Quản trị xúc tiến thương mại tại công ty cổ phần giầy thượng đình

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ket so liệu kết quà nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng đê bào vệ học vị Mọi giúp đờ cho việc thực luận văn đà cảm ơn thơng tin trích dần luận văn đà ghi rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Hà Nội, ngày thảng năm 2016 IIọc viên thực Nguyễn Thành Nam MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẲT Từ viết (ắt Giải thích AIDA Quy trình bán hàng chuyên nghiệp cho cá nhân ĐIIKTQD Đại học kinh tế quốc dân DNTM Doanh nghiệp thương mại FTA Hiệp định thương mại tự MTV Một thành viên NXB Nhà xuất bàn PR Quan hệ công chúng PX Phân xướng QĐ Quyết định QTKD Quàn trị kinh doanh TNHH Trách nhiệm hừu hạn ƯBND ủy ban nhân dân VSMT Vệ sinh môi trường XNK Xuất nhập khâu XTTM Xúc tiến thương mại DANH MỤC BẢNG BIÉU • DANH MỤC HÌNH VẼ • Hình 1.6 Sử dụng cơng cụ XTTM giai đoạn cùa chu kỳ sống sàn phẩm 24 Hình 1.7 Hiệu q chi phí bôn công cụ XTTM nhừng giai đoạn khác chu kỳ sống sàn phẩm 24 Hình 2.1 Cơ cấu tô chức cùa công ty PHÀN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập quốc tế đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội đề mờ rộng thị trường Với vệc tham giá loạt Hiệp định Thương Mại tự (FTA) song phương đa phương, Việt Nam bước vào ký nguyên cùa trình hội nhập quốc tế sâu rộng chưa có Trước nhừng ycu cầu ngày khat khc cùa bối cành, hoạt động xúc tiến thương mại cần nâng cao cà chất lượng, triền khai phối hợp đa dạng nhiều biện pháp cá nước nước hướng tới mục tiêu tăng cường tối đa tính chun nghiệp hiệu q cơng tác xúc tiến thương mại Ngành Da Giầy Việt Nam ngành đem lại nguồn thu chủ yếu lĩnh vực xuất khâu, nhiều sàn phâm Da Giầy cùa Việt Nam dần khàng định thương hiệu chồ đứng vừng thị trường nước quốc tế Thời gian vừa qua, nhiều doanh nghiệp ngành đà thực hoạt động xúc tiến thương mại chồ tham gia hội chợ quốc té hoạt động gặp nhiều khó khăn nguồn lực kinh r.ghiệm cịn hạn chế Cơng ty Cơ phần Giầy Thượng Đình nhừng cơng ty hàng đau hiệp hội Da Giầy Việt Nam với gần 60 năm, xây dựng phát triển ( thành lập 1/1957) Hiện sàn phâni công ty đêu có mặt khắp nước có mặt trại thị trường quốc tế Mỹ, EU, Nhật Bản, Tiling Đông song hầu hết đơn hàng công ty có mối quan hệ với bạn hàng giới từ trước Giầy Thượng Dinh người ticu dùng biết đến thương hiệu sản xuất giây lâu năm, với độ bên cao, giá cà cạnh tranh mầu mã ngày phong phú Trong che thị trường, đé có thê tồn phát triên, doanh nghiệp cần phài động nhạy bén với nhùng biến động thị trường nhàm thỏa mãn ngày tốt nhu cẩu thị trường Hiện nay, hoạt động xúc tiên thương mại cùa cơng ty bộc lộ nhiều thiếu sót cơng ty chưa tô chức quàn trị hoạt động xúc tiến cách rõ ràng, hiệu qua mang lại từ hoạt động xúc tiến thượng mại hạn chế so với tiềm hội Với lý trôn, học vicn lựa chọn đề tài : “ Quan trị xúc tiến thương mại công ty Cô phần Giây Thượng Đình " làm luận văn thạc sĩ chuyên ngành QTK.D với hy vọng đóng góp nhùng ý kiến góp phần giúp cơng ty khơng ngừng phát triển điều kiộn kinh tế thị trường Tống quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài 2.1 Các để tài luận văn thạc sĩ - Tác giá Vương Thị Mai (2015), “ Hồn thiện cơng tác xúc tiến thương mại cỏng ty cổ phần kho vận Dịch vụ thương mại Vinatranco", luặn văn thạc sĩ Đe tài tiếp cận từ góc độ lý thuyết quàn trị kinh doanh marketing doanh nghiệp công nghiệp, phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng công nghiệp - Tác già Nguyền Lương Ngọc (2015), “Nâng cao hiệu quà công tác xúc tiến thương mại sở công thương Hái Dương đến năm 2020", luận văn thạc sĩ, trường đại học kinh tế - đại học quốc gia Hà Nội Luận văn đà xác định nhu cầu xúc tiến cùa doanh nghiệp, xây dựng chương trình xúc tiến hình thức xúc tiến tinh Hai Dương sơ công thương thực Luận vân rõ vai trò cua hoạt động xúc tiến thương mại đối vói kinh tế vĩ mơ, doanh nghiệp - Tác giá Đào Hoàng Ngọc Anh (2012), “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty cô phần PỈN Hà Nội ”, luận văn thạc sĩ Luận văn dề cập đến vấn đề sở lý luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cô phân PIN Hà Nội, nhân tố ành hường đến mức độ tác động cùa chúng đen hoạt động xúc tiến thương mại cùa công ty cô phần PĨN Hà Nội De tài nghiên cứu sâu vào việc nghiên cứu moi quan hệ giừa biến so khác cùa marketing - mix giá, sản phẩm phân phối dối với hoạt dộng xúc tiến thương mại Cơng trình nghiên cứu làm rõ nội dung cùa hoạt động xúc tiến thương mại phần nhân tố anh hường đến chi tiêu đánh giá hiệu quà xúc tiến vắn đề nghiên cứu lý thuyết, tác già chua đưa vào -Tác già Phạm Thị Nhung (2011), “ Phát triền phoi thức xúc tiến thương mại cho sàn phám mảy nên công ty TNHH Quốc tê Sao Đo ” luận văn thạc sĩ Từ lý thuyết xúc tiến thương mại marketing - mix, tác già chi ưu nhược diêm công cụ xúc tiến bán hàng cá nhân, quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng hoạt động phối thức xúc tiến thương mại cho sàn phẩm máy nén công ty TNHH Quốc te Sao Đõ - Tác giá Phí Thị Thu Trang (20 ì 1), " A/pr so biện pháp mơ rộng hoại động xủc tiên thương mại công ty TNHH thiết bị phụ tùng dịch vụ Hài Đàng”, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh Với đề tài này, tác giã trình bày sờ lý luận xúc tiến thương mại khái niệm, vai trò, dặc điểm xúc tiến thương mại, trình xúc tiến thương mại cơng cụ cùa Từ tác giả đề xuất so giải pháp nhằm mờ rộng hoạt động xúc tiến thương mại cùa công ty -Tác già Nguyền Thị Hơng Thủy (2010), "Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty cồ phán Thương mại cầu Giấy”, luận văn thạc sì, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Trong đề tài này, tác già tập trung nghiên cứu lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại theo cách tiếp cận marketing - mix Tác giả nghiên cứu công cụ xúc tiến thương mại, từ đưa ưu nhược diêm công cụ, thực trạng áp dụng cùa cơng cụ giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại tai công ty Co phần Thương mại cầu Giấy - Tác già Nguyền Thúy Hồng (2007), '■ Mpz sổ biện pháp xúc tiến xuất khấu hàng hóa cùa Việt Nam sang thị trường Nhật Bân”, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Ngoại Thương Thông qua luận văn này, tác già hệ thống hóa sờ lý luận xúc tiến xuất khấu, làm rò dặc điềm cùa thị trường Nhật Bán, quy định Nhật Bàn mặt hàng nhập khấu, thực trạng giai pháp nhàm thúc xúc tiến thúc hàng hóa qua thị trường Nhật Bản 2.2 Luận án tiến sĩ - Tác giả ĐỖ Thị Hương (2009), “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến nhằm thúc đầy xuất doanh nghiệp Việt Nam vào thị trường EU”, luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Luận án tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến xuất khâu hàng hỏa sang thị trưởng EU Chính phủ Việt Nam Ilệ thống hóa vấn đề lý luận kinh nghiệm sế nước hoạt động xúc tiến xuất khâu Chính phu rút học kinh nghiệm 10 cho Việt Nam, đề xuất giài pháp nhằm hồn thiện hoạt động xúc tiến cùa phủ - Tác giá Dương Văn Hùng (2010), “Thúc xuất khấu vào thị trường EU doanh nghiệp Giầy dép thị trường Hà Nội” luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Luận án chi lợi thề cùa doanh nghiệp giầy dép địa bàn thủ đô so với doanh nghiệp địa phương khác Luận án tập hợp phân loại kim ngạch xuất khâu, chúng loại giầy dép doanh nghiệp trẽn địa bàn Hà Nội vào quốc gia Lien minh Cháu Âu - Tác giả Lý Hoàng Thư (2016), “ Nâng cao lực xuất khầu ngành da giày Việt Nam sau Việt Nam gia nhập WTO”, luận án tiến sì, trường đại học ngoại thương Luận án hệ thong hóa nhừng vấn đề lý luận lực xuất khâu, làm rồ moi quan hệ giừa lực cạnh tranh lực xuất khâu, đưa mơ hình,chì ticu, yếu tố ảnh hường đen lực xuất khâu ngành da giày Việt Nam, làm rõ vấn đề cằn giài đe nâng cao giá trị sàn phẩm, tham gia vào chuồi giá trị ngành thị trường giới 2.3 Cơng trình nghiên cứu khoa học - Tác giả Nguyễn Thị Phượng (2015), “Hồn thiện sách thương mại nham phát triên xuất khâu bền vững sàn phâm da giày Việt Nam”, luận án tiến sĩ, Viện nghiên cửu thương mại - Bộ Công Thương, Luận án đưa cách tiêp cận hoàn toàn mới, đỏ nghiên cứu sách thương mại nhằm phát triển xuất khâu bền vừng sản phâm da giầy, dẫn đến hình thành hệ thống sờ lý luận Luận án đà hình thành đuợc khung lý thuyết làm sớ đề triển khai nghiên cứu, đánh giá sách thương mại nham phát triên xuất khâu bền vừng sàn phẩm da giầy (Xây dựng khái niệm, nội dung tiêu chí đánh giá phát triển xuât khâu bên vửng sản phâm da giầy; Xây dựng khái niệm nội dung sách thương mại nhàm phát trièn xuất khâu bên vừng sản phâm da giầy, tác động sách thương mại tới phát triên xuất khâu bền vừng sản phâm da giầy) 2.4 Tính mói để tài nghicn cứu Ngành Dệt may Da Giày nhừng ngành sè tăng trường nhanh 98 □ Giá cà Chính sách bảo hành □ Độ ben, chắt lượng D Thương hiệu 12 Người tiêu dùng đánh chất ỉượng sàn phẩm Thượng Đình □ Bình thường □Tốt □Kém □ Rất tốt 13.Người tiêu dùng có quan tâm với chương trình khuyến mài, giảm giá tháng 10/2016 cùa cơng ty Thượng Đình ? □ Có □ Khơng 14 Người ticu dùng có cám thấy chương trình khuyến mài, giảm giá sàn phẩm, giới thiệu sàn phẩm cơng ty thích hợp phù hợp? □ Có □ Khơng 15.Người tiêu dùng mong muốn cơng ty tổ chức chương trình khuyến mài, giàm giá sàn phẩm lần nãm? □ □ □ Nhiều lần □ Không tô chức 16 Nếu công ty giầy Thượng Đình đưa sàn phâm mới, anh chị có sẵn sàng đặt hàng bày bán sàn phẳm cùa cơng ty? □Có □ Khơng 17.Người tiêu dùng có biết đến Slogan “ Giúp bạn tự tin giành chiến thắng “ cùa đơn vị khơng? □ Thượng Đình □Bitas □ Khác □ Bitis 18.Thông qua Slogan Thượng Đình, theo bạn, người tiêu dùng cảm nhận điều ? (có thê chọn nhiều phương án) Sự ấn tương □ Sự ycu thích □ Kích động thơng nào? r Sự tin tường □Ám ảnh □Nhàm chán Kênh giới thiệu thông qua nhân vicn bán hàng công ty □ Kênh chuyên viên n Kênh xã hội ( bạn bè, cộng sự, thành viên gia đình) □ Kênh truyền thơng đại chúng ( báo chí, truyền hình ) n Bầu khơng khí ( khung cảnh) LI Các kiện ( họp báo, lễ khai trương ) 20 Dưới chi tiêu đánh giá giầy Thượng Đình, xin bạr cho biết mức độ đồng ý bạn chi ticu cách (x) vào số (1) Không đồng ý (3) Đồng ý (2) Khơng ý kiến (4) Hồn tồn đồng ý STT Các chì tiêu đánh giá M c ứ đ h ờn ài g Giầy Thượng Đình có uy tín thị trường Bạn có yen tâm chất lượng giầy Thượng Đình Mầu mã chất lượng giầy Thượng Đình cài tiến liên lục 4 Giá bán giầy Thượng Đình hợp lý với bạn Sàn phẩm giầy Thượng Đình phân phối rộng rài qua đại lý Chương trinh khuyến giầy Thượng Đình thường xuyên Quang cáo giầy Thượng Dinh cung cấp cho bạn đầy đú thông tin Bạn thích chương trình qng cáo, khuyến Thường Đình Bạn hài lịng sừ dụng sàn phẩm cùa Thượng Đình Bạn sè giới thiệu giầy Thượng Đình cho người khác 10 ĐIỀU TRA BẢNG PHỎNG VÁN I Câu hỏi van trưởng phòng phó phịng Marketing Vui lịng cho tơi biết ban thân /anh/chị ? Công ty sử dụng công cụ XTTM nào? Thời điểm thực công cụ XTTM vào khoảng thời gian nào? Theo anh /chị dâu lợi thách thức công ty thực hoạt động XTTM thị trường Việt Nam? Anh /chị xác định đâu tập khách hàng trọng đicm cùa công tỵ? Mục ticu XTTM cùa cơng ty ? Định hướng đến năm 2020 nào? Công ty xác định mức tổng ngân sách XTTM phương pháp nào? Anh chị thấy phương pháp cịn phù hợp khơng? Anh/chị cho biết nội dung, cấu trúc hình thức thơng điệp cơng ty ? Theo anh/chị nhân tố ảnh hường đến hoạt động quản trị XTTM công ty Hoạt động, chương trình XTTm gần cơng ty cùa cơng ty sử dụng ? Hiệu qua cùa chương trình nào? Anh/chỊ thực công tác kiểm tra, giám sát chương trình XTTM nào? // Điều tra nhãn viên kinh doanh Vui lịng cho tơi biết bàn thân anh /chị ? Anh/chị biết sàn phâm cơng ty? Anh/ chị đánh giá gi sàn phẩm công ty? Ưu nhược diêm sàn phẩm công ty đoi với đối thù cạnh tranh? Anh /chị xác định khách hàng mục tiêu cùa mình? Mục tiêu kinh doanh anh /chị gì? Theo anh/chị yếu tố doanh nghiệp tác động đến định mua khách hàng ? Anh/chị thấy chương trình xúc tiến cơng ty có đem lại hiệu khơng ? anh chị có đề xt đê hồn thiện chương trình xúc tiến cơng ty PHỤ LỤC Phụ lục 01: Nhiệin vụ trách nhiệm máy tồ chức quản lý công ty a) Tông giám đốc kiêm chủ tịch hội đông quán trị • Nhiệm vụ - Phụ trách chung điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh cua công ty - Chi đạo công tác hoạch định chiến lược kế hoạch sản xuẩt kinh doanh Trực tiếp chí đạo triển khai thực chiến lược kế hoạch thơng qua - Phụ trách chung hệ thẳng quản lý chất lượng ISO 9001 -2000 tồn cơng ty • Trách nhiệm - Là người chịu trách nhiệm hoạt động sàn xuất kinh doanh công ty, chịu trách nhiệm chung điều hành hoạt động sàn xuất kinh doanh (Ị) Các phó giám đốc • Nhiệm vụ - Tham mưu, tư vấn cho Tông giám đốc việc xây dựng kế hoạch ngăn hạn dài hạn hoạt động sán xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ, kỳ thuật cơng nghệ, bố trí nhân - Các phó giám đốc trực tiếp phụ trách, chi đạo, giám sát hoạt động phịng ban phụ trách • Trách nhiệm - Chịu trách nhiệm trước Tông giám đốc vê hoạt động thuộc phạm vi quyền hạn * Phó Giám đắc xuất nhập kháu - Phó giám đốc xuất nhập khấu trực tiếp phụ trách phòng xuất nhập khấu phòng chế thứ mầu - Phụ trách công tác xuất nhập khẩu, công tác đối ngoại giãi vấn đề liên quan tới hoạt dộng xuất nhập công ty - Phụ trách công tác thiết kế, chế thử mẫu, công tác hội nhập ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sàn xuất kinh doanh xuất nhập cùa công ty - Chịu trách nhiệm vấn đề liên quan tới khách hàng hợp đồng xuất nhập khâu * Phó Giảm đốc sản xuất - Phó giám đốc sàn xuất trực tiếp phụ trách phận kế hoạch cua phòng kế hoạch vật tư, phòng sản xuất gia công, xưởng sàn xuất giày vài xường sản xuât giày thê thao - Phụ trách công tác lao động tiền lương khu vực sản xuất, cụ thô định điều phối lao động giừa phân xưởng sản xuất, phụ trách lương tuần cúa hai phân xường giày vái giày thề thao - Phụ trách công tác quàn lý định mức cấp phát vật tư cho phân xưởng sàn xuất - Chịu trách nhiệm công tác quàn lý kế hoạch sàn xuất, tố chức sãn xuất chất lượng sản phàm giao hàng * Phó Giám đốc kỳ thuật cơng nghệ chắt lượng - Phó giám đốc kỹ thuật công nghệ chất lượng trực tiếp phụ trách phịng kỹ thuật cơng nghẹ, qng cáo, phận hướng dẫn q trình sàn xuất, phịng qn lý chất lượng - Phụ trách VC công tác kỳ thuật công nghệ đê tài, sáng kicn cài tiến kì thuật chất lượng sán phâm - Phụ trách trình thực hệ thống quan lý chắt lượng ISO 9001 : 2000 * Phó Giám đốc thiết bị, vệ sinh mơi trường an tồn lao động - Phó giám đốc thiết bị, vệ sinh mơi trường an toàn lao động trực tiếp phụ trách phận xưởng năng, phòng bao vệ, trạm y tế, ban vệ sinh cơng nghiệp an tồn lao động - 10 Phụ trách công tác lắp đặt, sửa chừa, bào dường, kiêm tra định kỳ máy móc thiết bị, xem xét việc bơ sung thiết bị, thay the phụ tùng đàm bào cho hoạt động sán xuất diễn liên tục - Phụ trách vấn đề an toàn lao động, bào hộ lao động, cơng tác chăm sóc sức khoe người lao động, công tác vệ sinh môi trường cùa công ty, công tác bào vệ tự vệ - Thay mặt tồng giám đốc giài mỏi quan hệ với đoạn thề ủy quyền - Chịu trách nhiệm qn lý, kiểm sốt tồn hệ thống máy móc thiết bị cơng ty, phụ trách việc đào tạo cơng nhân vận hành máy móc thiết bị e) Các phịng ban • Nhiệm vụ - Kiểm soát hoạt động xây dựng kế hoạch tác nghiệp cho phân xương mà phụ trách - Triển khai thực r.hiệm vụ thuộc chức - Cần có phoi hợp hoạt động phòng ban đê đàm bào hoạt động cùa cơng ty diễn nhịp nhàng • Trách nhiệm - Chịu trách nhiệm trực tiếp với phó giám đốc phụ trách phịng ban * Phịng xuất nhập khâu: Có nhiệm vụ tính giá bán, tơ chức chào bán hàng xuất nhập khẩu, tiến hành nhập máy móc thiết bị, ngun vật liệu * Phịng chế thừ mầu : Thiết kế mầu cho chào hàng ký mầu với khách hàng Xây dựng quy trình sàn xuất hướng dẩn sàn xuất * Phòng ké hoạch vật tư: Cung ứng vặt tư nước phục vụ sàn xuất, quàn lý kho nguyên vật liệu, quân lý hệ thống máy vi tính cơng ty, theo dõi cơng tác gia cơng bán thành phẩm * Phịng sản xuất gia công: Lập kế hoạch sàn xuất, tô chức vả quản lý hoạt động sàn xuất, gia công thành phâm bán thành phẩm, chịu trách nhiệm chất lượng sản phâm cuối trước đem giao cho khách hàng * Phịng kỳ thuật cơng nghệ: Có nhiệm vụ đảm bao kỹ thuật công nghệ sàn xuất, thiết kế, chế thư mầu * Phông quàn lý chat lượng : Quan lý tồn chất lượng cơng đoạn trình sán 10 xuất, phát xử lý sàn phẩm không chất lượng, kiêm tra giám sát cơng đoạn cùa q trình sân xuất * Phịng bào vệ : Giừ gìn an ninh trật tự nội bào vệ tài sàn cơng ty phịng chống cháy nơ * Phịng vệ sinh lao động' Qn lý công tác vệ sinh công nhân viên công ty, công tác BIIYT, BIIXII * Trạm tê: Chàm lo cho sức khỏe cùa cán công nhân viên cùa cơng ty * Phỏng tài kế tốn’ Có nhiệm vụ quàn lý sử dụng hợp lý toàn tài sàn công ty, cung cắp vốn kịp thời cho sản xuất, hạch toán kết quà sàn xuất kinh doanh cùa cơng ty tốn tiền lương cho cán nhân viên *Phịng hành chinh - tồ chức’ Có chức quàn lý nhân sụ, quàn lý tiền lương xây dựng dơn giá tiên lương, tính tốn định mức vật tư câp cho sãn xuât, quản lý cấu trúc hệ thống ISO 9000 * Phịng Marketing' Có chức nghiên cứu thị trường, xúc tiến bán hàng nước, quàn lý kho thành phâm * Phân xưởng cat: + Bộ phận bồi vải có trách nhiệm bồi vải kỹ thuật + Bộ phận cắt dập có trách nhiệm cài chi tiết giầy * Phân xưởng may: Lắp ráp chi tiết thuộc mũ giầy thành giầy hoàn chinh * Phán xướng cán: Chuyên chế biến cao su thành đế giầy, chế biến chi tiêt loại keo dán loại cao su bán thành phâm khác như: viển, mút sinh hậu * Phân xướng gò: Lắp ráp chi tiết mù giầy bán thành phâm cao su thành giầy hoàn chinh ★Xưởngsản lượng vàcơbộ năng: phận bao điện gôm cỏ phận nhiệm vụthuật chuyên quản điện, lýbộsửa phân chừa bảo trình dường máy móc, xuất thiết bị tồn cơngkỹty, đảm bảo an tồn cho q 10 Phụ lục 02: Bang tống họp phiếu khảo sát khách hàng cá nhân Hình thức phát phiếu điều tra: Phát phiếu điều tra ngẫu nhiên, thông qua mạng internet Phát 100 phiếu, thu 100 phiếu Tông hợp so liệu thông tin cá nhân khách hàng a) Tỷ lệ % giới tính : 57% nam, 43% nữ b) Tý lệ % nhóm ti: Nhóm tuồi chiếm tỳ trọng cao 46% thuộc nhóm tuồi từ 20-30 tuồi c) nghề nghiệp: Phần lớn đối tượng khách hàng vấn nam đối tượng học sinh, sinh vicn, nhân vicn văn phịng cơng nhân d) thu nhập: Thu nhập bình qn khống từ -7 triệu đồng Tống hợp ý kiến giầy Thượng Đình a) Khống 90% khách hàng hỏi đà biết đen thương hiệu giầy Thượng Đình b) Tý trọng % khách hàng sử dụng sàn phẩm giày,dép thượng đình chiêm 23% c) 80% cửa hàng phát phiêu điều tra đại lý bán bn, bán lé d) Ngồi sàn phẩm Thượng Đinh, thương hiệu khác converse, nike, adidas bày bán chung đại lý bán buôn, bán lẻ c) 40% khách hàng càm thấy sách khuyến mài cùa cơng ty phù hợp í) Khách hàng chù yếu cùa cửa hàng chù yếu học sinh, sinh viên công nhân g) 40% cưa hàng cặp nhật giá mầu mà cùa Thượng Đinh 11) 70% cừa hàng hài lòng sàn phẩm công ty i) Phần lớn cừa hàng quan tâm đen sách giá phân phối cùa cơng ty j) Một số mong muốn đê xuất cùa khách hàng: - Ngoài việc nâng cao chai lượng sản phẩm, cài tiến mầu mã, kiểu dáng sản phẩm Thượng Đình - Đom giản hóa q trình đặt hàng, thủ tục hợp đồng - Nâng cấp hệ thống phân phối công ty k) Khách hàng biết đen thương hiệu Thượng Đình chù yểu thơng qua gia đình, người thân bạn bè, chiếm đến 68% l) 40% khách hàng quan tâm vấn đề thương hiệu, thời trang, giá ca trước mua giầy dép, chi có khoảng 20% khách hàng quan tâm đến độ bền chất lượng.5% 10 khách hàng quan tàm đến sách bào hành cua cơng ty m) 80% khách hàng đánh giá tốt chất lượng sãn phâm giầy Thượng Đình n) Khống 65% khách hàng quan tâm đến chương (rình khuyến cũa cơng ty Thượng Đình o) Khoảng 55% khách hàng mong muốn lần cơng ty tơ chức chương trình khuyến măi, giảm giá sàn phàm p) 95% khách hàng nhận diên Slogan cùa Thượng Đình q) Thơng qua Slogan Thượng Đình, 60% khách hàng cám nhặn tin tướng r) 40% khách hàng biết đến Thượng Dinh thông qua kcnh xà hội, 20% biết đến thông qua kênh truyền thông kiện, 20% khách hàng biết đến thông qua kênh nhân viên bán hàng, 10% biết đến thơng qua bầu khơng khí s) Mức độ hài lịng vê Thượng Đình đánh giá thơng qua bâng sau: (2) Không đồng ý; (2) Không ý kiến gì; (3) Đồng ý; (4) Hồn tồn đồng ý STT Các chi tiêu đánh giá Mức độ hài lòng Giầy Thượng Đinh có uy tín thị trường 3.2 Bạn có yen tâm chất lượng giầy Thượng Dinh Mầu mà chất lượng giầy Thượng Đình cài tiến liên tục 2.8 2.3 Giá bán giầy Thượng Đình hợp lý với bạn 3.6 Sản phẩm giầy Thượng Dinh phân phối rộng rãi qua đại lý Chương trình khuyên mài giây Thượng Đình thường xuyên 2.6 2.4 Quàng cáo giầy Thượng Dinh cung cap cho bạn đầy đú thông tin 2.7 Bạn thích chương trình qng cáo, khuyến Thường Đình 3.3 Bạn hài lịng sử dụng sản phẩm cùa Thượng Đình 3.1 Bạn SC giới thiệu giầy Thượng Đình cho người khác 3.5 10 Phụ lục 03: Bang tổng họp phiếu kháo sát khách hàng tổ chức Hình thức phát phiếu điều tra : Phát trực tiếp gián tiếp thông qua mạng internet 80% cửa hàng phát phiếu điều tra đại lý bán buôn, bán lẽ Ngồi sán phấm Thượng Đình, thương hiệu khác converse, nike, adidas bày bán chung đại lý bán buôn, bán lẻ 40% khách hàng cảm thấy sách khuyển cơng ty phù hợp Khách hàng chủ yếu cùa cừa hàng chủ yếu học sinh, sinh viên công nhân 40% cửa hàng cặp nhật giá mầu mà cùa Thượng Đình 70% cửa hàng hài lịng sàn phẩm cùa cơng ty Phần lớn cữa hàng quan tâm đến sách giá phân phối cùa công ty Một số mong muốn đề xuất cũa khách hàng: - Ngoài việc nâng cao chất lượng sàn phẩm, cài tiến mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Thượng Đình - Đơn giản hóa q trình đặt hàng, thủ tục hợp đồng - Nâng cấp hệ thống phân phoi cùa công ty Phụ lục 04: Kct quã phóng vấn Phong vấn trướng phịng phó phịng Marketing a) Hiện nay, cơng ty sử dụng công cụ XTTM quàng cáo, xúc tiến bán hàng (kích thích tiêu thụ), quan hệ công chúng bán hàng cá nhân trực tiếp • Đối với công cụ quảng cáo, công cụ sử dụng hàng năm thơng qua 11ÌI1Ỉ1 thức kháu Iiliau - Đối với hình thức qng cáo thơng qua truyền hình: Cơng ty khơng cịn sử dụng từ khoảng tháng năm 2013 trớ lại - Đối với hình thức qng cáo thơng qua ấn phẩm (tờ rơi, catalogc ) công ty sử dụng tung thị trường sàn phấm giầy GTS,Supage, Snoweat, Avia - Đối với hình thức qng cáo thơng qua nhân viên bán