(Bài thảo luận) Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay

Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay Marketing mục tiêu và ứng dụng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: Marketing mục tiêu ứng dụng bối cảnh kinh doanh Giáo viên hướng dẫn Nhóm thảo luận Mã lớp học phần : Kiều Thu Hương : 06 : 2086TMKT0511 HÀ NỘI - 2020 1 MỤC LỤC 2 BÀI THẢO LUẬN NHÓM Đề tài: Marketing mục tiêu ứng dụng bối cảnh kinh doanh Cơ sở lý thuyết I 1.1 Khái quát Marketing mục tiêu: 1.1.1 Khái niệm: Marketing du lịch trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu doanh nghiệp Để đạt hiệu cao marketing du lịch đòi hỏi phải có cố gắng tồn thể nhân viên phối 1.1.2 hợp dịch vụ hỗ trợ Mục đích marketing du lịch: Làm hài lịng khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, thắng lợi cạnh tranh lợi nhuận dài hạn, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch - Marketing có vai trị liên kết mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu với nguồn lực bên doanh - nghiệp Để thể vai trị marketing có bốn chức Thứ nhất, làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường Thứ hai, định giá bán điều chỉnh mức giá bán cho phù hợp với quan hệ cung - cầu giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Thứ ba, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng Thứ tư, truyền tin sản phẩm, thu hút quyến rũ người tiêu dùng phía sản phẩm doanh nghiệp, nơi đến du lịch 1.2 Nội dung marketing mục tiêu kinh doanh du lịch: 1.2.1 Phân đoạn thị trường: 1.2.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường việc chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung, mà sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ 3 1.2.1.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường: - Có thể đo lường Có giá trị Có thể tiếp cận Có tính lâu dài Có tính cạnh tranh Tính đồng Tính tương hợp 1.2.1.3 Cơ sở phân đoạn thị trường - Phân đoạn theo địa lý Phân đoạn theo dân số học Phân đoạn theo mục đích chuyến Phân đoạn theo đồ thị tâm lý Phân đoạn theo hành vi Phân đoạn theo sản phẩm Phân đoạn theo kênh phân phối 1.2.1.4 Phương pháp phân đoạn thị trường - Phân đoạn giai đoạn Phân đoạn hai giai đoạn Phân đoạn nhiều giai đoạn 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 1.2.2.1 Khái niệm: Lựa chọn thị trường mục tiêu đánh giá đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp đưa định xâm nhập vào phân đoạn thị trường có lợi 1.2.2.2 - Các yếu tố để đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu Quy mô sức tăng trưởng đoạn thị trường Mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường Mục tiêu nguồn tài cơng ty Như việc tiếp cận thị trường mục tiêu địi hỏi phân tích đánh giá đoạn thị trường tiềm thị trường như: số lượng khách, mức chi tiêu, mức cạnh tranh, chi phí sản phẩm cho đoạn thị trường đó… Cũng khả tài nguồn lực, lực điều hành doanh nghiệp lữ hành Khi xác định khu vực có lợi có định cuối thị trường mục tiêu 1.2.2.3 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu - Tập trung vào đoạn thị trường Chun mơn hóa có chọn lọc Chun mơn hóa sản phẩm Chun mơn hóa thị trường 4 - Phục vụ toàn thị trường:  Marketing có phân biệt  Marketing khơng phân biệt 1.2.3 Định vị vị đoạn thị trường mục tiêu 1.2.3.1 Khái niệm: Xác định vị việc phát triển dịch vụ marketing mix để chiếm vị trí cụ thể tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu 1.2.3.2 Lý xác định vị - Gây ý khách hàng với doanh nghiệp Tạo nét bất sản phẩm dịch vụ, thương hiệu, thông điệp để khách hàng nhớ đến doanh nghiệp trước lượng - thơng tin vơ lớn thị trường Tính cạnh tranh ngày gia tăng, xác định vị nhằm tạo cho dịch vụ hình - ảnh độc đáo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Quá trình nhận thức khách hàng ln có chọn lọc hình ảnh, ấn tượng thơng điệp cần rõ ràng xúc tích, đơn giản dễ dàng thâm nhập vào nhân thức khách hàng 1.2.3.3 Phương pháp xác định vị - Xác định vị dựa nét đặc trưng sản phẩm, xác định nét trội sản - phẩm với lợi ích mà khách hàng mong muốn Xác định vị dựa lợi ích, giải pháp nhu cầu, gắn lợi ích với giải pháp mà khách hàng lựa chọn tạo gần gũi tới nhu cầu vấn đề liên - quan Xác định vị theo trường hợp sử dụng cụ thể KH Xác định vị theo nhóm khách hàng khác Xác định vị đối trọng với nhóm sản phẩm khác Xác định vị tạp khác biệt cho sản phẩm Thực trạng II 2.1 Khái quát qua doanh nghiệp Vietravel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: • - Lịch sử Tự hào công ty du lịch đứng đầu Việt Nam, Vietravel bước xây dựng thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ, sản phẩm sách chăm sóc khách - hàng chu đáo Là cơng ty du lịch