BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN CỨU VÀ VIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: NGUYÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT BÌNH THUẬN Giảng viên : PGSTS Trần Quốc Trung Học viên thực hiện: Nhóm Lớp : MBA7.2 THÀNH PHỐ PHAN THIẾT Tháng 05 năm 2021 DANH SÁCH NHÓM: Nguyễn Văn Dũng Nguyễn Văn Bính Lê Văn Vương Trần Quốc Ninh 10 11 12 Mục lục I Mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Ý nghĩa hạn chế nghiên cứu: II Tổng quan tài liệu sở lý thuyết Cơ sở lý thuyết: 1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc người lao động: 1.2 Một số học thuyết hài lịng cơng việc 2 Tổng quan đề tài nghiên cứu: III 2.1 Các mơ hình cơng trình nghiên cứu nước ngồi: .3 2.2 Các mơ hình cơng trình ngun cứu nước Mơ hình nghiên cứu giả thuyết: Mơ hình nghiên cứu đề xuất: .4 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu: IV Phương pháp nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .5 1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Công cụ nghiên cứu V Cấu trúc Đề tài VI Kế hoạch thực .6 VII Tài liệu tham khảo .6 Tiếng Việt Tiếng Anh I Mở đầu Lý chọn đề tài - Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hiệu doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hài lịng cơng việc người lao động Có số NLĐ có trình độ kỷ thuật cao nghĩ việc chuyển qua làm việc cho DN khác Tìm nhân tố giúp cho NLĐ giải tỏa căng thẳng, làm việc tốt Nhằm thu hút, giữ chân nhân tài khai thác, phát huy tiềm đội ngũ lao động đơn vị tạo suất lao động cao, mang lại hiệu kinh doanh cao vấn đề thiết đặt VNPT Bình Thuận Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, tác giả lựa chọn vấn đề: "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận" làm đề cương nghiên cứu luận văn thạc sĩ nhóm - Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Mục tiêu cụ thể: Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Từ kết nghiên cứu, đề xuất định hướng số hàm ý quản trị để nâng cao hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận - Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận ? Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận ? Phạm vi nghiên cứu: - Tất người lao động làm việc VNPT Bình Thuận (có hợp đồng lao động với VNPT Bình Thuận năm trở lên) Không gian nghiên cứu: tỉnh Bình Thuận Thời gian: liệu thứ cấp năm gần đây, liệu sơ cấp liệu khảo sát năm 2021 Ý nghĩa hạn chế nghiên cứu: - Đo lường mức độ hài lịng cơng việc người lao động xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT - Bình Thuận Cơ sở cho VNPT Bình Thuận nâng cao hài lịng cơng việc người lao động đơn vị Chưa so sánh với đơn vị khác ngành nghề Bình Thuận đơn vị VNPT tỉnh, thành phố trực thuộc Tập đồn VNPT, quy mơ khảo sát cịn hạn chế II Tổng quan tài liệu sở lý thuyết Cơ sở lý thuyết: 1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc người lao động: Theo Vroom (1964) hài lịng cơng việc trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu rõ ràng đối công việc họ tổ chức, thực cảm thấy thích thú cơng việc Theo Spector (1997) hài lịng công việc đơn giản cảm nhậncủa nhân viên cơng việc họ khía cạnh khác có liên quan, đánhgiá nhân viên thích hay khơng thích cơng việc mà họ làm Cịn theo James L Price (1997) thỏa mãn công việc định nghĩa mức độ mà nhân viên cảm nhận, có định hướng tích cực việc làm tổ chức Một định nghĩa khái niệm việc làm hài lòng từ Hulin Judge (2003), hai người nhắc nhở hài lịng cơng việc bao gồm nhiều chiều phản ứng tâm lý với công việc cá nhân, phản ứng có nhận thức, cảm xúc hành vi thành phần khác Các định nghĩa nhìn nhận thỏa mãn cơng việc theo nhiều khía cạnh khác nhau, hiểu thỏa mãn công việc thái độ tích cực định hướng rõ ràng cơng việc mình, nói đơn giản, cảm xúc vui yêu thích nhân viên công việc, thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, đạt suất cao 1.2 Một số học thuyết hài lịng cơng việc Mức độ thỏa mãn công việc tùy vào nhân viên đánh giá cơng việc mình, cao, thấp Như vậy, hài lịng cơng việc người lao động hiểu cảm nhận khía cạnh cơng việc tác động từ phía đơn vị sử dụng lao động yếu tố cá nhân - Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow (1954) Thuyết nhu cầu David Mc.Clelland (1961) Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1966) Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) Mơ hình 10 nhân tố tạo động lực Kovach (1987) Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendal Hulin (1969) Các học thuyết có tiếp cận khác khía cạnh cá nhân tình công việc xem xét yếu tố tạo nên hài lịng cơng việc Nghiên cứu hài lịng người lao động đóng vai trị quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực ứng dụng thực tiễn nhằm nâng cao đời sống cá nhân tính hiệu tổ chức Tổng quan đề tài nghiên cứu: 1.1 Các mơ hình cơng trình nghiên cứu nước ngoài: - Nghiên cứu Spector (JSS - Job Satisfaction Survey) (1985) Các mơ hình trước JSS áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất cho kết thấp Spector (1997) xây dựng mơ hình riêng cho nhân viên lĩnh vực dịch vụ, gồm yếu tố đánh giá mức độ hài lòng thái độ như: (1) Lương, (2) Cơ hội thăng tiến (3) Điều kiện làm việc (4) Sự giám sát (5) Đồng nghiệp (6) u thích cơng việc (7) Giao tiếp thông tin (8) Phần thưởng bất ngờ (9) Phúc lợi Phương pháp đượcc phát triển ứng dụng chủ yếu phòng nhân tổ chức dịch vụ tổ chức phi lợi nhuận như: bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khỏe… - Mơ hình giá trị đo lường cơng việc Edwin Locke (1976) Lý thuyết tác động Edwin Locke đưa giá trị đo lường công việc phương tiện sử dụng tác động mức độ thỏa mãn người lao động lý thuyết cho thấy khác biệt người lao động muốn có cơng việc việc đo lường mức độ tác động thỏa mãn người lao động Ông giá trị đo lường công việc xếp mức độ quan trọng từ cao đến thấp sau: (1) Công việc (2) Tiền lương phúc lợi (3) Thăng tiến (4) Đánh giá hiệu (5) Điều kiện làm việc (6) Đồng Nghiệp (7) Quản lý/Giám sát (8) Cơng Đồn 1.2 Các mơ hình cơng trình ngun cứu nước - - - Cơng trình nghiên cứu Ngơ thị Thanh Tiên (2013): thực cơng trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc người lao động ngân hang Nông Nghiệp Phát triển nông thông Việt Nam địa bàn TP Hồ Chí Minh” Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Thị Thuỷ Tiên (2015): thực công trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn cơng việc nhân viên văn phịng VNPT Đắc Lắc” Cơng trình nghiên cứu Vũ Nguyễn Cơng Thành (2018): thực cơng trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động công ty TNHH SAMIL VINA” III Mơ hình nghiên cứu giả thuyết: Mơ hình nghiên cứu đề xuất: Qua tìm hiểu nhóm nhân tố yếu ảnh hưởng tác động đến hài lịng cơng việc người lao động doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cơng trình nghiên cứu trước nét đặc thù ngành dịch vụ viễn thông công nghệ thơng tin, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm nhân tố ảnh hưởng trực tiếp: - (1) Tính chất cơng việc (2) Điều kiện làm việc (3) Tiền lương phúc lợi (4) Đào tạo phát triển (5) Khen thưởng, kỷ luật (6) Mối quan hệ với cấp (7) Mối quan hệ với đồng nghiệp (8) Sự ổn định công việc Hình 3.1 Mơ hình lý thuyết hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu: - Giả thuyết H1: Tính chất cơng việc ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H2: Điều kiện làm việc ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H3: Tiền lương phúc lợi ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H4: Đào tạo phát triển ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H5: Khen thưởng, kỷ luật ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H6: Tính chất cơng việc ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H7: Mối quan hệ với đồng nghiệp ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H8: Sự ổn định công việc ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận - IV Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - - Dựa vào tài liệu nghiên cứu nghiên cứu khảo sát mơ hình hài lịng cơng việc để rút nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Xây dựng bảng câu hỏi vấn, bảng câu hỏi thiết kế dựa thang đo Likert mức độ Lấy ý kiến thảo luận nhóm chuyên gia, ban giám đốc VNPT Bình Thuận, giám đốc đơn vị trực thuộc nhằm hoàn thiện thang đo, bảng câu hỏi vấn 1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - Chọn mẫu xác suất, ngẫu nhiên Tiến hành khảo sát (thu thập liệu): Sơ bộ: người nhằm đánh giá mức độ phù hợp bảng câu hỏi vấn người lao động Chính thức: tồn thể người lao động làm việc VNPT Bình Thuận (~250 người) 2 Công cụ nghiên cứu - Sử dụng mơ hình phân tích EFA để khám phá nhân tố Cronbach Alpha dùng để kiểm định chất lượng thang đo Phân tích EFA để khám phá nhân tố Phân tích hồi qui kiểm định giả thuyết nhằm xác định mối quan hệ biến độc lập với biến phụ thuộc V Cấu trúc Đề tài Chương 1: Tổng quan nghiên cứu: Giới thiệu tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc Chương 3: Phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu: Trình bày phương pháp phân tích, kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận đề nghị: Tóm tắt kết nghiên cứu, hạn chế hướng nghiên cứu VI Kế hoạch thực Nội dung Tháng Hoàn chỉnh đề cương chi tiết Χ Khung phân tích Χ Χ Bảng câu hỏi, Pilot Χ Thu thập liệu Χ Phân tích liệu Χ Viết báo cáo Χ Χ Χ Hoàn chỉnh báo cáo VII Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Đinh Phi Hổ, 2017 Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ, TP.HCM: NXB Kinh tế TP.HCM Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực, TP HCM: NXB Thống kê Đậu Hoàng Hưng, 2018 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịngtrong cơng việc nhân viên văn phịng doanh nghiệp thuộc Khu kinh tế Vũng Áng, tỉnh Hà Tĩnh: Tạp chí Khoa học & cơng nghệ Phạm Hồng Mạnh, Trần Thu Hương, 2018 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động doanh nghiệp khu công nghiệp Suối Dầu, tỉnh Khánh Hịa: Tạp chí Cơng Thương Vũ Nguyễn Cơng Thành (2018): thực cơng trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động công ty TNHH SAMIL VINA” Ngô thị Thanh Tiên (2013): thực công trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc người lao động ngân hang Nông Nghiệp Phát triển nông thông Việt Nam địa bàn TP Hồ Chí Minh” Nguyễn Thị Thuỷ Tiên (2015): thực cơng trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên văn phòng VNPT Đắc Lắc” Tiếng Anh Kovach K.A., 1995 Employee motivation: addressing a crucial factor in your organization's performance, Employment Relations Today, vol 22, No.2, pp 93-107 Maslow A.H., 1943 A theory of human motivation, Psychological Review, vol 50, pp 370396 Herzbeg F., 1968 One more time How you motivate employees?, Harvard Business Review Classics, vol 1991, pp 13-62 Simons T & Enz, C., 1995 Motivating hotel employees, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, vol 36, No.1, pp 20-27 Vroom V H., 1964 Work and motivation New York: Wiley U.S ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Mục tiêu cụ thể: Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Từ... việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H4: Đào tạo phát triển ảnh hưởng đến Sự hài lòng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận Giả thuyết H5: Khen thưởng, kỷ luật ảnh hưởng đến Sự hài. .. VNPT Bình Thuận ? Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động VNPT Bình Thuận ? Phạm vi nghiên cứu: - Tất người lao động làm việc VNPT Bình Thuận (có hợp đồng lao động