Quản trị truyền thông kinh doanh của công ty cổ phần BT việt nam trên thị trường nội địa

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi Các số liệu, tài liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và không trùng lặp với bât kỳ luận vãn nào trong 3 năm trờ lại đây Tác giả luận văn Phạm Thị Phuong Thảo LỜĨ CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo hướng dần khoa học là PGS.TS Đàm Gia Mạnh đã tận tình hướng dần, sừa chừa, bô sung và đưa ra nhừng lời khuyên bô ích giúp em hoàn thành luận văn này Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn Trường Đại học Thương Mại, Khoa sau Đại học và toàn thế các thầy cô giáo đà truyền đạt cho em kiến thức bồ ích và tạo điều kiện thuận lợi đê em hoàn thành luận văn này Cuối cùng, em cũng muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập the cán bộ công nhân vicn cùa Công ty Cô phân BT Việt Nam đã cung cấp cho cm những thông tin về Công ty phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Mặc dù rat co gang trong quá trình làm luận vãn, tuy nhiên, do thời gian và trinh độ có hạn nên luận văn cúa cm không thê tránh được những sai sót Do vậy, em kính mong được sự giúp đờ của các thầy cô đô luận văn của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2016 Tác gia luận văn Phạm Thị Phuong Thảo MỤC LỤC Trang 1.2.1 1.2.2 Quan hệ công chúng và tuyên truyền 18 1.1 NỘI DƯNG QUẢN TRỊ TRƯYÈN THÔNG KINH DOANH CỦA 2 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu và phạm vi truyên thông kỉnh doanh 48 2.2.2 V 2.2.3 2.2.4 Dự phãm báo khải trường và thực chứcquát năngthị ở Việt Namkinh 69doanh dược phâm 5 3,1.2, Định hướng và mục liêu phát triển của Công ty cồ phần BT Việt 2.2.5 Nam 2.1 71 QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỐ PHẢN BT 73 2.2.6 VIETNAM 2.1.1 Quan điếm về hoàn thiện truyền thông kinh doanh của công ty cồ 2.2.7 2.1.2 2.2.8 KÉT LUẬN 93 2.2.9 TÀI LIỆU THAM KHÁO 2.2.10 PHỤ LỤC 2.2.11.DANH MỤC BẢNG, sơ ĐỒ, HÌNH VÊ 2.2.12.Hình 1.1 Mô hình truyền thông căn bủn 2.2.13.Hình 1.2 Hệ thống truyền tháng kinh doanh 2.2.14.Hình 1.3 Nội dung quán trị truyền thông kinh doanh của doanh nghiệp 2.2.15.Hình 1.4 Các mô hình trạng thái cùa người mua 2.2.16.Hình 2.1 Sơ đô tô chức bộ máy của Công ty Cô phân BT Việt Nam 2.2.17.Bảng 2.1 Một số kết quà kinh doanh của Công ty cổ phần BT Việt Nam trong giai đoạn 2012-2014 2.2.18.Biểu đồ 2.1 Mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty cồ phần BT Việt Nam 2.2.19.Biểu đồ 2.2 Nhận biết của khách hàng về logo của Công ty cồ phần BT Việt Nam Biểu dồ 2.3 Mức độ nhận biết về Công ty cổ phần BT Việt Nam qua các kênh truyền thông của khách hàng 2.2.20.Biểu đồ 2.4 Đánh giá cùa khách hàng về nội dung thông điệp truyền thông của Công ty cố phần BT Việt Nam 2.2.21.Biếu đồ 2.5 Đánh giá cúa khách hàng về độ tin cậy cùa thông điệp truyền thông của Công ty cổ phần BT Việt Nam 2.2.22.Hình 2.2 Hình ảnh tô chức lề kỳ niệm 50 năm phong trào “Ba sẵn sàng" và đón nhận danh hiệu Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân 2.2.23.Hình 2.3 Hỉnh ánh chương trình “Gặp mặt giao lưu Nhân chửng Lịch sử nhân kỳ niệm 60 năm chiến thắng Điện Biên Phủ” 2.2.24.Biếu đồ 2.6 Đánh giá cua khách hàng về tần suất bắt gặp các chương trình quàng cáo của Công ty trcn các kcnh khác nhau 2.2.25.Biểu đồ 2.7 Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ cùa nhân viên bán hàng của Công ty 2.2.26.Bảng 2.3 Thực trạng phân bố ngân sách của Công ty Cổ phần BT Việt Nam Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty cố phần BT Việt Nam Hình 3.1 Đề xuất quy trình xác định tồng ngân sách truyền thông cho Công ty Bảng 3.1 Đe xuất phân bô ngân sách truyền thông kinh doanh cua Công ty Hình 3.2 Quy trình đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông 2.2.27.PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết cua đề tài 2.2.28 Hiện nay, trước xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tể