Hoàn thiện chiến lược marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn hạ tầng viễn thông miền bắc

1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỎ THỊ QƯYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN Lược MARKETING CỦA CỊNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẠ TẢNG VIỀN THƠNG MIỀN BẲC Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: TS Lục Thị Thu Hưòng Hà Nội, Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận vãn không chép từ luận văn khác sàn phẩm luận văn thân nghiên cứu xây dựng Được thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiền, hướng dẫn cua thầy cô giáo có kinh nghiệm chuycn mơn nhà trưởng Tơi đà tham khao số tài liệu nêu phân “Tài liệu tham khào”, số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đà công bố theo quy định Tôi xin cam đoan lời trcn đúng, có thơng tin sai lộch tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng Tác giả luận vãn Dồ Thị Quyên LỜI CÁM ƠN Đê hoàn thành tốt Luận văn với đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Hạ tầng Viễn thơng miền Bắc” ngồi nỗ lực, cố gắng bàn thân không the thiếu hỗ trợ cùa thầy cô anh, chị sở thực tập với gia đình Qua tơi xin gửi lời càm ưn đến: Các thầy cô giáo, người đâ cung cấp cho nhiều kiến thức kỹ cần thiết q trình học vừa qua Cơ giáo TS Lục Thị Thu Hường người tận tình hướng dằn giúp tơi có định hướng việc lựa chọn thực đề tài Tôi xin cảm ơn tới gia đình bạn bè ln quan tâm, động viên, giúp đờ tạo điều kiộn cho tơi đe tơi có điều kiộn tốt đê hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Trong trình thực đề tài, đà cố gắng hạn chế thời gian kiến thức nên đề tài cịn nhiều thiếu sót, mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến cũa thầy bạn đe đề tài có the ứng dụng vào thực tế hiệu qua Tôi xỉn chân thành cúm ơn! Tác giả luận văn Đỗ Thị Quyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜICÀM ƠN .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẤT vi DANH MỤC BẢNG BIÊU .vii DANH MỤC HÌNH ÀNH viii PHÀN MỞ ĐẰƯ ix CHƯƠNG Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ CHIÉN Lược MARKETING CÙA DOANH NGHIỆP VIẺN THỎNG 1.1 Tông quan marketing chiến lược marketing doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niộm chiến lược 1.1.3 Khái niệm chất chiên lược marketing 1.1.4 Các loại hình chiến lược marketing 1.1.5 Marketing dịch vụ viền thông 1.1.6 Vai trị vị trí cua chiến lược marketing hoạt động kinh doanh cùa doanh nghiệp viễn thông .6 1.2 Xây dựng chiến lược marketing cùa doanh nghiệp viễn thơng .8 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 1.2.2 Mục tiêu chiến lược marketing 12 1.2.3 Phân đoạn thị trường định vị thị trường mục tiêu .13 1.2.4 Thiết kế sách marketing hỗn họp 14 1.2.5 Thực chiến lược marketing 21 1.2.6 Đánh giá điều chinh 22 1.3 Ki nh nghiệm doanh nghiệp viễn thông chiến lược marketing 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CƯA CÔNG TY TNHH HẠ TÀNG VIẺN THÔNG MIỀN BÁC 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Hạ tầng Viễn thông miền Bắc .26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 27 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 27 2.1.4 Thực trạng kết quà hoạt động sản xuất kinh doanh cúa Công ty (giai đoạn 2011 - 2015) 30 2.2 Thực trạng xây dựng trièn khai chiến lược marketing cùa Công ty TNHH Hạ tầng Viễn thông miền Bắc .33 2.2.1 Môi trường marketing Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc 33 2.2.2 Mục tiêu chiến lược cũa Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc 38 2.2.3 Phân đoạn định vị thị trường Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc 39 2.2.4 Chính sách marketing hồn hợp cùa Cơng ty TNHH Hạ tang Viền thông miền Bấc 41 2.2.5 Triên khai chiến lược marketing Công ty TNHH Hạ tầng Viễn thông Miền Bắc 49 2.2.6 Dánh giá điều chinh chiến lược marketing cùa Công ty TNHH Hạ tầng Viễn thông Miền Bắc 56 2.3 Đánh giá chung chiến lược marketing cũa Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc .59 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 59 2.3.2 Hạn chế nguyên nhán 59 CHƯƠNG GIÃI PHÁP HOÀN THIỆN CHIỀN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNIIII HẠ TÀNG VIỂN THÔNG MIỀN BẤC 61 3.1 Dự báo thị trường Viễn thông 61 3.1.1 Dự báo thị trường viễn thông Việt Nam 61 3.1.2 Dự báo thị trường viễn thông miền Bắc 62 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới 64 3.2.1 Định hướng .64 3.2.2 Mục tiêu phát tricn 64 3.3 Một số giái pháp nhàm hồn thiện chiến lược marketing cùa Cơng ty TNHH Hạ tầng Viễn thông miền Bắc 65 3.3.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trưởng .65 3.3.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược marketing 68 3.3.3 Hồn thiện sách marketing hỗn họp 69 3.3.4 Hồn thiện cơng tác tơ chức thực thi chiến lược marketing .76 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô 78 KÉT LUẬN 80 TÀĨ LIỆU THAM KHẢO 81 STT DANH MỤC CÁC CHỦ’VIẾT TẤT Viết tắt Giải thích tiếng anh Giải thích tiếng việt Đường thuê bao bất đối ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line xứng đô truyền liệu băng thông rộng CNTT FPT Công nghệ thông tin Công ty cô phần FPT FTTH GTGT Giá trị gia tăng KH Khách hàng Fiber-To-The-I lome Đường truyền Internet cáp quang tới điểm Công ty Trách nhiệm hừu TĨN hạn Hạ tầng viễn thông miền Bắc TNHH VNPT Trách nhiệm hừu hạn Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIẾU Bâng 2.1 Tình hình nhân năm 2015 30 Bàng 2.2 Tóm tắt kết quà kinh doanh năm 2013 -2015 31 Bảng 2.3 Giá Internet cáp quang FPT cho gia đình 43 Bảng 2.4 Giá Internet cáp quang FPT cho quán NET, doanh nghiệp .43 Bâng 2.5 Đánh giá phân phối dịch vụ cùa công ty 54 Bàng 3.1 Dự báo doanh thu viễn thông .62 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Kênh phân phối trực tiếp 18 Hình 1.2 Kênh phân phối gián tiếp 18 Hình 1.3 Mơ hình cung ứng dịch vụ Scrvuction .20 Hình 2.1 Sư đồ cư cảu tỏ chức công ty TNHH Hạ tàng Viền thơng miền Bắc 28 Hình 2.3 Tỷ lệ doanh thu dịch vụ năm 2015 .32 Hình 2.4 Tỹ trọng tùng nhỏm khách hàng 36 Hình 2.5 Thị phần Internet cáp quang năm 2015 37 Hình 2.6 Sư kênh phân phoi 44 Hình 2.7 Lĩnh vực đào tạo nhân vicn 47 Hình 2.8 Nguyên nhân khách hàng rời mạng công ty 49 ... luận chiến lược marketing doanh nghiệp viền thông -Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing Công ty Trách nhiệm Ilừu hạn Hạ tầng Viễn thông miền Bắc -Chương 3: Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing. .. áp dụng chiến lược marketing Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc Trên sở đó, đề xuất số giãi pháp nhằm hcàn thiện chiến lược marketing cúa Công ty Trách nhiệm Ilữu hạn Ilạ tầng Viễn thòng... Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc 33 2.2.2 Mục tiêu chiến lược cũa Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc 38 2.2.3 Phân đoạn định vị thị trường Công ty TNHH Hạ tầng Viền thông miền Bắc