Giải pháp triển khai chiến lược thị trường của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THỊ NGỌC DIỆP GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THỊ NGỌC DIỆP GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Luận văn kết tham khảo, tìm hiểu nghiên cứu kế thừa cơng trình nghiên cứu khác tơi Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn nghiên cứu Học viên Vũ Thị Ngọc Diệp MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT 3G Third Generation Systems: Các hệ thống hệ thứ cho phép truyền thông đa phương tiện chuẩn hoá 3GPP CDMA Đa truy cập phân chia theo mã GPRS Dịch vụ vơ tuyến gói chung GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu hệ thứ hai hay gọi mạng 2G Hanoi Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội Telecom Internet Là kết nối mạng sử dụng giao thức IP MobiFone doanh nghiệp thuộc tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Vietnamobile Tên thương hiệu mạng mà Hanoi Telecom với đối tác Hutchison Telecom triển khai WTO Tổ chức thương mại quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Các giai đoạn hoạt động trình quản trị chiến lược .….10 Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp .21 Hình 1.3: Sơ đồ kênh phân phối trung gian 22 Hình 1.4: Sự phát triển lãnh đạo chiến lược 28 Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh công ty 35 Bảng 2.2: So sánh đối thủ cạnh tranh ngành 38 Bảng 2.3: Tổng sản phẩm nước hàng năm theo giá thực tế 44 Bảng 2.4: Dân số Việt Nam qua năm dự báo dân số Việt Nam năm 2016 45 Bảng 2.5: So sánh giá trị thẻ nạp nhà cung cấp 51 Bảng 2.6: Số lượng thành phần kênh 52 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường mở rộng hội thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh bên cạnh có khơng thách thức mà doanh nghiệp phải trải qua Các doanh nghiệp phải đối đầu với cạnh tranh ngày gay gắt hội nhập quốc tế Vì để tồn phát triển điều kiện doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có cho chiến lược phù hợp mà then chốt chiến lược thị trường Viễn thông Việt Nam hội nhập quốc tế cơng nghệ, dịch vụ mơ hình kinh doanh từ sớm, thị trường viễn thông Việt Nam thị trường có tính cạnh tranh cao hầu hết loại hình dịch vụ Đến Việt Nam có nhà khai thác có hạ tầng mạng (VNPT, SPT, Viettel, EVN Telecom, Hanoi Telecom, Vishipel, VTC FPT Telecom) cung cấp loại dịch vụ bưu chính, viễn thơng cơng nghệ thơng tin, ngồi có hàng trăm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng khơng có sở hạ tầng mạng làm cho cạnh tranh thị trường ngày gay gắt liệt Đối với Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội thành lập vào năm 2001 nhà mạng đời sau nên dịch vụ viễn thông Công Ty gặp nhiều khó khăn đối thủ cạnh tranh nước lớn mạnh Trong mơi trường đó, cần thiết phát triển thị trường bền vững mục tiêu then chốt giúp công ty có chỗ đứng thị trường Điều cho thấy, Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội muốn tồn phát triển yếu tố có tính định triển khai chiến lược thị trường phù hợp với biến động môi trường, dựa sở nghiên cứu dự báo hội kinh doanh tiềm năng, nhận dạng thách thức đồng thời tối đa hoá lợi thế, nâng cao lực cạnh tranh theo định hướng tăng cường : Tiềm lực kinh tế doanh nghiệp ; Tiềm khoa học công nghệ; Tiềm người mơ hình quản lý doanh nghiệp Nhận thức ý nghĩa này, công ty định xây dựng mục tiêu ngắn hạn, chuyển đổi cấu máy phân bổ lại nguồn lực để triển khai chiến lược thị trường cách hiệu quả, trọng tạo dòng sản phẩm dịch vụ viễn thơng có hàm lượng chất xám lợi nhuận cao, tạo lợi cạnh tranh áp đảo đảm bảo tồn phát triển thời kỳ Tuy nhiên nhiều vấn đề nảy sinh từ nội dung chiến lược thực tế triển khai chiến lược thị trường phát sinh từ thay đổi môi trường đòi hỏi phải có đánh giá, điều chỉnh thích hợp đảm bảo cho thành công việc triển khai chiến lược Vì tơi lựa chọn đề tài: “Giải pháp triển khai chiến lược thị trường Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Triển khai chiến lược thị trường có hiệu điều mà nhiều công ty muốn hướng tới Thị trường công ty mở rộng đồng nghĩa với việc tăng khả tiêu thụ hàng hóa cơng ty, tăng doanh