Quản trị truyền thông kinh doanh sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ của các hộ sản xuất thuộc làng nghề bát tràng

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỎ VIỆT THUẤN QUẢN TRỊ TRUYÈN THÔNG KINH DOANH SẢN PHẤM GỐM SÚ MỸ NGHỆ CỦA CÁC HỘ SẢN XUÁT THUỘC LÀNG NGHÈ BÁT TRÀNG CHUYÊN NGÀNH : Kinh doanh thương mại MÃ SỐ : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS ĐÀM GIA MẠNH HÀ NỘI - 2018 LÒĨ CAM DOAN Học vicn cam đoan cơng trình nghicn cứu mình, khơng chép nghiên cứu nào.Các số liệu, kết kết nghiên cứu tác giả với thực tế chưa công bố nghicn cứu khác.Tác giã cam đoan đảm bảo thông tin công bô đề tài nghiên cứu Học viên Đồ Việt Thuấn LỜI CẢM ƠN Đê hoàn thành luận văn “Quán trị truyền thông kinh doanh sàn phẩm gốm sứ mỹ nghệ 11Ộ sản xuất thuộc làng nghề Bát Tí àng”, tác giả cảm ơn Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng đà cung cấp số liệu điều tra tình hình hoạt động quản trị truyền thơng làng nghề Trân trọng cảm ơn PGS.TS Đàm Gia Mạnh trực tiếp hướng dần nghiên cứu khoa học đê tác giá hồn thành cơng trình luận vàn Do điều kiện nghiên cứu bị hạn chế nên đề tài gặp phải thiếu sót khơng bao qt hết được, tác giả mong muốn góp sức vào nghiên cứu phát triển QTTT làng nghề Trân trọng cảm ơn ĐỒ Việt Thuấn MỤC LỤC Trang Chương 2: Thực trạng QTTTKD gốm sứ mỹ nghệ hộ sản Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện QTTT kinh doanh cho hộ sãn xuất GSMN thuộc LNBT 58 3.1 Mục tiêu quan điểm hoàn thiện QTTTKD cho hộ san xuất DANH MỤC BẢNG Bâng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh năm gần 35 Bảng 2.6: Nội dung thông tin khách hàng mua sân phẩm 39 GSMN Bát Tràng quan tâm Báng 2.13: Nàng lực người đứng đầu phận TTKD 51 DANH MỤC BIÊU ĐÒ Biểu đồ 2.7: Các yếu tố cần mạnh TT khách hàng cá nhân 41 Biểu đồ 2.8: Các yếu tố cần mạnh TT GSMN khách hàng 42 đại lý Biểu đồ 2.9: Nội dung TT khách hàng tiềm nâng quan tâm 43 Biểu đồ 2.10 : Các ycu tố TT gốm sứ khách hàng quan tâm 44 Biểu đồ 2.12 : Các phương tiện, công cụ khách hàng tiếp nhặn thơng tin 47 DANH MỤC HÌNH VÀ sơ ĐƠ Hình 1.1: Mơ hình TT bàn Hình 1.2: Qui trình thực mục tiêu TT Hình 2.1: Bàn đồ địa lý Bát Tràng 10 27 Hình 2.2: Một số sàn phẩm đặc sắc thời Cành Hưng 29 Hình 2.3: Một số sản phẩm gốm mỹ nghệ ngày 30 Hình 2.4: Một số hoa văn cổ GSMN Bát Tràng 31 Sơ đồ 2.11: Sơ đồ tổ chức HHGSBT 45 DANH MỤC CHỮ’ VIẾT TẤT QTTTKD Quàn trị truyền thông kinh doanh QTTT Quản trị truyền thông HHGSBT liệp hội gốm sứ Bát Tràng LNBT Làng nghề Bát Tràng TT Truyền thông TTKD Truyền thông kinh doanh TMDT Thương mại điện từ SXKD Sản xuất kinh doanh DN Doanh nghiệp LÒĨ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết để tài nghiên cứu Tác giả nghiên cứu QTTTKD cua cùa hộ sản xuât GSMN cùa làng gốm Bát Tràng sâu nghiên cứu hoạt động TT GSMN cùa làng nghề; tác giã nhận thấy sàn phẩm cua làng nghề có chât lượng tốt, ơn định, đă có mạng lưới phãn phối, hộ san xuắt thuộc LNBT hoạt động theo chi đạo HHGSBT, hoạt động QTTTKD làm theo chi đạo Hiệp hội king nghề Tuy nhiên, thị trường sàn phầm GSMN Việt Nam giới cạnh tranh gay gắt số lượng khách hàng, ycu