Quản trị huy động vốn khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thạch thất

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUONG MẠI TRÀN TRUNG KIÊN QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIẾN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẠCH THẨT LUÂN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẤN TRUNG KIÊN QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CƠ PHẦN ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM • - CHI NHÁNH THẠCH THÁT Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Minh Thảo HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM DOAN Em xin cam đoan rang, so liệu kết quà nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa dược sử dụng dề bão vệ học vị nào, giúp dở cho việc hoàn thành luận văn câm ơn Em xin cam đoan ràng, cắc thơng tin trích dần sử dụng luận vãn dã chi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2020 Ngưòi cam đoan LỜI CÁM ƠN Em xin bày tó lịng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo TS Nguyền Thị Minh Tháo người trực tiếp hướng dẫn luận văn, dã tận tinh chi báo hướng dẫn em tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế giải vấn đề nghiên cứu dể em hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài em nhận nhiều quan tâm, góp ý, hồ trợ q báu cùa q thầy cơ, đồng nghiệp gia đình Em xin bày tó lịng biết ơn sâu sắc đến: Quý thầy cô Trường Đại học Thương mại Hà Nội truyền đạt cho em nhừng kiến thức bổ ích hai năm học vừa qua Quý khách hàng đà tham gia khảo sát, Quý quan tạo điều kiện hồ trợ cho em hoàn thành luận văn Trân trọng! Tác giả luận văn MỤC LỤC 7.3.2 Chương THỤC TRẠNG QUÁN TRỊ HUY DỘNG VỐN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN ĐẤU TƯ 3.1 3.1.1 Định hướng phút triển mục tiêu quan trị huy động vốn KHDỉN BỈDV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TÙ VIẾT TẢT BIDV Ngân hàng Thương mại cồ phần Dầu tư phát triền Việt Nam DPRR Dự phòng rũi ro HĐV KHCN Huy động von Khách hàng cá nhân KHTH Kế hoạch tổng họp NH Ngân hàng NIIBL Ngân hàng bán ỉè NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMC P NHTW Ngân hàng thương mại co phần PGD Phòng giao dịch USD Đô la Mỹ VNĐ Việt Nam đồng Ngân hàng trung ương vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Bộ máy tố chức BIDV - Chi nhánh Thạch Thất 26 Hình 2.2 Ket hồi quy tương quan 83 DANH MỤC BIÉU ĐÔ DANH MỤC BÁNG B1ÉU mắc cũa khách hàng sàn phẩm dịch vụ cùa ngân hàng Dồng thời Chi nhánh có the phát phiếu thăm dị dư luận tới khách hàng đề lấy ý kiến đóng góp cùa khách hàng cho sàn phấm dịch vụ gừi tiền cua ngân hàng Nghiên cứu xây dựng chương trình khuyến mại cho người giới thiệu khách hàng gửi tiền đê đầy mạnh phát triển khách hàng Sau hoạt động triên khai, hình ảnh cùa Chi nhánh phô biến đền với người dân địa bàn, trở thành thương hiệu thân quen với người dân, từ tạo điều kiện cho chi nhánh tăng cường thu hút nguồn vốn nhàn từ dân cư trcn địa bàn 3.2.1.3 Đấy mạnh công tác tô chức thực quàn trị huy động von KHDN Mờ rộng mạng lưới giao dịch Phòng giao dịch nơi trực tiếp truyền tải hình ành, thơng điệp cũa ngân hàng đến khách hàng thông qua sàn phâm, dịch vụ triên khai Do kênh huy động vốn tiền gứi truyền thống rât có hiệu quà cùa ngân hàng Mạng lưới giao dịch cùa BIDV Thạch Thất chi tập trung khu vực Thạch Thất, điều ành hưởng đến mức độ cạnh tranh công tác huy động vốn tiền gửi với ngân hàng khác trcn địa bàn, đặc biệt ngân hàng lớn Argribank, Victin Bank Khi mạng lưới giao dịch mở rộng tạo điều kiện thuận lợi không chi với hoạt động huy động vốn tiền gửi mà cịn góp phần mở rộng quy mơ hoạt động, gia tăng thị phân Đê mạng lưới giao dịch cùa Chi nhánh ngày phát triên phát huy hiệu quà, Chi nhánh cần: Xây dựng tiêu chuẩn hóa phòng giao dịch đàm bảo cấu cán sở vặt chất, thống diện tích, kích thước quầy giao dịch, bàng hiệu đê tạo quán VC thương hiệu Thường xuyên kiếm tra việc trì hình anh cùa BIDV phịng giao dịch, khơng gian giao dịch gịn gàng, ngăn nắp, bố trí nước uống, thiết bị truy cập internet, cập nhật thông tin là: suất, phí thường xuyên Tăng cường số lượng ATM khu vực khách hàng có nhu cầu rút tiền lởn khu công nghiệp, khu dân cư, thường xuyên theo dôi hoạt dộng cùa ATM tránh tình trạng ATM bị lỗi, hết tiền làm ảnh hường đến khách hàng Nên có hệ thống định vị địa điểm đặt PGD hệ thống máy ATM qua điện thoại di động Xây dựng câu vón tiên gửi hợp lý Cơ câu vốn tiên gửi cẩn đa dạng, cân đối đàm bào tý lệ hợp lý giừa tiên gửi khơng kỳ hạn tiền gửi có kỳ hạn, giừa nội tệ ngoại tệ, Một cấu vốn tiền gửi hợp lý giúp ngân hàng vừa đàm bảo kế hoạch nguồn von vừa có điều kiện hạ thấp lài suất huy động bình quân đầu vào, nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.1.3 ỉ Đối với tiền gửi không kỳ’ hạn Vốn tiền gừi không kỳ hạn chiếm tỳ trọng thấp tống vốn tiền gửi cấu vốn Do đó, bên cạnh việc khai thác từ tiền gừi toán cùa doanh nghiệp, Chi nhánh cần đa dạng hóa tài khoản cá nhân Hình thức giúp Chi nhánh thu hút nguồn von nhàn rỗi dân cư với chi phí thâp Mặt khác, phát triển tài khoản cá nhân đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt theo chù chương Nhà nước, đem lại lợi ích tiền gứi, phí dịch vụ cho Ngân hàng Phát triển sàn phấm tiền gửi tự động: số dư tiền gữi không kỳ hạn cua khách hàng vượt hạn mức định tự động chuyển thành tiền gừi có kỳ hạn đề khách hàng hường mức lài suất cao hơn, ngồi có nhu cầu khách hàng có thê dề dàng chuyên tiền gửi có kỳ hạn thành tiền gữi toán đê đáp ứng nhu cầu chi tiêu cá nhân Đây mạnh hoạt động tốn hóa đơn tài khoản ngân hàng với dịch vụ thiết yếu cùa sống toán tiền điện, nước, tiền cước điện thoại, cước internet thông qua đắy mạnh tăng cường kết hợp với doanh nghiệp Điện lực, Nước sạch, Viễn thông địa bàn tình Liên hệ với trường trén địa bàn Đại học Công Nghiệp, Đại học Sư phạm với nhà trường mở tài khoán cho giáo viên, sinh viên, phía ngân hàng, dây nguồn huy dộng vốn tiền gừi dồi dào, phía nhà trường sinh viên dề dàng việc thu học phí khoản phí khác tiết kiệm thời gian, đàm bào an toàn Đấy mạnh sản phẩm bào lành sàn phấm hồ trợ tốt huy động tiền gứi không kỳ hạn với chi phí thấp Tiếp tục thực chặt chẽ sách cam kết trì số dư tài khoán tiền gừi toán với khách hàng vay vốn 3.2.1.3.2 Đối với tiền gừi trung dài hạn Trong cấu nguồn tiền gửi