Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Chánh

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Chánh” cơng trình nghiên cứu cá nhân thời gian qua Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị trƣờng đại học Kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực, khách quan, khơng có nội dung cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Trần Phúc tận tình hƣớng dẫn, dặn dị, giúp đỡ với dẫn quý giá đồng hành tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức tảng trình học tập tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Xin ghi nhận ý kiến đóng góp quý báu anh chị Lãnh đạo ngân hàng BIDV Chi nhánh Bình Chánh hỗ trợ anh chị đồng nghiệp q trình tơi triển khai điều tra thu thập số liệu Bên cạnh đó, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến quý khách hàng nhiệt tình tham gia khảo sát, giúp tơi có đƣợc liệu khách quan để thực nghiên cứu Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình ngƣời thân yêu bên cạnh động viên, hỗ trợ suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Chánh Trong xã hội đại với bùng nổ công nghệ thông tin, đời phát triển mạnh mẽ dịch vụ Internet Banking điều tất yếu đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động bán lẻ ngân hàng thƣơng mại Hơn nữa, phát triển hoạt động bán lẻ trở thành xu hầu hết ngân hàng với mong muốn đa dạng nguồn thu, giảm thiểu rủi ro hoạt động đạt hiệu kinh doanh tối ƣu Do đó, ngân hàng cần đẩy mạnh đầu tƣ nghiên cứu sản phẩm dịch vụ dành cho phân khúc thị trƣờng bán lẻ, dịch vụ Internet Banking dịch vụ có vai trị quan trọng Là chun viên công tác khối kinh doanh bán lẻ Ngân hàng BIDV Chi nhánh Bình Chánh, tác giả thực nghiên cứu với mục tiêu xác định yếu tố mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân BIDV Bình Chánh từ đƣa khuyến nghị để phát triển dịch vụ Chi nhánh Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua khảo sát khách hàng cá nhân giao dịch BIDV Bình Chánh, liệu thu thập đƣợc xử lý qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng phần mềm SPSS Kết cho thấy có yếu tố tác động đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân BIDV Bình Chánh là: Niềm tin vào tổ chức ngân hàng, Ảnh hƣởng xã hội, Cảm nhận lợi ích, Tính an tồn Tính dễ sử dụng yếu tố giải thích đƣợc 68,2% định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân BIDV Bình Chánh Từ kết trên, tác giả đƣa khuyến nghị cho BIDV nói chung BIDV Chi nhánh Bình Chánh nói riêng để phát triển dịch vụ Internet Banking, đóng góp cho trình xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Bình Chánh Từ khóa: Internet Banking, BIDV Bình Chánh, Ngân hàng Bán lẻ iv ABSTRACT Title: Factors influencing the decision of using Internet banking of personal customers at Bank for Investment and Development of Vietnam JSC, Branch Binh Chanh Nowadays, with the rapid development of information technology has made Internet Banking become more and more important in retail operations of commercial banks Besides, the retail banking segment becoming a key focus of almost banks that helps banks to diversify their income sources, reduce operational risks, maximize operating efficiency Hence, banks need to ceaselessly investing and researching in product and services of the retail banking segment especially Internet banking As an retail banking officer of BIDV Binh Chanh branch, my own research’s objective is identify the importance level of factors influencing the decision of using Internet banking of personal customers at BIDV Binh Chanh in order to give suggestions to improve this service The research was conducted through many surveys of personal customers at BIDV Binh Chanh, data collected is processed through qualitative research and quantitative research methods using SPSS software The results showed that there were factors that had influenced the decision of using Internet Banking at BIDV Binh Chanh: Trust, Social influence, benefit feeling rate, Safety and easy-to-use These factors hold 68.2% of decision to use Internet Banking of personal customers