Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch

Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch Slide bài giảng Hướng Dẫn Du Lịch

HƯỚNG DẪN DU LỊCH Giảng viên: PGS,TS Nguyễn Viết Thái ĐT: 0984908899, 0923993686 Email: nvthai@tmu.edu.vn nguyenvietthaidhtm@gmail.com Facebook: Nguyễn Thái Tên học phần: Hướng dẫn du lịch Số tín chỉ: 02 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Mã học phần: TMKT 4111 Mục tiêu chung: Trang bị cho sinh viên kiến thức hướng dẫn du lịch Tài liệu tham khảo GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Tài liệu tham khảo bắt buộc - Đinh Trung Kiên (2011), Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia - Đồn Hương Lan (2007), Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân - Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Hồng Chương (2000), Giáo trình Hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân - Nguyễn Cường Hiền (2001), 101 tình hướng dẫn viên du lịch, NXB Văn Hoá dân tộc GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Tài liệu tham khảo khuyến khích - Tổng cục du lịch (2002), Non nước Việt Nam, NXB Thống kê - Trần Thị Thu Hà (2009), Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch, NXB Sở GD&ĐT Hà Nội - www.vietnamtourism.co,.vn - www.huongdandulich.vn - www.sinhviendulich.com - www.vietnam-travel-guide.net Kết cấu học phần gồm chương Chương 1: Tổng quan hướng dẫn du lịch GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Chương 2: Các phận thực hoạt động hướng dẫn du lịch Chương 3: Các nghiệp vụ hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch Chương 4: Nghiệp vụ hướng dẫn tham quan du lịch Chương 5: Kỹ quản lý đoàn khách xử lý tình trình hướng dẫn du lịch Chương Tổng quan hướng dẫn du lịch 1.1 Khái luận hoạt động hướng dẫn du lịch 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch (các công ty lữ hành đơn vị có chức kinh doanh lữ hành) thực chủ yếu thơng qua HDV nhằm tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn, giúp đỡ khách du lịch giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch, đảm bảo thực mong muốn, nguyện vọng họ theo chương trình du lịch cá nhân tự chọn tập thể hoạch định trước sở thoả thuận hợp đồng ký kết 1.1.2 Khái niệm phân loại hướng dẫn viên du lịch Luật Du lịch Khái niệm Hướng dẫn viên du lịch Tổng cục Du lịch Đại học British Colombia Canada Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên DL - Là cán chuyên môn, làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành) thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch ký kết (Trích dẫn từ Quy chế hướng dẫn viên du lịch - 235/DL-HTĐT 04/10/1994) - Hướng dẫn viên du lịch người cấp thẻ để hành nghề hướng dẫn du lịch (Luật du lịch, 2017) Khái niệm trường Đại học British Columbia Canada -Là cá nhân làm việc tuyến du lịch, trực tiếp kèm di chuyển với cá nhân đoàn khách theo chương trình du lịch nhằm đảm bảo việc thực lịch trình theo kế hoạch, cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch Yêu cầu chung việc xử lý tình Phải đảm bảo lợi ích đồn trọng tâm mong muốn cá nhân đáp ứng Báo cáo với điều hành tình xảy ra, kể bạn giải ổn thỏa sử dụng từ ngữ để nói chuyện hài hước - Chọn chủ đề phù hợp để pha trò - Tiết tấu câu chuyện - Không ngừng cập nhật thông tin - Chú ý đến du khách - Cách     Không chọn chủ đề phản cảm Không lấy nỗi buồn, tai họa người khác để châm biếm, chế nhạo Khơng nói chủ đề vốn thú vị cũ, trừ bạn có cách nhìn Khơng kể câu chuyện nhiều lần Câu chuyện có hay đến trở thành