Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa

Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Hoàn thiện chiến lược thương hiệu của Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BKRE BÁCH KHOA Sinh viên thực : Vũ Thị Huyền Lớp : K53T2 MSV : 17D220077 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thu Hương HÀ NỘI – 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lịng biết ơn đến giáo – Nguyễn Thu Hương tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em suốt q trình làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới trường Đại học Thương Mại Khoa Marketing tạo điều kiện cho em có tập để tiếp xúc với công việc thực tế Mặc dù em có nhiều cố gắng khơng thể tránh khỏi thiếu sót khóa luận Em kính mong dẫn đóng góp thêm thầy giáo để khóa luận em đươc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế ngày cạnh tranh liệt nay, doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống mình, đầu tư phát triển sản phẩm tập trung triển khai hoạt động xây dựng quảng bá cho thương hiệu công ty thị trường Doanh nghiệp không mong muốn sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn thị trường mà muốn làm cho người tiêu dùng trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu doanh nghiệp mình, xây dựng niềm tin khách hàng với sản phẩm công ty Xây dựng phát triển thương hiệu trở thành yếu tố vô quan trọng việc định thành công hay thất bại doanh nghiệp Tuy Việt Nam, vấn đề thương hiệu khơng cịn mẻ khơng phải cơng ty đầu tư cẩn trọng cho việc làm thương hiệu doanh nghiệp mình, khoảng thời gian gần vấn đề thương hiệu đề cập đến nhiều thực trở thành yếu tố quan trọng việc tồn phát triển doanh nghiệp Đối với kinh doanh nói chung lĩnh vực điện lạnh nói riêng, kèm với phát triển không ngừng ngành nhiều năm qua với xuất hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Ngày nhiều bên sản xuất phân phối sản phẩm với nhiều mẫu mã đa dạng, mẻ, tính vượt trội , người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu tiêu dùng yếu tố thương hiệu yếu tố quan trọng không giúp thu hút khách hàng mà yếu tố giúp tạo nên thành công doanh nghiệp Nhưng xây dựng thương hiệu thơi chưa đủ, muốn tạo thương hiệu tốt thị trường, có chỗ đứng kinh doanh doanh nghiệp cần phải thiết lập cho kế hoạch phát triển thương hiệu lâu dài cho phát triển công ty nhằm định vị thương hiệu mắt khách hàng gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu Đây vấn đề mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh ngành điện lạnh Việt Nam chưa ý tới Nhận biết tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh ngành điện lạnh nói riêng, qua trình thực tập làm việc Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa, đề tài “ Hoàn thiện chiến lược thương hiệu Công ty cổ phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa” lựa chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trải qua 30 năm hình thành phát triển công ty BKRE đầu nguồn lực tài cho việc xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty mình, nhằm đưa cơng • ty trở thành nhà cung cấp sản phẩm điện lạnh hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, để tồn phát triển tốt chưa đủ Tổng quan tình hình nghiên cứu Để hồn thiện phát triển chiến lược thương hiệu vấn đề không thực tế chưa có nhiều doanh nghiệp nghiên cứu chủ đề này, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Chính tầm quan trọng chiến lược thương hiệu mà doanh nghiệp ngày quan tâm nghiên cứu phát triển thông qua hàng loạt sách, báo, cơng trình ngồi nước… nhằm có nhìn tổng quan có khía cạnh phù hợp với tất doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Quản trị thương hiệu” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh trường • Đại học thương mại Đây sách viết chuyên sâu thương hiệu Việt Nam Cuốn sách trình bày nội dung khái quát thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu cấp thiết quản trị thương hiệu doanh nghiệp thời kỳ đồng thời đưa cập nhật, xu thương hiệu để đẩy mạnh hoạt động thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu với nhà quản lý - NXB Lao động Xã hội, tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, • Nguyễn Thành Trung , xuất năm 2009 Cuốn sách “thương hiệu với nhà quản lí” tập trung vào vấn đề thực tiễn thách thức tương lai xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam Cuốn sách có tư tưởng luận điểm phù hợp với lực sản xuất doanh nghiệp Việt Nam xu thời đại việc phát triển hình ảnh sản xuất “made in Vietnam” có chất lượng hấp dẫn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: tìm hiểu đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược thương hiệu công ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Và đề thực mục tiêu cần phải tập trung vào nhiệm vụ cụ thể sau: Hệ thống hóa số sở lý luận thương hiệu chiến lược thương hiệu công • ty Tìm hiểu thực trạng thương hiệu chiến lược thương hiệu cơng ty BKRE, đánh giá • kết đạt điểm cịn hạn chế Đề xuất giải pháp thích hợp nhằm hồn thiện chiến lược thương hiệu cơng ty khoảng thời gian tới năm 2022 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Dựa báo cáo kết kinh doanh tổng hợp số liệu thu thập được, đối tượng nghiên cứu đề xuất là: Hoạt động quản trị thương hiệu chiến lược thương hiệu công ty BKRE Phạm vi không gian nghiên cứu nội Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh BKRE Các giải pháp đưa áp dụng cho doanh nghiệp thời gian: từ năm 2018-2020 Nội dung nghiên cứu chủ yếu đề tài hoạch định chiến lược thương hiệu công ty BKRE • • Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập xử lí tài liệu Việc thu thập tài liệu tiến hành thông qua tài liệu là: sách, báo, tạp chí, internet, phiếu khảo sát, số liệu báo cáo công ty sau sưu tầm chọn lọc thơng tin, tài liệu phù hợp cho mục đích nghiên cứu tiến hành xử lí thơng tin, tài liệu cần thiết cho trình Phương pháp thu thập sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp đề tài nghiên cứu thu thập dựa phương pháp vấn ( vấn chuyên sâu cán nhân viên công ty)Sử dụng phương pháp nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng thông qua phiếu khảo sát điều tra nội với cán nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm công ty: Số lượng cán nhân viên công ty vấn: 10 người ( bao gồm trưởng phịng nhân viên ) Số lượng phiếu vấn phát ra: 10 phiếu Số lượng phiếu vấn thu về: 10 phiếu Số lượng phiếu vấn hợp lệ: 10 phiếu Nội dung điều tra phiếu vấn tập trung vào vấn đề sau: + Mức độ cập nhật thông tin nội công ty đánh giá nhân viên công ty chiến lược thương hiệu công ty + Các kênh tiếp cận thông tin cán nhân viên công ty + Các yếu tố cần quan tâm trọng việc phát triển chiến lược thương hiệu công ty + Nhận thức cán nhân viên thương hiệu cơng ty văn hóa doanh nghiệp + Những mặt hạn chế việc xây dựng chiến lược thương hiệu công ty • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Để thu thập nguồn thông tin cần thiết hồn thiện đề tài việc tìm kiếm thông tin thương hiệu lấy từ bên bên ngồi doanh nghiệp Phương pháp thống kê mơ tả • Thu thập số liệu thống kê từ kết báo cáo kinh doanh công ty, từ tính tốn tiêu tương ứng dùng tiêu để mơ tả thực trạng công ty Áp dụng thêm phương pháp như: tổng hợp, phân tích, so sánh vào nghiên cứu liệu dựa báo cáo thống kê doanh nghiệp, từ đưa kết luận xác cho khóa luận 6.Bố cục khóa luận: Trên sở nghiên cứu, em chia khóa luận làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu chiến lược thương hiệu 1.1 Một số lý luận Thương hiệu 1.2 Một số lý luận chiến lược thương hiệu 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hoạch định chiến lược thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động thương hiệu chiến lược thương hiệu công ty BKRE 2.1: Đánh giá tổng quan cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới chiến lược thương hiệu 2.2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu công ty BKRE Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu cho công ty BKRE CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ “thương hiệu” sử dụng rộng rãi Việt Nam Tại nhiều diễn đàn tất phương tiện thông tin đại chúng nói đến thương hiệu Tuy nhiên, tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Để hiểu rõ khái niệm thương hiệu cần ý đến cách tiếp cận giả định việc đưa định nghĩa thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ nhà sản xuất phân biệt với thương hiệu khác đối thủ cạnh tranh” Theo Philip Kotler: “Thương hiệu (Brand) hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Việt Nam không đưa định nghĩa thương hiệu mà đưa định nghĩa nhãn hiệu, có nhãn hiệu đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ Việt Nam Trong đó, theo hệ thống luật Anh Mỹ, thương hiệu bảo hộ người chủ sở nhãn hiệu đăng kí có quyền kiện xâm phạm đến thương hiệu Trên sơ tham khảo quan điểm nêu trên, thực tiễn sử dụng nỗ lực doanh nghiệp để gây dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng, khái niệm thương hiệu đưa là: “Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng” (Theo “giáo trình quản trị thương hiệu 2018” - trường đại học thương mại) 1.1.2 Vai trò thương hiệu Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng: Thơng qua thương hiệu, khách hàng có ấn tượng hình ảnh định sản phẩm doanh nghiệp, từ tạo động lực để lựa chọn sản phẩm tin tưởng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp thay doanh nghiệp cạnh tranh khác Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng: Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lịng tin vào thương hiệu Người tiêu dùng tin thương hiệu tin chất lượng tiềm tàng ổn định sản phẩm mang thương hiệu mà họ sử dụng Thương hiệu giúp trình phân đoạn thị trường hồn thiện: Thương hiệu, với chức nhận biết, phân biệt tạo cảm nhận giúp doanh nghiệp hồn thiện q trình phân đoạn thị trường Thực tế thương hiệu khơng trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường địi hỏi cần có thương hiệu phù hợp cho phân đoạn để định hình giá trị cá nhân nhóm khách hàng mục tiêu tạo sắc riêng cho nhóm sản phẩm mang thương hiệu; thơng qua thương hiệu để nhận biết phân đoạn thị trường Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm: Với định vị khác cho chủng loại sản phẩm tương ứng mang thương hiệu khác nhau, trình phát triển sản phẩm khắc sâu tâm trí khách hàng người tiêu dùng Cùng với phát triển sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày định hình thể rõ nét, thơng qua chiến lược sản phẩm phải phù hợp hài hòa cho chủng loại Thương hiệu mang lại lợi ích doanh nghiệp: Một thương hiệu chấp nhận, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đích thực, dễ nhận thấy Đó khả tiếp cận thị trường cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, chủng loại sản phẩm Cơ hội xâm nhập chiếm lĩnh thị trường mở trước thương hiệu mạnh Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư: Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng cung cấp dịch vụ, mà cịn tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng Khi có thương hiệu tiếng nhà đầu tư khơng cịn e ngại đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu doanh nghiệp nhà đầu tư quan tâm hơn; bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hóa cho doanh nghiệp 1.1.3 Chức thương hiệu Chức nhận biết phân biệt: Là chức đặc trưng quan trọng thương hiệu Mục đích tạo thương hiệu trước hết để nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm loại doanh nghiệp khác Nhận biết phân biệt không dựa “dấu hiệu trực giác” mà xem xét “dấu hiệu tri giác” Chức thông tin dẫn: Thể chỗ thông qua hình ảnh, ngơn ngữ dấu hiệu khác hiệu, thương hiệu, người tiêu dùng nhận biết phần giá trị sử dụng sản phẩm, cơng dụng đích thực mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng tương lai Chức tạo cảm nhận tin cậy: Đó cảm nhận người tiêu dùng sang trọng, khác biệt, cảm nhận yên tâm, thoải mái tin tưởng lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ Chức thể thương hiệu chấp nhận thị trường Một thương hiệu xuất lần đầu khó thể chức Chức kinh tế: Thương hiệu mang giá trị tài tiềm Giá trị thể rõ chuyển giao chuyển nhượng thương hiệu tiến hành biện pháp khai thác giá trị tài khác góp vốn, hợp tác kinh doanh, nhượng quyền thương mại… Thương hiệu coi tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp 1.1.4 Các thành tố thương hiệu Tên thương hiệu: Là từ, cụm từ tập hợp chữ thường phát âm được, chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để đặt tên cho thương hiệu Biểu trưng biểu tượng: Biểu trưng (logo) hình đồ họa hình dấu chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để phân biệt tạo ấn tượng cho thương hiệu Biểu tượng (symbol) hình ảnh dấu hiệu đồ họa thể giá trị cốt lõi, mang triết lý thông điệp mạnh cho thương hiệu chủ sở hữu lựa chọn nhằm tạo dựng sắc liên tưởng thương hiệu Khẩu hiệu (Slogan/tagline): Là câu, cụm từ mang thông điệp định mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng Nhạc hiệu: Là đoạn nhạc giai điệu gắn với thương hiệu, mang thông điệp định hoạt động truyền thông thương hiệu Kiểu dáng cá biệt hàng hóa bao bì: Việc tạo hàng hóa có kiểu dáng cá biệt để trở thành thành tố thương hiệu đơn giản Vì thành tố thường nhắc đến nói thương hiệu Ngồi cịn có thành tố khác như: màu sắc đặc trưng, mùi đặc trưng… 1.2 Một số lý luận chiến lược thương hiệu 1.2.1: Khái niệm chiến lược thương hiệu 10 hoạt động dự án công ty tham gia để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin công ty sản phẩm • Sử dụng phương pháp nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng thông qua phiếu khảo sát điều tra nội với cán nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm công ty Kết việc thu thập phân tích phiếu khảo sát cán nhân viên cho thấy: Nội dung khảo sát 1.Hệ thống nhận diện thương hiệu 2.Thành lập phận quản trị thương hiệu 3.Logo, tên thương hiệu 4.Thông điệp cơng ty 5.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Kết 70% cán nhân viên cho quan trọng 80% cán nhân viên đồng ý 100% cán nhân viên hài lòng 100% cán nhân viên nắm rõ 100% cán nhân viên nắm rõ • Đối với mức độ quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty • có tới 30% nhân viên cho khơng quan trọng Qua cho thấy cơng tác truyền thơng nội chưa đồng bộ, nhân viên công ty chưa biết rõ tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện Đa số nhân viên đồng ý việc công ty thành lập thêm phòng ban Quản trị thương hiệu Các nhân viên đồng ý cho việc quan trọng công ty lớn BKRE, việc thành lập phòng ban Quản trị thương hiệu vừa giúp bảo vệ thương hiệu công ty vừa giúp thương hiệu BKRE ngày phát triển Tuy nhiên số nhân viên cho việc thành lập thêm phận Quản trị thương hiệu chưa 24 • thực cần thiết, việc làm tốn tích hợp việc làm thương hiệu với phận kinh doanh công ty Về logo, tên thương hiệu cơng ty tất nhân viên đồng ý logo mang màu sắc thương hiệu bắt mắt, hài hòa, phù hợp thể thơng điệp mà cơng ty muốn truyền tải • Tất cán nhân viên công ty nắm bắt hiểu rõ thông điệp thương hiệu công ty Điều cho thấy công ty trọng đến việc xây dựng thương hiệu nội cho nhân viên • Khi hỏi nội dung tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty 100% cán nhân viên nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề Qua khảo sát thấy cán nhân viên công ty đa phần nắm rõ tầm quan trọng việc làm thương hiệu công ty trọng đến việc truyền đạt cho nhân viên thương hiệu công ty 2.3 Đánh giá thực trạng thực chiến lược 2.3.1 Về mặt tích cực • Trong bối cảnh mà ngành điện lạnh cạnh tranh khốc liệt ngày để thương hiệu có chỗ chỗ đứng lịng khách hàng khơng phải chuyện dễ dàng sớm chiều Nhưng suốt 30 năm qua, nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể cán nhân viên cơng ty thương hiệu BKRE phần xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng có chỗ đứng vững thị trường Cơng ty BKRE ln trì top đầu lĩnh vực phân phối vật tư, thiết bị linh kiện ngành điện lạnh Việt Nam, công ty trọng xây dựng niềm tin vững với khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng phục vụ tốt Thực khảo sát vấn trực tiếp 100 mẫu với khách hàng tới mua hàng showroom công ty khách hàng mạng xã hội thu kết sau: 25 Nội dung khảo sát 1.Mức độ đánh giá khách hàng thương hiệu 2.Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 3.Mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng với thương hiệu công ty 4.Mức độ tiếp cận thương hiệu qua kênh truyền thông Kết 80% khách hàng đánh giá tốt 90% khách hàng thấy ấn tượng 70% khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu công ty 40% khách hàng biết đến thương hiệu công ty qua facebook • Mức độ đánh giá khách hàng thương hiệu BKRE: Thông qua khảo sát cho thấy • 80% khách hàng đánh giá tốt chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Điều cho thấy thương hiệu BKRE gây dựng giá trị cảm nhận tốt lòng khách hàng, đồng thời cho thấy hiệu việc xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp mà công ty áp dụng Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu công ty khách hàng đánh giá có tính đồng • bộ, có đến 90% khách hàng cảm thấy ấn tượng với màu sắc, hình ảnh logo thương hiệu BKRE Các yếu tố góp phần đưa thương hiệu đến gần với công chúng Biểu trưng đơn giản, bắt mắt dễ nhận biết, thể mong muốn công ty tạo ấn tượng khách hàng Phát triển thương hiệu BKRE phù hợp với phương châm hoạt động công ty: Khi • nhắc tới thương hiệu BKRE có tới 70% khách hàng nghĩ tới nhà cung cấp vật tư, thiết bị điện lạnh hàng đầu Việt Nam, khách hàng biết tới sản phẩm phân biệt rõ sản phẩm công ty BKRE với sản phẩm công ty khác Điều cho thấy cơng ty hồn tồn đắn việc xây dựng chiến lược thương hiệu Xây dựng hệ thống chiến lược thương hiệu chung công ty, chiến lược cụ thể • rõ ràng, chi tiết: Chiến lược thương hiệu chung công ty xây dựng dựa tảng giá trị cốt lõi doanh nghiệp kết hợp thực tiễn kinh doanh thời kỳ Các chiến lược thương hiệu nghiên cứu xây dựng cách phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty Công ty sử dụng thành công công cụ truyền thông thương hiệu giúp mang lại lợi ích to lớn việc phát triển thương hiệu BKRE nữa: có tới khoảng 40% khách hàng hỏi trả lời biết đến thương hiệu BKRE thông qua Facebook Google Khoảng 20% số người hỏi trả lời biết đến thương hiệu nhờ giới 26 thiệu người thân Qua cho thấy việc sử dụng hiệu cơng cụ truyền thông trực tuyến giúp công ty tiếp cận gần với khách hàng 2.3.1 Về mặt hạn chế a) Hạn chế Trong suốt thời gian vừa qua, nhận thức tầm quan trọng việc làm thương hiệu cố gắng nỗ lực không ngừng nghỉ nhân viên cơng ty đạt thành định Tuy nhiên cịn số mặt chế xảy q trình lên kế hoạch thực chiến lược thương hiệu • Mức độ nhận diện thương hiệu thơng qua hình ảnh logo cơng ty chưa cao cơng ty đề Theo khảo sát có tới khoảng 30% khách hàng chưa nhận diện thương hiệu, với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt ngành điện lạnh việc khách hàng chưa thể nhớ tên thương hiệu vấn đề mà công ty BKRE cần phải khắc phục Điều phản ánh chiến lược thương hiệu công ty BKRE chưa đạt hiệu tuyệt đối, chưa gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí hầu hết khách hàng tình trạng kéo dài hoạt động kinh doanh cơng ty gặp phải khó khăn việc cạnh tranh với đối thủ khác • Cơng ty chưa thực quan tâm đầu tư cho việc làm thương hiệu: Công ty BKRE chưa thành lập phận, phịng ban chun thương hiệu mà tích hợp việc làm thương hiệu với phận kinh doanh công ty Điều khiến cho việc lên kế hoạch thực chiến lược thương hiệu công ty gặp nhiều khó khăn, đội ngũ phát triển thương hiệu cịn chưa có chun mơn cao cịn hạn chế có đầu tư phát triển thương hiệu kết đem lại chưa thực thuyết phục • Các chiến lược thương hiệu đề lại chưa dốc hết toàn lực để thực hiện, chương trình truyền thơng xây dựng quảng bá thương hiệu cịn hạn chế Cơng ty BKRE chưa sử dụng triệt để kênh truyền thông phổ biến để phát triển thương hiệu theo xu hướng Các hoạt động truyền thông thương hiệu công ty đưa chưa thực gây ấn tượng với khách hàng, xu hướng truyền thơng lại ngày phát triển cơng ty khác ngành ngày chi mạnh tay cho việc phát triển thương hiệu thông qua công cụ truyền thông Điều làm cho cơng ty BKRE bị tụt lại phía sau • Khó kiểm sốt thơng tin trang mạng xã hội, đặc biệt Facebook 27 Mạng xã hội Facebook dao hai lưỡi, mặt đem lạilợi ích cực lì lớn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm, tương tác với khách hàng tiềm Nhưng mặt khác, nơi chia sẻ thơng tin cách cơng khai, thơng tin sai lệch, khơng thống gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cơng ty Ngồi ra, khách hàng có ý kiến trái chiều dịch vụ hay sản phẩm số đơng khách hàng khác, chí đối thủ cạnh tranh biết đến phản hồi tiêu cực Vậy nên, phát triển hoạt động truyền thông thương hiệuBKRE, công ty cần phải thận trọng để tránh gặp phải sai xót khơng thể cứu vãn, ảnh hưởng lớn tới hình ảnh cơng ty 28 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO CƠNG TY BKRE 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Mục tiêu phát triển công ty: Công ty Cổ Phần Cơ điện lạnh BKRE hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng phát triển thương hiệu, phong cách đặc trưng công ty dựa sở: + Lấy hài lòng khách hàng làm động lực để phấn đấu phát triển + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, thoải mái giúp hỗ trợ phát triển tối đa lực nhân viên + Toàn thể cán nhân viên công ty ý thức việc tư vấn cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng với tận tâm, chu đáo chuyên nghiệp + Xây dựng gìn giữ hình ảnh thương hiệu cơng ty đồng thời giữ gìn văn hóa riêng doanh nghiệp tâm trí khách hàng + Thường xuyên tổ chức hoạt động thiện nguyện, công ty BKRE không trọng đạo đức kinh doanh mà cịn ln đề cao trách nhiệm xã hội Duy trì phát triển lĩnh vực kinh doanh truyền thống công ty đồng thời nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm lĩnh vực kinh doanh , tận dụng tối đa nguồn lực, sở vật chất khoa học kĩ thuật b) Nguyên nhân - Nguyên nhân kể đến người làm chiến lược thương hiệu - Chiến lược thương hiệu bị coi phần chiến lược kinh doanh Đồng thời việc xây dựng thương hiệu nói đến nhận thức sai lầm nên không công ty BKRE mà có nhiều cơng ty khác khơng có chiến lược xây dựng thương hiệu rõ ràng cụ thể - Chưa có đồng quan điểm nhận thức cán nhân viên tầm quan trọng việc làm chiến lược thương hiệu - Công ty chưa thực quan tâm đến việc đầu tư quảng cáo video video tạo chưa có tính viral hay thực hấp dẫn mà mang tính cung cấp kiến thức nên khó thu hút nhiều người xem 3.2 Định hướng hồn thiện chiến lược thương hiệu cơng ty • Dự báo triển vọng ngành kinh doanh điện lạnh thị trường Việt Nam: Với xu hướng diễn bối cảnh tiềm phát triển cho ngành điện lạnh Việt Nam rộng mở Thực tế cho thấy số lượng doanh nghiệp gia nhập ngành ngày gia tăng nhiều năm trở lại 29 Hiện nay, nước ta đối mặt với tình trạng bùng nổ dân số ngày cao, đô thị lớn Theo dự báo Liên Hợp Quốc dân số thành thị Việt Nam đạt gần 56 triệu người vào năm 2050 mức độ thị hóa nước ta đạt 54%, có xu hướng cao hẳn so với quốc gia phát triển Đi với gia tăng dân số ngày có nhiều dự án cơng trình lớn đầu tư xây dựng Trong dự án thường có hai phần bao gồm: Phần xây dựng phần điện chiếm khoảng 30-50% tổng khối lượng dự án Điều cho thấy hoạt động kinh doanh Cơ điện lĩnh vực vô quan trọng kinh tế có mối quan hệ mật thiết với ngành xây dựng, cụ thể mảng đầu tư sở hạ tầng, thương mại công nghiệp, hoạt động đầu tư phát triển bất động sản có liên quan đến hoạt động thi cơng cơng trình Tại Việt Nam, kể đến vài nhà thầu lớn như: Công ty Cổ phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa, Công ty cổ phần Hawee điện, Công ty Cổ phần điện Thái Bình Dương,… Có thể thấy rằng, ngành kinh doanh đánh giá đầy tiềm chứa nhiều thách thức cạnh tranh.Chính thế, để tồn tại, phát triển tốt có chỗ đứng thị trường, công ty cần phải tập trung đầu tư xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty để ngày trở lên đẹp mắt khách hàng + Phát triển thương hiệu nhằm mục đích nâng cao mức độ nhận biết khách hàng khắp nước + Tầm nhìn thương hiệu: Đưa thương hiệu BKRE trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu lĩnh vực điện lạnh Việt Nam + Định vị thương hiệu: Tiếp tục không ngừng phát triển thương hiệu dựa định vị: “là thương hiệu hàng đầu lĩnh vực điện lạnh, đáp ứng tất yêu cầu khắt khe khách hàng chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ, lấy lợi ích khách hàng ưu tiên hàng đầu Xây dựng thương hiệu BKRE trở thành thương hiệu điện lạnh chất lượng cao tất khách hàng tin tưởng lựa chọn” + Mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh thành phố lớn nước: Công ty BKRE có trụ sở đặt thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh nỗ lực mở rộng thêm chi nhánh đẻ thuận tiện việc phân phối hàng hóa nước + Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Công ty BKRE cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, an toàn, giá thành phù hợp với chiến lược 30 • định vị thương hiệu công ty Mỗi đơn hàng trước đến tay khách hàng phải kiểm tra kĩ thuật chặt chẽ đảm bảo không xảy hỏng hóc, sản phẩm vận chuyển phải số lượng, màu sắc, mẫu mã mà khách hàng lựa chọn Vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng ln trọng để đảm bảo sản phẩm tới tay khách hàng nguyên vẹn không bị thay đổi cấu trúc… Chính mà khách hàng ln an tâm lựa chọn BKRE Chất lượng dịch vụ khách hàng: công ty BKRE đề cao dịch vụ khách hàng nhằm mục đích mang lại cho khách trải nghiệm mua hàng tuyệt vời Lấy khách hàng trọng tâm, BKRE không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thực hiệu công tác chăm sóc khách hàng Với trình độ chun mơn cao kinh nghiệm bán hàng nhân viên BKRE ln tận tình chăm sóc, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm + Phát triển truyền thông thương hiệu: Tiếp tục đẩy mạnh phát triển truyền thông thương hiệu thông qua kênh mạng xã hội phổ biến nay, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân, kiện gắn với cộng đồng, đem lại lợi ích hình ảnh thương hiệu cơng ty BKRE phát triển gắn liền với lợi ích cộng đồng 3.3 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu công ty Qua phân tích đánh giá thực trạng cơng tác truyền thơng thương hiệu công ty BKRE thấy nguyên nhân hạn chế với định hướng phát triển công ty Dưới đề xuất số giải pháp để hồn thiện chiến lược Cơng ty Cổ phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa: Đầu tư cho chất lượng sản phẩm dịch vụ: Là công ty lớn hoạt động lĩnh vực phân phối thiết bị điện lạnh Việt Nam, công ty cần phải không ngừng nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm Sản phẩm đa dạng, chất lượng đảm bảo, giá thành hợp lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chắn đáp ứng tất khách hàng Nguồn hàng nhập từ nhà sản xuất uy tín hàng đầu nước nước, giám sát kiểm định chặt chẽ phận kĩ thuật công ty đảm bảo cho sản phẩm tới tay khách hàng an toàn đạt đủ yêu cầu chất lượng Tất sản phẩm BKRE có chất lượng cao, nhập từ Nhật Bản, Mỹ, Ấn Độ với đầy đủ hóa đơn chứng từ chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng nhà sản xuất cho sản phẩm BKRE đơn vị phân phối độc quyền nhiều hãng tiếng giới như: AEROFLEX, Value, Bên cạnh BKRE nên triển khai nhiều gói sách bảo hành đổi trả sản phẩm cho khách hàng Thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo 31 • - cho nhân viên sản phẩm công ty kinh doanh, khách hàng BKRE tư vấn sản phẩm phù hợp với Đầu tư cho truyền thơng: Đầu tư vào quảng cáo Mặc dù công ty trọng đầu tư cho chiến dịch quảng cáo kênh mạng xã hội hoạt động hạn chế chưa đẩy mạnh Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển, chưa kết nối người lại trở nên dễ dàng nhanh chóng bây giờ, Internet môi trường phát triển đầy tiềm giúp cho cơng ty BKRE ngày tiếp cận nhiều với khách hàng Hơn nữa, chi phí đầu tư cho chiến dịch quảng cáo Internet thường có giá rẻ so với quảng cáo truyền hình Chỉ vài năm gần đây, quảng cáo trực tuyến trở thành mảnh đất vô màu mỡ “hot” để doanh nghiệp khai thác Đây hội giúp công ty tiếp cận với lượng lớn khách hàng mà khơng lo khoảng cách địa lý Ngồi hàng loạt ưu vượt trội quảng cáo trực tuyến độ phủ, hình thức đa dạng – liên tục đổi mới, nội dung phong phú, tiết kiệm chi phí, khả sử dụng lại sản phẩm sáng tạo khiến nhà quản trị thương hiệu tin tưởng chuyển dần ngân sách từ quảng cáo truyền thống sang quảng cáo trực tuyến Công ty cần tập trung nguồn lực để phát triển tối ưu quảng cáo cho thương hiệu Cơng ty cần cân đối lại việc chia ngân sách cho quảng cáo truyền thống quảng cáo online tảng mạng xã hội Cụ thể cơng ty giảm bớt chi phí cho việc quảng cáo truyền hình thay vào phát triển cho quảng cáo online facebook, google,… Các số liệu phân tích cho thấy Việt Nam thị trường có tiềm lớn có tới khoảng 54.6% dân số sử dụng Internet Trong mạng xã hội Facebook có số người dùng chiếm tới 70% dân số số dự đoán tăng trương năm tới Đây kênh bán hàng đầy tiềm công ty BKRE Bằng việc kết hợp thêm với hình thức marketing : quảng cáo facebook, quảng cáo google adwords, youtube giúp cho cơng ty có chiến dịch marketing online vô hiệu Ngày việc chạy quảng cáo kênh mạng xã hội phổ biến hay sàn thương mại điện tử xu hướng lượng người sử dụng truy cập ngày gia tăng không ngừng, điều tạo nên hội vơ lớn cho cơng ty BKRE ngày tiếp cận nhiều với khách hàng tiềm Theo thống kê, trung bình ngày có khoảng triệu thành viên ghé thăm kên Youtube, tháng có khoảng 940 triệu lượt xem kênh này, tần suất thành 32 - - - viên ghé thăm kênh tháng 10.1 lần, thời gian truy cập Về tương tác kênh Youtube đứng đầu thời gian cho lượt xem (4.11 phút/xem) Quay quảng cáo TVC: Quảng cáo xuất TV kênh mạng xã hội Youtube thu hút lượt xem đông đảo Các quảng cáo cần phải có nội dung sáng tạo, có điểm nhấn gây ý người xem để khách hàng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu BKRE Ngồi cơng ty nên đầu tư quảng cáo điểm chờ xe bus, banner quảng cáo nơi tập trung nhiều phương tiện giao thông, chung cư, Công ty BKRE cần phải tạo thêm nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu trực quan để khách hàng biết tới thương hiệu nhiều Quan hệ cơng chúng: Tham gia vào hội chợ giới thiệu sản phẩm nước Tài trợ cho số chương trình cơng nghệ… Tích cực tham gia vào hoạt động cộng đồng Công ty cần tăng cường tham gia tự tổ chức kiện, hội thảo, workshop nhiều Chính hoạt động đưa thương hiệu BKRE lên mặt báo tác động tích cực đến hình ảnh công ty Tiếp tục triển khai chương trình từ thiện, giúp đỡ người có hồn cảnh khó khăn, tham gia hoạt động bảo vệ môi trường, chung tay xây dựng sống văn minh, phát triển Xúc tiến bán: Hiện hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty BKRE Bách Khoa mang lại hiệu đáng kể, nhiên hoạt động đơn giản mang tính lặp lại, chưa có nhiều đột phá so với đối thủ cạnh tranh nên chưa gây sức hút đặc biệt với khách hàng Công ty BKRE nên triển khai chương trình khuyến lớn hơn, đồng thời xây dựng chương trình khuyến cho sáng tạo gây tiếng vang cần lưu ý Tung voucher giảm giá, khuyến mại website để tăng lượng khách hàng tương tác website cửa hàng đồng thời tăng lượng khách hàng đến với showroom cơng ty Có sách ưu đãi giảm giá, chương trình chăm sóc khách hàng cho khách hàng thân thiết cơng ty Tổ chức chương trình minigame với quà tặng hấp dẫn thu hút nhiều đối tượng tham gia website thức cơng ty showroom Liên kết với số công ty uy tín khác để mở rộng thêm số kênh bán hàng hiệu Truyền thông cửa hàng: 33 - - - Đầu tư thiết kế showroom bắt mắt, bày trí khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đảm bảo khơng gian thống mát, sản phẩm kiểm tra bảo quản tốt, ln có nhân viên chăm sóc hỗ trợ khách hàng việc mua hàng Truyền thông nội bộ: Công ty cần phải truyền đạt sâu kỹ lưỡng thông điệp, phong cách làm việc công ty cho toàn cán nhân viên Nếu cán nhân viên công ty không hiểu không nắm rõ thơng điệp cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tư vấn cho khách hàng Nhân viên quan hệ cá nhân nhân viên giá trị marketing mà cơng ty chưa khai thác hết Chính thế, cơng ty nên truyền đạt thơng điệp thương hiệu cách cụ thể rõ ràng cho cán nhân viên Tập trung nâng cao chất lượng website: Công ty BKRE cần liên tục cải thiện trau chuốt mặt hình ảnh cho website để giao diện ngày trở nên thân thiện dễ dàng sử dụng khách hàng Song song với việc thiết kế website, công ty cần tìm cách tăng lượng traffic vào website thông qua công cụ SEO hay quảng cáo google nhiều nữa, hoạt động truyền thơng thương hiệu đạt mục tiêu ban đầu đề Email: Với hầu hết doanh nghiệp hình thức truyền thơng thương hiệu qua Email phổ biến sử dụng rộng rãi Đây chiến lược tiếp thị thông qua thư điện tử giúp doanh nghiệp tập trung tương tác trao đổi trực tiếp với cá nhân khách hàng Với email, nội dung content sử dụng, thông điệp truyền tải phải đáp ứng đầy đủ yếu tố hữu ích, hấp dẫn để tránh bị biến thành thư rác Ngồi ra, việc truyền thơng thương hiệu qua email mang lại nhiều lợi ích tích cực Công ty không cần phải tốn nhiều chi phí hay địi hỏi cao chun mơn Thơng qua email, cơng ty BKRE tiếp cận số lượng lớn người dùng, đồng thời đưa thông điệp cách chủ động, tăng hiệu truyền thông giới thiệu khóa học mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng Nội dung email: Nội dung cần phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, chia sẻ thơng tin hữu ích cho khách hàng Tiêu đề: Tiêu đề cần bật, thu hút để khách hàng có hứng thú để bấm vào đọc email cơng ty Tệp đính kèm: Đính kèm thơng tin sản phẩm mới, khuyến 34 voucher… Bổ sung: Bổ sung thêm link kênh truyền thông khác link facebook, website, youtube, để tăng lượng truy cập lượng tương tác Theo khảo sát Tạp chí BtoB ( năm 2019), 60% người làm thương hiệu cho email kênh hiệu để truyền thông thương hiệu • Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng: Công ty BKRE cần khảo sát nghiên cứu thêm nhu cầu khách hàng để hoàn thiện cải thiện sản phẩm với chất lượng tốt Giá trị cảm nhận khách hàng khơng có thang đo cụ thể khơng có mức đo cụ thể khách hàng có cảm nhận khác sản phẩm dịch vụ Thị hiếu khách hàng lúc giống nhau, tùy thời điểm giá trị cảm nhận chênh lệch Phải cho khách hàng thấy số tiền mà họ bỏ để mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty hồn tồn xứng đáng với giá trị mà đem lại để khách hàng lăn tăn bát vấn đề mua sản phẩm Thương hiệu BKRE nhiều năm liên tiếp đạt “hàng Việt Nam chất lượng cao” đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Đây điểm mạnh công ty giúp cho khách hàng tin tưởng với thương hiệu BKRE Hoàn thiện dịch vụ vận chuyển, giao hàng, chăm sóc khách hàng để nâng cao uy tín tin tưởng khách hàng công ty Giá trị cảm nhận với khách hàng khác nhau, cơng ty khơng thể làm hài lịng 100% phải thoả mãn số đơng • Hồn thiện hệ thống nhân diện thương hiệu: Tuy công ty xây dựng cho hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, nhiên qua khảo sát cịn tình trạng số khách hàng chưa thực cảm thấy ấn tượng với hệ thống nhận diện củ công ty Công ty BKRE cần phải trọng cải thiện nhận diện thương hiệu công ty việc: + Gắn logo BKRE lên tất sản phẩm công ty, xe vận chuyển, văn in ấn bao bì cần chèn logo rõ ràng để làm bật lên tên thương hiệu công ty cho khách hàng dễ nhận diện + Nhà xưởng hay đồng phục cán nhân viên cần quy chuẩn để thể tính chun nghiệp cơng ty Các phận công ty cần phải nắm bắt thể tính đồng việc quảng cáo thương hiệu khách hàng + Hệ thống nhân diện thương hiệu thể bề mà phải thể chiến lược, kế hoạch cụ thể • Cải thiện dịch vụ: 35 Ngồi việc cải thiện chất lượng sản phẩm cơng ty công ty cần phải trọng vào cải thiện chất lượng dịch vụ Cần tăng thêm dịch vụ hậu sau bán khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu, thu thập ý kiến cảm nhận khách hàng đến mua hàng Cần phải giải nhanh chóng, kịp thời xảy cố, không để khách hàng phải chờ đợi, gây khó chịu với khách hàng Thực đồng hóa nhận diện thương hiệu công ty tất sở, sản phẩm • Các kiến nghị chủ yếu để phát triển chiến lược thương hiệu công ty Cổ Phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa + Công ty nên xây dựng phòng ban riêng hoạt động quản trị thương hiệu nhằm định hướng phát triển chiến lược thương hiệu công ty giai đoạn + Công ty cần đưa quy định nâng cao trách nhiệm xây dựng bảo vệ hình ảnh thương hiệu cơng ty tồn cán nhân viên + Tận dụng tối đa phương tiện truyền thông để quảng bá cho hình ảnh cơng ty đồng thời giới thiệu sản phẩm BKRE đến rộng với khách hàng + Kiến nghị với Nhà nước: Hoàn thiện quy định pháp luật thưởng phạt, xử lí triệt để trường hợp sản xuất phân phối hàng giả, hàng nhái, hàng hóa chất lượng, khơng đảm bảo an tồn, gây hoang mang tâm lí người tiêu dùng ảnh hưởng tới khơng cơng ty BKRE mà cịn ảnh hưởng tới đơn vị khác kinh doanh lĩnh vực điện lạnh Việt Nam Tối ưu hóa thủ tục, sách, thuế xuất nhập ngành hàng điện lạnh, tạo điều kiện cho cơng ty dễ dàng phân phối hàng hóa tới khách hàng mở rộng thị trường Tạo điều kiện sách bảo vệ thương hiệu Việt Nam nước, tránh trường hợp bị xâm phạm tranh chấp thương hiệu Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu tập trung vào làm thương hiệu tảngInternet, nên việc nhà nước cần tập trung vào nâng cao hạ tầng, sở vật chất nhằm phục vụ tối đa hiệu nhu cầu internet cho doanh nghiệp 36 KẾT LUẬN Ngày nay, thương hiệu có vai trò lớn phát triển tất công ty Thương hiệu không mang đến cho công ty lợi nhuận khổng lồ mà cịn mang đến cho cơng ty bảo đảm cho phát triển Do việc tạo dựng thương hiệu mạnh cần thiết đối công ty Tuy nhiên, để tạo dựng cho công ty thương hiệu mạnh lại vấn đề đơn giản, q trình đầy phức tạp khó khăn Ở Việt Nam, vấn đề thương hiệu gần nói đến nhiều doanh nghiệp Việt Nam có thương hiệu thực mạnh Và Công ty BKRE ngoại lệ Thơng qua khóa luận tốt nghiệp, hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu chiến lược thương hiệu, nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu chiến lược thương hiệu công ty Cổ phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa, đồng thời đưa số giải pháp để hồn thiện chiến lược thương hiệu cơng ty Các giải pháp đưa dựa sở thời gian cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong góp ý thầy cô bạn sinh viên quan tâm đến vấn đề mà đề tài đề cập Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, đặc biệt hướng dẫn, bảo tận tình giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thu Hương giúp đỡ ban Giám đốc toàn thể anh chị cán nhân viên công ty Cổ phần Công ty Cổ phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa tạo điều kiện giúp đỡ nhiều thời gian thực tập cơng ty để hồn thành tốt khóa luận này! 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Bài giảng mẫu Chiến lược thương hiệu môn Quản trị thương hiệu - trường đại học Thương Mại Tài liệu tham khảo nước ngoài: Quản trị thương hiệu cấp cao từ tầm nhìn chiến lược đến định giá - NXB trẻ, tác giả • Paul Temporal xuất năm 2008 Chiến lược thương hiệu Châu Á - NXB Lao Động Xã Hội, tác giả Martin Roll xuất • năm 2009 Khái luận quản trị chiến lược - NXB Thống Kê HN, tác giả Fred R.David, xuất năm 2004 38 ... cứu thực trạng xây dựng thương hiệu chiến lược thương hiệu công ty Cổ phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa, đồng thời đưa số giải pháp để hoàn thiện chiến lược thương hiệu công ty Các giải pháp đưa... thấy công ty hoàn toàn đắn việc xây dựng chiến lược thương hiệu Xây dựng hệ thống chiến lược thương hiệu chung công ty, chiến lược cụ thể • rõ ràng, chi tiết: Chiến lược thương hiệu chung công ty. .. hồn thiện chiến lược thương hiệu cơng ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh BKRE Bách Khoa Và đề thực mục tiêu cần phải tập trung vào nhiệm vụ cụ thể sau: Hệ thống hóa số sở lý luận thương hiệu chiến lược thương