Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty tnhh thương mại dịch vụ công nghệ aib

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THÙY TRANG 19470061 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ AIB Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S PHÙNG TIẾN DŨNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THUỲ TRANG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ AIB CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S Phùng Tiến Dũng SVTH : Phạm Thùy Trang LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT Bài nghiên cứu thực với mục đích đề xuất vài biện pháp giúp cải thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB thông qua việc sử dụng công cụ SWOT Đối với liệu thứ cấp viết sử dụng báo cáo, liệu nghiên cứu nội cơng ty Bên cạnh cịn có nghiên cứu khoa học từ tạp chí uy tín bảng cung cấp số liệu từ trang web Chính Phủ Ngồi cịn sử dụng phương pháp vấn với chuyên gia để thu thập liệu sơ cấp Trước tiến hành tìm hiểu thực trạng viết sâu vào tìm hiểu khái niệm, định nghĩa hoạt động chiêu thị, ảnh hưởng mơ hình SWOT doanh nghiệp Sau viết tiến hành phân tích sâu vào thực trạng hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại, tiếp thị trực tiếp doanh nghiệp Phân tích yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hoạt động chiêu thị doanh nghiệp Sau cùng, viết đề xuất giải pháp cho fanpage website công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần tương lai gần Từ khóa: chiêu thị, bán hàng, quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh ln cố gắng truyền đạt kiến thức quý báu dạy nhiệt tình cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến với Th.S Phùng Tiến Dũng – Giảng viên hướng dẫn khóa luận tơi ln tận tình bảo hướng dẫn tơi từ điều nhỏ nhặt nhất, giúp sử lỗi sai sót để góp phần hồn thiện nghiên cứu cách chu xác Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn đến với công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB tạo điều kiện thuận lợi để tơi có tư liệu cần thiết hoàn thành nghiên cứu cách xác Sai sót điều khơng thể tránh khỏi kiến thức, trình độ thời gian thực nghiên cứu tơi cịn hạn chế Chính thế, kính mong nhận đánh giá, nhận xét, dẫn bổ sung tích cực từ quý Thầy/Cô để đề tài nghiên cứu ngày hồn thiện Lời cuối cùng, tơi xin kính chúc q Thầy/Cơ, Anh/Chị q cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB lời chúc sức khỏe, thành công rực rỡ viên mãn sống Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Phạm Thùy Trang LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan khóa luận “Giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB” nghiên cứu hướng dẫn ThS Phùng Tiến Dũng Các số liệu khóa luận thu thập, phản ánh khách quan trung thực, chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm cáo Tơi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Sinh viên Phạm Thùy Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Phùng Tiến Dũng Mã số giảng viên: 01124005 Họ tên sinh viên: Phạm Thùy Trang MSSV: 19470061 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP.HCM,ngày 12 tháng 06 năm 2023 Ký tên xác nhận Phùng Tiến Dũng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Thùy Trang Mã học viên: 19470061 Hiện học viên lớp: DHMK15A Khóa học:2019 - 2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 22 Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Lý chọn đề tài cần bổ sung thêm vấn đề Đã chỉnh sửa bổ sung số liệu thực thực trạng công ty để làm lý chọn nghiên trạng kinh doanh vào phần lý chọn đề cứu cấp thiết tài Đã bổ sung mục câu hỏi nghiên cứu dựa vào phần mục tiêu nghiên cứu Trích dẫn chưa tuân thủ nguyên tắc 1:1 Đã bổ sung trích dẫn cịn thiếu mục “Tài liệu tham khảo” Đồng thời bổ sung nguồn tham khảo cho phần “Cơ sở lý thuyết” Bổ sung phương pháp nghiên cứu phương Đã bổ sung phương pháp nghiên cứu pháp xử lý liệu phương pháp xử lý liệu Bổ sung câu hỏi nghiên cứu Mục 1.2 sơ sài Đã bổ sung nội dung mục 1.2 Mục 2.2.5 chưa thể rõ công cụ Marketing Đã bổ sung cách tiếp xúc trực tiếp với trực tiếp khách hàng thơng qua Fanpage Facebook Website Lỗi tả, ngữ pháp, văn phong, trích dẫn Đã chỉnh sửa lại lỗi tả, lỗi đánh máy hội đồng ghi Cần xem lại giải pháp đưa chưa dựa Tác giả ghi nhận ý kiến đóng góp từ hội vào kết phân tích đồng chỉnh sửa nội dung Xem lại kết đánh giá hoạt động chiêu thị, định nhằm phù hợp với kết phân tích thiếu tính khách quan hoạt động Tác giả ghi nhận ý kiến đóng góp từ hội chiêu thị nên để khách hàng đánh giá phải đồng hạn chế thời gian nên khảo sát khách hàng việc khảo sát đưa vào định hướng nghiên cứu tương lai Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.3 Chức chiêu thị 1.1.4 Các thành phần chiêu thị 1.2 Mơ hình SWOT 10 1.2.1 Khái niệm SWOT 10 1.2.2 Tầm quan trọng mơ hình SWOT 10 1.3 Tóm tắt chương 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ AIB 12 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB 12 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 12 2.1.2 Môi trường vĩ mô 13 2.1.3 Môi trường vi mô 15 2.1.4 2022 Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020 – 17 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB 20 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 20 2.2.2 Hoạt động bán hàng cá nhân 32 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 38 2.2.4 Hoạt động khuyến mại 39 2.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 42 2.3 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ AIB 46 3.1 Cơ sở đề xuất, giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB 46 3.1.1 Phân tích SWOT hoạt động chiêu thị cơng ty 46 3.1.2 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB 49 3.1.3 Lựa chọn giải pháp phù hợp dựa vào ý kiến chuyên gia 56 3.1.4 Tóm tắt chương 58 49 T2: Xu hướng thị trường thay đổi liên tục T3: Phát triển thương hiệu thị trường (W3+T2): Triển khai hoạt động quan hệ cơng chúng trực tuyến để thích ứng bối cảnh thị trường ln có thay đổi Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 3.1.2 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB Dựa vào phân tích thực trạng Chương kết hợp với việc sử dụng mơ hình SWOT, tác giá đề xuất giải pháp giúp công ty khắc phục điểm yếu thực tốt hội tương lai 3.1.2.1 Quảng cáo Đẩy mạnh cải thiện hiệu kênh quảng cáo Facebook Hiên Facebook tảng sở hữu người dùng cao nên việc chăm sóc đầu tư ngân sách, nhân lực vào tảng thực cần thiết Mở rộng mục tiêu tiếp thị: Một giải pháp giúp cải thiện hoạt động quảng cáo Facebook Ads chuyển liệu khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ AIB vào thời kỳ quảng cáo khác Thay tiếp tục phân phối loại chiến dịch quảng cáo đến người thực chuyển đổi cơng ty nên mở rộng mục tiêu tiếp thị vào người dùng khác Điều giúp cho công ty tiết kiệm khoản tiền quảng cáo lớn, ngồi cịn giảm thiểu tình trạng quảng cáo bị lặp, có tỉ lệ click link thấp Ngoài target đối tượng mục tiêu cho viết quảng cáo nên thả trống độ tuổi tiếp cận viết viết mở rộng phạm vi tiếp cận Lúc viết thị đến nhiều đối tượng với mức chi phí thấp Đa dạng nội dung chạy quảng cáo: Như thấy phần thực trạng việc thay đổi nội dung viết giúp nâng cao số người tiếp cận số lượng người click link cải thiện Cơng ty nên kết hợp sử dụng hai hình thức sử dụng mẫu viết có sẵn Fanpage thực xây dựng mẫu quảng cáo Điều giúp tạo nên đa dạng sáng tạo cho viết quảng cáo 50 Nội dung viết quảng cáo nên ngắn gọn mang tính chất thơng báo nhanh chóng cần tận dụng tốt dịng trước chữ “Xem thêm” để gây ý với khách hàng Cần lưu ý tránh cụm từ vi phạm sách quảng cáo như: Cam kết, tặng, cam kết 100%,… Nếu vi phạm lỗi viết bị hạn chế có lượt tiếp cận khơng cao Xác định khung vàng: Thông qua báo cáo kết từ công cụ hỗ trợ, công ty nên xác định xác khung quảng cáo có tỉ lệ chuyển đổi cao thời gian có liệu hiệu suất tốt cài đặt vào khung Mở rộng đối tượng tiếp cận quảng cáo nam nữ (trong độ tuổi từ 18 – 45), tệp khách hàng khung vàng để chạy quảng cáo khoảng 19 – 21g Thời gian nhiều chuyên gia đánh giá “Thời điểm vàng” để chạy quảng cáo cho ngành nghề, vào thời gian hầu hết người có xu hướng lướt Facebook sau thời gian dài làm việc Ngoài cơng ty cịn mở rộng khung chạy quảng cáo thêm vào thời điểm từ 11g30 – 13g30 thời gian mà hầu hết nhân viên văn phịng, cơng ty bắt đầu thời gian nghỉ trưa Nếu tận dụng tốt khung AIB tiếp cận đến lượng lớn khách hàng tiềm Xây dựng chiến lược quảng cáo: Cần triển khai xây dựng chiến lược quảng cáo cụ thể chiến dịch quảng cáo Cụ thể là: Thời gian triển khai – thời gian kết thúc, lịch trình cụ thể cho đầu mục cơng việc, xây dựng nhân lực để phân tích thuật tốn Facebook, Xây dựng đội ngũ viết nội dung, hình ảnh, đặt mục tiêu cần đạt được, Đầu tư ngân ngân sách vào hoạt động quảng cáo: Hiện cơng ty triển khai hình thức Facebook Ads tính phí theo ngày 200.000 – 300.000 đồng (tùy dự án) Đây đánh giá mức đầu tư thấp Đẩy mạnh phát triển công cụ SEO Triển khai SEO Local: Ngoài viết tin tức, giới thiệu dịch vụ “Thiết kế website” cơng ty cần mở rộng triển khai viết SEO Local như: Dịch vụ thiết kế website quận 5, Dịch vụ thiết kế website bán hàng quận Tân Bình, …Khi người dùng truy vấn thơng tin có địa điểm cụ thể Google kết hợp với Google Maps hiển thị dịch vụ công ty khác hiển thị trang web công ty Đầu tư ngân sách cho hoạt động SEO: Trên thực tế muốn triển khai hoạt động SEO hiệu doanh nghiệp cần chi nhiều ngân sách để kéo traffic website thông qua hoạt động như: Đăng PR báo trang web uy tín, sử dụng cơng cụ trả phí, Bởi 51 thực SEO tảng khơng tốn phí hiệu mang lại không cao Triển khai xây dựng Banner trực tuyến Việc triển khai xây dựng Banner trực tuyến website giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu cách nhanh chóng Ngồi việc triển khai Banner trực tuyến cịn giúp cơng ty thu thập nhiều thông tin khách hàng thông qua việc khách hàng click vào gắn sẵn viết Thông thường quảng cáo đặt bên cạnh viết liên quan khách hàng click cách có chủ ý, điều khiến cho cơng ty khai thác nhiều khách hàng tiềm Đặt Banner trực tuyến cơng ty cần đặt website có triển khai dịch vụ, ngành hàng tương đương Một số website liên quan đến ngành thiết kế website mà cơng ty sử dụng là: GTV SEO, Vinalink, Gobranding, Seothetop,… Chi phí phụ thuộc vào vị trí mà cơng ty muốn đặt Banner, đặt vị trí có mức giá cao Thơng thường nhìn vào website người ta có xu hướng nhìn theo hình chữ F (từ trái sang phải) muốn tối ưu hóa chi phí cơng ty lựa chọn đặt banner vị trí dọc hai bên nội dung website 3.1.2.2 Bán hàng cá nhân Nâng cao hoạt động sau bán hàng Trên thực tế hoạt động bán hàng bán hàng cá nhân AIB quản lý cấp cao đánh giá tốt hoạt động giúp mang lại lợi nhuận nhiều cho doanh nghiệp Chính để làm tốt thời gian tới cơng ty cần triển khai đẩy mạnh hoạt động sau bán hàng, giai đoạn giúp gây ấn tượng tạo hài lòng tốt khách hàng Đề xuất thực “Nhật ký theo dõi khách hàng” cho phịng Kinh doanh Hiện cơng ty chưa triển khai công cụ, phần mềm để quản lý chung hay phân quyền, thời gian đầu nhân viên tổng hợp file excel Nhân viên bán hàng cần mơ tả xác chi tiết chân dung khách hàng, nhu cầu mong muốn vơ hình khách hàng, điều nảy giúp ích nhiều cho hoạt động Quảng cáo Chăm sóc khách hàng sau công ty Phần lớn khách hàng sử dụng website cơng ty doanh nghiệp, hộ kinh doanh nhỏ vừa việc lưu trữ thơng tin khơng có số lượng q lớn cần chất lượng phân tích xác, đảm bảo 52 Trong “Nhật ký theo dõi khách hàng” nhân viên tiến hành ghi nhận thông tin khách hàng (Lĩnh vực kinh doanh, ngành hàng kinh doanh, quy mô doanh nghiệp, website tạo vào thời gian nào,…), nhu cầu sử dụng website (Sử dụng cho mục đích bán hàng, tăng mức độ nhận diện, ), mức ngân sách thực tế chi trả cho hoạt động thiết kế quảng bá website, vấn đề khách hàng quan tâm sau sử dụng dịch vụ Những thông tin mô tả chi tiết khách hàng phận bán hàng nắm bắt tâm lý khách hàng, có cách tiếp cận để nâng cao gói dịch vụ cách hợp lí hơn, giúp gia tăng tỉ lệ chấp nhận khách hàng Ngồi hoạt động phân tích sau bán hàng cịn giúp cho đội ngũ triển khai Facebook Ads dễ dàng target nhóm khách hàng tiềm để nâng cao lượt tiếp cận Trong thời gian dài cơng ty dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, tiếp cận khách hàng thông qua kênh phổ biến, thiết kế nội dung thu hút, hợp với thị hiếu người xem,….Và hết tương lai cơng ty dự đốn mong muốn, nhu cầu vơ hình giúp cơng ty có nâng cao, phát triển dịch vụ ngày tốt 3.1.2.3 Quan hệ công chúng Tổ chức đa dạng hoạt động xã hội sử dụng nhiều công cụ truyền thông Tạo buổi hội thảo trường đại học: Công ty AIB hợp tác với trường đại học tạo buổi hội thảo, workshop dành cho sinh viên Nội dung buổi hội thảo mang lại cho sinh viên nhìn tổng quan ngành đồng thời giới thiệu dịch vụ mà công ty cung cấp Khi xã hội liên tục dịch chuyển hệ sinh viên khách hàng tiềm cho công ty Đây đánh giá hoạt động mang lại lợi ích lâu dài Tham gia kiện lĩnh vực công nghệ: Là cơng ty phát triển website code tay việc tham gia kiện lĩnh vực công nghệ hội giúp công ty mở rộng mối quan hệ gây ý báo đài truyền thông kiện Công ty tham gia kiện như: AI & Business Automation, Sales Digital Transformation, IoT Solutions, Cloud & BPR, Data Center & Storage, Embedded & Edge Computing Expo… Liên hệ đăng lên báo điện tử: Kênh thông tin báo điện tử ngày phát triển với số lượng độc giả tăng mạnh tính nhanh chóng tiện lợi Mức chi phí để đăng lên trang báo phụ thuộc vào vị trí, đề tài, độ dài viết,…Tuy nhiên phương tiện truyền thơng uy tín, thường nhiều người đọc tin tưởng lựa chọn báo Dân Trí, Tuổi Trẻ, VnExpress,…Cơng ty lựa chọn vài hoạt động tiêu biểu để đăng lên trang báo nhằm tăng độ uy tín cơng ty 53 Bên cạnh việc triển khai đăng trang báo giúp cho hoạt động SEO website hiệu nhờ lượt traffic từ báo đổ website Có thể nói hoạt động giúp ích nhiều cho quảng cáo bán hàng cá nhân 3.1.2.4 Khuyến mại Những chương trình ưu đãi, khuyến gói Domain miễn phí theo tháng mà cơng ty triển khai khơng có nhiều đổi mới, khơng thu hút khơng khiến cho khách hàng có cảm giác “đặc biệt” Cơng ty AIB giảm bớt chương trình khuyến ngắn hạn, thay vào cơng ty nên đầu tư vào ưu đãi thường niên, định kỳ vào tháng, năm dành cho số lượng khách hàng thân thiết Với cách làm cơng ty dồn nguồn lực vào chương trình lớn, giúp thu hút khách hàng mang lại hiệu cao Ngồi việc triển khai hoạt động khuyến dành cho số lượng khách hàng định tạo “khan hiếm” giúp kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Bảng 3.2: Đề xuất kế hoạch thực hoạt động khuyến mại Thời gian Đầu năm (tháng 1,2) Tên chương trình đề xuất Khai xn đón Lì xì năm Lý đề xuất lộc Trong giai đoạn doanh nghiệp, hộ kinh doanh có dự định triển khai kế hoạch năm bắt tay vào thực Những chương trình ưu đãi nên áp dụng sau kỳ nghỉ Tết dài, thơi gian cuối năm doanh nghiệp bận việc, hộ kinh doanh nghỉ Tết quê sớm Tháng sinh nhật AIB Chúc mừng sinh nhật Đây dịp (tháng 6) AIB đặc biệt năm để thơng báo đến Mừng AIB trịn … tuổi khách hàng ngày đặc biệt AIB tưng chương trình ưu đãi lớn Giữa năm (tháng 7,8) Chào hè AIB Theo đánh giá từ phần Marketing lượng khách hàng cần 54 Thời gian Tên chương trình đề Lý đề xuất xuất triển khai website giai đoạn tháng 6,7,8 thường tăng mạnh Đối với doanh nghiệp cần triển khai kế hoạch vào giai đoạn cuối năm thời gian họ cân nhắc dịch vụ Cuối năm (tháng 10,11) Bùng nổ khoảnh khắc Để tránh cạnh tranh gay gắt cuối năm thị trường vào thời điểm cuối năm cơng ty AIB nên triển khai chiến dịch vào giai đoạn tháng 10,11 Đồng thời tránh rủi ro đắn đo đầu tư vào giai đoạn cuối năm khách hàng Nguồn: Tác giả đề xuất Đối với số lượng chiết khấu, số lượng ưu đãi cụ thể tùy thuộc vào khả tài cơng ty AIB cơng ty cung cấp dịch vụ có quy mơ nhỏ vấn đề thuộc doanh thu, chi, tiêu cần tính tốn cẩn thận Với lộ trình cụ thể cho hoạt động khuyến cơng ty kiểm sốt tốt chương trình thực hiện, khoản chi phí cần đặt xác định xác mục tiêu cần đạt cho mục 3.1.2.5 Tiếp thị trực tiếp Cải thiện hoạt động Email Marketing Tối ưu tiêu đề Email: Điều khiến khách hàng ý đến tiêu đề Email Chính cơng ty nên chọn cách đặt tiêu đề thẳng vào vấn đề, đánh thẳng vào lợi ích khách hàng tạo tò mò Một vài ví dụ mà cơng ty áp dụng như: “Chú ý!!! Còn tiếng kết thúc chương trình ưu đãi từ AIB”, “Đừng vội bỏ qua bạn nhận gói Domain 10GB từ AIB đấy!!!”,… Cá nhân hóa nội dung: Cơng ty cịn cá nhân hóa nội dung email nhóm khách hàng khác Đối với tệp khách hàng tiềm nên đưa tên khách hàng vào lời chào đầu để tạo cho khách hàng cảm giác đặc biệt trân trọng 55 Thiết lập mối quan hệ với nhóm khách hàng tiềm năng: Việc xác định khoanh vùng đối tượng khách hàng đọc Email giúp cải thiện hoạt động Email Marketing nhiều Vào mục thống kê lọc Email lặp tạo danh sách đối tượng khách hàng tiềm Sau cơng ty tìm hiểu gửi chương trình khuyến mãi, nội dung đặc thù theo nhu cầu khách hàng, điều giúp cơng ty trì mối quan hệ với khách hàng Chủ động tìm kiếm nguồn Email mới: Bên cạnh khách hàng danh sách cũ khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty mở rộng phạm vi tiếp cận với nguồn khách hàng Có nhiều cách để thu thập email khách hàng như: Thu thập từ chương trình ưu đãi, form đăng ký nhận chương trình ưu đãi, thu thập email từ gọi khách hàng, tìm nguồn thơng tin email khách hàng từ công ty môi giới, đối tác giới thiệu,… Đối với email chương trình khuyến mại cơng ty nên lập bảng kế hoạch chi tiết thời gian triển khai email công việc cần thực giai đoạn khác Bảng 3.3: Đề xuất kế hoạch gửi email khuyến mại STT Nội dung Giới thiệu Thời gian Mục đích Từ đến ngày Tiếp cận khách hàng, cung cấp thông trước diễn tin chương trình khuyến chương trình mắt thời gian tới Giúp tạo cảm giác kích thích, tị mị từ khách hàng Thông báo bắt đầu Ngày bắt đầu diễn Thông báo đến khách hàng chương diễn chương chương trình trình khuyến mại diễn trình Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như: Thời gian diễn ra, mức giá ưu đãi, cách thức liên hệ thông tin cần thiết chương trình ngày trước ngày trước Nhắc nhở khách hàng kèm theo kết thúc chương câu thúc đẩy hành động trình Nhấn mạnh tích quan trọng cấp bách chương trình Giới thiệu sơ chương trình khuyến mại thời gian tới 56 Xây dựng nhóm “Cộng đồng thiết kế website” Facebook Việc đăng nhiều đăng giới thiệu dịch vụ, chương trình quảng cáo triển khai khiến cho khách hàng cảm thấy bị “ép” tiếp nhận thông tin Tuy nhiên với việc xây dựng cộng đồng dành cho người quan tâm, tìm hiểu thiết kế website giúp công ty mở rộng mối quan hệ, tiếp cận nhiều người dùng tự nhiên Đồng thời nhóm Facebook cịn giúp cho người tham gia trao đổi, liên kết với tìm hiểu thêm nhiều thơng tin Trong thời gian đầu hoạt động nhóm khơng có q nhiều viết mới, chủ đề trao đổi viết cung cấp thông tin Theo đó, cơng ty cần tạo chủ đề khiến cho người vào tranh luận việc tạo tài khoản Facebook để đưa thắc mắc như: “Em tập làm thiết kế web anh/chị có kinh nghiệm cho em hỏi tiêu chí giúp đánh giá website hiệu ạ?” “Các anh/chị có kinh nghiệm thiết kế web cho em hỏi thường khoảng để thiết kế website hoàn chỉnh?” Việc đặt câu hỏi, topic từ tài khoản người dùng tự nhiên khiến cho thành viên nhóm sẵn sàng chia sẻ, tranh luận giúp cho nhóm có nhiều lượt tương tác Ngồi nhóm cịn phải đảm bảo cung cấp thông tin cần thiết cho quan tâm ngành thiết kế website, việc đăng bài/tuần giúp người đọc có thêm thơng tin, hiểu biết ngành thiết kế website Bằng cách công ty cung cấp giá trị trước sau thu hút lượng người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3.1.3 Lựa chọn giải pháp phù hợp dựa vào ý kiến chuyên gia Để có giải pháp phù hợp dành cho hoạt động chiêu thị cơng ty AIB tác giả tiến hành vấn lấy ý kiến chuyên gia anh Lê Duy Nam – Trưởng phịng Marketing Để từ có giải pháp khách quan xác dành cho doanh nghiệp tương lai Đối với giải pháp dành cho hoạt động “Quan hệ công chúng” chuyên gia không đồng ý với đề xuất tác giả đưa Cụ thể với hoạt động “Tạo buổi hội thảo trường đại học” theo đánh giá chun gia: “Cơng ty chưa thực có đủ ngân sách tiềm lực để thực hoạt động Đối với buổi đối thoại, hội thảo, workshop cơng ty cần phải có cá nhân xuất sắc lĩnh vực chun mơn để đứng chủ trì xun suốt buổi đối thoại Ngồi ra, doanh nghiệp thành lập khoảng năm khó liên kết với trường Đại Học khu vực chi phí đầu tư cho buổi đối thoại 57 không nhỏ Chính tơi đánh giá giai đoạn công ty chưa thể triển khai hoạt động này” Bên cạnh chun gia cịn đưa đánh giá dành cho hoạt động “Tham gia kiện lĩnh vực công nghệ” sau: “Giải pháp chưa phù hợp với mức ngân sách mà công ty dành cho hoạt động chiêu thị hầu hết kiện mà tác giả đưa chưa dành cho doanh nghiệp công nghệ, đặc biệt kiện Cloud & BPR – kiện dành cho công ty công nghệ lớn tham gia Cơng ty có đội ngũ nhân viên IT để triển khai website code tay, nhiên quy mơ phịng ban nhỏ chưa cần thiết phải tham gia kiện này” Đối với hoạt động “Liên hệ đăng lên báo điện tử” chuyên gia nhận xét: “Đối với hoạt động cơng ty xem xét triển khai tương lai hoạt động tối ưu hoạt động SEO Tuy nhiên cần lựa chọn tờ báo điện tử chất lượng có giá đăng thấp như: Vtc.vn, Thanhnien.vn, Tienphong.vn,…những tờ báo tác giả đề xuất có giá đăng giới thiệu dịch vụ cao” Đối với giải pháp dành cho hoạt động “Khuyến mại” chuyên gia có đánh giá: “Bảng đề xuất kế hoạch thực hoạt động khuyến mại tác giả đề xuất hợp lí Tuy nhiên giai đoạn tháng 1, tháng có đợt nghỉ Tết dài, áp dụng chương trình khuyến thời gian tháng doanh số mang lại Nên kéo dài khoảng tháng tháng 1, tháng 2, tháng cộng dồn ngân sách khuyến để thúc đẩy gia tăng doanh số giai đoạn đầu năm” Sau vấn chuyên gia hoạt động: Tạo buổi hội thảo trường đại học tham gia kiện lĩnh vực công nghệ không đánh giá cao hoạt động cịn lại giải pháp tối ưu giai đoạn tương lai Dựa vào đánh giá chun mơn nêu tác giả tổng hợp giải pháp giúp cải thiện hiệu hoạt động chiêu thị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ AIB Chiến lược Quảng cáo bao gồm đề xuất giải pháp là: Đẩy mạnh cải thiện hiệu kênh quảng cáo Facebook, triển khai xây dựng banner trực tuyến đẩy mạnh phát triển công cụ SEO Chiến lược Bán hàng cá nhân có giải pháp nâng cao hoạt động sau bán hàng Chiến lược Quan hệ công chúng có giải pháp sử dụng cơng cụ truyền thông 58 Chiến lược Khuyến mại với giải pháp đề xuất kế hoạch thực hoạt động khuyến mại thời gian tới Chiến lược Tiếp thị trực tiếp bao gồm đề xuất giải pháp là: Cải thiện hoạt động Email Marekting xây dựng nhóm Facebook 3.1.4 Tóm tắt chương Từ thực trạng hoạt động chiêu thị công ty tác giả tổng hợp thơng tin cần thiết để thực nghiên cứu mơ hình SWOT đưa chiến lược phù hợp Từ tác giả bám sát vào để đề xuất giải pháp cho công cụ hoạt động chiêu thị Bên cạnh tác giả cịn tiến hành vấn chuyên gia giải pháp đề xuất để chọn lọc chiến lược phù hợp với doanh nghiệp Việc kết hợp nhiều mơ hình nghiên cứu phương pháp đánh mang lại cho công ty giải pháp dành cho hoạt động chiêu thị thực tế, phù hợp 59 KẾT LUẬN Thị trường ngành thiết kế website dự kiến đạt mức tăng trưởng mạnh giai đoạn 2022 – 2025 Bên cạnh nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế website doanh nghiệp vừa nhỏ chuyên gia ngành có gia tăng mạnh mẽ Trong bối cảnh thị trường trở nên sôi động cạnh tranh trở nên khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh ngành nắm bắt sóng bùng nổ chuyển đổi số để phát triển đột phá, chiếm lĩnh thị trường tiềm Công ty AIB doanh nghiệp nắm bắt thời để phát triển thị trường nhờ vào hoạt động chiêu thị Tuy nhiên giai đoạn 2021 – 2022 kết hoạt động kinh doanh có dấu hiệu tăng trưởng chậm, tác giả tìm hiểu đưa giải pháp giúp doanh nghiệp cải thiện tốt hoạt động chiêu thị Bài khóa luận hồn thành tốt mục tiêu đề thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị giai đoạn 2020 – 2022 đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tương lai xa Tuy nhiên, giải pháp đề xuất khắc phục vấn đề cốt lõi mà cơng ty gặp phải, khơng thể khắc phục tồn vấn đề tồn đọng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động chiêu thị công ty AIB Chính cơng ty cần có nghiên cứu chuyên sâu vấn đề tồn đọng để có giải pháp khắc phục mang tính dài hạn, đưa thương hiệu phát triển nhanh bền vững tương lai Do kiến thức chuyên môn cịn hạn chế, thời gian tìm hiểu làm việc có hạn nên khóa luận chưa sâu vào nhiều vấn đề tồn đọng, nên em mong nhận ý kiến đóng góp từ giảng viên anh chị công ty để viết hoàn thiện 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO AIB (2023) Retrieved from AIB: https://aib.vn/ AMA (2020) American Marketing Association Retrieved from Marketing vs Advertising: https://www.ama.org/ chinhphu.vn (2005) chinhphu.vn Retrieved from Luật số 88/2005/QH11 Quốc hội: Luật Thương mại: https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx David Novak, B (2011) Promotion as instrument of marketing mix Dwi, E S., Koeshardjono, R H., & Suharsono, J (2020) Penggunaan metode balanced scorecard Journal Ilmiah Ecobuss KESTane, S U (2020) Dynamics of personal selling and changing sales skills in the digital age Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi Philip Kotler, Gary Armstrong (2012) PRINCIPLES OF MARKETING Lao động – Xã hội Philip Kotler, Gary Armstrong (2021) Nguyên lý Marketing Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Phillip Kotler & Gary Armstrong (2011) The Principles of Marketing 14th edition Phillip Kotler Gary Armstrong (2012) Nguyên lý tiếp thị Nhà xuất Lao động Xã hội Qazi Muhammad Haris (2012) Promotion & Strategies of Promotion Sandra Cuella (2013) Marketing Module 8: Promotion Stokes, R (2011) The Essential Guide to Online Marketing Quirk eMarketing Vazeerjan Begum (2015) UAE consumer rejoinder towards Mc Donald's sales promotional strategy in Dubai 61 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Phỏng vấn: - Đáp viên: Anh Lê Duy Nam - Địa điểm vấn: Văn phịng cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ - AIB Thời gian: ngày 22 tháng năm 2023 Câu 1: Anh vui lòng tự giới thiệu thân mình, phận vị trí đảm nhận Đáp viên: Tôi tên Lê Duy Nam – Trưởng phòng Marketing Câu 2: Dưới chiến lược giải pháp dành cho hoạt động chiêu thị công ty AIB, xin mời anh tham khảo lựa chọn giải pháp phù hợp Đáp viên: Nhìn tổng quan thấy giải pháp dành cho hoạt động chiêu thị phù hợp với tình hình thực tế công ty Tuy nhiên hoạt động Quan hệ cơng chúng có nhiều vấn đề bất cập Đầu tiên giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công chúng thông qua việc tham gia buổi hội thảo trường đại học Dựa tình hình thực tế cơng ty tơi đánh giá giải pháp không khả quan Công ty chưa thực có đủ ngân sách tiềm lực để thực hoạt động Đối với buổi đối thoại, hội thảo, workshop cơng ty cần phải có cá nhân xuất sắc lĩnh vực chun mơn để đứng chủ trì xun suốt buổi đối thoại Ngoài ra, doanh nghiệp thành lập khoảng năm khó liên kết với trường Đại Học khu vực chi phí đầu tư cho buổi đối thoại khơng nhỏ Chính tơi đánh giá giai đoạn công ty chưa thể triển khai hoạt động Tơi có thấy đánh giá điểm yếu hoạt động chiêu thị công ty AIB ngân sách đầu tư vào chiêu thị cịn hạn hẹn Điều đến từ nguyên nhân quy mô cơng ty cịn nhỏ tiềm lực tài khơng đủ mạnh để chi nhiều vào hoạt động chiêu thị Nếu tương lai công ty cần thúc đẩy ngân sách vào hoạt động chiêu thị khơng q cao, khoảng 5.000.000 – 10.000.000 đồng so với thời gian Ngoài hoạt động cơng chúng có giải pháp tham gia kiện IT, công nghệ thông tin Giải pháp chưa phù hợp với mức ngân sách mà công ty dành cho hoạt động chiêu thị hầu hết kiện mà tác giả đưa chưa dành cho doanh nghiệp công nghệ, đặc biệt kiện Cloud & BPR – kiện dành cho công ty cơng nghệ lớn tham gia Cơng ty có đội ngũ nhân viên IT để triển khai 62 website code tay, nhiên quy mơ phịng ban nhỏ chưa cần thiết phải tham gia kiện Hoạt động đăng viết lên trang báo điện tử cơng ty xem xét triển khai tương lai hoạt động tối ưu hoạt động SEO Trong thời gian gần hoạt động SEO mang lại lượng người dùng lớn nên hoạt động đánh giá có tiềm Tuy nhiên cần lựa chọn tờ báo điện tử chất lượng có giá đăng thấp như: Vtc.vn, Thanhnien.vn, Tienphong.vn,…những tờ báo tác giả đề xuất có giá đăng giới thiệu dịch vụ cao Bảng đề xuất kế hoạch thực hoạt động khuyến mại tác giả đề xuất hợp lí Tuy nhiên giai đoạn tháng 1, tháng có đợt nghỉ Tết dài, áp dụng chương trình khuyến thời gian tháng doanh số mang lại Thơng thường giai đoạn tháng đầu năm nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ ít, hoạt động cần triển khai nhiều Nên kéo dài khoảng tháng tháng 1, tháng 2, tháng cộng dồn ngân sách khuyến để thúc đẩy gia tăng doanh số giai đoạn đầu năm Những hoạt động cịn lại tơi đồng tình, có số đổi hợp lý hoạt động lập nhóm Facebook, kênh mà công ty triển khai tương lai gần Ngồi hoạt động cịn lại phát triển dựa tình hình thực tế cơng ty nên khơng có vấn đề Câu 3: Theo anh vấn đề hoạt động chiêu thị AIB nằm đâu? Đáp viên: Theo tơi ngun nhân quan trọng khiến cho hoạt động chiêu thị không đạt hiểu ngân sách đầu tư cho hoạt động Facebook Ads chưa cao chưa có đồng Nhất thời điểm mà thuật toán Facebook thay đổi liên tục khó nắm bắt Trên thực tế cơng ty triển khai quảng cảo Facebook thời gian dài việc xây dựng đội ngũ chuyên môn phụ trách tốn q nhiều chi phí, hoạt động không đạt suất cao Bên cạnh cịn có hoạt động Email Marketing có tỉ lệ chuyển đổi ít, trung bình tháng có khoảng 1-2 khách hàng chủ động liên hệ tìm hiểu dịch vụ Tuy nhiên hoạt động quảng cáo khơng tốn phí (hoặc tốn chi phí) q trình triển khai nhanh nên Email Marketing công ty triển khai thường xuyên Nếu so sánh ngân sách bỏ lợi nhuận thu từ – khách hàng tháng đánh giá cơng cụ có tỉ lệ sinh lời cao 63 Nói khơng có nghĩa hoạt động chiêu thị không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Nếu nhìn sơ qua quy mơ nhân lực cơng ty thấy nguồn lực mang lại doanh thu cho cơng ty lực lượng bán hàng cá nhân, theo đánh giá cá nhân nguồn lực giúp mang lại 50 – 60% lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài cơng ty cịn tận dụng nguồn nhân lực chất lượng thực tập sinh đến từ trường đại học nên hoạt động triển khai mạnh mẽ