Qua phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác truyền thông thương hiệu tại công ty BKRE đã thấy được những nguyên nhân và hạn chế cùng với những định hướng phát triển của công ty. Dưới đây đề xuất một số giải pháp để hồn thiện chiến lược tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa:
• Đầu tư cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ:
Là một công ty lớn hoạt động lĩnh vực phân phối thiết bị điện lạnh tại Việt Nam, công ty cần phải không ngừng nâng cao và cải tiến chất lượng các sản phẩm của mình. Sản phẩm đa dạng, chất lượng đảm bảo, giá thành hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chắc chắn sẽ đáp ứng được tất cả các khách hàng.
Nguồn hàng được nhập từ các nhà sản xuất uy tín hàng đầu cả trong nước và ngồi nước, dưới sự giám sát và kiểm định chặt chẽ của bộ phận kĩ thuật của công ty đảm bảo cho mỗi sản phẩm khi tới tay khách hàng đều an toàn và đạt đủ yêu cầu về chất lượng. Tất cả các sản phẩm của BKRE đều có chất lượng cao, được nhập khẩu từ Nhật Bản, Mỹ, Ấn Độ...với đầy đủ hóa đơn chứng từ và chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất cho từng sản phẩm. BKRE còn là đơn vị phân phối độc quyền của nhiều hãng nổi tiếng thế giới như: AEROFLEX, Value,..
Bên cạnh đó BKRE cũng nên triển khai nhiều hơn nữa các gói chính sách bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm cho khách hàng. Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo
cho nhân viên về các sản phẩm của công ty đang kinh doanh, khách hàng của BKRE sẽ luôn được tư vấn những sản phẩm phù hợp với mình nhất.
• Đầu tư cho truyền thơng: - Đầu tư vào quảng cáo
Mặc dù công ty cũng đã chú trọng đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo trên các kênh mạng xã hội nhưng những hoạt động này vẫn còn hạn chế và chưa được đẩy mạnh. Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển, chưa bao giờ sự kết nối của con người lại trở nên dễ dàng và nhanh chóng như bây giờ, chính vì thế Internet là một môi trường phát triển đầy tiềm năng giúp cho cơng ty BKRE có thể ngày càng tiếp cận được nhiều với các khách hàng của mình. Hơn thế nữa, chi phí đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo trên Internet thường có giá rẻ hơn so với quảng cáo trên truyền hình. Chỉ trong vài năm gần đây, quảng cáo trực tuyến trở thành một mảnh đất vô cùng màu mỡ và rất “hot” để các doanh nghiệp khai thác. Đây cũng là cơ hội giúp công ty tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng mà không lo về khoảng cách địa lý. Ngoài ra hàng loạt các ưu thế vượt trội của quảng cáo trực tuyến như độ phủ, hình thức đa dạng – liên tục đổi mới, nội dung phong phú, tiết kiệm chi phí, khả năng sử dụng lại sản phẩm sáng tạo... cũng khiến các nhà quản trị thương hiệu tin tưởng và chuyển dần ngân sách từ quảng cáo truyền thống sang quảng cáo trực tuyến.
Công ty cần tập trung nguồn lực để phát triển và tối ưu về quảng cáo cho thương hiệu của mình. Cơng ty cần cân đối lại việc chia ngân sách cho quảng cáo truyền thống và quảng cáo online trên các nền tảng mạng xã hội. Cụ thể cơng ty có thể giảm bớt chi phí cho việc quảng cáo trên truyền hình và thay vào đó phát triển cho quảng cáo online trên facebook, google,…
Các số liệu phân tích cho thấy Việt Nam là thị trường có tiềm năng rất lớn khi có tới khoảng 54.6% dân số sử dụng Internet. Trong đó mạng xã hội Facebook có số người dùng chiếm tới hơn 70% dân số và con số này vẫn được dự đoán là sẽ tăng trương trong các năm tới. Đây sẽ là một kênh bán hàng đầy tiềm năng đối với công ty BKRE. Bằng việc kết hợp thêm với các hình thức marketing như : quảng cáo trên facebook, quảng cáo google adwords, youtube sẽ giúp cho cơng ty có được chiến dịch marketing online vơ cùng hiệu quả. Ngày nay việc chạy quảng cáo trên các kênh mạng xã hội phổ biến hay trên các sàn thương mại điện tử đang là xu hướng khi lượng người sử dụng và truy cập ngày càng gia tăng không ngừng, điều này tạo nên cơ hội vô cùng lớn cho công ty BKRE có thể ngày càng tiếp cận được nhiều hơn nữa với các khách hàng tiềm năng.
Theo thống kê, trung bình mỗi ngày có khoảng 2 triệu thành viên ghé thăm kên Youtube, mỗi tháng sẽ có khoảng 940 triệu lượt xem trên kênh này, tần suất các thành
viên ghé thăm kênh này mỗi tháng là 10.1 lần, thời gian truy cập. Về tương tác thì kênh Youtube đứng đầu về thời gian cho mỗi lượt xem (4.11 phút/xem).
Quay quảng cáo TVC: Quảng cáo xuất hiện trên TV hoặc là các kênh mạng xã hội như Youtube sẽ thu hút được lượt xem đơng đảo. Các quảng cáo này cần phải có nội dung sáng tạo, có điểm nhấn và gây được sự chú ý của người xem để khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ được thương hiệu BKRE. Ngồi ra cơng ty cũng nên đầu tư quảng cáo tại các điểm chờ xe bus, các banner quảng cáo tại nơi tập trung nhiều phương tiện giao thông, chung cư,.. Công ty BKRE cần phải tạo thêm nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu bằng trực quan để khách hàng có thể biết tới thương hiệu của mình nhiều hơn.
- Quan hệ cơng chúng:
Tham gia vào các cuộc hội chợ giới thiệu sản phẩm trong và ngồi nước Tài trợ cho một số chương trình về cơng nghệ…
Tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng.
Cơng ty cần tăng cường tham gia và có thể là tự tổ chức các sự kiện, hội thảo, workshop nhiều hơn nữa. Chính những hoạt động như thế sẽ đưa thương hiệu BKRE lên các mặt báo và tác động tích cực đến hình ảnh của cơng ty hơn.
Tiếp tục triển khai các chương trình từ thiện, giúp đỡ người có hồn cảnh khó khăn, tham gia các hoạt động bảo vệ mơi trường, chung tay xây dựng cuộc sống văn minh, phát triển.
- Xúc tiến bán:
Hiện nay các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty BKRE Bách Khoa cũng đã mang lại hiệu quả khá đáng kể, tuy nhiên các hoạt động này vẫn cịn đơn giản và mang tính lặp lại, chưa có nhiều những sự đột phá so với đối thủ cạnh tranh nên chưa gây sức hút đặc biệt với khách hàng. Công ty BKRE nên triển khai những chương trình khuyến mãi lớn hơn, đồng thời xây dựng những chương trình khuyến mãi sao cho sáng tạo và gây được tiếng vang cũng rất cần được lưu ý.
Tung ra các voucher giảm giá, khuyến mại trên website để tăng lượng khách hàng tương tác trên website cửa hàng đồng thời cũng tăng được lượng khách hàng đến với showroom của cơng ty.
Có những chính sách ưu đãi giảm giá, các chương trình chăm sóc khách hàng cho các khách hàng thân thiết của cơng ty
Tổ chức các chương trình minigame với q tặng hấp dẫn thu hút nhiều đối tượng tham gia cả ở trên website chính thức của cơng ty và tại showroom.
Liên kết với một số cơng ty uy tín khác để mở rộng thêm một số kênh bán hàng hiệu quả.
Đầu tư thiết kế showroom bắt mắt, bày trí khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đảm bảo được khơng gian thống mát, các sản phẩm được kiểm tra và bảo quản tốt, ln có nhân viên chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong việc mua hàng. - Truyền thông nội bộ:
Công ty cần phải truyền đạt sâu và kỹ lưỡng các thông điệp, phong cách làm việc của cơng ty cho tồn bộ cán bộ nhân viên. Nếu các cán bộ nhân viên của công ty không hiểu và không nắm rõ được các thơng điệp của cơng ty mình thì sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc tư vấn cho khách hàng . Nhân viên và các mỗi quan hệ cá nhân của nhân viên cũng là những giá trị marketing mà cơng ty chưa khai thác hết. Chính vì thế, cơng ty nên truyền đạt thông điệp thương hiệu một cách cụ thể và rõ ràng cho chính các cán bộ nhân viên của mình.
- Tập trung nâng cao chất lượng website:
Công ty BKRE cần liên tục cải thiện và trau chuốt về mặt hình ảnh cho website để giao diện ngày càng trở nên thân thiện và dễ dàng sử dụng nhất đối với khách hàng. Song song với việc thiết kế website, cơng ty cũng cần tìm cách tăng lượng traffic vào website của mình thơng qua các cơng cụ như SEO hay quảng cáo google nhiều hơn nữa, như thế thì hoạt động truyền thơng thương hiệu mới có thể đạt được mục tiêu ban đầu đề ra.
- Email:
Với hầu hết các doanh nghiệp thì hình thức truyền thơng thương hiệu qua Email đang khá là phổ biến và được sử dụng rộng rãi. Đây là một chiến lược tiếp thị thông qua thư điện tử giúp doanh nghiệp có thể tập trung tương tác và trao đổi trực tiếp với từng cá nhân khách hàng. Với email, các nội dung content sử dụng, thông điệp truyền tải phải đáp ứng được đầy đủ yếu tố hữu ích, hấp dẫn để tránh bị biến thành thư rác.
Ngồi ra, việc truyền thơng thương hiệu qua email cũng mang lại nhiều lợi ích tích cực. Cơng ty khơng cần phải tốn quá nhiều chi phí hay địi hỏi cao về chun mơn. Thơng qua email, cơng ty BKRE có thể tiếp cận một số lượng lớn người dùng, đồng thời đưa ra thông điệp một cách chủ động, tăng hiệu quả truyền thơng như giới thiệu về khóa học mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng của mình.
Nội dung trong email: Nội dung cần phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, chia sẻ
những thơng tin hữu ích cho khách hàng.
Tiêu đề: Tiêu đề cần sự nổi bật, thu hút để khách hàng có hứng thú để bấm vào đọc
email của công ty.
voucher…
Bổ sung: Bổ sung thêm các link của các kênh truyền thông khác như link
facebook, website, youtube, .. để tăng lượng truy cập và lượng tương tác hơn nữa.
Theo khảo sát của Tạp chí BtoB ( năm 2019), 60% người làm thương hiệu cho rằng email là kênh hiệu quả nhất để truyền thơng thương hiệu.
• Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng:
Công ty BKRE cần khảo sát và nghiên cứu thêm về nhu cầu của khách hàng để hoàn thiện và cải thiện sản phẩm với chất lượng tốt. Giá trị cảm nhận của khách hàng khơng có thang đo cụ thể cũng khơng có một mức đo nào cụ thể bởi vì mỗi khách hàng sẽ có những cảm nhận khác nhau về sản phẩm và dịch vụ. Thị hiếu của khách hàng không phải lúc nào cũng giống nhau, tùy từng thời điểm các giá trị cảm nhận có thể chênh lệch nhau. Phải cho khách hàng thấy rằng số tiền mà họ bỏ ra để mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của cơng ty là hồn tồn xứng đáng với giá trị mà nó đem lại để khách hàng không phải lăn tăn về bát cứ vấn đề gì khi mua sản phẩm. Thương hiệu BKRE đã nhiều năm liên tiếp đạt “hàng Việt Nam chất lượng cao” và đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm. Đây là điểm mạnh của công ty giúp cho khách hàng tin tưởng với thương hiệu BKRE. Hoàn thiện hơn nữa về các dịch vụ như vận chuyển, giao hàng, chăm sóc khách hàng để nâng cao uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty. Giá trị cảm nhận với mỗi khách hàng là khác nhau, cơng ty khơng thể làm hài lịng 100% nhưng vẫn phải thoả mãn số đơng.
• Hồn thiện hệ thống nhân diện thương hiệu:
Tuy cơng ty đã xây dựng được cho mình 1 hệ thống nhận diện thương hiệu chun nghiệp, tuy nhiên qua khảo sát vẫn cịn tình trạng một số khách hàng chưa thực sự cảm thấy ấn tượng với hệ thống nhận diện củ công ty. Công ty BKRE cần phải chú trọng và cải thiện hơn nữa bộ nhận diện thương hiệu của công ty bằng việc:
+ Gắn logo BKRE lên tất cả các sản phẩm của công ty, các xe vận chuyển, các văn bản in ấn và bao bì cũng cần chèn logo rõ ràng để làm nổi bật lên tên thương hiệu của công ty cho khách hàng dễ nhận diện.
+ Nhà xưởng hay đồng phục của cán bộ nhân viên cũng cần được quy chuẩn để thể hiện tính chun nghiệp của cơng ty. Các bộ phận trong công ty cần phải nắm bắt và thể hiện tính đồng bộ trong việc quảng cáo thương hiệu đối với khách hàng.
+ Hệ thống nhân diện thương hiệu không phải chỉ là thể hiện ở bề nổi mà còn phải thể hiện trong các chiến lược, kế hoạch cụ thể
Ngồi việc cải thiện chất lượng sản phẩm ra thì cơng ty cơng ty cũng cần phải chú trọng vào cải thiện chất lượng dịch vụ. Cần tăng thêm các dịch vụ hậu mãi sau bán đối với các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mục tiêu, thu thập các ý kiến cảm nhận của khách hàng khi đến mua hàng. Cần phải giải quyết nhanh chóng, kịp thời khi xảy ra các sự cố, không để các khách hàng phải chờ đợi, gây khó chịu với khách hàng.
Thực hiện đồng bộ hóa bộ nhận diện thương hiệu của cơng ty trên tất cả các cơ sở, các sản phẩm.
• Các kiến nghị chủ yếu để phát triển chiến lược thương hiệu tại công ty Cổ Phần Cơ điện lạnh BKRE Bách Khoa.
+ Công ty nên xây dựng phòng ban riêng về hoạt động quản trị thương hiệu nhằm định hướng phát triển chiến lược thương hiệu của công ty trong các giai đoạn tiếp theo.
+ Công ty cần đưa ra những quy định về nâng cao trách nhiệm xây dựng và bảo vệ hình ảnh thương hiệu của cơng ty đối với toàn bộ cán bộ nhân viên.
+ Tận dụng tối đa các phương tiện truyền thơng hiện nay để quảng bá cho hình ảnh của công ty đồng thời giới thiệu các sản phẩm BKRE đến rộng với các khách hàng.
+ Kiến nghị với Nhà nước:
Hoàn thiện các quy định pháp luật về thưởng phạt, xử lí triệt để các trường hợp sản xuất và phân phối hàng giả, hàng nhái, hàng hóa kém chất lượng, khơng đảm bảo an tồn, gây hoang mang tâm lí người tiêu dùng và ảnh hưởng tới không chỉ công ty BKRE mà còn ảnh hưởng tới các đơn vị khác kinh doanh trong lĩnh vực cơ điện lạnh tại Việt Nam.
Tối ưu hóa các thủ tục, chính sách, thuế về xuất nhập khẩu đối với ngành hàng điện lạnh, tạo điều kiện cho cơng ty dễ dàng phân phối hàng hóa tới khách hàng và mở rộng thị trường hơn nữa.
Tạo điều kiện về các chính sách bảo vệ thương hiệu Việt Nam cả ở trong và ngoài nước, tránh trường hợp bị xâm phạm và tranh chấp thương hiệu.
Ngày nay, các doanh nghiệp tại Việt Nam chủ yếu tập trung vào làm thương hiệu trên nền tảngInternet, vậy nên việc nhà nước cần tập trung vào nâng cao hạ tầng, cơ sở vật chất nhằm phục vụ tối đa và hiệu quả nhu cầu về internet cho các doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Ngày nay, thương hiệu có một vai trị rất lớn đối với sự phát triển của tất cả các công ty.
Thương hiệu không chỉ mang đến cho cơng ty một lợi nhuận khổng lồ mà nó cịn mang đến cho công ty một sự bảo đảm cho sự phát triển. Do đó việc tạo dựng một thương hiệu mạnh là rất cần thiết đối mỗi công ty. Tuy nhiên, để tạo dựng cho công ty một thương hiệu mạnh lại khơng phải là vấn đề đơn giản, nó là cả một q trình đầy phức tạp và khó khăn. Ở Việt Nam, vấn đề thương hiệu gần đây đã được nói đến nhiều nhưng rất ít doanh nghiệp Việt Nam có được một thương hiệu thực sự mạnh. Và Cơng ty BKRE cũng khơng phải là ngoại lệ.
Thơng qua khóa luận tốt nghiệp, có thể hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu