(Bài thảo luận marketing du lich) MARKETING mục TIÊU và ỨNG DỤNG TRONG bối CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY

(Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH -šš&šš - BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY Học phần : Marketing Du Lịch Mã lớp học phần : 2086TMKT0511 Giảng viên hướng dẫn: ThS Kiều Thu Hương Nhóm thực : Nhóm HÀ NỘI, 10/2020 1 MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU 1.1 Khái quát Marketing mục tiêu: 1.1.1 Khái niệm: Marketing du lịch trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu doanh nghiệp Để đạt hiệu cao marketing du lịch đòi hỏi phải có cố gắng tồn thể nhân viên phối hợp dịch vụ hỗ trợ 1.1.2 Mục đích marketing du lịch: Làm hài lịng khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, thắng lợi cạnh tranh lợi nhuận dài hạn, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch - Marketing có vai trị liên kết mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu với nguồn lực bên doanh - nghiệp Để thể vai trị marketing có bốn chức Thứ nhất, làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường Thứ hai, định giá bán điều chỉnh mức giá bán cho phù hợp với quan hệ cung - cầu giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Thứ ba, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng Thứ tư, truyền tin sản phẩm, thu hút quyến rũ người tiêu dùng phía sản phẩm doanh nghiệp, nơi đến du lịch Nội dung marketing mục tiêu kinh doanh du lịch: 1.2.1 Phân đoạn thị trường: 1.2.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường việc chia toàn 1.2 thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung, mà sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ 1.2.1.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường: - Có thể đo lường Có giá trị Có thể tiếp cận Có tính lâu dài Có tính cạnh tranh Tính đồng Tính tương hợp 1.2.1.3 Cơ sở phân đoạn thị trường - Phân đoạn theo địa lý - Phân đoạn theo dân số học Phân đoạn theo mục đích chuyến Phân đoạn theo đồ thị tâm lý Phân đoạn theo hành vi Phân đoạn theo sản phẩm Phân đoạn theo kênh phân phối 1.2.1.4 Phương pháp phân đoạn thị trường - Phân đoạn giai đoạn Phân đoạn hai giai đoạn Phân đoạn nhiều giai đoạn 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 1.2.2.1 Khái niệm: Lựa chọn thị trường mục tiêu đánh giá đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp đưa định xâm nhập vào phân đoạn thị trường có lợi 1.2.2.2 - Các yếu tố để đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu Quy mô sức tăng trưởng đoạn thị trường Mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường Mục tiêu nguồn tài cơng ty Như việc tiếp cận thị trường mục tiêu địi hỏi phân tích đánh giá đoạn thị trường tiềm thị trường như: số lượng khách, mức chi tiêu, mức cạnh tranh, chi phí sản phẩm cho đoạn thị trường đó… Cũng khả tài nguồn lực, lực điều hành doanh nghiệp lữ hành Khi xác định khu vực có lợi có định cuối thị trường mục tiêu 1.2.2.3 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu   1.2.3 Tập trung vào đoạn thị trường Chun mơn hóa có chọn lọc Chun mơn hóa sản phẩm Chun mơn hóa thị trường Phục vụ tồn thị trường: Marketing có phân biệt Marketing không phân biệt Định vị vị đoạn thị trường mục tiêu 1.2.3.1 Khái niệm: Xác định vị việc phát triển dịch vụ marketing mix để chiếm vị trí cụ thể tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu 1.2.3.2 Lý xác định vị - Gây ý khách hàng với doanh nghiệp Tạo nét bất sản phẩm dịch vụ, thương hiệu, thơng điệp để khách hàng nhớ đến doanh nghiệp trước lượng - thông tin vô lớn thị trường Tính cạnh tranh ngày gia tăng, xác định vị nhằm tạo cho dịch vụ hình - ảnh độc đáo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Quá trình nhận thức khách hàng ln có chọn lọc hình ảnh, ấn tượng thơng điệp cần rõ ràng xúc tích, đơn giản dễ dàng thâm nhập vào nhân thức khách hàng 1.2.3.2 Phương pháp xác định vị - Xác định vị dựa nét đặc trưng sản phẩm, xác định nét trội sản - phẩm với lợi ích mà khách hàng mong muốn Xác định vị dựa lợi ích, giải pháp nhu cầu, gắn lợi ích với giải pháp mà khách hàng lựa chọn tạo gần gũi tới nhu cầu vấn đề liên - quan Xác định vị theo trường hợp sử dụng cụ thể KH Xác định vị theo nhóm khách hàng khác Xác định vị đối trọng với nhóm sản phẩm khác Xác định vị tạp khác biệt cho sản phẩm CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU TẠI VIETRAVEL 2.1 Khái quát qua doanh nghiệp Vietravel: 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: • Lịch sử - Tự hào công ty du lịch đứng đầu Việt Nam, Vietravel bước xây dựng thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ, sản phẩm sách chăm sóc khách - hàng chu đáo Là công ty du lịch củaViệt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, thành lập với - tên Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thơng Vận tải Ngày 21/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh “Vietravel” (Vietnam Travel and Marketing transports - Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khốn • Mạng lưới chi nhánh – văn phịng đại diện - Trong nước: - TP.HCM, Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995 - Đà Nẵng,Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999 - Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006 - Ngoài cịn có chi nhánh tại: Hải Phịng, Quảng Ninh, Quảng Ngãi,Vinh,Thanh Hóa, Bình Dương, Vũng Tàu, Bn Ma Thuột, Đà Lạt, Phú Quốc, Long Xuyên, Cà Mau, • - Rạch Giá Nước ngồi: Vietravel có văn phịng đại diện tại: Campuchia – thành lập năm 2006 Mỹ - thành lập năm 2010 Thái Lan Singapore Pháp Úc Vietravel hỗ trợ đặt tour tại: Du lịch nước : Hà Nội, Ninh Bình, Lào Cai, Qui Nhơn, Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quốc, Kiên - Giang, Hạ Long, Quảng Bình, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Cần Thơ, Cà Mau, Huế Du lịch nước : Pháp, Mỹ, Úc, Nam Phi, Campuchia, Thái Lan, Hàn Quốc, Hồng Kông, Nga, Brazil, New Zealand, Kenya, Singapore, Nhật Bản, Ấn Độ, Dubai 2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh • Tầm nhìn : - Trên sở phát triển bền vững 20 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia vào năm 2020 Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược • Sứ mệnh: - Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình – Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lich tạo giá - trị tốt đẹp Tại Vietravel du lịch hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: “Sự chuyên nghiệp” ,”Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến đi” 2.1.3 Triết lý kinh doanh: • Khách hàng trung tâm: Vietravel ln khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệuVietravel • Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới • Chất lượng danh dự:Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên 2.1.4 Hoạt động kinh doanh: - Theo thống kê, doanh thu Viettravel năm 2019 7.432 tỷ đồng Lãi sau thuế 44 tỷ đồng, so với năm trước doanh thu tăng 3% lợi nhuận giảm 24%.Trong năm 2020, Vietravel đặt mục tiêu tái cấu trúc tồn cơng ty.Một số nhiệm vụ Vietravel năm tới xây dựng nhận diện thương hiệu VietravelHolding mới, phù hợp với nhiệm vụ định hướng kinh doanh Hệ sinh thái kinh doanh mơ hình Holdings gồm mảng chính: Vận tải, Lữ hành, Thương mại dịch vụ.Bên cạnh đó, Vietravel có nhiều kế hoạch liên quan đến cơng nghệ, chuyển đổi hình thức marketing tồn cơng ty sang hình thức tiếp cận số; hoàn thiện hệ thống bidding online thị trường nước; tập trung đầu tư cơng nghệ chuyển đổi hình thức kinh doanh sang kênh bán online; số hóa 100% quy trình hoạt động cơng ty, tất cán nhân viên làm việc 100% hệ thống phần mềm… 2.1.5 Các thành tựu đạt được: • Giải thưởng nhà nước: - Huân chương Lao động hạng ba Chủ tịch nước trao tặng năm 2011,2014 - Huân chương Lao động hạng nhì Chủ tịch nước trao tặng (hai lần năm 2005, 2006) Tổng Giám đốc nhận Huy chương Lao động hạng ba ( hai lần • - năm 2005, 2006) Huân chương Lao động hạng Chủ tịch nước trao tặng năm 2011 Giải thưởng báo chí người tiêu dùng: Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014 Top 100 thương hiệu tiếng VN 2008, 2009 VCCI Nielsen bình chọn “Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” – Tổng cục du lịchViệt Nam bình - chọn năm 2006 “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008 Đạt danh hiệu “Doanh nghiệp, Doanh nhân Tp HCM tiêu biểu năm 2020” - Giải thưởng quốc tế: “Những người bạn Thái Lan” Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 2004” – tháng đầu năm, công ty Vietravel tổ chứccho 13.000 kháchViệt Nam sang du lịchThái Lan Tính từ năm 1999 đến 2004, cơng ty đưa tổng cộng 45.290 khách Việt Nam sang du lịchThái Lan - TTG travel Awards 2011, 2012, 2013, 2014, 2016  2014: xem năm nhiều thách thức ngành du lịch Vietravel liên tục hồn thành vượt mức kế hoạch, tính riêng tháng đầu năm 2014, Vietravel đạt 457.000 lượt kháchvới 3.500 tỉ đồng doanh thu, tăng 25% so với kỳ  2016: dù kinh tế có nhiều khởi sắc thách thức với ngành du lịch lớn, tình hình giới bất ổn Tuy nhiên, Vietravel hồn thành vượt mức kế hoạch đề ra.Ước tính tháng đầu năm 2016, Vietravel đạt 550,000 lượt khách tăng 125% - so với kỳ Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014 Giải thưởng du lịch giới WTA:”Asia’s Leading Travel Agency”và “Vietnam’s Leading Travel Agency” – 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 – World’s Leading Group Tour Operator 2019 2.2 Phân đoạn thị trường: 2.2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường: để phân khúc thị trường khách hàng Vietravel lựa chọn tiêu thức phân đoạn theo: địa lý, mục đích chuyến nhân học ♣ Phân đoạn theo địa lý: - Vietravel có mặt hầu hết tỉnh thành nước văn phòng đại diện nước ngồi thị trường khách Vietravel rộng  Inbound (20%): khách Inbound kể đến như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Úc,…  Outbound Domestic(40%): thị trường khách Vietravel nhắm tới đối tượng donah nhân nói chung hay phân khúc thị trường có khả chi trả từ trung bình trở lên  Cụ thể khách Inbound: Khách Nhật - Theo thống kê Cơ quan xúc tiến du lịch Nhật Bản (JNTO) Tổng cục du lịch Việt Nam, 10 năm qua, khách Nhật Bản đến Việt Nam tăng liên tục với mức tăng trưởng trung bình đạt 8-10% Tổng lượng khách trao đổi hai chiều Nhật Việt Nam năm 2019 đạt 1.447.000 lượt người ( tăng 18,9% so với năm 2018) Khách Nhật Bản đến Việt Nam đạt khoảng 952.000 lượt (tăng 15,2%) – mức tăng - trưởng cao nhiều năm vừa qua Đây đối tượng khách nước mà Vietravel hướng tới năm gần Trong bối cảnh đó, Vietravel hãng hàng không Việt Nam phối hợp chặt chẽ, phát triển chuyến bay thuê bao đưa du khách Việt đến Nhật Bản đưa khách Nhật Bản khám phá Việt Nam, góp phần thúc đẩy phát triển chung “nền công nghiệp không khói” nước nhà Khách Nhật tới Việt Nam du lịch thích đồ mang đậm nét văn hóa dân gian Việt Nam (áo dài, lụa Hà Đơng, đồ thổ cẩm,…) ngồi họ vơ thích thú với văn hóa ẩm thực ăn Việt Nam đạm không bị nhiều dầu ăn Trung Hoa Vì để đáp ứng nhu cầu trải nhiệm du lịch vùng miền, trải nhiệm văn hóa,con người ẩm thực Việt Nam du khách Nhật, Vietravel có đặt văn phịng đại diện nước trung tâm làm cầu nối với khu vực lân cận nhằm đáp ứng nhu cầu khách Nhật đến thăm Việt Nam (VD: Ngày 27 28/4/2019, Vietravel đón gần 300 du khách Nhật Bản đến Việt Nam chuyến bay Charter từ Ibaraki Takamatsu Theo đó, đồn khách đến từ Ibaraki đáp chuyến bay xuống sân bay Nội Bài, tham quan điểm đến đặc sắc miền Bắc như: thủ đô Hà Nội, Di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long, Quần thể danh thắng Tràng An Đoàn khách từ Takamatsu đáp chuyến bay xuống Đà Nẵng có hành trình khám phá dãy đất miền Trung với điểm “check-in” hấp dẫn như”: cố đô Huế, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, bán đảo Sơn Trà…)  Cụ thể khách Outbound Domestic: Khách Việt Nam - Với thị trường Domestic, Vietravel đặt văn phòng đại diện khu vực thị trường trên, tùy theo khu vực mà văn phòng đại diện có mặt thành phố lớn (ví dụ: khu vực Bắc Bộ có văn phịng đại diện Hà Nội, Hải Phòng, Vinh Quảng Ninh) Đây tỉnh thành phố có mật độ dân số cao, thu nhập tương đối cao, có nhu cầu du lịch, ngồi chi nhánh có điều kiện thuận lợi thông tin liên lạc, giao thông, sở vật chất phục vụ cho hoạt động marketing doanh nghiệp 10 lĩnh thị trường inbound, outbound domestic Theo thống kê, tỉ lệ lần - lượt 20% - 40% - 40% cho thị trường Khách inbound kể đến là: Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Canada… Với ưu nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Vietravel thu hút lượng lớn khác quốc tế lớn thơng qua sách ưu đãi dịch vụ bổ sung hướng đến khách hàng mà Nhật Bản thị trường khách lớn Hơn nữa, Vietravel nhập hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA) ♣ Thị trường khách Nhật Bản thị trường du lịch chủ lực Vietravel với sản phẩm đa dạng thị trường Với phương châm, không ngừng làm sản phẩm để mang đến cho khách thêm nhiều tuyến điểm độc đáo, vừa qua Vietravel tiếp đồn cơng tác Nhật Bản đến khảo sát xúc tiến du lịch Đồn gồm đại diện quyền địa phương, đơn vị du lịch, dịch vụ đại diện cho 500 đơn vị dịch vụ lữ hành Tỉnh Kumamoto, Nhật Bản đến Việt Nam khảo sát thị trường xúc tiến du lịch Nhật Bản thị trường lớn khai thác từ năm 1995 đến Năm 2010, Vietravel, có 30.000 du khách Nhật mua tour inbound vào Việt Nam Đối với khách Việt Nam mua tour outbound Nhật, trung bình tháng Vietravel tổ chức từ - đoàn Vào mùa cao điểm lễ hội hoa anh đào Nhật Bản, mùa hè xn có lúc lên đến - 10 đồn/tháng Bên cạnh đó, lượng khách GIT (khách tập đồn, cơng ty) thường xun lựa chọn Nhật Bản để tổ chức - tour MICE, tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng tour khảo sát thị trường Vietravel đơn vị tiên phong chủ động phối hợp với hãng hàng không, nghiên cứu, xây dựng đưa vào khai thác “Cung đường kim cương” gồm tỉnh Fukushima, Tochigi, Ibaraki Tokyo qua triển khai thành công chuyến bay thuê bao trực tiếp (charter) mang gần 700 lượt khách đến Fukushima năm 2016-2017 Đến nay, “Cung đường Kim cương” với điểm nhấn Fukushima trở nên phổ biến không xa lạ với du khách Việt Nam thiên nhiên hùng vĩ với suối nước nóng, hoa anh đào, cung đường tuyệt llcùng danh thắng văn hóa - lịch sử, cơng trình kiến trúc tiếng Các chuyến bay thuê bao nguyên chiến (charter) Vietravel triển khai đặn tang trưởng mạnh qua năm, cụ thể: năm 2018 đạt 3.004 khách (19 chuyến), năm 2019 đạt 3,195 khách (20 chuyến) dự kiến năm 2020 tổ chức khoảng 20-23 chuyến với số khách khoảng 3.600 đến 4.150 lượt khách 19 - Do tâm lý khách Nhật muốn tour cơng ty du lịch Nhật Bản vậy, Vietravel liên kết với công ty du lịch Nhật Bản, thơng qua để khách có - thể đăng kí tour yên tâm Một số địa điểm Việt Nam thu hút khách Nhật Bản TpHCM, Hà Nội, Quảng Ninh, Ninh Bình, cụm điểm Huế - Đà Nẵng - Hội An, Vì vậy, Vietravel thiết - lập tour phù hợp với nhu cầu khách Nhật Bản Các sản phẩm mà khách Nhật Bản ưa chuộng du lịch trải nhiệm văn hoá, di sản giới nghỉ dưỡng biển Vietravel đưa tour du lịch mà khách Nhật yêu thích với điều kiện tiếp đons, chất lượng dịch vụ đảm bảo Ngoài ra, khách Nhật Bản cịn thích mua sắm,vì vậyVietravel kết hợp các dịch vụ mua sắm, làm đẹp, vào tour dành cho khách Nhật ♣ Khách Inbound mà Vietravel thường nhắm tới doanh nhân hay nói chung phân khúc thị trường khách có khả chi trả trung bình trở lên Khách hàng Vietravel thường có số lượng lớn như: Công ty Sony Vietnam, công ty Masan, Công ty Cao sun Phú Riềng, Ngân hàng quốc tế (VIB Bank), Hãng hàng không Vietnam AirLines… hầu hết đối tượng khách tour MICE Để cảm ơn khách hàng, Vietravel tung chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho khách đồn mang tên “đối tác vàng – golden partner” Theo đó, du khách đại diện kí hợp đồng du lịch giá trị lớn năm với Vietravel hưởng gói tiện ích hấp dẫn bao gồm: Voucher du lịch miễn phí, hỗ trợ dịch vụ sân bay, hỗ trợ phát triển đội ngũ, tham gia hội nghị khách hàng thường niên, miễn phí quảng bá phương tiện truyền thông Vietravel, bảo hiểm du lịch, ưu đãi giảm giá Bên cạnh đó, Vietravel xây dựng hệ thống sản phẩm tour đa dạng cho cơng ty xí nghiệp, tập đồn kinh - tế lớn nước tour nghỉ dưỡng, hội nghị, team building Bên cạnh đó, Vỉetravel thành lập hãng hàng không Vietravel Airlines Để phục vụ riêng cho du khách Nắm bắt xu hướng du khách Du lịch cộng đồng, Vietravel cho đời tour du lịch có trách nhiệm với cộng đồng - môtrường Đây triết lý kinh doanh mà Vietravel hướng tới Đối với khách có thu nhập cán công nhân viên nhà nước hay nhân viên nhà máy xí nghiệp thường du lịch vào dịp tết Nguyên Đán dịp hè nên Vietravel đưa tour du lịch theo mùa Mùa xn có tour đền chùa, mùa hè du lịch biển, 20 - Đối với du khách chưa có thu nhập, đối tượng khách phụ thuộc bố mẹ nên Vietravel đưa tour du lịch dành cho gia đình vào dịp - hè, Đối với khách du lịch độ tuổi từ 20-35 Tuổi thường chọn tour du lịch - khám phá để thoả mãn trí tị mị Đối với du khách độ tuổi từ 35 - 60 thường thích tour du lịch nghỉ dưỡng, du kịch sức khoẻ để nghỉ dưỡng, Vietravel ln ln tìm hiểu tâm lý, nhu cầu khách hàng thiết kế, thay đổi sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu sở thích khách hàng => Vietravel công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác Chiến lược sản phẩm Vietravel mang đến cho khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp, giá trị thăng hoa cịn giá trị tặng thêm Tóm lại, Vietravel ln quan tâm nắm bắt thị trường để đổi sản phẩm dịch vụ cho phù hợp đắn 2.3.2.2 Thuận lợi khó khăn việc lựa chọn thị trường mục tiêu ♣ Thuận lợi: - Vietravel công ty du lịch khai thác thị trường Nhật Bản, nên hiểu rõ - văn hố, tập qn, thói quen, sở thích, nhu cầu khách Nhật Bản Văn hố Việt Nam Nhật Bản có nét tương đồng, Vietravel dễ dàng đáp ứng - nhu cầu khách Nhật Bản Nước ta có tài nguyên du lịch phong phú, phù hợp với sở thích nhu cầu du - khách Nhật Bản du lịch di sản, du lịch sức khoẻ, du lịch biển, Thị trường khách chủ yếu Việt Nam Vietravel tập đoàn khách lớn Sony, Trung Nguyên, Lafare, Acecook, VNPT,… hay khách hàng có phân khúc thu nhập trung bình trở lên => thị trường khách có nhu cầu du lịch, giải - trí cao, đa dạng Hầu hết đối tượng khách tập đoàn lớn du lịch MICE mà Vietravel Là công ty du lịch đứng đầu du lịch MICE ♣ Khó khăn: - Mỗi năm số khách Nhật Bản sang Việt Nam đông , thiếu hướng dẫn viên tiếng - Nhật Khách Nhật Bản khó tính, vấn đề an tồn vệ sinh thực phẩm, giao thông Đối với khách Việt Nam, vài dịp Tết nguyên đán thường bị thiếu nhân Các kì nghỉ hè thường đơng nên khó đảm bảo chất lượng dịch vụ Đối tượng khách Việt có thu nhập trung bình trở lên chưa thực cao, dồi để khai thác 2.3.3 Định vị thị trường: 21 2.3.3.1 - Vị Vietravel thị trường du lịch Là thương hiệu lữ hành lớn Việt Nam, Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông - Vận tải Việt Nam (Vietravel) bước dài, đầy vững - thị trường du lịch Trên thị trường Vietravel định vị doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp đến tay khách hàng Với việc định vị Vietravel khơng ngừng nỗ lực tồn cơng ty đạt thành tự lớn như: Năm 2014 công ty trao tặng danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch nước ngoài” Đã khẳng - định vị Vietravel thị trường Vietravel đơn vị kết hợp tổ chức tài - ngân hàng hỗ trợ du khách thơng qua chương trình “Hồn tiền mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%”, thẻ đồng thương hiệu… Ngồi ra, nhiều chương trình khuyến mại “khủng” lên đến 10 tỷ đồng triển khai năm với cấu giải thưởng hấp dẫn tạo dấu - ấn khác biệt Vietravel so với khác công ty khác thị trường Theo đánh giá Toplist.vn Vietravel đứng thứ top 10 Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cho thấy Vietravel doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp này.Với mục tiêu trở thành nhà du lịch chuyên nghiệp hàng đầu khơng nước mà cịn hướng nước ngồi Vietravel khơng ngừng nỗ lực để giữ vững danh hiệu Vietravel phấn đấu trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu 2.3.3.2 - châu Á trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Nhận thức khách hàng dịch vụ Vietravel Vietravel doanh nghiệp đánh giá hiếu khách coi du khách “người nhà” Không đơn việc làm cần thiết để thỏa mãn mong đợi khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng địi hỏi sáng tạo không ngừng nghỉ, chân thành chữ “tâm” , chữ “tín” chuyến từ tạo mối liên - kết bền chặt doanh nghiệp với khách hàng Ngày 25/4/2016, trụ sở chính, Vietravel tổ chức lễ trao giải đặc biệt chương trình khuyến mại Tết Đồn Viên 2016 Khách hàng Trần Hồng Sỹ (Q.Tân Phú, TP.HCM) trở thành khách hàng may mắn sở hữu giải đặc biệt “Du xuân 03 hệ” với thẻ du lịch Vietravel - BIDV MasterCard trị giá 450 triệu đồng Tại buổi lễ, khách hàng Trần Hồng Sỹ vui vẻ cho biết: “Nhiều năm nay, tơi gia đình ln tin tưởng lựa chọn Vietravel du lịch Tôi hài lịng thoải mái chất lượng dịch vụ tốt, việc đưa đón sân bay tận tình chu đáo, bữa ăn ngon miệng 22 hướng dẫn viên tận tình, chu đáo Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty trước sau tour tốt Tết năm nay, lại tiếp tục đăng ký tour Thái Lan, không ngờ lại may mắn nhận giải thưởng lớn Khi nhận thông báo từ công ty, vui không ngủ Quả thật, q vơ lớn ý nghĩa tơi gia đình Nhất định, chúng tơi tiếp tục lựa chọn dịch vụ tour giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ - Vietravel.” Niềm vui hài lịng khách hàng động lực để Vietravel phát triển tốt Với hàng triệu khách hàng thân thiết, công ty tiên phong triển khai gói ưu đãi, gia tăng tối đa quyền lợi dành cho khách hàng với chương giảm giá hệ 2.3.3.3 - thống liên kết Win Together Các bước xác định vị thế: Chuẩn bị tài liệu: Vietravel xác định lợi ích quan trọng đem lại cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Với hàng triệu khách hàng thân thiết, cơng ty tiên phong triển khai gói ưu đãi, gia tăng tối đa quyền lợi dành cho khách hàng với chương giảm giá hệ thống liên kết Win Together Khi đến với Vietravel, khách hàng nhận lời tư vấn tốt để đưa định nhằm thực chuyến du lịch thoải mái bổ ích Khách hàng đến gọi điện trực tiếp đến trung tâm giao dịch Vietravel toàn quốc, đây, khách hàng nhận tư vấn trực tiếp từ - phía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình Vietravel Quyết định: Vietravel định hình ảnh mà doanh nghiệp muốn tạo dựng mắt khách hàng thị trường mục tiêu chọn Tất hoạt động Vietravel nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch VN vươn lên tầm khu vực quốc tế Tất nhân viên Vietravel xác định rõ ràng phương ngôn cho hoạt động tồn cơng ty Vietravel ln khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh Vietravel hướng đến Chuyên nghiệp thước đo khẳng định uy tín thương hiệu với mục tiêu khơng ngừng phát triển, hoàn thiện Chất lượng danh dự Vietravel cam kết cldv cung cấp khách - đến khách hàng tốt điều tạo nên khác biệt so với thị trường Khác biệt hóa: tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ Vietravel so với đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp đến tay khách hàng Theo đánh giá Toplist.vn Vietravel đứng thứ top 10 Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cho thấy Vietravel doanh nghiệp dẫn đầu ngành 23 công nghiệp Vietravel định vị sản phẩm top chất lượng cao, đa dạng, phong phú khác biệt so với sản phẩm du lịch công ty du lịch lữ hàng khác Việt Nam Sản phẩm du lịch nước làm liên tục, hoàn thiện dịch vụ, đa dạng mức giá để khách hàng dễ lựa chọn - Thực hiện: Vietravel ln thực tốt mà doanh nghiệp hứa hẹn, đem đến cho du khách trải nhiệm tốt nhất, khơng ngừng cố gắng hồn thiện dịch vụ tạo nên nét khác biệt mang nét đặc trưng doanh nghiệp 2.3.3.4: Phương pháp xác định vị thế: ♣ Đối tác kinh doanh: - Vietravel đã, có sức ảnh hưởng tồn quốc với thành tựu bật đóng góp cho ngành Du lịch Việt Nam Để củng cố địa vị cung cấp đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng, số lượng mức giá điều mà doanh nghiệp hướng tới Bằng cách kết hợp với đối tác kinh doanh, sản phẩm Vietravel trở nên độc đáo, lạ tiện lợi cho - người tiêu dùng Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đáp ứng nhu cầu vận chuyển, lại khách du lịch gồm: hãng vận chuyển hàng không, ngành đường sắt Việt Nam, nhà cung cấp vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường thủy Vietravel phối hợp với hãng hàng không nước Việt Nam Airline, Jetsta Pacific, VietJet để tăng cường mở thêm đường bay nội địa quốc tế Hà Nội – Bangkok, Phú Quốc – Singapore, Việt Nam – Nga/ Philipine/ Hong Kong / Nhật Bản/ Nam Trung Quốc vận dụng khoản ưu đãi, khuyến từ làm giảm giá thành tăng sức cạnh tranh hãng Bên cạnh đó, cơng ty chứng kiến việc mở rộng thêm đường bay hãng hàng không giá rẻ Air Asia Đông Nam Á, Korean Air, Asiana Airline, Hanjin Travel Việt Nam ( đặc biệt đường bay đến Phú Quốc) làm tăng lượng du khách đường hàng không khu vực Đông Nam, - thu hút lượng khách du lịch nước Cá nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để đáp ứng nhu cầu ăn khách du lịch thời gian tham gia tour Các nhà cung cấp bao gồm: nhà hàng, khách sạn, resort, phòng hội họp, Trong số nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn có khả tạo sức ép cho công ty Khi bước vào mùa du lịch ngày lễ lớn khách tham gia tour du lịch thường tăng mạnh, nhà hàng, khách sạn ln đơng khách có nhận hết lượng khách, việc tăng giá xảy Đó 24 áp lực lớn cơng ty, nhận thức điều đó, cơng ty xây dựng trì mối quan hệ mật thiết với nhà hàng, khách sạn tỉnh tỉnh lân cận nhằm chủ động việc tổ chức tour như: khách sạn Fansipan – Đà Nẵng, Romance, Modial, Camelia Huế, khách sạn Lake Side – Hà Nội, khách sạn thiên Hà – Bình Dương, Diamond Aesthetic Center TP.HCM, Xính Spa – Hà Nội, Green Fields Hotel&Villas – Quảng Nam, khách sạn Nhà Cổ Hội An – Quảng Nam, Wooshu Hotel – Đồng Nai; nhà hàng Ngự Hoàng – Hà Nội Nhà hàng Sakura – Hà Nội, Resort – Nha - Trang, KS Hồng Yến – Bình Dương, KS Mường Thanh – Hà Nội, Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí bao gồm: địa điểm tham quan khu du lịch, điểm văn hóa, nghệ thuật, nhìn chung địa điểm khơng gây áp lực cho cơng ty nhà cung cấp sẵn lịng hợp tác cơng - ty Ngồi cịn có nhà cung cấp khác cho hoạt động kinh tế xã hội như: bưu chính, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm, nhà cung cấp dịch vụ hành mang tính chất cơng quyền Các nhà cung cấp đặc biệt cần thiết cho tour nước Việc xây dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ giúp công ty Vietravel thuận lợi việc thực thủ tục hành cho khách hàng mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng Do có lượng khách du lịch đứng đầu Việt Nam, lại ổn định, tần suất khởi hàng đặn liên tục tăng nên Vietravel dối tác dành nhiều mức ưu đãi tốt Hiện nay, cơng ty có mối quan hệ tốt với ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, Sacombank, đặc biệt ngân hàng BIDV cam kết cung cấp gói sản phẩm: chứng minh tài chính, Bảo hiểm du lịch thẻ đồng thương hiệu cho khách hàng Vietravel Hiện nay, nhu cầu khách du lịch Châu Âu Châu Mĩ có xu hướng tăng ca, nhiên số trở ngại du khách thường gặp xét Visa phải chứng minh lực tài Với gói sản phẩm Chứng minh tài chính, khách hàng Vietravel BIDV cung cấp trọn gói dịch vụ tài bao gồm: xác nhận lực tài chính, hỗ trợ tín dụng, toán, mua hàng ngoại tệ, đồng thời, hưởng sách ưu đãi từ BIDV như: miễn phí mở tài khoản tốn phí phát hành thẻ ghi nợ quốc tế, giảm 100% phí xác nhận số dư tài khoản Là đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam, tổ chức tour du lịch, việc đem đến giây phút thoải mái, thư giãn gia đình bạn bè sau ngày làm việc vất vả, Vietravel trọng đến việc đem lại an tồn suốt hành trình du khách Với gói Bảo hiểm du 25 lịch BIC, dù đâu, du khách hoàn toàn an tâm với mạng lưới hỗ trợ y tế dịch vụ SOS phạm vi toàn cầu Bên cạnh gói sản phẩm Chứng minh tài chính, Bảo hiểm du lịch BIC, Vietravel BIDV phát hành Thẻ Master Card đồng thương hiệu nhằm mục tiêu phát triển việc tốn khơng dùng tiền mặt, cung cấp thêm nhiều tiện ích khác sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietravel thông qua - phương tiện tốn (ATM, POS, ) BIDV Ngồi , Vietravel đồng hành BIDV giới thiệu chương trình Điểm ưu đãi vàng với mức Silver Card cho khách hàng VIP BIDV Standard Card cho chủ thẻ quốc tế BIDV phát hành theo chế thẻ thành viên Vietravel quy định triển khai dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ, chuyến tiền nhanh Western Union (BIDV – WU - ) gần 40 điểm giao dịch Vietravel toàn quốc Với mong muốn đem lại trải nhiệm mẻ cho khách hàng, Vietravel kết hợp BAA Training Việt Nam mắt tour trải nhiệm chuyến bay bạn điều khiển Du khách làm chủ buồng lái tự điều khiển chuyến bay Airbus A302 với cảm giác thật đến 96% mang chứng nhận “ Hồn thành khóa huấn luyện” - sau tour trải nghiệm Vietravel cố gắng đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Đặc biệt tập khách hàng Nhật Bản du lịch túy khách nội địa có mức thu nhập trung bình đến cao Để đảm bảo cho chất lượng dịch vụ đến tay tập khách hàng tiềm cách tốt nhất, Vietravel ln tìm kiếm đối tác tiềm năng, phù hợp ♣ Đội ngũ hướng dẫn viên - Chất lượng hướng dẫn viên ngày hoàn thiện khách hàng đánh giá cao, việc thực luân chuyển theo định kỳ vị trí nhân viên điều hành hướng dẫn viên tạo tâm lý ổn định tính cơng khách quan việc bố trí tour tuyến cho hướng dẫn viên Trong năm Chi nhánh vùng Cần Thơ, Đà Nẵng thành lập Phòng Hướng dẫn viên với chức tạo nguồn, đào tạo hỗ trợ hướng dẫn viên cho - đơn vị khu vực Đặc biệt, với khách hàng Nhật Bản, thường theo đồn, Vietravel bố trí đội ngũ hướng dẫn viên người Việt dày dặn kinh nghiệm, thơng thạo tiếng qua khóa huấn luyện nghiêm ngặt Nhật để đảm bảo nội dung truyền đạt chất - lượng dịch vụ tới khách hàng Đối với khách nội địa, Vietravel mang đến chất lượng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhất, cung cấp chất lượng dịch vụ ngang cho tour kể tour giá rẻ 26 đến tour cao cấp Luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt ♣ Cam kết chất lượng dịch vụ: - Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu sản phẩm uy tín, độc đáo, đa dạng, phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng Ngoài ra, chất lượng phục vụ - đội ngũ nhân viên điểm cộng lớn cho công ty du lịch Đối với người Nhật Bản với mục đích du lịch túy – họ du khách hứng thú với vẻ đẹp tự nhiên hoang sơ Việt Nam Họ thích khám phá ẩm thực, phong tục tập quán, nét văn hóa,… dải đất hình “S” Bởi vậy, Vietravel xếp tour khám phá miền Tây sông nước, “Tour di sản miền Trung”, tour “Tây Nguyên đại ngàn”, tour “Đảo ngọc Phú Quốc”,…và nhận hưởng ứng tốt từ cộng đồng du khách Nhật Bằng chứng tour Vietravel - đưa nhận phản hồi tốt 4,5/5 cho chuyến Đối tượng Vietravel muốn hướng đến chủ yếu khách du lịch nội địa với mức chi trả trung bình cao Dựa theo xu hướng du lịch người Việt Nam, ưa khám phá trải nghiệm văn hóa mới, Vietravel thiết kế tour du lịch nước với nhiều đất nước khu vực lãnh thổ khác tour Châu Âu, Hoa Kỳ, Úc, Singapore, HongKong, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Trong đó, Vietravel chủ yếu tập trung vào điểm đến tiếng thành phố thu hút nhiều quan tâm khách hàng Đặc biệt, Vietravel trọng vào tour Châu Á, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,… tương thích văn hóa địa lý nên nhận phản hồi tốt đến từ tầm khách hàng nội địa, 4,7/5 Ngoài ra, với tour - Việt Nam, Vietravel đề mức giá ưu đãi vô hấp dẫn: Không thế, khách nội địa có mức thu nhập cao, Vietravel cung cấp tour cao cấp Dòng tour cao cấp niềm tự hào Vietravel Xuyên suốt hành trình Du Khách tận hưởng chuyến du lịch độc đáo thiết kế chọn lọc tinh tế hệ thống dịch vụ đẳng cấp nhằm đem lại cảm xúc thăng hoa, gia tăng giá trị hài lòng tuyệt đối chuyến Những hoạt động đáy biển, trải nghiệm bay thủy phi cơ, thưởng ngoạn hồng du thuyền đẳng cấp quốc tế,… chiếm - cảm tình khách thương gia Những tour cao cấp thường có rating 4,6/5 Với khách nội đại có thu nhập trung bình, Vietravel xếp “Tour tiêu chuẩn” với mức giá hợp lý, phù hợp với hầu hết mức thu nhập người dân Việt Nam Với địa điểm dỉa khắp nước Hà Nội, Quảng Ninh, Ninh Bình, Lào Cai, Vũng Tàu, Huế, Đà Nẵng,… chắn Vietravel lựa chọn hàng đầu khách 27 hàng muốn du lịch Những tour nước nhận phản hồi tốt, trải - dài từ 4.2 đến 4.8/5 Ngoài yếu tố mức giá, số lượng chất lượng, Vietravel cam kết vấn đề an toàn Những đơn vị hợp tác với Vietravel phải đảm bảo tiêu chí an tồn chung Tổng cục Du lịch Bộ Y Tế từ Điểm đến du lịch an toàn; Doanh nghiệp du lịch an toàn; Dịch vụ lưu trú an toàn; Dịch vụ ăn uống, hàng hóa an tồn, Dịch vụ vận chuyển - khách du lịch an tồn… Chính lẽ đó, Vietravel sau 20 năm hoạt động để lại nhiều thành tựu to lớn cho du lịch Việt Nam nói riêng Ngành dịch vụ Việt Nam nói chung Từ đó, Vietravel sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam ghi điểm với bạn bè giới 2.4 Đánh giá chung: ♣ Ưu điểm: - Vietravel doanh nghiệp dẫn đầu tần suất khởi hành tour với nhiều sản phẩm truyền thống, lạ; sản phẩm với giá phải chăng, ổn định; Qua đó, đáp ứng xu hướng nhu cầu thị trường Sản phẩm mà Vietravel đưa dựa phân tích khách hàng mục tiêu ln chiếm quan tâm người tiêu dùng - Từng ngày, Vietravel khẳng định vị doanh nghiệp đứng đầu đội ngũ nhân viên nhiệt tình, dày dặn kinh nghiệm khách hàng đánh giá cao Từ nhân điều hành tour đến hướng dẫn viên ln thể tốt vai trị việc quản lý, xếp hướng dẫn khách hàng, mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm hài lòng - Website phong phú với nhiều tính bật giúp khách hàng nắm rõ lịch trình tour hoạt động kèm Ngoài ra, khách hàng dễ dàng đặt online Doanh nghiệp đưa phần mềm giúp khách hàng thuận tiện việc xem xét định hình tour - ♣ Nhược điểm - Phân đoạn thị trường Vietravel chưa đa dạng, chủ yếu tập chung vào khách Châu Á Những sản phẩm du lịch nước đưa chưa tạo khác biệt, hấp dẫn khách nước - Các tour nước khách hàng đánh giá chưa cao - Tình trạng giải khiếu nại khách hàng cịn chậm, chưa thỏa mãn khách khó tính 28 - Thông tin khởi hành chuyến chi nhánh cập nhật website chậm ♣ Đánh giá tổng quan: - Công tác marketing năm 2019 có nhiều khởi sắc, vai trị marketing ngày rõ nét, tác động tích cực đến cơng tác kinh doanh tồn cơng ty Các chi nhánh động việc địa phương hóa chương trình khuyến mại chung, chủ động xây dựng kế hoạch marketing thương hiệu địa phương Hoạt động tiếp thị năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online với nhiều hoạt động phong phú mạng truyền thông đa phương tiện, đồng thời thực chương trình liên kết marketing theo mùa với ngân hàng, gia tăng giá trị cho khách hàng tour - Công ty tiếp tục khẳng định vượt trội thương hiệu với giải thưởng cao quý quan, tổ chức uy tín ngồi nước trao tặng Tuy nhiên Vietravel chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần tìm cách tạo nhu cầu cho khách hàng thay nhu cầu bộc phát khách hàng 29 CHƯƠNG III TỔNG KẾT - Cơ sở đề xuất giải pháp: Duy trì đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt Nam du lịch nước - ngồi khách du lịch nội địa Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín - thương hiệu công ty Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại đến nhóm khách để - mở rộng thị trường, tham gia hội chợ quốc tế hội thảo có chọn lọc Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối - tác Tân trang, mở thêm văn phòng đại diện nhằm cho thấy nguồn lực doanh 3.1 nghiệp tài chính, nâng cấp sở vật chất nhằm tạo thoải mái làm việc cho - nhân viên Nâng cao trình độ, chất lượng nhân viên thơng qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Kiểm sốt chất lượng, trình độ đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác 3.2 Giải pháp hoàn thiện Marketing mục tiêu Vietravel: ♣ Hồn thiện sách sản phẩm - Sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình mang tính chất dịch vụ Để hồn thiện chất - lượng dịch vụ điều trước tiên cần xem xét nhu cầu khách hàng, đồng thời ý đặc điểm nghề nghiệp khách, đặc điểm chi phối hành vi tiêu dùng - khách việc lựa chọn dịch vụ Biện pháp đẩy mạnh hoạt động lữ hành có hiệu nhất, lâu dài nâng cao chất lượng phục vụ khách, bao gồm nâng cao chất lượng chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ gói cung cấp cho khách hàng.