Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Chiêu Thị Tại Công Ty

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ HIỀN TRANG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY TNHH THỜI TRANG CO MAYCA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ HIỀN TRANG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY TNHH THỜI TRANG CO MAYCA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời trang Co Mayca” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Người thực luận văn Đinh Thị Hiền Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan chiêu thị .7 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.3 Chức chiêu thị 10 1.1.4 Các thành phần chiêu thị 11 1.2 Mơ hình hoạt động chiêu thị áp dụng cho Công ty TNHH Thời Trang Co Mayca 12 1.2.1 Quảng cáo 13 1.2.2 Khuyến mại 15 1.2.3 Quan hệ công chúng 15 1.2.4 Bán hàng cá nhân 17 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THỜI TRANG CO MAYCA 21 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thời trang Co Mayca 21 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Thời trang Co Mayca 21 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 23 2.2 Kết nghiên cứu 23 2.2.1 Thông tin mẫu khảo sát 23 2.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 25 2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 26 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời Trang Co Mayca 27 2.3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo 27 2.3.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại 33 2.3.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng 36 2.3.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân 40 2.3.5 Thực trạng hoạt động tiếp thị trực tiếp 45 2.4 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời Trang Co Mayca 47 2.4.1 Ưu điểm 47 2.4.2 Hạn chế 48 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động chiêu thị 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG CO MAYCA 52 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời trang Co Mayca 52 3.1.1 Định hướng 52 3.1.2 Mục tiêu 52 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời Trang Co Mayca 54 3.2.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 54 3.2.2 Giải pháp hoạt động khuyến mại 62 3.2.3 Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng 67 3.2.4 Giải pháp hoạt động bán hàng cá nhân 73 3.2.5 Giải pháp hoạt động tiếp thị trực tiếp 76 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Diễn giải CK Calvin Klein D&G Dolce & Gabbana TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Tên bảng Tóm tắt mơ hình nghiên cứu liên quan Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 Thống kê mẫu nghiên cứu Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Kết khảo sát hoạt động quảng cáo Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo Đặc điểm tạp chí Tiếp thị Gia đình Các kênh quảng cáo mạng Co MayCa Kết khảo sát hoạt động khuyến mại Các chương trình khuyến mại bật năm 2018 So sánh chương trình khuyến mại Co Mayca đối thủ Kết khảo sát hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng công ty Một số hoạt động quan hệ công chúng Co Mayca đối thủ Kết khảo sát hoạt động bán hàng cá nhân Số lượng nhân viên bán hàng cửa hàng Co Mayca Các khóa học tổ chức cơng ty vào năm 2018 Số lượng cửa hàng Co Mayca so với đối thủ Kết khảo sát hoạt động tiếp thị trực tiếp Đặc điểm trang facebook Co Mayca Các đoạn phim tiếp thị trực tiếp năm 2018 Nguyên nhân hoạt động chiêu thị Co Mayca chưa khách hàng đánh giá cao Quảng cáo số tạp chí Tiếp thị Gia đình Các gói thiết kế website Công ty Nhanh.vn Đề xuất chương trình quảng cáo truyền hình Đề xuất chương trình quảng cáo thang máy Quy định tích điểm đề xuất Chương trình truyền thơng facebook Trang 11 23 24 26 27 28 29 30 33 34 36 37 38 39 41 42 43 44 45 46 47 49 55 57 59 61 65 71 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 2.1 2.2 3.1 Tên hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời Trang Co Mayca Logo công ty TNHH Thời trang Co Mayca Sơ đồ tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn thời trang Co Mayca Vị trí đặt banner quảng cáo trang web Co Mayca Trang 13 21 22 57 TÓM TẮT Hoạt động chiêu thị có ý nghĩa quan trọng việc giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, tạo lợi cạnh tranh, giúp doanh nghiệp trì lịng trung thành khách hàng phát triển thị trường Hoạt động chiêu thị ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thước đo đánh giá mức độ thành công vị doanh nghiệp thị trường Việc hoàn thiện hoạt động chiêu thị tạo lợi cạnh tranh bền vững nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Đối với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thời trang Công ty TNHH Thời trang Co Mayca hoạt động chiêu thị quan trọng Nhận biết tầm quan trọng hoạt động chiêu thị Co Mayca, tác giả thực nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động chiêu thị Co Mayca để làm sở đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chiêu thị Cơng ty TNHH Thời trang Co Mayca Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài bao gồm nghiên cứu định tính qua việc thảo luận nhóm phương pháp định lượng với bước xử lý thống kê mô tả, cronbach's alpha EFA phần mềm SPSS kết hợp với phân tích số liệu thứ cấp thu thập từ phịng, ban cơng ty đồng thời thực vấn sâu để tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tồn hoạt động chiêu thị Công ty Co Mayca Kết nghiên cứu thực mục tiêu ban đầu đề phân tích thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động chiêu thị Cơng ty TNHH Thời trang Co Mayca Từ khóa: Chiêu thị, tiếp thị trực tiếp, quan hệ công chúng, khuyến mại, bán hàng cá nhân III Nội dung Anh/chị vui lịng đánh dấu (X) khoanh trịn vào ô từ đến để hiển thị mức độ đồng ý theo tiêu chí sau: = Hồn tồn khơng đồng ý = Không đồng ý = Không xác định = Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý Câu 1: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị hoạt động quảng cáo Co Mayca? Stt Tiêu chí Mức độ đồng ý Anh/Chị biết đến sản phẩm thời trang Công ty Co Mayca thơng qua chương trình quảng cáo Co Mayca thường xun có chương trình quảng cáo sản phẩm thời trang Chương trình quảng cáo Co Mayca truyền tải thông tin sản phẩm công ty đến anh/chị Chương trình quảng cáo Co Mayca lơi hấp dẫn Chương trình quảng cáo Co Mayca thuyết phục anh/ chị mua sản phẩm Chương trình quảng cáo Co Mayca làm thay đổi quan điểm định kiến anh/ chị sản phẩm Câu 2: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị hoạt động khuyến mại Co Mayca? Stt Tiêu chí Co Mayca thường xun có chương trình khuyến mại Co Mayca có nhiều hình thức khuyến mại (q tặng, giảm giá, rút thăm trúng thưởng, …) Co Mayca có chương trình khuyến mại vào dịp đặc biệt (lễ, tết, lễ hội, …) Mức độ đồng ý 5 Sản phẩm Co Mayca chiết khấu nhiều nhãn hiệu thời trang khác Các chương trình khuyến mại Co Mayca có thời gian hiệu lực dài Co Mayca có nhiều loại sản phẩm khuyến mại Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị hoạt động quan hệ công chúng (PR) Co Mayca? Stt Tiêu chí Mức độ đồng ý Co Mayca có nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng tích cực (công bố sản phẩm, kiện, hoạt động xã hội, …) Các hoạt động quan hệ công chúng Co Mayca tạo hình ảnh tích cực cơng ty Co Mayca xử lý tốt khiếu nại khách hàng Co Mayca xuất nhiều phương tiện truyền thơng tích cực Trang web cơng ty thiết kế tốt, cập nhật thường xuyên dễ dàng sử dụng Logo, bảng hiệu, cửa hàng Co Mayca thiết kế phù hợp với lĩnh vực thời trang Câu 4: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị hoạt động bán hàng cá nhân Co Mayca? Stt Tiêu chí Nhân viên bán hàng Co Mayca trung thực Nhân viên bán hàng Co Mayca có khả thuyết phục tốt Nhân viên bán hàng Co Mayca ngồi đẹp Các cửa hàng Co Mayca có diện tích lớn, thiết kế sang trọng Các sản phẩm cửa hàng Co Mayca trưng bày đẹp dễ lựa chọn Mức độ đồng ý Co Mayca có nhiều cửa hàng với vị trí thuận lợi cho việc tiếp cận Câu 5: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị hoạt động tiếp thị trực tiếp Co Mayca Stt Tiêu chí Co Mayca có danh mục sản phẩm đầy đủ cửa hàng Danh mục sản phẩm Co Mayca có hình ảnh người tiếng Co Mayca có nhiều hoạt động tiếp thị trực tuyến (thư điện tử, facebook, youtube, …) Hoạt động tiếp thị trực tuyến Co Mayca có nội dung đa dạng hấp dẫn Anh/ Chị biết đến Co Mayca thông qua hoạt động tiếp thị trực tuyến Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đồng ý PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’ ALPHA Quảng cáo lần Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted QC1 15.9451 5.107 746 600 816 QC2 16.7988 5.548 728 542 820 QC3 16.6707 5.547 712 524 823 QC4 16.4634 5.661 678 465 829 QC5 16.1585 5.312 727 550 819 QC6 16.5000 7.258 280 100 884 Quảng cáo lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 884 N of Items 885 Item Statistics Mean Std Deviation N QC1 3.7622 71670 164 QC2 2.9085 61489 164 QC3 3.0366 62553 164 QC4 3.2439 61795 164 QC5 3.5488 67656 164 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted QC1 12.7378 4.428 768 596 849 QC2 13.5915 4.893 730 539 858 QC3 13.4634 4.888 715 521 861 QC4 13.2561 5.014 673 457 870 QC5 12.9512 4.672 727 546 858 Khuyến mại Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 824 N of Items 827 Item Statistics Mean Std Deviation N KM1 3.78 597 164 KM2 3.01 651 164 KM3 3.26 572 164 KM4 2.96 668 164 KM5 2.93 592 164 KM6 3.96 574 164 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted KM1 16.11 5.068 634 447 787 KM2 16.88 4.631 741 568 762 KM3 16.63 5.056 680 502 779 KM4 16.93 5.364 427 259 834 KM5 16.96 5.459 477 271 819 KM6 15.93 5.173 623 416 790 Quan hệ công chúng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 885 N of Items 885 Item Statistics Mean Std Deviation N CC1 2.4085 61489 164 CC2 2.5732 59714 164 CC3 3.5488 59964 164 CC4 2.3902 61187 164 CC5 3.0915 61489 164 CC6 3.2439 59777 164 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted CC1 14.8476 5.872 717 546 861 CC2 14.6829 5.972 705 504 863 CC3 13.7073 5.865 745 565 857 CC4 14.8659 5.921 703 512 864 CC5 14.1646 6.089 633 411 875 CC6 14.0122 6.037 679 482 868 Bán hàng cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 889 N of Items 890 Item Statistics Mean Std Deviation N BH1 3.2256 64898 164 BH2 3.3415 62109 164 BH3 2.9939 63146 164 BH4 3.4329 59786 164 BH5 2.9634 63526 164 BH6 3.1768 55314 164 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted BH1 15.9085 5.985 747 585 863 BH2 15.7927 6.141 732 551 866 BH3 16.1402 6.121 723 528 867 BH4 15.7012 6.542 615 398 884 BH5 16.1707 6.228 677 484 875 BH6 15.9573 6.372 752 581 864 Tiếp thị trực tiếp lần Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted TT1 13.4695 3.073 696 501 722 TT2 12.9146 3.122 640 433 741 TT3 13.0183 3.171 677 486 729 TT4 13.2622 3.274 635 422 744 TT5 12.7012 4.284 261 071 840 Tiếp thị trực tiếp lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 840 N of Items 841 Item Statistics Mean TT1 2.8720 Std Deviation 63782 N 164 TT2 3.4268 65589 164 TT3 3.3232 61610 164 TT4 3.0793 60656 164 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted TT1 9.8293 2.474 700 494 786 TT2 9.2744 2.495 656 433 806 TT3 9.3780 2.543 693 486 789 TT4 9.6220 2.641 647 420 809 PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 806 2167.480 df 351 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component BH6 837 BH1 831 BH2 821 BH3 816 BH5 778 BH4 724 CC3 825 CC1 805 CC2 803 CC4 801 CC6 789 CC5 739 QC1 862 QC5 827 QC2 825 QC3 818 QC4 792 KM2 832 KM3 818 KM1 775 KM6 764 KM5 630 KM4 546 TT1 843 TT3 835 TT2 805 TT4 790 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 09: BẢNG GIÁ QUẢNG CÁO Tạp chí Tiếp thị Gia đình: Đặc điểm Quảng cáo tạp chí giấy Đơn vị tính: Triệu vnđ Quảng cáo số Goldsun Focus Media: Quảng cáo siêu tốc: PHỤ LỤC 10: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CƠNG TY TNHH THỜI TRANG CO MAYCA Trang web (https://comayca.vn/) Kênh youtube (COMAYCA Fashion) Trang facebook (https://www.facebook.com/comaycavn) ... đến hạn chế hoạt động chiêu thị 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG CO MAYCA 52 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời... trạng hoạt động chiêu thị công ty Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời trang Co Mayca Trên sở phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị định hướng, mục tiêu công. .. số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thời trang Co Mayca Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện