♣ Ưu điểm:
- Vietravel đang là doanh nghiệp dẫn đầu về tần suất khởi hành tour với nhiều sản phẩm truyền thống, mới lạ; sản phẩm với giá cả phải chăng, ổn định;... Qua đó, đáp ứng được xu hướng và nhu cầu của thị trường. Sản phẩm mà Vietravel đưa ra dựa trên phân tích về khách hàng mục tiêu luôn chiếm được sự quan tâm của người tiêu dùng.
- Từng ngày, Vietravel càng khẳng định vị thế là doanh nghiệp đứng đầu bằng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, dày dặn kinh nghiệm và được khách hàng đánh giá cao. Từ nhân sự điều hành tour đến hướng dẫn viên luôn thể hiện tốt vai trò của mình trong việc quản lý, sắp xếp và hướng dẫn khách hàng, mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm hài lòng nhất.
- Website phong phú với nhiều tính năng nổi bật giúp khách hàng nắm rõ được lịch trình tour và các hoạt động đi kèm. Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng đặt online. Doanh nghiệp cũng đưa ra phần mềm giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc xem xét và định hình tour.
-
♣ Nhược điểm
- Phân đoạn thị trường của Vietravel chưa đa dạng, chủ yếu tập chung vào khách Châu Á. Những sản phẩm du lịch trong nước đưa ra chưa tạo được sự khác biệt, hấp dẫn khách trong nước.
- Các tour nước ngoài được khách hàng đánh giá chưa cao.
- Tình trạng giải quyết khiếu nại của khách hàng còn chậm, chưa thỏa mãn được khách khó tính.
- Thông tin khởi hành chuyến đi tại các chi nhánh cập nhật trên website còn chậm.
♣ Đánh giá tổng quan:
- Công tác marketing trong năm 2019 có nhiều khởi sắc, vai trò marketing ngày càng rõ nét, tác động tích cực đến công tác kinh doanh của toàn công ty. Các chi nhánh năng động hơn trong việc địa phương hóa các chương trình khuyến mại chung, chủ động xây dựng các kế hoạch marketing thương hiệu tại địa phương. Hoạt động tiếp thị trong năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online với nhiều hoạt động phong phú trên các mạng truyền thông đa phương tiện, đồng thời thực hiện các chương trình liên kết marketing theo mùa với các ngân hàng, gia tăng giá trị cho khách hàng khi đi tour. - Công ty tiếp tục khẳng định được sự vượt trội về thương hiệu với những giải thưởng
cao quý do các cơ quan, tổ chức uy tín trong và ngoài nước trao tặng. Tuy nhiên Vietravel chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần tìm cách tạo ra nhu cầu cho khách hàng thay vì nhu cầu bộc phát hiện tại của khách hàng.