luận văn quản trị kinh doanh một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ giáo dục

i TÓM LƯỢC 1.Tên đề tài : “ Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục” Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường, thị trường có nhiều doanh nghiệp hoạt động vấn đề cạnh tranh trở lên khốc liệt phức tạp Song cạnh tranh đại không nhằm “tiêu diệt lẫn nhau”, “cá lớn nuốt cá bé”, mà thực tế kinh tế thị trường đại cho thấy, doanh nghiệp với đủ loại hình, quy mơ, từ lớn đến vừa nhỏ tồn phát triển Thậm chí, nhiều doanh nghiệp nhỏ vươn lên thành doanh nghiệp lớn Song muốn tồn phát triển thân doanh nghiệp phải khẳng định lực cạnh tranh thị trường Vì vậy, nâng cao lực cạnh tranh vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm thực Công Ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục cơng ty đầu cung cấp khóa học trực tuyến, sớm nhận tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh kinhtế thị trường Từ nhận thức này, qua trình thực tập Công Ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục kết hợp với kiến thức tiếp thu trình học tập trường em lựa chọn cho đề tài : “ Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục ” làm đề tài nghiên cứu cho khố luận Phát đề tài - Thành Công: Hiện tại, lực cạnh tranh lớn công ty đến từ bề dày lịch sử hệ thống giáo dục trực tuyến Việt Nam, năm đào tạo nhiều thủ khoa, tân sinh viên trường tiếng hàng đầu nước Đội ngũ giáo viên, giảng viên tham gia giảng dạy tiếng, có trình độ cao có sức ảnh hưởng lớn tới cộng đồng học sinh Chương trình học ln bám sát theo thay đổi Bộ Giáo Dục năm giúp học sinh an tâm học ôn luyện theo chương trình CHUẨN Hệ thống giáo dục HOCMAI thành lập tháng năm 2007, doanh nghiệp dẫn đầu việc cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến cho học sinh phổ thông ii Với hàng trăm khóa học hàng chục nghìn giảng trực tuyến năm với đội ngũ giáo viên tiếng, uy tín tồn quốc, HOCMAI trở thành cộng đồng học tập trực tuyến lớn Việt Nam với gần 2,5 triệu thành viên Trong năm 2015, HOCMAI đại diện Việt Nam lĩnh vực giáo dục nêu tên Bảng xếp hạng hội khởi nghiệp thị trường Đông Nam Á 2015 kiện Startup AddVenture trang Bloomberg.com đánh giá: "Là đơn vị đầu lĩnh vực giáo dục với giảng miễn phí tính phí, lộ trình học tập, thơng tin trường đại học kỳ thi tuyển sinh…" Với tầm nhìn “Trở thành tổ chức giáo dục phát triển bền vững” sứ mệnh “ Giúp học sinh đạt mục tiêu học tập thông qua môi trường giáo dục chất lượng cao”, HOCMAI đã, nỗ lực nhân lực, vật lực, xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin với khách hàng để tạo sản phẩm, dịch vụ tốt dành cho học sinh Việt Nam Hạn chế : Tuy nhiên hạn chế học phí khóa học có chênh lệch lớn so với đối thủ khác Moon.vn, Hoc24h.com,Luyenthi247.vn… Đối thủ cạnh tranh ln có sách ưu đãi giá, tặng khóa học, tặng tài liệu, tặng quà lớn Ngoài chất lượng số video giảng chưa tốt, video hay bị giật lag khơng trơn mượt video giảng khóa học cơng ty đối thủ Đứng trước hạn chế này, công ty có giải pháp thúc đẩy chương trình khuyến mãi, tri ân học sinh, trao học bổng , giảm giá khóa học ….Các khóa học có chất lượng thấp quay lại để giúp học sinh học tập tốt Giải pháp : Từ đó, rút kết luận thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm khóa học online thị trường nay: Những thành công hạn chế, vấn đề chưa làm việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Đồng thời tìm ta ngun nhân hạn chế qua tìm giải pháp để khắc phục, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí yếu -Giải pháp nâng cao nguồn vốn công ty -Giáp pháp cao lực lãnh đạo, quản trị -Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực -Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ -Hồn thiện sách quảng cáo xúc tiến -Giải pháp nhằm tình trạng ăn cắp quyền , bán khóa học lậu iii LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Thương Mại, sau gần hai tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn thầy giáo – Nguyễn Ngọc Hưng người hướng dẫn cho em suốt thời gian làm khóa luận Mặc dù thầy bận giảng dạy không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, nhận viên, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Công ty Cổ phần đâu từ Dịch vụ giáo dục, số lượng công việc công ty nhiều công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hà Nội ngày….Tháng….Năm Sinh Viên Bùi Thị Hải Yến iv MỤC LỤC Khách hàng 17 Nhà cung cấp .18 Sức ép nhà cung cấp lên doanh nghiệp không phần quan trọng Họ chi phối đến hoạt động doanh nghiệp độc quyền số nhà cung cấp nguyên vật liệu chi tiết đặc dụng họ tạo sức ép lên doanh nghiệp việc thay đổi giá cả, chất lượng nguyên vật liệu cung cấp Những thay đổi làm tăng giảm chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm lợi nhuận từ tác động tới khả cạnh tranh doanh nghiệp 18 Đối thủ tiềm 18 Sức ép sản phẩm thay 18 -Nguồn nhân lực 18 -Nguồn lực tài 19 v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ STT Tên bảng, hình vẽ Hình 2.1.3 -Sơ đồ tổ chức công ty Bảng 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2015 đến 2017 Bảng 2.3.1 Bảng phân tích điểm mạnh điểm yếu Học Mãi với đối thủ cạnh tranh Moon, Hoc24h, Luyenthi247 Biểu đồ 2.3.2.1 Bảng đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục( Học Mãi) với đối thủ cạnh Trang 22 26 30 32 tranh Moon, Hoc24h, Luyenthi247 Bảng 2.3.2.2 So sánh điểm xếp loại tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty với đối tủ cạnh tranh Moon, Hoc24h, Luyenthi247 33` vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - Học Mãi :Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục PHẦN MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Cạnh tranh không đo lường lực nội doanh nghiệp mà đo so sánh chủ thể với Để đạt vị cạnh tranh mạnh yêu cầu sống doanh nghiệp đồng nghĩa với doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh : Song song với việc kinh doanh hiệu phải làm để gia tăng mạnh hạn chế điểm yếu nhằm nâng cao vị so với doanh nghiệp khác Một phương thức để doanh nghiệp làm điều việc nhận thức đắn tìm cho giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh sức mạnh doanh nghiệp thể thương trường Sự tồn sức sống doanh nghiệp thể trước hết lực cạnh tranh Để bước vươn lên giành chủ động trình hội nhập, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí phấn đấu doanh nghiệp Ngày nay, ngành nhựa đường cạnh tranh khốc liệt phát triển kinh tế với q trình thị hóa nước Chính khơng đứng vững thị trường cơng ty bị đánh bật khỏi vòng xốy cạnh tranh CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 1.1 Khái niệm cạnh tranh công ty 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Thuât ngữ cạnh tranh sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, trị…nên có nhiều khái niệm khác cạnh tranh Theo từ điển thuật ngữ kinh tế học định nghĩa: “Cạnh tranh đấu tranh đối lập cá nhân, tập đoàn hay quốc gia Cạnh tranh nảy sinh hai bên hay nhiều bên cô gắng giành lấy thứ mà khơng phải giành Theo nhà kinh tế học người Mỹ Micheal Porter thì: Cạnh tranh việc giành giật từ đối thủ khách hàng, thị phần hay nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên,bản chất cạnh tranh tiêu diệt đối thủ mà doanh nghiệp phải tạo mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng cao lạ đối thủ cạnh tranh để họ lựa chọn cho mà khơng đến với đối thủ cạnh tranh” (Micheal Porter, 1996) Trong đại từ điển kinh tế thị trường ( Viện nghiên cứu phổ biên trí thức Bách Khoa, HN 1998 trang 247) đưa định nghĩa nghĩa: “ Cạnh tranh hữu hiệu phương thức thíc ứng với thị trường doanh nghiệp, mà mục đích giành hiệu hoạt động thị trường làm cho người ta tương đối thỏa mãn nhằm đạt lợi nhuận bình qn vừa đủ để có lợi cho việc kinh doanh bình thường thù lao cho rủi ro việc đầu tư, đồng thời hoạt động đơn vị sản xuất đạt hiệu suất cao, khơng có tượng q dư thừa khả sản xuất thời gian dài, tính chất sản phẩm đạt trình độ hợp lý…” Trong xu hướng tồn cầu hóa nước thừa nhận cạnh tranh coi cạnh tranh vừa hội vừa thách thức để doanh nghiệp khẳng định Do vậy, cạnh tranh kinh tế ganh đua chủ thể kinh tế( nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẻ…) nhằm lấy vị tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ hay lợi ịch kinh tế,thương mại khác để thu nhiều lợi ích cho 1.1.2 Vai trò cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh có vai trò vơ quan trọng, coi động lực phát triển không cá nhân, doanh nghiệp mà kinh tế nói chung -Đối với doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường, cạnh tranh có vai trò sau: Cạnh tranh coi “sàng” để lựa chọn đào thải doanh nghiệp Vì nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp có vai trò to lớn Cạnh tranh định tồn phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh tạo động lực cho phát triển doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing việc nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu thị trường từ định sản xuất kinh doanh để đáp ứng nhu cầu Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải nâng cao hoạt động dịch vụ tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mãi, bảo hành Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đưa sản phẩm có chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi người tiêu dùng Muốn vậy, doanh nghiệp phải áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào trình sản xuất kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý, nâng cao trình độ tay nghề cơng nhân từ làm cho doanh nghiệp ngày phát triển -Đối với người tiêu dùng Có cạnh tranh, hàng hố có chất lượng ngày tốt hơn, mẫu mã ngày đẹp, phong phú đa dạng để đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng xã hội Vì vậy, người tiêu dùng, cạnh tranh có vai trò sau: Người tiêu dùng thoải mái, dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền sở thích Những lợi ích mà họ thu từ hàng hố ngày nâng cao, thoả mãn ngày tốt nhu cầu họ nhờ dịch vụ kèm theo quan tâm nhiều Đó lợi ích mà người tiêu dùng có từ việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp -Đối với kinh tế Cạnh tranh coi “linh hồn” kinh tế, vai trò cạnh tranh kinh tế quốc dân thể mặt sau: Cạnh tranh môi trường, động lực thúc đẩy phát triển thành phần kinh tế kinh tế thị trường, góp phần xố bỏ độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng kinh doanh Cạnh tranh bảo đảm thúc đẩy phát triển khoa học kỹ thuật, phân công lao động xã hội ngày xâu sắc Cạnh tranh thúc đẩy đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội, kích thích nhu cầu phát triển, làm nảy sinh nhu cầu mới, góp phần nâng cao chất lượng đời sống xã hội phát triển kinh tế Cạnh tranh làm kinh tế quốc dân vững mạnh, tạo khả cho doanh nghiệp vươn thị trường nước Cạnh tranh giúp cho kinh tế có nhìn nhận kinh tế thị trường, rút học thực tiễn bổ sung vào lý luận kinh tế thị trường nước ta Bên cạnh tác dụng tích cực, cạnh tranh làm xuất tượng tiêu cực làm hàng giả, buôn lậu trốn thuế… gây nên bất ổn thị trường, làm thiệt hại đến lợi ích nhà nước người tiêu dùng Phát huy yếu tố tích cực, hạn chế mặt tiêu cực cạnh tranh không nhiệm vụ nhà nước, doanh nghiệp mà nhiệm vụ chung toàn cá nhân 1.2 Nội dung nghiên cứu đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch cụ giáo dục” 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp xác định lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động, mục tiêu kỳ vọng lĩnh vực Trên sở đề cách thức phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đề Một doanh nghiệp xây dựng chiến lược đắn cho phép xác định hướng mình, sử dụng cách hiệu nguồn lực để tạo lợi so với đối thủ cạnh tranh cho phép thành công cạnh tranh - Tài Để tiến hành hoạt động kinh doanh tài u cầu đầu tiên, từ mua thành phẩm để đầu tư sở hạ tầng, trang trí, chi phí cho nhân cơng… tất cần đến tài Đây tiêu thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thông qua tiêu công ty đánh giá hoạt động kinh doanh nói chung doanh nghiệp trog việc nâng cao vị cạnh tranh DN thị trường - Dịch vụ khách hàng Câu nói “khách hàng thượng đế” luôn doanh nghiệp, doanh nghiệp không quên khách hàng luôn họ muốn thành công, chiếm lĩnh thị trường Những khách hàng mua sản phẩm ngành hay doanh nghiệp họ làm giảm lợi nhuận ngành đấy, doanh nghiệp cách yêu cầu chất lượng sản phẩm hặc dịch vụ cao hơn, cách dùng doanh nghiệp chống lại doanh nghiệp 34 -Về giá: Do sản phẩm khóa học Học Mãi chất lượng, nội dung hình ảnh thiết bị cơng nghệ máy móc đầu tư, đội ngũ giáo viên tiếng nước điều khiến cho giá thành khóa học nâng lên, giá thành khơng phải tiêu chí cạnh tranh cơng ty đối thủ Trong tiêu chí giá lại tiêu trí cạnh tranh mạnh mẽ cơng ty đối thủ lại, khóa học khơng có đặc điểm đặc biệt giáo viên tiếng, khơng có thương hiệu, nên tập trung đánh vào yếu tố giá đối tượng học sinh bị giá làm ảnh hưởng đến định mua khóa học -Về nhân lực: Học Mãi ln tự hào có nguồn nhân lực cao tuyển chọn đào tạo kĩ càng, nhân lực trình độ phổ thơng chiếm 5%, lao động trình độ đại học sau đại học chiếm đến 95%, ngồi Học Mãi thường xuyên tổ chức lớp đào tạo chuyên môn, mời diễn giả để bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Điều giúp cho nguồn nhân lực Học Mãi chất lượng hẳn so với đối thủ cạnh tranh -Về công nghệ lực RD:Học Mãi cập nhật công nghệ, cải tiến kĩ thuật áp dụng vào sản xuất, kinh doanh giảng, vận hành phòng ban để đem đến hiệu cao , rút ngắn thời gian, đem đến hài lòng cho khách hàng -Về sản xuất: Đây mạnh Học Mãi, đội ngũ sản xuất năm đào tạo để sản xuất video giảng chất lượng, biết áp dụng công nghệ vào sản xuất Hơn đội ngũ nhân lực có tri thức , có tư nên hoạt động sản xuất phận đạt hiệu cao -Về marketing: Do Học Mãi hệ thống giáo dục số Việt Nam, khơng cần q trọng marketing chạy quảng cáo rầm rộ cơng ty đối thủ Học Mãi ln ln có số lượng khách hàng, học sinh trung thành Ngược lại, Hoc24h, Moon hay Luyenthi247 thương hiệu cung cấp khóa học online người biết đến, họ phải đẩy mạnh chs trọng vào hoạt đông marketing để khách hàng biết đến sản phẩm -Bán hàng: Học Mãi luôn thu lượng contac lớn đặn sau chiến dịch marketing, nhờ vào thương hiệu lâu năm nên hoat động bán hàng không cần phải đẩy mạnh hay đầu tư thu lượng khách hàng tiềm -Thương hiệu: Về tiêu chí Thương hiệu, tiêu chí cạnh tranh hàng đầu mũi nhọn Học Mãi Hệ thống giáo dục HOCMAI thành lập tháng năm 2007, 35 doanh nghiệp dẫn đầu việc cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến cho học sinh phổ thông Với hàng trăm khóa học hàng chục nghìn giảng trực tuyến năm với đội ngũ giáo viên tiếng, uy tín tồn quốc, HOCMAI trở thành cộng đồng học tập trực tuyến lớn Việt Nam với gần 2,5 triệu thành viên Trong năm 2015, HOCMAI đại diện Việt Nam lĩnh vực giáo dục nêu tên Bảng xếp hạng hội khởi nghiệp thị trường Đông Nam Á 2015 kiện Startup AddVenture trang Bloomberg.com đánh giá: "Là đơn vị đầu lĩnh vực giáo dục với giảng miễn phí tính phí, lộ trình học tập, thơng tin trường đại học kỳ thi tuyển sinh…" -Về hệ thống quy trình vận hành: Đây tiêu chí hoi mà Học Mãi đối thủ có trọng số cạnh tranh ngang Do Học Mãi doanh nghiệp lâu đời, kinh nhiệm có nhiều quy trình vận hành lại khó có thay đổi nhiều để tối ưu hơn, cơng ty đối thủ lại, kinh nhiệm khơng nhiều, công ty non trẻ nên tiếp thu với kiến thức khoa học, dễ dàng thay đổi để tối ưu hóa Điều có lẽ Học Mãi cần phải học hỏi điểm mạnh từ cơng ty đối thủ để hoàn thiện -Năng lực cạnh tranh Học Mãi so với Moon =3.69/3.04=1.21 -Năng lực cạnh tranh Đại Phát so với Hoc24h =3.69/3.15=1.17 -Năng lực cạnh tranh Đại Phát so với Luyenthi247 =3.69/3.34=1.10 Dựa số liệu phân tích ta thấy lực cạnh tranh tương đối của công ty lần so với ba đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Điều chứng tỏ Học Mãi cần phải cố gắng nhiều để vượt xa đối thủ khẳng định vị mình, cần phải đưa chiến lược khả thi hơn, tập trung điểm mạnh để đưa công ty ngày phát triển Ba đối yếu so với Học Mãi , nhiên cơng ty có điểm mạnh yếu khác nhau, mà Học Mãi cần phải học tập điểm mạnh từ cơng ty 2.3.3.Kết luận thực trạng nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục -Thành công Sau 10 năm thành lập, Học Mãi trở thành hệ thống giáo dục online uy tín hàng đầu Việt Nam 36 Với hàng trăm khóa học hàng chục nghìn giảng trực tuyến năm với đội ngũ giáo viên tiếng, uy tín toàn quốc, HOCMAI trở thành cộng đồng học tập trực tuyến lớn Việt Nam với gần 2,5 triệu thành viên Trong năm 2015, Học Mãi đại diện Việt Nam lĩnh vực giáo dục nêu tên Bảng xếp hạng hội khởi nghiệp thị trường Đông Nam Á 2015 kiện Startup AddVenture trang Bloomberg.com đánh giá: "Là đơn vị đầu lĩnh vực giáo dục với giảng miễn phí tính phí, lộ trình học tập, thông tin trường đại học kỳ thi tuyển sinh…" Hơn triệu thành viên tham gia học tập Gần 200 thày cô giáo giỏi, uy tín tồn quốc Hàng năm có hàng trăm học sinh đạt từ 28 điểm trở lên thành viên HOCMAI đỗ vào trường đại học hàng đầu Cùng hàng trăm nghìn học sinh tiến vượt trội thành viên Học Mãi …… -Hạn chế nguyên nhân Học Mãi muốn đưa khóa học online đến với học sinh miền tổ quốc, nhiên điều kiện học tập học sinh hạn chế, phương pháp học online mẻ với học sinh vùng sâu vùng xa vùng nơng thơn nên khó tiếp cận Các khóa học Học Mãi trọng đầu tư tham gia giảng dạy đội ngũ giáo viên uy tín hàng đầu nước, điều góp phần đẩy chi phí khóa học lên cao so với mặt chung, trở ngại khiến học sinh e dè đăng kí Do số lượng truy cập lớn nên trang web thường xuyên bị sập, dẫn tới gây ảnh hưởng không nhỏ tới việc học học sinh Nền kinh tế có nhiều biến động dẫn đến việc học sinh thắt chặt cân nhắc đến giá thành khóa học – mà điểm mạnh nhiều công ty đối thủ online dẫn đến việc không đạt tiêu đề Do công nghệ ngày phát triển, khóa học online Học Mãi bị ăn cắp quyền bán công khai mạng với mức giá rẻ 1/10, hay tình trạng học chung diễn khiến Học Mãi thất thoát khoản tiền nặng nề Đến nay, tình trạng khắc phục phần 37 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC 3.1 Phương hướng hoạt động công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục 3.1.1 Dự báo hội, thách thức công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục -Cơ hội – Khoa học công nghệ phát triển mạnh Điều giúp cho Học Mãi lựa chọn cơng nghệ phù hợp nhất, hiệu góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trường – Môi trường hoạt động không ngừng mở rộng giúp tranh thủ nhiều điều kiện thuận lợi nước nhằm xây dựng chiến lược Marketing quốc tế có hiệu cao -Nhà nước ngày trọng vào đầu tư giáo dục, tạo điều kiện kiện cho việc giao lưu giáo dục giới , điều giúp Học Mãi có nhiều hội tiếp xúc cọ sát học hỏi - Xã hội ngày phát triển, học sinh dần tiếp cận với phương pháp học đại hơn, học online dần trở nên phổ biến, điều giúp Học Mãi đến gần với học sinh - Uy tín Học Mãi ngày cao, cơng ty ngày phát triểm tạo điều kiện giúp công ty mở rộng sang mảng xây trường liên cấp, thu hút không học sinh học online mà học sinh học trực tiếp… -Thách thức -Đất nước phát triển, nhu cầu tiếp cận với phương pháp học đại ngày tăng, công ty kinh doanh khóa học online mở với đủ chiến lược, ưu đãi khiến mảnh đất kinh doanh khóa học online trở thành chạy đua cạnh tranh khốc liệt Nếu khơng có chiến lược, biện pháp kinh doanh dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh bỏ xa học sinh quay lưng - Vấn đề an ninh mạng ngày trở nên thiết, khóa học bị rao bán cơng khai trang web lậu đòi hỏi Học Mãi phải có biện pháp ngăn chặn kịp thời tránh thất thoát khoản tiền khơng nhỏ - Để cạnh tranh ngày nhiều đối thủ, Học Mãi phải cải tiến công nghệ kĩ thuật, nâng cao chất lượng giảng để tạo khác biệt 38 - Website app học thường xuyên bị trục trặc số lượng truy cập đông lượng học sinh truy cập lúc nhiều, điều bắt buộc Học Mãi phải nâng cấp áp dụng khoa học kĩ thuật để đảm bảo chất lượng khóa học 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục -Mục tiêu, nhiệm vụ công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục thời gian tới -Hiện nước, có nhiều cơng ty sản xuất cung cấp sản phẩm khóa học online Mức độ cạnh tranh ngành cao, vấn đề đặt cho Học Mãi để cơng ty phát triển cách bền vững, không bị đào thải quy luật cạnh tranh -Mục tiêu, nhiệm vụ công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục thời gian tới -Trong thời gian tới, Học Mãi trọng vào xây dựng khóa ơn thi bám sát cấu trúc đề thi năm học sinh 2k1 Xây dựng hệ thống giảng bám sát sách giáo khoa chương trình lớp - Nhiệm vụ trước mắt xây dựng lộ trình ơn thi từ tháng đến tháng giúp học sinh 2k1 nắm kiến thức, bứt phá đạt điểm cao kì thi THPT quốc gia 2019 tới Lên kế hoạch ôn luyện đại học sớm cho học sinh 2k2 vào tháng năm sau -Thực lên nội dung giảng theo chương trình sách để phù hợp với nhiều đối tượng học sinh - Thử sức với hình thức học : Cung cấp khóa học qua livestream -Xin giấy phép xây dựng trường liên cấp hai ba -Liên kết với số trường đại học nước ngồi nhằm giúp học sinh có hội học tập , du học giáo dục tốt giới Là cầu nối giúp em đạt ước mơ học tập tốt - Lên kế hoạch truyền thông rộng rãi hơn, tiếp cận nhiều đối tượng học sinh thông qua công cụ truyền thơng fb, email… -Giảm chi phí, tiết kiệm quản lý sản xuất để hạ giá thành sản phẩm, tạo khả cạnh tranh cao thị trường - Nâng cao lực nhân viên cơng ty - Hồn thành dự án triển khai thu hút thêm dự án 39 - Thường xuyên quan tâm đến đời sống người lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên -Một số phương hướng hoạt động phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục -Thu hồi vốn nhanh chóng để chủ động tài cho dự án tới - Mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo sơ bộ, thông qua tuyển dụng kĩ lưỡng để nguồn nhân lực tiếp cận đổi nhanh so với hình thức marketing cũ Bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên cơng ty để nhân viên có thêm kiến thức hiểu biết tâm lý khách hàng, điều giúp cho nhân viên có khả làm việc tốt - Chiêu mộ độ ngũ giáo viên giày kinh nhiệm tạo mạnh cạnh tranh lớn - Chạy thử nhiện hình thức học mới, cung cấp khóa học thơng qua livestream, tức lập group bán khóa học hình thức livestream vào khung tuần mơn tốn lí hóa sinh anh văn ôn thi đại học dành cho 2k1 Mục tiêu tương lại Học Mãi hướng tới không cung cấp khóa học online, mà cung cấp giảng thơng qua group học tập để học sinh tương tác trực tiếp với giáo viên 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục Giải pháp nâng cao nguồn vốn cơng ty -Tình hình tài yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh công ty, vốn đóng vai trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo nguồn vốn kinh doanh lợi lớn công ty, giúp công ty khẳng định vị thị trường Để đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh nay, Học Mãi cần thực số biện pháp sau: -Sử dụng nguồn vốn cách hợp lý, tiết kiệm -Thu hồi vốn nhanh chóng, tránh nợ đọng lâu dài giúp doanh nghiệp chủ động vốn sẵn sàng nhập mặt hàng chủ động toán cho nhà cung cấp -Ngồi ra, Học Mãi vay thêm nguồn bên ngân hàng, quỹ tín dụng thiếu vốn, cần vốn gấp, nhiên số lượng vay phải đảm bảo định mức không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh công ty Giáp pháp cao lực lãnh đạo, quản trị 40 -Quản trị lãnh đạo hai lĩnh vực hồn tồn khác nhau, lại có quan hệ hồn tồn mật thiết với Bất kì tổ chức cần phải có phận quản trị Thiếu phận quản trị, công việc không chạy, không hữu hiệu Thiếu hữu hiệu đưa đến phí phạm hai phương diện nhân lực tài lực Trong tổ chức thương mại hoạt động lợi nhuận, phí phạm nhân lực tài lực chắn khơng sớm muộn đưa tổ chức đến chỗ phá sản Để có người lãnh đạo , người quản trị tốt Học Mãi nên thực số biện pháp: -Nâng cao nhận thức cán bộ, thành viên máy cấp -Thường xuyên củng cố nâng cao kiến thức toàn diện cho cán bộ, ban lãnh đạo, đặc biệt kiến thưc lãnh đạo, trị xây dựng hệ thống quản trị hợp lý logic hiệu -Duy trì thực nghiêm túc nguyên tắc, quy chế, quy định tích cực đổi nội dung, hình thức, nâng cao chất lượng sinh hoạt công ty -Tăng cường đội ngũ quản lý, phát huy vai trò trách nhiệm phận, tương hỗ xây dựng công ty ngày phát triển Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để ngày đáp ứng tốt yêu cầu kinh doanh môi trường ngày gay gắt nay, công ty cần tập trung thực giải pháp sau: - Tuyển dụng nhân lực: công ty cần phải trọng tuyển công nhân có trình độ, có kinh nghiệm, nhiệt tình cơng việc chịu áp lực công việc Chiêu mộ giáo viên có trình độ, chất lượng sản phẩm khóa học phụ thuộc lớn vào đội ngũ giáo viên - Bố trí sử dụng nhân lực: cơng ty chủ động xếp người việc, nhiên tuyển số lao động trẻ dễ nhảy việc mơi trường cơng việc bên ngồi hấp dẫn hơn, lao động có kinh nghiệm xin tự lập kinh doanh cho riêng mình, đơi q trình lao động sản xuất xao nhãng Vì cần nghiêm khắc chấn chỉnh sai phạm trình lao động, tránh ảnh hưởng tới suất công việc - Tất ngày nghỉ lễ tết, cơng ty thường có chế độ thưởng theo quy định , tổ chức vui chơi, du lich cho anh chị em cơng ty, tăng thêm tình đồn kết tập thể người lao động công việc - Đầu tư cho việc đào tạo, nâng cấp cho cán nhân viên công ty, tiến hành xếp bố trí người việc, phù hợp với trình độ lực người Quan tâm đến ngày lễ tết giáo viên có chế độ khen thưởng đãi ngộ hợp lí 41 - Cơng ty cần có thêm sách đãi ngộ nhân tốt nữa: tăng lương định kì, thưởng nóng, phụ cấp nhằm đảm bảo sống cho nhân viên để giúp họ yên tâm công tác, cống hiến cơng ty Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Luôn xây dựng nội dung phù hợp với thay đổi theo thời kì mà giáo dục đề Cập nhật thêm khóa học theo thị hiếu học sinh Quay giảng hết giá trị sử dụng Liên tục cập nhật phương pháp dạy tối ưu giúp học sinh tiếp thu kiến thức nhanh, phù hợp với nhiều đối tượng học sinh để giúp em tiến học tập Áp dụng công nghệ sản xuất cung cấp video giảng để học sinh yên tâm học với chất lượng tốt Không bị giật lag hay sập web Nâng cao thương hiệu hình ảnh sản phẩm mắt khách hàng Bộ phậm chăm sóc khách hàng cần có liên lạc, trao đổi, hỏi thăm thường xuyên với học sinh để nắm bắt thái độ phản ứng học sinh sản phẩm khóa học Vừa tăng cường mối liên hệ hai bên, vừa hiểu biết lẫn nữa, giúp cơng ty mở rộng thêm tới nhiều tập khách hàng, học sinh khác thông qua học sinh quen biết Tổ chức chương trình tri ân, chương trình báo điểm nhận quà hay tặng quà, tặng tài liệu cho học sinh đăng kí khóa học để học sinh cảm nhận liên kết quan tâm từ phía cơng ty Hồn thiện sách quảng cáo xúc tiến Học Mãi cần đẩy mạnh việc sử dụng công cụ xúc tiến, đặc biệt quảng cáo, quan hệ công chúng marketing Cụ thể đẩy mạnh quảng cáo websit, fb, zalo kênh mạng xã hội khác … Trước áp lực cạnh tranh gay gắt náy, để tồn phát triển cơng ty khơng phải giữ khách hàng mà phải lơi kéo thêm nhiều khách hàng tới với Trong quảng bá thương hiệu, Công ty cần phải làm khiến khách hàng nhở thương hiệu muốn mua sản phẩm, dịch vụ Việc mua bán lần quan trọng định liệu lần sau họ muốn tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ bạn hay không Việc trao đổi mua bán thường xuyên thắt chặt niềm tin lòng trung thành khách hàng thương hiệu 42 Dùng dịch vụ khách hàng để quảng bá thương hiệu Công ty cách thức cần thiết lại chưa tận dụng để thu hút trì khách hàng, làm cho Công ty trở nên khác biệt tăng cường trung thành với thương hiệu Nếu thực cách, tạo lợi cạnh tranh bền vững thực Một vấn đề tình trạng ăn cắp quyền , bán khóa học lậu Cơng ty cần có phần mềm quản lí vi phạm quyền, mà vấn đề nhức nhối khơng làm thất tiền cơng ty mà gây xúc học sinh, khách hàng mà khóa học lậu giá 1/10 giá gốc Các khóa học bán công khai trang web , nhiều học sinh phản ánh khơng giải được, tình trạng kéo dài năm qua năm khác 43 KẾT LUẬN Cùng với xu hướng chung kinh tế thị trường kinh doanh phải có cạnh tranh, doanh nghiệp tham gia kinh doanh phải cố gắng hoạt động để đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng để giữ cho vị trí thương trường.Vấn đề đặt cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn để nâng cao lực doanh nghiệp mình, để tạo ảnh hưởng lớn doanh nghiệp tới khách hàng Công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục khơng nằm ngồi vòng xốy đó, phải ln tự hồn thiện, đổi để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Qua trình thực tập Công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục ( Học Mãi ) với việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục ”, em nhận đâu thành công hạn chế, tồn mà doanh nghiệp cần đưa giải pháp để khắc phục Đồng thời, khóa luận đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong điều kiện thời gian có hạn, khóa luận chưa sâu phân tích, phản ánh hết đa dạng, phức tạp ngành kinh doanh khóa học online, đưa số giải pháp cho số lực mà chưa sâu nghiên cứu giải triệt để vấn đề Do lực, hiểu biết thân hạn chế nên chắn khóa luận nhiều hạn chế mặt kiến thức, mặt thực tế, nội dung cách trình bày Em mong thầy đóng góp ý kiến để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Micheal Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học kỹ thuật Lê THế Giới Và Nguyễn Xuân Lãn (2004), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nxb Giáo dục Thái Hoàng Sa (2001), Cạnh tranh cho tương lai, Nxb Lao động xã hội Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nxb Lao đông Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Lao động- xã hội Công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục : Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015-2017 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM( Đối với nhân viên ) ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC -o0o Sinh Viên: Lớp: Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Trường: Đại Học Thương Mại Với mục đích có thêm thơng tin xác lực cạnh tranh quý doanh nghiệp phục vụ cho q trình viết khóa luận tốt nghiệp, tơi mong ông (bà) giành thời gian trả lời thông tin phiếu: A THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Họ tên: Tuổi: .Giới tính: Nam:  Nữ:  Chức vụ: Số điện thoại: Email: B NỘI DUNG ĐIỀU TRA Xin vui lòng điền thơng tin vào phương án mà ông (bà) lựa chọn Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố định thành công sản phẩm công ty? Với mức điểm từ 1-> tương đương 1- yếu, 2- yếu, 3- trung bình, 4- mạnh, – mạnh STT 10 11 Nhân tố Tài Dịch vụ khách hàng Sản phẩm Giá Nhân lực Công nghệ lực RD Sản xuất Marketing Bán hàng Thương hiệu Hệ thống quy trình vận hành Điểm xếp loại Đánh giá mức độ đáp ứng nhân tố Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ giáo dục đối thủ cạnh tranh? Với mức điểm từ 1-> tương đương 1- yếu, 2- yếu, 3- trung bình, 4- mạnh, – mạnh tt Nhân tố Tài Dịch vụ khách hàng Sản phẩm Giá Nhân lực Công nghệ lực 10 11 Học Mãi Moon Hoc24h Luyenthi247 RD Sản xuất Marketing Bán hàng Thương hiệu Hệ thống quy trình vận hành Đề xuất cụ thể ông(bà) nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM( Khách hàng ) ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC -o0o Sinh Viên: Lớp: Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Trường: Đại Học Thương Mại Với mục đích có thêm thơng tin xác lực cạnh tranh quý doanh nghiệp phục vụ cho trình viết khóa luận tốt nghiệp, tơi mong bạn giành thời gian trả lời thơng tin phiếu: A THƠNG TIN ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Tên khách hàng: Địa chỉ: Mã số thuế : B NỘI DUNG ĐIỀU TRA Xin vui lòng điền thơng tin vào phương án mà bạn lựa chọn Bạn mua sản phẩm Học Mãi lần?  lần  2-3 lần  Nhiều lần Đặc điểm bật Học Mãi so với đối thủ cạnh tranh gì?  Chất lượng sản phẩm  Giá bán sản phẩm thấp  Uy Tín Thương hiệu  Ý kiến khác Bạn biết đến doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm Học Mãi ?  ………………………………………. ……………………………  ………………………………………  ………………………… Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố dẫn đến định mua sản phẩm Công ty? Với mức điểm từ 1-> tương đương 1-ít quan trọng nhất, 2quan trọng, 3- quan trọng, 4- quan trọng, - quan trọng STT Nhân tố Xếp loại Chất lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm Mạng lưới phân phối Công cụ xúc tiến thương mại Uy tín thương hiệu Chăm sóc khách hàng Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp với sản phẩm ? Với mức điểm từ 1-> tương đương 1-ít quan trọng nhất, 2- quan trọng, 3- quan trọng, 4- quan trọng, - quan trọng STT Nhân tố Chất lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm Mạng lưới phân phối Công cụ xúc tiến thương mại Uy tín thương hiệu Chăm sóc khách hàng Học Mãi Moon Hoc24h Luyenthi247 ... 21 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục 2.1.1 Quá trình hình... tìm giải pháp để khắc phục, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí yếu -Giải pháp nâng cao nguồn vốn công ty -Giáp pháp cao lực lãnh đạo, quản trị -Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực -Nâng cao. .. thực tập em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư Dịch vụ giáo dục Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân có hướng