củaViệt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, thành lập với tên Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải 5 - Ngày 21/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh “Vietravel” (Vietnam Travel and Marketing transports - Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khốn • Mạng lưới chi nhánh – văn phịng đại diện • Trong nước: - TP.HCM, Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995 - Đà Nẵng,Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999 - Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006 - Ngồi cịn có chi nhánh tại: Hải Phịng, Quảng Ninh, Quảng Ngãi,Vinh,Thanh Hóa, Bình Dương, Vũng Tàu, Bn Ma Thuột, Đà Lạt, Phú Quốc, Long Xuyên, Cà Mau, Rạch Giá • • • - Nước ngồi: Vietravel có văn phịng đại diện tại: Campuchia – thành lập năm 2006 Mỹ - thành lập năm 2010 Thái Lan Singapore Pháp Úc Vietravel hỗ trợ đặt tour tại: Du lịch nước : Hà Nội, Ninh Bình, Lào Cai, Qui Nhơn, Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quốc, Kiên Giang, Hạ Long, Quảng Bình, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Cần Thơ, Cà Mau, Huế • Du lịch nước : - Pháp, Mỹ, Úc, Nam Phi, Campuchia, Thái Lan, Hàn Quốc, Hồng Kông, Nga, Brazil, New Zealand, Kenya, Singapore, Nhật Bản, Ấn Độ, Dubai 2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh • Tầm nhìn : - Trên sở phát triển bền vững 20 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia vào năm 2020 Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược • Sứ mệnh: - Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình – Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành 6 người bạn đồng hành du khách hành trình du lich tạo giá - trị tốt đẹp Tại Vietravel du lịch khơng hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: “Sự chuyên nghiệp” ,”Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến đi” 7 2.1.3 Triết lý kinh doanh: • Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệuVietravel • Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới • Chất lượng danh dự:Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên 2.1.4 Hoạt động kinh doanh: - Theo thống kê, doanh thu Viettravel năm 2019 7.432 tỷ đồng Lãi sau thuế 44 tỷ đồng, so với năm trước doanh thu tăng 3% lợi nhuận giảm 24%.Trong năm 2020, Vietravel đặt mục tiêu tái cấu trúc tồn cơng ty.Một số nhiệm vụ Vietravel năm tới xây dựng nhận diện thương hiệu VietravelHolding mới, phù hợp với nhiệm vụ định hướng kinh doanh Hệ sinh thái kinh doanh mơ hình Holdings gồm mảng chính: Vận tải, Lữ hành, Thương mại dịch vụ.Bên cạnh đó, Vietravel có nhiều kế hoạch liên quan đến cơng nghệ, chuyển đổi hình thức marketing tồn cơng ty sang hình thức tiếp cận số; hồn thiện hệ thống bidding online thị trường nước; tập trung đầu tư công nghệ chuyển đổi hình thức kinh doanh sang kênh bán online; số hóa 100% quy trình hoạt động cơng ty, tất cán nhân viên làm việc 100% hệ thống phần mềm… 2.1.5 Các thành tựu đạt được: • Giải thưởng nhà nước: - Huân chương Lao động hạng ba Chủ tịch nước trao tặng năm 2011,2014 - Huân chương Lao động hạng nhì Chủ tịch nước trao tặng (hai lần năm 2005, 2006) Tổng Giám đốc nhận Huy chương Lao động hạng ba ( hai lần năm 2005, 2006) - Huân chương Lao động hạng Chủ tịch nước trao tặng năm 2011 • Giải thưởng báo chí người tiêu dùng: - Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014 - Top 100 thương hiệu tiếng VN 2008, 2009 VCCI Nielsen bình chọn - “Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” – Tổng cục du lịchViệt Nam bình - chọn năm 2006 “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008 Đạt danh hiệu “Doanh nghiệp, Doanh nhân Tp HCM tiêu biểu năm 2020” 8 • - Giải thưởng quốc tế: “Những người bạn Thái Lan” Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 2004” – tháng đầu năm, công ty Vietravel tổ chứccho 13.000 kháchViệt Nam sang du lịchThái Lan Tính từ năm 1999 đến 2004, cơng ty đưa tổng cộng 45.290 khách Việt Nam sang du lịchThái Lan - TTG travel Awards 2011, 2012, 2013, 2014, 2016  2014: xem năm nhiều thách thức ngành du lịch Vietravel liên tục hoàn thành vượt mức kế hoạch, tính riêng tháng đầu năm 2014, Vietravel đạt 457.000 lượt kháchvới 3.500 tỉ đồng doanh thu, tăng 25% so với kỳ  2016: dù kinh tế có nhiều khởi sắc thách thức với ngành du lịch lớn, tình hình giới bất ổn Tuy nhiên, Vietravel hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra.Ước tính tháng đầu năm 2016, Vietravel đạt 550,000 lượt khách tăng 125% - so với kỳ Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014 Giải thưởng du lịch giới WTA:”Asia’s Leading Travel Agency”và “Vietnam’s Leading Travel Agency” – 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 – World’s Leading Group Tour Operator 2019 2.2 Phân đoạn thị trường: 2.2.1 Mục đích u cầu phân đoạn thị trường: • Mục đích: Vietravel tìm hiểu kỹ thị trường kinh doanh lữ hành để chia khách hàng thành nhóm để có giải pháp marketing phù hợp Đồng thời doanh nghiệp phân tích nhu cầu nhóm khách hàng, đưa sản phẩm loại có tiện ích khác để phục vụ nhu cầu khả chi đối tượng khách hàng khác nhau, lấy làm sở để xây dựng chiến lược thị trường doanh nghiệp để nhận định, đánh giá thị trường, theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán thay đổi thị trường • Yêu cầu: Vietravel phải đo lường đoạn thị trường, định lượng lượng cầu cầu cầu Doanh nghiệp cần tiếp cận với nhóm khách hàng Để có khả sinh lời cho doanh nghiệp, Vietravel phải có đoạn thị trường đủ lớn, chưa bị bão hịa, khơng dễ dàng bị thay đổi thị hiếu đoạn thị trường phải tạo khả cạnh tranh cho doanh nghiệp 2.2.2 Cơ sở phương pháp phân đoạn thị trường: 9 Cơ sở phân đoạn thị trường :để phân khúc thị trường khách hàng Vietravel lựa chọn sở ♣ Phân đoạn theo địa lý: - Vietravel có mặt hầu hết tỉnh thành nước văn phòng đại diện nước ngồi Vì cho thấy thị trường Vietravel rộng Nếu xét không gian khu vực địa lý cơng ty chia làm khu vực:  Inbound (20%): Khách Inbound như: Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc… Một thị trường rộng lớn đòi hỏi Vietravel phải nỗ lực với đoạn thị trường  Outbound Domestic (40%): Khách Outbound Domestic mà Vietravel thường nhắm tới doanh nhân hay nói chung phân khúc thị trường trung bình trở lên, - người có khả chi trả Khách hàng Vietravel thường có số lượng lớn như: Cơng ty Sony Vietnam, cơng ty Masan, Công ty Cao sun Phú Riềng, Ngân hàng quốc tế (VIB Bank) Hãng hàng không Vietnam AirLines… Hiện Vietravel xây dưng hệ thống sản phẩm tour đa dạng danh cho cơng ty xí nghiệp tập đoàn kinh tế nghỉ dưỡng, hội nghị, team - building… Với thị trường nước ngồi họ đặt văn phịng đất nước trung tâm làm cầu nối cho khu vực lân cận Khách nước tùy thuộc vào đất nước truyền thống, quan niệm mà họ có đặc điểm, nhu cầu khác Ví dụ người Mỹ nói riêng châu Âu nói chung có xu hướng đến khu du lịch vùng quê, trải nghiệm văn hóa, người, ẩm thực, có xu hướng khám phá nhiều nghỉ dưỡng Vietravel dựa vào đặc điểm thị trường để đưa gói sản phẩm dịch vụ phù hợp Với thị trường Domestic, Vietravel đặt văn phòng đại diện khu vực thị trường trên, tùy theo khu vực mà văn phịng đại diện có mặt thành phố lớn (ví dụ: khu vực Bắc Bộ có văn phịng đại diện Hà Nội, Hải Phòng, Vinh Quảng Ninh) Đây tỉnh thành phố có mật độ dân số cao, thu nhập tương đối cao, có nhu cầu du lịch có khả tốn, ngồi chi nhánh có điều kiện thuận lợi thông tin liên lạc, giao thông, sở vật chất phục vụ cho hoạt động marketing doanh nghiệp Khách du lịch nội địa chủ yếu theo gia đình, thời gian lưu trú ngắn khoảng 3-4 ngày, có đặc diểm du lịch theo mùa, đặc biệt vào dịp nghỉ lễ tết Việt Nam, thường sử dụng gói du lịch sinh thái, thăm quan, du lịch biển, nghỉ dưỡng… họ thường theo gia đình quan, có xu hướng du lịch đến 10 10 nơi khác xa nơi sống Khách nội địa có xu hướng thích gói du lịch rẻ, thuận tiện trọn gói, mua sử dụng nhiều sản phẩm, hay mua quà địa phương… Còn đối tượng khách phân khúc thấp gần Vietravel trọng quan tâm qua kênh Travelpon.com Đây nhánh chuyên làm mảng để cạnh tranh với cơng ty có sản phẩm gói giá rẻ Ngồi Vietravel cịn có gói tour free easy chun phục vụ cho đối tượng khách du lịch thích tự khám phá, khơng thích tour du lịch có sẵn mà chủ yếu người trẻ ♣ Phân đoạn theo nhân học: Kết hợp với tiêu thức phân đoạn địa lý tiêu thức nhân học tiêu thức mà Vietravel sử dụng Ở tiêu thức đặc điểm khách hàng Vietravel nhận theo biến số như: Tuổi tác, giới tính, quy mơ gia đình, giai đoạn chu kỳ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, nhân, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, chủng tộc Tuỳ vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp chọn biến số để phân đoạn Ngoài kết hợp vài biến số ngành nghề: Doanh nhân, cán viên chức nhà nước; cán cơng nhân viên tập đồn lớn, nhà máy xí nghiệp, ngần hàng, công ty bảo hiểm; học sinh, sinh viên Khơng phải nhóm khách hàng có sở thích, nhu cầu du lịch giống định du lịch bị ảnh hưởng nhiều tuổi tác thu nhập họ Vì vậy, Viettravel nghiên cứu chiến lược marketing riêng cho nhóm đối tượng Vietravel có tour du lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi niên, tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho nhóm tuổi cao Tìm hiểu thu nhập khách hàng, Vietravel phân đoạn theo ba tập khách hàng: Thu nhập cao, thu nhập thu nhập thấp Công ty hướng tới ba