Giải pháp triển khai chiến lược thương hiệu tại công ty viettel post

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG THANH HIỀN GIẢI PHÁP TRIẾN KHAI CHIẾN Lược THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY VIETTEL POST CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SÓ : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỀN QUỐC THỊNH Hà Nội-2016 i LÒ1 CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bàn luận văn tơi thực hướng dần khoa học PGS.TS Nguyền Quốc Thịnh Các số liệu kết quà nghiên cứu luận văn trung thực chưa sừ dụng đô báo vệ học hàm Các thơng tin trích dẫn luận văn rò nguồn gốc Nếu sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm ii LỜI CẢM ON Đe hồn thành luận văn này, tơi dã nhặn dược giúp dờ tận tình thầy cô giáo quan tâm giúp đờ công ty, đơng nghiệp gia đình Nhân dịp tơi xin bày tỏ biêt ơn tới cá nhân tập thê đà tạo điều kiện giúp đờ tơi suốt trình thực dè tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đạ: Học Thương Mại, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học trường tập thê thầy cô giáo, nhừng người đâ trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc với thầy giáo PGS.TS Nguyền Quốc Thịnh người đà trưc tiêp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu vả hồn thiện đề tài Tơi xin chân thành cám ơn Lành đạo Công ty Victtcl Post, anh chị công ty đà giúp đờ q trình thu thập tài liệu đóng góp ý kiến hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn tất cà bạn bè, đồng nghiệp, gia đình đà động viên, giúp dờ dóng góp nhiều ý kiến q báu dế tơi có thê hồn thiện luận nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng the tránh khỏi nhùng sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận góp ý thầy giáo Tơi xin chân thành cá ỉn ơn! Học viên Hồng Thanh Hiền iii MỤC LỤC iv CHƯONG 2: THỤC TRẠNG TRIÉN KHAI CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 3.1 Giải pháp hoàn thiện triển khai chiến hr ọ c thương hiệu cùa công ty Victtcỉ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên VTP Victtcl Post CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hửu hạn MTV Một thành viên CLTH Chiến lược thương hiệu BSC (Balanced Score Card) The diem cân bàng KRI (Key Result Indicator) Chi số kết quà cốt yếu PI (Performance Indicator) Chi số hiệu suất KPI (Key Performance Indicator) Chì số hiệu suất cốt yểu DANH MỤC BẢNG B1ÉU DANH MỤC SO ĐỊ, HÌNH VÊ PHÀN MỜ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Với kinh nghiệm gằn 20 năm hoạt động kinh doanh lình vực bưu chính, cơng ty Cơ phần Bưu Viettel Post đà xây dựng cho chồ đứng vừng ngành nhừng đóng góp quan trọng cùa phát triển Tổng công ty viền thông quân đội Viettel nói riêng tồn ngành bưu Việt Nam nói chung Tuy nhiên, phát triền cùa công ty đặc biệt thương hiệu Viettel Post lại chưa tương xứng với tiềm bề dày truyền thống cùa Mặc dù hoạt động ngành bưu - phận thiết yếu cũa sở hạ tầng truyền thông quốc gia, ngành có tý suất lợi nhuận cao có vai trò quan trọng phát triển kinh té - xà hội đất nước thương hiệu Viettel Post vần chưa thực đạt vị trí xứng tầm mong muốn Trong năm trờ lại dây, thương hiệu Viettel Post bước nhận thành công đáng kê vinh dự doanh nghiệp bưu vinh danh “Thương hiệu sân phẩm, dịch vụ Việt Nam phát triền bền vừng" năm 2013, đạt giải thường Thương hiệu Quốc gia - Vietnam Value 2014 Đó hội thách thức Viettel Post vừa phái xây dựng thương hiệu mạnh lại phải đối mặt với sức ép chi phí, tuyên dụng, mờ rộng sàn phâm hay cạnh tranh với thương hiệu lón ngành viễn thơng có mặt Việt Nam UPS, Fedex, DHL, TNT Đặc biột vấn đề toàn cầu hóa sâu rộng đà mờ cho doanh nghiệp Bưu Việt Nam nói chung Viettel Post nói riêng hội phát triền lớn tiêm thị trường Việc triên khai chiến lược thương hiệu đóng vai trị quan trọng việc đãm bào xây dựng thương hiệu Vieltel Post tâm nhìn doanh nghiệp tạo vị trí lợi thê cạnh tranh so với doanh nghiệp quốc tế Để bắt kịp với phát triên cúa tồn ngành Bưu Việt Nam giai đoạn tới định hướng chiến lược thương hiệu công ty, việc triến khai chiến lược thương hiệu đóng vai trị quan trọng Viettel Post nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Tuy nhiên thực tế, triên khai chiến lược thương hiệu việc dề thực Đê đạt mục ticu chiến lược thương hiệu dã dè dịi hịi mồi doanh nghiệp phải phân tích, xây dựng sách phân bồ hợp lý nguồn lực Vì cơng tác triển khai chiến lược thương hiệu giai đoạn quan trọng đâm bào cho thành cơng tồn chiến lược thương hiệu Thực tế cho thấy, đa số doanh nghiệp Việt Nam chi đạt thành công định việc quàn trị thương hiệu Phần lớn làm tốt bước hoạch định chiến lược thương hiệu đến giai đoạn triên khai lại gặp phải rắt nhiều vấn đề Các hoạt động tricn khai chiến lược thương hiệu nói chung cịn manh mún, chưa có liên kết, định hướng rị ràng, chuycn nghiệp Thậm chí, doanh nghiệp lớn khơng tránh khỏi tình trạng nhân viên hay cấp qn lí chưa nhận thức hết tầm quan trọng thương hiệu vai trị, trách nhiệm đóng góp cúa trình triến khai chiến lược thương hiệu cho hiệu quà Viettel Post với bề dày thành tích kinh nghiệm việc xây dựng phát triên thương hiệu không tránh khỏi khó khăn, thiêu sót hoạt động triên khai chiến lược thương hiệu Điều đà làm ảnh hưởng lớn đến hiệu chiến lược thương hiệu chung công ty Xuất phát từ ycu cầu thực tế cùa doanh nghiệp, tác già đà định lựa chọn đề tài “Giải pháp triển khai chiến lược thưoiìg hiệu công ty Viettel Post” làm đề tài luận vãn thạc sĩ cùa Tống quan tình hình nghiên cứu đề tài Qua trình tìm hiểu đề tài luận văn, tác già nhận thấy nhặn thấy vấn dề triên khai chiên lược thương hiệu chưa nghiên cửu sâu, riêng rè thành đề tài cụ thê Tuy nhiên, đà có nhiều nghiên cứu tương tự, bao gồm: "Chiền lược thương cùa doanh nghiệp ngành may Việt Nam: thực trạng giời pháp”- Tác già Nguyền Hồng Việt, Tạp chí Nghiên cửu kinh tế, số tạp chí: Vol 406, No (2012) - 2012 Đây đề tài nghiên cửu cấp Bộ với nghiên cứu chi tiết lí thuyết thương hiệu, chiến lược thương hiệu; khảo sát thực trạng nhận thức triên khai công tác xây dựng phát triên thương hiệu doanh nghiệp ngành May Việt 10 Nam đề xuất mơ hình tái định vị phát triên thương hiệu cho doanh nghiệp ngành may Việt Nam bói cành Đe tài đề cập chi tiết đến thực trạng hoạch định chiến lược thương hiệu doanh nghiệp ngành may, kinh nghiệm xây dựng chiến lược thương hiệu nhành may cùa nước giới; thực trạng tồn việc xây dựng chiến lược thương hiệu doanh nghiệp nhành may Việt Nam Đồng thời, nghiên cứu đề xuất giải pháp, kiến nghị nhăm hoàn thiện việc hoạch định chiến lược thương hiệu doanh nghiệp ngành may cho bàn hoàn thiện “Hoạch định chiến lược thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ tin học thương mại Đụi Phú Tín” tác giã Tạ Thu Huyền Đe tài đà sâu nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược công ty TNHH phát triến công nghệ tin học thương mại Đại Phú Tín Mặc dù luận văn tập trung vào việc phân tích hoạt động hoạch định chiến lược yếu luận vỗn chi ảnh hường cùa việc hoạch định chiến lược đến định hướng cho hoạt động triển khai chiến lược sau “Hoàn thiện chiến lược thương hiệu hàng may mặc Việt Nam theo tiếp cận cạnh tranh với thương hiệu nước ngoài”, tác giả Vũ Đức Minh, trình bày số lí luận bàn quan trị chiến lược thương hiệu cùa doanh nghiệp Việt Nam phân tích thực trạng chiến lược thương hiệu doanh nghiệp ngành may mặc Việt Nam Luận văn sâu nghiên cứu nội dung khác kinh nghiệm xây dựng quàn trị chiến lược thương hiệu hàng may mặc nước ngoài; học kinh nghiệm quản trị chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam thực trạng phát triên quan trị chiến lược thsp may mặc doanh nghiệp ngành may Việt Nam Đặc biột luận văn đề cập đến định hướng phát triển thương hiệu ngành may mặc Việt Nam tầm nhìn 2Ũ20 đề xuất giài pháp hồn thiện cơng tác qn trị chiến lược thương hiệu ngành may nhiều mặt, dó có dề cập đến hoạt dộng triển khai chiến lưọc thương hiệu xây dựng kê hoạch truyền thơng hình ãnh, đo lường tài sân thương hiệu đâu tư hoạt động marketing đê trì tài sàn thương hiệu "Hoàn thiện triển khai chiền lược phát triển thị trường cùa cóng ty TNHH MTV cách định kỳ vói thành phần tham gia cấp quản lí, lãnh dạo cũa Tơng cơng ty Với quan diêm đánh giá thăng than, xác nhừng ưu diêm, nhược diêm trình lên kế hoạch triên khai chiến lược thương hiệu, nhừng yêu câu đặt cho q trình hồn thiên cơng tác lập kế hoạch tránh tình trạng mang nặng “hình thức” bi hội thào Thêm nữa, Tông công ty cần cử người tham gia vào buổi hội thào việc ứng dụng phương pháp thè diêm cân băng, áp dụng KPIs vào hoạt động tác nghiệp cụ thê đê bước hồn thiện chi so KPIs có cho phù hợp nhất, thích nghi tốt nlìất với tình hỉnh kinh doanh Đồng thời tìm hicu phương pháp hồ trợ triền khai chiến lược khác đe ứng dụng hoạt động thực tiễn cùa Tống công ty 3.2.2 Tăng cường chức nâng thông tin tiên lạc phòng ban nũng cộp nhật thông tin từ thị trường Tổng công ty cằn phái gia tăng biện pháp hoàn thiện hệ thống thông tin dự báo đề công lập kế hoạch đạt hiệu quà tốt Đe đáp ứng nhu cầu đám bào thông tin phục vụ cho trình lập triên khai chiến lược thương hiệu, Tông công ty cần ban hành quy định pháp lý nham xây dựng báo cáo thông tin định kỳ phòng ban liên quan hệ thống Tồng công ty thông tin tông hợp từ đại lí nước Nguồn thơng tin phục vụ cho hoạch định chiến lược thương hiệu chủ yếu den từ Phòng Ke hoạch dầu tư, phòng chiến lược kinh doanh, Phịng Tài chính, Phịng tồ chức lao động, nghiệp vụ đào tạo Phịng cơng nghệ thơng tin Bên cạch đó, Tơng cơng ty cần phải thường xuyên cập nhật vê tình hình phát triên thị trưởng bưu chính, chun phát tồn quốc nhiều hình thức khác Đê gia tăng chất lượng nguồn thông tin đâu vào cho công tác lập kế hoạch triển khai chiến lược thương hiệu, Tông công ty cằn đoi hộ thống báo cáo, thu thập thông tin, nâng cao chất lượng thông tin, đánh giá lại hệ thống báo cáo thông tin hành, rút điêm mạnh điếm yếu; thống biểu mầu loại báo cáo, quy dinh định kỳ báo cáo; xác định hệ thống tổ chức thu thập xử lý thông tin phù hợp với yêu cầu hồn thiện cơng tác lập kế hoạch; nghiên cứu áp dụng thành tựu cùa khoa học công nghệ việc xử lý thơng tin 3.2.3 Nàng cao trình dộ dội ngũ xây dựng chiến tược, kĩ xữ li tình huống, khủng hoảng Đế đạt mục tiêu trên, trước tiên, Tồng cơng ty cần có hoạt động nâng cao trình độ, khả lập kế hoạch triển khai chiến lược thương hiệu cho cấp quàn lí cùa phịng ban có liên quan Với mạng lưới đại lí rộng khắp nhà nước, sách phát triền đại lí mờ, Viettel Post ln phải đoi mặt với hành vi ãnh hưởng đến thương hiệu Tông công ty lợi dụng nhầm lẫn, nhẹ khách hàng Chính vậy, việc nâng cao nghiệp vụ xử lí khùng hoảng, rủi ro thương hiệu cho cấp qn lí điều quan trọng Tồng cơng ty cần phải có hoạt động rà sốt định kì, cơng bố cơng khai cập nhật thường xuyên danh sách địa chi dại lí qua kênh thơng tin thức website Tồng cơng ty thực truyền thông đến cho khách hàng Đồng thời, cần chu dộng nhanh nhạy công tác xử lí khủng hoảng có Cẩn bơ sung chi so thời gian kết quà xử lí khủng hoảng thương hiệu vào bang KPIs dành cho trưởng phòng kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm việc xử lí khùng khống Bơn cạnh đó, Tong cơng ty cần cần nắm rõ tình trạng đội ngũ nhân có the hoạch định sách nhân hợp lí, xây dựng văn hóa làm việc cơng ty có bân sắc riêng biệt, gắn liền với thương hiệu đồng thời thực tốt sách huấn luyện, truyền thơng nội hiệu để có thê phát huy tối đa suất lao động nhân viên biến họ trờ thành giá trị thương hiệu, khó có thê bắt chước hay thay so với đối thù cạnh tranh 3.2.4 Táng cường công tác phân công nhiệm vụ, kết nối phận chức Ngoài việc ỉên kề hoạch triển khai tốt, diêm mấu chốt đê triên khai chiến lược thương hiệu thành cơng phân công, phân quyền triển khai phối hợp nhịp nhàng cùa phận chức hỗ trợ Thực tế Victtel Post cho thấy, việc phân công công việc phối hợp theo chiều ngang phịng ban vần cịn gặp số hạn chế, khơng chi việc triển khai chiến lược thương hiệu nói riêng mà hoạt động khác nói chung Tồng cơng ty can tăng cường việc phân công công việc băng cách văn bán hóa quy trinh tác nghiệp, phơi hợp phịng ban; rà sốt đê bơ sung, hồn thiện khâu yếu Phân biệt rõ ràng chức nhiệm vụ cùa cấp quàn lí nhân vicn đê có the giúp rút ngắn thời gian thực công việc giai đoạn tác nghiệp cụ the 3.2.5 Nâng cao nủng ỉực nghiệp vụ, thái độ phục vụ nhân viên túc nghiệp, bưu tả bước gia táng cảm nhận thương hiệu Tông công ty phải hoàn thiện tiêu chuân đê đánh giá nhân viên Đánh giá đội ngũ nhân viên tìm đựơc ưu nhược điêm người Từ se có biện pháp đào tạo, bồi dường quàn lí nhằm phát liuuy điếm mạnh khắc phục điểm yếu mồi người Với Viettel Post nhân viên phái có lực, trình độ nghiệp vụ giao nhận có tư cách đạo đức, chiến lược tốt, động sáng tạo đặc biệt lã lòng đam mê công việc Với nhân viên trực tiếp tiêp xúc với khách hàng địi hởi cẩn khắt khe Như công ty cằn phải đào tạo, bồi dường cho đội ngũ cán bơ nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn cao Họ phải có khả giao tiếp tốt, có the thuyết phục giao tiếp với khách hàng Khi tuyên dụng phải sàng lọc kĩ càng, khơng thê bo xót bat trường hợp nào, cỏ dù nhu cầu khơng tuyến nhầm người Sau dó tiến hanh tạo đê tránh xáo trộn lớn nhân thiệt hại việc thay đơi nhân rât lớn cà vê vơ hình hữu hình Tổ chức lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất cà nhân viên, dự khố đào tạo ngồi nước Phãi có chế độ lương bống, thương phạt kịp thời, phân minh tạo lòng tin người lao dộng vào công việc, vào công ty Chú trọng biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo nhân viên Thực cơng tác phân cơng qn lí cơng việc khoa học, nâng cao tính độc lập, phải phát huy khà nãng làm việc theo nhóm, làm việc tập the Đồng thời liên tục có kiểm sốt chặt chè, tồ chức cá thi sát hạch đe loại bo nhùng người làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm khơng có hiệu q Việc nâng cao lực chun mơn, trình độ nghiệp vụ phái liền với việc đại hoá trang thiết bị phù họp tránh tình trạng làng phí tài năng, nhân lực Xây dựng mội đội ngũ cán công nghệ thông tin đù số lượng, mạnh chất lượng, đa dạng chuyên môn Hợp tác với Bộ Giáo dục Đào tạo việc hỗ trợ công tác đào tạo nguồn nhân lực công nghe thông tin, hồ trợ sinh vicn thực tập sờ nghiên cứu, sàn xuất cùa Viettel Post; xây dựng ứng dụng công nghệ thông tin giáo dục đào tạo: hồ trợ xây dựng mạng giáo dục, server đáp ứng dịch vụ chia sè dùng chung, dịch vụ tác giáail, đường truyền nghiệp vụ, hội tháo qua mạng, Xây dựng, đào lạo đội ngũ CBCNV, chuyên gia Viettel có đù lực, phâm chất, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh quốc tế Cùng với lao động công cụ lao động, yếu tồ sàn xuất mang tính định tới việc sàn xuất 3.2.6 Hoàn thiện chỉnh sách sản phăni dịch vụ giả dịch vụ Sản phẩm dịch vụ nhừng thức mà cơng ty man chào bán cho khách hàng Việc chào bán có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ cùa cơng ty nào, dịch vụ có thồ mãn nhu cầu khách hàng hay không Do vậy, dề củng cố lăng cường vị thị trường cơng ty phải tìm biện pháp đê phát triên nừa dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tạo nhừng dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Dịch vụ ban mà công ty cung cấp cho khách hàng vận chuyến hàng hoá, thực thủ tục giao nhận hàng hoá xuất nhập khấu Song thực tế cơng ty khó có thề thực chọn gỏi họp dồng lớn mà phai thuê thêm dịch vụ lừ dối tác công ty thực so cơng đoạn q trình dịch vụ cùa đối tác Điêu làm cho cơng ty khó có htê kiểm soát dịch vụ giá cà dịch vụ cung ứng Hơn làm giảm tính dồng câm nhận cùa khách hàng Do Tống công ty can co gắng giảm bớt hàm lượng dịch vụ mua thuê đê đàm bào khà giám sát, chù động vè giá chất lượng dịch vụ cà q trình Tong cơng ty cần ý xtác giả xét hoàn thiện bước quản lý, cung cấp dịch vụ giao nhận là: phát triển nhặn dạng dịch vụ phát triền cung ứng dịch vụ bàn dịch vụ hồ trợ theo khảo sát, tập khách hàng Tồng công ty mơ hô vê loại dịch vụ mà Tông công ty cung câp Phát tricn nhận dạng dịch vụ công ty phải cung cấp cho khách hàng hiểu biết thật đầy đu dịch vụ giao nhận mà chi nhánh cung cấp chu yểu thông qua đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ Họ thực việc giao tiếp trao đồi thông tin với khách hàng Họ cần đưọc đào tạo ban quy cũ đế có nhũng cách truyền đạt lợi ích cùa dịch vụ tới khách hàng cách hiệu Phát triển cung ứng dịch vụ bân dịch vụ hồ trợ Đây hoạt động bàn cung ứng dịch vụ giao nhận, quyêt định số lượng chất lượng dịch vụ mà khách hàng có thê càm nhận Nhưng hoạt động cần thiết lả công ty phải thiết kế xác định cấu trúc dịch vụ phù hợp với khách hàng mục ticu đánh giá số lượng chat lượng cùa mồi dịch vụ đô có điều chình kịp thời Phát triên dịch vụ tăng thêm làm tăng giá trị cho dịch vụ Nhừng công việc cần thiết là: tăng mức đọ tiếp cận cùa khách hàng với dịch vụ đê khách hàng vị trí khơng tham gia trực tiếp vào q trình dịch vụ mà chi tham gia với vai trị giám sát hoạt động tiến độ thực hiện, điều kiện an tồn, sai sót trình thưc Quản trị hình ảnh trình liên kết yêu cầu chi nhánh phải tăng cường hồ trợ cho việc cung ứng đê trì tăng cường lợi ích cho khách hàng Những định giá phải tuân theo nguyên tác định giá là: vào giá trị đích thực cua dịch vụ đtác già lại cho khách hàng gía địi hỏi phải bù đắp chi phí sàn xuất có lãi, giá phải tuân theo thị trường Tuy nhiên phải tránh tình trạng vào chi phí, cồ găng tạo linh hoạt cho giá thực theo rỏi biến đôi thị truờng đê có nhừng điều chinh phù hợp Do phần lớn dịch vụ thành phần mà công ty cung cấp dều dược công ty mua lại cùa tô chức đầu vào khác giá bị nên cao Công ty phải chu động sàn xuất dịch vụ thành phần đế cung cấp cho khách hàng giảm chi phí giao nhận tạo lợi cạnh tranh đồng thời hoàn thiện đượcdv cùa công ty Hon nừa việc áp dụng phương thức giá thấp thời gian qua tỏ không hiệu qua Nên cơng ty theo phương thức định giá nhàm thu hút khách hàng có nhu câu đặc biệt nằm đoạn thị trường lại chưa thoả thị trường Khi áp dụng phương pháp công ty cần thực đồng việc tạo khác biệt dịch vụ thông qua dịch vụ bao quanh, dịch vụ phụ thêm cùa công ty khách hàng Ví dụ cơng ty thực việc hàng từ tận kho cùa người nhận mà khơng cân có uý nhiệm cùa người nhặn hàng Hoạt động có dịch VỊ1 bao quanh có tính cố định so với dịch vụ bãn Nó sỗ tránh cho người nhận khoảng thời gian lưu kho cùa hàng hố, tránh cho cơng ty khoản chi phí Điêu chinh sách dịch vụ giá cước hợp lí đê đáp ứng nhu câu cùa tập khách hàng thu hút khách hàng tiềm hoạt động cần thiết đe gia tăng giá trị cốt lòi cho dịch vụ Đặc biệt với dịch vụ cho đếi tượng khách hàng kinh doanh online Đây dịch vụ 3.2.7 Hồn thiện sách phân phối xúc tiến hỗn họp, tăng cường quán lí chặt chẽ hình ánh dại lí Hiện tại, việc quán lí đại lí kênh phân phối Viettel Post tồn nhiều vấn đề bất cập số lượng nhiều, phân bô địa bàn rộng nên khó kiêm sốt vê hình ành thương hiệu chât lượng dịch vụ cung câp Tông công ty cần đưa nhừng định VC kicu kcnh, số lượng thành viên kcnh, mức liên kết giừa thành viên, hình thành hệ thống kênh cho mồi dịch vụ để có thê kiềm sốt hình ánh thương hiệu qua đại lí cách dề dàng Cơng ty nên sử dụng chù yếu kênh trực tiếp cách trực liếp cung cắp dịch vụ thành phần cho khách hàng Một vắn đề đặt cho công ty khai thác toi đa sờ vật chất kỳ thuật có đê phục vụ cho hoạt động marketing có liên quan như: giao tiếp cá nhân dịch vụ, hoạt dộng diều hành quàn lý thành vicn kcnh Moi lien kết với thành vicn kcnh gián tiếp tạo khà ãn khớp giừa hoạt động làm tăng hiểu quà kênh Trong vặn chuyền nội địa, công ty tăng cường vặn chuyên đường sắt đường sông đa dạng hoá sán phẩm dịch vụ Với kinh doanh kho bãi công ty cần mờ rộng địa bàn hoạt động nâng cấp chất lượng cho phù hợp cho phát triền cầu Nghiên cứu hệ thống phân phối đoi thủ cạnh tranh đê có sách phù hợp Với thị trường quốc tế cần ý đến số thị trường trọng diem đặc biệt Mỹ khu vực Asian Thiết lập vãn phòng đại diện thành phố lớn xây dựng mối quan hệ bạn hãng Như đà biết cạnh tranh thời đại ngày rắt quan tâm tới công cụ thứ tư marketing xúc tiến hỗn hợp Đây công cụ chũ yếu để công ty tác động vào thị trường nhằm đạt mục liêu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty cân có thay đơi sau đây: xây dựng chiến lược, kế hoạch dài hạn nghiên cứu thực kế hoạch Đồng thời phải tăng cưởng đầu tư chi phí cho hoạt động quáng cáo, khuyếch trương kích thích tiêu thụ cụ the với loại cơng cụ sè có biên pháp sau: Hàng năm cơng ty nên có ấn phẩm cho khách hàng trình bày thơng tin cơng ty xây dựng lịng tin cho khách hàng Có quà tặng cho khách hàng, bạn hàng nhừng nhịp lề tết q phài có bao bì dẹp, in tên thương hiệu công ty bật nên triết lý cơng ty Có thê kết hợp với tờ bướm đê ghi lời chúc, giới thiệu cơng ty Thực chương trình đồng quàng cáo trcn phương tiện trôn khuyến khích tiều thụ, marketing trực tiếp quan hệ cộng đồng đe thông tin cho khách hàng mục tiêu như: thực việc in hình biếu ngữ, biếu trung cúa công ty nên container, nên tàu lên giao thông vận tãi án phấm khác; mạnh quàng cáo qua internet, điện thoại, thư tín đen khách hàng mục tiêu; Giảm giá cho khách hàng sử dụng nhiều lằn dịch vụ công ty, giảm giá theo mùa vụ, tư vấn mien phí cho khách hàng; Cung cấp số dịch vụ miễn phí nhằm tạo thiện cảm lòng tin cùa khách hàng 3.2.7 Một so giải pháp khác 3.2.7 Ị Thay đôi tư chiến lược thương hiệu nói chung hoạt động triền khai thương hiệu nói riêng cùa Tỏng Cơng ty cỏ phân Bưu chỉnh Tiette/ Đê phát triền thương hiệu Viettel Post cần phải nhận thức đúng, đầy đủ thương hiệu tồn cơng ty cần phái tiếp cận vấn đề thương hiệu với chiến lược tồng Xây dựng thương hiệu sờ nghiên cứu thị trường kỳ lường; đãng ký bào hộ nhân hiệu sản phâm thị trường nước; phát triên hệ thống kênh phân phôi; quân lý thương hiệu đê đàm bảo uy tín hình ãnh thương hiệu không ngừr.g nâng cao 3.2.7.2 Day mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu Mục tiêu giai đoạn cũa quàng cáo tạo thấu hiểu hướng sách dịch vụ cùaViettelPost thân quen cùa thương hiệu khách hàng Tuy nhiên, hình thức quãng cáo cần lưu ý sau: Quảng cảo truyền hình Cần chạy thử chương trình đê đo lường hiệu quà nhằm giảm thiêu rủi ro Các mục ticu quàng cáo: giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ VicttclPost Thúc phát triền cùa thương hiệu VicttclPost; Sàn xuất video clips giới thiệu dịch vụ, hệ thống nhận diện thương hiệu ViettelPost Quáng cảo trời Quáng cáo ngồi trời nhăm mục đích thúc phát triên thương hiệu ViettelPost không nhằm thúc sản phâm hay dịch vụ Hình ảnh phải thân thiện, sinh động nhằm thu hút ý đối tương truyền thông hướng tới Quàng cáo internet ViettelPost cần trọng đến kênh truyền thơng hình anh Internet, forum, blog đặc biệt ứng xử doanh nghiệp thơng qua trang mạng xã hội thức Việc phát triên diêm tiếp xúc thương hiệu vừa mè vừa phức tạp sè giúp cho hình ảnh thương hiệu Victtcl Post gần gũi hơn, tận tụy Công cụ mạng xã hội kênh tương tác mạnh mè giai đoạn nay, tiết kiệm chi phí, dề dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng mục tiêu nhừng shop thương mại điện tử, có cầu sứ dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát Viettel Post 3.2.7.3 Tảng cường hoạt động quan hệ công chúng: Tập trung tô chức kiện quan hệ với báo chí Tổ chức kiện: kiện thời gian tới can tập trung đưa nhiều thông tin đến với khách hàng ViettelPost tồ chức kiện liên quan đến hoạt động văn hóa thề thao, nghệ thuật sinh hoạt trị ViettelPost cần lựa chọn đoi tác chiến lược đê tơ chức kiện đó, cân nhân vật có nhiều ảnh hường đến cơng chúng lành đạo Bộ, ngành tham dự kiện Tập trung xây dựng quan hệ với báo, tạp chí: Gợi ý cách tiếp cận phương tiện truyền thơng: đài truyền hình, phát TW địa phương, tờ báo lớn, báo diện tử KÉT LUẬN Thương hiệu ngày khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp, nhiên khoảng cách xa trình độ làm thương hiệu doanh nghiệp hàng đâu giới doanh nghiệp Việt Nam, hoạt động tricn khai chiến lược thương hiệu Chính vậy, việc tricn khai chiến lược thương hiệu trước hết cần phải tư nhận thức, từ hịa bào ước mơ cùa chù thương hiệu Một doanh nhân có hồi bào lớn, có ước mơ sở hừu thương hiệu mang tầm vóc tồn cầu bước đầu thành cơng cho q trình xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu việc cùa riêng giám đốc thương hiệu hay nhân viên chuyên trách cần có nhận thức đầy đú thương hiệu toàn thể cán lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp để đề thực thi chiến lược thương hiệu mặt: xây dựng, bào vệ, quãng bá phát triền thương hiệu Do hạn chế thời gian trình độ nhận thức khả diễn đạt, luận văn thạc sĩ cũa tác già không thê tránh khỏi thiếu sót Tác già mong giúp đờ góp ý cũa thầy bạn đọc nói chung, tất cà người đà bên cạnh tác già suốt thời gian qua đề nghiên cứu cúa tác già hoàn thiện hơn, nhừng giài pháp nêu nên viết có tính khà thi Một lần nừa tác già xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyền Quốc Thịnh tập thể cán nhân viên cơng ty Viettel Post đà tận tình giúp đỡ, hướng dần tác giã hoàn thành đợt thực tập viết TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bài giảng học phân Quan trị thương hiệu sàn phẩm doanh nghiệp - Bộ môn Quàn trị thương hiệu, đại học Thương mại Bài giảng học phần Chiến lược thương hiệu Bộ môn quàn trị thương hiệu, đại học Thương mại Bài giảng Quản trị chiến lược nâng cao - Bộ môn quân trị chièn lược Nguyễn Quôc Thịnh, sách “Thương hiệu với nhà quán lý", nhà xuât bân Lao động xã hội, 2012 Nguyền Hồng Việt, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, So tạp chí: Vol 406, No (2012) 2012, “Chiến lược thương hiệu cùa doanh nghiệp ngành may Việt Nam: thực trạng giai pháp ” Tạ Thu Huyền, luận văn thạc sĩ - “Hoạch định chiến lược thương hiệu Công ty TNHH phát triên công nghệ tin học thương mại Đại Phù Tín ”, trường đại học Thương Mại, năm 2009 Vũ Đức Minh, luận văn thạc sĩ - “Hoàn thiện chiến lược thương hiệu hàng may mặc Việt Nam theo tiếp cận cạnh tranh với thương hiệu nước ngoài", trường đại học Thương mại, năm 2010 Đặng Thị Kiều Trang, khóa luận tốt nghiệp - “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cùa công ty TNHH MTV Bưu chinh Viettel Hà Nội ”, trường đại học Thương mại, năm 2015 TS Mai Khác Thành, Khoa Kinh té, trường đại học Hàng Hài Việt Nam - “ừng dụng thè diêm cân bang việc trìên khai chiến lược cho cóng ty co phần vận tái biên Việt Nam ” Tiếng Anh David Parmenter (2013), Các sổ đo lường hiệu suất, nhà xuất Tông hợp thành phố Hô Chí Minh Kenvin Lane Keller, 4th edition (2011), Strategic Brand Managtác giàent Halmstad University - School of Business and Engineering (2012), Sustainability in the Context of Strategic Brand Managtdc gident PHỤ LỤC Mầu phiếu khảo sát, điều tra đánh giá cua khách hàng thiroĩig hiệu Victtcl Post CƠNG TY CƠ PHÂN Bưu CHÍNH VỈETTEL POST Cộng hịa xà hội chù nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU PHÒNG VẤN KHÁCH HÀNG Phần I: THÔNG TIN CHƯNG VÈ KHÁCH HÀNG Họ tên: Tuồi: Nghề nghiệp: Số điện thoại: Giới tính: PHÀN II: Đánh giá khách hàng thưig hiệu Víettel Post Anh/chị biết dển thương hiệu Viettel Post chua? Khơng biết Có biết (Neu không biết, cám ơn anh/chị đà tham gia khào sát! Nếu có biết, anh/chị vui lịng chuyền đến câu số 2) Anh/chị biết Viettcl Post hoạt động lĩnh vực nào? Bưu Viễn thơng Đầu tư Xuất Khác Anh/chị biết đến Viettd Post qua kcnh thông tin nào? Quang cáo trcn TV Qua mạng Intermet Tờ rơi Qua bạn bè/đồng nghiệp Qua bên thứ sử dụng dịch vụ Victtcl Post Qua hệ thong nhận diện thương hiệu cũa Viettel Post ( đồng phục nhân viên, xe thư báo ) Khác Anh/chỊ có biết nội dung dưó'i Slogan Viettel Post? Say it your way - I lay nói theo cách bạn Mạng chuyên phát nhanh rộng VTP Bưu quân đội Anh/chị biết đến thương hiệu Viettel Post gắn vói dịch vụ dây? Chuyên phái nhanh Dịch vụ bưu kiện (chuycn phát tiết kiệm hàng hóa bang hàng bộ) Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Dịch vụ 60h Dịch vụ vân tài Dịch vụ bào đàm Dịch vụ gia tăng (dịch vụ hỏa tốc, phát tận tay, phát hẹn giờ,, ) Anh/chị hay CO' quan anh/chị làm đà sứ dụng dịch vụ cua Victtcl Post chưa? Biết đến chưa sử dụng Đà sử dụng trước sử dụng dịch vụ từ Victtcl Post F < -T7 :—< -• -1 -ã?ôIó ô 1" — (Nêu chưa sử dụng, xin cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát, Ncu đà sừ dụng trước anh chị vui lịng trà lời câu hói từ số 7, Nếu vần tiếp tục sử dụng, anh/chị vui lòng trà lời từ câu hôi số 8) Lý lý sau khiến anh/chị không tiếp tục sử dụng dịch vụ Viettel Post nữa? Giá cà không hợp lý Thời gian giao hàng không đảm bào Chắt lượng bưu kiện trình giao nhận khơng đám bao Thái độ nhân viên không tốt Khác Anh/chị sử dụng dịch vụ Viettel Post qua cách thức nào? Qua website: viettelpost.coni.vn Gọi điện đến số Hotline Den trực tiếp bưu cục Nhân viên giao/nhận tận nhà Khác Anh/chị CO’ quan anh/chị làm hay sứ dụng dịch vụ Viettel Post không? Chuyên phát nhanh Dịch vụ bưu kiện (chuyển phát tiết kiệm hàng hóa bang hàng bộ) Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Dịch vụ 60h Dịch vụ vân tài Dịch vụ bào đám Dịch vụ gia tăng (dịch vụ hỏa tốc, phát tận tay, phát hẹn giờ, ) 10 Anh/chị cảm thấy dịch vụ nìà anh/chị sứ dụng cũa Victtcl Post nào? Hây đánh giá theo tiêu chí sau: Nội dung Rất tốt Tốt Trung bình Ké m Rất Thời gian giao nhận Cách thức giao nhận Quy trình toán Giá dịch vụ Thái độ làm việc cua nhân viên Hỗ trợ khách hàng Chất lượng bưu phấm trước sau giao-nhận 11 Anh/chị có nhận có biết đến chng trình chăm sóc khách hàng Viettel Post? Quà cảm ơn cuối năm Lịch để bàn, treo tường tết Thư càm ơn lời chúc vào dịp lễ, tết đen khách hàng Quà tặng dành ricng cho bên đại lý Qua chương trình tri ân khách hàng 12 Theo anh/chị đề phục vụ tốt hon cho khách hàng giúp Viettel Post phát triển tốt hoiì thương hiệu Cơng ty nên thay đồi nhũng gì? Xin chán thành cám ơn anh/chị đà đành thời gian trà lời háng câu hòi này! ... khai chiến lược thương hiệu Triền khai chiến lược thương hiệu tập hợp hành động định cần thiết cho việc triên khai chiến lược thương hiệu Cách thức thực thi chiến lược thương hiệu: Tự triên khai; ... động triển khai chiến lược công ty cồ phần vận tài biển Việt Nam (Vosco) Đồ tải luận văn thạc sì: ? ?Giải pháp triền khai chiến lược thương hiệu công ty Viettel Post? ?? tập trung sâu vào thực trạng triển. .. yếu chiến lược thương hiệu hoạt động triển khai chiến lược thương hiệu Công ty Phỏng van so lành đạo cấp cao cũa công ty, chuyên gia thương hiệu • Mục đích phịng vẩn: Tìm hiểu nội dung chiến lược