at BIDV Binh Chanh As a result of the above, I came up with these suggestions for BIDV in general and BIDV Binh Chanh Branch in particular not only to develop Internet Banking service but also contribute to business process of BIDV Binh Chanh Branch Keywords: Internet Banking, BIDV Binh Chanh Branch, Retail Banking v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ATM Automatic Teller Machine BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Bình Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chánh Chi nhánh Bình Chánh IB Internet Banking KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc VND Việt Nam đồng TMCP Thƣơng mại cổ phần vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá TAM TPB Technology Acceptance Model Theory of Planned Behaviour Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Thuyết hành vi dự định TPR Theory of Perceived Risk Thuyết nhận thức rủi ro TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý Unified Theory of UTAUT Acceptance and Use of Technology Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ xii CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƢƠNG II: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan Internet Banking 2.1.2 Tổng quan lý thuyết tảng cho nghiên cứu hành vi định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân viii 2.2 2.3 Các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 15 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 16 2.2.3 Tổng hợp cơng trình nghiên cứu trƣớc khoảng trống nghiên cứu 18 Sơ lƣợc BIDV Bình Chánh tình hình kinh doanh dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân BIDV Bình Chánh 20 2.4 CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 25 3.4 Kết luận chƣơng 23 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 3.3.2 Thiết kế thang đo 28 3.3.3 Thiết kế phiếu khảo sát 31 3.3.4 Mẫu nghiên cứu 31 3.3.5 Phƣơng pháp thu thập số liệu 32 3.3.6 Phƣơng pháp phân tích số liệu 32 Kết luận chƣơng 36 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Kết nghiên cứu 37 4.1.1 Thống kê đặc điểm mẫu điều tra 37 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 38 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.1.4 Phân tích hồi quy bội 43 ix 4.1.5 Kiểm định khác biệt trung bình mơ hình T-test ANOVA 48 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.3 Kết luận chƣơng 55 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 57 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 57 5.2 Một số khuyến nghị cho BIDV để phát triển dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân 58 5.2.1 Giải pháp làm tăng lợi ích cho khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking 58 5.2.2 Giải pháp làm tăng tính dễ sử dụng dịch vụ Internet Banking cho khách hàng cá nhân 60 5.2.3 Giải pháp làm tăng niềm tin khách hàng cá nhân đến BIDV 61 5.2.4 Giải pháp làm tăng ảnh hƣởng tích cực xã hội dịch vụ Internet Banking BIDV đến khách hàng cá nhân 63 5.2.5 Giải pháp làm tăng tính an tồn dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân 64 5.3 Một số khuyến nghị cho BIDV Bình Chánh để phát triển kinh doanh dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân Chi nhánh 65 5.4 5.5 Hạn chế đề tài khuyến nghị cho cơng trình nghiên cứu 67 5.4.1 Hạn chế đề tài 67 5.4.2 Khuyến nghị cho cơng trình nghiên cứu 67 Kết luận chƣơng 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO .I Tài liệu tiếng Việt I Tài liệu tiếng Anh II Trang Website III x PHỤ LỤC V PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG V PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 25 IX V PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Chào Anh/Chị! Tôi thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác đông đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Chánh” Phiếu khảo sát đƣợc gởi đến Anh/Chị phƣơng tiện để ghi nhận lại ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề đƣợc nghiên cứu Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa quan trọng đề tài cam kết thơng tin đƣợc bảo mật an tồn, đề tài công bố kết tổng hợp từ thông tin thu thập đƣợc Rất vui nhận đƣợc hợp tác quý Anh/ Chị, xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT Anh/Chị sử dụng dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân BIDV  Có  Không Nếu nhƣ Anh/Chị không sử dụng dịch vụ nêu trên, xin vui lịng khơng trả lời bảng câu hỏi Chân thành cảm ơn Anh/Chị PHẦN II: THƠNG TIN CHÍNH Hãy vui lịng đánh dấu (X) vào tƣơng ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị bảng sau theo mức độ: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Không ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Biến STT quan NỘI DUNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU Đánh Giá sát TRU 1.1 TR1 Niềm tin vào tổ chức Ngân hàng (Trust in the bank) BIDV đủ uy tín, trình độ để cung cấp dịch vụ Internet Banking chất lƣợng tốt cho VI khách hàng BIDV xử lý cố mà khách hàng gặp 1.2 TR2 phải giao dịch Internet Banking 5 5 5 5 5 hiệu 1.3 TR3 BIDV lắng nghe phản hồi khách hàng dịch vụ Internet Banking BIDV cung cấp dịch vụ Internet Banking có 1.4 TR4 tính an tồn, bảo mật cao ngân hàng khác SI Ảnh hƣởng xã hội (Social influence) Những ngƣời quan trọng (gia 2.1 SI1 đình, bạn bè, ngƣời thân …) cho nên sử dụng Internet Banking Những ngƣời có ảnh hƣởng tới hành vi 2.2 SI2 (lãnh đạo, thầy cô …) cho nên sử dụng Internet Banking Những ngƣời mạng xã hội, phƣơng tiện 2.3 SI3 truyền thông chia sẻ nên sử dụng Internet Banking 2.4 SI4 BE 3.1 BE1 3.2 BE2 3.3 BE3 3.4 BE4 Những ngƣời nhân viên ngân hàng tƣ vấn sử dụng dịch vụ Internet Banking Cảm nhận lợi ích (Benefits) Tiết kiệm chi phí so với kênh giao dịch quầy Việc sử dụng Internet Banking thuận tiện Tốc độ giao dịch Internet Banking cao quầy Các giao dịch đƣợc xử lý xác VII 3.5 BE5 Dễ dàng quản lý giao dịch tài khoản 5 5 5 5 5 5 Rất nhiều tính đƣợc tích hợp 3.6 BE6 Internet Banking nhƣ tốn tiện ích, gửi tiền online tăng hiệu hoạt động quản lý tài khoản cá nhân SE Tính an tồn (Safety) Tơi cảm thấy an toàn cung cấp 4.1 SE1 thông tin cá nhân thông qua Internet Banking 4.2 SE2 4.3 SE3 Sẽ gặp trục trặc kỹ thuật thực giao dịch qua Internet Banking Dịch vụ Internet Banking không tạo điều kiện cho giao dịch gian lận Dịch vụ Internet Banking an toàn với hệ 4.4 SE4 thống xác thực yếu tố Token/Smart OTP EU Tính dễ sử dụng (Ease of use) 5.1 EU1 Giao diện thân thiện với ngƣời dùng 5.2 EU2 5.3 EU3 5.4 EU4 DEU 6.1 DEU1 6.2 DEU2 Các thao tác sử dụng dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng Dễ dàng truy cập, hƣớng dẫn cụ thể Thủ tục đăng kí, thay đổi thơng tin dịch vụ dễ dàng nhanh chóng Quyết định sử dụng (Decision to use) Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking Tôi sử dụng dịch vụ Internet Banking thƣờng xuyên VIII 6.3 DEU3 Tôi khuyên ngƣời nên sử dụng dịch vụ Internet Banking III THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Mức thu nhập:  Thấp triệu/tháng  Từ triệu – 10 triệu /tháng  Từ 10 triệu – 30 triệu/tháng  Từ 30 triệu /tháng trở lên Độ tuổi:  Dƣới 25  Từ 25 đến 40  Từ 40 tuổi trở lên Trình độ học vấn:  THPT thấp  Cao đẳng trung cấp  Đại học  Sau đại học Nếu anh chị quan tâm đến kết khảo sát, vui lòng để lại địa email, gởi kết đến Anh/Chị Thông tin liên hệ Anh/Chị: Họ tên: Email: Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Anh/Chị Kính chúc Q Anh/Chị sức khỏe thành cơng! IX PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 25  THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU ĐIỀU TRA GIỚI TÍNH Percent Valid Percent 45.7 45.7 54.3 54.3 100.0 100.0 Frequency Nam 96 Valid Nữ 114 Total 210 Cumulative Percent 45.7 100.0 MỨC THU NHẬP Dƣới triệu đồng/ tháng Từ – 10 triệu đồng/ tháng Valid Từ 10 – 30 triệu đồng/ tháng Từ 30 triệu đồng trở lên Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 7.1 7.1 7.1 109 51.9 51.9 59.0 54 25.7 25.7 84.8 32 15.2 15.2 100.0 210 100.0 100.0 ĐỘ TUỔI Valid Frequency Percent 61 71 78 210 29.0 33.8 37.1 100.0 Dƣới 25 tuổi Từ 25 – 40 tuổi Từ 40 tuổi trở lên Total Valid Percent 29.0 33.8 37.1 100.0 Cumulative Percent 29.0 62.9 100.0 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Valid