nhạt nhẽo kể đến lần thứ Nguyên tắc với câu nói hài hước học lỏm cho thú vị Khi gặp người khác, bạn sẽ: a Chỉ nhìn mặt người ta b Quan sát từ đầu đến chân họ c Chỉ quan sát phận thuộc đầu (a: điểm, b: 10 điểm, c: điểm) Bạn ghi nhớ chiêm ngưỡng cảnh đẹp thiên nhiên? a Cảnh sắc thiên nhiên b Khơng khí xung quanh c Cảm xúc có chiêm ngưỡng cảnh sắc (a: 10 điểm, b: điểm, c: điểm) Sáng sớm tỉnh dậy, việc bạn nghĩ đến là: a Những việc nên làm ngày b Giấc mơ hôm qua c Suy nghĩ việc phát sinh vào hôm qua (a: 10 điểm, b: điểm, c: điểm) Khi bước chân vào văn phòng nào, việc bạn quan sát: a Vị trí xếp bàn ghế b Sự xếp đồ đạc phòng c Những thứ treo tường Khi đường, bạn: (a: điểm, b: 10 điểm, c: điểm) a Quan sát xe cộ đường b Quan sát phía trước c Quan sát người đường (a: điểm, b: điểm, c: 10 điểm) Trên 50 điểm: Bạn người có óc quan sát tốt Bạn để ý đến vật việc xảy xung quanh để tổng hợp phân tích cách xác Đồng thời đánh giá nhận định người khác mà khơng cần phải nghe đánh giá trước từ người khác Từ 40 đến 50 điểm: Bạn người biết quan sát đánh giá vật việc xung quanh Những điểm tốt hay điểm chưa tốt tự bạn rút Từ 25 đến 39 điểm: Bạn thường quan sát bề vấn đề, cịn nội dung bạn quan tâm quan sát phân tích đánh giá sau lần quan sát phân tích Dưới 25 điểm: Có thể nói bạn người khơng thích quan tâm đến người vật việc xảy xung quanh Quan sát khơng nhìn, mà phải “nắm bắt” - nhìn thu nhận Quan sát giỏi, HDV “đo” số cảm xúc du khách, từ điều chỉnh ứng xử để thay đổi cảm xúc du khách theo hướng tích cực Quan sát giỏi, HDV giải tình cách hợp lý, khoa học Lắng nghe cách chủ động: Hãy hướng ý vào khách du lịch làm cho họ thấy dường lúc có điều khiến HDV quan tâm họ nói Tập trung: Bày tỏ tơn trọng với du khách việc làm cần thiết Sử dụng ngơn ngữ thể: Hãy cởi mở với người nói Mặt đối mặt nhìn họ Đừng để vật tạo khoảng cách bạn người nói Trong lĩnh vực du lịch nói chung chuyên ngành hướng dẫn du lịch nói riêng việc sử dụng phương tiện trợ giúp, truyền thông yêu cầu cần thiết giúp nâng cao hiệu công việc Trong lĩnh việc truyền thông du lịch HDV cần nắm vững sử dụng thành thạo phương tiện truyền thơng sau: mạng xã hội, truyền hình, truyền thanh, quay phim, chụp ảnh Tình 1: Hướng dẫn viên đưa đoàn khách khách sạn đặt theo hợp đồng khách không chịu yêu cầu đổi khách sạn với lý khách trả tiền nhiều Là HDV, bạn xử lý tình nào? Tình 2: Hướng dẫn viên đưa đoàn sân bay để nước, bỏ quên không mang theo vé máy bay khách Tình 3: Hướng dẫn viên đưa khách nước đến ăn chiều nhà hàng trung tâm thành phố Trên đường đoàn bị kẹt xe, khách đói mà chờ khơng biết đến đường thơng Tình 4: Khi làm thủ tục check-in sân bay, du khách phát bỏ quên hành lý khách sạn Tình 5: Thực tế cho thấy có hướng dẫn viên thành cơng hướng dẫn đồn khách quốc tế lại lúng túng hướng dẫn đoàn khách Việt Nam Bạn cho biết nguyên nhân hướng khắc phục vấn đề ÔN TẬP ... tình trình hướng dẫn du lịch Chương Tổng quan hướng dẫn du lịch 1.1 Khái luận hoạt động hướng dẫn du lịch 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt... cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch hội viên tổ chức xã hội - nghề nghiệp hướng dẫn du lịch hướng dẫn viên du lịch quốc tế hướng dẫn viên du lịch nội địa; c) Có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp... động hướng dẫn du lịch 1.2.1 Hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch Hoạt động HDDL Công ty lữ hành Hướng dẫn viên du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch Về tổ chức: Chỉ có đơn vị kinh doanh du lịch