ngày càng sâu sắc, môi trường kinh doanh và thị trường thường xuyên có nhũng biên động, tác động không nhó tới hoạt động kinh doanh cùa doanh nghiệp Đồng thời, cạnh tranh trên thị trường ngày càng trờ nên gay gắt Do đó, bên cạnh việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải chú trọng hơn đến các hoạt động truyền thông kinh doanh nham thu hút sự chú ý của khách hàng, xây dựng và phát tricn mối quan hộ tôt đẹp với khách hàng Đồng thời, các hoạt động truyền thông kinh doanh của doanh nghiệp cũng phải linh hoạt và thích nghi với nhừng thay đồi của thị trường đê hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục ticu đà đặt ra 2.2.29 Trong nền kinh tế toàn cầu hóa, sự phát tricn mạnh mè của công nghệ thông tin thì việc quàng bá sàn phẩm, hình ảnh của Công ty ngày càng thuận lợi và dề dàng hơn Đây chính là yếu tố thuận lợi cho doanh nghiệp trong công tác truyền thông kinh doanh nhưng nó cũng chính là thách thức khi việc có quá nhiều công cụ truyền thông có the gây nhàm chán trong tâm trí khách hàng Chính vì thế mà doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một kế hoạch truyền thông kinh doanh hoàn hào và tồ chức thực hiện có hiệu quà cao 2.2.30 Trong nhừng năm gần đây, ngành kinh doanh về thiết bị phục vụ cho hội thảo và tổ chức sự kiện đang ngày một phát triền cả về số lượng và chắt lượng Trong bối cảnh đất nước hội nhập, thị trường mờ rộng thì nhu cầu tô chức sự kiện sẽ tiếp tục tăng cao Tổ chức sự kiện là lình vực kinh doanh tiềm năng cua các doanh nghiệp Theo thống kê, Việt Nam có hàng trăm doanh nghiệp, tồ chức cung ứng dịch vụ tố chức sự kiện chuyên nghiệp và rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức nhỏ, lè hoạt động không chuyên khác dẫn tới sự cạnh 8 2.2.31.tranh gay găt giũa các công ty kinh doanh trong ngành Ngành kinh doanh thiết bị phục vụ cho tố chức hội thảo, sự kiện là một trong những ngành không thê thiếu trong xà hội Do vậy, các Công ty cần tính toán ti mi và đua ra các giải pháp truyền thông kinh doanh có nhừng sự khác biệt và hiệu quà là vô cùng cân thiết 2.2.32 Nhận thức được tầm quan trọng và vai trò của hoạt động truyền thông kinh doanh đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay, trong thời gian vừa qua Công ty cồ phần BT Việt Nam đã tricn khai và đưa vào hoạt động, nhưng hoạt động truyên thông kinh doanh của Công ty còn nhicu bât cập, hạn chc dẫn đến hoạt dộng kinh doanh và đặc biệt là sức cạnh tranh của Công ty trên thị trường chưa cao 2.2.33 Xuất phát từ nhừng lí do trên học viên chọn đề tài: “Quản trị truyền thông kinh doanh của mình với hy vọng sẽ đóng góp một cái nhìn mới cho Công ty và những người quan tâm đên truyền thông kinh doanh 2 Tống quan tình hình nghiên cún có liên quan đến đề tài 2.1 Các nghiên cứu ngoài nước 2.2.34 Có các công trình điển hình sau: [1] Philip Kotler (1967) Marketing communication (người dịch Vũ Trọng Hùng - 2003), NXB thống kê 2.2.35 Cuốn sách cung cấp nhùng hiểu biết cơ bản nhất về quàn tộ marketing: Thay đổi bản chất trong tư duy marketing là chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan diem theo đuối việc tạo ra khách hàng Nhừng khách hàng tốt là một tài sàn mà khi được quản lý và phục vụ tốt sẽ đem lại cho một nguồn lợi lớn và lâu bền Cuốn sách cũng trình bày khá cụ thề và chi tiết quy trình cùa hoạt động truyền thông marketing, làm cơ sở để nghiên cứu cũng như xây dựng chương trình truyền thông marketing của mồi Công ty [2] George Belch & Michalc Belch (2009), Advertising and promotion 2.2.36 - on integrated marketing communication perspective 9 2.2.37 Cuốn sách trình bày những tiền đề cơ bản nhất của truyền thông marketing tích hợp (IMC) Cuốn sách này bao gồm những kiến thức về quảng cáo và xúc tiến Sức mạnh tông họp có thê được tạo ra nếu truyền thông marketing được xem xét như một tông thê chứ không phài là kê hoạch quang cáo, quan hệ công chúng hay xúc tiến trong sự cô lập Đặc biệt trong việc kinh doanh ngày nay, các doanh nghiệp phải hiều rõ tầm quan trọng của lập kế hoạch marketing và các chương trình xúc tiến sử dụng kết họp với các công cụ quàng cáo, quan hộ công chúng, khuyến mại, bán hàng cá nhân, truyền thông internet như thô nào đe giao tiếp với khách hàng cùa mình [3] Chris Fill (2005), Marketing Communications - Engagement, Stragement & Practice, NXB FT Prentice Hall 2.2.38 Cuốn sách này trình bày về truyền thông marketing từ quan diêm chiến lược dựa trên nền tàng khái niệm về truyền thông marketing và các khía cạnh của quá trình hội nhập với nhiều ví dụ ứng dụng thực tế của lý thuyết truyền thông marketing Từ đó tác giả đánh giá ràng các doanh nghiệp trong tương lai sẽ cảm nhận được thông tin liên lạc truyền thông marketing như một hoạt động chiến lược cốt lòi, trung tâm đe quản lý chiến lược và tư duy 2.2 Các nghiên cứu trong nước 2.2.39 Trong những năm qua, đâ có khá nhiều tác già nghiên cứu về truyền thông kinh doanh, truyền thông marketing 2.2.40 về sách, giáo trình, sách có the ke đến: [1] Đàm Gia Mạnh (2008) Giáo trình “Truyền thông kinh doanh”, NXB Thống kê 2.2.41 Cuốn sách bàn ve truyền thông và các phương pháp, công cụ truyền thông trong kinh doanh của các doanh nghiệp [2] An Thị Thanh Nhan và Lục Thị Thu Hường (2010), Giáo trình “Quản trị truyền thông marketing trong xây dựng và phát triển thương hiệu”, NXB Lao động - Xă hội 1 0 2.2.42.Cuốn sách mô tà nhưng hoạt động động truyền thông marketing cơ bàn của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có thê đạt được mục tiêu doanh sô, thị phần bền vừng [3] Nguyễn Bách Khoa và Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình “Marketing thương mại” 2.2.43.Trong cuốn sách này, các tác giả đã trình bày và đưa ra nội dung lý thuyết vc marketing thương mại bao gôm rất nhiều ycu tố: Nhu câu thị trường, quàn trị kênh marketing, phân tích khách hàng tiềm năng, quàn trị mạng phân phối và các quyết định truyền thông marketing tích hợp [4] Nguyễn Văn Dung (2009), Giáo trình “Thiết kế và quản lý truyền thông marketing", NXB Lao động 2.2.44.Tác phẩm cung cấp cho độc giả nhừng lý thuyết về truyền thông marketing, quàn lý quá trình truyền thông, quản trị truyền thông đại chúng, truyền thông cá nhân, một số lý thuyết cơ bàn và hiện tại trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị tích hợp và đa dạng các tình huống hiện đại và tinh tc VC marketing ở các nền kinh tế phát triển và các nền kinh tế đang phát triền ờ Châu Á 2.2.45.về các đề tài, có khá nhiều luận vãn Thạc sĩ, luận án Tiến sĩ và các công trình khoa học khác nghiên cửu về truyền thông kinh doanh, truyền thông marketing như: 2.2.46.[1] Hoàng Thị Mai Ván (2013), Truyền thông kinh doanh mặt hàng may mặc cùa tồng công ty May J0 trên thị trường nội địa, luận vãn thạc sỷ, Trường Đại học Thương mại Công trình nghiên cứu khoa học này tập trung nghiên cứu vào mô hình truyền thông và các yêu tô anh hương đên tru yên thông kinh doanh cùa doanh nghiệp ngành may nhằm đưa ra các giài pháp truyền thông kinh doanh cho mặt hàng may mặc cùa Tông công ty May 10 giới hạn trên thị trường nội địa 2.2.47 [2] Nguyễn Thị Thúy (2012), Phát triển truyền thông kinh doanh 2.2.544 Công ty Cồ phần BT Việt Nam nên đưa ra quy trình thực hiện việc đánh giá bài bàn theo hình dưới đây: 2.2.546 2.2.545 2.2.547 Hình 3.2: Quy trình đo lường hiệu quà hoạt động truyên thông 2.2.548 Xác định nỗ lực truyền thông kinh doanh cần đánh giá' Đó là một tập hợp thước đo có thê phản ánh chính xác kết quà thực tế của các công cụ truyền thông như quàng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng hay truyên thông bán Các nỗ lực này được xác định dựa vào lượng chi tiêu cua công ty và hoạt động của các phương tiện khi tham gia chương trình truyền thông 2.2.549 Xác định các thước đo và tiêu chuân thích hợp: Lây mục tiêu ban đâu làm thước đo cho các hoạt động thực hiện, công ty xây dựng tiêu chuấn đánh giá cụ thê như số lượng hàng bán được, chi phí thực hiện là bao nhicu, lợi nhuận nhiều không, mức độ nhận biết và cảm nhặn cùa khách hàng về sàn phẩm, logo cùa công ty 2.2.550 So sánh kết quà thực hiện với các tiêu chuân: Dựa trên các tiêu chuân đó kết hợp với phòng kinh doanh đế có số liệu bán hàng, đồng thời thành lập bộ phận chãm sóc khách hàng đề thu thập ý kiến phàn hồi cùa khách hàng Đồng thời cũng phái xem xét các nồ lực và kết quả của đối thủ cạnh tranh, sau đó so sánh với các chương trình trước đó nhàm tiến hành các hoạt động điều chinh phù hợp 2.2.551 Thực hiện hoạt dộng diều chinh can thiet: Neu ket qua truyền thông kinh doanh đạt và vượt chi tiêu đề ra cần xác định dâu là nhân tố chú lực để phát huy, nếu kết quà không đạt như mục tiêu mong đợi, công ty cần xác định đâu là nguyên nhân yếu kém đe có biện pháp khắc phục cho chương trình tmyền thông kinh doanh sau đó 2.2.552 Neu mục ticu chương trình truyền thông kinh doanh là tảng doanh số (hoặc thị phần) thì việc đánh giá hiệu quả cùa các công cụ truyền thông kinh doanh có thể sử dụng công thức: 2.2.553 Ks = 2.2.554 2.2.555 công cụ xúc tiến (DT1-DT0) DT1 X 100% Trong đó: Ks: Tý lệ doanh số sau chương trình sứ dụng các 2.2.556 DT1: Doanh thu có được sau sử dụng công cụ xúc tiến 2.2.557 DTO: Doanh thu đạt được trước khi sử dụng công cụ xúc tiến 2.2.558 Việc theo dõi, đánh giá hiệu quả truyền thông kinh doanh và đưa ra những hành động điêu chỉnh thích hợp có vai trò quan trọng đối với Công ty Cô phần BT Việt Nam nói riêng và các công ty kinh doanh nói chung Nó giúp cho các chương trình truyền thông kinh doanh của công ty đi đúng hưởng và được thực hiện nhịp nhàng 3.2.3 Các giải pháp khác 2.2.559 2.2.560 ^Nâng cao chất lượng đội ngà nhăn sự truyền thông kinh doanh Đây được xem là ycu câu bức thiết đối với Công ty Cô phần BT Việt Nam Hiện nay, công ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên về kinh doanh và truyền thông kinh doanh Do đó, trong thời gian tới, cồng ty nẽn tuyến chọn và đào tạo đội ngũ nhân sự truyền thông kinh doanh theo hướng sau: - Cần tuyên chọn nhân vicn truyền thông kinh doanh có kiến thức về kinh tế, có trình độ chuyên môn và kỹ năng tôt - Sau khi tuyển chọn cằn có các lớp đào tạo cho nhân viên về sản phẩm, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty cùng như các khóa học nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng gia tiếp cho nhân viên - Cuối cùng, công ty cần xây dựng chính sách đãi ngộ thông qua lương, thường và các chế độ khác đê khích lệ tinh thần làm việc và cống hiến cùa cán bộ công nhân viên nói chung và các nhân viên truyền thông kinh doanh nói riêng 2.2.561 Ngày nay, khi sự cạnh tranh diễn ra gay gắt, các DN cạnh tranh nhau bằng sự khác biệt thì kinh doanh lại càng khắng định vai trò to lớn trong việc tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng Các công ty cạnh tranh với nhau không chi bằng giá cả mà quan trọng là giá trị sáng tạo nên nhừng dịch vụ khác biệt Để có được điều này không thể thiếu bộ phận tryền thông kinh doanh- nguồn nhân lực tạo dựng và truyền tai giá trị gia tăng cho khách hàng 2.2.562 Nâng cao dịclỉ vụ chủtn sóc khách hàng 2.2.563 Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giừ và phát triển khách hàng cũ-một kênh truyền thông hiệu quà mà không tốn nhiều chi phí Đê cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, theo ý kiến chủ quan của tác già, công ty nôn thực hiện các hoạt động như: - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cũa nhân viên kinh doanh: Đây là bộ phận tiếp xúc tạrc tiếp với khách hàng Do đó, công ty nên chú trọng tới việc tuyền dụng và đào tạo nhân viên kinh doanh vừa có kỹ năng chuyên môn vừa nhiệt tình, cời mờ và có thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng - Thành lập phòng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận này sẽ đảm nhiệm việc tương tác với khách hàng đế nắm bắt được nhừng điểm không hài lòng cũa khách hàng đê khắc phục Theo nghiên cứu cùa các nhà làm kinh doanh, chi phí đê tìm kiếm một khách hàng mới tốn gấp 6-7 lần chi phí giừ chân một khách hàng cũ Như vậy, nếu công ty chăm sóc khách hàng tốt, không chi giừ chân khách hàng, giàm chi phí truyền thông kinh doanh mà còn tăng hiệu quả kênh truyền thông truyền miệng, gia tăng khách hàng trung thành Đây là một kênh “lấy lòng” khách hàng và biến họ thành kênh truyền thông miền phí và hiệu quà cho công ty 3.3 2.2.564 KIẾN NGHĨ VI MỒ 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 2.2.565 Quản lý nhà nước đối với hoạt động truyền thông kinh doanh cần được nhìn nhận là tông hợp các chính sách và các biện pháp mà các cơ quan quàn lý nhà nước sử dụng nhằm khắc phục hoặc hạn chế những ticu cực liên quan 2.2.566 đến truyền thông và truyền thông kinh doanh Nhà nước nên có nhừng biện pháp thiết thực nhàm ngăn chặn hành vi truyền thông nham làm giảm uy tín thương hiệu cùa doanh nghiệp cạnh tranh hay tuyên truyền, khuyến khích cùa doanh nghiệp nên thực hiện đăng ký bảo hộ thương hiệu 2.2.567 Nghiên cứu, rà soát đê hoàn thiện hệ thống pháp luật, cc chế quàn lý đối với hoạt động truyền thông kinh doanh: Hiện tại hoạt động truyền thông kinh doanh ở nước ta có rất nhiều văn bàn do chính phủ hoặc cơ quan chức năng ban hành, trong thực tế vẫn còn chồ hông như nội dung chưa rõ ràng dần đôn việc xử lí vi phạm còn nhẹ nên chưa giài quyết triệt đô vấn đề tồn tại Vì vậy, cần có những điều chinh bố sung quy định rò trách nhiệm cụ the cùa những sai phạm trong truyền thông, phạm vi và quyền hạn của những tồ chức tham gia vào công tác quản lý Nhà nước về truyền thông kinh doanh 2.2.568 Nhà nước cân đâu tư cơ sở hạ tầng phục vụ truycn thông kinh doanh nhất là hệ thống mạng internet quốc gia, vì đây là kcnh truyền thông có xu hướng được sử dụng nhiều trong tương lai 2.2.569 2.2.570 KÉT LUẬN Trong bối cành cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp đều nhận thức được tam quan trọng cua việc xây dựng và phát triển thương hiệu Một thương hiệu/sán phâm sè rất khó đi vào tâm trí khách hàng nêu không có các hoạt động truyền thông marketing đê nhắc nhờ và thuyêt phục khách hàng nhớ tới họ Do đó, truyền thông kinh doanh trờ thành yêu cầu không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vừng trên thị trường 2.2.571 Bằng phương pháp phân tích tài liệu, phương pháp điều tra xà hội học và một số phương pháp khác, luận văn đã thực hiện các nội dung: 2.2.572 về mặt ỉ í luận: Luận văn đà khái quát các lý luận về truyền thông kinh doanh Trong dó đề cập đến khái niệm, quy trình truyền thông , truyền thông kinh doanh, phân tích chi tiết các nhân tố của quy trình truyền thông kinh doanh 2.2.573 về mặt thực tiễn: Luận văn đà tiến hành điều tra, tồng hợp và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông kinh doanh của Công ty cồ phần BT Việt Nam, đồng thời nêu ra những mặt tích cực, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trcn 2.2.574 về mặt giải pháp: Trên cơ sở lý thuyết, nguồn số liệu thu thập cũng như quan điểm, định hướng về hoạt động truyền thông kinh doanh của công ty, tác già mạnh dạn đề xuất các giải pháp xoay quanh quy trình truyền thông marketing nhàm khắc phục những hạn che trong hoạt động truyền thông kinh doanh mà công ty đang gặp phải Đồng thời, tác giả cũng ncu một số kiến nghị đối với nhà nước, sở/bộ ngành liên quan và Công ty cồ phần BT Việt Nam là các điều kiện bô trợ để việc thực hiện các giài pháp được dễ dàng hơn 2.2.575 Thông qua kết quá nghiên cứu của đề tài, tác giả hy vọng sẽ giúp cho các công ty tồ chức sự kiện nói chung và Công ty cổ phần BT Việt Nam nói riêng hiêu rõ hơn nừa tầm quan trọng của hoạt động truyền thông kinh doanh và có được những giãi pháp hừu hiệu cho hoạt động truyền thông cùa công ty trong thời gian tới 2.2.576 Do những hạn chế về thời gian nghiên cửu và kiến thức nên luận văn tốt nghiệp cua em không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự góp ý cúa thầy cô giáo Em xin chân thành cám ơn thầy giáo PGS.TS Đàm Gia Mạnh và tập thô cán bộ Công ty Cô phần BT Việt Nam đà tận tình hướng dẫn, giúp đờ em hoàn thành bai nghiên cứu này 2.2.577 Em xin chân thành cảtn ơn! 2.2.578 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Giảo trình, để tài nghiên cứu liên quan 1 Chris Fill (2005), “Marketing Communications- Engagement, Stragement 2.2.579 & Practice", NXB FT Prentice Hall 2 Nguyen Văn Dung(2009), Giáo trình “Thiết kế và quán lý truyền thông marketing”,, NXB Lao động 3 Trân Minh Đạo, “Giáo trình marketing cản bán", 2006, NXB Đại học kinh tế quốc dân 4 George Belch & Michale Belch (2009), Advertising and promotion - on integrated marketing communication perspective 5 Nguyen Bách Khoa, Cao Tuan Khanh (2011), Giáo trình “Mzrtowg thương mại 6 Philip Kotler (1967) Marketing communication (người dịch Vũ Trọng Hùng - 2003), NXB thống kê 7 Đàm Gia Mạnh, Giáo trình “Truyền thông kình doanh", NXB Thống kê, 2008 8 An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010) Giáo trình “Quan trị truyền thông marketing trong xây dựng và phát triển thương hiệu", NXB Lao động-Xã hội, 2010 9 Nguyền Thượng Thái (2005),“ Marketing càn ban”, NXB Bưu điện, Hà Nội 10 Nguyễn Thượng Thái (2008), Bài giảng “Truyền thông marketing”, NXB Bưu điện, Hà Nội 11 Nguyền Thị Thúy (2012), “Phát triển truyền thông marketing thương hiệu công ty cùa Công ty TNHH xây dựng An Bình", Luận văn tôt nghiệp, Trường Đại học Thương mai, năm 12 Hoàng Thị Mai Vân (2013), Truyền thông marketing mặt hùng may mặc cùa tông công ty May 10 trên thị trường nội địa, Luận vãn thạc sỹ, Trường Đại học Thương mại 2.2.580 // Tài liệu trên internet 2.2.581.1 Website của Công ty cồ phần BT Việt Nam: http://btvictnam.vn/; http://minoptic.com; http://taibicnmachmaunao.vn 2.2.582 PHỤ LỤC 2.2.583 PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 2.2.584 Kính gửi: Ban lãnh đạo Công ty Cô phân BT Việt Nam 2.2.585 Tôi là Phạm Thị Phương Thào, cao học viên chuyên ngành kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại 2.2.586 Với mục đích tìm hiếu thực trạng hoạt động quàn trị truyền thông kinh doanh tại quý công ty đê phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp, kính mong quý vị vui lòng cho biết các thông tin sau: A Thông tin cá nhân: 1 Họ và t ên: Lưu Bá Thường 2 Chức vụ : Giám đốc B Phần phóng vấn 2.2.587 Câu 1: Xiu quý vị cho biết, còng ty cỏ bộ phận chuyên trách về truyền thông MKT không? a Có b Không 2.2.588 Ccíw 2: Xin quý vị cho biết, công ty có xây dựng mục tiêu, kế hoạch cho chương trình truyền thông không? a Có xây dựng mục tiêu cụ thể b Có đặt ra mục ticu nhưng chưa có ke hoạch cụ the , truyền thông MKT diền ra tự phát theo từng thời điểm c Không xây dựng mục tiêu, kế hoạc truyền thông MKT 2.2.589 3: Xin quý vị cho biết, công ty thực hiện hoạt động truyền thông kinh doanh qua công cụ nào? a Quãng cáo b Bán hàng cá nhân c Quan hệ công chủng (PR) d Khác: 2.2.590 Cáu 4: Quý vị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng cùa các còng cụ truyền thông kinh doanh tại công ty theo các mức độ từ ỉ-5 (Trong đỏ: ỉ-hoàn toàn không quan trọng, 2-không quan trọng, 3-quan trọng, 4-rất quan trọng, 5cực kị’ quan trọng) 2.2.591 2.2.592.2.2.593 2.2.594 2.2.595 2.2.596 1 2.2.621 2.2.597 Quáng cáo 2.2.603 Bán hàng cá 2.2.609 Quan hệ công 2.2.615 Khác : Câu 5: Xin quý vị cho biêt, 2 3 4 5 2.2.598 2.2.599 2.2.600 2.2.601 2.2.602 2.2.604 2.2.605 2.2.606 2.2.607 2.2.608 2.2.610 2.2.611 2.2.612 2.2.613 2.2.614 2.2.616 2.2.617 2.2.618 2.2.619 2.2.620 công ty đang thực hiện hoạt động truyên thông kinh doanh qua nhùng kênh nào? a Tivi b Báo, tạp chí c Internet d Kênh truyền miệng e Khác: 2.2.622 Cáu 6: Trong nhừng kênh truyền thông kinh doanh hiện tại mà công ty đang sử dụng, xin quý vị cho biết kênh truyền thông nào Ị à chù đạo? 2.2.623 Câu 7: Công ty có thực hiện hoạt động dánh giá hiệu quả hoại động truyên thông kinh doanh không? a Không b Có đánh giá nhưng còn sơ sài c Có báo cáo đánh giá chuyên sâu 2.2.624 Cáu 8: Ouý vị đánh giá như thế nào về hiệu quà truyền thông kinh doanh cùa công ty? 2.2.625 Câu 9: Xin quỷ vị cho biết, định hướng cho hoạt động truyền thông MK.T cùa quý công ty trong thời gian tới là gì? 2.2.626 PHỤ LỤC 2: PHIÉU ĐIÈƯ TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 2.2.627 Xin chào quý vị, tôi là Phạm Thị Phương Thảo - học viên khoa kinh doanh thương mại, trường đại học Thương Mại Hiện nay, tôi đang làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với đề tài “Quản trị truyền thông kinh doanh cúa Công ty Cô phần BT Việt Nam trên thị trường nội địa Đẻ phục vụ cho việc nghiên cứu, tôi rất mong Anh (chị) vui lòng trá lời giúp tôi một số câu hôi dưới đây Tôi xin cam đoan, những thông tin Anh (Chị) cung cấp chi sử dụng nghiên cứu luận văn này, ngoài ra không được sử dụng với bất kỳ mục đích cá nhân nào khác Tôi xin chân thành càm ơn! I THỒNG TIN Anh (Chị) 2.2.628 .Họ và tên: .Tuồi: 2.2.629 N ghề nghiệp: 2.2.630 Đ ịa chỉ: II PHÀN HÔI/ĐÁP 2.2.631 Đối với mồi câu hỏi, Anh (chị) vui lòng khoanh tròn đáp án mình cho là đúng 2.2.632 Câu ỉ: Quý vị có biết đến chương trình truyền thông kình doanh cùa CơHg 0’ Cố phần BT Việt Nam không! a a b Báo, tạp chí c Bạn bè, người thân d Internet (facebook, trang web, blog ) e Khác: (ghi rõ): b Cáu 4: Quý vị đánh giá về thông điệp truyền thông kinh doanh cùa Công ty Cổ phần BT Việt Nam? c 1 h Rất không m hay o của p d i hay Không 2 e 3 j Bỉnh thường f k 4 Hay g l 5 Rất hay n 2 2 Cáu 5: Quý vị đánh giá vê mức độ tin cậy cùa thông điệp truyên thông Công ty Cồ phần BT Việt Nam? q 1 Hoàn v r w toàn không đáng tin ab ac s 2 Không đáng x tin y 3 Bình thường t z 4 Đáng tin u 5 aa Rất đáng tin Câu 6: Quỷ vị vui lòng đánh giá về tần suất bắt gặp quáng cáo cùa Công ty Cô phần BT Việt Nam ad 1 ai Rất ae 2 aj Không không thường thường xuyên ap xuyên aq af ak 3 Trung bình ag al 4 Thườ ng am xuyên ah 5 an Rất thường ao xuyên Cảu 7: Quý vị có biết đến hoạt đông quan hệ công chủng của Công ty Cô phần BT Việt Nam? a Có b Không ar Câu 8: Quý vị đảnh giá như thế nào về các chương trình khuyên mại cua Công ty Cổ phần BT Việt Nam? a Không có b Rất ít c Nhiều d Rất nhiều, đa dạng as at Câu 9: Ouý vị đảnh giả về thái độ bán hàng của nhân viên bản hàng của Công ty Cổ phần BT Việt Nam? aw au 1 av 2 az Rất thấp ba Thấp bb 3 Tiling bình ax bc 4 Cao ay bd 5 Rất cao be bf PHỤ LỤC 3: KẾT QƯÃ PHÒNG VẤN CHUYÊN GIA / Công ty có bộ phận chuyên trách vê truyền thông kình doanh không? bg Công ty chúng tôi hiện nay chưa có bộ phận chuyên trách về truyền thông Kinh doanh 2 Xin quỷ vị cho biết, công ty cỏ xây dựng mục tiêu, kể hoạch cho chương trình truyền thông không? bh Hiện nay, công ty chúng tôi có đặt ra mục tiêu nhưng chưa có kế hoạch cụ thê, truyền thông kinh doar.h diền ra tự phát theo từng thời diêm 3 Xin quý vị cho biết, công ly thực hiện hoạt dộng truyền thông kinh doanh qua công cụ nào? bi Hoạt động truyền thông kinh doanh của công ty chúng tôi hiện chù yếu thực hiện qua công cụ bán hàng cá nhân và quàng cáo 4 Quý vị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng cùa các công cụ truyền thông MKT tại công ty theo các mức độ từ ì-5.(Trong đỏ: ỉ- hoàn toàn không quan a b 1 g Quàng cáo t c h 2 i m.Bán hàng cá nhân n o s Quan hộ công chúng u v (PR) d 3 e 4 j k p w X trọng, 2- không f 5 l q.r x X y X z Khác : khuyến mài aa.ab quan trọng, 3- quan trọng, 4- rất quan trọng, 5- cực kỳ quan trọng) ac ad ae X 5 Xin quý vị cho biết, công ty đang thực hiện hoạt động truyền thông kinh doanh qua những kênh nào? bj Kênh truyền thông kinh doanh công ty đang thực hiện là internet và truyền miệng Đa phần khách hàng cùa chúng tôi là do bạn hàng, đối tác giới thiệu 6 Trong những kênh truyền thông kinh doanh hiện tại mà công ty đang sư dụng, xin quý vị cho biết kênh truyên thông nào là chủ đạo? bk Kênh truyền thông chủ đạo là kênh truyền miệng 7 Công ty có thực hiện hoạt động dảnh giá hiệu quá hoạt động truyên thông kinh doanh không? bl Cồng ty chúng tôi có thực hiện hoạt động đánh giá chung nhưng chưa có báo cáo đánh giá chuyên sâu về hoạt động truyền thông kinh doanh 8 Quý vị đánh giá như thê nào vế hiệu quá truyền thông kình doanh cùa công ty? bm Do chưa thực hiện một cách bài bản nôn hiệu quà hoạt động truyền thông kinh doanh của công ty chúng tôi chưa cao 9 Xin quý vị cho biết: quan diêm, định hướng cho hoạt động truyền thông kinh doanh của quý công ty trong thời gian tới là gì? bn Trong thời gian tới, công ty chúng tôi thực hiện hoạt động truyền thông dựa trên quan điểm, định hướng sau: - Hiệu quả hoạt động truyền thông chưa cao, điều này là do công ty hiện chưa nhận thức hết tầm quan trọng cùa hoạt động truyền thông, do đó, trong thời gian tới, công ty thành lập bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông và tăng cường kinh phí cho hoạt động này - Sừ dụng kết hợp các công cụ truyền thông như quàng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và các chương trình khuyến mài nhàm tận dụng lợi the của từng công cụ - Đối với quàng cáo, công ty sẽ sử dụng kết hợp các kcnh quàng cáo, trong đó chú trọng tới quảng cáo thông qua internet và quàng cáo truyền miệng - Công ty sẽ xây dựng nội dung thông điệp truyền thông nhấn mạnh vào các dịch vụ kèm theo đe tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bo bp PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Caw Quý vị cỏ biêt đôn chương trình truyên thông kình doanh cùa Công ty Cố phần BT Việt Nam không? bq Theo kết quả điều tra 70 khách hàng có 68.57% khách hàng biết về công ty, 3 1.43% khách hàng không biết đến sàn phẩm hay Công ty Cô phân BT Việt Nam br Câu 2: Quý vị có biết đên logo cua Công ty Cô phần BT Việt Nam không bs Có 40/70 khách hàng biết đen logo cùa Công ty Cổ phần BT Việt Nam chiếm 57.14% bt Câu 3: Quý vị biết đền “Công ty cổ phần BT Việt Nam ” qua phương tiện truyền thông nào? bu Trong 48 mẫu khách hàng được hôi, có 25% khách hàng biết đen công ty qua intenet, 50% khách hàng biết đến qua bạn bè, người thàn giới thiệu, 16.67% khách hàng biết qua báo chí, 8.33% khách hàng biết qua các phương tiện khác như pano, áp phích, tờ rơi và 0% khách hàng biết qua ti vi bv Câu 4: Quý vị đánh giá về thông điệp truyền thông kinh doanh cùa Công ty Cổ phần BT Việt Nam? bw Theo kết quả khảo sát 48 khách hàng về sự phù hợp của nội dung thông điệp thì có 10.41% mầu cho rằng nội dung thông điệp truyền thông của công ty rất hay, 16.67% mầu cho là hay, 47.91% mầu cho là bình thường, 16.67% mẫu cho Là không hay và có 8.34% mẫu nào cho là rất không hay bx Cáu 5: Quý vị đánh giá về mức độ tin cậy của thông điệp truyền thông của Công ty Cổ phần BT Việt Nam? by Trong 48 mẫu điều tra về độ tin cậy thông điệp cùa công ty, có 20.83% mẫu cho là rất đáng tin, 31.25% mầu cho là đáng tin, 29.17% mẫu cho là bình thường, 10.42% mẫu cho là không đáng tin và 8.33% mẫu cho là hoàn toàn không đáng tin bz Cáu 6: Quý vị vui ỉòng đánh giá về tần suất bắt gặp quáng cáo cùa Công ... hoạt động kinh doanh hoạt động truyền thông kinh doanh Công ty cổ phần BT Việt Nam - Đề xuất số giải pháp hồn thiện truyền thơng kinh doanh Công ty Cồ phần BT Việt Nam cho giai đoạn 2016-2021 Đối... trạng quản trị truyền thông kinh doanh Công ty cồ phần BT Việt Nam 2.2.68 Chương 3: Một số giãi pháp hoàn thiện quản trị truyền thông kinh doanh Công ty cồ phần BT Việt Nam 2.2.69.CHƯƠNG 2.2.70.MỘT... hình truyền thông kinh doanh liên tục, truyền thông kinh doanh tập trung vào thời vụ, truyền thông kinh doanh lướt qua truyền thông kinh doanh từngđợt 1.3.4 Xác định ngân sách truyền thông kinh doanh