luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư và tư vấn thuế việt nam

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phùng Mạnh Hùng, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Tơi chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức trình học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang q báu để bước vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam cho phép, tạo điều kiện thuận lợi cung cấp nhiều thông tin quý báu để thực tập Công ty Đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam”, đề tài Trong trình thực nghiên cứu đề tài, cố gắng thời gian có hạn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy, giáo có ý kiến đóng góp để đề tài hồn thiện đạt kết tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh Viên Đỗ Thị Thu Hoài 2 TÓM LƯỢC Tên đề tài: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Thu Hoài Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ: Phùng Mạnh Hùng-Bộ môn: Quản trị chiến lược Thời gian thực hiện: 24/2 – 24/4/2014 Mục tiêu đề tài - Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh công ty kinh doanh, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, cách tính lực cạnh tranh - Thứ hai: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam, từ rút điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Thứ ba: Trên sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam đưa đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty Nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam Kết đạt - Hệ thống hóa sở lý luận đầy đủ lực cạnh tranh công ty kinh doanh - Phân tích thực trạng đánh giá điểm mạnh, hạn chế, nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam - Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam 3 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn NXB: Nhà xuất GS.TS: Giáo sư tiến sĩ PGS.TS: Phó giáo sư tiến sĩ Th.S: Thạc sĩ IFE : Năng lực cạnh tranh tuyệt đối R & D : Research and Development – Nghiên cứu phát triển ACCA : The Association of Chartered Certified Accountants – Chứng Chỉ kế tốn Cơng chứng Anh Quốc 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh điều thiếu doanh nghiệp, muốn tồn thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải ln vận động biến đổi để tạo cho vị trí chiếm lĩnh thị phần định Sự cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường, đòi hỏi họ phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh có hiệu bền vững Cạnh tranh đại không nhằm “tiêu diệt lẫn nhau”, “cá lớn nuốt cá bé”, mà thực tế kinh tế thị trường đại cho thấy, doanh nghiệp với đủ loại hình, quy mơ, từ lớn đến vừa nhỏ tồn phát triển Thậm chí, nhiều doanh nghiệp nhỏ vươn lên thành doanh nghiệp lớn Song muốn tồn phát triển thân doanh nghiệp phải khẳng định lực cạnh tranh thị trường Vì vấn đề cạnh tranh vấn đề mới, ln vấn đề mang tính thời giúp cho doanh nghiệp khơng ngừng hồn thiện, đứng vững phát triển vượt trội thời kỳ hội nhập kinh tế Trong trình hoạt động doanh nghiệp phải có nghĩa vụ thuế với nhà nước, nhu cầu tư vấn thực trách nhiệm thuế hợp lý, luật, tối ưu quyền lợi doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp lĩnh vực tiềm năng, doanh nghiệp có vốn đầu tư lớn Bên cạnh cá nhân công ty cung cấp dịch vụ tư vấn thuế cho doanh nhiệp ngày nhiều, chất lượng dịch vụ không ngừng tăng Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam trải qua gần 20 năm xây dựng, hình thành phát triển, vượt qua nhiều gian nan vất vả Công ty đạt thành tựu đáng kể Cùng với phát triển đất nước, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam dần hoàn thiện cố gắng nâng cao hình ảnh Với vị công ty chuyên cung cấp dịch vụ thuế chuyên sâu, chất lượng, đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm cơng ty khách hàng tin tưởng lựa chọn hợp tác lâu dài Bên cạnh mặt tích cực trên, cơng ty tồn tại, hạn chế lực quản lý chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành Vậy nên việc đưa số giải pháp để giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường cần thiết Qua thời gian thực tập, qua việc nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh cuả Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam.Tác giả nhận thấy tình hình cạnh tranh cơng ty nhiều điểm vướng mắc, chưa thực phát huy hết khả cạnh tranh Xuất phát từ tầm quan trọng thực trạng vấn đề cạnh tranh Công ty, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam.” để thực chuyên đề tốt nghiệp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Thông qua việc nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam.” tác giả muốn làm rõ nội dung sau: - Trước tiên cần tìm đối thủ cạnh tranh Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam doanh nghiệp nào? - Tiếp theo cần đánh giá lực cạnh tranh Cơng Ty theo tiêu chí , sở đặt ? - Đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam ? - Đánh giá lực cạnh tranh tương đối Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh? - Đặt câu hỏi giải vấn đề Làm để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp giải pháp marketing ? - Làm để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp giải pháp phi marketing ? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài sau hoàn thành hướng tới mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng khả cạnh tranh công ty Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam thời gian qua - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu A Đối tượng nghiên cứu : đối tượng nghiên cứu đề tài quy trình nội dung đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp tương quan với đối thủ cạnh tranh B Phạm vi nghiên cứu: - Khách thể nghiên cứu: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam có trụ sở số 10 Đại lộ Thăng Long, Hà Nội - Phạm vi thị trường: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam thị trường khu vực miền Bắc - Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam từ năm 2014-2018 - Sản phẩm: Sản phẩm mà đề tài nghiên cứu dịch vụ tư vấn thuế cho doanh nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài A Tình hình nghiên cứu nước ngồi Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh nhiều nhà nghiên cứu, nhà quản lý doanh nghiệp nước nghiên cứu Liên quan đến đề tài có cơng trình nghiên cứu khoa học đề cập đến điển hình như: Fred R.David (2004), “ Khái luận Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê: “ Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học nhằm thiết lập, thực đánh giá định liên quan nhiều chức cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề ra.” Micheal Porter (1998), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Khoa Học & Kỹ Thuật : Nội dung sách đề cập đến chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp thể rõ nét bảng giá trị tiêu biểu cung cấp cho khách hàng triển khai cụ thể để đạt đến giá trị Nhóm giá trị trả lời cho ba câu hỏi: Khách hàng nào? Nhu cầu gì? Giá nào? Một nhóm giá trị tiêu biểu lạ độc đáo thường giúp mở rộng thị phần Micheal Porter (2013), “Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ : Micheal Porter giới thiệu công cụ cạnh tranh mạnh mẽ nay: ba chiến lược cạnh tranh phổ qt – chi phí thấp, khác biệt hóa trọng tâm, chiến lược biến định vị chiến lược trở thành hoạt động có cấu trúc B Tình hình nghiên cứu nước - Sách báo, tạp chí cơng trình nghiên cứu có liên quan Giáo trình “Quản trị chiến lược” Lê Thế Giới- Trường Đại Học Thương Mại đưa vấn đề liên quan đến quản trị chiến lược, vấn đề tồn cầu hóa,… Giáo trình “Quản trị chiến lược” PGS.TS Ngô Kim Thanh (2012), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, bày tỏ quan điểm tiếp cận với kiếm thức lĩnh vực quản trị chiến lược giới, nước phát triển; chắt lọc vấn đề nhất, phù hợp với điều kiện quản lý kinh tế Việt Nam Giáo trình “ Quản trị chiến lược” Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2009), NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Giáo trình “Quản trị chiến lược” Nguyễn Hoàng Long Nguyễn Hoàng Việt( 2015), NXB Thống Kê - Khóa luận sinh viên khóa trước Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư dịch vụ Tín Phát”của sinh viên Nguyễn Hương Giang, khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương mại, sâu khai thác làm rõ thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần đầu tư dịch vụ Tín Phát giai đoạn 2012-2014 qua tiêu đánh giá, từ có đề xuất giải pháp giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH AGC” sinh viên Trương Trung Đức, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương mại, làm rõ thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty từ có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH AGC Khóa luận tốt nghiệp đại học: Nơng Mai Thanh (2014), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm sữa bột Dielac công ty cổ phần sữa Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp trường đại học Thương mại, sâu khai thác làm rõ thực trạng lực cạnh tranh Công ty đoạn 2012-2014 qua tiêu đánh giá, từ có đề xuất giải pháp giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường Thông qua việc tiếp cận với tài liệu đề tài nước giới, tác giả nghiên cứu khảo sát đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam.” nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu trước đây, tập trung phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Đề tài thể điểm : Đã tập trung nghiên cứu vấn đề tăng cường lực cạnh tranh cho công ty cụ thể công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam, phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Tìm kiếm thông tin cần thiết mặt lý thuyết, thực trạng cơng ty nói chung Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam nói riêng Thu thập từ phòng ban cơng ty thơng qua báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh, cơng trình thực hiện, qua trang web, internet,…các chuyên đề văn nhà nước - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp xây dựng phiếu điều tra: Với đối tượng nhà quản trị cấp chức nhân viên lâu năm có kinh - nghiệm công ty Số phiếu phát 10 thu 10 Nội dung điều tra: đánh giá mức độ quan trọng mức độ đáp ứng nhân tố marketing phi marketing tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty, đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh cơng ty tiêu chí - lực cạnh tranh Phương pháp vấn chuyên gia: Với đối tượng tiến hành vấn nhà quản trị cấp cao Nội dung vấn : tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Cơng ty ai? Và số thông tin họ như: kinh doanh mặt hàng gì? Nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu? Kinh doanh thị trường nào? Thị phần thị trường bao nhiêu? số yếu tố marketing phi marketing có tầm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Công ty đồng thời lý giải độ quan trọng mức độ đáp ứng cao thấp nhân tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty 10 Phương pháp xử lý phân tích liệu: Phương pháp định tính: Sau thu thập liệu thông tin liên quan cần thiết, tác giả tiến hành tổng hợp, so sánh các tiêu sở số liệu kết kinh doanh qua năm tài liên tiếp Tuy nhiên tiêu so sánh phải phù hợp không gian, thời gian, nội dung kinh tế, phương pháp tính tốn, quy mơ điều kiện kinh doanh Phương pháp định lượng: Tác giả tiến hành thống kê tìm xu hướng hay đặc điểm chung yếu tố sau khái quát vấn đề tồn tại.Sử dụng phần mềm chuyên dụng Excel, Word, ứng dụng văn phòng để phân tích tính toán kết dạng số cụ thể, từ đưa kết luận dạng tổng quát vấn đề nghiên cứu Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận phụ lục, khóa luận sâu vào nghiên cứu nội dung chính: Chương I: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam Chương III: Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam 47 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Công ty tồn nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, nghiên cứu tình hình tác giả nhận thấy nguyên nhân từ phía doanh nghiệp sau: - Chất lượng, trình độ, kỹ quản lý đội ngũ nhân công ty chưa thật cao Đặc biệt hoạt động tổ chức nghiên cứu thị trường Công ty chưa có phận nghiên cứu riêng biệt, nhân nghiên cứu hạn chế chun mơn nghiệp vụ Công ty gặp nhiều bất cập thay đổi, biến động thị trường nay, làm giảm khả cạnh tranh bị đối thủ vượt mặt - Công ty tổ chức mạng lưới phân phối nhỏ hẹp, khơng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Tuổi đời Công ty trẻ thương hiệu chưa đủ mạnh đủ nguồn lực để mở rộng thị trường Hiện nay, có văn phòng giao dịch quận Long Biên Cơng ty chưa khai thác hiệu mạng lưới phân phối đặc biệt công cụ quảng bá truyền thông, xúc tiến -Nguồn tài hạn chế, Cơng ty gặp nhiều khó khăn việc huy động vốn từ nguồn vốn vay Thiếu quỹ đầu tư cho sở vật chất, thiếu lực đầu tư hoạt động nghiên cứu thị trường dự báo Cơng ty thường theo cảm tính Q trình phân tích diễn biến thị trường chủ yếu dựa theo cảm quan, chưa thể văn chưa sử dụng công cụ dụng cụ thể để phân tích - Trình độ nguồn nhân lực lực quản lý hạn chế Số lượng lao động ít,tuổi trẻ, nghiệp vụ chun mơn có linh hoạt thực tiễn chưa cao Nhân viên bắt đầu cơng việc thức cần trải qua hai đến ba tháng học việc thử việc làm thức, công việc chủ yếu áp lực vào quý cuối năm mùa toán thuế nên yêu cầu cường độ làm việc lớn 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Bên cạnh ngun nhân chủ quan, hạn chế Cơng ty nhiều nguyên nhân khách quan sau: - Trong kinh tế hội nhập đầy biến động để điều tiết kinh tế đảm bảo ngân sách quốc gia Tổng cục Thuế thành phố Hà Nội liên tục ban hành thông tư, nghị định thuế Sự thay đổi không ngừng tác động khơng nhỏ đến doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần cập nhật thực quy định 48 Cục ban hành Điều vừa thuận lợi áp lực mà công ty thuế phải chủ động cập nhật trình hoạt động - Đặc trưng nhu cầu vay vốn Việt Nam thực tế tín dụng trung dài hạn Nhu cầu vốn vay dài hạn, lãi suất cao Nhà nước áp dụng với sách có xu hướng gia tăng lãi suất cho vay doanh nghiệp chưa có dấu hiệu điều chỉnh từ sách lãi suất điều hành Việc gây khó khăn cho kế hoạch vay vốn mở rộng kinh doanh nhiều doanh nghiệp có Cơng ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam - Hiện nhiều công ty hoạt động với đa ngành nghề kết hợp dịch vụ kế toán, kiểm toán, tư vấn thuế, tư vấn tài cho khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng đồng thời dịch vụ công ty hỗ trợ tối đa thời gian, chi phí, tiện ích nhiên phải cơng ty lớn, có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp khách hàng ưu tiên hợp tác 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Dự báo hội thách thức Công ty Công ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam 3.2.1.1 Cơ hội - Trước hội nhập sâu rộng đất nước doanh nghiệp khơng ngừng cần hồn thiện máy làm việc, hợp lý hóa thủ tục pháp lý Bên cạnh sóng khởi nghiệp tăng mạnh, doanh nghiệp thành lập ngày nhiều nhiên doanh nghiệp nên hiểu biết quy luật hệ thống kế tốn, thuế yếu nên cần hỗ trợ tư vấn thuế từ công ty dịch cụ tư vấn thuế chuyên môn Các cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam tăng mạnh, đối tượng tiềm có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn thuế vô lớn hội công ty khai thác thêm nguồn khách hàng -Sự bùng nổ hình thức thương mại điện tử nay, mở hội cho Công ty việc củng cố mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp đồng thời tìm kiếm khách hàng Khẳng định danh tiếng nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường 49 3.2.1.2 Thách thức - Lãi suất ngân hàng có biến động đáng kể, lãi suất cao so với khả chịu đưng doanh nghiệp Hiện trung bình lãi vay 14-15%, lợi nhuận doanh nghiệp khơng vượt q 20%, 5% để trang trải tất Việc tiếp cận nguồn vốn gặp nhiều khó khăn ngân hàng thắt chặt cho vay Bên cạnh đó, có tượng khơng gặp ngân hàng doanh nghiệp Có doanh nghiệp cần vốn khơng tiếp cận được, có số ngân hàng có nhu cầu cho vay lại không đàm phán lựa chọn doanh nghiệp đủ điều kiện cho vay Đây một thách thức lớn doanh nghiệp việt nam mà khơng riêng Cơng ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam việc trì mở rộng sản xuất kinh doanh -Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gây áp lực lớn từ đối thủ, bên cạnh hội giúp doanh nghiệp phát triển trở thành khó khăn lớn Cơng ty buộc Công ty phải động, nhạy bén, nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng cải tiến nhiều hoạt động king doanh Nếu khơng có lực đủ mạnh tồn thị trường -Vấn đề chiêu mộ thu hút lực lượng lao động có trình độ, kinh nghiệm doanh nghiệp cơng ty gặp nhiều khó khăn Do đòi hỏi lực lượng lao động môi trường làm việc chế độ lương, thưởng đãi ngộ ngày cao Công ty gặp nhiều khó khăn việc lơi kéo họ đóng góp cho 3.2.2 Định hướng hoạt động cơng ty thời gian tới Công ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam với trình hình thành phát triển trở thành công ty tư vấn cung cấp dịch vụ thuế chuyên sâu, định hướng phấn đấu Cơng ty giữ vững mở rộng thị trường khách hàng doanh nghiệp cá nhân khu vực thành phố Hà Nội, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng phù hợp với cá nhân riêng biệt Mục tiêu đặt cho công ty tăng doanh số cung cấp dịch vụ toàn hệ thống, củng cố niềm tin, tin tưởng khách hàng vào sản phẩm dịch vụ công ty, xây dựng hệ thống tiếp thị, Marketing chuyên nghiệp Sau số định hướng chiến lược phát triển công ty để phục vụ mục tiêu cho Công ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam thời gian tới: 50 - Không ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, khai thác sâu vào nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp cá nhân - Đầu tư, đổi công nghệ, thâm nhập hình thức kinh doanh thương mại điện tử để khách hàng tiếp cận tốt tới dịch vụ mình, kết hợp giải pháp tư vấn trực tuyến để kết nối với khách hàng nhanh hiệu - Bổ sung thêm ưu đãi khách hàng mới, tri ân tập khách hàng cũ, trì tập khách hàng ngày lớn mạnh Từ đó, tạo hình ảnh, niềm tin tâm trí khách hàng, tạo danh tiếng mở rộng thị trường tốt kế hoạch tương lai - Năng cao lực nhân viên cơng ty thơng qua khóa đào tạo cập nhật kiến thức Công ty thường xuyên quan tâm đến đời sống người lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên Xây dựng nhiều ưu đãi chiêu mộ nhân viên giỏi, tổ chức tuyển dụng kĩ lưỡng để nguồn nhân lực tiếp cận đổi nhanh so với hình thức marketing cũ - Hồn thiện nâng cao cơng cụ cạnh tranh đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ công ty nhằm mở rộng thị trường, tăng thị phần, tăng doanh số tiêu thụ Tổ chức thực công tác tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo nhiều hình thức 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẤN THUẾ VIỆT NAM Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing A Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng trực tiếp tiếp xúc với doanh nghiệp, cá nhân giúp Cơng ty tìm hiểu thông tin nhu cầu tập khách hàng Nghiên cứu đặc điểm thị trường mới, dự báo cầu dịch vụ công ty Tất thông tin cần thiết quan trọng hoạt động kinh doanh Cơng ty cần có riêng biệt phận đảm nhiệm công việc nghiên cứu thị trường Hiện nay, hoạt động nhân viên tư vấn thuế trực tiếp đảm nhận hiệu thực chưa cao Hoạt động tiếp thị thiếu kinh nghiệm đội ngũ nhân viên thiếu kiến thức chương tình phân phối Công ty cần tách riêng phận nghiên cứu thị trường với phận thuế hoạt động có tầm quan trọng cao Bộ phận chuyên trách tách riêng đảm bảo hiệu công việc tính chun mơn hóa cao hơn, hoạt động nghiên cứu thị trường phát huy hiệu trình phát triển mở rộng thị trường cơng ty 51 Công ty cần trọng thêm cơng tác đào tạo bố trí nhân lực phận nghiên cứu thị trường Cần tuyển dụng nhân viên chuyên ngành, có kiến thức có kỹ Công ty nên phối hợp với số trung tâm đào tạo để tiến hành đào tạo nhân viên công ty, trang bị thêm kiến thức thực tế kinh nghiệm làm việc nghiên cứu thị trường Dựa lực, trình độ nhân viên mà cơng ty bố trí, xếp công việc cho phù hợp, đảm bảo hiệu làm việc tốt B Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại nhằm khuyếch trương sản phẩm dịch vụ kích thích tiêu thụ Trong kinh tế thị trường, công ty doanh nghiệp phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải khắt khe khơng có chiến lược phù hợp Một cơng ty có chiến lược xúc tiến thích ứng với thị trường thu nhiều lợi ích Cơng ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam không ngoại lệ, cần đẩy mạnh việc sử dụng công cụ xúc tiến khuyếch trương sản phẩm việc tăng cường khuyến mãi, quan hệ cơng chúng…Trong cơng cụ khuyến biện pháp ngắn hạn có tác động trự tiếp đến việc tăng doanh số lợi ích bổ sung cho khách hàng Công ty cần bổ sung hoạt động khuyến theo gói dịch vụ để thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn kê khai thuế tồn diện Cơng ty nên đầu tư vào hoạt động công chúng cách bảo trợ chương trình xã hội, thể dục thể thao,… địa bàn mà công ty kinh doanh Bên cạnh hoạt động xúc tiến, Công ty cần ý tới hoạt động trì mối quan hệ với khách hàng ví dụ: tri ân khách hàng, khách hàng từ năm trở nên có giấy chứng nhận, ưu tiên chiết khấu giá chăm sóc thường xuyên C Nâng cao uy tín thương hiệu Trải qua q trình hình thành phát triển 11 năm, Cơng ty có chỗ đứng thị trường nhiều người biết đến đơi thua đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Vì cơng ty cần có những biện pháp, sách nhằm nâng cao thương hiệu, uy tín thị trường lòng khách hàng cách: Tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu công ty qua đồng phục, Công ty quy định nhân viên mặc đồng phục thứ hai hàng tuần Công ty nên quy định nhân viên gặp khách hàng phải mặc