Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn hà nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYẺN HẠNH NGÂN • GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TRỤC TUYẾN CỦA CÁC WEBSITE GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRÀN HƯNG HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cùa riêng hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Trần Himg Các nội dung nghiên cứu, kết quà đề tài trung thực chưa cơng bo hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giá thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham kháo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng sốTrường nhận xét, đánh giá khác có trích sốnội liệu dẫn cùa tác thích già nguồn khác, gốc quan Nếu phát tồ học chức trách cỏ nhiệm gian dung lận luận văn tồi xin hồn tồn chịu Đại Thương ban quyền Mại không liên gây quan đến trình vi phạm thực tác quyền, (nếu có) LỜI CÁM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp cao học, giúp đờ thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt TS Nguyền Trần Hưng, tham gia góp ý nhà khoa học, nhà quán lý, bạn bè, đông nghiệp nỗ lực cùa thân Đen nay, tơi dã hồn thành luận vãn thạc sỹ với đề tài luận văn: “Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến website giới thiệu việc làm địa bàn Hà Nội” chuycn ngành Kinh doanh Thương Mại Các kết quà đạt nhừng đóng góp mặt khoa học thực tiền việc nâng cao công tác thu hút khách hàng trực tuyến cho website Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn, điều kiện thời gian trinh độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi nhừng thiếu sót Tơi rât mong nhận lời bão góp ý thầy, cô giáo đông nghiệp Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần Hưng hướng dẫn, chì bảo tận tỉnh cung cấp kiến thức khoa học cần thiết trình thực luận vãn Xin chân thành càm ơn thầy, cô giáo thuộc chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại thầy, cô giáo cùa khoa Sau Đại học Trường Đại học Thương Mại đà tạo điều kiện thuận lợi cho lơi hồn thành tốt luận văn thạc sĩ cua minh Cuối xin gửi lời cám ơn dến gia dinh, bạn bè, nhừng người bên tôi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu ĩỉà nội, ngày ỉ thảng nủin 20 Ị Nguyễn Hạnh Ngân MỤC LỤC 1.3.1 1.3.2 Các yếu tốthuộc môi trường kinh tể, vãn hóa, xã hội .35 1.3.3 Các yếu tothuộc môi trường CNTT viễn thông 37 1.3.4 V 1.3.5 1.3.6 PHỤ LỤC 1.3.7 DANH MỤC BẢNG BIÉU, so ĐỊ, HÌNH VẼ 1.3.8 BẢNG 1.3.9 1.3.10 1.3.11 DANH MỤC TÙ VIẾT TẤT 1.3.12 1.3.13 Từ viết tắt STT 1.3.15 1.3.16 CNTT 1.3.18 1.3.19 CRM 1.3.21 1.3.24 1.3.27 1.3.30 1.3.33 1.3.36 1.3.22 DN 1.3.14 Giải thích 1.3.17 Cơng nghệ thơng tin 1.3.20 Customer Relationship Management: Quàn trị mối quan hệ khách hàng 1.3.23 Doanh nghiệp 1.3.26 Frequently Asked Questions: Các câu 1.3.25 FAQs hói thường gặp 1.3.29 Gross Domestic Product: Tống sàn 1.3.28 GDP 1.3.31 NSNN 1.3.34 PC 1.3.37 TMĐT phẩm quốc nội 1.3.32 Ngân sách Nhà nước 1.3.35 Personal Computer: Máy tính cá nhân 1.3.38 Thương mại điện từ 1.3.39 1MO ĐÀU Tính cấp thiết đề tài 1.3.40 Internet xuất lần đầu liên Việt Nam vào năm 1997 nhanh chỏng đạt thành tựu đáng ghi nhận, trở thành “ Thánh Gióng thời công nghệ cao” với tỷ lệ phát triền nhanh giới, theo dự kiến cùa Bộ Bưu Viễn thông đến năm 2010 số người sử dụng Internet chiếm 35%- 40% dân số cà nước Với nhừng ycu cầu mang tính đặc thù cùa phương thức kinh doanh mới, nhừng ycu cằu sờ hạ tằng, sách, luật pháp, trình độ nhận thức thương mại điện tứ chi có mặt Việt Nam cách khơng lâu, từ chồ hình thành trang web chi với chức cung cấp thông tin cách sơ sài doanh nghiệp đến phát triển lên lầm cao Các mơ hình thương mại điện tử đời, trang web B2B, B2C, sàn giao dịch, chợ điện tử, siêu thị trực tuyến, công thông tin hỗ trợ doanh nghiệp với trang web hoạt động có hiệu chodientu.com, raovat.com, vnct.com.vn, vietnamtrade.org Nhừng kết quà trcn chứng tó điều tiềm thị trường trực tuyến Việt Nam nhiều hứa hẹn, đặc biệt nừa Việt Nam trớ thành thành viên thức hội nhập sâu rộng vào Tồ chức thương mại giới WTO, hội kinh doanh cùa doanh nghiệp Việt Nam mở rộng khắp giới 1.3.41 Cùng lúc đó, thị trường lao động Việt Nam cỏ biên động không ngừng cung cầu, cà số lượng chất lượng Một lượng lớn người lao động cần tìm cơng việc phù hợp với trình độ kinh nghiệm, có khơng cơng ty, doanh nghiệp đau đau vấn đề thiếu nhân có the đám nhận công việc cần xử lý Điều thúc đời cùa website giới thiệu việc làm nhàm giúp người lao động nhà tuyền dụng tim đến trao đồi thông tin để đạt nhu cầu Trong thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh thị trường lao động sôi động bao giở hết Khi mà so lượng thông tin tăng lên nhiều, việc trao đôi thông tin giao dịch trực tuyến cơng cụ hữu ích giúp người đạt ước mơ nghề nghiệp, đồng thời đem đến giai pháp cho nhà tuyền dụng với nhừng hồ sơ chất lượng phù hợp Tuy nhiên việc website giới thiệu việc làm có the tiếp cận đến khách hàng lại tốn khó, địi hói đầu tư chuyên nghiệp kỹ thuật cần định hướng chiến lược rõ ràng có kể hoạch cụ thê nhăm hoàn thiện dịch vụ đê nâng cao khà thu hút khách hàng trực tuyến Do giài pháp dể thu hút khách hàng cho wesite giới thiệu việc làm địa bàn Ilà Nội vơ cằn thiết mang tính chiến lược 1.3.42 Nhặn thức tầm quan trọng cùa việc thu hút khách hàng trực tuyến cho website, tiến hành nghiên cứa thực trạng cùa số website giới thiệu việc làm địa bàn Hà Nội nay, tù đề xuất biện pháp để khắc phục hồn thiện với đề tài có tên “Giãi pháp thu hút khách hàng trực tuyến cùa website giới thiệu việc làm địa bàn Hà Nội” Tống quan nghiền cúu đề tài 1.3.43 a Tình hình nghiên cứu nước 1.3.44 Cho đến nay, số lượng cơng trình nghicn cứu thu hút khách hàng điện tử nước ta vần cịn ít, đa phần chi có số nghiên cứu marketing điện tư thương mại điện từ công bố phạm vi Trường Đại học, Cao đăng viện nghiên cứu Ngay cà trong thư viện Đại học Thương mại - Trường ĐH đào tạo Thương mại điện tử Việt Nam, số lượng tài liệu chuyên biệt dành riêng cho hoạt động thu hút khách hàng điện từ vần hạn ché Nhùng tài liệu liệt kê có giá trị tham khảo với đề tài luận văn bao gồm: 1.3.45 |1| Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tá\ Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trong có đề cặp số hình thức, cơng cụ marketing điện tứ song chí nhừng giới thiệu chung marketing điện tứ mà chưa sâu vào nghiên cứu cách hoạt động sư dụng công cụ marketing điện tứ, làm đê cỏ thê thu hút khách hàng điện tử băng công cụ marketing diện từ 1.3.46 |2| Kim Anh (2005), Kỹ thuật chào hàng mạng' Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Thu hút khách hàng điện tử nhắc đến chương tài liệu Tài liệu có đề cập đến lý đê chào hàng mạng, bí thu hút khách hàng mạng (lập kế hoạch kinh doanh, lôi trang web, thu hút khách hàng), Email thành phân quan trọng thương mại điện tử, phương thức toán 10 thương mại diện tử yếu tố hồ trợ bán hàng ưên mạng 1.3.47 [3| PGT.TS Dinh Văn Thành (chủ nhiệm), Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại cùa doanh nghiệp, Đe tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019 Bộ công thương quán lý Nghicn cứu đề tài đà nêu lên khái niệm marketing điện tứ công cụ marketing điện tữ mà doanh nghiệp Việt Nam sử dụng đê thu hút khách hàng điện tử, nghiên cứu thực trạng lình hình áp dụng marketing điện lử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên đề tài chì nghiên cửu nói chung cho doanh nghiệp Việt Nam mà chưa sâu nghiên cứu doanh nghiệp cụ thề 1.3.48 |4| Alpha Books (2012), 101+ Ỷ Tưởng Thu Hút Khách Hàng, Nhà xuất Lao động Xã lìội, Hà Nội Nội dung sách tặp hợp ý tương thu hút khách hàng biên soạn từ nhừng nguồn tài liệu có giá trị, từ kinh nghiệm thực tế doanh nghiệp uy tín nhiều ý tường sách tạo hồn cảnh Vì vậy, tài liệu thích họp đê áp dụng vào việc vạch nhừng chiến lược thời diêm doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Tài liệu có giá trị tham khao việc đề xuất số ý tường độc dáo, có giá irị cao nhàm ihu hút cách hiệu khách hàng tiềm với chi phí hồn lồn tháp, chí không lốn xu như: nám bál lâm lý, ihông tin khách hàng thông qua nguôn thông tin miền phí (báo, tạp chí chuyên nghành, Internet v.v ), tạo dựng niêm tin nơi khách hàng bang dịch vụ nhanh chóng, phục vụ 24 giờ/ngày hồn tồn đàm bão chất lượng 1.3.49 b Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.3.50 Trên giới đà có nhiều cơng trình nghiên cửu thu hút khách hàng điện tử Có thê kê đen sách điên hình như: 1.3.51 |1| Philabaum D (2008), Engage Customers Online: 97 Proven Techniques to Build Your Business Internet StrategyAmazon, US Tài liệu bao gồm hai phần trình bày tập trung việc thực thu hút khách hàng trực tuyến: 1.3.52 + Phan tài liệu Tạo chiến lược kinh doanh Internet cho công ty Tác giả dưa lý doanh nghiệp nên tạo chiến lược kinh doanh Internet cho tơ chức mình, cách tạo chiến lược kinh doanh Internet thiệu cách sử dụng dịch vụ đê hướng dần khách hàng bước một, chi cho họ muốn làm phải làm 3.2.2 Day mạnh xây dựng sớ liệu khách hàng website 1.3.875 Đê thực hoạt động cách hiệu quã, website giới thiệu việc làm cần thực công việc sau đây: 1.3.876 + Thực giao tiếp với khách hàng hội tuyệt vời đế thu thập thông tin có ích khách hàng bao gồm cà người tìm việc nhà tuyền dụng Đối với nhà tuyền dụng, website cần tiến hành trao đồi, gặp gờ trị chuyện để hiểu rỏ văn hóa doanh nghiệp tuyển dung, bối cành tình hình kinh doanh nói chung Qua tạo moi quan hệ hợp tác thân mật giửa hai bên, đông thời hiểu rõ nhu cầu thực tế cùa đối tượng khách hàng nhằm tìm kiếm cung cấp ứng viên phù hợp Dối với khách hàng tìm việc, website cằn cừ chuyên vicn nhân tận tâm, giàu kinh nghiệm tiếp xúc với ứng viên, tìm hiểu trình độ chun mơn, kinh nghiệm, trị chuyện tạo moi quan hệ thân thiết đê nắm bất thêm cá tính, dặc diếm cá nhân riêng ứng viên, từ dó dưa dược đánh giá ứng viên 1.3.877 Tuy nhiên, website nên có lưu ý thu thập thơng tin cơng việc quan trọng đòi hỏi khéo lẻo Đê khách hàng tự khai báo thông qua trao đôi biện pháp khơn ngoan Neu việc giao tiếp có chất lượng, thường xuyên, website sc thu thông tin, cập nhật thông tin lien tục mà khách hàng không càm thấy khó chịu có câm giác hoạt động cá nhân bị xâm phạm Hoạt động đem lại cho website giới thiệu việc làm lượng thông tin dồi mà cịn q báu có mức xác cao Đây tâng vừng chác đê website xây dựng sở liệu khách hàng cập nhật, có chất lượng có tính xác cao 1.3.878 + Thu thập thông tin khách hàng đem đen nhùng lợi ích quan trọng, cho phép website giới thiệu việc làm định hướng kha phái cãi tiến dịch vụ thông tin, dịch vụ hỗ trợ theo hướng mức độ Những nhận xét phàn ứng cùa khách hàng thước đo nhu cầu thị trường trọng tâm, bời người phản hồi nhừng khách hàng tìm hiêu sàn phẩm, dịch vụ website Với thông tin thu dược, website giới thiệu việc làm có thê xây dựng chiến lược sàn phẩm, dịch vụ thích hợp, điều chinh giá ca hợp lí, đưa gợi ý Ngồi ra, website cịn thu thông tin tinh xào thời diem khách hàng thường truy cập, thời gian lưu lại mục lâu đề định hưóng phát triền cho trang web chọn thời điểm phù hợp đế đưa thông tin cùa minh 3.2.3 Giải pháp truyền thơng marketing giá trị tiện ích cùa việc sử dụng thông tin việc ỉ ỉn website giới thiệu việc làm 1.3.879 Các website giới thiệu việc làm cần phải có chiến lược truyền thịng giá trị tiện ích cho phép tương tác hai chiều với khách hàng mục tiêu, thơng qua cung cấp thơng tin hữu ích việc làm, việc sử dụng dịch vụ thông tin tren website theo cách thức khách quan cho phép khách hàng tháo luận, chia sè Cụ thề, website giới thiệu việc làm cần thực công việc sau đây: 1.3.880 + Cần phải sir dụng phối hợp công cụ quàng cáo truyền thống trực tuyến Trong đó, sữ dụng cơng cụ quảng cáo truyền thống như: phát thanh, truyền hinh, poster, pano, áp phích đường phố đê thực vai trị bơ sung, hỗ trợ, khơi gợi moi quan tâm khách hàng dịch vụ thông tin việc làm website giới thiệu việc làm, công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xà hội - nơi khách hàng có the tìm kiếm thơng tin đầy đũ bồ ích thơng tin việc làm 1.3.881 + Sư dụng cơng cụ tìm kiếm đế marketing, truyền thơng giá trị tiện ích trội cùa việc sứ dụng thông tin việc làm website giới thiệu việc làm Theo nghiên cứu Forrester Research hâu hết người sử dụng trực tun thơng qua máy tìm kiếm đê tìm kiếm thơng tin sàn phẩm, dịch vụ hay website mong muốn Chính vậy, ỉà hình thức quang cáo hiộu khách hàng mục tiêu Đê thực còng việc cách hiệu quá, website giới thiệu việc làm cần sư dụng đồng thời hai phương pháp: 1.3.882.(ỉ) Phương pháp quàng cảo tài trợ sừ dụng Google Adwords Các website giới thiệu việc làm phải đăng ký với cơng cụ tìm kiếm Googỉe tử khóa dịch vụ thông tin việc làm dể khách hàng mục tiêu tìm kiếm từ khóa có liên quan đến thông tin việc làm, dịch vụ website, mâu quảng cáo dịch vụ thông tin việc làm website xuẩt góc bền phải cũa danh sách kết quà tìm kiếm Theo tác già, từ khóa dịch vụ thơng tin việc làm mà website có the đưa ra: dịch vụ tìm kiếm việc làm, vị trí cơng việc đa dạng, công việc thuộc ngành nghề khác nhau, thông tin việc làm cập nhật liên tục, hồ sơ ứng viên chất lượng cao, hỗ trợ đăng tin việc làm miễn phí, tạo hồ sư miền phí, tiếp cận kho dừ liệu ứng viên lớn 1.3.883.Bên cạnh đó, website giới thiệu việc làm cần phải lưu ý việc thiết kế đoạn quảng cáo Google Adwords, chi có thê sử dụng tối đa 95 ký tự đoạn quáng cáo Mục đích cùa đoạn qng cáo tạo nhùng thơng điộp có tính kết nối với suy nghĩ cùa người tìm kiếm dịch vụ thông tin việc làm hướng dần họ truy cập vào website mục tiêu 1.3.884.(2) Phương pháp tối ưu hóa cơng cụ tun kiếm (SEO) dịch vụ thông tin việc làm Hiện nay, với thông dụng cùa máy tìm kiếm đặc biệt Google, người dùng muon tìm kiếm thơng tin khơng biết thơng tin nam đâu website chứa đựng thơng tin đó, họ sè sử dụng Google đê tìm kiêm Danh sách kết qua máy tìm kiếm Googlc trà sè xếp theo nguyên tắc, trang web chứa đựng nhiều từ khóa mà người dùng thực truy vấn sè lựa chọn để trà danh sách kết q tìm kiếm VỊ trí thứ trang web chứa đựng nhiều từ khỏa truy vấn nhất, vị trí sẫ trang web chứa đựng Theo nghiên cứu Tồ chức đánh giá máy tìm kiếm - Search Engines Watch cho rang: vị trí danh sách kêt q tìm kiếm nhìrng vị trí có khả thu hút người dùng truy cập vào nhiều tìm kiếm thơng tin 1.3.885 Do vậy, website giới thiệu việc làm cần thực tốt phương pháp này, đề giúp khách hàng mục tiêu tìm kiếm xác nhanh chóng thơng tin dịch vụ việc sử dụng thông tin việc làm Cụ thê: 1.3.886 Thứ nhất, tối ưu hóa tiêu đề cho từ khóa dịch vụ thơng tin việc tàm Tiêu đê phải mơ tà xác nội dung trang phải chứa đựng từ khóa cần tối ưu hóa dịch vụ thơng tin việc làm Nói cách khác ticu đề phải lien quan đến nội dung trang wcb tránh sừ dụng tiêu đề có tính mặc định “trang 1”, “trang r\ Sừ dụng tiêu đề ngắn gọn giàu thông tin, mang tính mơ tã cao Tránh dùng tiêu đề dài, danh sách kết tìm kiếm sè không thề thị hết 1.3.887 Thứ hai, tối ưu hóa nội dung trang web dịch vụ thơng tin việc làm Nội dung trang web giới thiệu việc lảm nên bao gồm xuất nhiều lân cùa từ khóa dịch vụ thơng tin việc làm mà website muốn truyền thông cho khách hàng mục ticu Diều SC giúp khách hàng mục tiêu thực truy vấn với từ khóa dịch vụ thơng tin việc làm, sè biết liệu nội dung trang web giới thiệu việc làm tìm thay có phù hợp với u cầu tìm kiếm minh hay khơng Tuy nhiên, nội dung truyền thông phải đảm bào nguyên tắc: vừa thống với tiêu đề, vừa nêu tiện ích việc sử dụng dịch vụ thông tin việc làm, vừa thu hút khách hàng mục tiêu đê đảm bào logic, cung cấp thông tin đủ thông tin việc làm cho khách hàng 1.3.888 + Các website giới thiệu việc làm cần phải hồn thiện chiến lược truyền thơng xà hội giá trị tiện ích cùa việc sừ dựng thơng tin việc làm tới khách hàng mục ticu Hiện nay, tý rười người sử dụng trcn toàn cầu cùa mạng xà hội Facebook, hai trăm triệu người dùng mạng xà hội Twitter Đây hội có cho website giới thiệu việc làm tận dụng mạng xà hội đe truyền thông lan toa dịch vụ thông tin việc làm tiện ích cùa tới khách hàng mục ticu tốt nhắt Đặc diem chung cùa người dùng mạng xà hội thường nhiệt tình việc tự tìm hiểu thông tin sàn phàm, dịch vụ thông qua chia sc kinh nghiệm, gợi ý, bình luận liên két cùa bạn bè trước mua sắm, sử dụng Cụ thề 1.3.889 Thử nhát, website giới thiệu việc làm cân xây dựng cộng đỏng khách hàng sừ dụng thông tin việc ỉàm mạng xà hội Các website sè đóng vai trị thúc trài nghiệm cách giúp khách hàng tham gia mở rộng két noi với xà hội, bạn bè, đồng nghiệp chia sè với thông tin đáng tin cậy dựa trài nghiệm sử dụng dịch vụ thơng tin việc làm cua Điều tạo thu hút lan tòa tới nhùng khách hàng tiềm khác, thơng qua cung cấp cho họ nhiều thơng tin hơn, giúp họ có đu cần thiết đe định đăng ký sừ dụng thông tin việc làm 1.3.890 Thử hai website giới thiệu cân tận dụng sức ành hưởng cua khách hàng trung thành đê tạo nhu cầu thòng tin việc làm Các website giới thiệu việc làm cần tạo nuôi dường số lượng khách hàng trung thành có sức ành hướng mạnh mè đến nhừng khách hàng khác Khách hàng trung thành nhừng chuyên gia tư vấn sẵn sàng chia sè kiến thức, hướng dẫn hồ trợ cộng đồng người sử dụng thông tin việc làm Tuy nhiên, nhừng chuyên gia nên thực chia sè danh nghĩa khách hảng nham tạo tính khách quan, trung thực cũa thông tin cung cấp dịch vụ thông tin việc làm 1.3.891 + E-mail: Gửi thư có cơng việc phù hợp với tiêu chí ứng viên, có nhừng ho sơ phù hợp với nhu cầu nhà tuyển dụng Một vài email chia sẻ bí dính kèm dường link dần diễn dàn, forum, nhác nhở việc update hồ sơ tham gia nhà tuyến dụng nhừng nội dung dược khách hàng quan tâm Đây thực cơng cụ hữu ích đề tạo dấu ấn nhận biết tâm trí khách hàng Đồng thời góp phần chăm sóc phát triển cộng dồng người dung dã xây dựng 5.2.4 Nâng cao hiệu (Ịuá công cụ CSKH a Xây dựng diễn dàn thảo luận (forum), blog 1.3.892 Đê đạt mục tiêu tạo moi quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng so lượng khách hàng trung thành, tăng sức cạnh tranh website thị trường, website nôn xây dựng diễn đàn thào luận, chia sè kinh nghiệm cơng việc, bí thành cơng đe tăng tương tác Đe từ tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với khách hàng, khách hàng với website, làm tăng số lượng khách hàng trung thành tăng sức cạnh tranh cùa website thị trường 1.3.893 Đê xây dựng diễn đàn tháo luận có nội dung tốt, cần phài chia nhó đề tháo luận phần riêng biệt với nội dụng thu hút như: Tin nôi bật, Tin đọc nhiều nhất, Bài học thành cơng, Hói đáp với chuyên gia, Quy tác-bài học- kinh nghiệm b Thiết lập hệ thong trà lời tự động (Call central) 1.3.894 Mặc dù, số website đà có cơng cụ hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại - khác hàng cần tư vấn gọi điện thăng đến cho nhân vicn CSKH, công cụ thường gây tái cho nhân viên CSKH có nhiều người gọi điện đến cho nhân viên thời diêm, vi giải pháp thiết lập hệ thơng trả lời tự động (call central) tó hữu hiệu nhât, diêu phối gọi đến cho nhân viên, giúp cho nhân viên nhận gọi đêu hon c Xây dựng câu hỏi thường gặp (FAQs) 1.3.895 Hầu hết, website ngày có phần câu hỏi thưởng gập (FAQs), thứ thiếu yếu không the thiếu đời sống hàng ngày cùa mồi người FAQs phần giúp giam tải cho nhân viên CSKH tạo nhìn chun nghiệp dịch vụ mà cơng ty cung cấp; cascwwebsite giới thiệu việc làm nên xây dựng cho câu hỏi thường gặp phong phú đa dạng hon nừa 3.2.5 Thực số chương trình nhằm thu hút khách hàng sừ dụng thông tin việc lùm website 1.3.896 Ycu tố then chốt de có nhiều người truy cập website cùa bạn tìm cách đặt đường link nhiều site tốt Chác chấn việc đưa địa chì website cơng ty lên cơng cụ tìm kiếm, danh bạ web, social bookmarking bước cần làm Tuy nhiên, khơng lệ thuộc hồn tồn vào cơng cụ tìm kiếm đế tăng số lượng truy nhập 1.3.897 Một hai công cụ chứng tỏ hiệu quã đê nâng cao lượng truy nhập là: 1.3.898 Thực chương trình liên kết: Chương trình liên kết cách tốt để có hàng trăm hay chí hàng nghìn đường liên kết tới website 1.3.899 Cung cáp sô dịch vụ miễn phí: Cung câp cho khách hàng vài cơng cụ, tính đỏ miễn phí số biện pháp hừu hiệu đê thu hút người dùng truy cập vào website Chàng hạn như: 1.3.900 + Dịch vụ tìm kiểm bàn: Các cơng ty, doanh nghiệp có nhu cẩu tìm kiếm hồ sơ ứng viên mức ban đăng tài thơng tin miễn phí doanh nghiệp đe tăng độ tin cậy 1.3.901 + Công cụ thu thập dừ liệu: Khi khách hàng mua dịch vụ, khách hàng sè phép sử dụng miền phí cơng cụ thu thập dừ liệu website đế quét website, forum, diễn đàn khác lấy thông tin nhừng người dùng (rang đó, từ phân loại gửi email marketing 3.2.6 Giá ị pháp tuyến đụng, đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 1.3.902 De thực tốt giải pháp này, website giới thiệu việc làm cần thực công việc sau đây: 1.3.903 4- Các website giới thiệu việc làm cần tuyên dụng nhân lực cung cấp, triên khai, hỗ trợ khách hàng sừ dụng thông tin việc làm theo dúng chiến lược phát triến nguồn nhân lực với phù họp quy mô cấu Phương pháp tuyến dụng cần lập kế hoạch rỏ ràng, đặc biệt đoi với chuyên gia tư vấn, chuyên gia cung cấp dịch vụ hồ trợ khách hàng sử dụng thông tin việc làm đội ngũ lành đạo Việc tuycn dụng cùa website giới thiệu việc làm cằn phải phoi hợp chặt che với sờ đào tạo đồ giàm tối đa chi phí thời gian tuyến chọn trcn sở có tham chiếu dự báo nguồn nhân lực TMĐT 1.3.904 + Phân công công việc đánh giá kết quà Các website giới thiệu việc làm cần phài xây dựng bàn mô tà công việc tiêu chuấn chức danh cụ thê hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin việc làm, với yếu tố định lượng rõ ràng Từ việc đánh giá nhân lực cỏ thê dựa vào diêm so rõ ràng đánh giá định tính cùa người lành đạo trực tiếp Nguyên tắc đánh giá nhân lực cần dựa sở cơng khai, xác, dân chủ tồn diện nhẳm tạo trí cao tạo sờ cho khen thường, ký luật sau 1.3.905 + Đối với hoạt động đào tạo phát triền nhân ỉực triên khai dịch vụ (hông tin việc làm, website giới thiệu việc làm nên xác định rõ lực nhân viên từ tuyền dụng dề dịnh hướng nhân viên theo vị trí cụ thề chuyên viên, chuyên gia nghiên cứu, cár quản lý 1.3.906 + Đối với chế khen thướng, kỳ luật Các website giới thiệu việc làm nên sử dụng bang diêm chấm công cộng với đánh giá định tính cùa lành đạo trực tiếp làm sở để xác định mức thu nhập phai trá cho nhân viên Điều tạo công khai, công bàng, tạo động phán đấu tích cực cho nhân viên cung cấp dịch vụ thơng tin việc làm hồ trợ chăm sóc khách hàng sứ dụng 1.3.907 + Các website giới thiệu việc làm cần phải có hợp tác chặt chẽ nừa với sở đào tạo nhân lực TMĐT CNTT Các website cần phải nêu yêu cầu cụ thê làm định hướng đào tạo cho đơn vị đào tạo, đồng thời phải tạo điều kiện cho sinh vicn chuyên ngành TMDT CNTT trình thực tập, tác nghiệp để gắn kết trình đào tạo với thực tiền kinh doanh cùa doanh nghiệp Hoạt động giúp thu hẹp khoáng cách giừa lý thuyết thực hành, tạo nguồn nhân lực có chất lượng dáp ứng lốt yêu cầu cơng việc 3.3 Các kiến nghị vói Chính phủ (Bộ Thông tin truyền thông): 1.3.908 Với đặc thù dân so trẻ, khả tiếp cận Internet lớn, nên hoạt động kinh doanh TMĐT sè có chiêu hướng phát triên mạnh Việt Nam năm tới Vì vậy, giài pháp quản lý hiệu TMĐT tránh thất thu cho NSNN dam bảo mơi trường kinh doanh bình đẩng ycu cầu cấp thiết Trong xu the hội nhập kinh tế tồn cầu kinh nghiệm quản lý thuế TMĐT cua số nước sè học hữu ích cho Việt Nam 1.3.909 Thứ nhát, nghiên cửu, hoàn thiện chinh sách quàn lý hoạt động giao dịch điện từ 1.3.910 Ớ Việt Nam có hộ thống pháp luật quàn lý hoạt động giao dịch TMĐT như: Luật Giao dịch điện từ, Nghị định 57/2006/NĐ-CP TMĐT, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện từ chừ ký số dịch vụ chứng thực chừ ký số, Nghị định số 27/2007/NĐ- CP ngày 23/02/2007 giao dịch điện tử hoạt động tài Từ năm 2012 dén nay, hoạt dộng TMĐT Việt Nam phát triển nhanh da dạng dồng thời xuất nhùng mơ hình mang danh nghĩa TMĐT thu hút đơng người tham gia, song cịn so bất cập, hạn ché việc quan lý chống thất thu thuế Khắc phục vấn đề này, ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT thay cho Nghị định 57/2006/NĐ-C’P TMĐT Nghị định số 52/2013/NĐ-CP đà quy định hành vi bị cấm TMĐT, quy định chặt chẽ trách nhiệm cùa thương nhân cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến, trách nhiệm quan quàn lý nhà nước TMĐT, từ tạo mơi trường thuận lợi cho TMĐT, nâng cao lòng tin khách hàng trực tuyến 1.3.911 Các văn sách trèn đà phần đáp ứng yêu cầu từ thực tiền cùa hoạt động TMDT Việt Nam Tuy nhiên, trước tốc độ phát triển cua giao dịch TMĐT Việt Nam, thời gian tới cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn ban pháp lý Luật TMĐT, Luật Cơng nghệ thơng tin nham quản lý tiến trình giao dịch mạng, làm sở pháp lý dể diều chinh hoạt dộng giao dịch TMĐT Ngoài ra, CƯ quan quán lý nhà nước cần nổ lực việc triển khai thực văn bân đà ban hành Đặc biệt, trình triên khai cần ý đến hoạt động hướng dẫn, phô biến đe người hiêu sách thực tốt 1.3.912 Thứ hai, tâng cường quàn Ịý cùa Nhà nước 1.3.913 Cơ quan Thuế quan hùu quan cần có chế phối hợp chặt chc với để quản lý giao dịch TMĐT hiệu đế tránh thất thu NSNN, tạo môi trường kinh doanh bình đắng cho DN Cùng với đó, thường xun tra, giám sát hoạt động trang điện tử mua bán trực tuyến đề tránh tình trạng trốn thuế DN 1.3.914 Thử ba, đại hóa sở hạ tâng thơng tin 1.3.915 Cần có biện pháp đầu tư xây dựng hạ tầng truyền thông mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ Internet, tăng tốc độ đường truyền, tránh tình trạng nghèn mạch, dam bão tính bào mật đường truyền cao Xây dựng hạ tầng sớ thông ùn: Trung tâm chứng thực (CA), hạ tầng tốn điện tử, cơng tốn tạo điêu kiện khuyến khích nhà cung cấp giải pháp an ninh mạng phát triển 1.3.916 Thứ tư, tang cường hợp tác quốc tế lỉnh vực an ninh mạng 1.3.917 Hiện nay, quy mô lan rộng nguy an tồn thơng tin khơng chi gói gọn phạm vi quốc gia, cần có hợp tác quốc tế lĩnh vực an ninh mạng Giãi pháp hữu hiệu khắc phục tình trạng tăng cường phối hợp với quan quàn lý nước khu vực giới đế xây dựng khung chung đàm báo an ninh mạng báo vệ hạ tầng thông tin trọng yếu Đồng thời, hợp tác giừa tồ chức xây dựng chuẩn quốc tế, phù liên quan tới an ninh mạng nhằm xây dựng văn hóa an ninh mạng, tiêu chuẩn kỹ thuật, cành báo phàn ứng nhanh trước kiện an ninh mạng 1.3.918 KÉT LUẬN 1.3.919 Các website giới thiệu việc làm trực tuyến nhùng thành tựu to lớn việc úmg dụng công nghệ thông tin nhằm phục vụ đời sống Giúp ích cho hàng triệu người lao động nhà tuyên dụng liên kết với nhau, đáp ứng nhu câu thị trưởng lao dộng cách nhanh chóng vơ thuận tiện Hiện nay, kinh tế khùng hoàng, cạnh tranh ngày khốc liệt, đê tiếp tục tồn phát triên, website giới thiệu việc làm trcn địa bàn Hà nội cần nhanh chóng cải tiến chất lượng dịch vụ, sử dụng giãi pháp đê thu hút khách hàng 1.3.920 Cùng với xu hướng phát triền chung, website giới thiệu việc làm hoàn thiện nội dung, kỹ thuật, sử dụng số công cụ marketing điện tử chăm sóc khách hàng để thu hút khách hàng truy cập vào website Tuy nhiên công cụ sử dụng cịn chưa đạt hiệu q tốt Chính vậy, cần giái pháp cụ thề 1.3.921 Trong nội dung khóa luận, tác già đà trình bày hệ thống sờ lý luận hoạt động thu hút khách hàng điên tử Dông thời đà phân tích, chì số tồn tại, hạn chế công tác thu hút khách hàng cùa website giới thiệu việc làm địa bàn Hà nội Từ tìm ngun nhân đưa đề xuất thời gian tới Ngoài ra, tác giả dưa số kiến nghị với nhà nước nhàm giải nhừng khó khăn tạo đạo kiện cho doanh nghiệp 1.3.922 Tuy nhiên, thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhặn nhận xét, đóng góp ý kiến cùa thầy giáo đồ đề tài hồn thiện có thơ ứng dụng vào thực tế, giúp ích cho hoạt động củacác website giới thiệu việc làm trcn địa bàn Hà nộitrong thời gian tới 1.3.923 TÀI LIỆU THAM KHẢO Kim Anh (2005/ Kỹ thuật chào hàng mạng, Nhà xuất bàn Lao động Xã hội, Hà Nội A Books (2012), 707 + Ý Tường Thu Hút Khách Hàng, Nhà xuất bàn Lao dộng Xã hội, Hà Nội c Cunningham et al (2007), Local Online Advertising For Dummies, Prentice Hall, US Nguyen Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tư, Nhà xuất bàn Thống kê, Hà Nội L Odden (2012), Optimize: How to Attract and Engage More Customers by integrating SEO, Social Media, and Content Marketing, John Wiley & Son Publisher, US PGT.TS Đinh Văn Thành (2007), Nghiên cừu ứng dụng cùa marketing trực tuyến hoạt động thương mại cùa doanh nghiệp Đe tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019, Viện nghiên cứu thương mại, Bộ Công Thương D Philabaum (2008), Engage Customers Online: 97 Proven Techniques to Build Your Business Internet Strategy, Internet Dough Publisher, US J Plummer et al (2007), The online advertising playbook, John Willey & Son Publisher, US Các website: vietnamwv/ork.vn 1.3.924 WWW careerbu i der 1.3.925 www.jobstrccr.com 1.3.926 www.vinabook.vn 1.3.927 www.amazon.com 1.3.928 www.adnet.vn 1.3.929 www.tradingeconomics.com 1.3.930 www.admicro.vn 1.3.931 www.digitalmarketing.vn 1.3.932 1.3.933 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIÈƯ TRA KHÁCH HÀNG 1.3.934 Nhẳm thu thập (hông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài luận văn:“