Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Chiêu Thị Tại Công Ty

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - TRẦN THANH XUÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP H Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - TRẦN THANH XUÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN C M Q K 0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP H Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết trình bày đề tài trung thực chưa công bố trước Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thu thập, thống kê xử lý Các ngu n liệu khác tác giả sử dụng đề tài có ghi rõ ngu n trích dẫn xuất xứ TP.HCM, Ngày 22 tháng 01 năm 2014 Học V T ầ Thanh Xuân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ 1.1 Khái niệm chiêu thị 1.2 Vai trò chiêu thị 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với người tiêu dùng 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 Chức chiêu thị 1.3.1 Chức thông tin 1.3.2 Chức kích thích 1.3.3 Chức liên kết 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động chiêu thị 1.4.1 Yếu tố môi trường 1.4.2 Mối quan hệ chiến lược chiêu thị thành tố khác Marketing Mix 10 1.5 Các công cụ chiêu thị 11 1.5.1 Quảng cáo 11 1.5.1.1 Khái niệm 11 1.5.1.2 Chức quảng cáo 12 1.5.1.3 Xác định mục tiêu quảng cáo 12 1.5.1.4.Quyết định nội dung truyền đạt 13 1.5.1.5 Quyết định phương tiện quảng cáo 13 1.5.2 Khuyến 15 1.5.2.1 Khái niệm 15 1.5.2.2 Khuyến người tiêu dùng 15 1.5.2.3 Khuyến thương mại 15 1.5.3 Quan hệ công chúng 15 1.5.3.1 Khái niệm 15 1.5.3.2 Các hình thức quan hệ cơng chúng 16 1.5.4 Chào hàng cá nhân 16 1.5.4.1 Khái niệm 16 1.5.4.2 Nhiệm vụ nhân viên bán hàng 16 1.5.4.3 Yêu cầu khả nhân viên bán hàng 16 1.5.4.4 Quy trình chào bán hàng 16 1.5.5 Marketing trực tiếp 17 1.5.5.1 Khái niệm 17 1.5.5.2 Xu hướng phát triển marketing trực tiếp 17 1.5.5.3 Hình thức marketing trực tiếp 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 19 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 22 2.1.4 Thành tựu đạt 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 25 2.2 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị Việt Nam 26 2.3 Tình hình hoạt động chiêu thị Cơng ty PNJ 28 2.3.1 Quảng cáo 29 2.3.2 Khuyến 31 2.3.3 Quan hệ công chúng 31 2.3.4 Hoạt động bán hàng 32 2.3.5 Các thành tố Marketing mix 32 2.3.5.1 Chiến lược sản phẩm 32 2.3.5.2 Chiến lược giá 34 2.3.5.3 Chiến lược phân phối 34 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 35 2.4.1.Thiết kế nghiên cứu 35 2.4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 35 2.4.1.2 Mẫu nghiên cứu 36 2.4.1.3 Xây dựng thang đo 36 2.4.2 Kết nghiên cứu 37 2.4.2.1 Thống kê mô tả 37 2.4.2.2 Ngu n thông tin biết đến sản phẩm trang sức PNJ 38 2.3.2.3 Sự đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị PNJ 39 2.3.2.4 Mong muốn khách hàng hoạt động chiêu thị 40 2.3.2.5.Kiểm định đánh giá thang đo 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 54 3.1 Định hướng phát triển 54 3.1.1 Định hướng phát triển Chính phủ 54 3.1.1 Định hướng hoạt động chiêu thị Công ty PNJ 54 3.2 Giải pháp 54 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện môi trường tác động 54 3.2.1.1 Cơ sở pháp lý 54 3.2.1.2 Nhân 55 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện công cụ hoạt động chiêu thị 55 3.2.2.1 Quảng cáo 55 3.2.2.2 Khuyến 59 3.2.2.3 Hoạt động PR 61 3.2.2.4 Hoạt động bán hàng 64 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ thành tố khác 64 3.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 64 3.2.3.2 Chiến lược giá 65 3.2.3.3 Chiến lược phân phối 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TẮT PNJ PR NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Phu Nhuan Jewelry Joint Công ty Cổ phần Vàng Stock Company bạc Đá Quý Phú Nhuận Public relationship Quan hệ công chúng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu năm 2010 - 2012 Bảng 2.2: Tổng hợp sản phẩm có PNJ Bảng 2.3: Thống kê giá sản phẩm PNJ công ty khác Bảng 2.4: Số lượng kênh phân phối truyền thống theo địa bàn TP.HCM Bảng 2.5: Mô tả mẫu theo giới tính Bảng 2.6: Mơ tả mẫu theo tần số tuổi Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo thu nhập Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo tần số ngu n thông tin nhận biết PNJ Bảng 2.9: Thống kê mô tả biến nhận định chung khách hàng Bảng 2.10: Mong muốn khách hàng hoạt động quảng cáo Bảng 2.11: Mong muốn khách hàng hoạt động khuyến Bảng 2.12: Mong muốn khách hàng hoạt động quan hệ công chúng Bảng 2.13: Mong muốn khách hàng hoạt động bán hàng Bảng 2.14: Cronbach Alpha biến nghiên cứu Bảng 2.15: Kiểm định KMO tính phù hợp việc lấy mẫu Bảng 2.16: Bảng diễn giải biến tổng hợp (Total variance explained) Bảng 2.17: Bảng phân tích EFA thang đo đánh giá khách hàng Bảng 2.18: Bảng phân tích h i qui tuyến tính nhân tố Bảng 3.1: Mức chiết khấu đề xuất cho đối tượng mua hàng với số lượng lớn DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quy trình chào bán hàng Hình 2.1: Sơ đ cấu tổ chức PNJ Hình 2.2: Sơ đ cấu tổ chức Phịng Tiếp thị - Truyền thơng 60 hình thức quảng cáo sản phẩm, củng cố vị trí PNJ khách hàng Các sản phẩm tặng kèm móc khóa, viết, … có in logo PNJ Hoặc giảm giá hình thức thu hút khách hàng đông Hơn PNJ doanh nghiệp có tiếng thị trường trang sức nên việc giảm giá sản phẩm sinh nhật Công ty, mừng ngày 8/3, 20/10 thu hút nhiều khách hàng chọn PNJ Công ty nên tăng thời gian giảm giá cho khách hàng nhận biết T ứ , xâ ự c ươ ì k ến cẩ ọ PNJ cần xác định rõ qui mơ kích thích, đối tượng điều kiện tham gia quảng cáo cho việc khuyến mãi, thời gian chi phí cho chương trình khuyến  Quy mơ kích thích phải đạt mức tối thiểu để triển khai chương trình thành cơng Kích thích nhiều kết doanh số tăng với tốc độ giảm dần  Hình thức phổ biến chương trình khuyến cần lựa chọn thích hợp Những phiếu thường trừ bớt khoản cước phí nhỏ phân phối cửa hàng, qua bưu điện, gói hàng hay qua phương tiện quảng cáo Mỗi hình thức phổ biến chương trình khuyến địi hỏi khoản chi phí khác tác dụng đem lại khác  Thời hạn khuyến ngắn, nhiều khách hàng tương lai khơng kịp tham gia Vì lúc họ chưa cần phải mua sắm hay mua lại mặt hàng Nếu thời hạn dài, chương trình dần tính thúc đẩy “làm ngay”  Thời điểm khuyến chi phối đến hoạt động phận sản xuất, bán hàng phân phối Một số chương trình ngồi kế hoạch cần có địi hỏi hợp tác lẫn thời hạn ngắn T ứ b , PNJ cầ ổ c ức ực ệ , k ểm v đá kế q k ế m Để chương trình khuyến thực thi cách hữu hiệu, PNJ cần chuẩn bị kế hoạch thực kiểm tra cho biện pháp Kế hoạch thực phải tính thời gian chuẩn bị thời gian bán hàng 61 PNJ sử dụng bốn phương pháp đánh giá hiệu khuyến Phương pháp thông thường so sánh doanh số trước, sau áp dụng biện pháp khuyến Cần nhấn mạnh biện pháp khuyến làm thay đổi tạm thời dạng nhu cầu không thay đổi tổng nhu cầu Khuyến trang trải hết chi phí nó, phần nhiều khơng Nghiên cứu liệu nhóm khách hàng cho thấy loại khách hàng đáp ứng với chương trình khuyến họ làm sau kết thúc chương trình Nếu cần nhiều thơng tin hơn, khảo sát khách hàng tiến hành để biết có người nhớ tới chương trình, họ nghì nó, người lợi từ chương trình khuyến mãi, có tác động đến định chọn mua hàng họ sau không Các chương trình khuyến đánh giá qua thử nghiệm với thay đổi mức độ kích thích, thời gian tiến hành cách phổ biến chương trình 3.2.2.3 Hoạt động PR Theo phân tích thực trạng hoạt động PR lĩnh vực Công ty đầu tư phát triển Tuy nhiên, kết không ý muốn Các hoạt động quan hệ công chúng mờ nhạt, chưa gây tiếng vang ý đến khách hàng tiềm Hoạt động chưa thật hiệu Theo kết khảo sát, 150 người khảo sát, có 92 người trả lời câu hỏi Trong đó, 27 người chiếm 29,3% muốn PNJ mở rộng thêm hoạt động quan hệ công chúng Tiếp theo, khách hàng mong muốn Công ty nên lập quỹ khuyến học cho sinh viên nghèo không nên phô trương hình ảnh Cơng ty Dựa kết khảo sát tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm đem lại hiệu cho hoạt động PR PNJ sau: Thứ nhất, doanh nghiệp phải có phận PR chuyên nghiệp: Khi phát sinh vụ việc liên quan đến thương hiệu hay thông tin “rắc rối” bị đưa lên mặt báo PNJ phản ứng nhanh Vì vậy, PNJ cần thiết phải có phận PR chuyên 62 nghiệp với cá nhân đào tạo chun mơn dễ dàng trì áp dụng thường xuyên hoạt động cách hiệu Khơng có nhân hoạch định kế hoạch, khơng có người soạn thơng cáo báo chí, khơng có nhân đứng tổ chức kiện, giải đáp khiếu kiện khách hàng…thì khơng thể có hoạt động PR t n Thứ hai, quản lý phương tiện truyền thông sử dụng truyền thông hiệu quả: Một là, PNJ cần xây dựng thông điệp để đăng tải phương tiện truyền thơng cần phải phân tích cân nhắc kỹ lưỡng tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động PR Một số kênh thông tin thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, trả lời vấn,… Tùy vào đối tượng mà PNJ muốn nhắm đến định việc lựa chọn kênh thơng tin thích hợp đem lại hiệu cao Hai là, PNJ cần xác định lúc với đủ liều lượng – tần suất thông điệp đăng tải tối đa hiệu PR - Ngoài việc tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho phương tiện đại chúng, việc phát tán hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ mạng cần thiết PNJ hướng đến webmaster cụ thể nhà biên tập trực tuyến, sử dụng dịch vụ truyền tin trực tiếp để gửi thơng tin đến newsroom (phòng tin tức trực tuyến) lẫn email cá nhân Thứ ba, PNJ cần đưa PR vào phối thức tiếp thị: Ngày hoạt động PR (Public Realations) khơng cịn q xa lạ với người làm marketing doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, sử dụng thường xuyên công tác PR xem PR giải phát hiệu giải pháp tiếp thị chủ yếu khơng phải doanh nghiệp thực Có thể nói PR chữ P quan trọng nhiều chữ P Marketing đại (Product, Promotion, Place, Price, Position, People…) Hoạt động PR không giống hoạt động quảng cáo thơng thường, doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR cách hiệu ngân sách đầu tư cho hoạt động PR thấp nhiều so với hoạt động quảng cáo Điều đặc biệt có ý nghĩa phù hợp với ngân sách marketing nhỏ hẹp PNJ 63 Nên việc đưa PR vào phối thức tiếp thị nên PNJ áp dụng thật đem lại kết cao Thứ tư, PNJ cần sử dụng ý tưởng PR sáng tạo: Ngồi phương thức PR thơng thường doanh nghiệp cần nên sáng tạo nhiều ý tưởng PR lạ sáng tạo nhằm tạo khác biệt để gây ý cho nhóm cơng chúng mục tiêu PNJ chọn cách thức sau: Một là, tạo kiện, ngày kỷ niệm Hai là, viết sách Ba là, giành giải thưởng kinh doanh Bốn là, tham gia vào chương trình truyền hình phổ biến Năm là, tổ chức buổi hội thảo, tư vấn miễn phí Sáu là, thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter) Bảy là, tận dụng khách hàng công ty khác Tám là, tham gia vào tổ chức thương mại địa phương Chín là, tạo tranh luận rắc rối Mười là, làm công tác xã hội Thứ năm, PNJ cần có hoạt động trị rủi ro cơng tác PR mình: Kinh doanh ln t n rủi ro khó lường, doanh nghiệp lớn rủi ro cao, “thời đại thông tin” – thông tin lan truyền nhanh tia chớp Hiện nay, PNJ không ý thức hết rủi ro nên chủ quan trình kinh doanh 3.2.2.4 Hoạt động bán hàng Thứ nhất, PNJ cần xây dựng, đầu tư mở rộng kênh bán hàng truyền thống, việc mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Phải tạo dấu ấn riêng cho chuỗi cửa hàng PNJ thông qua cách trưng bày cửa hàng đẹp mắt, màu sắc thu hút,… Thứ hai, cần mở rộng hoạt động bán hàng qua mạng cho sản phẩm PNJ Vì kênh bán hành hứa hẹn nhiều phát triển mà Internet điều thiếu cho sống đại Cần thiết kế trang 64 thông tin điện tử thân thiện logo, slogan đặc thù riêng, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng trang web, đ ng thời có nhiều hoạt động hấp dẫn, … Thứ ba, việc nâng cao trình độ chuyên môn kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên điều cần thiết nhân viên mặt Cơng ty Thứ tư, tổ chức buổi huấn luyện đội ngũ nhân viên kỹ bán hàng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp thái độ nhân viên phải niềm nở, sẵn sàng tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ thành tố khác 3.2.3.1 Chiến lược sản phẩm Thứ nhất, PNJ cần đẩy mạnh cập nhật công nghệ sản xuất tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm: PNJ phải đổi công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị đại, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Thơng qua đó, PNJ nâng cao chất lượng sản phẩm Tức là, PNJ tạo đặc tính kỹ thuật khác biệt đối thủ cạnh tranh sản xuất nữ trang Thứ hai, PNJ tiếp tục chủ động tự nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm từ cường quốc nữ trang Thái Lan, Ấn Độ, Hong Kong, Đức v.v Quy trình sản xuất cơng nghiệp hóa dần hồn thiện đem lại lợi vượt trội tạo sản phẩm có chất lượng ổn định, kiểu dáng đa dạng, sắc sảo, tinh tế, tạo khác biệt so với sản phẩm hữu thị trường Đ ng thời, PNJ giảm tỷ lệ hao hụt thấp kiểm soát chặt chẽ góp phần làm tăng lợi nhuận cho Cơng ty Thứ ba, PNJ cần tiếp tục đầu tư không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới: Đối với kinh doanh trang sức, việc phát triển sản phẩm khâu quan trọng Vì vậy, phịng Nghiên cứu phát triển PNJ phải có nhiệm vụ đưa thiết kế theo xu hướng thời trang thịnh hành, luôn tạo sản phẩm có chất lượng cao hơn, tạo đặc tính thỏa mãn yêu cầu khách hàng tạo nhu cầu tiềm ẩn mà khách hàng chưa nghĩ đến 65 Thứ tư, hoàn thiện hệ thống quản trị điều hành PNJ xây dựng sở hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000 triết lý “just in time” nhằm đảm bảo hoạt động kiểm soát chặt chẽ hệ thống chung từ đầu vào (tìm hiểu xác định nhu cầu khách hàng) Toàn hoạt động PNJ xác lập vận hành trình thống đảm bảo kết nối trình vừa chặt chẽ vừa linh hoạt Để thực điều lãnh đạo cán công nhân viên Công ty phải tham gia vào hoạt động quản lý, giám sát hoạt động trình sản xuất sản phẩm, quản lý, giám sát chặt chẽ thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, ý thức hơn, có trách nhiệm hơn, máy móc thiết bị cần kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên Việc quản lý hạn chế lãng phí khơng cần thiết q trình sản xuất thời gian, nguyên vật liệu v.v 3.2.3.2 Chiến lược giá Thứ nhất, để đảm bảo giá sản phẩm đăng tải trang thông tin điện tử PNJ cạnh tranh so với đối thủ Cơng ty nên sử dụng phần mềm thống kê giá mặt hàng tương tự đăng tải trang thông tin điện tử đối thủ cạnh tranh, từ có điều chỉnh giá cách hợp lý Thứ hai, tiếp tục việc xây dựng chiến lược giá đảm bảo uy tín, thương hiệu, dịch vụ trước, sau bán hàng Công ty nhằm mang lại lợi ích chi phí tối ưu cho khách hàng Thứ ba, PNJ cần có sách rõ ràng chiết khấu hay khuyến cho hóa đơn đặt hàng lớn bảng 3.1 B Mức c ế k ấ đề x ấ c Mức đ ượ m vớ lượ lớ S lượ mó m từ 50 đến 100 từ 100 đến 200 từ 200 đến 300 từ 300 đến 400 Mức c ế k ấ 6% tiền công 7% tiền công 8% tiền công 9% tiền công từ 400 trở lên 10% tiền cơng 66 3.2.3.3 Chiến lược phân phối Thứ nhất, quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng kênh để khách hàng có phục vụ tốt nhất, tạo chuyên nghiệp cho nhân viên từ trang phục tới cách giao tiếp Thứ hai, cung cấp vật dụng bán hàng để trang trí cửa hàng nhằm thu hút khách hàng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Thứ ba, rà soát lại hệ thống kênh phân phối để kịp thời loại bỏ đại lý, cửa hàng kinh doanh khơng hiệu quả, làm uy tín Cơng ty Thứ tư, tăng cường mở rộng hệ thống phân phối, phải có hệ thống quản trị rõ ràng nhằm tránh rơi vào “cạm bẫy phân phối dày đặc” Tóm lại: Dựa việc phân tích thực trạng chương kết khảo sát, tác giả đưa giải pháp thích hợp Những giải pháp đề xuất chương nhấn mạnh tới nội dung hoạt động chiêu thị bao g m: quảng cáo, khuyến mãi, PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Mong việc áp dụng giải pháp góp phần loại bỏ t n yếu góp phần nâng cao hoạt động hiệu chiêu thị công ty PNJ 67 KẾT LUẬN Kết nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tương quan hoạt động quảng cáo, loại hình khuyến mãi, yếu tố khuyến mãi, hoạt động PR, loại hình bán hàng Đề tài sở cho công ty PNJ đánh giá nhận định khách hàng vai trò nội dung hoạt động chiêu thị hiệu hoạt động chiêu thị PNJ Từ kết nghiên cứu, cho thấy điểm mạnh điểm yếu hoạt động chiêu thị Từ đó, Cơng ty có phương hướng khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm để nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị Tuy nhiên, đề tài cịn số hạn chế sau:  Thứ nhất, đặc trưng đề tài thuộc lĩnh vực vàng bạc, trang sức nên thơng tin thu thập có số hạn chế định Nên q trình phân tích có số nhận xét, đánh giá cịn mang tính chủ quan  Thứ hai, hạn chế thời gian thực đề tài gây khó khăn việc thu thập liệu  Thứ ba, với 150 bảng câu hỏi khảo sát thơng tin thu thập khơng thể đánh giá hết chất thị trường mà tác giả nghiên cứu  Thứ tư, khảo sát thực nhìn bao quát, sơ hoạt động chiêu thị thực tế địi hỏi tiết hơn, cụ thể Vì vậy, hướng nghiên cứu tác giả đề xuất sau:  Thứ nhất, để khai thác chất thị trường nghiên cứu, cần tăng số lượng mẫu nghiên cứu nhằm thu thập số liệu đáng tin cậy  Thứ hai, mở rộng nghiên cứu sang nhiều khu vực khác để có nhận định khách quan hơn, xác hoạt động chiêu thị PNJ TÀI LIỆU THAM KHẢO A T ế Vệ Hà Thái Phước, Bài giảng Quản trị Marketing Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/khai-niem-marketing.html Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM Phạm Minh Luân, “Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dùng sản phẩm cáp điện Taihan-Sacom”, luận văn thạc sĩ kinh tế, đại học kinh tế TPHCM, thành phố Hồ Chí Minh Trang web: http://pnj.com.vn B.T ế A AMA2007.Definition of Marketing http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing aspx Calvin Jones, Damian Ryan, 2009 Understanding Digital Marketing Kogan Page Mike Moran and Bill Hunt, 2008 Search Engine Marketing, Inc: Driving Search Philip Kotler, 1994 Marketing Management, Analysis, Implementation and Control, Prentice Hall The Business Link, 2008 Internet Marketing The Business Link Planning, PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh (Chị) bạn Tôi học viên cao học lớp Đêm – K20 trường Đại học Kinh Tế Tp H Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN, mong Anh (Chị) bạn dành chút thời gian trao đổi, thảo luận số nội dung liên quan đến vấn đề nghiên cứu Các ý kiến đóng góp khách quan Anh (Chị) bạn đem lại thông tin hữu ích q giá cho nghiên cứu Tơi xin cam đoan thông tin cung cấp tuyệt đối giữ bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! I/ PHẦN GẠN LỌC (đánh dấu x vào ô vuông chọn) Câu 1: Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị hay thành viên gia đình có làm việc lĩnh vực sau đây: Lĩnh vực quảng cáo/quan hệ cơng chúng NGƯNG Truyền thơng (báo chí/phát truyền NGƯNG hình…) Sản xuất, mua bán loại trang sức, nữ NGƯNG trang Không thuộc tất ngành Câu Câu 2: Anh/Chị biết sử dụng nhãn hiệu PNJ (Công ty Vàng bạc, đá quý Phú Nhuận) chưa? Chưa biết NGƯNG Đã biết Câu Câu 3: Anh/Chị biết đến đoạn quảng cáo, hình ảnh quảng cáo tạp chí, chương trình khuyến hay hoạt động xã hội Công ty PNJ chưa? Chưa biết NGƯNG Đã biết Câu Câu 4: Anh/Chị thành viên gia đình Anh/Chị biết đã, sử dụng nhãn hiệu trang sức (có thể chọn nhiều đáp án) PNJ Câu DOJI NGƯNG SJC NGƯNG Bảo Tín Minh Châu NGƯNG Khác NGƯNG II/ PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Câu 5: Anh/Chị biết đến trang sức bạc PNJ qua ngu n thơng tin nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè, người thân Quảng cáo internet Radio, tivi, báo chí, tạp chí Cửa hàng đại lý trưng bày sản phẩm Câu 6, 7, 8, 9, 10, 11 Khảo sát đánh giá khách hàng nội dung hoạt động chiêu thị (đánh dấu X vào ô vuông tương ứng với lựa chọn bạn) Rất không hài Không hài lịng lịng Trung bình Hài Lịng Rất hài lòng Câu 6: Cho biết thái độ Anh/Chị yếu tố thuộc hoạt động quảng cáo PNJ? Tiêu chí Mức độ lị Thơng điệp quảng cáo Slogan quảng cáo Diễn viên đóng quảng cáo Âm thanh, hình ảnh đoạn quảng cáo Lời thoại quảng cáo Câu 7: Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị loại hoạt động khuyến PNJ? Tiêu chí Mức độ lị Giảm giá Tặng phiếu giảm giá có thời hạn Ưu đãi cho khách hàng thân thiết Câu 8: Xin vui lòng cho biết, nhận xét Anh/Chị yếu tố thuộc hoạt động khuyến PNJ? Tiêu chí Số lượng quà tặng kèm Chất lượng quà tặng Mức độ ưu đãi Thời gian khuyến Mức độ lò Câu 9: Cho biết thái độ Anh/Chị hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) PNJ? Tiêu chí Mức độ lò Tham gia tài trợ chương trình“Đ ng hành hàng Việt” Tham gia hoạt động quyên góp từ thiện Trao học bổng khuyến học Câu 10: Cho biết nhận xét Anh/Chị loại hoạt động bán hàng PNJ? Tiêu chí Mức độ lị Bán hàng trực tiếp Bán hàng qua internet Bán hàng qua điện thoại Câu 11: Anh/ chị cho biết cảm nhận yếu tố thuộc hoạt động bán hàng PNJ: Tiêu chí Cách bố trí cửa hàng Thái độ nhân viên bán hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trang web bán hàng công ty Thái độ nhân viên bán hàng qua điện thoại Mức độ lò Câu 12: Hãy xếp thứ tự (thứ 1, thứ 2,…) mức độ hài lòng Anh/Chị hoạt động chiêu thị Công ty PNJ? Hoạt động quảng cáo Hoạt động khuyến Hoạt động quan hệ công chúng (PR) Hoạt động bán hàng trực tiếp Câu 13: Anh/Chị đánh hoạt động chiêu thị Công ty PNJ so với công ty kinh doanh vàng, bạc, trang sức khác (như SJC, Bảo Tín Minh Châu,…): Câu 14: Anh/Chị mong muốn điều hoạt động chiêu thị Công ty PNJ tương lai về:  Hoạt động quảng cáo:  Hoạt động khuyến mãi:  Hoạt động quan hệ công chúng (PR):  Hoạt động bán hàng trực tiếp: III./ PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN (đá ấ xv ơv Câu 15: Giới tính: □ Nam 2.□ Nữ Câu 16: Độ tuổi: □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 đến 25 tuổi □ Từ 26 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Câu 17: Thu nhập □ Dưới triệu □ Từ đến 10 triệu □ Trên 10 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! c ọ ) ... hoạt động chiêu thị PNJ 39 2.3.2.4 Mong muốn khách hàng hoạt động chiêu thị 40 2.3.2.5.Kiểm định đánh giá thang đo 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY. .. Tổng quát hóa sở lý luận chiêu thị Chương 2: Thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá... lượng để đánh giá hoạt động chiêu thị Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận Thứ ba, đề xuất số giải pháp phù hợp, hiệu nhằm hoàn thiện hệ thống chiêu thị Công ty nhằm tăng giữ thị phần khách