đồng phục để quảng cáo hình ảnh công ty Công ty nên thiết kế loại hóa đơn riêng có 52 logo tên dành cho hoạt động giao dịch với khách hàng nhằm tăng định vị lòng khách hàng Tăng cường hoạt động giao dịch tiếp xúc khách hàng, Công ty cần có liên lạc, trao đổi, hỏi thăm thường xuyên với khách hàng để nắm bắt thái độ phản ứng khách hàng dịch vụ đưa Vừa tăng cường mối liên hệ hai bên, vừa hiểu biết lẫn nữa, giúp cơng ty mở rộng thêm khách hàng thông qua khách hàng quen biết Tổ chức tốt công tác trước, sau bán: Thông tin đầy đủ cho khách mức giá, thời gian, địa điểm chất lượng trước tiến hành cung cấp dịch vụ Trong trình thực thường xuyên liên lạc chăm sóc khách hàng để tạo mối quan hệ Sau hồn thành hợp đồng giữ liên lạc với khách hàng, thông tin cho khách đầy đủ chương trình ưu đãi có, xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài D Xây dựng sách giá phù hợp Mức giá bán cơng ty đánh giá trung bình thấp Hiện tại, khung giá cụ thể cho dịch vụ tư vấn công ty phụ thuộc đối tượng khách hàng khối lượng cơng việc cần thực Ngồi ra, công ty đưa mức chiết khấu từ 25% cho khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn cơng ty Ngồi ra, tùy thời điểm, công ty nên xem xét điều chỉnh khung giá dịch vụ mức chiết khấu cho phù hợp, khách hàng hài lòng tin tưởng Cơng ty kết hợp tối thiểu hóa chi phí hành văn phòng như: quy định tiết kiệm điện, cắt chi phí lễ tân thay vào nhân viên hành chính, thư ký chào đón khách Nâng cao suất lao động, nhân viên cần quản lý giấc, chất lượng thật chặt chẽ E Mở rộng mạng lưới phân phối hoạt động Duy trì hoạt động thị trường công ty khát tốt Tuy nhiên, để tạo tiền đề cho phát triển tương lai, công ty nên tiến hành mở rộng thêm mạng lưới hoạt động dần từ Công ty mở rộng tập khách hàng khơng doanh nghiệp quy mơ nhỏ mà khách hàng doanh nghiệp lớn hơn, cá nhân có nhu cầu Bên cạnh đó, Cơng ty nên tiến hành tư vấn hợp tác công ty cung cấp dịch vụ liên quan dịch vụ kế toán, dịch vụ kiểm tốn để kết hợp khách hàng có nhu cầu Công ty cần lên kế hoạch mở rộng quy mô thị trường kinh doanh, xâm nhập vào thị trường doanh nghiệp vùng ngoại thành Hà Nội để khai thác triệt để khách hàng tiềm Trước tiến hành đơn hàng nhỏ sau đến lớn cuối đặt văn phòng đại diện địa phương Ngoài ra, thị trường 53 rộng lớn mạnh cạnh tranh công ty Song song với việc mở rộng công ty cần tiến hành quy hoạch quản lý thật tốt tránh tình trạng chồng chéo quản lý F Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cần thực số biện pháp phải nâng cao trình độ thái độ làm việc nhân viên Khi hoàn thành dịch vụ tư vấn cho khách hàng, kết chuyển sang nhóm tư vấn khác đánh giá đưa ý kiến hồn thiện gói dịch vụ Với q trình đánh giá nhanh lại giúp hạn chế tối đa sai sót nhầm lẫn sử dụng nhiều trí tuệ G Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trong thời gian tới Công ty cần phải thúc đẩy vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ nữa, mục đích thu hút khách hàng phía mình, từ tối đa hố lợi nhuận Cơng ty thu hút khách hàng chất lượng phục vụ như: Đơn giản hóa q trình thủ tục giúp tiết kiệm cho khách hàng mặt thời gian trình làm việc Cập nhật thông tin, đưa cho khách hàng lời khun, cho khách hàng thơng tin tình hình thuế thời gian tới Thường xuyên chủ động thăm hỏi khách hàng nhằm tạo mối quan hệ lâu dài Giải đáp khiếu nại khách hàng nhanh chóng Để phận hoạt động tốt người lãnh đạo phải đơn đốc, khuyến khích nhân viên phận tự giác làm việc nâng cao tay nghề nghiệp vụ H Đa dạng hóa sản phẩm Để thuận lợi cho công việc, khách hàng doanh nghiệp ưu tiên sử dụng đồng thời dịch vụ kế tốn, kiểm tốn, tư vấn thuế Cơng ty liên kết với công ty khác cung cấp dịch vụ liên quan để hợp tác giúp cơng ty có thêm nguồn doanh thu mà khơng q khó khăn để phải tìm kiếm nguồn khách hàng để tiếp cận với dịch vụ công ty A Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh phi marketing Giải pháp tài Tình hình tài yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh Công ty, vốn đóng vai trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo nguồn vốn kinh doanh lợi lớn Công ty, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thị trường Để đảm bảo cho q trình hoạt động kinh doanh nay, Cơng ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam cần thực số biện pháp 54 sau: Sử dụng nguồn vốn cách hợp lý, tiết kiệm Thu hồi vốn nhanh chóng giúp doanh nghiệp ln chủ động vốn Ngồi ra, Cơng ty huy động vốn từ nguồn vay thêm bên ngân hàng, quỹ tín dụng thiếu vốn, cần vốn gấp, nhiên số lượng vay phải đảm bảo định mức không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh Công ty B Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhân tố người nguồn lực vơ hình góp phần quan trọng việc định thành công phát triển doanh nghiệp Do đó, cơng ty cần phải quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cách thức tiến hành: Phát triển nguồn nhân lực thông qua kế hoạch tuyển dụng đào tạo Tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên cán tổ chức, quản lý cơng ty có khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho họ tự rèn luyện nâng cao trình độ thân Tăng cường cơng tác tuyển chọn, thu hút nhân viên cán tổ chức, quản lý giỏi, nghiệp vụ chuyên môn tốt với công ty Từng bước cải tiến cấu tổ chức, tiền lương, tiền thưởng hợp lý, hấp dẫn để tạo động lực cho nhân viên làm viêc cống hiến Thêm vào đó, tạo hội để họ có hội thể thân, khẳng định lực Bởi nhu cầu bản, nhu cầu cao mà người muốn có nhu cầu tôn trọng thể thân Sát với nhân viên nữa, luôn dõi theo để động viên, khuyến khích nhắc nhở kịp thời để họ làm tốt cơng việc Có bố trí hợp lý nhân viên để tăng cường học hỏi giúp đỡ lẫn Bên cạnh đó, phân công trách nhiệm công việc cụ thể để họ tự có trách nhiệm với cơng việc Mức lương nhận đánh giá cho hiệu làm việc C Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức quản lý Các phòng ban chưa tách biệt theo phòng định, cần có phân chia khu vực rõ ràng để đảm bảo tính chun mơn cơng việc, tránh lộn xộn phận, xây dựng tác phong làm việc thật chuyên nghiệp Nhân viên công ty phải gặp khách hàng thường xuyên, song lỗ hổng quản lý nhân viên Cần xây dựng sổ quản lý vào nhân viên, chi tiết cho khách hàng địa điểm để hạn chế tối đa xảy tình trạng nhân viên ngồi việc cá nhân mà khơng phải làm việc 55 Trong cấu tổ chức, Công ty cần xác định mối tương quan chiến lược, gồm xác định cấu trúc máy, phân quyền giao quyền, tạo mối liên hệ cấu Công ty cần bổ sung phận marleting phận nghiên cứu thị trường Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, cấp lãnh đạo, áp dụng nguyên tắc chịu trách nhiệm đầy đủ khuôn khổ quyền hạn giao Chú ý nâng cao trình độ chun mơn hóa phận đồng thời đảm bảo hợp tác chặt chẽ phòng ban để có sức mạnh tổng hợp tranh thủ lợi kinh tế nhờ quy mơ D Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến hiệu cơng việc Vì vậy, muốn hoạt động kinh doanh tốt, công ty cần phải ý đến vấn đề môi trường văn hóa doanh nghiệp Tạo mơi trường làm việc động, lành mạnh thoải mái cho nhân viên để họ phát huy tối đa lực, khả sáng tạo mình, mang lại hiệu kinh doanh Công ty cần tổ chức hoạt động tập thể vui chơi giải trí, giải đấu thể thao nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết tập thể, xóa bỏ khoảng cách cấp cấp phận phòng ban với Mặt khác, nhà lãnh đạo nên thường xuyên quan tâm đến đời sống tinh thần vật chất nhân viên, thăm hỏi giúp đỡ nhiệt tình Khám phá xem họ mong đợi doanh nghiệp, thu hút họ làm việc hiệu quả, biết cầu tiến, thật thà, tích cực tham gia ý kiến, thường xuyên tổ chức hình thức sinh hoạt, tuyên truyền giáo dục truyền thống giá trị văn hóa đề cao công ty, tạo nhân viên trào lưu gắn bó lâu dài cống hiến E Giải pháp nâng cao phát triển hoạt động R&D Cần có kế hoạch dụng nguồn vốn hợp lý để đầu tư cho hoạt động R&D Đầu tư cho việc nghiên cứu phát triển dịch vụ trình cung cấp dịch vụ hoạt động Công ty áp dụng triển khai Thực tốt công tác đưa giải pháp tối ưu giúp cho trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh gọn, rút ngắn thời gian q trình làm việc ưu tiên cơng ty Cơng ty cần khuyến khích khen thưởng nhân viên để nhân viên nỗ lực đổi mới, sáng tạo q trình làm việc từ có sáng kiến đóng góp hồn thiện máy hoạt động F Giải pháp nâng cao lực quản trị nguồn cung ứng 56 Công tác tuyển dụng yếu tố người đầu vào ban lãnh đạo công ty quan tâm đề cao Để đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng nhân đầu vào cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng cụ thể cho vị trí Cơng ty tổ chức xây dựng tập hàng năm để tạo điều kiện cho ứng viên học hỏi làm quen với môi trường làm việc công ty sau tiến hành sàng lọc giữ lại ứng viên phù hợp tiếp tục làm việc thức Bên cạnh quản trị yếu tố đầu vào người công ty cần lưu ý đến yếu tố nguồn lực khác đảm bảo sở vật chất văn phòng, trang thiết bị phục vụ, văn phòng phẩm để đảm bảo phục vụ trình làm việc nhân viên 57 KẾT LUẬN Nâng cao khả cạnh tranh mối quan tâm doanh nghiệp, đặc biệt chế thị trường mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khốc liệt Với kinh tế mở, nước ta ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Bên cạnh hội mang đến thách thức đặt doanh nghiệp ngày lớn để tồn phát triển doanh nghiệp phải sử dụng cách có hiệu nguồn lực sắn có tài lực, trí lực, vật lực bên cạnh phải kết hợp với nguồn lực từ bên ngoài, hỗ trợ từ quan quản lý cách linh hoạt hợp lý Trong khóa luận này, sau nêu vấn đề lý luận khả cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, tơi phân tích tình hình cạnh tranh Cơng ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam số năm qua, nghiên cứu thực trạng nguồn lực Công ty, nhân tố tác động đến khả cạnh tranh tiêu phản ánh lực cạnh tranh Cơng ty Qua q trình tìm hiểu Công ty tác giả thấy thành tựu đạt mặt hạn chế tồn Cơng ty Từ phát tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty sở phát huy nguồn lực tổng hợp Tuy nhiên, điều kiện thời gian lực hạn chế nội dung chun đề khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót tác giả mong nhận ý kiến bảo từ thầy cô ban lãnh đạo Công ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam để khóa luận tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị chiến lược” Lê Thế Giới- Trường Đại Học Thương Mại Giáo trình “Quản trị chiến lược” PGS.TS Ngơ Kim Thanh (2012), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Micheal Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật Micheal Porter (2013), Lợi cạnh tranh Quốc gia, NXB Trẻ Micheal Porter (1985), Cơng nghệ ưu điểm cạnh tranh, tạp chí chiến lược Từ điển Bách Khoa Việt Nam, NXB Từ điển Bách Khoa Giáo trình Những nguyên lý chủ nghĩa Mác- Lênin, NXB trị quốc gia Ngơ Kim Thanh (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học kinh tế quốc dân Công ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam: Báo cáo kết kinh doanh năm 2014-2016, phòng Kế tốn-tài 10 Các trang web: www.lanhdao.net http://www.vietconsult.com.vn/home/ http://www.viettax.com.vn/ http://www.auditiac.com/ PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Thu Hoài Lớp: K50k3 – Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Đơn vị thực tập: Công ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam Kính gửi : Ơng( Bà): ……………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Đầu tư Tư vấn thuế Việt Nam”.Mọi thông tin phiếu điều tra vơ cần thiết Kính mong nhận giúp đỡ Ông( Bà) Câu 1: Ông( Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh Công ty ai? Công ty … Công ty … Công ty… Xin cho biết số thông tin đối thủ cạnh tranh Công ty, sau: Đối thủ cạnh tranh kinh doanh mặt hàng gì? Nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kinh doanh thị trường nào? Thị phần thị trường bao nhiêu? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Doanh thu năm 2016 bao nhiêu? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tập khách hàng mục tiêu họ ai? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Lợi cạnh tranh đối thủ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng( Bà) 10-15 yếu tố marketing phi marketing có tầm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Cơng ty nói riêng ngành kinh doanh nói chung? - Nhóm yếu tố thuộc marketing ……………………………………………………………… - Nhóm yếu tố phi marketing ………………………….…………………………………… Câu 3: Ông( Bà) lý giải nhân tố có độ quan trọng cao thấp tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng( Bà) lý giải mức độ đáp ứng cao thấp nhân tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 5: Khi so sánh lực cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh, ông (bà) lý giải điểm mạnh điểm yếu so với đối thủ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam. .. Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam 11 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP... lý luận lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Thuế Việt Nam Chương III: Đề xuất số giải