THPT thấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Total Valid Cumulativ Percent e Percent 8.1 8.1 Frequency Percent 17 8.1 88 41.9 41.9 50.0 78 27 210 37.1 12.9 100.0 37.1 12.9 100.0 87.1 100.0 X  CRONBACH ALPHA - Biến Niềm tin vào tổ chức Ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 TR1 TR2 TR3 TR4 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 9.04 6.089 474 9.01 5.411 619 9.16 5.119 595 8.90 5.114 575 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 680 691 703 - Biến Ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 SI1 SI2 SI3 SI4 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 8.83 9.604 650 8.79 9.097 662 8.82 9.074 613 9.06 8.274 702 Cronbach's Alpha if Item Deleted 787 780 802 761 - Biến Cảm nhận lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 BE1 BE2 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 15.02 20.124 598 14.49 19.753 621 Cronbach's Alpha if Item Deleted 836 832 XI BE3 BE4 BE5 BE6 14.93 14.50 14.50 14.72 21.029 19.830 19.725 19.579 601 671 629 716 835 822 830 814 - Biến Tính an tồn  Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 675 SE1 SE2 SE3 SE4 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 9.37 6.664 518 9.99 5.952 593 9.97 6.468 663 9.44 9.396 117 Cronbach's Alpha if Item Deleted 566 507 475 795  Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 SE1 SE2 SE3 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 5.89 4.839 571 6.51 4.232 646 6.49 4.739 713 - Biến Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Cronbach's Alpha if Item Deleted 792 717 653 XII EU1 EU2 EU3 EU4 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 9.76 8.127 802 10.41 10.062 665 10.02 9.420 716 9.78 8.184 775 Cronbach's Alpha if Item Deleted 815 870 850 827 - Biến Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation DEU1 6.46 4.747 708 DEU2 6.40 4.576 621 DEU3 6.61 4.487 742 Cronbach's Alpha if Item Deleted 747 836 710  PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .856 2009.926 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings Com % of Cumul % of % of pone Varian ative Varianc Cumulat Varian Cumulat nt Total ce % Total e ive % Total ce ive % 6.696 31.883 31.883 6.696 31.883 31.883 3.570 17.002 17.002 2.430 11.572 43.455 2.430 11.572 43.455 2.941 14.003 31.005 1.924 9.160 52.616 1.924 9.160 52.616 2.750 13.094 44.100 1.583 7.539 60.155 1.583 7.539 60.155 2.408 11.465 55.564 1.164 5.545 65.699 1.164 5.545 65.699 2.128 10.135 65.699 XIII 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 750 693 652 606 547 542 466 458 419 401 361 347 298 284 231 149 3.570 3.300 3.105 2.886 2.605 2.582 2.221 2.180 1.996 1.908 1.719 1.652 1.420 1.351 1.099 708 69.269 72.569 75.674 78.559 81.164 83.746 85.967 88.147 90.143 92.051 93.770 95.422 96.842 98.193 99.292 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis BE6 BE4 BE1 BE2 BE5 BE3 EU1 EU3 EU4 EU2 SI4 SI2 SI1 SI3 TR2 TR3 TR4 TR1 SE1 Rotated Component Matrixa Component 838 759 737 696 696 693 816 803 785 750 838 810 743 732 804 755 664 608 826 XIV SE3 789 SE2 766 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations - Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Total 2.249 473 278 700 252.229 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 74.955 74.955 2.249 74.955 74.955 15.773 90.729 9.271 100.000 Component Matrixa Component DEU3 897 DEU1 879 DEU2 819 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted  TƢƠNG QUAN PEARSON QUYẾT Pearson ĐỊNH SỬ Correlation DỤNG Sig (2-tailed) Correlations NIỀM TIN QUYẾT VÀO TỔ ẢNH CẢM ĐỊNH CHỨC HƢỞNG NHẬN TÍNH SỬ NGÂN CỦA XÃ LỢI AN DỤNG HÀNG HỘI ÍCH TỒN ** ** 594 508 621** 489** 000 000 000 000 TÍNH DỄ SỬ DỤNG 642** 000 XV N 210 210 210 ** NIỀM Pearson 594 364** TIN VÀO Correlation TỔ Sig (2-tailed) 000 000 CHỨC N 210 210 210 NGÂN HÀNG Pearson 508** 364** ẢNH HƢỞNG Correlation CỦA XÃ Sig (2-tailed) 000 000 HỘI N 210 210 210 ** ** Pearson 621 346 241** CẢM Correlation NHẬN Sig (2-tailed) 000 000 000 LỢI ÍCH N 210 210 210 ** ** Pearson 489 291 369** TÍNH AN Correlation TỒN Sig (2-tailed) 000 000 000 N 210 210 210 ** ** Pearson 642 538 343** TÍNH DỄ Correlation SỬ Sig (2-tailed) 000 000 000 DỤNG N 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 210 346** 210 291** 210 538** 000 210 000 210 000 210 241** 369** 343** 000 210 000 210 302** 000 210 376** 210 302** 000 210 000 210 403** 000 210 376** 210 403** 000 210 000 210 000 210 210  HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson a 830 689 682 58092 1.915 a Predictors: (Constant), TÍNH DỄ SỬ DỤNG, ẢNH HƢỞNG CỦA XÃ HỘI, CẢM NHẬN LỢI ÍCH, TÍNH AN TỒN, NIỀM TIN VÀO TỔ CHỨC NGÂN HÀNG b Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Regression 152.778 30.556 90.543 Residual 68.844 204 337 Total 221.622 209 a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Sig .000b XVI b Predictors: (Constant), TÍNH DỄ SỬ DỤNG, ẢNH HƢỞNG CỦA XÃ HỘI, CẢM NHẬN LỢI ÍCH, TÍNH AN TỒN, NIỀM TIN VÀO TỔ CHỨC NGÂN HÀNG - Kết hồi quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta t -.866 202 -4.289 292 066 212 4.403 Model (Constant) NIỀM TIN VÀO TỔ CHỨC NGÂN HÀNG ẢNH HƢỞNG 214 047 203 CỦA XÃ HỘI CẢM NHẬN 416 051 356 LỢI ÍCH TÍNH AN 138 045 137 TỒN TÍNH DỄ SỬ 284 052 269 DỤNG a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG - Kiểm định phần dƣ mơ hình Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 000 000 656 1.524 4.586 000 781 1.281 8.182 000 805 1.242 3.056 003 760 1.317 5.413 000 616 1.623 XVII  KIỂM ĐỊNH T-TEST, ANOVA - Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig (2taile df d) 208 726 95% Confidence Std Mean Error Interval of the Difference Differen Differe ce nce Lower Upper -.05026 14294 -.33206 23155 -.353 204.355 725 -.05026 14246 -.33114 23063 F Sig t 486 486 -.352 XVIII - Mức thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 1.768 QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG df2 206 Sig .154 F 6.514 Sig .000 ANOVA QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Sum of Squares Between Groups 19.202 Within Groups 202.419 Total 221.622 df Mean Square 6.401 206 983 209 Descriptives QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Dƣới triệu đồng/ tháng Từ – 10 triệu đồng/ tháng Từ 10 – 30 triệu đồng/ tháng Từ 30 triệu đồng trở lên Total - 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Mini Maxi Bound Bound mum mum 1.8470 2.9085 1.33 4.00 N 15 Std Std Mean Deviation Error 2.3778 95839 24746 109 3.4037 1.06581 10209 3.2013 3.6060 1.00 5.00 54 3.0123 89481 12177 2.7681 3.2566 1.33 5.00 32 3.5104 88793 15697 3.1903 3.8305 2.00 5.00 210 3.2460 1.02975 07106 3.1059 3.3861 1.00 5.00 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 QUYẾT ĐỊNH SỬ Based on Mean 2.959 DỤNG df2 207 Sig .054 XIX ANOVA QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.608 214.013 221.622 df 207 209 Mean Square 3.804 1.034 F 3.680 Sig .027 Descriptives QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Dƣới 25 tuổi Từ 25 – 40 tuổi Từ 40 tuổi trở lên Total - N 61 71 78 Std Mean Deviation 3.0601 97849 3.5070 92214 3.1538 1.12263 Std Error 12528 10944 12711 210 3.2460 07106 1.02975 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.8095 3.3107 3.2888 3.7253 2.9007 3.4070 3.1059 Mini Maxi mum mum 1.33 5.00 1.33 5.00 1.00 5.00 3.3861 1.00 Trình độ học vấn QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Based on Mean 162 df2 206 Sig .922 ANOVA QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Sum of Squares Between Groups 3.525 Within Groups 218.097 Total 221.622 df 206 209 Mean Square 1.175 1.059 F 1.110 Sig .346 5.00 ... định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân BIDV Bình Chánh 3  Xác định chi? ??u hƣớng tác động yếu tố đo lƣờng mức độ tác động yếu tố đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân BIDV Bình Chánh. .. cảm ơn ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Chánh Trong xã hội đại... pháp phát triển kinh doanh dịch vụ IB BIDV Bình Chánh 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân BIDV Bình Chánh? - Mức độ tác động yếu tố đến định