luận văn thạc sĩ giải pháp triển khai chiến lược thị trường của công ty cổ phần viễn thông hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THỊ NGỌC DIỆP GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THỊ NGỌC DIỆP GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Luận văn kết tham khảo, tìm hiểu nghiên cứu kế thừa cơng trình nghiên cứu khác tơi Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn nghiên cứu Học viên Vũ Thị Ngọc Diệp MỤC LỤ LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC i DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung thị trường chiến lược thị trường doanh nghiệp .7 1.1.1 Khái niệm thị trường phát triển thị trường doanh nghiệp .7 1.1.2 Khái niệm chiến lược giai đoạn quản trị chiến lược doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm vai trò chiến lược thị trường Doanh Nghiệp 12 1.2 Nội dung triển khai chiến lược thị trường doanh nghiệp .14 1.2.1 Khái niệm thực chất triển khai chiến lược thị trường .14 1.2.2 Phân định nội dung triển khai chiến lược thị trường 16 1.3 Các yếu tố mơi trường bên bên ngồi ảnh hưởng đến triển khai chiến lược thị trường doanh nghiệp 28 1.3.1 Các yếu tố môi trường , thể chế sách phát triển kinh tế xã hội ngành kinh doanh 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường cạnh tranh ngành kinh doanh 30 1.3.3 Các nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 32 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI VÀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 34 2.1 Giới thiệu khái quát phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến triển khai chiến lược công ty Cổ Phần viễn thông Hà Nội 34 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội 34 2.1.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến triển khai chiến lược thị trường Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội 37 2.2 Thực trạng triển khai chiến lược thị trường Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội 42 2.2.1 Thực trạng tình thị trường mục tiêu, nội dung chiến lược thị trường công ty 42 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược thị trường .47 2.2.3 Thực trạng sách với công cụ triển khai chiến lược thị trường.48 2.2.4 Thực trạng xác lập cấu tổ chức triển khai chiến lược thị trường .55 2.2.5 Thực trạng phân bổ nguồn lực xác định ngân sách triển khai chiến lược thị trường 56 2.2.6 Thực trạng xây dựng văn hóa lãnh đạo chiến lược 56 2.3Đánh giá chung .58 2.3.1 Những thành tựu điểm mạnh 58 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÀN VIỄN THÔNG HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2020 63 3.1 Định hướng phát triển ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội giai đoạn 2020 63 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngành viễn thông Việt Nam giai đoạn đến 2020 63 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty cổ phần Viễn Thông Hà Nội giai đoạn đến 2020 .67 3.2 Quan điểm giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược thị trường Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội 68 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện triển khai chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn Thông Hà Nội 68 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn Thông Hà Nội đến năm 2020 68 3.3 Một số kiến nghị tạo môi trường điều kiện triển khai chiến lược thị trường Công Ty Cổ phần viễn thông Hà Nội 80 3.3.1 Một số kiến nghị với phủ, ngành trung ương 80 3.3.2 Một số kiến nghị với Tổng công ty 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC .86 PHỤ LỤC .87 PHỤ LỤC .91 PHỤ LỤC .97 DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT 3G Third Generation Systems: Các hệ thống hệ thứ cho phép truyền thông đa phương tiện chuẩn hoá 3GPP CDMA Đa truy cập phân chia theo mã GPRS Dịch vụ vơ tuyến gói chung GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu hệ thứ hai hay gọi mạng 2G Hanoi Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội Telecom Internet Là kết nối mạng sử dụng giao thức IP MobiFone doanh nghiệp thuộc tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Vietnamobile Tên thương hiệu mạng mà Hanoi Telecom với đối tác Hutchison Telecom triển khai WTO Tổ chức thương mại quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Các giai đoạn hoạt động trình quản trị chiến lược .….10 Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp .21 Hình 1.3: Sơ đồ kênh phân phối trung gian 22 Hình 1.4: Sự phát triển lãnh đạo chiến lược 28 Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh công ty 35 Bảng 2.2: So sánh đối thủ cạnh tranh ngành 38 Bảng 2.3: Tổng sản phẩm nước hàng năm theo giá thực tế 44 Bảng 2.4: Dân số Việt Nam qua năm dự báo dân số Việt Nam năm 2016 45 Bảng 2.5: So sánh giá trị thẻ nạp nhà cung cấp 51 Bảng 2.6: Số lượng thành phần kênh 52 85 - Thất bại Công tác công ty quan tâm để tăng sức cạnh tranh thị trường tại? Công ty phát triển mở rộng hệ thống phân phối công ty nào? Đánh giá Ông/Bà Hoạt động triển khai chiến lược thị trường thời gian vừa qua? Chiến lược thị trường Công ty thể nào? - Không rõ ràng - Khá rõ ràng, cụ thể - Rõ ràng, đổi khả thi Công ty xây dựng triển khai sách với công cụ triển khai chiến lược thị trường nào, tầm quan trọng sách mức độ phối hợp sách nào? Công ty xác lập cấu tổ chức triển khai chiến lược thị trường nào? Những hoạt động góp phần xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh phát triển mang tính riêng biệt? 86 PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Đề tài: “Giải pháp triển khai chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội.” Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Ngọc Diệp Lớp: CH21B - QTKD Đơn vị: Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội Người trả lời phiếu: …………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Thưa Ơng (Bà) Với mục đích có thêm thơng tin xác hoạt động kinh doanh quý công ty thời gian qua để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp, mong Ơng (Bà) giành chút thời gian giúp tơi hoàn thành phiếu điều tra (Đánh dấu vào tương ứng) Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Mức độ ảnh hưởng kinh tế năm vừa qua tới hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty? - Khơng ảnh hưởng - Ảnh hưởng - Ảnh hưởng vừa phải 87 - Ảnh hưởng nhiều Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Điểm mạnh Cơng ty (có thể lựa chọn nhiều tiêu)? - Thương hiệu thị phần - Nguồn lực tài - Nguồn nhân lực - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ đại - Hệ thống phân phối rộng rãi - Chất lượng sản phẩm cao - Quản lý lãnh đạo tốt Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Hiện cơng ty có hướng điểm mạnh? - Khơng bám sát - Ít bám sát - Bám sát - Hoàn toàn bám sát Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Mức độ quan tâm Cơng tác nghiên cứu phân tích tình thị trường Công ty? - Không - Thỉnh thoảng - Thường xuyên 88 - Rất thường xun Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Mục tiêu chiến lược đặt có phù hợp với khả tình thị trường tại? - Khơng phù hợp - Chưa phù hợp - Phù hợp Xin Ơng/ bà vui lòng cho biết: Các nguồn lực Cơng ty có phù hợp để thực thi triển khai chiến lược thị trường Công ty? - Không phù hợp - Phù hợp vừa phải ( phù hợp chưa khai thác hợp lý) - Phù hợp Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Việc triển khai cơng cụ Marketing có thực tốt? - Không tốt - Chưa tốt - Tốt - Rất tốt Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Tình hình văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo cấp cao? - Không tốt - Chưa tốt - Tốt 89 - Rất tốt Rất tốt Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết: Sản phẩm chủ lực Công ty (có thể lựa chọn nhiều phương án)? - Dịch vụ viễn thông di động, VOIP - Dịch vụ GTGT - Dịch vụ truyền dẫn - Công Nghệ Thông Tin 10 Xin Ơng/ Bà vui lòng cho biết: Chính sách giá sản phẩm công ty nào? - Thấp - Trung bình - Cao 11 Xin Ơng/bà vui lòng cho biết: Các chương