Chi nhánh, tiền gửi trung dài hạn chiếm tỳ lệ thấp, làm giảm tính ơn định nguồn vốn tiền gửi gia tăng rủi ro lãi suất rủi ro khoản ngan hạn cùa ngân hàng Vì Chi nhánh cần có sách giâi pháp hợp lý đe gia tăng tỷ trọng vốn tiền gừi trung dài hạn Khi khách hàng gứi tiền có kỳ hạn trung dài hạn chi nhánh áp dụng sách ưu tiên lài suất so với sàn phâm tiên gửi cỏ kỳ hạn ngăn mức lãi suât phái bang hấp dần mức lãi suất cùa sản phâm tương tự cùa đối thủ cạnh tranh thị trường, đồng thời điều chinh linh hoạt theo diễn biến lài suất thị trường vào mồi đầu kỳ hạn lình lài Bơ sung hình thức trà lài hàng quý, trà lài tháng/lẩn trá lài năm/lần, đặc biệt cho san phẩm tiền gửi có kỳ hạn dài Phát triển sản phấm tiền gừi tiết kiệm bậc thang kỳ hạn dài Ngoài đề thu hút khách hàng gửi tiền trung dài hạn, Chi nhánh cần tác động đên tâm lý khách hàng bang cách đưa tiện ích khác khách hàng gửi tiết kiệm trung dài hạn cầm cố sổ tiết kiệm để vay vốn với lãi suất ưu đãi chi nhánh; có chương trình tặng q có giá trị thiết thực cho sàn phẩm tiền gửi trung dài hạn Hoặc kết hợp với công ty bào hiểm cung cấp hợp đồng bao hicm có kỳ hạn gắn với kỳ hạn cùa sàn phẩm tiền gửi trung dài hạn Triên khai hiệu q hình thức tiền gửi mang tính tích lũy tích lũy bào an, tích lũy trè em, tích lùy hưu (rí, cung cấp loại hình tiết kiệm ngân hàng thu nhận quân lý nguồn tiền ôn định, liên tục lâu dài Ngân hàng sử dụng dể cho vay trung dài hạn Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với khách hàng hình ánh cùa ngân hàng phàn ành qua thái độ phục vụ, trình độ, thao tác xử lý nghiệp vụ cùa nhân viên ngân hàng Sự thục q trình thực chun mơn, tận tình cơng việc, tác phong nhanh nhẹn, hịa nhã, cỡi mờ nhân viên ngân hàng khách hàng yếu tố có tác động mạnh đến tâm lý khách hàng, đến gan bó khách hàng đoi với ngân hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vừa tạo điêu kiện nâng cao hiệu nhân to khác vừa tác động tích cực đến kết hoạt động huy động von tiền gửi Đây không chi giải pháp trước mắt mà giãi pháp lâu dài, nhằm phát triển vừng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Đe làm điều này, Chi nhánh cần thực số biện pháp sau: Chú trọng xây dựng đội ngù nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giao tiếp thái độ phục vụ nhiệt tình khách hàng Ưu tiên cán nhân viên cho phận trực tiếp giao dịch với khách hàng gửi tiền, trực tiếp bán sàn phẩm dịch vụ Phân công nhiệm vụ, trách nhiệm rõ ràng cùa cán từ ban lành đạo đến phòng nghiệp vụ, đàm bão mồi phần việc có phận đầu mối chịu trách nhiệm trực tiếp Với nhừng cán trẻ, cừ tham gia khóa đào tạo Hội sở chính, tồ chức tự đào tạo Chi nhánh đê nâng cao trình độ chun mơn kỷ làm việc, trình độ tin học, ngoại ngữ, Động viên, tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia khóa học đê nâng cao kiến thức trình độ Ban lành đạo phải khen thường kịp thời nhân viên có thành tích xuất sắc huy động vốn tiền gừi Chi nhánh Ngược lại, đồi với cán vi phạm nguyên tắc đạo đức hay vi phạm quy trình thực nghiệp vụ cần có hình thức kỷ luật thích đáng Thực kiểm tra trình dộ chuyên môn nghiệp vụ cán nhân viên 06 tháng lần đê có thê lọc nhân viên chưa vừng nghiệp vụ đê tạo lại theo chuẩn chung toàn Chi nhánh 3.2.1.4 Tâng cường cơng (ác kiêm tra, kiêm sốt nội bộ, hạn chế tiêu cực, rủi ro hoạt động quàn trị huy động vốn KĨĨDN Để nâng cao hiệu qua huy động vốn KHDN trước hết Chi nhánh cần quan tâm đến việc hạn chế tiêu cực, phòng chống rủi ro công tác huy động vốn Bời dù quy mô huy động sử dụng vốn cỏ lớn đến đâu, quy mơ áo tức quy mô tạo dựa không trung thực nhân viên ngân hàng khách hàng chi nhanh phải hứng chịu tôn thất lớn thật phanh phui Do đó, Chi nhánh cần nhanh chóng xây dựng quy trình kiêm tra, kicm sốt nội cách đồng đưa vào áp dụng trcn toàn mạng lưới Chi nhánh Trong đó, Chi nhánh cần ý đến vấn đe sau: - Có chế kiếm tra định kỳ để đối chiếu số dư tiền gửi cho vay nhân viên quan hệ khách hàng cùa Chi nhánh; - Thường xuyên kiêm tra việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ nhân viên PGD, điểm giao dịch; - Thực sách ln chun cán tồn chi nhánh theo với quy định chung toàn hệ thống Kiến nghị Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cồ phần đầu tư phát triển Việt Nam 3.2 ỉ.4 ỉ Có sách dịch vụ khách hàng phù hợp toàn hệ thống Đế nâng cao nâng lực cạnh tranh tồn hệ thong nói chung cần hoàn thiện chinh sách dịch vụ khách hàng * Ngoài việc tạo điều kiện vật chất, công nghệ thông tin cho chi nhánh, BIDV Việt Nam cằn sớm áp dụng dịch vụ chiết khấu, cho phép khách hàng lình tiền trước hạn với tì lệ chiết khấu hợp lý để tăng khà chuyền hoá thành tiền cua khốn tiền gửi có kỳ hạn hay giấy tờ có giá: Kỳ phiếu, thẻ tiết kiệm, từ khách hàng an tâm gửi tiền kỳ hạn dài đáp ứng yêu cầu huy động vốn trung dài hạn cúa tồn hệ thống * Bơ sung vào danh mục giấy nợ loại kỳ phiếu trái phiếu chiết khấu với mệnh giá ấn dinh chàng hạn triệu, triệu, 10 triệu V.V VỚĨ giá bán, lãi suất thực ghi bề mặt giấy tờ có giá * Cho phcp Ngân hàng tình phát hành trái phiếu vơ danh, tốn trả tiền cho người cầm trái phiếu nhằm tạo thêm nhiều tiện lợi cho khách hàng gừi tiền 3.2 ì.4.2 Tạo thuận ỉợi rút tiên gửi Khi khách hàng có nhu cầu rút tiền, đến trực tiếp Ngân hàng, khách hàng có thê gọi điện thoại trực tiếp cho nhân viên Ngân hàng Iĩiang tiên đên giao trả cho khách hàng có thê hợp đơng trước đến hạn nhân viên Ngân hàng sè mang tiền đến tận địa chi theo yêu cầu cùa khách hàng 3.2 - ỉ.4.3 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước NHNN điều hành CSTT theo nguyên tắc chặt chè thận trọng, linh hoạt hiệu quà tàng công cụ CSTT đại công nghệ tiên tiến Mục tiêu bao trùm CSTT giai đoạn ồn định giá trị đồng tiền, kiêm soát lạm phát, bảo đâm an toàn hệ thống ngân hàng đặc biệt kiên sáp nhập ngân hàng yếu cấu lại tồn diên hệ thong ngân hàng góp phân tạo môi trường thuận lợi cho tăng trưởng kinh te - NHNN cằn xây dựng thực thi CSTT theo ngun tắc thị trường thơng qua việc đồi mới, hồn thiện công cụ CSTT, đặc biệt công cụ gián tiếp mà vai trò chù đạo nghiệp vụ thị trường mơ - NHNN cần độc lập, tự chù việc xây dựng, điều hành CSTT, lãi suất tý giá hối đối Nâng cao vai trị trách nhiệm quyền hạn NHNN việc tồ chức thực chiến lược, xây dựng điêu hành CSTT sỡ phân định rõ quyền hạn, nhiệm vụ hạn chế can thiệp cùa quan liên quan vào trình xây dựng thực thi CSTT, pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng 3.2.1.5 Kiên nghị Chỉnh phù Môi trường kinh tế vĩ mô ành hương lớn đến công tác huy động tiền gưi DN cũa NHTM Đề tạo điều kiện cho NHTM phát triền bền vũng, Chính phủ cần tiếp tục trì ồn dịnh kinh tế vĩ mơ: - - Kiêm sốt lạm phát mức hợp lý: thực tiễn cho thấy tỳ lệ lạm phát cao làm cho NHTM gặp nhiều khó khăn ngân hàng khó diều chinh lãi suất huy động theo kịp lạm phát Iĩơn nữa, tỹ lệ lạm phát cao làm cho nồ lực cài cách tài nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn cách nâng lài suất tiền gửi cho lài suất thục dương có thề khơng thực Vì vậy, việc kiếm sốt lạm phát có ý nghía lớn việc tạo điều kiện cho NHTM huy động tiền gứi từ KHDN nói riêng thành phần kinh tế xà hội nói chung - Duy trì tăng trướng kinh tế bên vừng: kinh tê Viêt Nam giai đoạn phát triên tỳ lệ tăng trưởng có chậm lại, vai trị Chính phũ việc trì tăng trường kinh tế bền vừng quan trọng, có ảnh hưởng tích cực đến phát tricn cùa hệ thong NHTM Kinh tế tăng trường ôn định dự báo tình hình hoạt động dòng tiền cùa DN sc dần cải thiện nàng cao, từ họ có điều kiện tích lũy thu nhập qua hệ thống NHTM - Chính phủ cần chi đạo triển khai mạnh mẽ đề án thành phần Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020 Hồn thiện khn khơ pháp lý quy định chặt chẽ thề tham gia tốn khơng dùng tiền mặt qua hệ thống ngân hàng, khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt sách ưj đài thuế, phí lình vực tốn Thực tốt đề án tốn khơng dùng tiền mặt sè tiết kiệm nhiều chi phí cho kinh tế, giúp giam lượng tiền mặt lưu thông kinh tế, gia tăng lượng tiền huy động cho NHTM KÉT LUẬN Quan trị huy động vốn, đặc biệt huy động von tiên gửi từ dân cư tô chức kinh tế khâu quan trọng hoạt dộng kinh doanh cùa ngân hàng, tạo nguồn lực đê ngân hàng hoạt động phát triên Tuy nhiên công tác quàn trị huy dộng tiền gửi cùa Ngân hàng nhiều hạn chế khó khăn tác động cùa nhiều yếu tố bên bên ngồi ngân hàng, địi hỏi ngân hàng phải có biện pháp qn trị nguồn tiền gưi huy động đe đáp ứng nhu cầu sử dụng Ngân hàng với chi phí hợp lý, đàm bào tính khoản cho hoạt động cua ngân hàng nhu cầu cua khách hàng Do đó, đe tài nghiên cứu “Quan trị huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cô phần Đầu tu Phát ỉriên Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất đặc biệt có ý nghĩa thời diêm Vê lý thuyết, luận văn đà hệ thống hóa nhừng van đề phát triên dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhừng yếu tố ảnh hường đến quàn trị huy động tiền gửi cua ngân hàng thương mại thực tiền, luận vãn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng doanh nghiệp cùa BIDV Chi nhánh Thạch Thất, đưa nhừng thành tựu hạn chế, nguyên nhân cũa thành tựu hạn chế công tác quản trị tiền gửi khách hàng doanh nghiệp BIDV Thạch Thất Trên sờ lý luận thực tiễn, tác giã đà đưa số giải pháp BIDV Thạch Thất so kiến nghị lý nhà nước với quan quan nhằm hoàn thiện huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Co phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thạch Thất Với giãi pháp bàn đă đưa ra, tác giã hy vọng hiệu quân trị huy động vốn tiền gứi cùa B1DV Thạch Thất sè ngày hồn thiện, góp phần giừ vừng gia tăng thị phần chi nhánh địa bàn TP HN Tuy nhiên, bên cạnh việc thực giái pháp cần hỗ trợ từ Chính phú, Ngân hàng Nhà nước BIDV việc tạo lập môi trường thuận lợi đê BIDV Thạch Thất làm tốt công tác Mặc dù đà có thời gian tìm hiếu nghiên cửu, cố gắng trình thực đề tài khà nghiên cứu có hạn, đề tài khơng thê tránh khịi nhừng thiếu sót, hạn chế Tác già mong nhận dược ý kiến dóng góp cũa q Thầy độc già quan tâm đê đề tài hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT ĐỒ Hồng Tồn, Mai Vãn Bưu ,Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà nội,2012 Phan Thị Cúc, Giảo trình Nghiệp vụ thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội,2008 Nguyễn Đăng Dờn,Tiền tệ ngân hàng Ilà Nội: NXB Thống Kê,2010 PGS,TS Phan Thị Thu Hà, Quàn trị ngán hàng thương mại, nhà xuất bàn giao thông vận tài,2009 Trịnh Thị Kim Hảo, "Tăng cường quân lý nguồn vón huy động bôi cành hội nhập quốc té Agribank Thanh Hóa , Luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng,2011 Nguyễn Lê Thị Hoa, "Hoàn thiện công tác quàn lý huy động vốn Ngán hàng Thương mại cỏ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Phú Thọ , Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quàn trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên,2013 Ngô Thị Hoan, “Quan lý huy động vón Ngân hàng Thương mại cô phân Công thương Việt Nam - Chi nhảnh Quang Minh Luận văn thạc sĩ kinh tế ,Trường Đại học Thương mại,2014 Lê Thị Hơng, “Hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn ỉạị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hài Dương , Luận văn thạc sỹ quàn lý kinh tế, Trường Đại học Thương mại,2011 TS Nguyền Minh Kiều, Nghiệp vụ ngán hàng thương mại, Nhà xuất bàn Lao động xã hội,2011 10 Nguyễn Thị Ngọc Loan, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh,2010 11 Lê Thị Mận, Lý thuyết tài tiền tệ, Hà nội: Nhà xuất Lao động xà hội,2010 12 Nguyền Thị Thu Nga, “Giải pháp nâng cao hiệu quà huy đông vốn Agribank chi nhánh Tiên Du , Luận văn thạc sỹ tài ngân hàng, Trường Đại học Thương mại,2014 13 Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, Báo cảo thường niên.(2O14-2OỈ7) 14 Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam , Bảo cáo tài chinh.(2014-2017) 15 Quốc Hội, Luật tè chức tin dụng, www.vietlaw.gov.vn,2010 ló.Nguyền Bích Thủy Quản lý huy động von Ngán hàng Thương mại phần Sài Gịn Cơng Thương , Luận văn thạc sỹ quán lý kinh tế, Dại học Quốc Gia Hà nội - Trường Đại học Kinh tế, 2015 17 Đàm Văn Tú, “Đây mạnh huy dộng vỏn Ngân hàng thương mại cô phần Đâu tư Phát Triên Việt Nam Chi nhảnh Phúc Yên , Luận văn thạc sỹ kinh tê, Trường Đại học Kinh tế Quàn trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, 2014 18 Lê Văn Tư , Quàn trị ngân hàng thương mại, NXB tài chính, Hà nội,2005 19 Thơng tư số 13/2010/NHNN ngày 20/05/2010 cùa NHNN Việt Nam quy định tỳ lộ bào đảm an toàn hoạt động cùa tồ chức tín dụng 20 Thơng tư 02/2011/TT- NHNN cũa NHNN Việt Nam Quy định mức làisuất huy động von tối đa băng đồng Việt Nam 21 Thông tư số 11/201 l/TT-NHNN ngày 29 tháng 04 năm 2011 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định vê chấm dứt huy động cho vay von băng vàng cùa tơ chức tín dụng 22 Peter s Rose, Qn trị ngán hàng thương mại, Nhà xuất bân tài Hà Nội, 2001 DANH MỤC TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI 23 Claudio Raddatz(2010), When the Rivers Run Dry: Liquidily and the Use of Wholesale Funds in the Transmission of the U.S Subprime Crisis, Working papers, World Bank 24 Rebecca Brace (2013), Money market funds compete with bank deposits for corporates’ surplus Working papers, EuroMoney 25 Rui Han and Martin Mclccky (2013), Financial Inclusion for Stability: Access to Bank Deposits and the Deposit Growth during the Global Financial Crisis, Working papers, World Bank 26.Sophie Ahiswede and Jan Schildbach (2013), Poised lor a comeback: Bank deposits Working papers Deutsche Bank 27.Source from websites: www.decodedscience.com;www.euromoney.com; www.papers.ssrn.com;www.imf.org;www.worldbank.org 28.Walter McLaughlin (2013), Will There Be a Run on the Banking System in 2013?, Working papers, DecodedScience.com Một so địa chi trang web: Ngân hàng TMCP Đâu tu Phát triên Việt Nam: www.bidv.ccm.vn Ngân hàng nhà nước Việt Nam:www.sbv.gov.vn Bộ Tài chính:www.mof.gov.vn Bộ Ke hoạch Đầu tư: www.mpi.gov.vn Tồng cục thống kc: WWW.gso.gov.vn PHỤ LỤC Mầu phiếu điều tra PHIẾU ĐIÈU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý khách hàng! Tôi Trần Trung Kiên, học viên Cao học QTKD - Khóa , Trường Đại 11ỤC .Hiên nghiên cứu đê tài “ Bảng câu hỏi sau sè giúp đo lường, đánh giá yếu tố ành hường đến hoạt động huy động von KIIDN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tricn Viột Nam - Chi nhánh Thạch Thất Rất mong Quý khách dành thời gian đe đọc ghi ý kiến đánh giá cùa cá nhân Tơi cam kết tuyệt đối giừ bí mật thơng tin thu thập được, chì sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà khơng mục đích khác Tơi xin chân thành câm ơn hợp tác giúp đờ cùa Quý khách! Xin Quý khách vui lòng lựa chọn đánh dấu chéo KI vào thích hợp Phần I Thơng tin chung / Xin vui lịng cho biết loại hình doanh nghiệp cùa Quỷ khách I I FDI I I DN tư nhân I I DN nhà nước Xin vui lòng cho biết độ tuổi DN: K Dưới năm KI Từ 3-5 năm KI Từ năm trở len Xin vui lịng cho biết lĩnh vực kình doanh cua Quý DN: □ Kinh doanh - sx □ FDI KI Thương mại KI Khác Xin vui lòng cho biết doanh thu hàng năm cùa DN: □ Dưới 1000 tỷ □ Từ 1000 tỷ- 3000 tỷ □ Trên 3000 tý Quý khách cỏ quan hệ với BID V Thạch Thất dược bao lâu: I I Dưới năm KI Từ - năm KI Từ - năm K Trên năm Ngoài BIDV Thạch Thất, Quý khách có quan hệ tiền gửi ngân hàng khác: I INH Nông nghiệp I I Vietinbank I IACB K VPBank K) Ngân hàng Khác K Sacombank (S’ Quỳ khách gửi tiên BỈDV Thạch Thất qua nguồn thông tin: Q Qua quàng cáo phương tiện thông tin đại chúng n Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu □ Băng rơn, áp phích, tị rơi I I Nguồn khác (đề nghị nêu rõ): Phần II Đánh giá chất luọìig sàn phẩm huy dộng vốn dối vói khách hàng cá nhân BIDV Thạch Thất Xin vui lòng lựa chọn khoanh tròn vào số mà Quý khách cho phù hợp với mức độ đồng ý hay không đồng ý cùa Quý khách: Hồn tồn khơng Tương đối khơng đồng ý KHBM Chất luọng sản phẩm Tương đối đồng ý đồng ý Tên Biên "Ỹeu tố Chất lượng sân phẩm dịch vụ Lãi suất hấp dần, linh hoạt Sán phẩm dịch vụ đa dạng, thuận lợi cho khách hàng lựa chọn Sàn phấm dịch vụ cãi tiến, đồi đáp ứng nhu cầu đa dạng cùa khách hàng Sàn phẩm dịch vụ tiền gửi ứng dụng công nghệ đại, thuận tiện việc hỗ trợ khách hàng Chất lưựng nhân viên Yếu tố Nhân viên Dội ngũ nhân viên có thái độ làm việc thân thiộn, nhiệt tình, chuyên nghiệp Hồ trợ, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng Nắm vừng thao tác, quy trình, nghiệp vụ Giải cơng việc gọn gàng, nhanh chóng Diều kiện giao dịch Yếu tố Thuận lọi giao dịch Cỏ nhiều điềm giao dịch VỊ trí điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng di lại Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Hồ sc, thu tục đơn giàn, thuận tiện Có the giao dịch qua nhiều kcnh (trực tiếp quầy, ATM, internet ) Chãm sóc khách hàng Yếu tố Chăm sóc khách hàng khuyến KM BĨDV thường xuyên quan tâm, tư vấn hồ trợ khách hàng Có nhiều chương trình khuyến mài hấp dẫn Tơ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thường nicn Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cỏ chất lượng tốt Marketing Yếu tố thông tin, thương lìỉệu quảng cáo Thồng tin sàn phẩm dịch vụ cung cẩp đến khách hàng cách đầy đú, kịp thời Các hình thức Quàng cáo đa dạng Nội dung thông tin quàng cáo hấp dần Thương hiệu cùa BIDV nồi tiếng trôn thị trường Thương hiệu cùa BIDV tạo niềm tin cho khách hàng (uy tín, quy mơ lớn, an tồn, tiện lợi ) BIDV thường xuyên tài trợ cho hoạt dộng bảo trợ xã hội hoạt động đền ơn đáp nghĩa, giáo dục, xóa đói giảm nghèo địa phương Đánh giá chung công tác huy động vốn đối vói khách hàng doanh nghiệp BIDV Thạch Thất KHBM Tên Biến Công tác huy dộng vốn BIDV Thạch Thất hồn tồn làm Q khách hài lịng Ông/bà tiếp tục sừ dụng dịch vụ gừi tiền BIDV Thạch Thất thời gian đến ông/bà giới thiệu dịch vụ gữi tiền cua BIDV Thạch Thất đến người khác (bạr bè, người thân ) Phan III Chung chân thành mong muốn đưực lắng nghe ý kiến đóng góp khác từ Quý khách (nếu có) nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng công tác huy động vốn BIDV Thạch Thất ngày tốt hon: Chất lượng cùa sán phẩm dịch vụ tiền gừi khách hàng doanh nghiệp: trình độ, phong cách giao dịch cùa cán ngân hàng: việc thuận lợi giao dịch với ngân hàng chương trình khuyến mài chăm sóc khách hàng: thương hiệu quãng cáo Xin chân thành cant ơn hợp tác cùa Quỷ khách ỉ ... Ngân Hàng Thương Mại cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi Nhánh Thạch Thất Chương 3: Giãi pháp quàn trị huy động vốn khách hàng doanh nghiệp Ngân Hàng Thương Mại Co Phần Đầu tư Phát triên Việt. .. chung Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư phát triên Việt Nam Chi nhánh Thạch Thất nói riêng, cm đà chọn đề tài? ?Quản trị huy động vốn khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ Phần Dầu Tư Và. .. DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẤN TRUNG KIÊN QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM • - CHI NHÁNH THẠCH THÁT Chuyên