Thông tin tài liệu
triển năm 2015 19 UBND tỉnh Nghệ An (2016), Báo cáo phát triển kinh tế xã hội Nghệ An năm 2015 định hướng phát triển năm 2016 20 Nguyễn Hà Vinh (2012), Phân tích hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Công thương chi nhánh Cần Thơ, Đại học Cần Thơ 109 21 Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường Tài chính, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 22 David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 23 Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội 110 PHIẾU ĐIỀU TRA I Thông tin cá nhân ngƣời đƣợc hỏi Anh/chị vui lịng điền vào thơng tin dƣới Họ tên (không bắt buộc) Giới tính: Nam Độ tuổi: 36-45 tuổi 1.20-25 tuổi 2: 26-35 tuổi Trình độ học vấn: 1: Đại học trở lên Đối tƣợng điều tra 2: Cao đẳng KH CBCNVC KH cán hƣu trí Nữ Từ 46 trở lên 3: Trung cấp 4: Khác 2.KH hộ kinh doanh,cá thể 4.KH học sinh sinh viên 5.KH khác Địa liên lạc (Không bắt buộc):……………………… Điện thoại liên lạc: ……………… Xin anh chị vui lòng trả lời câu hỏi dƣới cách khoanh tròn vào mức độ đồng ý ý kiến dƣới 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 3.Bình thường ( trung lập) 4.Đồng ý 5.Hồn tồn không đồng ý II.Đánh giá lực,thái độ nhân viên ngân hàng Mức độ đồng ý Nội dung câu hỏi Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 5 Bình thường Đồng ý Năng lực phục vụ, thái độ ứng xử Lãi suất huy động Ngân hàng có hấp dẫn anh/chị khơng? Các sản phẩm huy động vốn ngân hàng đa dạng, phong phú đáp ứng đƣợc nhu cầu anh/chị? Nhân viên ngân hàng ln nắm vững quy trình nghiệp vụ Thời gian giao dịch rút tiền, gửi tiền nhanh chóng thuận tiện 5 Hệ thống bàn quầy nơi anh/chị giao dịch khang trang, đại Trang phục nhân viên gọn gàng, lịch 111 Mức độ đồng ý Nội dung câu hỏi Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các ấn phẩm giới thiệu dịch vụ đƣợc thiết kế đẹp, khoa học, dễ hiểu Anh/chị hài lòng với lực thái độ nhân viên ngân hàng Anh/chị hài lòng với thủ tục, quy định ngân hàng 10 Anh /chị cảm thấy tin cậy giao dịch ngân hàng 5 11 12 Lần sau anh/chị tiếp tục quay lại gửi tiền Ngân hàng? Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giới thiệu, tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm huy động vốn BIDV 13 Nhân viên ngân hàng huớng dẫn khách hàng đầy đủ thông tin cần thiết 14 Nhân viên ngân hàng ln tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng đƣợc yêu cầu 5 15 16 Nhân viên ngân hàng lắng nghe khách hàng Khoảng cách từ nhà anh/chị đến Ngân hàng tƣơng đối gần Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà! ... suất huy động Ngân hàng có hấp dẫn anh/chị khơng? Các sản phẩm huy động vốn ngân hàng đa dạng, phong phú đáp ứng đƣợc nhu cầu anh/chị? Nhân viên ngân hàng ln nắm vững quy trình nghiệp vụ Thời gian... Ngân hàng? Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giới thiệu, tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm huy động vốn BIDV 13 Nhân viên ngân hàng huớng dẫn khách hàng đầy đủ thông tin cần thiết 14 Nhân viên ngân hàng. .. học, dễ hiểu Anh/chị hài lòng với lực thái độ nhân viên ngân hàng Anh/chị hài lòng với thủ tục, quy định ngân hàng 10 Anh /chị cảm thấy tin cậy giao dịch ngân hàng 5 11 12 Lần sau anh/chị tiếp
Ngày đăng: 27/08/2021, 10:36
Xem thêm:
