1. Trang chủ
  2. » Kinh Doanh - Tiếp Thị

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)

51 18 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 51
Dung lượng 404,77 KB

Nội dung

đề tài NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO). tiểu luận NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO).

Ngày đăng: 17/05/2022, 16:48

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] H.M.Chiến và Q.T.Vi và P.T.M.Hạnh “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ của xe buýt trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh”, Trường đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh, 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối vớithái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ của xe buýt trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh”
[2] L. T. N. Nga. Các yếu tố đến ý định sử dụng hệ thống xe buýt nhanh (BRT) của người dân Thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2013 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các yếu tố đến ý định sử dụng hệ thống xe buýt nhanh (BRT) của ngườidân Thành phố Đà Nẵng
[3] H. N. Khánh và T. T. H. Hiệp. Nghiên cứu tác động của các yếu tố hành vi lựa chọn xe khách Phúc Thuận Thảo tuyến Thành phố Tuy Hòa- Thành phố Hồ Chí Minh, 2017 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu tác động của các yếu tố hành vi lựa chọnxe khách Phúc Thuận Thảo tuyến Thành phố Tuy Hòa- Thành phố Hồ Chí Minh
[4] N. H. Phong và P. N. Thuý. SERVQUAL HAY SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Science & Technology Development. Vol 10, No.08, 2007 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL HAY SERVPERF – Một nghiên cứu so sánhtrong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam
[5] P. L. H. Nhung, Đ. C. Thành, P. T. Thảo và L. T. H. Vân. Áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại Thành Phố Cần Thơ. Kỷ yếu Khoa học 2012: 228-245. Trường Đại học Cần Thơ, 2012 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Áp dụng mô hình cấu trúctuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòngtrung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại Thành Phố Cần Thơ
[6] H. N. K. Giao và N. T. Hiếu. Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Sóc Trăng. Tạp chí Khoa học Thương mại - Trường Đại học Thương Mại, 106, 22-29, 2017 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với Công tyTNHH MTV Xổ số kiến thiết Sóc Trăng
[7] N. Q. Thu & ctg “Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và sự hài lòng của người dân thành phố sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thành thành phố Hồ Chí Minh”. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, mã số B2007-09-27, 2008 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xebuýt và sự hài lòng của người dân thành phố sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thànhthành phố Hồ Chí Minh”
[8] H. N. K. Giao và H. N. Khánh. Marketing Dịch vụ- Mô hình 5 Khoảng cách Chất lượng Dịch vụ. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất bản Thống kê, 2004 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Dịch vụ- Mô hình 5 Khoảng cách Chấtlượng Dịch vụ
Nhà XB: Nhà Xuất bản Thống kê
[9] Đ. T. Yên, T. H. Anh, H. T. T. Kim, D. K. Tiến và H. B. L. Thái. Nghiên cứu mức sẵn lòng trả cho dịch vụ xe buýt nhanh BRT tại thành phố Cần Thơ: Tiếp cận bằng phương pháp định giá ngẫu nhiên và định giá suy luận. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 56(6), 302-312, 2020 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu mức sẵnlòng trả cho dịch vụ xe buýt nhanh BRT tại thành phố Cần Thơ: Tiếp cận bằng phươngpháp định giá ngẫu nhiên và định giá suy luận
[10] H. T. K. Phụng “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư chi nhánh Đà Nẵng” Tạp chí Khoa học, Đại học Đà Nẵng, 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tạingân hàng TMCP Đầu tư chi nhánh Đà Nẵng”
[11] T. T. T. Sương và TS. P. T. Hải “Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN: Nghiên cứu tại TP. Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang” Tạp chí tài chính, 2020 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN: Nghiên cứu tại TP. Rạch Giá, tỉnh KiênGiang”
[12] TS. N. T. Vũ và H. T. T. Thúy “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng” Tạp chí công thương, 2021 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chinhánh Phú Mỹ Hưng”
[13] TS. P. T. Hải “Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ được cung cấp bởi Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang” Tạp chí Tài Chính, Đại học Duy Tân Đà Nẵng, 2019 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ được cung cấp bởi Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang”
[14] ThS. T. P. H. Châu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Tạp chí Công Thương, 2021 Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của kháchhàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố HồChí Minh”
[15] N. P. N. Anh “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet và truyền hình của FPT Telecom – Chi nhánh Huế” Khóa luận tốt nghiệp, 2019.Tài liệu nước ngoài Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng vềviệc sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet và truyền hình của FPT Telecom – Chi nhánhHuế”

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Từ cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu ta đưa ra các giả thuyết sau đây: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
c ơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu ta đưa ra các giả thuyết sau đây: (Trang 19)
1. Thiết kế bảng hỏi và lựa chọn thang đo: Biến tiềm ẩn - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
1. Thiết kế bảng hỏi và lựa chọn thang đo: Biến tiềm ẩn (Trang 20)
GV3 Đa dạng hình thức thanh toán (Theo tháng, tiền mặt) - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
3 Đa dạng hình thức thanh toán (Theo tháng, tiền mặt) (Trang 21)
(Phân tích các bảng) - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
h ân tích các bảng) (Trang 25)
Bảng 4.1. Bảng thống kê mô tả yếu tố Độ tin cậy của xe bus - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.1. Bảng thống kê mô tả yếu tố Độ tin cậy của xe bus (Trang 25)
Bảng 4.4. Bảng thống kê mô tả yếu tố Thái độ phục vụ của nhân viên - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.4. Bảng thống kê mô tả yếu tố Thái độ phục vụ của nhân viên (Trang 26)
Bảng 4.3. Bảng thống kê mô tả yếu tố Sự an toàn - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.3. Bảng thống kê mô tả yếu tố Sự an toàn (Trang 26)
1.6. Sự hài lòng: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
1.6. Sự hài lòng: (Trang 27)
Bảng 4.6. Bảng thống kê mô tả yếu tố Sự hài lòng - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.6. Bảng thống kê mô tả yếu tố Sự hài lòng (Trang 27)
Bảng 4.9. Hệ số Cronbach’s Alpha của Cơ sở vật chất của xe - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.9. Hệ số Cronbach’s Alpha của Cơ sở vật chất của xe (Trang 29)
Bảng 4.10. Kết quả thang đo “Cơ sở vật chất của xe” - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.10. Kết quả thang đo “Cơ sở vật chất của xe” (Trang 29)
Bảng 4.11. Hệ số Cronbach’s Alpha của Sự an toàn - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.11. Hệ số Cronbach’s Alpha của Sự an toàn (Trang 30)
Bảng 4.13. Hệ số Cronbach’s Alpha của Thái độ phục vụ của nhân viên - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.13. Hệ số Cronbach’s Alpha của Thái độ phục vụ của nhân viên (Trang 31)
Bảng 4.17. Hệ số Cronbach’s Alpha của Sự hài lòng - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.17. Hệ số Cronbach’s Alpha của Sự hài lòng (Trang 32)
Bảng 4.16. Kết quả thang đo “Giá vé” - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.16. Kết quả thang đo “Giá vé” (Trang 32)
Bảng 4.18. Kết quả thang đo Sự hài lòng - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.18. Kết quả thang đo Sự hài lòng (Trang 33)
Bảng 4.20. Phương sai trích số 1 - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.20. Phương sai trích số 1 (Trang 35)
Theo kết quả bảng ma trận xoay, chúng ta có các nhân tố được định nghĩa lại như sau: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
heo kết quả bảng ma trận xoay, chúng ta có các nhân tố được định nghĩa lại như sau: (Trang 36)
Sau khi hoàn thành bước EFA, ta có được bảng ma trận xoay. Sau đó ta tiến hành tạo các nhân tố đại diện: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
au khi hoàn thành bước EFA, ta có được bảng ma trận xoay. Sau đó ta tiến hành tạo các nhân tố đại diện: (Trang 37)
Sau khi tạo các nhân tố đại diện, ta có bảng sau: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
au khi tạo các nhân tố đại diện, ta có bảng sau: (Trang 38)
Bảng 4.22. Correlations - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.22. Correlations (Trang 38)
4.3.1. Bảng Model Summary - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
4.3.1. Bảng Model Summary (Trang 39)
Bảng 4.23. Model Summary - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
Bảng 4.23. Model Summary (Trang 39)
4.3.3. Bảng Hệ số hồi quy: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
4.3.3. Bảng Hệ số hồi quy: (Trang 40)
Đa dạng hình thức thanh toán (theo tháng, tiền mặt,...) - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
a dạng hình thức thanh toán (theo tháng, tiền mặt,...) (Trang 50)
BẢNG XẾP LOẠI NHÓM - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUS CỦA TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO)
BẢNG XẾP LOẠI NHÓM (Trang 51)

TRÍCH ĐOẠN

Lý thuyết Cronbach’s Alpha:

Phân tích kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha:

Phân tích nhân tố EFA

PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w