Quản trị kênh phân phối sản phẩm của công ty cổ phần dược trang thiết bị y tế bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN KIỀU TRINH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƢỢC - TRANG THIẾT BỊ Y TẾ BÌNH ĐỊNH (BIDIPHAR) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN KIỀU TRINH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƢỢC - TRANG THIẾT BỊ Y TẾ BÌNH ĐỊNH (BIDIPHAR) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Đặng Thị Thanh Loan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS Đặng Thị Thanh Loan Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Kiều Trinh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến TS Đặng Thị Thanh Loan - ngƣời hƣớng dẫn khoa học cho tôi, định hƣớng đề tài, trực tiếp hƣớng dẫn có góp ý quý báu giúp đỡ tơi suốt q trình thực Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Quy Nhơn, Khoa Tài Ngân hàng Quản trị Kinh doanh giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý giá làm tảng để thực Luận văn Đồng thời, Tôi xin chân thành Cảm ơn Quý Thầy, Cô công tác Phòng Sau đại học Trƣờng Đại học Quy Nhơn nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi hồn thành thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị bạn đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu, thảo luận giúp tơi hồn thiện nội dung luận văn Sau cùng, Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ tạo chỗ dựa vững cho tơi suốt q trình học có đƣợc kết nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Kiều Trinh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu nƣớc 2.2 Nghiên cứu nƣớc Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 11 1.1 Kênh phân phối 11 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 11 1.1.2 Chức kênh phân phối 12 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 13 ii 1.1.4 Các thành viên kênh phân phối 15 1.1.5 Tổ chức hoạt động kênh phân phối 17 1.2 Quản trị kênh phân phối 20 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm quản trị kênh phân phối 20 1.2.1.1 Khái niệm 20 1.2.1.2 Đặc điểm quản trị kênh phân phối 20 1.2.2 Nội dung quản trị kênh phân phối 21 1.2.2.1 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối 21 1.2.2.2 Lựa chọn cấu trúc kênh tối ƣu 22 1.2.2.3 Xây dựng sách quản trị kênh phân phối 25 1.2.2.4 Hoạt động kiểm soát điều chỉnh kênh phân phối 33 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị kênh phân phối 33 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 33 1.3.2 Yếu tố môi trƣờng vi mô 34 1.3.3 Yếu tố bên doanh nghiệp 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC - TTBYT BÌNH ĐỊNH 36 2.1 Tổng quan Công ty CP Dƣợc Trang thiết bị y tế Bình Định 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.1.1 Thông tin chung Công ty 36 2.1.2 Chức - nhiệm vụ 38 2.1.3 Hệ thống sản phẩm Công ty 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 41 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.4.2 Về nguồn nhân lực 43 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017-2019 44 iii 2.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty CP Dƣợc Trang thiết bị y tế Bình Định 47 2.2.1 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối 47 2.2.2 Thiết kế kênh phân phối Công ty 48 2.2.3 Xây dựng sách kênh phân phối Công ty 55 2.2.4 Tổ chức điều hành kênh phân phối Công ty 60 2.2.4.1 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 60 2.2.4.2 Quản lý mâu thuẫn, xung đột kênh phân phối 64 2.2.4.3 Đánh giá thành viên kênh phân phối 68 2.2.4.4 Quản lý dòng lƣu chuyển kênh phân phối 71 2.2.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm Cơng ty 74 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị kênh phân phối Công ty CP Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định 74 2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 75 2.3.1.1 Yếu tố trị pháp luật 75 2.3.1.2 Yếu tố kinh tế 75 2.3.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 76 2.3.1.4 Yếu tố tự nhiên 77 2.3.1.5 Yếu tố công nghệ 77 2.3.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô 77 2.3.2.1 Đặc điểm sản phẩm 77 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 78 2.3.2.3 Khách hàng 79 2.3.2.4 Nhà cung ứng nguyên liệu 79 2.3.2.5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 79 2.3.3 Các yếu tố bên 80 2.3.3.1 Thƣơng hiệu 80 iv 2.3.3.2 Tài 80 2.3.3.3 Thiết bị, công nghệ 81 2.3.3.4 Nguồn nhân lực 82 2.4 Đánh giá chung quản trị kênh phân phối Cơng ty CP Dƣợc TTBYT Bình Định 82 2.4.1 Những ƣu điểm 83 2.4.2 Những mặt hạn chế 85 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC - TTBYT BÌNH ĐỊNH 87 3.1 Căn đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối Công ty CP Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định 87 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2025 87 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty đến năm 2025 88 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối Công ty CP Dƣợc Trang thiết bị y tế Bình Định 88 3.2.1 Giải pháp cấu trúc kênh phân phối 88 3.2.2 Giải pháp sách quản trị kênh phân phối 90 3.2.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối 90 3.2.2.2 Giải pháp khuyến khích thành viên kênh phân phối 91 3.2.2.3 Giải pháp xung đột kênh phân phối 92 3.2.2.4 Giải pháp đánh giá thành viên kênh 94 3.2.2.5 Giải pháp quản trị dòng chảy kênh phân phối 95 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC i v vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Bidiphar : Công ty Cổ phần Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định CP : Cổ phần DN : Doanh nghiệp ETC : Kênh đấu thầu Bệnh viện, Sở Y tế OTC : Kênh bán lẻ nhà thuốc SPSS : Phần mềm thống kê phân tích liệu SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTBYT : Trang thiết bị y tế 99 điều kiện hội nhập cạnh tranh quốc tế Nhƣ bản, luận văn đạt đƣợc mục tiêu đề ra, tảng để nghiên cứu hoàn thiện quản trị kênh phân phối doanh nghiệp sau Tuy nhiên, với thời gian nghiên cứu khơng nhiều, phát triển ngành có biến động nên luận văn khó tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc góp ý, dẫn Q Thầy, Cơ giáo, chuyên gia, nhà nghiên cứu khoa học, nhà quản lý ngƣời quan tâm để luận văn đƣợc hoàn thiện 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Quách Bửu Châu (2009), Marketing bản, NXB Lao động, TP Hồ Chí Minh [2] Trƣơng Đình Chiến (2012), Quản Trị Kênh Phân Phối, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, TP Hà Nội [3] Công ty Cổ phần Công nghệ MobiWork Việt Nam, Quản trị kênh phân phối - Chia sẻ giáo sư Rangan đại học Harvard, truy cập ngày 25 tháng năm 2020, từ https://mobiwork.vn/quan-tri-kenh-phan-phoichia-se-cua-giao-su-rangan-dai-hoc-harvard/ [4] Công ty Cổ phần Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định, Báo cáo thường niên năm 2017, 2018, 2019, 2020, Bình Định [5] Nguyễn Thị Thùy Dƣơng (2014), Quản trị kênh phân phối Công ty cổ phần Dược vật tư y tế Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [6] Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [7] Philip Kotler Gary Armstrong (2004), Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động - Xã hội, Hà Nội [8] Nguyễn Trần Ái Linh (2018), Quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng [9] Phạm Lâm Phúc (2019), Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối ngành hàng thực phẩm chế biến Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ 101 nghệ Súc sản (VISSAN) đến năm 2025 Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Ngọc Tân (2015), Quản trị kênh phân phối sản phẩm nước khống La Vie Cơng ty TNHH La Vie chi nhánh miền Bắc, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [11] Đào Thị Minh Thanh (2010), Quản trị kênh phân phối, NXB Tài Chính, Hà Nội [12] Nguyễn Đình Thọ (2011), Nghiên cứu khoa học Maketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Lao động, TP Hồ Chí Minh [13] Trần Thị Ngọc Trang Trần Văn Thi (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê, Hà Nội [14] Hồng Hiếu Trí (2018), Báo cáo ngành dược phẩm, Công ty Cổ phần chứng khốn FPT, TP Hồ Chí Minh [15] Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh [16] Tơ Hồi Trung (2018), Hồn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Dược phẩm Imexpharm đến năm 2022, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [17] Lê Thanh Tú (2019), Hoàn thiện hệ thống phân phối bưởi năm roi Công ty cổ phần Vinagreenco, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 102 [18] Phạm Phúc Yên (2019), Phát triển kênh phân phối thép xây dựng Công ty Cổ phần Sản xuất thép Vina One, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh: [19] Adugna M M (2017), Assessment of distribution management practices of beer products: The cases of Meta Abo Brewery, SC St Mary’s University School of graduate studies in partial fulfilment of the requirements for the award of the degree of master of marketing management, Ethiopia [20] Hair et al., (1998, 2014), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc [21] Jauho I (2016), Distribution channel plan for wound care products: Case 3M Finland Ltd, Master’s Thesis, Lappeenranta University of Technology Espoo [22] Nie J Zhong L Yan H and Yang W (2018), “Retailers’ distribution channel strategies with cross-channel effect in a competitive market” International Journal of Production Economics, 1-40 i PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI DƢỢC PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƢỢC - TRANG THIẾT BỊ Y TẾ BÌNH ĐỊNH Xin chào Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Kiều Trinh học viên Cao học QTKD Khóa 22 Trƣờng Đại học Quy Nhơn Hiện thực luận văn với đề tài “Quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty cổ phẩn Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định” Để có sở liệu phục vụ nghiên cứu, mong nhà phân phối (đang hợp tác kinh doanh dƣợc phẩm Công ty cổ phẩn Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định) cung cấp thông tin số liệu kinh doanh dƣợc phẩm Công ty cổ phẩn Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định thời gian vừa qua Những kết luận đƣợc công bố kết khảo sát chung địa bàn điều tra, khảo sát, hồn tồn khơng mang tính cá nhân Anh/Chị tài liệu quan trọng để Cơng ty cổ phẩn Dƣợc - Trang thiết bị y tế Bình Định tham khảo, đƣa sách kinh doanh hiệu bền vững thời gian tới Tôi cam đoan thông tin cá nhân Anh/Chị phục vụ cho luận văn nghiên cứu tơi đƣợc bảo mật Vì tơi mong nhận đƣợc hợp tác Anh/Chị PH N I THÔNG TIN CHUNG 1.1 Tên Nhà phân phối : 1.2 Mơ hình hoạt động: □ Bệnh viện □ Nhà thuốc □ Đại lý phân phối (bán buôn, bán lẻ) ii 1.3 Năm thành lập: 1.4 Địa chỉ: 1.5 Trình độ học vấn chủ sở hữu nhà phân phối: PH N II THÔNG TIN KINH DOANH 2.1 Đơn vị Anh/Chị trở thành nhà phân phối sản phẩm công ty Bidiphar bao lâu?  Dƣới năm  – năm  10 - 14 năm  Từ 15 năm trở lên 2.2 Số lƣợng sản phẩm mà Đơn vị Anh/ Chị kinh doanh cho Bidiphar?  Dƣới sản phẩm  – 14 sản phẩm  15 - 24 sản phẩm  25 - 34 sản phẩm  35 sản phẩm trở lên 2.3 Mức doanh thu bình quân hàng tháng Đơn vị Anh/ Chị:  Dƣới 50 triệu đồng  Từ 50 đến dƣới 100 triệu đồng  Từ 100 đến dƣới 150 triệu đồng  Từ 150 đến dƣới 200 triệu đồng  200 triệu đồng trở lên PH N III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI DƢỢC PHẨM VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA BIDIPHAR Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh/Chị sách quản trị kênh phân phối dƣợc phẩm Công ty Bidiphar cách khoanh trịn đánh dấu “X” vào chứa số điểm lựa chọn Ý nghĩa số điểm đƣợc quy ƣớc nhƣ sau: iii Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ST Phát biểu T I Tuyển chọn thành viên kênh phân phối Dƣợc phẩm Bidiphar đƣợc bán nhiều nhà thuốc bệnh viện nƣớc Ngoài bệnh viện nhà thuốc dƣợc phẩm Bidiphar cịn đƣợc bán nơi khác Nhà thuốc dễ dàng nhà phân phối Bidiphar Có nhiều nhà phân phối dƣợc phẩm Bidiphar khu vực Anh/Chị nhà phân phối độc quyền Bidiphar khu vực II Khuyến khích thành viên kênh Chính sách chiết khấu cho nhà phân phối hợp lý Công ty thƣờng xuyên lấy ý kiến, tìm hiểu nhu cầu khó khăn nhà phân phối Cơng ty ln có chƣơng trình hỗ trợ thỏa đáng cho nhà phân phối Các sách bán hàng cơng ty tạo động lực bán hàng cho nhà phân phối Mức độ đồng ý iv 10 Công ty thƣờng xuyên tổ chức hội thảo chuyên đề sản phẩm, kiến thức cho nhà phân phối 11 Cách giải yêu cầu khiếu nại sản phẩm cơng ty làm hài lịng thành viên III 12 Xung đột kênh phân phối Có mâu thuẫn giá bán sản phẩm cho nhà phân phối 13 Công ty bán cho nhà phân phối với giá thấp giá gốc 14 Có xung đột giá bán khu vực 15 Công ty giao hàng cho nhà phân phối trái khu vực IV Đánh giá thành viên kênh phân phối 16 Cơng ty có tiêu đánh giá nhà phân phối cụ thể 17 Công ty thực tốt công tác đánh giá định kỳ kết hoạt động nhà phân phối 18 Cơng ty ln có giải pháp điều chỉnh kịp thời V Dòng chảy kênh phân phối 19 Sản phẩm ln có đủ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh nhà phân phối 20 21 22 Thơng tin chƣơng trình khuyến rõ ràng Thông tin giá bán, phƣơng thức tốn đƣợc thơng báo đầy đủ Sản phẩm đƣợc giao hạn v 23 24 Sản phẩm đƣợc giới thiệu, tƣ vấn rõ ràng đầy đủ Trao đổi thông tin công ty nhà phân phối thông suốt Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! vi PHỤ LỤC MÔ TẢ VỀ MẪU KHẢO SÁT Tác giả thực khảo sát lấy ý kiến thành viên kênh phân phối Cơng ty CP Dƣợc - TTBYT Bình Định, bao gồm: đại lý (nhà bán buôn, bán lẻ), nhà thuốc, bệnh viện Công ty tỉnh Do hạn chế thời gian kinh phí thực nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện để thực khảo sát Tác giả phát tổng số phiếu 200 phiếu, sau loại trừ phiếu không đạt yêu cầu (thiếu thông tin, đánh dấu nhiều phƣơng án câu hỏi,….), lại 195 phiếu (đạt 97,5%) Trong số 195 mẫu khảo sát có 11 mẫu thơng qua kênh ETC (bệnh viện), 184 mẫu qua kênh OTC (đại lý, nhà thuốc) chiếm 92% tổng số mẫu điều tra Trong đó, số lƣợng mẫu qua kênh phân phối nhà thuốc 161 mẫu, chiếm 82,6%; đại lý (bán buôn, bán lẻ) 23 mẫu, chiếm tỷ trọng 11,8% - Trình độ học vấn: qua nghiên cứu trình độ học vấn nhà phân phối có trình độ đại học đại học chiếm tỷ lệ nhiều với 50,4%, trình độ trung cấp, cao đẳng chiếm 21,7%, chứng hành nghề chiếm 22,4% - Số năm làm đại lý: hầu hết nhà phân phối Công ty Bidiphar có thâm niên dƣới 10 năm chiếm tỷ trọng lớn (chiếm 58%), lƣợng đại lý kinh doanh 15 năm chiếm 14,7% số năm kinh doanh từ 10 - 15 năm chiếm 23,6% - Doanh thu trung bình nhà phân phối (triệu đồng/tháng): doanh thu trung bình nhà phân phối tháng nhỏ mức 50 triệu đồng/tháng chiếm 24%), từ mức 50 - 100 triệu đồng chiếm 28%, vii mức doanh thu từ 100-150 triệu/ tháng chiếm tỷ lệ lớn với 40% Doanh thu từ 150 triệu -200 triệu đồng/ tháng chiếm 6,4% Còn lại nhà phân phối có doanh thu 200 triệu đồng chiến 1,6% - Số lƣợng sản phẩm kinh doanh cho Công ty: Số lƣợng sản phẩm nhà phân phối bán sản phẩm cho Công ty đƣợc thể biểu đồ 2.6, từ biểu đồ ta thấy rằng: Các nhà phân phối bán dƣới 05 sản phẩm Công ty chiếm tỷ trọng lớn với 34,76%, từ 05-15 sản phẩm chiếm 28,05% nhà phân phối bán từ 15-25 sản phẩm Công ty chiếm 17,68% nhà phân phối bán từ 25-35 sản phẩm Công ty chiếm 17,07% số lƣợng nhà phân phối bán 35 sản phẩm Công ty chiếm 2,44% viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TỪ PH N MỀM SPSS N TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 DG1 DG2 DG3 XD1 XD2 XD3 XD4 DO1 DO2 DO3 DO4 DO5 DO6 Valid N (listwise) 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 195 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3,53 3,46 3,55 3,52 2,55 3,76 3,69 3,52 2,69 2,78 2,88 3,69 3,79 3,77 3,29 2,71 3,02 2,86 3,40 3,52 3,72 3,52 3,58 4,26 Std Deviation 1,114 1,202 1,140 1,042 1,031 ,984 1,024 1,123 1,388 1,319 1,031 1,125 ,952 ,963 1,218 1,176 1,210 1,234 1,181 1,164 1,028 1,022 1,058 ,911 ix Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy biến thành phần để đo lƣờng đánh giá thành viên kênh hoạt động quản trị kênh phân phối Bidiphar có hệ số tƣơng quan biến tổng > 0,4 hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 Nhƣ vậy, đo lƣờng đánh giá thành viên kênh hoạt động quản trị kênh phân phối Bidiphar khuyến khích thành viên kênh, giải xung đột kênh phân phối, đánh giá thành viên kênh dòng luân chuyển kênh phân phối thỏa mãn yêu cầu độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,945 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 13,08 16,509 ,814 ,938 13,15 15,550 ,856 ,931 13,06 15,996 ,857 ,930 13,09 16,132 ,944 ,916 14,06 17,295 ,788 ,942 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,851 Item-Total Statistics x KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15,56 20,536 ,679 ,821 15,63 20,997 ,587 ,836 15,80 20,460 ,575 ,838 16,64 17,944 ,654 ,826 16,54 18,672 ,627 ,830 16,44 19,640 ,750 ,808 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,893 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DG1 7,57 3,123 ,822 ,825 DG2 7,47 4,044 ,707 ,814 DG3 7,49 3,591 ,859 ,791 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,786 Item-Total Statistics xi XD1 XD2 XD3 XD4 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8,59 8,913 ,531 ,765 9,17 8,306 ,675 ,693 8,86 8,443 ,620 ,720 9,02 8,716 ,553 ,755 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,944 DO1 DO2 DO3 DO4 DO5 DO6 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 18,61 22,024 ,764 ,943 18,48 21,612 ,825 ,935 18,28 23,018 ,792 ,938 18,49 21,808 ,947 ,920 18,42 22,132 ,868 ,929 17,75 23,777 ,819 ,936 ... thiện quản trị kênh phân phối Chƣơng Chƣơng 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PH N DƢỢC TTBYT BÌNH ĐỊNH 2.1 Tổng quan Cơng ty CP Dƣợc Trang thiết bị y tế Bình Định. .. doanh Công ty giai đoạn 2017-2019 44 iii 2.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty CP Dƣợc Trang thiết bị y tế Bình Định 47 2.2.1 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối. .. 2: Thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm Cơng ty CP Dƣợc - TTBYT Bình Định Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty CP Dƣợc - TTBYT Bình Định 11 CHƢƠNG