Quản trị truyền thông kinh doanh của tập đoàn tân á trên địa bàn hà nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI vũ THỊ HOA QUẢN TRỊ TRUYÈN THÔNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN TÂN Á TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thưoìig mại Mã số: 60.34.01.21 LUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TẾ Ngưòi hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thúy Hồng HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghicn cứu khoa học, độc lặp cùa riêng tác già Các số liệu, tài liệu, kết quã nêu luận vãn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng không trùng lặp với bất kị' luận văn năm trờ lại Tác giả luận văn Vũ Thị Hoa LỜI CAM ON Đe hoàn thành chương trình học cao học viết luận văn tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đờ, hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo trường Đại học Thương mại Trước hêt em xin chân thành câm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa Sau đại học - Trường Đại học Thương mại đà tạo điểu kiện tốt cho em trình họe tập trường thực luận văn Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới cô giáo - PGS.TS Phạm Thúy Hồng người tận tình hướng dẫn sửa chừa giúp em hoàn thành luận văn Và em xin gữi lời càm ơn chân thành tới Ban giám đốc Tập đồn Tân Á Đại Thành nhiệt tình giúp đờ em q trình khảo sát cơng ty, tạo điều kiện giúp em có nhùng thơng tin, số liệu thực tế van đề nghiên cứu, giúp em dánh giá cách tơng quan vê tình hình trun thơng kinh doanh cơng ty, từ có đề xuất, kiến nghị phù hợp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân thằy cô giáo đà tạo điều kiện thời gian, mơi trường học tập đế em hồn thiện luận văn Mặc dù cố gắng trình làm luận văn, nhiên, thời gian trình độ có hạn nên khơng thê tránh sai sót Em kính mong đuợc giúp đờ cua thầy đề luận văn em hồn thiện Em xin chân thành câm on! Hà Nội, ngày 28 tháng 12 nám 2016 Tác giá luận vãn Vũ Thị Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐO AN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẪT .vi DANH MỤC BÁNG BIÊU, HÌNH VẼ vii PHẢN MỞ ĐÀU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tồng quan tình hình nghiên cún đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên CÚ11 đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .5 Kết cấu luận văn .7 CHUÔNG 1: MỘT SỐ VÁN DÈ LÝ LUẬN co BẢN VỀ QUÀN TRỊ TRUYỀN THÔNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm bán .8 ỉ ỉ ỉ Khải niệm truyền thông .8 / /.2 Khái niệm truyên thông kinh doanh ỉ ỉ.3 Mơ hình trình truyền thơng 1.1.4 Khái niệm qn trị trun thơng kình doanh .10 1.1.5 Vai trò quản trị truyền truyền thông 10 í.2 Các cơng cụ truyền (hơng kinh doanh 11 1.2.1 Quảng Cảo .11 1.2.2 Xúc tiến bán hàng 11 1.2.3 Quan hệ công chúng 1.2.4 Bán hàng cá nhăn 12 1.2.5 Maketing trực tiếp 12 1.3 Nội dung CO' quản trị truyền thông kinh doanh 13 1.3.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 13 1.3.2 Xác dịnh mục tiêu truyền thông kinh doanh 14 3.3 Thiết kể thông điệp 16 1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 17 1.3.5 Thiết lập phân hô ngân sách truyền thông 19 1.3.6 Quyết định truyền thông hỗn họp 20 1.3.7 Đá nh giá hiệu truyền thông .21 1.4 Những yếu tố ánh hưởng tói quân trị truyền thông kinh doanh 22 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .22 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .23 CHƯONG 2: PHÂN TÍCH THỤC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG KINH DOANH CỨA TẬP ĐOÀN TÂN À TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .25 2.1 Khái quát hoạt động truyền thông kinh doanh địa bàn Hà Nội 25 2.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh tập đồn Tân Á .28 2.2.1 Q trình hình thành phát triển 28 2.2.2 Cơ cấu máy tổ chức cùa tập đoàn Tân A 29 2.2.3 Ket hoạt động kinh doanh cua tập đoàn Tăn Ả năm gần 31 2.3.2 Các yếu tổ bên .36 2.4 Thực trạng quản trị truyền thơng kinh doanh Tập Đồn Tân Á .37 2.4.1 Nhận diện công chúng mục tiêu .37 2.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông kinh doanh 40 2.4.3 Thi ết kế thông điệp 41 2.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông 44 2.4.5 Phăn bô ngăn sách truyền thông 47 2.4.6 Quyết định truyền thông hỗn họp 48 2.4.7 Đả nh giá hiệu truyền thông .53 CHƯONG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẤM IIỒN TIIIỆN QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN TÂN Á TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 56 3.1 Dịnh hướng, mục tiêu phát triển quan điếm hoàn thiện truyền thơng kinh doanh Tập đồn Tân Á từ năm 2016 đến năm 2021 .56 3.1.1 Định hưởng mục tiêu phát triển chiến tược cúa Tăn A giai đoạn 2016- 2020 56 3.1.2 Quan diêm hoàn thiện quán trị truyền thơng kình doanh Tập đồn Tân /158 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện qn (rị truyền (hơng kinh doanh cùa Tập Đoàn Tân Á 58 3.2.1 Giai pháp hoàn thiện nội dung quán trị truyền thơng kinh doanh 58 3.2.7 Hồn thiện đảnh giá hiệu truyền thông 71 3.2.2 Một sổ giải pháp khác 73 V 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.7 Kiến nghị với nhà nước 75 3.3.2 Một sô kiến nghị vởi Bộ/Ngành liên quan .76 KÉT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẢT STT Từ viết tắt Giải nghĩa CHLB Cộng hịa liên bang CNTT Cơng nghệ thơng tin DN GDP NLMT NXB PR Quan hộ cơng chúng NĐ-CP NghỊ định phủ SPDV Sàn phấm dịch vụ 10 TADT Tân Á Đại Thành 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 13 TPHCM UBND Uy ban nhân dân 14 VPGD Vãn phòng giao dịch 15 WTO Tố chức Thương mại Thế giới 16 WB Doanh nghiệp Tống sản phâm quốc nội Năng lượng mặt trời Nhà xuất bàn Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng giới DANH MỤC BẢNG BIẾU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng bàn Hình 1.2: Quy trình truyền thơng kinh doanh .13 Hình 1.3: Các mơ hình phàn ứng đáp lại 14 Hình 2.1: Cơ cấu tồ chức Tập đoàn Tân Á Đại Thành 30 Bàng 2.1: Một số kết quà sàn xuất kinh doanh TADT giai đoạn 20149T/2016 31 Bâng 2.2: Doanh số sản phẩnĩ chủ lực TADT giai đoạn 2014-9T/2016 32 Bâng 2.3: Quan diêm truyền thông kinh doanh nhà quàn trị Tập đoàn TADT 36 Bàng 2.4: Cư cấu nhân lực khối Kinh doanh- Marketing TADT 37 Biêu đô 2.1: Mức độ nhận biết khách hàng logo Slogan cùa TADT 38 Biêu đồ 2.2: Mức độ nhận biết khách hàng đôi với sàn phâm tiết kiệm điện TADT 39 Biêu đô 2.3: Mức độ ưa thích khách hàng đơi với sàn phâm cùa TADT 40 Hỉnh 2.3: Slogan TADT 42 Biêu đô 2.4: Đánh giá khách hảng vê nội dung thông điệp truyền thông cùa TADT 43 Biêu đô 2.5: Đánh giá khách hàng độ tin cậy cùa thơng điệp truyền thơng cùa Tập đồn TADT 44 Hình 2.4: Banner hội thảoTADT 45 Hình 2.5: Hình ánh cắt ngang chương trình mắt sàn phẩm cùa TADT 46 Bàng 2.4: Thực trạng phân bồ ngân sách truyền thông cùa Tập đồn TADT 48 Hình 2.6: Banner qng cáo TADT 49 Bàng 2.5: Phân bố phương tiện quàng cáo TADT năm 2015 49 Biểu đồ 2.6: Dánh giá cùa khách hàng tần suất bắt gặp chương trình quáng cáo TADT trcn kcnh khác 50 Hình 2.7: Banner khuyến mại TADT 52 Hình 2.8: Baner khuyến dối với sàn phẩm ống nhựa Stroman- Đức cùa TADT 53 Bâng 3.1: Mục tiêu doanh số cùa Tân Á giai đoạn 2017- 2021 57 Hình 3.1: Đe xuất quy trình xác định tồng ngân sách truyền thông cho công ty 65 Bang 3.2: Đe xuất phân bồ ngân sách truyền thông kinh doanh cùa TADT 66 Báng 3.3: Đe xuất phân bồ ngân sách cho kcnh quảng cáo 67 Hình 3.3: Đe xuất quy trình đo lường hiệu quà hoạt động truyền thông kinh doanh TADT ? 72 công nghệ thông tin, mơ hình phương pháp phân tích tiên tiến đế xử lý thông tin thu thập từ nguồn dừ liệu, hình thành báo cáo tơng hợp báo cáo tác nghiệp giúp nhà quản trị đưa định marketing thích ứng với nhừng thay đồi môi trường kinh doanh, đáp ứng kịp thời nhừng nhu cầu khách hàng mang lại hiệu cao kinh doanh Mặt khác, cần xây dựng sờ dừ liệu khách hàng, thị trưởng, kênh phân phối Đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin cho sở dừ liệu đề tạo sờ dử liệu đầy đù hồ trợ cho việc phân tích định marketing Đê đáp ứng yêu cầu đòi hỏi TADT khơng chi tài mà cịn u cầu nguồn nhân lực có chất lượng cao đặc biệt nhân lực marketing, truyền thông, công nghệ thông tin đội ngũ qn lí Do đó, thời gian đầu, cơng ty sứ dụng dịch vụ th ngồi với công ty nghiên cứu thị trường thu thập thông tin thị trường, khách hảng, hệ thống phân phối Bên cạnh đó, DN có thê th ngồi dịch vụ cung cấp thông tin hoạt động điều tra, kháo sát, dịch vụ bào mật đàm bào an tồn an ninh hệ thống thơng tin Th ngồi dịch vụ thơng tin giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực đồng thời đàm bảo tính chuyên nghiệp hoạt động > Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng đóng vai trị quan trọng việc gìn giừ phát triên khách hàng cũ-một kcnh truyền thông hiệu quà mà không tốn nhiều chi phí Đê cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, theo ý kiên chủ quan tác già TADT nên thực hiên hoạt động như: -Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên kinh doanh: Đây phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do đó, cơng ty nên trọng tới việc tuycn dụng đào tạo nhân viên kinh doanh vừa có kỹ chun mơn vừa nhiệt tình, cởi mở có thái độ lịch sự, nhà nhặn với khách hàng -Thành lập phịng phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận sê đâm nhiệm việc tương tác với khách hàng đề nắm bắt điếm không hài lòng khách hàng đê khắc phục Theo nghiên cứu nhà làm MKT, chi phí đê tìm kiếm khách hàng tồn gấp 6-7 lần chi phí giừ chân khách hàng cũ Như vậy, cơng ty chăm sóc khách hàng tốt, khơng chi giừ chân khách hàng, giám chi phí truyền thơng kinh doanh mà cịn tăng hiệu q kênh truyền thơng trun miệng, gia tăng khách hảng trung thành Đây kênh “lấy lòng’' khách hàng biến I1Ọ thành kênh truyền thơng miễn phí hiệu q cho cơng ty 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiên nghị vói nhà nước Quàn lý nhà nước đoi với hoạt động truyền thông kinh doanh cẩn nhìn nhận tồng hợp sách biện pháp mà quan quan lý nhà nước sử dụng nham khắc phục hạn chế tiêu cực liên quan đến truyền thông truyền thơng kinh doanh Nhà nước nên có nhừng biện pháp thiết thực nhằm ngăn chặn hành vi truyền thơng nham làm giàm uy tín thương hiệu cùa doanh nghiệp cạnh tranh hay tuyên truyền, khuyến khích cùa doanh nghiệp nên thực đãng ký bảo hộ thương hiệu Nghiên cứu, rà sốt đề hồn thiện hệ thống pháp luật, chế quản lý hoạt động truyền thông kinh doanh: Iliện hoạt động truyền thông kinh doanh nước ta có nhiều văn bàn phu quan chức ban hành, thực tế cịn chỗ hơng nội dung chưa rõ ràng dần đến việc xử lí vi phạm cịn nhẹ nên chưa giải triệt để vấn đề tồn Vì vậy, cần có nhũng điều chinh bổ sung quy định rõ trách nhiệm cụ thê cùa nhùng sai phạm truyền thông, phạm vi quyền hạn tô chức tham gia vào công tác quàn lý Nhà nước truyền thông kinh doanh Nhà nước cần đầu tư sờ hạ tầng phục vụ truyền thông kinh doanh hệ thong mạng internet quốc gia, vỉ kênh truyền thơng có xu hướng sử dụng nhiều tương lai Nhà nước cần tăng cường xử lý triệt đê nạn hàng già, hàng nhái, hàng chất lượng lưu thông trcn thị trường đê bảo vệ người ticu dùng, ồn định thị trường bào vệ uy tín cho doanh nghiệp làm ăn chân 3.3.2 Một sơ kiến nghi với Bộ/Ngành liên quan -Các quan truyền thông cấp quyền địa phương cần tạo điều kiện thủ tục hành doanh nghiệp thuận lợi viộc thực hoạt động truyền thơng địa bàn, đông thời trọng tới công tác giám sát, kiêm tra xừ phạt nghicm minh, công doanh nghiệp vi phạm -Các quan truyên thông cân cãi tiến kỷ thuật, trình độ nhân phát triên mạng lưới truyền thông nhằm tạo hội thuận lợi cho việc lựa chọn công cụ truyền thông thương hiệu nâng cao hiệu quà hoạt động truyên thông KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt nay, mồi doanh nghiệp đêu nhận thức dược tầm quan trọng việc xây dựng phát triên thương hiệu Một thương hiộu/sàn phâm sê khó vào tâm trí khách hàng khơng có hoạt động truyền thơng đê nhắc nhờ thuyết phục khách hàng nhớ tới họ Do đó, truyền thông kinh doanh trờ thành ycu cầu không the thiếu doanh nghiệp muốn tồn phát triên bên vừng thị trường Bằng phương pháp phân tích tài liệu, phương pháp điều tra xã hội học số phương pháp khác, luận văn đà thực nội dung: mặt lí luận: Luận văn đă khái quát lý luận truyền thông kinh doanh Trong đề cập đến khái niệm quy trình truyền thơng, truyền thơng kinh doanh, qn trị truyền thơng kinh doanh, phân tích chi tiết nhân tố quy trình truyền thơng kinh doanh mặt thực tiễn: Luận văn đà tiến hành điều tra, tông hợp phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng kinh doanh Tập đoàn Tân Á, đồng thời nêu nhừng mặt tích cực, hạn ché nguyên nhân cùa nhừng hạn ché trcn Vê mật giãi pháp: Trên sờ lý thuyết, nguồn so liệu thu thập quan diem, định hưởng hoạt động truyền thông kinh doanh công ty, tác gia mạnh dạn đề xuất giải pháp xoay quanh quy trình truyền thơng kinh doanh nham khắc phục hạn chế quân trị truyền thông mà công ty gập phài Đồng thời, tác già nêu số kiến nghị đoi với nhà nước, sở/bộ ngành liên quan điều kiện bồ trợ đế việc thực giãi pháp dề dàng Thông qua kết nghiên cứu đề tài, tác già hy vọng sè giúp cho cơng ty tồ kinh doanh nói chung Tập đồn Tân Á nói chung hiểu rõ nừa tầm quan trọng hoạt động truyền thơng kinh doanh có giải pháp hữu hiệu cho hoạt động truyền thông cùa công ty thời gian tới Do hạn chế thời gian nghiên cửu kiến thức nên luận văn tốt nghiệp em không tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý cùa thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Phạm Thúy Ilông tập thê cán Tập đồn Tân Á đà tận lình hướng dẫn, giúp đờ em hoàn thành nghiên cứu Em xin chăn thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO I Giảo trình, dề tài nghiên cứu liên quan Chris Fill (2005), Marketing Communications- Engagement, Stragement & Practice, NXB FT Prentice Hall Nguyền Văn Dung, (2009), NXB Lao động, Giáo trình ''Thiết kể qn lý truyền thơng marketing George Belch & Michale Belch (2009), Advertising and promotion - on integrated marketing communication perspective Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh, NXB Thống kê, 2011, "Marketing thương mại" Phan Quỳnh Liên, (2010), đề tài “Phát triên sách truyền thơng marketing sàn phẩm cơng ty cô phần công nghẹ Vinacomm sàn phẩm máy tính xác tay thị trường Hà Nội” - Michael L Ray, Advertising and Communications Management (1982) An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, "Ouan trị truyền thông marketing xây dựng phút triền thương hiệu" NXB Lao động-Xà hội, 2010 Philip Kotler - Quàn trị marketing - Tài liệu dịch, NXB Lao Động - Xà Hội (2011) Sidney J.Levy, Promotional Behavior, 10 Nguyền Thị Thúy, (2012), đề tài “Phát triền truyền thông marketing thương hiệu công ty Công ty TNHH xây dựng An Bình”, Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương mai 11 Nguyền Mạnh Tuấn, (2014), đề tài “Truyền thông kinh doanh công ty cồ phan giống bò sừa mộc châu nhằm phát triên thương hiệu sừa Mộc Châu”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học thưong mại 12 Dương Minh Thành, (2011), đề tài “Phát triền phối thức truyền thông marketing với sản phâm laptop cùa công ty cô phan thương mại dịch vụ tin học An Việt thị trường Hà Nội” Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Thương mại 11 Tài liệu internet Website cũa Tập đoàn Tân Á: http://daithanhgroup.vn/ http://www.brandsvictnam.coni/5I75-Quan-tri-truycn-thong-khai- nicni-cucho-nhung-hanh-dong-moi Một số báo TADT Bài viết: “Tân Á Đại Thành bước hoàn thiện Bộ giải pháp tông the nguồn nước” đăng Báo ngày 13/5/2015: http://www.baomoi.com/tan-a- dai-thanhtung-buoc-hoan-thien-bo-giai-phap-tong-the-ve-nguon- nuoc/c/19363247 epi Bài viết “Máy nước nóng lượng mặt trời hệ Tập đoàn Tân Á Đại Thành” báo Vnexpress: http://vnexpress.net/may-nuoc-nong-nang-luong-mat- troi-the-hemoi-tap-doan-tan-a-cỉai-thanh/tag-397339-1 html PHỤ LỤC 1: PHIÉU KHẢO SÁT (Mau phiếu dành cho nhà quán trị) Kính gửi: Ban lành đạo công ty Tân Á Đại Thành Tôi Vũ Thị Hoa, cao học viên chuyên ngành kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại Với mục đích tìm hiêu thực trạng hoạt động truyền thông kinh doanh quý công ty đẻ phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp, kính mong q vị vui lịng cho biết thông tin sau: A Thông tin cá nhân: Họ tên: Chức vụ: Thâm niên công tác: Số điộn thoại: Email: B Phần phóng vấn / Xin q vị cho biết, cơng ty cỏ phận chuyên trách truyền thông kinh doanh khơng? a Có b Khơng Xin q vị cho biết tầm quan trọng cùa hoạt động truyền thơng kình doanh a Rất quan trọng b Quan trọng c quan trọng d Không quan trọng Xin quý vị cho biết, công ty thực hoạt động truyền thông kinh doanh qua công cụ nào? a Quàng cáo b Bán hàng cá nhân c Quan hệ công chúng (PR) d Khác: Quý vị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng cùa câng cụ truyền thông kinh doanh công ty theo mức độ từ ỉ-5 (Trong đỏ: Ị-hồn tồn khơng quan trọng, 2khơng quan trọng 3-quan trọng, 4-rất quan trọng, 5-cực kỳ quan trọng) Quàng cáo Bán hàng nhân Quan hệ công chúng (PR) Khác : Xin quỷ vị cho biết, công ty dang thực hoạt dộng truyền thông kinh doanh qua kênh nào? a Ti vi b Báo, đài c Internet d Kcnh truyền miệng e Khác : Trong kênh truyền thông kinh doanh mà công ty sử dụng, xin quý vị cho biết kênh truyền thông ỉ chủ đạo? Xin quý vị cho biêt thực trạng phân bô ngán sách cho công cụ sau: a Quàng cáo b Bán hàng cá nhân c Quan hệ công chúng d Khuyển mại e Công cụ khác: Cơng ty có thực hoạt động đánh giá hiệu hoạt động truyên thông kinh doanh khơng? a Khơng b Có đánh giá cịn sơ sài c Có báo cáo đánh giá chuycn sâu Quý vị đánh thê vê hiệu quà truyên thông kinh doanh công ty? Xin quỷ vị cho biết, định hướng cho hoạt động truyền thông kinh doanh cùa quý công ty thời gian tỏi gì? Xin chân thành cảm ơn: PHỤ LỤC PHIẾU KHÁO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Xin chào quý vị, Vũ Thị Hoa - học vicn khoa kinh doanh thương mại, trường Đại học thương mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với đề tài “Quản í rị truyền thơng kinh doanh cùa Tập đoàn Tán A địa hàn Hà NộiĐê phục vụ cho việc nghiên cứu, mong Q vị vui lịng trà lời giúp tơi số câu hỏi Tôi xin cam đoan, thông tin quý vị cung cấp chi sử dụng nghiên cứu luận văn này, ngồi khơng sử dụng với mục đích cá nhân khác Tơi xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHƯNG Họ tên .Tuổi: Nghề nghiệp: Địa chỉ: II PHÀN HỎI/ĐÁP / Quý vị cỏ biết den logo slogan cùa cùa Tập đồn Tân Á khơng? a Cỏ b Không Quý vị biết đen sàn phâm cùa Tân Ả qua phương tiện truyền thông nào? a Tivi b Báo, tạp chí c Bạn bè, người thân d Internet (facebook, trang web, blog ) e Khác: (ghi rõ): Quý vị sư dụng sán phâm TĐTA (quý vị có thề chọn nhiều đáp án) rên sán phẩm cúa TDTA Khơng Có Máy bơm Tân Á ống nhựa Tân Á Máy nước nóng Năng lượng mặt trời Sen vòi Bồn tăm dùng cho phòng tắm Sàn phấm Vòi chậu, chậu Lọc nước dành cho phịng bếp Q vị có hiêt đên hộ sàn phâm tìêt kiệm điện nàng Tân A Đại Thành a Chưa nghe thấy b Chỉ nghe thấy c Biết chút d Biết nhiều e Biết rât rõ Quý vị vui lỏng đánh giả mức độ ưa thích đơi vởi sàn phâm Tủn A a Rat thích b Thích c Bình thường d Khơng thích e Rất khơng thích ố Quý vị đánh giá thông điệp truyền thông kinh doanh cùa Tập đoàn Tân Á? a Rất hay h Hay c Bình thường d Khơng hay e Rất khơng hay Quý vị đánh giá mức độ tin cùa thơng điệp truyền thơng cùa Tập đồn Tân A ? a Rất đáng tin h Không đáng tin c Bình thường d Khơng đáng tin e Hồn tồn khơng đáng tin Ằ Q vị vui lịng đánh giả tan suat hat gặp quảng cảo Tập đoàn Tân A ? a Rắt thường xuyên b Thường xuyên c Trung bình d Khơng thường xun e Rất khơng thường xuyên Quý vị có biết đen hoạt dộng quan hệ cơng chúng Tập đồn Tân Ả? a Có b Khơng 10 Q vị đánh thê vê chương trình khun mại cùa Tập đồn Tân Ả? a Khơng có b Rất c Nhiều d Rất nhiều, đa dạng 11 Quý vị có sẵn sàng giới thiệu sản phắm Tập đoàn Tân Á cho bạn bè họ có nhu cầu khơng? a Có b Khơng Xin chân thành cảm ơn hợp tác cùa quý vị! TT PHỤ LỤC KẾT QUĂ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÀ QUẢN TRỊ Câu hỏi điều tra Xin quý vị cho biết, câng ty có hộ phận chuyên trách truyền thơng kinh doanh khơng? Có Khơng quỷ vị cho biêt tám quan trọng cùa hoạt động truyên thông kinh doanh Rất quan trọng Quan trọng quan trọng Không quan trọng Xin quý vị cho biết, công ty thực hoạt động truyền thông kinh doanh qua công cụ nào? Quãng cáo Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng (PR) Khác: Xin quý vị cho biết, công ty thực hoạt động truyền thông kinh doanh qua nhùng kênh nào? Tivi Báo, đài Internet Kênh truyền miệng quý vị cho biết thực trạng phân hô ngân sách cho công cụ sau; Quãng cáo Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Khuyến mại Công cụ khác Cơng ty có thực hoạt động đảnh giá hiệu quà hoạt dộng truyên thông kinh doanh không Không Tý lệ (%) 37.5 62.5 37.5 50 12.5 75 37.5 62.5 50 75 62.5 25 40 30 15 10 18 Có đánh giá cịn sơ sái 64 Có báo cáo đánh giá chuycn sâu 18 Xỉn quý vị cho biết, định hưởng cho hoạt động truyền thông kinh doanh cùa quỷ công ty thời gian tới gì? Theo Ỏng Nguyễn Duy Chính - Tong Giám đốc Tập đoàn Tân Á: “trong 20 năm qua bám sát kim chi nam “chất lượng tạo nêr uy tín”, chúng tơi đà khơng ngừng nghicn cửu, đầu tư đe đưa thị trường nhừng sản phâm tốt với mức giá họp lý nhất, mong muốn sàn phàm cùa doanh nghiệp Việt SC đù sức thay the sàn phẩm nhập ngoại loại.Nhưng phài thừa nhận, vài năm trước, chúng tơi có phần bờ ngờ kế hoạch xây dựng truyền thông thương hiệu cho rang, “hữu xạ tự nhiên hương" Nhưng kinh tế thị trường, cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp buộc phải xây dựng đường đến với người tiêu dùng cách thông minh, thân thiện” Dựa quan điêm chung đó, giờ, TADT đà bước thực kế hoạch truyền thông kinh doanh cụ thể như: - Thành lập phận chuyên trách truyền thông kinli doanh truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao vị the thị trường Giừ vừng uy tín thương hiệu quốc gia tiếp tục nồ lực truyền thông thương hiệu quốc gia đến người tiêu dùng - Với giá trị cốt lõi “Phồn vinh sống Việt”, Tân Á Dạ Thành đâ tô chức nhiều chương trinh, hoạt động nham đồng hành kêu gọi vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam" Tân Á Đại Thành cam kết cung cấp cho người tiêu dùng giái pháp tống thê tối ưu hoá sử dụng chất lượng nguồn nước thời gian tới -Sừ dụng kết họp công cụ truyền thông quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân chương trình khuyến mài nhằm tận dụng lợi cùa công cụ -Đối với quàng cáo, công ty SC sử dụng kết hợp kênh qng cáo, trọng tới qng cáo thơng qua internet truyền hình - Cơng ty xây dựng nội dung thông điệp truyền thông nhấn mạnh vào sàn phấm sử dụng nguồn nước hiệu quà tiết kiệm điện PHỤ LỤC TT KÉT QUẢ PHIẾU Đ1ÈU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Câu hỏi điều tra Quý vị có bìêt đêu logo slogan cùa Tập đồn Tân A không? Cỏ Không Quỷ vị biêt đến sân phâm Tân A qua phương tiện truyền thông nào? Ti vi Báo, tạp chí Bạn bè, người thân Internet (facebook, trang web, blog ) Khác: (ghi rõ): Quý vị sừ dụng sàn phâm cùa TDTA (quý vị có thê chọn nhiều đáp án) Máy bơm Tân Á ống nhựa Tân Á Máy nước nóng Năng lượng mặt trời Sen vịi Bồn tắm dùng cho phòng tắm Sàn phàm Vòi chậu, chậu rửa Lọc nước dành cho phòng bếp Quỷ vị cỏ biêt đên san phâm tiết kiệm điện nâng Tân A Dại Thành Chưa nghe thấy Chi nghe thấy Biết chút Biểt nhiều Biết rò Q vị vui lịng đánh giá mức độ ưa thích đồi với san phẩm cùa Tân A Rất thích Thích Bình thường Khơng thích Rất khơng thích Q vị đánh giá thông điệp truyền thông kinh doanh cùa Tập Tỷ lệ (%) 75 25 42 51 73 82 24 36 72 32 29 32 14 16 34 23 14 13 26 34 21 đoàn Tán Ả ? Rất hay Hay Bình thường Khơng hay Rất khơng hay 10 11 Quý vị đánh giả vê mức độ tin cùa thông điệp truyên thông Tập đồn Tán Rất đáng tin Khơng đáng tin Binh thường Khơng đáng tin Hồn tồn khơng đáng tin Quỷ vị vui lòng đánh giá tần suất bat gập quàng cảo cùa Tập đoàn Tân Ả ? Rất thường xuycn Thường xuycn Trung bình Khơng thường xun Rất khơng thường xuyên Quý vị có biết đền hoạt động quan hệ cơng chúng cùa Tập đồn Tân A ? Có Không Quý vị đánh thê vê chương trình khun mại cùa Tập đồn Tân A ? Khơng có Rất Nhiều Rất nhiều, đa dạng Q vị có sản sàng giói thiệu sàn phẩm Tập đồn Tân A cho hạn bè họ có nhu cầu khơng? CĨ Khơng 17 29 34 16 17 29 32 22 15 24 32 23 76 24 12 52 30 74 26 ... TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN TÂN Á TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 2.1 Khái quát hoạt dộng truyền thơng kinh doanh địa bàn Hà Nội • Các phương tiện truyên thông đơn vị cung cáp truyên thông. .. kinh doanh Tập đoàn Tân Á địa bàn Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỚ VÁN ĐÈ LÝ LUẬN co BÁN VẾ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm CO' bán / 7.7 Khái niệm truyền. .. Các yếu tố bên doanh nghiệp .23 CHƯONG 2: PHÂN TÍCH THỤC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG KINH DOANH CỨA TẬP ĐỒN TÂN À TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .25 2.1 Khái quát hoạt động truyền thông kinh doanh