tập khách hàng nhiên tập khách hàng có thu nhập trung bình cao trở lên chủ yếu họ có khả chi trả cho dịch vụ du lịch mà công ty du lịch kinh doanh Bên cạnh đó, Viettravel có sách ưu tiên giảm giá người có thu nhập thấp để họ có hội du lịch dễ dàng ♣ Phân đoạn theo mục đích chuyến đi: Thị trường du lịch Vietravel chia thành hai mảng lớn theo mục đích chuyến đi, thị trường du lịch cơng vụ thị trường du lịch túy Nhìn chung nhu cầu, mong muốn hai nhóm khách khác Khách cơng vụ thích địa điểm thuận lợi với công việc làm ăn họ, muốn sở lưu trú gần nơi tham quan Những khách du lịch túy thường nhạy muốn nghỉ ngơi chữa bệnh, tham quan địa điểm văn hóa, tham gia 11 11 kiện Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng số tiêu thức khác như: dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho thời điểm định (đặc biệt vào mùa du lịch lễ tết) Phương pháp phân đoạn thị trường: Viettravel lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm sau dùng thêm tiêu chí nhân học mục đích chuyến để phân đoạn thị trường (Ví dụ: Sau phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý miền Bắc, Trung, Nam, sau cơng ty lại tiếp tục phân đoạn thị trường theo tiêu chí nhân học Tức phân chia theo độ tuổi có nhu cầu du lịch theo nhu cầu họ Cuối cùng, công ty tiếp tục phân đoạn tiêu chí mục đích chuyến khách hàng, khơng phải có nhu cầu, mục đích du lịch giống nhau, nên công ty đánh trúng vào tâm lý này, tạo nên sản phẩm dịch vụ, du lịch riêng biệt cho nhóm khách hàng Có nhóm khách hàng đơn du lịch, nghỉ ngơi, tham quan, cịn có nhóm khách hàng lại kết hợp du lịch nghỉ ngơi tham quan với công việc.) 12 12 2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 2.3.1 Đánh giá đoạn thị trường: ♣ Về phân đoạn thị trường địa lí: Nếu xét khơng gian khu vực địa lý Vietravel chia làm khu vực: Inbound, Outbound, Domestic  Inbound: Dịch bệnh khiến cho mục tiêu 20 triệu khách quốc tế năm 2020 hồn tồn phá sản văn phịng nước ngồi Vietravel hầu hết nằm vùng dịch lớn Singapore, Úc, Pháp, Mỹ châu Âu, phải đóng cửa 36% số lượng nhân làm từ tháng đến tháng khoảng 70%, dự kiến đến tháng 90% Tình hình “sống chung với dịch” kịch ngành du lịch Vietravel dự báo du lịch quốc tế bị suy giảm hai năm tới Ở thị trường quốc tế,Vietravelnhắm đến khơi thông trước thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc Đài Loan Đây thị trường chiếm 80% lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm kiểm soát tốt dịch Covid-19 “Việt Nam cần tham gia thỏa thuận với quốc gia phép công dân họ đến Việt Nam với tư cách khách du lịch trú ẩn an tồn, khơng cần phải cách ly trở nước”  Outbound:Đang cứu cánh nhiều doanh nghiệp khủng hoảng kinh tế toàn cầu Trong mảngInbound (đưa khách quốc tế vào Việt Nam) gặp nhiều khó khăn du lịch outbound đà tăng trưởng mạnh mẽ, đạt hiệu kinh tế xã hội cao Suy thối kinh tế dịch bệnh khơng làm chùn bước chân du khách Việt Nhìn vào bảng giá tour công ty kinh doanh lữ hành, du khách thấy chưa tour nước ngồi lại có mức giá hấp dẫn Những khó khăn kinh tế, bất ổn trị dịch bệnh làm cho ngành du lịch nước lân cận phải đưa mức giá khuyến nhằm thu hút khách Thêm vào đó, doanh nghiệp lữ hành nước cố gắng nhiều cơng tác tổ chức để có giá tour thấp cho du khách nước Du khách nước có thuận lợi vơ lớn để du lịch nước  Domestic: Dịch bệnh làm cho mục tiêu 100 triệu lượt khách nội địa hoàn toàn phá sản Toàn ngành Vietravel phải xây dựng lại phương án kinh doanh không năm 2020 mà lộ trình phục hồi dài đặt biến động khơng đốn định được.11 chi nhánh trọng điểm trở lại làm việc tháng dự kiến đến hết tháng tất 40 chi nhánh trở lại hoạt động 13 13 Đơn vị lữ hành dự tính từ đến tháng thị trường nội địa phục hồi khoảng 30%, thời gian nghỉ hè học sinh tháng, tỷ lệ phục hồi lên 40–50% ♣ Về phân đoạn thị trường nhân học: đánh giá dựa tuổi tác, thu nhập, nghề - nghiệp,… Hiện nay, quy mô dân số nước ta tăng dẫn đến cấu độ tuổi thay đổi nhu cầu thay đổi Việt Nam thời kì cấu dân số vàng Độ tuổi từ 15-30: nhu cầu tham quan để thoả mãn tò mò, độ tuổi 31-59: nhu cầu thư giãn hưởng - thụ Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam phát triển suy thu nhập dân - nâng cao , đời sống phát triển dẫn đến nhu cầu thoả mãn tinh thần gia tăng Nếu xác định cấu khách hàng theo nghề nghiệp, tuổi tác, thu nhập Vietravel có đối tượng khách sau: cán bộ, viên chức làm việc quan nhà nước UBND thành phố,quận, huyện; cán cơng nhân viên tập đồn lớn, nhà máy, xí nghiệp, ngân hàng, cơng ty bảo hiểm; học sinh trường học địa bàn Ngay từ thành lập xác đinh thị trường khách mục tiêu mà công ty hướng tới người dân địa bàn xí nghiệp, cơng ty, trường học Am hiểu đặc tính thành phần khách du lịch lợi lớn giúp cơng ty có sách xây dựng sản phẩm sách giá phù hợp với thị trường khách mục tiêu Ngoải ra, việc am hiểu thị trường khách mục tiêu giúp cho cơng ty có đuợc chiến lược quảng bá hiệu Cơng ty có sách, kế hoạch phù hợp cho loại đối tượng thời điểm như: (Đối với đối tượng học sinh, sinh viên: mùa hè Vietravel có tổ chức chương trình tham quan kết hợp du học hè Singapore, Úc số nước khác.Đây chương trình du lịch kết hợp du học anh văn, quốc gia đào tạo anh văn uy tín, đồng thời quốc - gia tiếng du lịch.) Xu hướng năm trở lại đây, nhóm khách gia đình du lịch lẻ sang nước ngồi có xu hướng tăng lên Đặc biệt vào dịp hè, chuyến du lịch gia đình sử dụng thành phầnthưởng học tập mà bậc phụ huynh dành cho mìnhsau năm học vất vả Nắm bắt xu hướng cơng ty đưa chương trình khuyến mại dành riêng cho đối tượng khách lẻ.Vietravel đưa sản phẩm phù hợp theo mùa vụ, đồng thời nghiên cứu đưa tuyến điểm tour mới: Bộ sản phẩm cho mùa xuân điểm thăm quan đền chùa, sản phẩm cho mùa hè: điểm 14 14 đến thường vùng biển, sản phẩm cho mùa thu với sản phẩm điểm đến hấp dẫn đặc trưng mùa thu như: Hà Nội, Hạ Long; Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, - Úc, Châu Âu, Hay với cán công nhân viên chức thường hay du lịch sau dịp nghỉ tết Ngun Đán dịp hè cơng ty có chương trình du lịch phù hợp như: HảiPhịng Hương Tích - Đức Thánh Cả - Mẫu Đầm Đa; Hải Phịng - Động Hương Tích; Hà Tiên - Châu Đốc-Cần Thơ; Hồ Chí Minh - Mũi Né - Đại Nam; Huế - Lăng Cô- Đà Nẵng Bà Nà - Hội An; ♣ Về phân đoạn thị trường mục đích chuyến đi: du lịch kết hợp cơng vụ • Quy mơ:Nhiều năm trở lại đây,loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng (gọi tắt MICE) thị trường quan trọng mà nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc quan tâm, đầu tư phát triển Là thương hiệu lữ hành lớn Việt Nam, Vietravel dự đoán xu từ sớm đánh giá thị trường đầy tiềm • Mức tăng trưởng:Theo số liệu từ Vietravel, tháng đầu năm 2019, đơn vị phục vụ cho 273.000 lượt khách theo hình thức du lịch MICE thị trường nội địa Đối với khách quốc tế, 21.000 lượt khách đến Việt Nam tham quan, kết hợp hội thảo, hội nghị Mỗi năm doanh thu từ mảng kinh doanh MICE tăng 15% - Sau dịch Covid -19, tính riêng khu vực TP.HCM, Vietravel phục vụ 42 đoàn tháng 5; 124 đoàn tháng dự kiến 168 đoàn tháng với tổng số lượng khách lên đến 40.000 lượt Dự kiến số lượng khách tăng mạnh vào dịp cuối năm - Nổi bật tháng công ty phục vụ khoảng 4.000 khách công ty lĩnh vực Bảo hiểm với chương trình tham quan kết hợp hội nghị, hội thảo Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng, Cần Thơ, Bình Thuận Ngồi ra, Vietravel cịn phục vụ thành cơng nhiều đồn khách M.I.C.E lớn khác như: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk, Công ty TNHH Khoa Kỹ Sinh Vật Thăng Long; công ty xi măng Nghi Sơn, Công ty Sản xuất Bao bì Tiến Thành… - Hiện tại, lượng khách M.I.C.E chiếm đến 70% tổng lượng khách tham gia tour tồn cơng ty 15 15 - Với 25 năm kinh nghiệm việc phục vụ đoàn khách M.I.C.E lớn cơng ty đa quốc gia, tập đồn hàng đầu Việt Nam, Vietravel xem hãng lữ hành chuyên tour M.I.C.E đánh giá cao uy tín chất lượng, khẳng định vị trí hàng đầu dulịch M.I.C.E nước quốc tế • Mục tiêu: phấn đấu đạt mức tăng trưởng trung bình 20%/năm mục tiêu mà Vietravel đặt định hướng tập trung phát triển MICE đến năm 2020 theo xu tất yếu thị trường 2.3.2 Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: Qua việc đánh giá đoạn thị trường đưa đoạn thị trường phù hợp với quy mô, khả năng, mục tiêu doanh nghiệp đưa thách thức mà đoạn trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp: • - Thuận lợi: Vietravel có mặt hầu hết tỉnh thành nước văn phịng đại diện nước ngồi=> quy mơ doanh nghiệp thị trường lớn, có khả cung cấp, đáp ứng - sản phẩm cho toàn thị trường khách Khả kinh tế người ngày tăng=> nhu cầu du lịch, giải trí cao đa dạng; • Thách thức: - Tuy doanh nghiệp có quy mơ lớn, khả cung ứng sản phẩm thị trường cao với thị trường khách inbound, outbound khách nội địa mang đến - cho doanh nghiệp nhiều thách thức Theo đánh giá đoạn thị trường nhân học, độ tuổi, ngành nghề có nhu cầu, mục dích riêng, khác  Từ đó: - Vietravel lựa chọn phương án chun mơn hố sản phẩm: đem sản phẩm cho - tất đoạn thị trường Công ty chọn phát triển thị trường khách du lịch nội địa (Domestics) khách du lịch Inbound, khách du lịch Outbound Với thị trường khách, Vietravel đưa chiến lược marketing riêng để thu hút, tăng lượng khách đến với doah nghiệp Dựa vào mục đích chuyến đi, điểm đến nguồn thu nhập khách thị trường, doanh nghiệp đưa giá cả, loại hình sản phẩm phù hợp để thu hút khách hàng  Kết quả: Doanh nghiệp thu hút lượng khách tăng theo năm từ thị trường khách, doanh thu doanh nghiệp tăng 16 16  Năm 2010 – 2014: Tổng doanh thu: 12.337 tỷ 677 triệu đồng Tổng lượt khách: 1.754.960 lượt  Năm 2015 – 2019: Tổng doanh thu: 30.702 tỷ 686 triệu đồng Tổng lượt khách: 3.781.178 lượt 2.4 Xác định vị thế: - 2.4.1 Vị Vietravel thị trường du lịch: Là thương hiệu lữ hành lớn Việt Nam, Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông - Vận tải Việt Nam (Vietravel) bước dài, đầy vững - thị trường du lịch Trên thị trường Vietravel định vị doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp đến tay khách hàng Với việc định vị Vietravel khơng ngừng nỗ lực tồn cơng ty đạt thành tự lớn như: Năm 2014 công ty trao tặng danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch nước ngoài” Đã khẳng - định vị Vietravel thị trường Theo đánh giá Toplist.vn Vietravel đứng thứ top 10 Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cho thấy Vietravel doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp này.Với mục tiêu trở thành nhà du lịch chuyên nghiệp hàng đầu không nước mà cịn hướng nước ngồi Vietravel khơng ngừng nỗ lực để giữ vững danh hiệu Vietravel phấn đấu trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á 2.4.2 Nhận thức khách hàng dịch vụ Vietravel - Vietravel doanh nghiệp đánh giá hiếu khách coi du khách “người nhà” Không đơn việc làm cần thiết để thỏa mãn mong đợi khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng địi hỏi sáng tạo khơng ngừng nghỉ, chân thành chữ “tâm” , chữ “tín” chuyến từ tạo mối liên - kết bền chặt doanh nghiệp với khách hàng Ngày 25/4/2016, trụ sở chính, Vietravel tổ chức lễ trao giải đặc biệt chương trình khuyến mại Tết Đoàn Viên 2016 Khách hàng Trần Hồng Sỹ (Q.Tân Phú, TP.HCM) trở thành khách hàng may mắn sở hữu giải đặc biệt “Du xuân 03 hệ” với thẻ du lịch Vietravel - BIDV MasterCard trị giá 450 triệu đồng Tại buổi lễ, khách hàng Trần Hồng Sỹ vui vẻ cho biết: “Nhiều năm nay, tơi gia đình ln tin 17 17 tưởng lựa chọn Vietravel du lịch Tơi hài lịng thoải mái chất lượng dịch vụ tốt, việc đưa đón sân bay tận tình chu đáo, bữa ăn ngon miệng hướng dẫn viên tận tình, chu đáo Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty trước sau tour tốt Tết năm nay, lại tiếp tục đăng ký tour Thái Lan, không ngờ lại may mắn nhận giải thưởng lớn Khi nhận thông báo từ công ty, vui không ngủ Quả thật, q vơ lớn ý nghĩa tơi gia đình Nhất định, chúng tơi tiếp tục lựa chọn dịch vụ tour giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ - Vietravel.” Niềm vui hài lòng khách hàng động lực để Vietravel phát triển tốt Với hàng triệu khách hàng thân thiết, cơng ty tiên phong triển khai gói ưu đãi, gia tăng tối đa quyền lợi dành cho khách hàng với chương giảm giá hệ thống liên kết Win Together Vietravel đơn vị kết hợp tổ chức tài - ngân hàng hỗ trợ du khách thơng qua chương trình “Hồn tiền mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%”, thẻ đồng thương hiệu… Ngồi ra, nhiều chương trình khuyến mại “khủng” lên đến 10 tỷ đồng triển khai năm với cấu giải thưởng hấp dẫn tạo dấu ấn khác biệt Vietravel so với khác công ty khác thị trường 2.4.3 Các bước xác định vị - Chuẩn bị tài liệu: Vietravel ln xác định lợi ích quan trọng đem lại cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Với hàng triệu khách hàng thân thiết, công ty tiên phong triển khai gói ưu đãi, gia tăng tối đa quyền lợi dành cho khách hàng với chương giảm giá hệ thống liên kết Win Together Khi đến với Vietravel, khách hàng nhận lời tư vấn tốt để đưa định nhằm thực chuyến du lịch thoải mái bổ ích Khách hàng đến gọi điện trực tiếp đến trung tâm giao dịch Vietravel toàn quốc, đây, khách hàng nhận tư vấn trực tiếp từ - phía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình Vietravel Quyết định: Vietravel định hình ảnh mà doanh nghiệp muốn tạo dựng mắt khách hàng thị trường mục tiêu chọn Tất hoạt động Vietravel nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch VN vươn lên tầm khu vực quốc tế Tất nhân viên Vietravel xác định rõ ràng phương ngôn cho 18 18 hoạt động tồn cơng ty Vietravel ln khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh Vietravel hướng đến Chuyên nghiệp thước đo khẳng định uy tín thương hiệu với mục tiêu khơng ngừng phát triển, hồn thiện Chất lượng danh dự Vietravel cam kết cldv cung cấp khách đến khách hàng tốt điều tạo nên khác biệt so với thị trường Khác biệt hóa: tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ Vietravel so với đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp đến tay khách hàng Theo đánh giá Toplist.vn Vietravel đứng thứ top 10 Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cho thấy Vietravel doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp Vietravel định vị sản phẩm top chất lượng cao, đa dạng, phong phú khác biệt so với sản phẩm du lịch công ty du lịch lữ hàng khác Việt Nam Sản phẩm du lịch nước ln làm liên tục, hồn thiện dịch vụ, đa dạng mức giá để khách hàng dễ lựa chọn Thực hiện: Vietravel ln thực tốt mà doanh nghiệp hứa hẹn, đem đến cho du khách trải nhiệm tốt nhất, không ngừng cố gắng hoàn thiện dịch vụ tạo nên nét khác biệt mang nét đặc trưng doanh nghiệp Các phương pháp xác định vị thế: Thương hiệu Vietravel tiếp tục tạo uy tín khách hàng Vietravel ln cố gắng thiết kế tour độc đáo, thời điểm linh hoạt, thới điểm lại có lựa chọn cho khách hàng tùy theo loại hình địa điểm du lịch u thích mà họ lựa chọn Công ty đưa sản phẩm mang tính dẫn dắt thị trường, bên cạnh cịn có sản phẩm phá độc quyền nhắm tạo cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hợp lý tiết kiệm - Vietravel hướng tới trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, với sứ mệnh “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình.” Doanh nghiệp ln nỗ lực cam kết mang tới khách hàng trải nghiệm du lịch sứ mệnh Vietravel muốn trở thành người bạn đồng hành du khách chuyến du lịch, tạo giá trị tốt đẹp.Mục tiêu Vietravel năm 2020 là: Trở thành cơng ty du lịch lữ hành đa quốc gia Việt Nam, lọt top 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á 19 19 - Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng - đại diện nước ngồi Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đơng đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá - Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác Ban lãnh đạo ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái tới du khách cho chuyến Chưa kể, Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đào, tập huấn kỹ nâng cao chuyên môn 2.5 Đánh giá chung: - Ưu điểm: Vietravel doanh nghiệp dẫn đầu tần suất khởi hành tour với nhiều sản phẩm truyền thống, lạ; sản phẩm với giá phải chăng, ổn định; Qua đó, đáp ứng xu hướng nhu cầu thị trường Sản phẩm mà Vietravel đưa dựa phân tích khách hàng mục tiêu chiếm quan tâm người tiêu dùng - Từng ngày, Vietravel khẳng định vị doanh nghiệp đứng đầu đội ngũ nhân viên nhiệt tình, dày dặn kinh nghiệm khách hàng đánh giá cao Từ nhân điều hành tour đến hướng dẫn viên ln thể tốt vai trị việc quản lý, xếp hướng dẫn khách hàng, mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm hài lịng - Website phong phú với nhiều tính bật giúp khách hàng nắm rõ lịch trình tour hoạt động kèm Ngoài ra, khách hàng dễ dàng đặt online Doanh nghiệp đưa phần mềm giúp khách hàng thuận tiện việc xem xét định hình tour Nhược điểm - Phân đoạn thị trường Vietravel chưa đa dạng, chủ yếu tập chung vào khách Châu Á Những sản phẩm du lịch nước đưa chưa tạo khác biệt, hấp dẫn khách nước 20 20 - Các tour nước khách hàng đánh giá chưa cao - Tình trạng giải khiếu nại khách hàng cịn chậm, chưa thỏa mãn khách khó tính - Thơng tin khởi hành chuyến chi nhánh cập nhật website chậm  Đánh giá tổng quan: - Công tác marketing năm 2019 có nhiều khởi sắc, vai trị marketing ngày rõ nét, tác động tích cực đến cơng tác kinh doanh tồn cơng ty Các chi nhánh động việc địa phương hóa chương trình khuyến mại chung, chủ động xây dựng kế hoạch marketing thương hiệu địa phương Hoạt động tiếp thị năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online với nhiều hoạt động phong phú mạng truyền thông đa phương tiện, đồng thời thực chương trình liên kết marketing theo mùa với ngân hàng, gia tăng giá trị cho khách hàng tour - Công ty tiếp tục khẳng định vượt trội thương hiệu với giải thưởng cao quý quan, tổ chức uy tín ngồi nước trao tặng Tuy nhiên Vietravel chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần tìm cách tạo nhu cầu cho khách hàng thay nhu cầu bộc phát khách hàng Biện pháp: III III.1 - Cơ sở đề xuất giải pháp: Duy trì đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt Nam du lịch nước - ngồi khách du lịch nội địa Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín - thương hiệu công ty Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại đến nhóm khách để - mở rộng thị trường, tham gia hội chợ quốc tế hội thảo có chọn lọc Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối - tác Tân trang, mở thêm văn phòng đại diện nhằm cho thấy nguồn lực doanh nghiệp tài chính, nâng cấp sở vật chất nhằm tạo thoải mái làm việc cho nhân viên 21 21 - Nâng cao trình độ, chất lượng nhân viên thơng qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao - Kiểm sốt chất lượng, trình độ đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác III.2 Giải pháp hoàn thiện Marketing mục tiêu Vietravel: • Hồn thiện sách sản phẩm - Sản phẩm du lịch sản phẩm vô hình mang tính chất dịch vụ Để hồn thiện chất lượng dịch vụ điều trước tiên cần xem xét nhu cầu khách hàng, đồng thời ý đặc điểm nghề nghiệp khách, đặc điểm chi phối hành vi tiêu dùng - khách việc lựa chọn dịch vụ Biện pháp đẩy mạnh hoạt động lữ hành có hiệu nhất, lâu dài nâng cao chất lượng phục vụ khách, bao gồm nâng cao chất lượng chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ gói cung cấp cho khách hàng.Đồng thời không ngừng cải tiến đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để làm trước khách hàng mục tiêu lôi thêm khách hàng  Đối với khách inbound, chất lượng sản phẩm phải đưa lên hàng đầu, sản phẩm phải độc đáo, mang đậm nét văn hóa Việt Nam khách inbound đến từ nước khác nên phải ý tìm hiểu văn hóa, hành vi họ để phục vụ họ tốt  Đối với khách outbound, ngồi khách hàng cơng vụ, cần phải phát triển tour du lịch đơn để khai thác dịch vụ bổ sung Thiết kế chương trình với mức giá khác cho phù hợp với nhu cầu điều kiện toán khách hàng  Đối với khách du lịch nội địa chương trình cần quan tâm giá để cạnh - tranh với cơng ty du lịch khác Nâng cao chất lượng phục vụ,trình độ chuyên môn độingũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp người xây dựng chương - trình đặt dịch vụ, quán xuyến toàn chuyến từ xa Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro,dụng cụ trị chơi…)vì hư đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có - ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chun mơn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt vấn đề phát sinh thực - tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lịng du lịch • Hồn thiện sách giá 22 22 - Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm , mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến khách sạn, - hàng khơng… Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ khách đồn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu - số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô… Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định đắn giá sản phẩm mình.Có sách giá linh hoạt mềm dẻo phù hợp với nhu cầu khách: Đối với khách nội địa, tâm lý ham giá rẻ, nên công ty cần cắt giảm chi phí khơng cần thiết để giảm giá thành, giá bán, thu hút nhiều khách Đối với khách có khả tốn cao họ quan tâm tới chất lượng nhiều hơn, nên bổ sung dịch vụ với chất lượng cao để tăng thêm giá trị cho tour, từ có thêm lợi nhuận ngược lại, khách hàng khả tốn hạn chế khơng nên q trọng vào lợi nhuận mang lại, họ khách hàng trung thành thỏa mãn hài lịng, kênh truyền - thơng tốt cho cơng ty Thực sách giá hợp lý thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm công ty Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh • Hồn thiện sách xúc tiến - Tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo internet vừa hiệu quả, vừa nhanh rẻ so với quảng cáo truyền hình.Hiện hầu hết người sử dụng mạng xã hội như: facebook,intagram,…đặc biệt fanpage vietravel tiếp tục hoạt động tích cực để thu hút khách.Giữ vững hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng.Xây - dựng thương hiệu chuyên nghiệp vững mạnh Sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords để tiếp cận khách hàng, giúp trang web công ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng - cần tìm kiếm thơng tin liên quan đến du lịch Luôn cảnh giác trước đối thủ cạnh tranh trược tiếp như: saigontourist, Hanoitour… - đối thủ cạnh tranh gián tiếp xuất thị trường để giữ vững vị trí Thực sách khuyến mại giảm giá kích thích nhu cầu thị trường nội địa thu nhập thấp hơn, nhiên không làm chất lượng tour doanh nghiệp • Hồn thiện sách phân phối 23 23 - Hiện hệ thống phân phối việt travel rộng lớn, cơng ty cần thường xun kiểm tra đại lý, điểm bán, tránh tình trạng tự ý hạ giá, hay không tuân thủ - quy định công ty đề Chú trọng đầu tư vào xây dựng quản lý website để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, thúc đẩy họ tới định tiêu dùng dịch vụ du lịch.Cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ Websitenhằm tạo dễ dàng cho du khách book tour 24 24 ...MỤC LỤC 2 BÀI THẢO LUẬN NHÓM Đề tài: Marketing mục tiêu ứng dụng bối cảnh kinh doanh Cơ sở lý thuyết I 1.1 Khái quát Marketing mục tiêu: 1.1.1 Khái niệm: Marketing du lịch trình... tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu doanh nghiệp... sản xuất đến người tiêu dùng Thứ tư, truyền tin sản phẩm, thu hút quyến rũ người tiêu dùng phía sản phẩm doanh nghiệp, nơi đến du lịch 1.2 Nội dung marketing mục tiêu kinh doanh du lịch: 1.2.1