hàng công ty trọng bang việc công ly mở lớp tập huấn bán hàng cho nhân viên, lựa chọn cửa hàng đại lý có kinh nghiệm hiêu biết sàn phâm công ty đê thay mặt công ty quàng cáo đen người ticu dùng • Đối với cơng cụ kích thích tiêu thụ: - Đối với khách hàng tố chức cơng ty ln có ưu đài giá cà thời gian toán Cụ thê chiết khau áp dụng với đơn hàng/năm Đối với đơn hàng >1000 đòi, khách hàng chiết khấu 0,5% Đối với dơn hàng từ 1001 - 5000 dôi, khách hàng dược chiết khầu 1% Đối với đơn hàng từ 5001 -10.000 đôi, khách hàng chiết khấu 2% Đối với đơn hàng >10.000 đôi, khách hàng chiết khấu 3% - Đối với khách hàng người mua lè, mua trực tiếp thông qua đặt online đại lý công ty, khách hàng đơi trá hảng vịng tuần, khách hàng ship hàng đến tận nơi, tri ân khách hàng cơng ty cịn có chương trình khuyến mài vào dịp cuối năm, lễ tết • Đoi với hoạt động quan hệ cơng chúng : Hiện cơng ty có buôi hội nghị khách hàng vào cuối năm Mục tiêu hoạt động nham trì hình ảnh thương hiệu Thượng Đình tâm trí người tiêu dùng • Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp: Hoạt động bán hàng ‘rực tiếp thông qua đại lý cúa công ty đại lý bán buôn, bán lẻ cũa Đội ngũ bán hàng trực tiếp lựa chọn dựa kinh nghiệm, hiểu biết sản phầm công ty, giao tiếp tốt b) Lợi the công ty: Là nhừng doanh nghiệp kinh doanh lâu năm ve sàn phẩm giầy dép, cơng ty đà sớm chiếm lịng tin cùa khác hàng, nhiều khách hàng đà biết đến tin tướng sữ dụng sản phẩm công ty Ve thách thức: Hiên có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sàn phẩm giầy dép Thụy Khuê, Bitis, Vina Giầy v.v gia nhập cua sản phâm giầy đến từ thương hiệu nồi tiếng giới Nike, Adidas v.v Nhu cằu thị hiếu cùa người dân dần quan tâm đen kiếu dáng, mầu mã, thời trang nhiều b) Dựa vào nguyên tắc hành vi tiêu dùng, công ty xác định tập khách hàng trọng điểm khách hàng lồ chức, doanh nghiệp (đại lý bán buôn, bán lẽ), khách hàng cá nhân c) Mục tiêu XTTM cùa công ty gồm mục tiêu thơng tin đến với người tiêu dùng mới, thuyết phục khách hàng tiềm khách hàng sử dụng sàn phẩm đối thù cạnh tranh, củng cố trì hình ảnh đến với khách hàng cơng ty d) Công ty xác định tồng mức ngân sách theo phương pháp dựa 1% doanh thu cùa năm trước Phương pháp áp dụng dề dàng việc hoạch tốn, chi phí rõ ràng, thuận tiện cho cơng việc ke tốn Phương pháp áp dụng khơng cịn phù hợp việc xác dịnh tồng mức ngân sách dựa doanh thu năm trước có thê gây tình trạng dư thừa thiêu chi phí cho hoạt động XTTM cho năm sau Ví dụ năm 2016 cơng ty chi bán triệu sàn phẩm tương ứng với mức doanh so 400 tỳ đồng Mức chi cho hoạt động XTTM năm 2016 khoảng 3,8 tỳ đồng Neu mục tiêu năm 2017 triệu sản phầm, với mức tông ngân sách chi cho hoạt động XTTM khoáng tỷ đồng, điều có the tạo khó khăn cho việc thực mục ticu cùa công ty e) Việc thiết kế thông điộp phù hợp với sàn phẩm cua cơng ty, nồi bật Thượng Đình tập trung nhấn mạnh vào ba yếu to cha: lượng giá trị, hài lịng cùa sàn phẩm Cóng ty thiết kế thông điệp kết hợp slogan cho sàn phàm cúa “ Giúp bạn tự tin giành chiến thang” mặt giá trị: Thượng Đình trãi qua gần 60 năm xây dựng trường thành, nhàn hiệu Giây Thượng Đình đà nhiêu người tiêu dùng biêt đên ưa thích sử dụng thường xuyên, bình chọn sàn phâm TOPTEN, sàn phẩm người tiêu dùng ưu thích, giải thưởng Ilà Nội vàng, cúp vàng Ilà Nội, huy chương vàng bạc mật chất lượng: Vì lợi ích khách hàng, công ty cam kết thoa nhùng ycu cầu mong đợi chất lượng Với tầm nhìn “ Nâng cao chât lượng, xứng đáng thương hiệu nồi tiếng Víột Nam” cơng ty bước khăng định giá trị chất lượng sán phâm cùa cơng ty mức độ hài lịng: Với slogan “ Giúp bạn tự tin giành chiên thắng” , công ty mang lại cho khách hàng thông điệp vê chât lượng sản