Đồng thời không ngừng cải tiến đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để làm trước khách hàng mục tiêu lôi thêm khách hàng  Đối với khách outbound, ngồi khách hàng cơng vụ, cần phải phát triển tour du lịch đơn để khai thác dịch vụ bổ sung Thiết kế chương trình với mức giá khác cho phù hợp với nhu cầu điều kiện toán khách hàng  Đối với khách du lịch nội địa chương trình cần quan tâm giá để cạnh tranh với công ty du lịch khác Chất lượng sản phẩm phải đưa lên hàng đầu, - sản phẩm phải độc đáo, mang đậm nét văn hóa Việt Nam Nâng cao chất lượng phục vụ,trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp người xây dựng chương trình đặt dịch vụ, quán xuyến toàn chuyến từ xa 30 - Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro,dụng cụ trị chơi…)vì hư đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có - ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chun mơn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt vấn đề phát sinh thực - tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng du lịch ♣ Hồn thiện sách giá - Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm , mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến khách sạn, - hàng khơng… Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ khách đồn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu - số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô… Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định đắn giá sản phẩm mình.Có sách giá linh hoạt mềm dẻo phù hợp với nhu cầu khách: Đối với khách nội địa, tâm lý ham giá rẻ, nên cơng ty cần cắt giảm chi phí không cần thiết để giảm giá thành, giá bán, thu hút nhiều khách Đối với khách có khả tốn cao họ quan tâm tới chất lượng nhiều hơn, nên bổ sung dịch vụ với chất lượng cao để tăng thêm giá trị cho tour, từ có thêm lợi nhuận ngược lại, khách hàng khả tốn hạn chế khơng nên q trọng vào lợi nhuận mang lại, họ khách hàng trung thành thỏa mãn hài lòng, kênh truyền - thông tốt cho cơng ty Thực sách giá hợp lý thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm công ty Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh ♣ Hồn thiện sách xúc tiến Tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo internet vừa hiệu quả, vừa nhanh rẻ so với quảng cáo truyền hình.Hiện hầu hết người sử dụng mạng xã hội như: facebook,intagram,…đặc biệt fanpage vietravel tiếp tục hoạt động tích cực để thu hút khách.Giữ vững hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng.Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp vững mạnh 31 - Sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords để tiếp cận khách hàng, giúp trang web công ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng - cần tìm kiếm thơng tin liên quan đến du lịch Luôn cảnh giác trước đối thủ cạnh tranh trược tiếp như: saigontourist, Hanoitour… - đối thủ cạnh tranh gián tiếp xuất thị trường để giữ vững vị trí Thực sách khuyến mại giảm giá kích thích nhu cầu thị trường nội địa thu nhập thấp hơn, nhiên không làm chất lượng tour doanh nghiệp ♣ Hoàn thiện sách phân phối Hiện hệ thống phân phối việt travel rộng lớn, cơng ty cần thường xuyên kiểm tra đại lý, điểm bán, tránh tình trạng tự ý hạ giá, hay khơng tuân thủ - quy định công ty đề Chú trọng đầu tư vào xây dựng quản lý website để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, thúc đẩy họ tới định tiêu dùng dịch vụ du lịch.Cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ Websitenhằm tạo dễ dàng cho du khách book tour 32 BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CÁC THÀNH VIÊN - Tên học phần: Marketing du lịch Mã lớp học phần: 2086TMKT0511 Giảng viên hướng dẫn: Kiều Thu Hương Nhóm: Đề tài thảo luận: Marketing mục tiêu ứng dụng bối cảnh kinh doanh ST T Họ tên Mã sinh viên Đinh Thị Thu Thủy 18D110532 Nguyễn Thị Thủy 18D110533 Trần Thu Thủy 18D25053 Đinh Thị Thu Trang 18D110534 Quản Minh Trang 18D110535 Trần Thị Thu Trang 18D25053 Vũ Quang Tuấn 18D110536 Đoàn Thanh Vân 18D110537 Nguyễn Hồng Vân 18D110538 33 Nhóm đánh giá điểm Ký tên Giáo viên hướng dẫn đánh giá ...MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU 1.1 Khái quát Marketing mục tiêu: 1.1.1 Khái niệm: Marketing du lịch trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh. .. VIÊN - Tên học phần: Marketing du lịch Mã lớp học phần: 2086TMKT0511 Giảng viên hướng dẫn: Kiều Thu Hương Nhóm: Đề tài thảo luận: Marketing mục tiêu ứng dụng bối cảnh kinh doanh ST T Họ tên Mã... sản xuất đến người tiêu dùng Thứ tư, truyền tin sản phẩm, thu hút quyến rũ người tiêu dùng phía sản phẩm doanh nghiệp, nơi đến du lịch Nội dung marketing mục tiêu kinh doanh du lịch: 1.2.1 Phân