thích, có cảm tình bị thu hút bời sàn phẩm GSMN chưa nhiều mà thay vào họ thường chọn nhàn hiệu nồi tiếng chọn sàn phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc với giá rẻ Công tác hoạch định, tồ chức điều khiên giám sát hoạt động ỌTTTKD hiệp hội làng nghề vần chưa tổt nên biết đến u thích gán bó cùa đối tượng khách hàng sàn phẩm làng nghề chưa cao, chưa đạt mong muốn mục tiêu cua làng nghề; doanh thu bán hàng làng nghề thấp so với tiềm phát triển làng nghề Nguyên nhân yếu dẫn đến việc SXKD là: Bên cạnh khó khăn tình hình kinh tế, sản phẩm GSMN đà tồn lâu chưa biến với lối sống cua người Việt Nam Hiệp hội làng nghề gốm sứ Bát Tràng đầu tư nghiên cứu hoạt động TT kinh doanh chưa thực hiệu qua TTKD đà nghiên cứu chưa có nghiên cíni thực chi mặt chưa cũa cơng tác QTTTKD sàn phẩm GSMN.VÌ vậy, việc nghiên cứu QTTTKD, đưa hướng dẫn công tác hoạch định TT, tô chức, lành đạo TT, điều khicn hoạt động TT kicm soát trinh thực QTTTKD sàn phẩm GSMN có ý nghĩa cà mặt khoa học thực tiền hộ gia đình Bát Tràng Bởi vậy, đề tài nghiên cứu hoạt động QTTTKD hộ SXKD GSMN thuộc LNBT thực cần thiết có tính thời Tống quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài a) Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Có cơng trình điến hình sau: Chris Fill (2005), Marketing Communications- Engagement, Strategies & Practice Cuôn sách trình bày vè TT từ quan điêm chiên lược dựa nên tảng khái niệm TT khía cạnh cùa q trình hội nhập với nhiều ví dụ ứng dụng thực tế lý thuyết TT.Từ tác giả đánh giá rang DN tương lai cảm nhận thông tin liên lạc TTKD hoạt động chiến lược cốt lõi, trung tâm đe quản lý chiến lược tư Philip Kotler (1967), Marketing communication Cuốn sách trình bày hicu biết bảnvề QTTT marketing Chuyển đôi phương thức tiếp cận marketing chuyên từ quan diêm kích thích bán sang tạo nhu cầu.Trong cốt lối xây dựng tập khách hàng trung thành đe tạo phát triên bền vừng cho DN, làm sờ đê nghiên cứu sử dụng chương trình TT marketing h)Các nghiên cứu nước TT TT kinh doanh nhân tố cốt lõi đề DN phát triên kinh doanh.Thời gian qua, đà có nhiều tác giả nghiên cứu yếu tố này.Trong dó, có nhiều giáo trình, sách, sử dụng giảng dạy, đặc biệt môn marketing, thương hiệu, kinh (loanh Một sơ nghiên cứu điên hình như: Giáo trình “Truyền thống kinh doanh" cùa PGS.TS Đàm Gia Mạnh, NXB Thống kê, xuất bàn năm 2008.Cuốn sách bàn TT cơng cụ TT Giáo trình “QTTTKD trong.xây dựng phát triển thương hiệu", PGS.TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường, 2010 Giới thiệu trình bày TTKD DN, tạo sở đề DN đạt mục tiêu kinh doanh cùa Trong năm gằn đây, có nhiều luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ công trình khoa học khác nghiên cửu TT kinh doanh Một số tài liệu tiêu biêu như: Luận văn thạc sỹ Hoàng Thị Mai Vân, 2013 - Đại học Thương Mại: buôn, kênh bán dự án -Promotion- Quáng bá khuyến mãi: hình thức TT tin đến khách hàng từ báo mạng, báo tiếng, báo hình, báo in, kiện, triên lãm Các gói khuyến mại cho người mua, cho mua lần sau, gói bán chéo - People - Con người: yếu tố vô quang trọng, người bán hàng cần đào tạo bán đê đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng Mỗi xưởng cằn có người làm công tác hướng dân cho khách tham quan Ngay nghệ nhân cần huân luyện cách tiếp xúc với khách tham quan khách mua hàng - Process - Quy trình: cần thực hóa bàng văn (hoặc video) quy trình sàn xuất chuẩn, quy trình phục vụ khách, quy trình bán hàng để đảm bào tính quán chất lượng ồn định sản phẩm dịch vụ - Physical Evidence Trưng bày/ sở sàn xuất: cần bố trí khoa học, vừa thuận tiện cho sản xuất vừa thuận tiện cho khách tham quan sản phâm du lịch Mơ hình marketing 7P đặc biệt phù hợp với hoạt động TT kinh doanh làng nghề gốm sứ Bát Tràng Bát Tràng nơi có tiếp xúc trực tiếp nhà sản xuất, nhà kinh doanh với khách hàng Đôi với DN gốm sứ Bát Tràng có thê áp dụng mơ hình để phát triên TT kinh doanh, đặc biệt sách sản phâm (product), quáng bá khuyến mài (promotion), người (people), trưng bày hay sở sản xuất (physical evidence) Đây sở để phát triển phương pháp TT tương tác cùa DN d) ứng dụng phương pháp TT kinh doanh tương tác, TT quảng bả tĩnh gắn liền với du lịch trải nghiệm LNBT Các sản phấm làng nghề hướng tới đối tượng khách du lịch cần đặc biệt trọng đến yếu tố trài nghiệm thuận tiện, thoái mái cúa khách hàng Hiện bố trí LNBT cịn nhiều điêm cần tiến Một số phương tiện TT kinh doanh tương tác quáng bá tình cần thay đổi như: - Chi dẫn làng nghề chưa rõ ràng Khó phân biệt làng Giang Cao Bát Tràng Chưa có cồng chào, cồng vào làng chưa có người chào đón hai khu vực quan trọng - Chưa có điểm thông tin để hồ trợ khách tham quan có nhu cầu Với quy mơ nay, cần điềm hỗ trợ thông tin - Chưa có bân chi dân tham quan, theo đường đi, theo chủ đê, theo phong cách, theo sở thích, theo nhu cầu khách Bàn đồ cần có nhiều phiên bàn, bàng tiếng thơng dụng tiếng Anh, Pháp, Nhật, Trung Nên có dạng số đê dễ truy cập từ điện thoại thông minh, thuận tiện cho khách du lịch Mồi cửa hàng,xướng nen có so bicn chì dần giải thích tiếng Anh - Chưa có khu cà phe, uống trà, ăn sáng sang trọng Các quán tự phát, có hệ thống nhận diện khơng hấp dần - Khu tham quan chí khơng có khu nhà vộ sinh đạt chuẩn Điều gây bất lợi cám tình du khách - Ngay thân làng nơn có nhóm hướng dẫn vicn du lịch đào tạo bàn, có khả dẫn khách Nên có nhắt hướng dẫn viên nghiệp dư, nói số thứ tiếng phố dụng nói 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị hiệp hội viện nghiên cứu gốm sứ Việt Nam a) Kiến nghị với HHGSBT Tuân thú quy định nhà nước SXKD, sở hữu trí tuệ, tham gia đào tạo nâng cao trình độ vê tay nghê, quản lý, khà đánh giá tìm kiếm thị trường tiềm Xây dựng nguồn lực cúa hiệp hội vững mạnh tô chức sân xuất, ứng dụng công nghệ sản xuất mới, phù hợp với lực tài làng nghề, nên thiết kế cổng thông tin điện tử làng nghề đồ giới thiêu lịch sứ truyền thống làng nghề sàn phẩm đặc sắc làng nghề Tích cực vào lớp đào tạo tay nghề, quản lý huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội mờ Liên kềt sân xuất phát triển giừa hộ sản xuất, DN hiệp hội Tăng cường vai trò thúc đẩy quan hệ hợp tác DN ngành gốm đế nâng cao tính cạnh tranh tồn ngành Xây dựng củng cô điêu kiện làm việc cúa hiệp hội vãn phòng, trang thiết bị làm việc, nguồn nhân lực, phát huy hiệu trang website ngành gốm, thòng qua giới thiệu sản phẩm gốm sứ, tư vân công dụng sàn phâm gôm mỹ nghệ trang trí, thiết kế phong cảnh nhân tạo tình kiếm khách hàng mờ rộng thị trường Chủ tịch hiệp hội gốm sứ có kiến nghị: “ Thành lặp trung tâm thiết kế mầu mà đủ khả kết nối truyền thống đại, Trung tâm thiết kế nghiên cứu khả ứng dụng sàn phẩm vào đời sống hàng ngày đê thiết kế sản phẩm cho tương lai gần, dự đoán xu mầu mà, hoa văn mà khách hàng ưa chuộng nhũng năm tới Có DN hay sở sản xuất gốm sứ thật chủ động yên tâm sản xuất, khơng lo sàn phâm làm chưa kịp tiêu thụ bị lỗi mốt” HHGSBT cần phát động phong trào nghiên cứu thiết kế sáng chế sản pham.De thúc đẩy hoạt động TT kinh doanh quảng bá thương hiệu, hiệp hội cằn xây dựng hệ thống cung cấp cho làng nghề Hiệp hội cần có giải pháp chế tài lũng đoạn nhà phân phối, đại diện thị trường kinh doanh b) Kiến nghị với hiệp hội làng nghề, viện nghiên cứu gốm sứ Việt Nam Hiệp hội gốm sứ Việt Nam nên đứng lập website có tính chất sợi dây kết nối DN SXKD GSMN Qua DN đẩy mạnh SXKD truyền bá cách nhìn tồn diện nên kinh tế tiềm mặt hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam Trong xu quốc tế hóa, việc có nhùng đơn hàng lớn từ nước nước điều tất yếu Tuy nhiên, đặc thù cùa DN Bát Tràng DN vừa nhỏ, sàn xuất theo hộ gia đình: chất lượng, giá cả, mẫu mà khác nhau, cách làm TT khác nhau, cằn tạo liên kết hộ sản xuất để đáp ứng đơn hàng lớn, đáp ứng nhu cầu thị trường Theo đó, hiệp hội có thê lập trang web hay sàn giao dịch điện tử chung cho DN gốm sứ Bát Tràng tham gia để tạo hội xúc tiến thương mại cho thương hiệu gốm sứ Bát Tràng nước HHGSBT cằn phối hợp chặt chè với hiệp hội gốm sứ Việt Nam có nhiều thơng tin hoạt động TT kinh doanh cung cấp cho DN làng nghề để tăng thêm hội quảng bá, xúc tiến thương mại 3.3.2 Kiến nghị vói quyền địa phương a) Kiến nghị vói thành phố Hà Nội - UBND thành phố Hà nội cần xem xct tạo điều kiện đầu tư nừa vào làng nghê, thi hành sách ưu đài cho việc sản xuất hàng thù công mỹ nghệ như: tru đãi vay vốn mở rộng sản xuất, cấp đất mở rộng quy mô, đầu tư sở hạ tầng, đường xá, điện nước đảm bảo kho tàng, bến bãi, bào vệ môi trưởng làng nghề - Kiến nghị việc phát triển hạ tầng giao thơng phục vụ lưu chun hàng hóa vùng miền đề gốm sứ Bát Tràng thuận tiện việc vận chuyển tránh hịng hóc đố vờ b) Kiến nghị với huyện Gia Lâm Bát Tràng địa phương hội tụ nhiêu yêu tô thuận lợi đê phát triên du lịch làng nghề, cách trung tâm Hà Nội 15km, với nghề gốm cổ truyền ngày vần lưu giừ phát triển Việc xây dựng phát triển diêm công nghiệp - tiêu thù công nghiệp làng nghề chù trương đắn, nhicn chưa đạt mục ticu đà đề Đe thực mục tiêu sàn xuất thân thiện với môi trường, LNBT dần di dời sở sán xuất công nghiệp tới địa điềm cụm công nghiệp tập trung đề thuận tiện cho việc xử lý rác thài công nghiệp, vừa tập trung phát triển kinh tế nông thơn đàm bào an sinh xâ hội Vì can tạo điều kiện vốn từ nhà nước để hộ có lực tài yếu có thê th đât cụm cơng nghiệp Kết luận chương Trong chương tác già đà trình bày mục tiêu quan diêm hồn thiện QTTTKD cho hộ sàn xuất GSMN thuộc LNBT, xác định mục ticu quan điềm cùa ban lành đạo vai trị tẩm quan trọng cùa cơng tác QTTTKD, từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoach định chiến lược TT, tổ chức sử dụng công cụ TT kinh doanh, tống kết đánh giá kiốm soát hoạt động TT kinh doanh, phân tích đánh giá nhừng cơng cụ TT kinh doanh mới, chì điểm chưa công tác QTTTKD Đưa giải pháp nham khắc phục diem ycu giải pháp tăng cường lực tài đầu tư, giãi pháp nhằm củng cố nâng cao thương hiệu Tác già đưa số kiến nghị phủ, công thương, thành phố Hà Nội huyện Gia Lâm hiệp hôi gốm sứ nhàm chung tay phát triển LNBT KÉT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, DN Việt Nam hịa vào dịng chảy cùa thị trường Bất DN không bắt kịp phát triển, tụt hậu nhanh chóng bị đào thài Đặc biệt làng nghề, noi chứa đựng nhiều giá trị truyền thống lại chậm thích nghi với điều kiện rât dê dàng bị xóa sơ khỏi thị trường Khơng nhùng làng nghê đà bị niât nghề truyền thống khơng làng nghề vươn phát triển Hiện nước ta ý nhiêu đên việc khôi phục, xây dựng phát triên làng nghề truyền thong nên Bát Tràng có hội lớn đê khẳng định tơn ti trcn thị trường Thị trường GSMN cạnh tranh khốc liệt đặc biệt hàng gốm sứ Trung Quốc DN Bát Tràng vào khơng khó khăn Thị trường nguồn hàng ln biến động giá cà, nguồn cung cấp, sách xuất nhập khâu điều kiộn thương mại Dặc biột với hình thức làm ăn nhỏ lị, vốn quy mơ cịn hạn chế, gốm sứ Bát Tràng chì dừng lại mức trì thị trường kinh doanh mình, có tiến triển, đột phá Bát Tràng gặp nhiều vấn đề QTTTKD QTTTKD mặt hàng GSMN LNBT có tính cấp thiết ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiền sâu sắc bối cánh kinh doanh hội nhập Trong điều kiện nghiên cửu có hạn mình, tác già đà đạt mốt số kết quà sau trình nghiên cứu: Đà hệ thống hóa lý luận bàn QTTTKD DN Đà phân tích đánh giá thực trạng hoạt động QTTTKD mặt hàng GSMN hộ sản xuất thuộc LNBT Phát ưu nhược điểm, khó khăn, thuận lợi, hội, thách thức trọng hoạt động QTTTKD, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động QTTTKD cho DN, sở sân xuất làng nghề gốm sứ Bát Tràng Tuy nhiên hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu, luận văn khơng tránh khói nhiều sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp từ thầy giáo để luận văn minh hồn chinh TÀĨ LIỆU THAM KHÁO Tiếng Việt [1] Trần Thị Thu Hà (2013), ‘Giải pháp marketing thúc đẩy tiêu thụ mặt hàng gôm sứ inỹ thuật làng gôin Bát Tràng”, Luận văn thạc sỹ, đại học Thương Mại [2] Nguyền Thị Thanh Huyền (2015), “Hoàn thiện TT kinh doanh cơng ty cổ phân Hình Anh Việt”, Luận vãn tôt nghiệp, đại học Thương Mại [3] Văn Thị Minh Ngọc (2014), “Giải pháp phát triên ứng dụng TMDT hoạt động kinh doanh sờ gốm sứ thuộc LNBT”, Luận văn thạc sỹ, đại học Thương Mại [4] An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), Giáo Trình “QTTTKD xây dựng phát triên thương hiệu”, Nhà xuât bàn Thông kê [5] Đàm Gia Mạnh (2008), Giáo trình TT kinh doanh, Nhà xuất bán Thống kê [6] Đồng Thị Thanh Phương, Nguyền Thị Ý Nhi, Nguyễn Đình Hịa (2005), Giáo trình “Qn trị DN”, Nhà xuất bán Thống kê [7] Hoàng Thị Mai Vân (2013), “TT kinh doanh mặt hàng may mặc tồng công ty May 10 thị trường nội địa”, Luận văn thạc sỹ, đại học Thương Mại [8] Sở cơng thương Hà Nội (2016), Báo cáo tình hình SXKD cùa làng nghề truyền thống trcn địa bàn thành phố Hà Nội [9] Sờ công thương HÀ Nội (2015), Ráo cáo tình hình SXKF) cùa làng nghề truyền thống trcn địa bàn thành phố Hà Nội [10] Sờ cơng thương Hà Nội (2014), Báo cáo tình hình SXKD cúa làng nghề truyền thống địa bàn thành phố Hà Nội Tiếng Anh [11] & Chris Fill (2005), Marketing Communications - Engagement, Strategies [ 12] Philip Kotler (1967), Marketing communication Website [ 13] http://baolongceramics.vn/ [ 14] http://batrang.info/ [15] http://vi.wikipedia.org PHỤ LỤC PHIẾU ĐIÈU TRA KHÁO SÁT (Dành cho ngưịi tiêu dùng) Chào Q Anh/Chị! Nhằm mục đích thực nghiên cứu hoạt động ỌTTTKD sản phẩm gômsứ mỹ nghệ LNBT, xin Quý Anh/ChỊ bớt chút thời gian trà lời câu hịi sau Thơng tin Quý Anh/Chị cung cấp sè chi dùng với mục đích nghiên cứu hoạt động QTTTKD mặt hàng gốm mỹ nghệ Bát Tràng Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô cần chọn viết rồ ý kiến khác có I PHÀN THƠNG TIN CHUNG Họ tên: Nam/Nữ: Dịa chì: Số điện thoại: II PHÀN THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG Anh/Chị đà sử dụng nhũng sàn phẩm gốm sứ Bát Tràng chưa? Đà sử dụng Chưa sử dụng (nếu chưa sử dụng chuyển sang câu 5) Anh/Chị nhận thấy kiêu dáng, mẫu mà gốm sứ Bát Tràng :hế nào? ẫu mà, chậm thay đồ ầu mã đa dạng, phong phú, thường xuyên thay đồi Anh/Chị có thê phân biệt gốm sứ Bát Tràng với gốm sử thương hiệu khác khơng? Có thề ừng sàn phẩ ể phân biệt Nội dung thông tin đuợc bạn quan tâm chọn mua sàn phẩm GSMN Bát Tràng? ề chất lượng sản phẩm GSMN ề kiểu dáng mẫu mà sàn phẩm GSMN ^ng tin khác biệt sản phẩm GSMN ề giá cà sản phẩm GSMN ự thuận tiện điềm bán Yêu tô TT sau quan trọng với bạn chọn mua sàn phâm GSMN Bát Tràng? thống sàn xuất GSMN Bát Tràng ất lượng sàn phấm GSMN Bát Tràng sàn phẩm GSMN Bát Tràng ẵu mã, họa tiết cùa sàn phẩm GSMN ức công dụng sân phẩm Sự sang trọng, đãng cấp sản phẩm Chọn mua thông qua tư vấn người thân ất cà yếu tố Ycu tố TT quan trọng Anh/Chị lựa chọn mua sán phấm gốm sứ? sở sàn xuất ất lượng sàn phẩm gốm sứ sàn phẩm gốm sứ ẫu mà, họa tiết cùa sản phẩm gốm sứ ức công dụng sản phâm ự sang trọng, đãng câp sãn phẩm ọn mua thông qua tư vấn người thân ua sãn phẩm ự thuận tiện cúa điềm bán ất yếu tố trcn Theo Anh/Chị thời gian tới, gốm sử Bát Tràng cần đầu tư thêm vào điều sau (có thể chọn nhiều phương án) tiến mầ ất lượ thêm nhiều cừa hàng, đạ ảm giá sản phấm ờng TT kinh doanh Khác: Anh/Chị biết đen thương hiệu gốm Bát Tràng qua phương tiện nào: Ịn đại chúng ạp chí, báng quà Báo cáo thường niên củ ội tháo, hội nghị Khác: Theo Anh/Chị thời gian tới, gốm Bát Tràng cần TTthco hình thức nào? àng cáo báo đài, phương tiện thông tin đại chúng ện website giới thiệu thông tin, bán hàng trực tuyến ờng xuyên tham gia hội chợ, triển làm Khác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! PHỤ LỤC PHIÉt DIÈƯ TRA KHÁO SÁT (Dành cho nhà bán buôn, phân phối) Chào Quý Anh/Chị! Nhằm mục đích thực nghiên cứu hoạt động QTTTKD sàn phẩm gốm mỹ nghệ LNBT, xin Quý Anh/Clìị bớt chút thời gian trà lời câu hỏi sau Thông tin Quý Anh/Chị cung cấp chi dùng với mục đích nghiên cứu hoạt động TT kinh doanh mặt hàng GSMN Bát Tràng Xin chân thành cám ơn! Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào cần chọn viết rõ ý kiến khác có II.PHẰN THƠNG TIN CHƯNG Họ tên: Nam/Nừ: Địa chi: So điện thoại: II PHẦN THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG Hiện Anh/ChỊ kinh doanh sản phẩm GSMN Bát Tràng chưa? (Chưa kinh doanh chuyền sang câu 5) Anh/ChỊ nhặn thây kiêu dáng, mẫu mã gom sứ Bát Tràng :hê nào? ẫu mà, chậm thay đố ẫu mă đa dạng, phong phú, thường xuycn thay đồi Anh/Chị có thê phân biệt gốm sứ Bát Tràng với gốm sứ thương hiệu khác không? ế ừng sản phẩ ề phân biệt Nội dung thông tin đuợc bạn quan tâm chọn mua sàn phẩm GSMN Bát Tràng? ề chất lượng sảr phẩm GSMN ê kiêu dáng mẫu mã sãn phâm GSMN ề Sự khác biệt sân phâm GSMN ề giá cua sàn phẩm GSMN ự thuận tiện cùa điềm bán Yeu tố TT sau lả quan trọng với bạn chọn mua sàn phẩm GSMN Bát Tràng? thống sàn xuất GSMN Bát Tràng ất lượng sàn phẩm GSMN Bát Tràng ả sàn phâm GSMN Bát Tràng ẫu mã, họa tiết cùa sản phấm GSMN ức công dụng sán phẩm ự sang trọng, đẳng cấp cùa sàn phẩm ọn mua thông qua tư vấn cùa người thân ất cà yếu tố You tố TT quan trọng Anh/Chị lựa chọn mua sán phẩm gốm sứ? ùa sờ sản xuất ất lượng sàn phẩm gốm sứ sàn phẩm gốm sứ ầu mã, họa tiết cùa sản phẩm gốm sứ ức công dụng cùa sân phâm ự sang trọng, đắng cấp sàn phẩm ọn mua thông qua tư vấn người thân ùa sãn phâm ự thuận tiện điểm bán ất yếu tố Theo Anh/Chị thời gian tới, gốm sứ Bát Tràng cần đầu tư them vào điều sau (có thê chọn nhiêu phương án) *ãi tiến mẫ thêm nhiều cùa hàng, đạ o chất lượ ảm giá sản phấm ờng TT kinh doanh Khác: chí, bảng quàng cáo Báo cáo thường niên cũ ội tháo, hội nghị Anh/Chị biết đến thương hiệu gốm Bát Tràng qua phương tiện nào: Khác: Theo Anh/Chị thời gian tới, gốm Bát Tràng cần TTtheo hình thức nào? àng cáo báo đài, phương tiện thông tin đại chúng ện website giới thiệu thông tin, bán hàng trực tuyến ờng xuyên tham gia hội chợ, triền lãm Khác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! PHỤ LỤC DANH SÁCH CÂU HỎI PHONG VÁN Xin Ông/Bà hày cho biết quan điểm cùa QTTTK.D? Xin Ỏng/Bà cho biết quan điêm cúa tầm quan trọng hoạt động ỌTTTKD? Thực tế việc QTTTKD DN Bát Tràng diễn nào? Các quan chức nàng, hiệp hội nghề đà hồ trợ DN hoạt động QTTTKD? Trong thời gian tới, quan chức năng, hiệp hội nghề có kế hoạch hỗ trợ DN nhàm nâng cao hiệu hoạt động QTTTKD? ... Quàn trị truyền thông kinh doanh QTTT Quản trị truyền thông HHGSBT liệp hội gốm sứ Bát Tràng LNBT Làng nghề Bát Tràng TT Truyền thông TTKD Truyền thông kinh doanh TMDT Thương mại điện từ SXKD Sản. .. “Quán trị truyền thông kinh doanh sàn phẩm gốm sứ mỹ nghệ 11Ộ sản xuất thuộc làng nghề Bát Tí àng”, tác giả cảm ơn Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng đà cung cấp số liệu điều tra tình hình hoạt động quản trị. .. khách hàng sản phẩm cùa làng nghề - Đối với sờ sản xuất hộ kinh doanh LNBT: Hiệp hội làng nghề cần tuycn truyền đe hộ SXKD ý thức tầm quan trọng việc giừ gìn sắc truyền thống, nâng cao tay nghề,