phâm Một sàn phâm chât lượng tốt, mẫu mã đẹp giúp khách hàng tự tin Vê cấu trúc thông điệp Công ty dà thiết kế thông điệp theo kiêu đê - thuyết Cụ thê nội dung thông điệp: “Giây Thượng Đình - Giúp bạn tự tin giành chiên thắng” vẻ hình thức thơng điệp Ba yếu tố mà cơng ty tập trung cho hình thức thơng điộp cùa hình ảnh, màu sắc kiểu chừ màu sắc: Đối với logo thương hiệu cùa công ty, với hai tông màu chù đạo đỏ xanh, logo thể đặc trưng khác biệt thương hiệu khác, tránh nhầm lần Vê kiêu chừ: Kiêu chừ cách điệu, tạo bat mat, đơn giản vần nôi bật gợi nhớ hình ành cơng ty hình ành: Ilình ảnh đơn giãn tạo khỏe khoắn cho người sử dụng, đường nét chi tiết, kết cấu rõ ràng tạo an toàn chất lượng sản phâm 107 f) Nhưng nhân tố ảnh hường đến hoạt động quàn trị XTTM cùa công ty phân thành nhóm nhân tố bên trong, nhân tố bên ngồi Nhân tố bơn bao gằm: - Tài cùa doanh nghiệp ( mức tơng ngân sách XTTM) - Yếu tố người Hình ánh, uy tín, thương hiệu cùa cơng ty - Sàn phâm cơng ty - Phương thức tốn - Trình dộ cán tham gia tô chức quản trị XTTM - Tính đồng hoạch định, tricn khai chương trình xúc ticn - Công tác kiêm tra đánh giá Nhân tố bên ngồi bao gom - Mơi trường vàn hóa xà hội - Mơi trường trị pháp luật - Môi trường kinh tê - Đối thù cạnh tranh - Quy mơ cơng cụ XTTM Việt Nam cịn hạn chế - Đặc tính tiêu dùng người Việt Nam - Khó khăn từ quan nhà nước g) Chương trình XTTM gần cơng ty chương trình khuyến mại sản phẩm vào tháng 10/2016 Ớ chương trình này, cơng ty mang đến khách hàng nhừng sàn phẩm thời trang công nghẹ nhất, với mức giá ưu đài Mặc dù chương trình khuyến mại diễn tuần từ 25/10 - 02/11 hoạt động vần chưa kiểm tra giám sát cụ thế, có số cơng ty thu nhận chi số lượng bán sàn phâm, lượng khách hàng đến với bi khuyến mại mà chưa có phiếu điều tra đánh giá sãn phẩm tìm hiêu nhu cầu khách háng, từ đưa phương hướng giãi pháp cho chương trình sau cùa công ty Phỏng vấn nhân viên kinh doanh a) Sàn phâm cơng ty bao gơm - Dịng sàn phâm giầy bảo hộ, thiết bị bào hộ 108 - Dòng sân phâm giầy vài, giầy thô thao thời trang - Dòng sán phẩm thề thao chuyền dụng - Dòng sàn phâm giầy trc em - Dòng sán phâm dép xăng đan b) Theo quan điếm cùa nhân viên kinh doanh ưu diêm cúa sán phâm giãy Thượng Đình: - Chất lượng tốt - Giá cạnh tranh Nhược diêm - Mầu mà hạn chế - Kcnh phân phối chưa hiệu quà c) Khách hàng mục ticu công ty chu yếu khách hàng tổ chức (bao gồm doanh nghiệp, đại lý bán buôn, bán lẻ), thông qua đại lý bán buôn, bán lẻ sàn phẩm Thượng Đình đến tay người tiêu dùng Hoặc khách hàng cá nhân có thê trực tiêp mua hàng tông đại lý cơng ty d) Các yếu tố doanh nghiệp tác động đên định mua cùa khách hàng bao gồm: Yếu lố chất lượng sán phẩm, sách bão hành thương hiệu Những yếu tố ành hường trực tiếp đến định mua hàng khách hàng e) Các chương trình xúc tiến cơng ty hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng tô chức việc khẳng định hình ảnh Thượng Đình đến người tiêu dùng cuối Dối với chương trình xúc tiến cùa cơng ty cần phải có kiềm tra, giám sát cụ the đe nhà quản trị có the đánh giá hiộu q chương trình ... TRẠNG QUẢN TRỊ xúc TIÉN THƯƠNG MẠI TẠI CƠNG TY CĨ PHẦN GIÀY THƯỢNG ĐÌNH 2.1 Giói thiệu khái qt cơng ty cổ phần Giầy Thượng Đình 2.1.1 Quá trình hình thành phát triên công ty Công ty Cố phần Giầy Thượng. .. tiến thương mại cùa công ty cồ phần Giầy Thượng Đình đánh giá cơng tác qn trị xúc tiến thương mại doanh nghiệp thời gian qua - Đe xuất so giải pháp nham hoàn thiện quản trị xúc tiến thương mại Công. .. cơng ty Cơ phần Giầy Thượng Đình Đề tài xác định đối tượng nghiên cửu quàn trị xúc tiến thương mại công ty Giầy Thượng Dinh, đề tài nghiên cứu thực trạng công tác quàn trị xúc tiến thương mại