Quản trị kênh phân phối sản phẩm của công ty cổ phần dược trang thiết bị y tế bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN KIỀU TRINH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƯỢC - TRANG THIẾT BỊ •• Y TẾ BÌNH ĐỊNH (BIDIPHAR) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Bình Định - Năm 2021 NGUYỄN KIỀU TRINH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƯỢC - TRANG THIẾT BỊ •• Y TẾ BÌNH ĐỊNH (BIDIPHAR) Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn: TS Đặng Thị Thanh Loan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Đặng Thị Thanh Loan Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn _ Tác giả luận văn rp / _ Nguyễn Kiều Trinh *2 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến TS Đặng Thị Thanh Loan - người hướng dẫn khoa học cho tôi, định hướng đề tài, trực tiếp hướng dẫn có góp ý q báu giúp đỡ tơi suốt q trình thực Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Quy Nhơn, Khoa Tài Ngân hàng Quản trị Kinh doanh giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý giá làm tảng để thực Luận văn Đồng thời, Tôi xin chân thành Cảm ơn Quý Thầy, Cơ cơng tác Phịng Sau đại học Trường Đại học Quy Nhơn nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị bạn đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu, thảo luận giúp tơi hồn thiện nội dung luận văn Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ tạo chỗ dựa vững cho tơi suốt q trình học có kết nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! _ Tác giả luận văn rp / _ *2 Nguyễn Kiều Trinh MỤC LỤC •• 2.4.1 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - TTBYT BÌNH ĐỊNH 87 3.1 Căn đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị kênh phân phối Cơng ty PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ••7 Bidiphar : CP : Cơng ty Cổ phần Dược - Trang thiết bị y tế Bình Định Cổ phần DN : Doanh nghiệp ETC : Kênh đấu thầu Bệnh viện, Sở Y tế OTC : SPSS : Kênh bán lẻ nhà thuốc Phần mềm thống kê phân tích liệu SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTBYT : Trang thiết bị y tế DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH • 10 MỞ Đ U Tính cấp thiết đề tài Khi kinh tế thị trường giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, tiêu thụ hàng hố ln vấn đề quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh mà phải thực tốt khả sẵn sàng nhu cầu thường trực không thường trực người tiêu dùng Do đó, kênh phân phối có vai trị chất xúc tác, tạo dịng chảy sản phẩm từ doanh nghiệp tới người mua cuối Phân phối hàng hố hiệu thu tiền hàng để chi trả chi phí khâu trình sản xuất kinh doanh Ngược lại, phân phối hàng hố khơng hiệu dẫn tới ách tắc kinh doanh doanh nghiệp khơng chi trả chi phí dẫn tới phá sản Doanh nghiệp thực mục tiêu an toàn, lợi nhuận vị cơng việc phân phối hàng hố thực cách có hiệu cao Việc thiết lập kênh phân phối thành cơng bước khởi đầu tốt đẹp trình tiếp cận thị trường doanh nghiệp Tuy nhiên, sau bước xây dựng hệ thống kênh phân phối, vấn đề quan trọng quản lý kênh phân phối cách hiệu Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ quản trị kênh phân phối đồng thời với chọn lựa thiết kế hệ thống phân phối Việc xây dựng hệ thống phân phối đòi hỏi việc quản lý điều hành trình độ chuyên nghiệp Do quản trị kênh phân phối cần phải xem xét vấn đề mang tính chiến lược nhằm đạt mục tiêu cuối doanh nghiệp [3] Đặc biệt, quản trị kênh phân phối đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh lĩnh vực dược phẩm Nguyên nhân chủ 10 điều kiện hội nhập cạnh tranh quốc tế Như không bản, luận văn đạt mục tiêu đề ra, tảng doanh để nghiệp nghiên sau cứu hoàn Tuy thiện nhiên, quản với trị thời kênh gian phân nghiên phối cứu luận văn khó nhiều, tránh khỏi phát triển hạn chế, ngành thiếu có sót biến Tác giả động nên mong chuyên nhận gia, nhà góp nghiên ý, cứu dẫn khoa học, Quý Thầy, nhà Cô quản giáo, lý người quan tâm để luận văn hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO •• Tiếng Việt: [1] Quách Bửu Châu (2009), Marketing bản, NXB Lao động, TP Hồ Chí Minh [2] Trương Đình Chiến (2012), Quản Trị Kênh Phân Phối, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, TP Hà Nội [3] Công ty Cổ phần Công nghệ MobiWork Việt Nam, Quản trị kênh phân phối - Chia sẻ giáo sư Rangan đại học Harvard, truy cập ngày 25 tháng năm 2020, từ https://mobiwork.vn/quan-tri-kenh-phan-phoichia-se-cua-giao-su-rangan-dai-hoc-harvard/ [4] Công ty Cổ phần Dược - Trang thiết bị y tế Bình Định, Báo cáo thường niên năm 2017, 2018, 2019, 2020, Bình Định [5] Nguyễn Thị Thùy Dương (2014), Quản trị kênh phân phối Công ty cổ phần Dược vật tư y tế Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [6] Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [7] Philip Kotler Gary Armstrong (2004), Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động - Xã hội, Hà Nội [8] Nguyễn Trần Ái Linh (2018), Quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng [9] Phạm Lâm Phúc (2019), Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối ngành hàng thực phẩm chế biến Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản (VISSAN) đến năm 2025 Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Ngọc Tân (2015), Quản trị kênh phân phối sản phẩm nước khoáng La Vie Công ty TNHH La Vie chi nhánh miền Bắc, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [11] Đào Thị Minh Thanh (2010), Quản trị kênh phân phối, NXB Tài Chính, Hà Nội [12] Nguyễn Đình Thọ (2011), Nghiên cứu khoa học Maketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Lao động, TP Hồ Chí Minh [13] Trần Thị Ngọc Trang Trần Văn Thi (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê, Hà Nội [14] Hồng Hiếu Trí (2018), Báo cáo ngành dược phẩm, Cơng ty Cổ phần chứng khốn FPT, TP Hồ Chí Minh [15] Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh [16] Tơ Hồi Trung (2018), Hồn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Dược phẩm Imexpharm đến năm 2022, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [17] Lê Thanh Tú (2019), Hoàn thiện hệ thống phân phối bưởi năm roi Công ty cổ phần Vinagreenco, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [18] Phạm Phúc Yên (2019), Phát triển kênh phân phối thép xây dựng Công ty Cổ phần Sản xuất thép Vina One, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh: [19] Adugna M M (2017), Assessment of distribution management practices of beer products: The cases of Meta Abo Brewery, SC St Mary's University School of graduate studies in partial fulfilment of the requirements for the award of the degree of master of marketing management, Ethiopia [20] Hair et al., (1998, 2014), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc [21] Jauho I (2016), Distribution channel plan for wound care products: Case 3M Finland Ltd, Master's Thesis, Lappeenranta University of Technology Espoo [22] Nie J Zhong L Yan H and Yang W (2018), “Retailers' distribution channel strategies with cross-channel effect in a competitive market” International Journal of Production Economics, 1-40 11 PHỤ LỤC •• PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT •• PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI DƯỢC PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƯỢC - TRANG THIẾT BỊ Y TẾ BÌNH ĐỊNH Xin chào Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Kiều Trinh học viên Cao học QTKD Khóa 22 Trường Đại học Quy Nhơn Hiện tơi thực luận văn với đề tài “Quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty cổ phẩn Dược - Trang thiết bị y tế Bình Định” Để có sở liệu phục vụ nghiên cứu, mong nhà phân phối (đang hợp tác kinh doanh dược phẩm Công ty cổ phẩn Dược - Trang thiết bị y tế Bình Định) cung cấp thông tin số liệu kinh doanh dược phẩm Công ty cổ phẩn Dược - Trang thiết bị y tế Bình Định thời gian vừa qua Những kết luận công bố kết khảo sát chung địa bàn điều tra, khảo sát, hồn tồn khơng mang tính cá nhân Anh/Chị tài liệu quan trọng để Cơng ty cổ phẩn Dược - Trang thiết bị y tế Bình Định tham khảo, đưa sách kinh doanh hiệu bền vững thời gian tới Tôi cam đoan thông tin cá nhân Anh/Chị phục vụ cho luận văn nghiên cứu bảo mật Vì tơi mong nhận hợp tác Anh/Chị PH N I THÔNG TIN CHUNG 1.1 Tên Nhà phân phối : 1.2 Mơ hình hoạt động: 11 □ Bệnh viện □ Nhà thuốc □ Đại lý phân phối (bán buôn, bán lẻ) 1.3 Năm thành lập: 1.4 Địa chỉ: 1.5 Trình độ học vấn chủ sở hữu nhà phân phối: PH N II THÔNG TIN KINH DOANH 2.1 Đơn vị Anh/Chị trở thành nhà phân phối sản phẩm công ty Bidiphar bao lâu? □ Dưới năm □ - năm □ 10 - 14 năm □ Từ 15 năm trở lên 2.2 Số lượng sản phẩm mà Đơn vị Anh/ Chị kinh doanh cho Bidiphar? □ Dưới sản phẩm □ - 14 sản phẩm □ 15 - 24 sản phẩm □ 25 - 34 sản phẩm □ 35 sản phẩm trở lên 2.3 Mức doanh thu bình quân hàng tháng Đơn vị Anh/ Chị: □ Dưới 50 triệu đồng □ Từ 50 đến 100 triệu đồng □ Từ 100 đến 150 triệu đồng □ Từ 150 đến 200 triệu đồng □ 200 triệu đồng trở lên PHẦN III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI DƯỢC PHẨM VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA BIDIPHAR Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh/Chị sách quản trị kênh phân phối dược phẩm Cơng ty Bidiphar cách khoanh trịn đánh dấu “X” vào ô chứa số điểm lựa chọn Ý nghĩa số điểm quy ước sau: 11 Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý ST Phát biểu Tuyển chọn thành viên kênh phân phối Dược phẩm Bidiphar bán nhiều nhà thuốc bệnh viện nước Ngoài bệnh viện nhà thuốc dược phẩm Bidiphar cịn bán nơi khác Nhà thuốc dễ dàng nhà phân phối Bidiphar Có nhiều nhà phân phối dược phẩm Bidiphar khu vực Anh/Chị nhà phân phối độc quyền Bidiphar khu vực II Khuyến khích thành viên kênh Chính sách chiết khấu cho nhà phân phối hợp lý Công ty thường xuyên lấy ý kiến, tìm hiểu nhu cầu khó khăn nhà phân phối Cơng ty ln có chương trình hỗ trợ thỏa đáng cho nhà phân phối Các sách bán hàng cơng ty tạo động lực bán Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý T I hàng cho nhà phân phối 11 Công ty thường xuyên tổ chức hội thảo chuyên đề 10 sản phẩm, kiến thức cho nhà phân phối Cách giải yêu cầu khiếu nại sản phẩm 11 III cơng ty làm hài lịng thành viên Xung đột kênh phân phối Có mâu thuẫn giá bán sản phẩm cho nhà 12 phân phối Công ty bán cho nhà phân phối với giá thấp giá 13 gốc 14 Có xung đột giá bán khu vực 15 Công ty giao hàng cho nhà phân phối trái khu vực IV Đánh giá thành viên kênh phân phối 16 Cơng ty có tiêu đánh giá nhà phân phối cụ thể Công ty thực tốt công tác đánh giá định kỳ kết 17 hoạt động nhà phân phối 18 Cơng ty ln có giải pháp điều chỉnh kịp thời V Dòng chảy kênh phân phối Sản phẩm ln có đủ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh 19 20 nhà phân phối Thơng tin chương trình khuyến rõ ràng Thơng tin giá bán, phương thức tốn 21 22 thông báo đầy đủ Sản phẩm giao hạn 11 23 Sản phẩm giới thiệu, tư vấn rõ ràng đầy đủ Trao đổi thông tin công ty nhà phân phối 24 thông suốt Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC MÔ TẢ VỀ MẪU KHẢO SÁT Tác giả thực khảo sát lấy ý kiến thành viên kênh phân phối Cơng ty CP Dược - TTBYT Bình Định, bao gồm: đại lý (nhà bán buôn, bán lẻ), nhà thuốc, bệnh viện Công ty tỉnh Do hạn chế thời gian kinh phí thực nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện để thực khảo sát Tác giả phát tổng số phiếu 200 phiếu, sau loại trừ phiếu không đạt yêu cầu (thiếu thông tin, đánh dấu nhiều phương án câu hỏi, ), lại 195 phiếu (đạt 97,5%) Trong số 195 mẫu khảo sát có 11 mẫu thơng qua kênh ETC (bệnh viện), 184 mẫu qua kênh OTC (đại lý, nhà thuốc) chiếm 92% tổng số mẫu điều tra Trong đó, số lượng mẫu qua kênh phân phối nhà thuốc 161 mẫu, chiếm 82,6%; đại lý (bán buôn, bán lẻ) 23 mẫu, chiếm tỷ trọng 11,8% - Trình độ học vấn: qua nghiên cứu trình độ học vấn nhà phân phối có trình độ đại học đại học chiếm tỷ lệ nhiều với 50,4%, trình độ trung cấp, cao đẳng chiếm 21,7%, chứng hành nghề chiếm 22,4% - Số năm làm đại lý: hầu hết nhà phân phối Công ty Bidiphar có thâm niên 10 năm chiếm tỷ trọng lớn (chiếm 58%), lượng đại lý kinh doanh 15 năm chiếm 14,7% số năm kinh doanh từ 10 - 15 năm chiếm 23,6% - Doanh thu trung bình nhà phân phối (triệu đồng/tháng): doanh thu trung bình nhà phân phối tháng nhỏ mức 50 triệu đồng/tháng chiếm 24%), từ mức 50 - 100 triệu đồng chiếm 28%, mức doanh thu từ 100-150 triệu/ tháng chiếm tỷ lệ lớn với 40% Doanh thu từ 150 triệu -200 triệu đồng/ tháng chiếm 6,4% Còn lại nhà phân phối có doanh thu 200 triệu đồng chiến 1,6% - Số lượng sản phẩm kinh doanh cho Công ty: Số lượng sản phẩm nhà phân phối bán sản phẩm cho Công ty thể biểu đồ 2.6, từ biểu đồ ta thấy rằng: Các nhà phân phối bán 05 sản phẩm Công ty chiếm tỷ trọng lớn với 34,76%, từ 05-15 sản phẩm chiếm 28,05% nhà phân phối bán từ 15-25 sản phẩm Công ty chiếm 17,68% nhà phân phối bán từ 25-35 sản phẩm Công ty chiếm 17,07% số lượng nhà phân phối bán 35 sản phẩm Công ty chiếm 2,44% PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TỪ PH N MỀM SPSS N TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 DG1 DG2 DG3 XD1 XD2 XD3 XD4 DO1 DO2 DO3 DO4 DO5 DO6 Valid N (listwise) 95 95 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 95 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3,53 3,46 3,55 3,52 2,55 3,76 3,69 3,52 2,69 2,78 2,88 3,69 3,79 3,77 3,29 2,71 3,02 2,86 3,40 3,52 3,72 3,52 3,58 4,26 Std Deviation 1,114 1,202 1,140 1,042 1,031 ,984 1,024 1,123 1,388 1,319 1,031 1,125 ,952 ,963 1,218 1,176 1,210 1,234 1,181 1,164 1,028 1,022 1,058 ,911 Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho thấy biến thành phần để đo lường đánh giá thành viên kênh hoạt động quản trị kênh phân phối Bidiphar có hệ số tương quan biến tổng > 0,4 hệ số Cronbach's Alpha > 0,6 Như vậy, đo lường đánh giá thành viên kênh hoạt động quản trị kênh phân phối Bidiphar khuyến khích thành viên kênh, giải xung đột kênh phân phối, đánh giá thành viên kênh dòng luân chuyển kênh phân phối thỏa mãn yêu cầu độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach' N of s Items Alpha ,945 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 13,08 16,509 ,814 ,938 13,1 15,5 ,856 ,931 13,06 15,996 ,857 ,930 13,09 16,1 ,944 ,916 14,06 17,295 ,788 ,942 Reliability Statistics Cronbach' N of s Items Alpha ,851 Item-Total Statistics KK KK KK KK KK KK Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Correlatio Item Item Deleted n Deleted Deleted 15,56 20,536 ,679 ,821 15,63 20,99 ,587 ,836 15,80 20,46 ,575 ,838 16,64 17,94 ,654 ,826 16,54 18,67 ,627 ,830 16,44 19,64 ,750 ,808 Reliability Statistics Cronbach' N of s Items Alpha ,893 DG DG DG Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 7,57 3,123 ,822 ,825 7,47 4,044 ,707 ,814 7,49 3,591 ,859 ,791 Reliability Statistics Cronbach' N of s Items Alpha ,786 Item-Total Statistics XD XD XD XD Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Correlatio Item Item Deleted n Deleted Deleted 8,91 8,59 ,531 ,765 9,17 8,30 ,675 ,693 8,86 8,44 ,620 ,720 9,02 8,71 ,553 ,755 Reliability Statistics Cronbach' N of s Items Alpha ,944 DO DO DO DO DO DO Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 18,61 22,024 ,764 ,943 18,48 21,61 ,825 ,935 18,28 23,01 ,792 ,938 18,49 21,80 ,947 ,920 18,42 22,13 ,868 ,929 17,75 23,77 ,819 ,936 ... thiện quản trị kênh phân phối Chương Chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHÀN DƯỢC TTBYT BÌNH ĐỊNH 2.1 Tổng quan Công ty CP Dược Trang thiết bị y tế Bình Định. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Bình Định - Năm 2021 NGUYỄN KIỀU TRINH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƯỢC - TRANG THIẾT BỊ •• Y TẾ BÌNH ĐỊNH (BIDIPHAR) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... trị kênh phân phối sản phẩm Cơng ty CP Dược - TTBYT Bình Định Chương sản phẩm 3:tại MộtCông số giải ty CP pháp Dược hồn - TTBYT thiệnBình quản? ?ịnh trị kênh phân phối CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH