DỰ án KINH DOANH QUẦN áo tini shop

ASSIGMENT MÔN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Hồng Thị Yến Lớp: PB15321-DIG Nhóm 02 Đào Xn Thủy – PH110386 Nguyễn Thị Thảo – PH11603 Nguyễn Thanh Mai – PH11936 Nguyễn Đình Tồn- PH11935 Nguyễn Thị Lan Anh – PH10455 Nguyễn Quốc Chung – PH11975 MỤC LỤC Chương 1: Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường Thông tin doanh nghiệp Hoạt động marketing vấn đề marketing doanh nghiệp 4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 12 Mơ hình SWOT doanh nghiệp: 15 Chương 2: Lập kế hoạch marketing số 17 Thiết lập mục đích, mục tiêu chính: 17 Lựa chọn kênh marketing cho doanh nghiệp .17 Chương 3: Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số kĩ thuật marketing 24 Trải nghiệm người dùng chuyển đổi số 24 Giữ chân khách hàng 28 Cá nhân hóa .30 Chương 4: Dịch vụ khách hàng, phân tích báo cáo 31 Dịch vụ khách hàng 31 Phân tích báo cáo 33 Chương 1: Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường Thông tin doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: Tini Shop - Hình thức kinh doanh: bán hàng sàn thương mại điện tử qua fanpage - Lĩnh vực kinh doanh: áo phông nữ - Sứ mệnh doanh nghiệp: Tini Shop hướng tới nhóm đối tượng học sinh, sinh viên, người có thu nhập thấp Tini Shop muốn phá vỡ quan niệm khách hàng nghĩ “tiền nấy” - Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp: B2C – doanh nghiệp người tiêu dùng 1.2 Những thách thức trình thực chiến lược kỹ thuật số: - Tini Shop đơn vị non trẻ chuyên bán lẻ kiểu áo phông giá rẻ (ra đời năm 2020) - Để cạnh tranh với thương hiệu tiếng có vị định thị trường, doanh nghiệp gặp khơng thách thức Thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh - Do bước vào ngành hàng thời trang muộn nên cạnh tranh đối thủ lâu đời - Tồn nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp với thương hiệu Khách hàng có nhiều lựa chọn với đa dạng sản phẩm mức giá thay chọn thương hiệu cịn non trẻ ⮚ Giải pháp: Tìm hiểu rõ đối thủ trước xây dựng chiến lược cụ thể, tìm khác biệt điểm mẻ, vượt trội Tini Shop Các chương trình gia tăng độ nhận diện thương hiệu giúp khách hàng nhận thấy giá trị đến tử sản phẩm Các kiện khuyến mãi, ưu đãi mắt sản phẩm thu hút khách hàng quan tâm Thách thức đến từ tảng truyền thông: - Các sách, thuật tốn từ tảng truyền thơng mạng xã hội thay đổi thường xuyên không cập nhật liên tục bị lỗi thời, tụt hậu - Xu hướng, hành vi người dùng môi trường kỹ thuật số thay đổi theo thời gian, loại nội dung ngày đa dạng ⮚ Giải pháp: Liên tục cập nhật, bắt kịp hình thức quảng bá thương hiệu tảng số từ thị trường từ đối thủ cạnh tranh Nắm bắt hành vi, thói quen người dùng thu thập thơng tin phân tích liệu kỹ thuật số cơng cụ hỗ trợ Hoạt động marketing vấn đề marketing doanh nghiệp 2.1 Phân tích đặc điểm bật sản phẩm: ❖ Đặc điểm bật: - Do nhập tận gốc không qua trung gian nên sản phẩm bán với giá rẻ chất lượng đảm bảo - Luôn bắt kịp xu hướng thời trang người tiêu dùng - Phong cách trẻ trung, tối giản thể cá tính người mặc - Chất lượng sản phẩm tốt phân khúc (80-130k) ❖ Tính chất cảm tính bật - Tini Shop chuyên cung cấp áo phông giá rẻ cho giới trẻ nên bắt mắt, dễ phối đồ hợp với phong cách ngày - Làm tăng tự tin, tính thời trang cho người sử dụng - Người sử dụng cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm tính chất hút ẩm ❖ Tính chất lí tính bật - Các sản phẩm áo phông chủ yếu chất liệu cotton 100%, hạn chế tối đa việc dão xù lông sau lần giặt - Đường may chắn, giao đến tay khách hàng đảm bảo khơng có thừa, tuột - Những họa tiết in nhiệt chất lượng cao, chịu nhiệt khó bong tróc sau giặt ❖ Điểm khác biệt so với sản phẩm phân khúc khác - Chú trọng đầu tư vào chất lượng mẫu mã - Chính sách đổi cho sản phẩm phát sinh lỗi shop bán - Ảnh sản phẩm ảnh thật nhân viên shop mặc chụp ảnh 2.2 Giá sản phẩm ● Sản phẩm nhập tận gốc không qua trung gian nên giá sản phẩm ổn định Tuy sản phẩm mà shop bán chủ yếu nằm mức giá thấp (80130k) chất lượng mẫu mã không thua sản phẩm khác có phân khúc giá nên tiếp cận hầu hết đối tượng ● Shop có đợt khuyến mại vào dịp (đầu hè ngày lễ lớn năm) giảm giá số sản phẩm xuống 70k ● Đối với khách hàng mua từ sản phẩm free ship (không áp dụng với sản phẩm khuyến mại) - Ảnh thật nhân viên shop mặc chụp ảnh 2.3 Kênh phân phối ● Hiện Tini shop sử dụng kênh phân phối Fanpage facebook, shopee kênh bán hàng quảng bá thương hiệu shop dần hướng tới kênh truyền thông Tiktok với mong muốn thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm thương hiệu - Fanpage ● Thực trạng : Lượt thích trang : 270 người Lượt theo dõi: 273 người Lượt like trung bình viết 4-5 like/ viết Bình luận Tần suất đăng bài: 2bai/ngay - Shopee ● Hiện Tini shop thương hiệu với đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm việc phân phối quản lý sản phẩm nên chưa hướng tới việc phân phối đại lý 2.4 Phương thức truyền thông doanh nghiệp thực ⮚ Cách thức thực Sử dụng hai mạng xã hội giới trẻ sử dụng nhiều facebook tiktok để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm tập trung shop nhắm đến giúp thu hút ý khách hàng quan tâm sản phẩm - Facebook: thông qua việc đăng hình ảnh sản phẩm người ưa nhìn có tầm ảnh hưởng mặc lên trang shop chạy quảng để giúp khách hàng nhận diện thương hiệu giai đoạn đầu - Shoppe: Tini shop đăng sản phẩm bật, hình ảnh đẹp mắt shop kèm với voucher giảm giá giúp kích thích tỉ lệ click vào sản phẩm - Tiktok: Thông qua việc đăng video sản phẩm chia sẻ cách phối đồ mẻ kết hợp với nhạc khiến người tiêu dùng ý quan tâm đến sản phẩm ⮚ Đánh giá mức độ hiệu quả: - Với hoạt động truyền thông Tini shop phần tiếp cận nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến độ lan tỏa chưa cao, số người tiếp cận nằm mức độ thấp cụ thể Fanpage thương đạt khoảng 160 nghìn người theo dõi ⮚ Lý thực quảng cáo - Là người trẻ tuổi nhiệt huyết mua sản phẩm thông qua internet gặp trường hợp giá thành cao so với chất lượng sản phẩm màu sắc không với hình ảnh -Vì nhóm cho đời Tini shop nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sản phẩm dịch vụ mà shop mang lại Nghiên cứu khách hàng 3.1 Who: Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu * Nhân học ● Tuổi: 17-22 ● Giới tính: Nữ ● Thu nhập: Mức A (3-5 triệu) ● Tình trạng nhân: Độc thân, học sinh, sinh viên ● Nơi sinh sống: Tập trung thành phố lớn chủ yếu Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh * Thái độ - tính cách – hành vi Nghĩ gì? Cần điều nào? ● Cần thay đổi trang phục ● Họ cần đẹp, giá rẻ ● Không đầu tư vào thời trang Điều họ mong muốn? Làm gì? ● Chất liệu sản phẩm OK ● Tìm đến fanpage, shopee ● Tìm đến người quen Đặc điểm lôi Điều cản trở họ? ● Các chương trình khuyến mại, ● Chất liệu sản phẩm khuyến ● Khơng có niềm tin vào ● Chương trình free ship Tính cách online Phong cách ● Cá tính ● Hiện đại ● Thể thân ● Chạy theo xu hướng ● Thích thay đổi 3.2 What: Giá trị sản phẩm đem lại ● Chất lượng sản phẩm tốt: Những sản phẩm áo phông Tini với chất liệu 100% cotton Mực in khơng bong tróc, sắc nét, không bay màu, không gây hại cho da, khơng dính vào giặt, an tồn cho sức khỏe người dùng Đường may chắn, chần lớp, vắt sổ Thiết kế mới, đại, động, streetwear ● Ưu đãi giá: Khung giá sản phẩm Tini từ 80.000đ – 130.000đ Đây mức giá rẻ mang tính cạnh tranh cao thị trường Bên cạnh shop áp dụng thường xuyên chương trình khuyến mại, nhằm tạo ấn tượng khách hàng sản phẩm chất lượng vượt xa giá tiền ● Mẫu mã đa dạng: Những mẫu áo cập nhật liên tục, theo xu hướng thời điểm Khách hàng dễ dàng kết hợp áo với nhiều loại trang phục mặc nhiều hoàn cảnh khác 3.3 Where: Khách hàng đâu ❖ Online: Nhóm khách hàng mà Tini hướng tới phần lớn trang mạng Facebook: hội nhóm rao vặt, group chia sẻ cách phối đồ, diễn đàn dành riêng cho nữ giới tuổi teen, … 10 - Sản phẩn tini ảnh tự chụp điều giúp khách hàng có nhìn cách hình dung sản phẩm cách dễ dàng - Shopee cập nhật thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết cho khách hàng 26 1.2 Quy trình chuyển đổi số Quy trình mua hàng: ● Bước 1: Quảng cáo qua MXH, Shopee qua mini game - Tạo nội dung hay, ấn tượng kích thích tị mị khách hàng thu hút khách hàng vào fanpage trang shopee shop - Sự chuyển đổi khách hàng dựa số đánh giá: + Lượt click vào quảng cáo, lượt click vào nút hành động quảng cáo + Lượt tiếp cận quảng cáo xem video quảng cáo + Số lượng người tham gia chơi mini game ● Bước 2: Kéo khách hàng đến fanpage, shopee - Tạo trang fanpage đẹp thân thiện với người dùng, đầy đủ thơng tin sách shop họ tìm kiếm sản phẩm mong muốn nhanh nhất, cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết dễ hiểu sản phẩm - Tạo cửa hàng shopee đẹp, thân thiện với người dùng, danh mục sản phẩm phải rõ ràng, có đầy đủ thơng tin sách mua hàng shop Hình ảnh sản phẩm chất lượng có video sản phẩm, có đầy đủ thông tin sản phẩm - Sự chuyển đổi đánh giá qua số: + Số lượng người truy cập vào fanpage, cửa hàng shopee + Số lượng người follow fanpage Follow cửa hàng shopee + Số lượng đánh giá tốt shopee + Số lượng người like, comment, share viết fanpage ● Bước 3: Tư vấn khách hàng qua fanpage Cửa hàng shopee - Khách hàng liên hệ dễ dàng thuận tiện qua nút hành động nhắn tin fanpage shopee - Sự chuyển đổi khách hàng đánh giá qua số lượng khách hàng nhắn tin thông tin liên hệ cần tư vấn Số lượng khách hàng chủ động gọi đến cần tư vấn 27 ● Bước 4: Tư vấn chốt đơn - Có thái độ chăm sóc tư vấn khách hàng chu đáo, nhiệt tình Phản hồi nhanh chóng câu hỏi khách hàng - Sự chuyển đổi đánh giá qua số: + Số đơn hàng + Doanh thu, doanh số + Số lượng sản phẩm bán + Đánh giá shopee ● Bước 5: Chăm sóc khách hàng: - Tạo chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, thể quan tâm đến khách hàng vào dịp lễ, tết đặc biệt - Đối với shopee dịp sale cửa hàng gửi tin nhắn cho khách hàng nhắn tin cho shop Tặng vocher mã giảm giá shop - Sự chuyển đổi đánh giá qua số: + Số lượng khách hàng mua lặp lại lần 2,3 + Số lượng khách hàng thân thiết + Số lượng đánh giá tăng + Số lượng đơn hàng tăng - Thách thức mà Tini shop phải đối mặt chuyển đổi số:  Chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh sàn thương mại điện tử  Quảng cáo chưa thực thu hút, ấn tượng với khách hàng  Các phương thức toán chưa tối ưu, phong phú với khách hàng  Chưa có kinh nghiệm kiểm sốt đơn hàng, đánh giá shopee  Khách hàng xem quảng cáo, click xem sản phẩm không mua hàng  Thiếu kinh nghiệm việc phân tích đánh giá số 28  Phản hồi khách hàng chậm ❖ Giải pháp:  Thêm phương thức toán chuyển khoản để khách hàng dễ dàng mua hàng online  Đào tạo nhân lực có kỹ thuật chun mơn chạy quảng cáo tốt để đạt hiệu quảng cáo cao  Xây dựng nội dung lạ thu hút khách hàng đưa đến cho khách hàng thơng tin lợi ích Tạo hình ảnh, video gây ý thu hút khách hàng  Học hỏi thêm kiến thức shopee ● Mua cơng cụ để kiểm sốt đơn hàng cách tốt nhất: nhanh.vn, …  Sử dụng công cụ soạn sẵn mẫu câu hỏi để trả lời khách hàng nhanh Giữ chân khách hàng 2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng ❖ Mục tiêu: - Biến khách hàng mua sản phẩm lần đâu tiên shop trở thành khách hàng thân thiết - Khiến khách hàng thân thiết thành khách hàng ủng hộ - Tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu Áp dụng chiến lược hoạt động sau thông qua: - Kênh: tin nhắn cá nhân facebook, shopee - Tần suất: 10 lần/năm - Nội dung: Vào dịp lễ 8/3, 16/4, 1/6/ 25/12 giao mùa, chương trình ưu đãi shopee, sinh nhật khách hàng nằm thông báo sản phẩm chương trình khuyến mại 2.2 Chiến lược bán hàng chéo gia tăng ⮚ Bán gia tăng: Khuyến khích hàng mua nhiều sản phẩm Ví dụ: mua sản phẩm trở lên FREE SHIP, bán theo combo sản phẩm 29 2.3 CRM xã hội ⮚ Sử dụng kênh Paid – Owned – Earned để chăm sóc khách hàng, kêu gọi khách hàng tham gia vào group Facebook, từ xác định nhóm khách hàng thân thiết Tư vấn khách hàng thông qua tin nhắn comment viết kênh mạng xã hội 2.4 Chương trình khách hàng thân thiết ⮚ Tạo chương trình tri ân khách hàng thân thiết cách khách hàng thân thiết mua nhiều từ sản phẩm trở lên đơn hàng giảm giá 20% ⮚ Chơi mini game “tặng áo” khách hàng thân thiết  Cách thức tham gia : -Like chia sẻ viết chế độ công khai -Ấn like theo dõi fanpage TINI SHOP -Cmt kết sxmb 02 số cuối ngày 25/04/2021 tag người bạn (cmt lần kquả cmt) 30 - Không chấp nhận chỉnh sửa, nick ảo, nick để chơi mini game - Người nhận giải người làm bước theo thứ tự từ xuống  Sau xác nhận người đoán kết thực đầy đủ yêu cầu mà shop đưa shop nhắn tin trực tiếp để nhận giải thưởng Cá nhân hóa - Đối với khách hàng (mục tiêu thu hút khách hàng): Gửi thiếp cảm ơn với sản phẩm khách hàng mua tặng vorcher cho lần mua hàng sau Ví dụ: Tổ chức minigame - Khách hàng cũ: Đăng story hỏi đáp với khách hàng Q trình bán hàng thu thập thơng tin, sinh nhật khách gửi thông báo đến chúc mừng Vào thời điểm giao mùa, nhắn tin hỏi thăm khách chuẩn bị gì? Giới thiệu mẫu Ví dụ: Gửi tin nhắn hỏi thăm khách hàng trình sử dụng sản phẩm, xin feedback khách hàng, dịp lễ sinh nhật gửi lời chúc tới khách hàng, sản phẩm gửi tin nhắn giới thiệu… 31 Chương 4: Dịch vụ khách hàng, phân tích báo cáo Dịch vụ khách hàng 4.1 Kênh dịch vụ - Kênh dic ̣h vu ̣chính: Fanpage, email qua số điêṇ thoaị - Fanpage: https://www.facebook.com/tinishop6666 Chủ yếu để đưa kiện chăm sóc khách hàng: post viết, giải đáp thắc mắc cho khách hàng comment, trả lời tin nhắn từ khách hàng qua Fanpage - Kênh dịch vụ khách hàng qua điện thoại: 0339941840 Trả lời trưc ̣ tiếp qua điêṇ thoaị giải đáp thắc mắc khách hàng Goị điêṇ hỏi thăm chăm sóc khách hàng, khảo sát trải nghiêṃ người dùng thương hiêụ - Kênh dịch vụ khách hàng qua email: tinishop24@gmail.com Trả lời giải đáp moị thắc mắc khách hàng qua email 4.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội cách đo lườngdịch vụ khách hàng 4.2.1 Nhâṇ xét chung Tini Shop có Fanpage facebook với lươṇg like 270 lươṭ thích Việc chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội vô quan trọng Tini Shop làm tốt khâu chăm sóc khách hàng xã hơị qua maṇg xã hơị  Ưu điểm: - Có thể chăm sóc khàng hàng trưc ̣ tiếp, đảm bảo tính riêng tư trò chuyện qua tin nhắn riêng - Các câu hỏi cơng khai trả lời nhân viên người dùng khác - Trả lời cơng khai bình luận giảm số lượng câu hỏi tương tự  Nhươc ̣ điểm: - Phản hồi tiêu cực công khai gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu 32 - Phải có admin, biên tâp ̣ viên Fanpage để kiểm duyêṭ thông tin trả lời thắc mắc khách hàng hoăc ̣ người dùng quan tâm 4.2.2 Cách đo lường dịch vụ khách hàng Để đánh giá dic ̣h vu ̣khách hàng qua maṇg xã hôị sử duṇg công cu ̣Facebook Analytics, xem phản hồi trưc ̣ tiếp từ khách hàng qua comment, inbox Facebook Analytics đo lường liệu lượt xem trang, số lượt có lượng truy cập cao nhất, nhân học, lươṇ g khách hàng truy câp ̣ trang web từ đường dâñ viết, tỷ lê ̣chuyển đổi, đãtác động đến doanh nghiệp Từ phía doanh nghiệp đến khách hàng:  Tiêu chuẩn tốc độ: Thời gian phản hồi đầu tiên: Sau khách hàng cần hỏi thắc mắc sản phẩm, có tin nhắn tự động trả lời khách hàng - Thời gian phản hồi: Trong 30 phút châṃ - Thời gian giải vấn đề cần nhanh, xác (Dưới 15 Phút cho khách hàng)  Tính xác dịch vụ khách hàng - Tỉ lệ khách hàng hài lòng sản phẩm - Thái độ ngôn ngữ nhân viên: Ngôn từ phải tôn trọng khách hàng, lịch giao tiếp - Thông tin truyền tải với khách hàng phải đáp ứng đầy đủ thắc mắc khách hàng Thơng tin đưa phải đầy đủ, xác vấn đề - Theo dõi nhân viên viết viết, PR kiện, nội dung phải mang tính sang tạo, độc đáo - Theo dõi phản hồi khách hàng - Theo dõi lần rate trang khách hàng, từ tìm ngun nhân cách giải để hoàn thiện doanh nghiệp  Từ phía khách hàng đến doanh nghiệp: - Feedback: Xem phản hồi khách hàng qua commnent, inbox 4.3 Những hôị thách thức phuc ̣ vu k ̣ hách hàng Cơ hôị: 33  Tương tác trưc ̣ tiếp với khách hàng từ biết rõvấn đề cần giải  Tăng doanh thu, phát triển thương hiệu lâu dài nhờ có khách hàng trung thành  Lan tỏa thương hiệu rộng  Tăng độ uy tín, chất lượng thương hiệu  Giải công khai vấn đề  Nhận thông tin, phản hồi từ khách hàng mà không công khảo sát Thách thức:  Khách hàng không kiên nhẫn chờ đơị  Những phản hồi tiêu cưc ̣ gây ảnh hưởng đến thương hiêụ  Tùy khách hàng có tính cách riêng cần đội ngũ chuyên nghiệp, linh hoạt  Nhiều vấn đề khó giải khơng vừa ý khách hàng  Rất dễ đánh lòng tin khách hàng khó tính  Mất nhiều thời gian, cần nhiều quan tâm tới khách hàng  Nhiều khách hàng nóng tính khơng kiếm sốt dễ gây hậu nghiêm trọng Phân tích báo cáo 2.1 Xây dựng biện pháp để thành công lĩnh vực marketing số Xác định mục tiêu: Mục tiêu marketing mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian định Tiêu chí đặt mục tiêu phải tuân thủ theo nguyên tắc SMART Sau đặt mục tiêu, doanh nghiệp biết phải triển khai kênh tiếp xúc với khách hàng biết số đo lường cần phải quan tâm Phân tích thị trường: Sau nắm rõ mục tiêu marketing tăng độ nhận diện thương hiệu Phân tích thị trường q trình nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh  Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu: Giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung phù hợp với khách hàng, thời gian cách thức tiếp cận phù hợp  Phân tích đối thủ: biết điểm mạnh, điểm yếu đối thủ từ tìm chiến lược cạnh tranh so với đối thủ 34 Hoạch định chiến lược marketing: Xây dựng chiến lược marketing xác định biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu, tạo dấu ấn riêng biệt lòng khách hàng Xác định kênh truyền thông: Dựa vào mục tiêu chiến lược chân dung khách hàng doanh nghiệp chọn kênh truyền thơng mà khách hàng hữu, dễ dàng thu hút ý Phân bổ ngân sách nguồn lực theo giai đoạn chiến dịch: Doanh nghiệp ước tính hiệu tầm ảnh hưởng kênh truyền thông giai đoạn Từ phân bổ điều chỉnh ngân sách hợp lý Kế hoạch thực hiện: Sau xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần kế hoạch triển khai thực chi tiết thị trường Theo dõi bám sát theo kế hoạch thực đề 2.2 Các cơng cụ theo dõi, phân tích: 2.2.1 Phân tích: Facebook  Nội dung 35 - Đo lường nội dung Fanpage Facebook “thông tin chi tiết trang” + Hành động trang khách hàng + Số lượt xem trang + Lượt thích trang + Số người tiếp cận viết + Lượt tương tác với viết  Quảng cáo - Đo số người tiếp cận viết quảng cáo - Đo lượt người tương tác với viết - Xem có khách hàng xem video - Đo tỉ lệ chuyển đổi Facebook Insight Là công cụ theo dõi tương tác người dùng Fanpage Giúp quản trị viên biết hiệu suất trang Công cụ cho thông tin như:  Mức độ “phủ sóng” đăng  Số lượt thích trang, chủ đề người dùng quan tâm  Các đặc điểm nhân học người dùng: địa điểm, giới tính  Tần suất hoạt động users Tổng hợp tất liệu để tối ưu nội dung viết, thời gian đăng có kế hoạch chạy quảng cáo Facebook nhắm đối tượng hiệu Facebook Karma cơng cụ phân tích fanpage hiệu sử dụng rộng rãi Công cụ đo lường so sánh tổng quan thông số cụ thể lượt tương tác, tốc độ phát triển, độ lặp từ khóa đượ sử dụng nhiều hiệu từ khóa Từ đó, so sánh nội dung hiệu đối thủ để đưa chiến lược đắn 36 SHOPPE - Lượt Follow gian hàng Shopee - Lượt bán sản phẩm - Quản lý gian hàng shopee với thang điểm đánh giá - Các đánh giá sản phẩm khách hàng (Feedback) 2.2.2 Báo cáo:  Báo cáo hiệu Facebook Công cụ FanpageKarma 37 Xem thông tin chi tiết trang 2.3 Các kỹ thuật xây dựng mẫu báo cáo: Mở đầu: Nêu tóm tắt mục tiêu, bối cảnh kế hoạch Đưa yếu tố ảnh hưởng đến kết thực Tổng kết đánh giá: Đánh giá kết đạt so với mục tiêu đề ban đầu Kiểm tra, rà soát số đạt chưa đạt Giải thích nguyên nhân dẫn đến kết Báo cáo hiệu Quảng cáo Facebook 38 Đề xuất giải pháp, định hướng thời gian tiếp theo: Có đạt mục tiêu Nếu không đạt mục tiêu cần Số người tiếp lượng người tiếp cận cải thiện lại content, hình ảnh, cận khơng video bắt mắt, thu hút Có đạt mục tiêu Nếu khơng đạt mục tiêu cần Số người tương lượng người tương tác cải thiện lại nội dung quảng cáo Facebook tác với quảng cáo khơng hấp dẫn hơn, hình ảnh, video bắt mắt, thu hút Có đạt mục tiêu Nếu không đạt mục tiêu cần Lượt view lượng người xem video cải thiện lại nội dung video quảng cáo không lạ, hút Tỷ lệ khách hàng thực Cần xem xét lại trình chuyển Tỷ lệ chuyển hành động mua đổi khách hàng có bị thiếu đổi hàng có nhiều khơng 39 hiệu đâu không 40 ... nghiệp - Tên doanh nghiệp: Tini Shop - Hình thức kinh doanh: bán hàng sàn thương mại điện tử qua fanpage - Lĩnh vực kinh doanh: áo phông nữ - Sứ mệnh doanh nghiệp: Tini Shop hướng tới nhóm đối tượng... tích báo cáo 31 Dịch vụ khách hàng 31 Phân tích báo cáo 33 Chương 1: Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường Thông tin doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Tên doanh. .. thấp Tini Shop muốn phá vỡ quan niệm khách hàng nghĩ “tiền nấy” - Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp: B2C – doanh nghiệp người tiêu dùng 1.2 Những thách thức trình thực chiến lược kỹ thuật số: - Tini