trình xúc tiến thương mại mà Cơng ty thường sử dụng? (có thể lựa chọn nhiều phương án) - Quảng cáo truyền hình - Hội nghị khách hàng - Giảm giá, khuyến mại - Quan hệ công chúng - Bảng biển quảng cáo pano 90 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Nhận định Ông/ Bà ảnh hưởng kinh tế xã hội ngành viễn thơng thời gian vừa qua? - Ơng Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Hiện Việt Nam đánh giá thị trường hấp dẫn tin cậy nhà đầu tư nước tạo nhiều thuận lợi cho ngành kinh tế phát triển mạnh đặc biệt ngành bưu 91 viễn thơng nói chung dịch vụ viễn thơng di động nói riêng Chính phủ cho phép nhiều doanh nghiệp tham gia vào khai thác thị trường di động Việt Nam, xoá bỏ độc quyền cung cấp dịch vụ Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn gần thấp so với giai đoạn 2006-2010, đặt bối cảnh kinh tế phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức kinh tế giới thường xuyên xuất nhiều nhân tố bất lợi mức tăng tương đối tốt Nền kinh tế năm qua thực khơng gây khó khăn nhiều cho tồn ngành viễn thơng - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Trong năm qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam gia tăng theo mà thu nhập bình qn đầu người Việt Nam tăng lên, Việt Nam nước có dân số đông đứng thứ Châu Á người tiêu dùng tập trung vào sống đại nên nhu cầu tiêu dùng dịch vụ viễn thông ngày gia tăng - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Tình hình lạm phát tăng cao nhanh thời gian ngắn, điều làm giá tăng vọt, dẫn đến chi phí cho cung cấp dịch vụ tăng lên người tiêu dùng lại phải cân nhắc để sử dụng hợp lý nguồn tài mình, nguy làm giảm chi tiêu cho dịch vụ viễn thơng - Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam gia tăng với nâng cao đời sống vật chất người dân họ thích sản phẩm dịch vụ đem lại hình ảnh địa vị xã hội vai trò quan trọng Xu hướng mua sắm sản phẩm, dịch vụ giá trị cao, dịch vụ công nghệ xuất giới trẻ thành phố bắt đầu theo kịp xu hướng tiêu dùng khu vực Triển khai chiến lược thị trường công ty trước đạt mức độ nào? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Bình thường - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Bình thường 92 - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Thành Cơng - Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Thành Công Công tác công ty quan tâm để tăng sức cạnh tranh thị trường tại? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Công tác Marketing - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Cơng tác Marketing - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng tác Marketing - Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Công tác Marketing Công ty phát triển mở rộng hệ thống phân phối công ty nào? - Ơng Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Cơng ty áp dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp áp dụng miền : Bắc, Trung, Nam - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Công Ty phát triển chiến lược kênh phân phối đa dạng linh hoạt bao gồm kênh phân phối gián tiếp kênh phân phối trực tiếp - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp - Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Công ty áp dụng kênh phân phối Kênh gián tiếp gồm: đại lý, điểm bán, cộng tác viên Kênh trực tiếp gồm: hệ thông cửa hàng, siêu thị Hanoi Telecom, bán hàng trực tiếp, điểm bán độc quyền, cộng tác viên thu cước Đánh giá Ông/Bà Hoạt động triển khai chiến lược thị trường thời gian vừa qua? 93 - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT) : Hoạt động triển khai thị trường đạt thành tựu định xây dựng hệ thống marketing mạnh với việc cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu người sử dụng, giá hợp lý, mạng lưới kênh phân phối rộng khắp đến địa phương, hoạt động chăm sóc khách hàng nâng cao Tuy nhiên sách áp dụng có ưu điểm nhược điểm cần nhìn nhận khắc phục - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Hoạt động triển khai chiến lược thị trường hướng, công ty xác định đối thủ cạnh tranh nhận thức rõ mức độ cạnh tranh thị trường để từ có hướng riêng cho vượt qua khó khăn Bên cạnh kết đạt khả quan chiến lược thị trường Hanoi Telecom số hạn chế, nói gói cước Hanoi Telecom có khác biệt hoá tương đối so với đối thủ cạnh tranh trở thành lựa chọn khách hàng định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Hanoi Telecom Tuy nhiên dịch vụ gia tăng tiện ích mạng chưa có khác biệt nhiều so với đối thủ - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Hoạt động triển khai chiến lược thị trường công ty khởi sắc sau xây dựng lại hệ thống Marketting hùng mạnh để đưa hình ảnh quảng bá Hanoi Telecom đến tận tay người tiêu dùng Tuy nhiên công ty chưa đánh giá cụ thể tình loại sản phẩm thị trường, việc phải đối mặt với ông lớn ngành khiến cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng ty hạn chế thơng tin đối thủ khơng có nghiên cứu thực tế thơng tin thiếu kịp thời, chưa xác - Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Việc triển khai chiến lược thị trường vấp phải số vấn đề như: Do doanh nghiệp tập trung vào chiếm lĩnh thị trường điều kiện thị 94 trường di dộng tăng trưởng việt Nam nay, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược chi phí thấp để khai thác thị trường trước thị trường vào ổn định dẫn đến cạnh tranh giá Hệ thống kênh phân phối rộng song số đại lý bán hàng hoạt động chưa hiệu quả, thái độ phục vụ khách hàng yếu, số nhân viên đại lý chưa nắm rõ dịch vụ mà cơng ty cung cấp thành giải thích cho khách hàng ậm ờ, gây lựa chọn không phù hợp khách hàng Chiến lược thị trường Công ty thể nào? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Rõ ràng, đổi khả thi - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Rõ ràng, đổi khả thi - Ông Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Khá rõ ràng, cụ thể - Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Khá rõ ràng, cụ thể Công ty xây dựng triển khai sách với công cụ triển khai chiến lược thị trường nào? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Cơng ty áp dụng sách sản phẩm- định loại sản phẩm độ rộng sản phẩm thực thi chiến lược, sách giá: quy định mức giác chung, sách kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, sách xúc tiến hỗn hợp, sách tài đầu tư phát triển sở vật chất kĩ thuật cuối sách nhân - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Cơng ty áp dụng sách đa dạng hóa sản phẩm sách giá thấp, mạng lưới phân phối rộng sẵn sàng cung cấp dịch vụ tới khách hàng giúp Hanoi Telecom phát triển nhanh thuê bao Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, khuyến mại quan 95 hệ công chúng, đầu tư phát triển hạ tầng mạng nâng cáo chất lượng nhân đãi ngộ với nhân viên - Ông Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng ty triển khai sách sau: Chính sách sản phẩm dịch vụ với việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hỗ trợ kèm, sách gia thấp so với đối thủ cạnh tranh, sách kênh phân phối rộng khắp, đa dạng linh hoạt, sách xúc tiến hỗn hợp đẩy mạnh hoạt động tun truyền quảng cáo, sách tài dự tốn loại ngân sách thực thi chiến lược, sở vật chất đồng nâng cao đầu tư mạnh, sách nhân nâng cao lực phẩm chất người lao động, khen thưởng kịp thời - Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Về sách sản phẩm: Sản phẩm có đặc tính riêng hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu kèm nhiều dịch vụ tiện ích dịch vụ giá trị gia tăng, sách giá thấp đối thủ khác, sách kênh phân phối trực tiếp gián tiếp rộng khắp miền, Chính sách xúc tiến hỗn hợp đẩy mạnh quảng bá hình ảnh truyền thơng , quảng cáo Chính sách đầu tư phát triển hệ thống kĩ thuật nâng cấp sở hạ tầng mạng rộng khắp tồn quốc Chính sách nhân đào tạo thu hút nhân tài Công ty xác lập cấu tổ chức triển khai chiến lược thị trường nào? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Cấu trúc tổ chức công ty theo cấu trúc chức công ty thị trường đảm nhận sản phẩm riêng, tương ứng với việc đảm nhiệm việc sản xuất, kinh doanh tiếp thị phân phối thị trường - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Cơ cấu tổ chức công ty theo cấu trúc chức Quản lý chung Tổng giám đốc phòng ban tham mưu Tổng Công Ty Các công ty có cán nhân viên giữ chức vụ 96 biệt phái công ty mẹ cử đến để kiểm tra giám sát thúc đẩy phối hợp cơng ty mẹ cơng ty - Ơng Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơ cấu tổ chức công ty theo cấu trúc chức năng, cơng ty có chức riêng biệt - Ơng Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Cơ cấu tổ chức công ty theo cấu trúc chức Những hoạt động góp phần xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh phát triển mang tính riêng biệt? - Ông Phạm Ngọc Lãng (Chủ tịch HĐQT): Hiện doanh nghiệp tạo dựng văn hóa cơng sở lành mạnh, từ việc đưa đón nhân viên làm đến việc quan tâm đời sống vật chất tinh thần không gian làm việc nhân viên Bố trí cho nhân viên điều kiện tốt để làm việc hiệu sáng tạo - Bà Trịnh Minh Châu (Tổng Giám Đốc): Công Ty không ngừng trọng đến sở vật chất trang thiết bị đồng cho nhân viên, tạo không gian làm việc nhân viên thoải mái giống gia đình để người làm việc hiệu - Ông Nguyễn Anh Dũng (Phó Tổng Giám Đốc): Cơng ty ln trọng đến đời sống làm việc xốc lại tinh thần nhân viên câu hiệu trang trí qua tranh, khơng gian xanh tạo cảm giác thoải mái, tươi mát Các bữa ăn nhân viên đảm bảo dinh dưỡng chất lượng - Ông Garmon Shaw (Giám đốc điều hành Vietnamobile): Những chương trình, kiện tổ chức thường niên nhằm thúc đẩy tình đồn kết, mối quan hệ nhà lãnh đạo nhân viên gắn kết hiểu 97 hơn, buổi liên hoan, văn nghệ góp phần tạo đời sống nhân viên lành mạnh, tạo không gian giao lưu thoải mái, đầm ấm PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM STT Nội dung điều tra Phương án lựa chọn Mức độ ảnh hưởng - Không ảnh hưởng - Ảnh hưởng kinh tế năm vừa qua tới hoạt động sản xuất kinh doanh - Ảnh hưởng vừa phải Kết (%) 15 Công ty - Ảnh hưởng nhiều 85 Điểm mạnh Công ty - Thương hiệu thị phần 40 - Nguồn lực tài 80 - Nguồn nhân lực 90 - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ đại 70 - Hệ thống phân phối rộng rãi 70 - Chất lượng sản phẩm 80 98 cao - Quản lý lãnh đạo tốt 90 Hiện Công ty có - Khơng bám sát - Ít bám sát hướng điểm mạnh - Bám sát 80 - Hoàn toàn bám sát 20 Mức độ quan tâm Công tác - Không nghiên cứu phân tích tình - Thỉnh thoảng 20 thị trường Công ty 80 - Thường xuyên - Rất thường xuyên Sự phù hợp Mục tiêu - Không phù hợp chiến lược đặt với khả - Chưa phù hợp 20 tình thị trường - Phù hợp 80 Các nguồn lực Cơng ty có - Khơng phù hợp phù hợp để triển khai chiến - Phù hợp vừa phải 30 lược thị trường Công ty - Phù hợp 70 Việc triển khai công cụ - Không tốt Marketing triển khai - Chưa tốt 40 chiến lược thị trường có - Tốt 60 thực tốt - Rất tốt Tình hình văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo cấp cao Sản phẩm chủ lực Công ty Không tốt Chưa tốt 20 Tốt 80 Rất tốt - DV viễn thông di động, VOIP 100 - Dịch vụ GTGT 80 99 10 Chính sách giá sản phẩm cơng ty - Dịch vụ truyền dẫn 70 Công Nghệ Thơng Tin 40 - Thấp 85 - Trung bình 15 - Cao 11 Các chương trình xúc tiến thương mại mà Công ty thường sử dụng - Quảng cáo truyền hình 100 - Hội nghị khách hàng 10 - Giảm giá, khuyến mại 70 - Quan hệ công chúng 50 - Bảng biển đại lý, pano áp phích 80 ... hoàn thiện triển khai chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn Thông Hà Nội 68 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược thị trường Công ty cổ phần Viễn Thông Hà Nội đến... Phần Viễn Thông Hà Nội Từ thành cơng, hạn chế nguyên nhân hạn chế triển khai chiến lược thị trường Cơng ty • Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược thị trường Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội. .. lý luận triển khai chiến lược thị trường Doanh Nghiệp Chương 2: Thực trạng triển khai chiến lược thị trường Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội Chương 3: Giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược