(Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng

(Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, thú cưng chó, mèo, chim, chuột hamster … người yêu quý, coi người “bạn thân” Những chủ nhân chúng muốn thú cưng chăm sóc thành viên gia đình Đối với gia đình có điều kiện, việc ni thú cưng cịn thể đẳng cấp họ nên họ không ngần ngại chi trả số tiền khơng nhỏ để tìm người hay th dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Cuộc sống xô bồ công việc nhiều áp lực, thú cưng chỗ để lùi về, làm thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh Theo nhà khoa học, bên cạnh thú cưng, não nhả nhiều oxytocin giúp làm hạ huyết áp, giảm stress lo âu Năm 2012, người Trung Quốc chi tới 640 triệu USD cho dịch vụ tổ chức sinh nhật, spa, nhuộm lông, chăm sóc chó hay vật ni khác nhà Với việc thú cưng nhiều nước phát triển chăm sóc trẻ con, nhiều “đại gia” sẵn sàng bỏ hàng chục nghìn USD với áo khốc cho chó hay hàng triệu USD cho bể cá cảnh đẳng cấp, áo khốc lơng sóc cho chó – giá 995 USD, túi đựng chó Louis Vuitton – giá 2.340 USD… Bất kỳ công việc cần phải có tình u, kiên trì, nhẫn nại, việc “phục vụ thú cưng”, lòng u thương động vật giúp chúng tơi cảm hóa thú cưng, giúp hồn thành tốt cơng việc Tiếp bước thành cơng số doanh nghiệp ngành kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng, nhóm nảy sinh ý tưởng xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng nhà, đáp ứng nhu cầu thị hiếu chủ nhân có thú ni 1 A GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU Ngành hàng/dịch vụ: Chăm sóc thú cưng Câu chuyện thương hiệu: “Những cún, bé mèo từ trở thành người bạn thân thiết nhiều bạn trẻ Chúng gọi với tên Boss cịn người chủ ví von Sen Thú cưng giống người, chúng có tri giác, có nhu cầu ăn uống, nhu cầu yêu thương, chăm sóc, vui chơi, làm đẹp Thế nhưng, guồng quay việc học, làm khiến Sen thiếu thời gian chăm sóc tận tình cho Boss Thấu hiểu điều này, nên chúng tơi - nhóm bạn trẻ với niềm u thích chó, mèo lập SeB - dịch vụ chăm sóc thú cưng gia Đến với SeB, Boss chăm sóc tận tình với đa dạng dịch vụ như: tắm, tỉa lông, vệ sinh răng, làm nail, massage, Chúng trợ thủ đắc lực cho bạn Chẳng thời gian, lại, cần gọi điện cho SeB Boss bạn có thời gian thư giãn diện mạo hoàn toàn Cái tên SeB ghép từ Se viết tắt Sen B viết tắt Boss Vì nhóm sáng lập thương hiệu bạn trẻ nên hiểu hoàn cảnh khách hàng trẻ tuổi, bạn có dự án, cơng việc tất bật đồng thời cần chăm sóc cho thú cưng Hướng đến nhiệt huyết, động tuổi trẻ nên chọn màu sắc thương hiệu màu hồng đơn giản mang lại cảm giác trẻ trung, dễ thương Logo vô đơn giản dễ hiểu, hình ảnh cặp chó mèo với tên thương hiệu Lấy hài lòng khách hàng làm hàng đầu nên đặt slogan là” Boss đẹp, Sen vui, SeB hạnh phúc” Khi thấy slogan, nhân viên tự nhắc thân phải làm việc hết mình, đem lại dịch vụ tốt dành cho khách hàng Hạnh phúc hài lịng khách hàng tiêu chí hoạt động hàng đầu SeB, hân hạnh phục vụ Boss Ước mơ đem lại yêu thương cho thú cưng - bạn Boss Sen.” Bảng giá dịch vụ Định giá dịch vụ -Combo: 10 bước tắm:200k +Vệ sinh: khử mùi hôi, nhổ lơng tai +Cắt: dũa móng 2 +Cạo vệ sinh bàn chân, lông bụng, hậu môn +Gỡ rối lông +Tắm gội nước ấm +Vắt tuyến mồ hôi +Sấy đánh tơi +Cắt tạo kiểu +Xịt dưỡng +Xịt thơm -Massage: 100k -Làm nail: 100-200k -Nhuộm lông: 500-700k -Khám chữa bệnh tùy tình trạng -Ngồi ra, SeB tiếp tục phát triển thêm nhiều dịch vụ chuyên biệt chăm sóc thú cưng *Mức giá bao gồm công di chuyển bán kính 5km, xa tính thêm phụ phí 10.000 /1km Bộ nhận diện thương hiệu SeB Logo Màu chủ đạo: Hồng Nâu Vàng cam Hệ màu RGB Ở đây, Logo SeB sử dụng Tone màu Hồng, thể đáng yêu thú nuôi nhà khách hàng 3 Ở Việt Nam thường thấy Chó mà Mèo Chính logo, SeB sử dụng hình ảnh hai vật lấy Nụ cười tươi, thoải mái hạnh phúc Cũng thứ mà SeB muốn mang lại cho bé thú cưng mà khách hàng gửi gắm Ở SeB, chủ thú cưng hai người bạn thực thụ Cịn SeB cầu nối để Chủ Thú Cưng hiểu hơn, yêu thương gần gũi Đồng Phục Đồng phục SeB lựa chọn áo thun Basic Với logo SeB bên trái trái tim Cũng ám nơi tình yêu thương xuất SeB ln mong nhìn thấy chủ thú cưng có mối liên kết yêu thương Túi giấy Card Visit 4 Túi giấy: hệ màu CMYK Card Visit: Hệ màu CMYK SeB sử dụng túi giấy để đựng vật dụng mặt hàng Ngoài vấn đề thú cưng, SeB muốn phần góp cơng sức để chung tay bảo vệ môi trường hơn, việc hạn chế/không sử dụng túi nilon Card Visit thiết kế đơn giản Cũng tone màu với Logo Mặt trước ghi địa Hotline Phần mặt sau ghi thông tin, dịch vụ B CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU SeB thương hiệu mắt thị trường cần có chiến lược cụ thể để mắt khách hàng đồng thời nâng cao vị thương hiệu tâm trí khách hàng Nghiên cứu thị trường I Phân tích mơi trường vĩ mơ mơi trường ngành ❖ Giới thiệu môi trường vĩ mô - Kinh tế: Những năm qua tình hình kinh tế nước ta phát triển tốt tăng trưởng năm vừa qua khơng q cao tình hình dịch bệnh Covid-19 - Xã hội: Tình hình bệnh dịch lợi cho việc phát triển dịch vụ nhà - Văn hóa: Với truyền thống ni vật ni thú cưng nhà có từ xa xưa tổ tiên, ngày người Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống thói quen tốt đẹp Cùng trào lưu nuôi pets cưng du nhập từ phương Tây gần làm giới trẻ Việt Nam quan tâm tới vấn đề nuôi thú cưng 5 - Luật pháp: Điều 66 Luật Chăn nuôi 2018 u cầu chủ ni chó, mèo phải thực tiêm phịng bệnh dại cho chó, mèo theo quy định pháp luật thú y Mục Chương V Luật Chăn nuôi 2018 yêu cầu đối xử nhân đạo với vật nuôi Khoản Điều 66 Luật Chăn ni 2018 quy định, chủ ni chó, mèo cần phải có biện pháp bảo đảm an tồn cho người vật ni khác, đồng thời phải giữ gìn vệ sinh môi trường bảo đảm điều kiện vệ sinh thú y Theo Nghị định 90/2017/NĐ-CP, chủ nuôi không thực biện pháp bảo đảm an toàn bị xử phạt từ 600.000 đồng – 800.000 đồng Luật Pháp Việt Nam quy định chặt chẽ việc nuôi vật nuôi nhằm bảo vệ vật nuôi người môi trường xung quanh, điều làm tăng ý thức người nuôi thú cưng đồng thời tiền đề để dịch vụ chăm sóc thú cưng đời - Địa lý: Việt Nam nước nằm vùng khí hậu Nhiệt đới gió mùa thích hợp với loại thú cưng đặc biệt loại chó mèo có lơng ngắn, thưa, thân hình nhỏ nhắn, VÌ loại thú cưng ngoại nhập mà khơng thích hợp với vấn đề da, dễ dẫn đến rụng lông, đường hô hấp cần đến chăm sóc cơng ty chun nghiệp ❖ Mơi trường ngành - Khách hàng: người có mức sống thu nhập trung bình trở lên người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, thú cưng giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui sống người hạn chế việc chăm sóc thú - Ngành công nghiệp thú cưng đánh giá có tiềm lớn Việt Nam phát triển ● 63% có thời gian sống với thú cưng họ năm ● 40% người Việt thường trang bị quần áo để mặc cho thú cưng họ ● 300,000 - 500,000 VNĐ/tháng khoản chi phí trung bình cho thú cưng Theoquandme.net: https://qandme.net/vi/baibaocao/cham-soc-thu-cung-cua- nguoi-Viet.html ● Thú cưng ngành sống sót qua thời kì khủng hoảng kinh tế Thống kê dù nhiều ngành phải lay lắt qua thời kì khủng hoảng, mảng thú cưng khơng 6 ● Đây biểu đồ Google xu hướng 10 năm trở lại với từ khóa "chó mèo" Có thể thấy xu lên ● Ngày nay, đời sống người mức cao nhu cầu chăm sóc vật nuôi tăng theo ● Theo báo cáo ngành, giá trị thị trường thú cưng tăng gấp lần kể từ năm 1994 tăng tương lai ● Cũng theo báo cáo, phần ba chi phí người ni bỏ cho thú cưng để chi tiêu cho dịch vụ thú y Phần lại dành cho việc mua phụ kiện, đồ ăn sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng ● Một ác mộng dân kinh doanh tạo doanh nghiệp theo mùa Một doanh nghiệp mà nhu cầu khách hàng tập trung vài thời điểm năm gặp khó việc cân đối nhân sự, tồn kho dòng tiền Ngược lại, kinh doanh sản phẩm cho thú cưng ngành hoạt động quanh năm Nhu cầu chăm sóc động vật ln tồn mùa ● Hơn thế, nhiều doanh nghiệp tham gia vào ngành nhiều dịch vụ chăm sóc nhà cách Việt Nam đặc biệt khu vực Hà Nội chưa có nhiều ❖ Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp ● Nguồn lực vật chất: - Cơ sở hạ tầng: Nơi làm việc SeB chủ yếu phòng Marketing chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc thú cưng chăm sóc nhà Ngồi cịn có phịng họp, phịng để thiết bị chăm sóc thú, - Thiết bị, máy móc: Kéo cắt tỉa lơng thú, máy đo sức khỏe cho thú cưng, - Vật tư dự trữ: Chủ yếu thiết bị dùng để chăm sóc thú cưng 7 ● Nhân lực - Để khách hàng đến cửa hàng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc thú cưng cách chuyên nghiệp nhất, cửa hàng yêu cầu nguồn nhân lực cửa hàng cần đảm bảo yêu cầu sau: ● Bộ phận quản lý: người ● Bộ phận nhân viên chăm sóc thú cưng: Yêu cầu có chứng chăm sóc thú cưng tốt nghiệp ngành thú y trường đại học, cao đẳng, trung cấp, phân bố nhiều khu vực địa lý ● Bộ phận Marketing ● Bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhiệt tình, tâm huyết, có thái độ làm việc tốt, có kỹ giao tiếp, xử lý tình ● Sau thời gian phát triển thêm phận huấn luyện thú cưng => -Điểm mạnh: ● Có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, động, bắt kịp xu hướng ● Nhân viên đào tạo ● Có mặt nhiều nơi -Điểm yếu ● Còn hạn chế nguồn lực ● Chưa có nhiều kinh nghiệm II Các mục tiêu Chiến lược Mục tiêu chiến lược chung (Anh Đào) a Giá trị cốt lõi: - hài lòng khách hàng điều mà hướng tới Cam kết hoạt động trung thực, hiệu tốt Ln lắng nghe tiếp thu ý kiến để phục vụ khách hàng ngày tốt Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/24 b Định vị thương hiệu: hướng tới tận tâm, chu đáo với khách hàng đến với thương hiệu Cho khách hàng thấy trải nghiệm hoàn toàn trở nên trân trọng từ dịch vụ c Giá trị cảm nhận: mang tới cho khách hàng hài lòng mong đợi từ chất lượng dịch vụ đem lại Hướng cho khách hàng trở nên thân thuộc trung thành với thương hiệu Mục tiêu chiến lược cụ thể: 8 2.1 Mục đích ❖ Tạo nhận biết Sản phẩm hay doanh nghiệp thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm tiếp thị nên tập trung vào điểm sau: (1) xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ; (2) Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp cung ứng cho thị trường ❖ Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng SeB dịch vụ phải đồng hành khách hàng, tạo quan tâm chủ quan tâm chăm sóc thú cưng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn ❖ Cung cấp thơng tin Một số hoạt động truyền thơng quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thơng tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay cơng dụng sản phẩm Cịn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thơng tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn SeB muốn gửi gắm dịch vụ tốt phục vụ thú cưng khách hàng ❖ Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thơng quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy 9 khách hàng sử dụng thử sản phẩm Việc truyền thống lời nhắc nhở khách hàng nhớ tới thương hiệu sử dụng dịch vụ Seb để chăm sóc chó, bé mèo có sức khoẻ tốt ❖ Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Việc thường xuyên nhắn tin tới khách hàng để khách hàng nhắc tới dịch vụ nghĩ tới thương hiệu Và để củng cố trung thành khách hàng với Thương hiệu, doanh nghiệp cần ý đến việc chăm sóc khách hàng Việc chăm sóc khách hàng tốt cách để giữ khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để mở rộng thương hiệu tốt Vì, khơng đáng tin người quen sử dụng dịch vụ Marketing truyền miệng cách nhanh để xây dựng hài lòng với khách hàng từ đầu 2.1.2 Xây dựng Brand Guideline Bộ Brand Guideline hướng dẫn chi tiết mà vào để thiết kế ấn phẩm truyền thông gồm: bao bì, trang thiết bị, vật phẩm bán hàng, ấn phẩm văn phòng, đồng phục, website, sản phẩm phục vụ chiến dịch marketing quy cách Bộ Brand Guideline thực tế, hình ảnh hóa phương hướng, đường lối phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu Nó hướng dẫn giúp giúp nội công ty đối tác, nhà tổ chức, tổ chức quảng cáo… thống cách thức tiếp cận, sáng tạo, truyền thống thương hiệu theo quy chuẩn có sẵn mà không làm sai lệch thông điệp công ty Bộ Brand Guideline bao gồm : – Sứ mệnh thương hiệu – Định vị giá trị khác biệt thương hiệu – Quy chuẩn logo cách sử dụng logo – Màu sắc thương hiệu – Font chữ – Phong cách hình ảnh 10 10 – Lập kế hoạch thay đổi ấn phẩm marketing Những ấn phẩm thiết kế marketing chịu ảnh hưởng nhiều từ xu hướng, phong cách thời đại Do vậy, thay đổi nhiên theo định hướng phát triển thương hiệu cần thiết – Lập kế hoạch kiểm tra bán thường niên hoạt động phòng ban thiết kế sáng tạo nhằm đảm bảo phận doanh nghiệp theo brand guideline 2.2 Liên kết thương hiệu Liên kết thương hiệu điều kết nối trí nhớ khách hàng đến với thương hiệu một cách trực tiếp hay gián tiếp Nhắc tới thương hiệu Seb, thương hiệu giúp khách hàng nhớ đến dịch vụ chăm sóc thú cưng gia chuyên nghiệp với biển hiệu Seb với tông màu chủ đạo hồng, nâu, vàng cam, câu slogan "Boss đẹp, Sen vui" Với người sử dụng dịch vụ thương hiệu gợi nhớ cảm giác an tâm, thoải mái thương hiệu cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp chu đáo Thương hiệu tạo cho người sử dụng cảm giác vui vẻ qua hình ảnh logo “bạn chó bạn mèo” Kèm theo cảm giác dễ chịu, hạnh phúc hình ảnh thú cưng tắm gội, chăm sóc gợi lên tâm trí khách hàng 2.3 Xây dựng phát triển điểm đối thoại thương hiệu: a) Nhân viên: Nhân viên nguồn tài nguyên quý giá xương sống cửa hàng Đây đội ngũ đóng góp trí tuệ, trợ thủ đắc lực cho cấp lãnh đạo Đồng thời, nhân viên cầu nối cửa hàng khách hàng người canh giữ uy tín cho cửa hàng Thái độ nhân viên để lại lòng khách hàng ấn tượng văn hóa, thương hiệu thân cửa hàng yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh uy tín cửa hàng Nếu thái độ phục vụ nhân viên tốt làm hài lòng tăng khả trung thành khách hàng - Huấn luyện, tập huấn nhân viên tác phong tiếp đón khách hàng chăm sóc khách hàng khách hàng tới khách hàng tiềm - Các nhân viên cơng ty phải có thái độ phục vụ chun nghiệp, ln tươi cười với khách hàng, lấy hài lịng khách hàng Khách hàng đón tiếp cách nồng nhiệt, nhân viên lịch sự, hồ nhã, có tay nghề, có lịng u thương động vật Định kỳ tháng có chuyên gia lĩnh vực đào tạo cho nhân viên 12 12 - Tuyển bác sỹ thú y có trình độ kinh nghiệm tập trung vào thăm khám chăm sóc thú cưng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sĩ cách cử đào tạo kỹ chuyên sâu khám bệnh lâm sàng, tiểu phẫu đại phẫu cho thú cưng b) Website: - Thiết lập website nơi giới thiệu thơng tin, hình ảnh cửa hàng sản phẩm, dịch vụ cửa hàng để khách hàng truy cập nơi đâu, lúc nào; giới thiệu cửa hàng, đăng thời gian giữ, kèm theo công việc chăm sóc, thức ăn cụ thể giá cạnh tranh - Tạo thương hiệu riêng Internet, tạo hội tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mang tính sinh động tính tương tác cao - Gây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, người truy cập qua website c) Sản phẩm, bao bì, dịch vụ: - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu - Tạo riêng cho vật dụng chăm sóc riêng cho thú như: túi đựng chơi, ghế ngồi, quần áo, lịng giữ, đồ chơi riêng, thức ăn riêng Mang tính chất khoa học, công nghệ, đặc trưng cho cửa hàng - Đưa chương trình khuyến mãi, thăm khám thú cưng miễn phí cho khách hàng thân thiết, tặng quà cho khách hàng… nhằm thu hút giữ chân khách hàng - Sau ổn định doanh thu phát triển thêm dịch vụ dịch vụ dịch vụ mua bán, cho thuê thú cưng cho khách hàng có nhu cầu dịch vụ trơng giữ thú cưng cho khách hàng khách hàng bận cơng tác hay du lịch - Chính sách tư vấn miễn phí: giúp khách hàng có kiến thức việc chăm sóc cho thú cưng Cách dắt dạo, cách cho ăn, chế độ ăn, loại sản phẩm phù hợp … - Liên kết phòng khám thú y: để giúp khách hàng tìm đến trung tâm thú y chất lượng ,tiến hành liên kết với trung tâm thú ý uy tín tên địa bàn - Giới thiệu đầu mối cung cấp giống chó, mèo, nhận phần trăm hoa hồng từ việc mua giới - Xây dựng thẻ thành viên: tri ân cho khách hàng quen thuộc, tạo lượng khách hàng thường xuyên lâu dài cho cửa hàng, tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà ngày lễ đặc biệt, ngày sinh nhật khách… 13 13 - Mở dịch vụ chăm sóc nhà, ngày lễ dịch vụ dạy cho thú theo ý khách hàng - Chuyển giao dịch vụ nhanh chóng, với tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đưa ra: thú ni chăm sóc đối xử ân cần tử tế quy trình làm đẹp dịch vụ khác mà cửa hiệu cung cấp 2.4 Truyền thông thương hiệu: SeB- Sen Boss thương hiệu kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng bán vật dụng chăm sóc thú cưng, khách hàng mục tiêu SeB người u thích thú cưng người ni thú cưng có thời gian chăm sóc Chiến dịch truyền thông SeB-Sen Boss sử dụng công cụ truyền thông quảng cáo, quan hệ công chúng công cụ truyền thông khác - Công cụ truyền thông quảng cáo SeB- Sen Boss: SeB- Sen Boss áp dụng hai hình thức quảng cáo online quảng cáo offline + Quảng cáo online: Áp dụng quảng cáo báo chí mạng Tạo kênh, page mạng xã hội phát triển nay: Youtube, Facebook, Instagram Tiktok với lượng tiếp cận tương tác khách hàng lớn + Quảng cáo offline: Sử dụng ấn phẩm thân thiện mang hình ảnh thương hiệu SeB, Tham gia hội chợ hoạt động yêu thương động vật chăm sóc thú cưng Cho người phát tờ rơi liên tục trường học, trung tâm thương mại để khách hàng biết tới thương hiệu mình, thiết kế tờ rơi thu hút ý - Công cụ truyền thông quan hệ công chúng (PR) SeB- Sen Boss: + Sử dụng phương tiện Marketing kiện tài trợ cho kiện thú cưng khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm + Thiết kế ấn phẩm riêng thương hiệu SeB quần áo đồng phục, đồ bảo hộ, túi đựng, card visit phần quà riêng SeB + Tạo chương trình phi thương mại với khách hàng, chương trình tỉa lơng miễn phí tắm cho thú cưng chương trình hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc phịng ngừa bệnh cho thú cưng + Ngoài tham gia hoạt động cộng đồng, hoạt động bảo vệ động vật + Chụp hình thành viên tham gia đăng website facebook: Tận dụng phát triển mạng xã hội để giúp quảng bá cửa hàng Khách hàng chủ yếu người có thu nhập 14 14 cao trở lên có giới thiệu đối tượng khách đặc biệt đem lại quảng bá cho cửa hàng + Tổ chức Offline giao lưu chia sẻ kỹ cho khách hàng: buổi giao lưu tạo thân thiết khách hàng cửa hàng Đồng thời giao lưu người có sở thích ni thú cưng, chia kinh nghiệm khó khăn, tạo câu lạc thú cưng + Tổ chức ngày hội gia đình hàng năm cho tồn thể nhân viên cơng ty tổ chức ấn tượng tạo khơng khí đồn kết thân mật Tất nhằm tạo niềm kiêu hãnh nhân viên gia đình họ người xung quanh Mỗi cá nhân, gia đình nhân viên phải gắn nhãn chung với thương hiệu cửa hàng thương hiệu sản phẩm dịch vụ nỗ lực gây dựng nơi lúc Các dịch vụ cửa hàng dành cho thú cưng nhiên đối tượng mà cửa hàng muốn nhắm đến, dành chăm sóc đặc biệt người chủ thú Người chủ người định việc sử dụng dịch vụ cho thú Việc lựa chọn dịch vụ tùy theo tình hình thu nhập người chủ, tình yêu thương dành cho thú cưng họ Do cửa hàng đặc biệt ý tới việc tăng thỏa mãn khách hàng lựa chọn dịch vụ chăm sóc sử dụng cho thú cưng + Sử dụng KoLs có tầm ảnh hưởng nhằm quảng bá rộng cho cửa hàng nhằm thu hút fan họ đến với cửa hàng - Sử dụng công cụ truyền thông khác: + Áp dụng Bán hàng cá nhân vào truyền thông thương hiệu + Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng, tạo ý niềm tin với khách hàng 2.5 Bảo vệ thương hiệu · Đăng ký bảo hộ: Cửa hàng nhanh chóng đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, logo Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam thương hiệu chăm sóc thú cưng cửa hàng cấp phép sử dụng Ngoài ra, cửa hàng đăng ký tên miền với đuôi Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) thuộc Bộ Bưu Viễn thơng để tránh bị chiếm dụng tên miền · Chống sa sút từ bên Mỗi nhân viên cửa hàng đào tạo trước làm việc thức Cửa hàng ln có biện pháp khiển trách lập biên 15 15 nhân viên mắc lỗi để làm gương cho nhân viên khác để tránh dẫn đến rủi ro ảnh hưởng đến thương hiệu cửa hàng Trong trường hợp có sơ suất cửa hàng giải cách bồi hoàn số tiền khách hàng tặng kèm thêm chương trình chăm sóc miễn phí months year tuỳ vào mức độ rủi ro gây nên Mục tiêu lợi nhuận mà cửa hàng đặt thấp so với thương hiệu chăm sóc thú cưng khác Cửa hàng khơng đặt nặng lợi nhuận, mà thiên mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Những sản phẩm chăm sóc thú cưng cửa hàng đến từ nguồn cung cấp chất lượng, hệ thống chăm sóc thú cưng cửa hàng đảm bảo chất lượng vệ sinh, dịch vụ mức tốt Hình thành phong cách : slogan,… · Chống xâm phạm từ bên ngoài: Ngồi ,cửa hàng cịn có hệ thống nhân viên phụ trách Online Reputation Management (ORM) - Quản trị thương hiệu trực tuyến nhằm bảo vệ, kiểm soát tăng cường danh tiếng thương hiệu cách đẩy xuống, gỡ bỏ đính thơng tin khơng xác, sai lệch hay tiêu cực III Dự kiến nguồn lực biện pháp triển khai (Minh Châu, Vũ Phương Anh) Dự kiến biện pháp với giai đoạn triển khai a Giai đoạn đầu thương hiệu mắt công chúng SeB tập trung vào truyền thông mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, phát triển thương hiệu điện tử tảng dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng mà chi phí bỏ ko lớn - Lập trang web riêng cho doanh nghiệp Thiết kế trang web với nội dung rõ ràng, ấn tượng với hình ảnh logo, biểu tượng sản phẩm Trang web có mục như: ● Trang chủ giới thiệu cơng ty, doanh nghiệp, hình thành phát triển ● Mục sản phẩm với hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp, thông tin, giá cụ thể hướng dẫn sử dụng ● Mục ý kiến dành riêng cho người tiêu dùng có ý kiến, đánh giá sản phẩm dịch vụ SeB, đồng thời giúp trả lời thắc mắc họ ● Mục thông tin cập nhật tin tức, thông tin liên quan doanh nghiệp, đợt khuyến mãi, giảm giá, 16 16 ● Ngồi cịn có mục thơng tin đại lý phân phối doanh nghiệp mục dành cho nội Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội đầu tư thời gian cần thiết với sản phẩm Có thể đưa quảng cáo vào trang Facebook hay tạo kênh kết nối trực tiếp với khách hàng mạng xã hội Twitter, Facebook, Instagram, SeB thường xuyên đăng hình ảnh, viết chia sẻ kinh nghiệm ni dưỡng chăm sóc thú cưng, cập nhật phương pháp hay lưu ý ni thú cưng mà khách hàng chưa nghe đến Các viết cho độc giả thấy SeB đầu sử dụng cơng nghệ kỹ thuật Điều giúp SeB bật so với đối thủ cạnh tranh Cung cấp thơng tin hữu ích chế độ ăn uống chăm sóc thú cưng Các viết cho khách hàng thấy SeB thật quan tâm đến họ không đơn bán hàng Điều tạo niềm tin với khách hàng xây dựng lòng trung thành khách hàng có Chia sẻ câu chuyện khách hàng, ca trị liệu cụ thể Kể câu chuyện hấp dẫn trải nghiệm thực tế khách hàng hay phương pháp trị liệu spa cho khách hàng tiềm mà không cần tiết lộ danh tính thực khách hàng Và Fanpage/Blog nơi hồn tồn phù hợp để làm điều SeB tự chia sẻ nội dung lên group có tương tác lớn chăm sóc thú cưng để thu hút thêm khách hàng gia tăng độ nhận diện thương hiệu Bên cạnh viết chương trình giảm giá, khuyến mại, sách giá SeB cần cập nhật kịp thời để khách hàng nắm bắt, kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ Không truyền thông Online, SeB trọng đến hoạt động Marketing trực tiếp như: - Cho thiết kế, in ấn tờ rơi với hình ảnh slogan bắt mắt Sau cho người phát tờ rơi tới trường học, trung tâm thương mại nằm, cổng văn phòng, ngã tư lớn, để khách hàng biết tới trung tâm Sau tham gia kiện, thu thập data khách hàng, SeB sử dụng phễu lọc để lọc khách hàng có nhu cầu, quan tâm đến dịch vụ Từ Seb gửi email, tin nhắn cho khách hàng tiềm 17 17 Quảng cáo trường: Pano áp phích với hình ảnh logo biểu tượng, chương - trình khuyến hay giảm giá doanh nghiệp treo đặt, dán vị trí dễ thấy cửa hàng, khu mua sắm, tạo ý cho người BẢN KẾ HOẠCH THÁNG Sản phẩm Dịch vụ cắt/tỉa lông thú cưng Khách hàng mục tiêu Những người nuôi thứ cưng Đặc biệt người chó mèo (poodle, mèo tây, ) Độ tuổi: 18 - 35+ Ý tưởng Video viral "Before/After Thông điệp Đến với SeB để thay đổi diện mạo cho thứ cưng Phương tiện ưu tiên Facebook Fanpage/Tik Tok Thời gian/Tần suất Hiển trị 1000 người Tần suất người thấy video lần tảng Dự kiến kinh phí/Nhân - 1.000.000 chạy quảng cáo Facebook triển khai - 500.000 chạy quảng cáo Tik Tok - Phụ trách: Phòng Media Phịng Marketing Giai đoạn Cơng việc Nền tảng Thời gian 1/5 Facebook Youtube -> Tiktok Lưu ý Instagr am Chuẩn Quay/Dựng Phòng Media bị video Before - 7/5 lên Afer kịch bản, story kế hoạch, board Chuẩn bị 2/5 Content -> Bài content phải cho 7/5 theo quy tắc Facebook công đồng FB 18 18 Thực Đăng Viral video 9/5 x x x x Chạy QC facebook chiến dịch Cách chăm 12/5 x sóc thú cưng Biểu 15/5 x x Inforgraphic thú cưng bên cạnh chủ Âu yếm thú 17/5 cưng x Content cho Tại cần 20/5 x x x x phải tỉa lông cho thú cưng mình? Thực tốt Phẩm 22/5 cho thú thực phẩm có cưng Đăng Viết bán SeB album 25/5 x x thú cưng yêu cầu hình ảnh đẹp, khơng dính quyền Video Review 29/5 x x dịch vụ Thuê KOLs giá rẻ nhờ khách b Giai đoạn 2: Sau thương hiệu tiếp cận lượng khách hàng cụ thể SeB hướng tới hoạt động truyền thơng nhằm kích thích tiêu dùng - Các hoạt động truyền thông mạng xã hội trì đặn, nội dung chủ yếu thay chia sẻ kiến thức giai đoạn SeB tập trung vào chương trình khuyến mại, giảm giá, chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng 19 19 - Xu hướng tạo trend TIKTOK Tổ chức kiện COMPETITION: KHOẢNH KHẮC BOSS TỎA SÁNG để người chơi tham gia chia sẻ thú cưng người thắng nhận giải thưởng từ SeB Sự kiện giúp gia tăng tương tác cho thương hiệu đồng thời đưa thương hiệu đến gần với khách hàng mục tiêu Đây sân chơi dành cho người ni thú cưng (chó, mèo, hamster, thỏ, bị sát,…) nhằm ghi lại khoảnh khắc vui nhộn thường ngày thông qua đoạn clip Sen tự thực Không kiện nhằm tạo sân chơi vui nhộn cho thú cưng người, comPETition mang ý nghĩa nhằm giúp người nâng cao ý thức, chống lại bạo hành lạm dụng động vật Đồng thời, lợi nhuận thu từ kiện quyên góp để giúp đỡ chó mèo bị bỏ rơi, đánh đập, 20 20 Quay clip theo chủ đề tuần Post clip lên Tiktok cá nhân + lời bình (caption) cho clip + hashtag #SeB's Got Talent Boss hoàng thượng nhiều điểm dành giải với danh hiệu Golden Star of SeB giải thưởng khác dành riêng cho pet đến từ nhà tài trợ SeB - Truyền thơng báo chí Tập trung truyền thơng trang báo mạng Kenh14.vn, Petxinh.vn, Yeuthucung.com, giúp sản phẩm SeB đến với công chúng, khách hàng hiểu chất lượng dịch vụ mà SeB cung cấp điều giúp kích thích tiêu dùng đồng thời xây dựng thêm lịng tin thương hiệu khách hàng - Quảng cáo Youtube Để thành cơng phải đưa lên nội dung mà người muốn xem có liên quan thú cưng Một video đơn quảng cáo khơng có tác dụng SeB cần tạo cho video quảng cáo đầy sáng tạo, gây ấn tượng thu hút người xem từ giây quảng cáo c Giai đoạn 3: Củng cố lòng tin cho khách hàng Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt người yêu thương động vật SeB tổ chức tham gia vào hoạt động như: - Công ty tổ chức tài trợ cho trung tâm giúp đỡ, cưu mang động vật bị bỏ rơi Tài trợ buổi offline diễn đàn yêu thú cưng lớn, tổ chức thi siêu mẫu chó mèo, pet tài năng, - Tổ chức offline giao lưu chia sẻ kỹ cho khách hàng: buổi giao lưu tạo thân thiết khách hàng công ty Đồng thời giao lưu người có sở thích ni thú cưng, chia sẻ kinh nghiệm khó khăn, tạo câu lạc yêu thú cưng Việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trì đặn tương tác trang mạng xã hội giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu, đảm bảo yếu tố dịch vụ chăm sóc thú cưng nhà SeB nhanh có tập khách hàng trung thành Dự kiến phân bổ nguồn lực Về nhân lực - Dự kiến nguồn nhân lực SeB đề cập phần trước, bao gồm: ● Bộ phận quản lý: người 21 21 ● Bộ phận nghiệp vụ: người (bác sĩ thú y) ● Bộ phận nhân viên chăm sóc thú cưng: Yêu cầu có chứng chăm sóc thú cưng tốt nghiệp ngành thú y trường đại học, cao đẳng, trung cấp, phân bố nhiều khu vực địa lý (3 người fulltime, người parttime) ● Bộ phận Marketing: người ● Bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhiệt tình, tâm huyết, có thái độ làm việc tốt, có kỹ giao tiếp, xử lý tình huống: người ● Sau thời gian phát triển thêm phận huấn luyện thú cưng - Là doanh nghiệp mới, SeB cần quy định mức lương, thời gian làm việc quy định ngày nghỉ nhân doanh nghiệp: + Đối với quản lý: 10.000.000đ/tháng + Đối với nhân viên: ● Nhân viên bán chăm sóc thú cưng: 3.000.000 + Ăn hoa hồng 50% đơn hàng + tips (nếu có) ● Nhân viên bán chăm sóc thú cưng parttime: 1.000.000đ + Ăn hoa hồng 50%trong đơn hàng + tips (nếu có) ● Bác sĩ thú y: 9.000.000đ + doanh thu ● Nhân viên marketing: 6.500.000đ+ thưởng - Chế độ thời gian làm việc: ● Thời gian làm việc từ 8h-12h 13h30 đến 17h30 phận hành ● Các nhân viên chăm sóc thú cưng gồm ca ca tối từ 17h30 đến 21h30: full time ca ngày làm tuần, parttime làm ca/1 tuần theo lịch phân chia nhà ● Bác sĩ: giai đoạn đầu lịch đặt trước, cần gấp cần có mặt, giai đoạn sau phát triển việc khám tuyển thêm làm full time - Tuyển dụng: Ưu tiên nhân viên đào tạo có cấp, riêng nhân viên bán hàng ưu tiên có kinh nghiệm Dự kiến nhân viên tuyển từ trường Cao đẳng, Đại học có chuyên ngành thú y Chuyên viên trung tâm cho thú cưng - Chính sách đào tạo: Khi tuyển dụng đào tạo thêm khóa chuyên sâu, thời gian làm việc trau dồi theo chu kỳ - Khen thưởng: Sẽ có phiếu đánh giá cho nhân viên gửi đến khách hàng để đánh giá thái độ độ hài lịng khách hàng, cuối tháng có tổng kết khen thưởng 22 22 SeB dự kiến mở rộng thêm hệ thống nhân doanh nghiệp có thành cơng lớn ngành chăm sóc thú cưng, củng cố hệ thống quản lý để đạt hiệu cao Về tài ➢ Dự kiến chi phí: Chi phí cố định: - Chi phí mặt bằng: 4.000.000đ/tháng - Chi phí sửa chữa (phân bổ theo tháng): 5.000.000đ/tháng - Chi phí thiết bị, máy móc (bao gồm máy sấy, bồn tắm, dụng cụ cắt tỉa, …): 200.000.000đ Chi phí biến đổi: - Chi phí nhân lực (gồm lãnh đạo, quản lý, bác sĩ nhân viên): 52.000.000đ/tháng (đã tính tốn theo số lượng nhân lực mức lương nhân lực) Tháng chưa cộng hoa hồng, doanh thu, thưởng - Chi phí quảng cáo: 50.000.000đ/tháng Đây chi phí cho tháng đầu tiên, sau vào hoạt động cần cân nhắc tới chi phí quảng cáo mạng xã hội, tổ chức buổi giao lưu người ni thú cưng nhằm mục đích quảng bá, liên kết với phòng khám thú y địa bàn để gia tăng số lượng khách hàng biết đến SeB Chi phí cắt giảm vào tháng SeB có lượng khách hàng ổn định ➔ Tổng chi phí tháng: 363.000.000đ/tháng Về truyền thông, quảng cáo: Internet, mạng xã hội - Chi phí thiết kế web: + Tên miền, Hosting: 300.000đ/năm + Thiết kế giao diện HTML/CSS: 3.000.000đ – Gồm thiết kế mẫu (phác thảo), thiết kế UX, hình ảnh, tạo sitemap trang Đây phần quan trọng quy trình thiết kế web + Lập trình tính năng: 4.000.000đ – Giỏ hàng, plugin theo yêu cầu phát triển tính tùy chỉnh + Bàn giao đào tạo: 600.000đ – Mặc dù hầu hết website xây dựng tảng CMS dễ sử dụng, biết làm để bắt đầu Chi phí 23 23 bao gồm đào tạo quản trị trang web, đảm bảo thứ hoạt động tốt hướng dẫn bạn thực thay đổi cần thiết web + Dịch vụ quản trị web: 1.500.000đ/tháng – Dịch vụ quản lý bao gồm viết blog, thử nghiệm sau chạy trì nội dung - Chạy Quảng cáo Facebook: Để giảm chi phí, SeB tự chạy quảng cáo Facebook Việc tự chạy quảng cáo Facebook tiết kiệm chi phí mà cịn giúp cho shop chủ động thứ + Chi phí chạy QC theo ngày 200.000/ngày, lần/1 tháng = 1.000.000đ Báo chí - Báo Tuổi trẻ online (báo giấy) : 30.000đ/ngày - Báo mạng: Kenh14.vn: Tùy vào vị trí mà giá thay đổi Dao động 3.500.000 7.000.000đ Phát tờ rơi - Việc phát tờ rơi thực năm SeB phát tờ rơi theo ca, tháng ca, thời lượng giờ/ca - Chi phí 140.000đ/ca => 5.040.000đ IV Dự báo rủi ro biện pháp phòng ngừa (Ngọc Anh) ❖ Xây dựng thương hiệu -Sau lên ý tưởng nhận diện thương hiệu, kiểm duyệt nhiều lần google để tránh trùng lặp với yêu cầu theo luật -Tiến hành đăng ký kinh doanh, đăng ký bảo hộ -Xây dựng nhóm quản trị rủi ro bên phận marketing -Xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi khách sau lần trải nghiệm dịch vụ ❖ Phát triển thương hiệu -Rủi ro đánh sắc, lỗng thương hiệu Các sản phẩm, dịch vụ ln cập nhật theo xu hướng nhuộm màu lông, cắt tỉa theo ý muốn, làm nail, massage cho chó, hay phát triển hướng dẫn chủ xây dựng nếp sinh hoạt cho chó -Xây dựng hệ thống giải pháp rủi ro 24 24 Rủi ro Đơn ảo, khách hàng bùng lịch Biện pháp Trước đến địa điểm đặt hàng, nhóm phân cơng đơn hàng gọi điện lại để kiểm tra thông tin đồng thời tránh trường hợp không đáng có Trễ hẹn với khách hàng -Xin lỗi khách hàng -Tặng kèm gói dịch vụ cho khách hàng Xảy sơ xuất q trình -Nhân viên làm lúc trực tiếp xin lỗi chăm sóc thú cưng gây nên vết -Quản lý xin lỗi khách hàng qua điện thoại thương, cho thú cưng -SeB cam kết đền bù chi phí tổn thất -SeB miễn phí chăm sóc cho thú cưng tùy mức độ thương tổn (1 tháng, tháng, tháng, tháng) ● Xây dựng đội ngũ để cập nhật nhanh chóng thơng tin liên quan đến mình, đối thủ cạnh tranh ● Xem xét lại vấn đề tìm hiểu ngun nhân Điều có thật khơng, có nằm khâu nào: chăm sóc thú cưng, chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ, xúc tiến bán không hợp lý,… ● Đúng lỗi phía SeB, đại diện cơng ty phải đứng xin lỗi, nhận trách nhiệm bồi thường cho khách hàng ● Nếu sai gây đăng để đính thơng tin Ngay phát thương hiệu bị cá nhân, tổ chức bêu xấu, làm ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu, hoạt động kinh doanh SeB cần phải thu thập chứng thỏa thuận để cách giải hợp lý Nếu khơng có thỏa thuận hai bên, SeB cần nhờ đến quan có thẩm quyền can thiệp hỗ trợ giải theo quy định pháp luật -SeB bị nhái thương hiệu, ăn cắp ảnh, • Đăng cảnh báo lên kênh thức SeB 25 25 • Liên hệ với đơn vị nhái thương hiệu, ăn cắp ảnh đàm phán để yêu cầu họ gỡ bỏ tồn thơng tin • Nếu bên khơng đồng ý nhờ đến quan có thẩm quyền can thiệp hỗ trợ giải theo quy định pháp luật -Slide: Ngọc Anh Nguyễn 26 26 ... thông thương hiệu: SeB- Sen Boss thương hiệu kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng bán vật dụng chăm sóc thú cưng, khách hàng mục tiêu SeB người yêu thích thú cưng người ni thú cưng có thời gian chăm. .. phận quản lý: người 21 21 ● Bộ phận nghiệp vụ: người (bác sĩ thú y) ● Bộ phận nhân viên chăm sóc thú cưng: Yêu cầu có chứng chăm sóc thú cưng tốt nghiệp ngành thú y trường đại học, cao đẳng, trung... xin lỗi chăm sóc thú cưng gây nên vết -Quản lý xin lỗi khách hàng qua điện thoại thương, cho thú cưng -SeB cam kết đền bù chi phí tổn thất -SeB miễn phí chăm sóc cho thú cưng tùy mức độ thương