số, thực mục tiêu cơng ty Vì vậy, triển khai chiến lược thị trường đề tài nóng để làm vấn đề nghiên cứu Đã có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề như: Đề tài: “Phát triển chiến lược thị trường xuất sản phẩm nội thất Doanh nghiệp địa bàn tỉnh phía Bắc”, học viên Đỗ Thị Thúy Màu, Luận văn Thạc sỹ 2011, Đại học Thương Mại Đề tài trình bày số vấn đề lý luận chiến lược, phát triển chiến lược thị trường xuất sản phẩm nội thất doanh nghiệp Nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển chiến lược thị trường xuất sản phẩm nội thất doanh nghiệp địa bàn tỉnh phía Bắc, từ đưa số giải pháp phát triển chiến lược thị trường xuất sản phẩm nội thất doanh nghiệp địa bàn tỉnh phía Bắc Đề tài: “Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần dược phẩm Trung ương 2”, học viên Nguyễn Thị Phương Thảo, Luận văn thạc sỹ năm 2006, Đại học Thương mại 10 Đề tài trình bày vấn đề lý luận thị trường, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty Phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần dược phẩm Trung ương Một số giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện chiến lược phát triển thị trường dịch vụ hàng hóa quốc tế Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế”, học viên Lưu Minh Việt, Luận văn Thạc sĩ năm 2005, Đại học Thương mại Đề tài trình bày số vấn đề lý luận thị trường, phát triển thị trường, chiến lược phát triển thị trường dịch vụ hàng hóa quốc tế Nghiên cứu phân tích thực trạng chiến lược phát triển thị trường dịch vụ hàng hóa quốc tế Tổng cơng ty hàng không Việt Nam Đưa số giải pháp để hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường dịch vụ hàng hóa quốc tế Tổng cơng ty hàng không Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Một số cơng trình báo khoa học như: Bài báo: “Cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam: Hiện trạng, hội, thách thức khuyến nghị” tác giả Phan Tú Anh đăng Tạp chí Thơng tin – Lý luận Khoa học Công nghệ Bộ Thông tin Truyền thông, kỳ (4/2013), tr.42-49 Bài báo: “Kinh doanh thiết bị đầu cuối viễn thông, di động thách thức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam” tác giả Phan Tú Anh đăng Tạp chí Thơng tin – Lý luận Khoa học Công nghệ Bộ Thông tin Truyền thơng, kỳ (3/2013), tr.50-55 Những cơng trình nghiên cứu nêu giúp cho tác giả kế thừa ký luận chiến lược thị trường, nội dung triển khai chiến lược thị trường tranh tồn cảnh thị trường viễn thơng Việt Nam Tuy nhiên để triển khai chiến lược thị trường viễn thông đạt hiệu vấn đề cần nghiên cứu khai thác sâu 87 nghệ thông tin theo hướng giữ vững thị trường nước bước mở rộng kinh doanh thị trường khu vực giới - Nhanh chóng xây dựng ban hành quy chế quản lý tài Tổng cơng ty để đảm bảo tài thống nhất, đồng bộ, an tồn hiệu tồn tổng cơng ty KẾT LUẬN Cơ chế quản lý kinh tế Việt Nam thời gian vừa qua có thay đổi lớn, đồng thời xu hướng hội nhập ngày cao, phát triển công nghệ thông tin viễn thông diễn giờ, có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này, nhu cầu khách hàng ngày tăng, việc cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt Vì vậy, để phát triển thị trường vững vàng doanh nghiệp cần có hoạt động triển khai chiến lược thị trường phù hợp để định hướng cho phát triển công ty Từ nhận định tác giả định lựa chọn đề tài làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp Trong khn khổ luận văn với đề tài: “Giải pháp triển khai chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội”, bám sát vào mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau: Về mặt lý thuyết, luận văn hệ thống hóa vấn đề chiến lược thị trường Các nội dung nghiên cứu chủ yếu bao gồm: Các khái niệm, nội dung chiến lược thị trường 88 Về mặt thực tiễn, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn Thông Hà Nội Trên sở phân tích, đánh giá nội dung triển khai chiến lược thị trường Công ty, luận văn đưa nhận xét ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế từ đưa giải pháp để công tác triển khai chiến lược thị trường đạt hiệu tốt Tuy nhiên thời gian có hạn nên nhiều vấn đề phân tích chưa sâu, chưa triệt để, giải pháp chưa tối ưu Vì mong nhận nhận xét, góp ý Thầy, Cơ người Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán nhân viên Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Hoàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Tú Anh , Bài báo: “Cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam: Hiện trạng, hội, thách thức khuyến nghị” ,Tạp chí Thơng tin – Lý luận Khoa học Công nghệ Bộ Thông tin Truyền thông, kỳ Phan Tú Anh , Bài báo: “Kinh doanh thiết bị đầu cuối viễn thông, di động thách thức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam” ,Tạp chí Thơng tin – Lý luận Khoa học Cơng nghệ Bộ Thông tin Truyền thông, kỳ Đào Cơng Bình (2003), Triển khai chiến lược, NXB trẻ, TPHCM Công ty Cổ phần Viễn Thông Hà Nội, “Báo cáo tài năm 2012, 2013,2014,2015,2016” GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình “ Marketing bản”, Đại học kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Giáo trình “Marketing Thương mại”, NXB Thống Kê 2011 PGS.TS Nguyễn Hồng Long, PGS.TS Nguyễn Hồng Việt, Giáo trình “Quản trị chiến lược”, Đại Học Thương Mại 89 Đỗ Thị Thúy Màu, Luận văn tốt nghiệp: “Phát triển chiến lược thị trường xuất sản phẩm nội thất Doanh nghiệp địa bàn tỉnh phía Bắc”, Đại học Thương Mại Philip Kotler, Giáo trình “Marketing bản”, NXB Thống kê 2002 10 TS Nguyễn Xuân Quang (1999), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà nội 11 PGS.TS Ngô Kim Thanh, Giáo trình “Quản trị chiến lược”, Đại học kinh tế quốc dân 12 Nguyễn Thị Phương Thảo, Luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần dược phẩm Trung ương 2”, Đại học Thương Mại 13 Lưu Minh Việt, “Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường dịch vụ hàng hóa quốc tế Tổng công ty hàng không Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế”, Đại học Thương Mại 14 Trang Web :https://www.mic.gov.vn/Pages/trangchu.aspx: Trang web thông tin truyền thông 15 Tổng cục thống kê (2016), Niên giám thống kê, NXB Thống kê, Hà nội 90 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Nhận định Ông/ Bà ảnh hưởng kinh tế thời gian vừa qua? Hướng cơng ty để vượt qua khó khăn? Triển khai chiến lược thị trường công ty trước đạt mức độ nào? Rất thành cơng Thành cơng Bình thường Thất bại Công tác công ty quan tâm để tăng sức cạnh tranh thị trường tại? Công ty phát triển mở rộng hệ thống phân phối công ty nào? Đánh giá Ông/Bà Hoạt động triển khai chiến lược thị trường thời gian vừa qua? Chiến lược thị trường Công ty thể nào? - Không rõ ràng - Khá rõ ràng, cụ thể - Rõ ràng, đổi khả thi Công ty xây dựng triển khai sách với công cụ triển khai chiến lược thị trường nào, tầm quan trọng sách mức độ phối hợp sách nào? Công ty xác lập cấu tổ chức triển khai chiến lược thị trường nào? Những hoạt động góp phần xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh phát triển mang tính riêng biệt? 91 PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Đề tài: “Giải pháp triển khai chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội.” Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Ngọc Diệp Lớp: CH21B - QTKD Đơn vị: Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội Người trả lời phiếu: …………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Thưa Ơng (Bà) Với mục đích có thêm thơng tin xác hoạt động kinh doanh quý công ty thời gian qua để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp, mong Ơng (Bà) giành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra (Đánh dấu vào tương ứng) Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Mức độ ảnh hưởng kinh tế năm vừa qua tới hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty? - Không ảnh hưởng - Ảnh hưởng - Ảnh hưởng vừa phải - Ảnh hưởng nhiều Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Điểm mạnh Cơng ty (có thể lựa chọn nhiều tiêu)? 92 - Thương hiệu thị phần - Nguồn lực tài - Nguồn nhân lực - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ đại - Hệ thống phân phối rộng rãi - Chất lượng sản phẩm cao - Quản lý lãnh đạo tốt Xin Ông/Bà vui lòng cho biết: Hiện cơng ty có hướng điểm mạnh? Không bám sát Ít bám sát Bám sát Hoàn toàn bám sát Xin Ông/Bà vui lòng cho biết: Mức độ quan tâm Cơng tác nghiên cứu phân tích tình thị trường Công ty? Không Thỉnh thoảng Thường xun Rất thường xun Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Mục tiêu chiến lược đặt có phù hợp với khả tình thị trường tại? Không phù hợp Chưa phù hợp Phù hợp Xin Ơng/ bà vui lòng cho biết: Các nguồn lực Cơng ty có phù hợp để thực thi triển khai chiến lược thị trường Công ty? Không phù hợp Phù hợp vừa phải ( phù hợp chưa khai thác hợp lý) Phù hợp Xin Ông/Bà vui lòng cho biết: Việc triển khai cơng cụ Marketing có thực tốt? Khơng tốt Chưa tốt Tốt Rất tốt Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Tình hình văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo cấp cao? - Không tốt - Chưa tốt - Tốt 93 - Rất tốt Rất tốt Xin Ông/Bà vui lòng cho biết: Sản phẩm chủ lực Cơng ty (có thể lựa chọn nhiều phương án)? - Dịch vụ viễn thông di động, VOIP - Dịch vụ GTGT - Dịch vụ truyền dẫn - Công Nghệ Thơng Tin 10 Xin Ơng/ Bà vui lòng cho biết: Chính sách giá sản phẩm cơng ty nào? - Thấp - Trung bình - Cao 11 Xin Ơng/bà vui lòng cho biết: Các chương trình xúc tiến thương mại mà - Cơng ty thường sử dụng? (có thể lựa chọn nhiều phương án) Quảng cáo truyền hình Hội nghị khách hàng Giảm giá, khuyến mại Quan hệ công chúng Bảng biển quảng cáo pano 94 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Nhận định Ông/ Bà ảnh hưởng kinh tế xã hội ngành viễn thơng thời gian vừa qua? - Ơng Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Hiện Việt Nam đánh giá thị trường hấp dẫn tin cậy nhà đầu tư nước tạo nhiều thuận lợi cho ngành kinh tế phát triển mạnh đặc biệt ngành bưu viễn thơng nói chung dịch vụ viễn thơng di động nói riêng Chính phủ cho phép nhiều doanh nghiệp tham gia vào khai thác thị trường di động Việt Nam, xoá bỏ độc quyền cung cấp dịch vụ Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn gần thấp so với giai đoạn 2006-2010, đặt bối cảnh kinh tế phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức kinh tế giới thường xuyên xuất nhiều nhân tố bất lợi mức tăng tương đối tốt Nền kinh tế năm qua thực khơng gây khó - khăn nhiều cho tồn ngành viễn thơng Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Trong năm qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam gia tăng theo mà thu nhập bình qn đầu người Việt Nam tăng lên, Việt Nam nước có dân số đông 95 đứng thứ Châu Á người tiêu dùng tập trung vào sống đại - nên nhu cầu tiêu dùng dịch vụ viễn thông ngày gia tăng Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Tình hình lạm phát tăng cao nhanh thời gian ngắn, điều làm giá tăng vọt, dẫn đến chi phí cho cung cấp dịch vụ tăng lên người tiêu dùng lại phải cân nhắc để sử dụng hợp lý nguồn tài mình, nguy làm giảm chi tiêu - cho dịch vụ viễn thơng Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam gia tăng với nâng cao đời sống vật chất người dân họ thích sản phẩm dịch vụ đem lại hình ảnh địa vị xã hội vai trò quan trọng Xu hướng mua sắm sản phẩm, dịch vụ giá trị cao, dịch vụ công nghệ xuất giới trẻ thành phố bắt đầu theo kịp xu hướng tiêu dùng khu vực Triển khai chiến lược thị trường công ty trước đạt mức độ nào? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Bình thường - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Bình thường - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Thành Cơng - Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Thành Công Công tác công ty quan tâm để tăng sức cạnh tranh thị trường tại? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Công tác Marketing - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Cơng tác Marketing - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng tác Marketing - Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Công tác Marketing Công ty phát triển mở rộng hệ thống phân phối công ty - nào? Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Công ty áp dụng hai kênh phân - phối trực tiếp gián tiếp áp dụng miền : Bắc, Trung, Nam Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Công Ty phát triển chiến lược kênh phân phối đa dạng linh hoạt bao gồm kênh phân phối gián tiếp - kênh phân phối trực tiếp Ông Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp - Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Công ty áp dụng kênh phân phối Kênh gián tiếp gồm: đại lý, điểm bán, cộng tác viên Kênh 96 trực tiếp gồm: hệ thông cửa hàng, siêu thị Hanoi Telecom, bán hàng trực tiếp, điểm bán độc quyền, cộng tác viên thu cước Đánh giá Ông/Bà Hoạt động triển khai chiến lược thị trường thời - gian vừa qua? Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT) : Hoạt động triển khai thị trường đạt thành tựu định xây dựng hệ thống marketing mạnh với việc cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu người sử dụng, giá hợp lý, mạng lưới kênh phân phối rộng khắp đến địa phương, hoạt động chăm sóc khách hàng nâng cao Tuy nhiên sách áp dụng có ưu điểm nhược điểm cần nhìn - nhận khắc phục Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Hoạt động triển khai chiến lược thị trường hướng, công ty xác định đối thủ cạnh tranh nhận thức rõ mức độ cạnh tranh thị trường để từ có hướng riêng cho vượt qua khó khăn Bên cạnh kết đạt khả quan chiến lược thị trường Hanoi Telecom số hạn chế, nói gói cước Hanoi Telecom có khác biệt hố tương đối so với đối thủ cạnh tranh trở thành lựa chọn khách hàng định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Hanoi Telecom Tuy nhiên dịch vụ gia tăng tiện ích - mạng chưa có khác biệt nhiều so với đối thủ Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Hoạt động triển khai chiến lược thị trường công ty khởi sắc sau xây dựng lại hệ thống Marketting hùng mạnh để đưa hình ảnh quảng bá Hanoi Telecom đến tận tay người tiêu dùng Tuy nhiên cơng ty chưa đánh giá cụ thể tình loại sản phẩm thị trường, việc phải đối mặt với ông lớn ngành khiến cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng ty hạn chế thông tin đối thủ khơng có nghiên cứu thực tế thơng tin thiếu kịp thời, chưa xác - Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành 97 Vietnamobile): Việc triển khai chiến lược thị trường vấp phải số vấn đề như: Do doanh nghiệp tập trung vào chiếm lĩnh thị trường điều kiện thị trường di dộng tăng trưởng việt Nam nay, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược chi phí thấp để khai thác thị trường trước thị trường vào ổn định dẫn đến cạnh tranh giá Hệ thống kênh phân phối rộng song số đại lý bán hàng hoạt động chưa hiệu quả, thái độ phục vụ khách hàng yếu, số nhân viên đại lý chưa nắm rõ dịch vụ mà công ty cung cấp thành giải thích cho khách hàng ậm ờ, gây lựa chọn khơng phù hợp khách hàng - Chiến lược thị trường Cơng ty thể nào? Ơng Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Rõ ràng, đổi khả thi Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Rõ ràng, đổi khả thi Ông Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Khá rõ ràng, cụ thể Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Khá rõ ràng, cụ thể Công ty xây dựng triển khai sách với cơng cụ triển khai chiến lược thị trường nào? Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Cơng ty áp dụng sách sản phẩm- định loại sản phẩm độ rộng sản phẩm thực thi chiến lược, sách giá: quy định mức giác chung, sách kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, sách xúc tiến hỗn hợp, sách tài đầu tư phát triển sở vật chất kĩ thuật cuối sách nhân - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Cơng ty áp dụng sách đa dạng hóa sản phẩm sách giá thấp, mạng lưới phân phối rộng sẵn sàng cung cấp dịch vụ tới khách hàng giúp Hanoi Telecom phát triển nhanh thuê bao Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, khuyến mại quan 98 hệ công chúng, đầu tư phát triển hạ tầng mạng nâng cáo chất lượng nhân - đãi ngộ với nhân viên Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng ty triển khai sách sau: Chính sách sản phẩm dịch vụ với việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hỗ trợ kèm, sách gia thấp so với đối thủ cạnh tranh, sách kênh phân phối rộng khắp, đa dạng linh hoạt, sách xúc tiến hỗn hợp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, sách tài dự tốn loại ngân sách thực thi chiến lược, sở vật chất đồng nâng cao đầu tư mạnh, sách nhân nâng cao lực - phẩm chất người lao động, khen thưởng kịp thời Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Về sách sản phẩm: Sản phẩm có đặc tính riêng hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu kèm nhiều dịch vụ tiện ích dịch vụ giá trị gia tăng, sách giá thấp đối thủ khác, sách kênh phân phối trực tiếp gián tiếp rộng khắp miền, Chính sách xúc tiến hỗn hợp đẩy mạnh quảng bá hình ảnh truyền thơng , quảng cáo Chính sách đầu tư phát triển hệ thống kĩ thuật nâng cấp sở hạ tầng mạng rộng khắp toàn quốc Chính sách nhân - đào tạo thu hút nhân tài Công ty xác lập cấu tổ chức triển khai chiến lược thị trường nào? Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Cấu trúc tổ chức công ty theo cấu trúc chức công ty thị trường đảm nhận sản phẩm riêng, tương ứng với việc đảm nhiệm việc sản xuất, kinh doanh - tiếp thị phân phối thị trường Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Cơ cấu tổ chức công ty theo cấu trúc chức Quản lý chung Tổng giám đốc phòng ban tham mưu Tổng Cơng Ty Các cơng ty có cán nhân viên giữ chức vụ biệt phái công ty mẹ cử đến để kiểm tra giám sát thúc đẩy phối hợp - công ty mẹ công ty Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơ cấu tổ chức công ty theo - cấu trúc chức năng, cơng ty có chức riêng biệt Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Cơ cấu tổ chức công ty theo cấu trúc chức 99 Những hoạt động góp phần xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh phát - triển mang tính riêng biệt? Ơng Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Hiện doanh nghiệp tạo dựng văn hóa cơng sở lành mạnh, từ việc đưa đón nhân viên làm đến việc quan tâm đời sống vật chất tinh thần khơng gian làm việc nhân viên Bố trí cho nhân viên điều kiện tốt để làm việc - hiệu sáng tạo Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Công Ty không ngừng trọng đến sở vật chất trang thiết bị đồng cho nhân viên, tạo không gian làm việc nhân viên thoải mái giống gia đình để người - làm việc hiệu Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng ty trọng đến đời sống làm việc xốc lại tinh thần nhân viên câu hiệu trang trí qua tranh, không gian xanh tạo cảm giác thoải mái, tươi mát Các bữa ăn nhân viên đảm bảo dinh dưỡng - chất lượng Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Những chương trình, kiện tổ chức thường niên nhằm thúc đẩy tình đồn kết, mối quan hệ nhà lãnh đạo nhân viên gắn kết hiểu hơn, buổi liên hoan, văn nghệ góp phần tạo đời sống nhân viên lành mạnh, tạo không gian giao lưu thoải mái, đầm ấm 100 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM STT Nội dung điều tra Phương án lựa chọn Mức độ ảnh hưởng Không ảnh hưởng - Ảnh hưởng kinh tế năm vừa qua tới hoạt động sản xuất kinh doanh - Ảnh hưởng vừa phải 15 Công ty - Ảnh hưởng nhiều 85 Điểm mạnh Công ty - Thương hiệu thị phần 40 - Nguồn lực tài 80 - Nguồn nhân lực 90 - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ đại 70 - Hệ thống phân phối rộng rãi 70 - Chất lượng sản phẩm cao 80 - Quản lý lãnh đạo tốt 90 Hiện Công ty có - Khơng bám sát - Ít bám sát hướng điểm mạnh - Bám sát 80 - Hoàn toàn bám sát 20 Mức độ quan tâm Công tác - Không nghiên cứu phân tích tình - Thỉnh thoảng 20 thị trường Công ty - Thường xuyên 80 - Rất thường xuyên Kết (%) Sự phù hợp Mục tiêu - Không phù hợp 101 chiến lược đặt với khả - Chưa phù hợp - Phù hợp tình thị trường Các nguồn lực Cơng ty có - Khơng phù hợp phù hợp để triển khai chiến Phù hợp vừa phải lược thị trường Công ty 11 30 70 40 chiến lược thị trường có Tốt 60 Rất tốt Tình hình văn hóa doanh Khơng tốt Chưa tốt nghiệp phong cách lãnh đạo Tốt cấp cao Rất tốt Sản phẩm chủ lực Công ty 10 80 Việc triển khai công cụ - Không tốt Marketing triển khai - Chưa tốt thực tốt - Phù hợp 20 20 80 - DV viễn thông di động, VOIP 100 - Dịch vụ GTGT 80 - Dịch vụ truyền dẫn 70 Cơng Nghệ Thơng Tin 40 Chính sách giá sản phẩm Thấp Trung bình cơng ty Cao 85 Các chương trình xúc tiến Quảng cáo truyền hình Hội nghị khách hàng thương mại mà Công ty thường Giảm giá, khuyến mại sử dụng Quan hệ công chúng 100 Bảng biển đại lý, pano áp phích 15 10 70 50 80