TIỂU LUẬN môn TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH hợp đề tài PHỐ cổ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP GIẢNG VIÊN: TH.S PHẠM LONG CHÂU NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN: BLACK MONDAY HÀ NỘI – 2021 BẢNG THƠNG TIN THÀNH VIÊN NHĨM STT Họ tên MSV SĐT Nguyễn Thị Minh Phượng Cao Lan Anh Phạm Thị Bích Ngọc Lê Sỹ Nhật Anh Hoàng Thị Khánh Linh A33683 A32967 A32962 A34440 A32993 0986129079 0968336851 0942675659 0788888859 0356747162 Đánh giá mức độ tham gia thi 100% 100% 100% 100% 100% MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ PHỐ CỔ HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu Hà Nội .5 1.2 Giới thiệu Phố Cổ 1.3 Khai thác du lịch Hà Nội PHẦN PHÂN TÍCH ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH CẠNH TRANH 2.1 Phố cổ Hội An .9 2.1.1 Điểm mạnh 2.1.2 Điểm yếu 10 2.2 Phố cổ Đồng Văn 11 2.2.1 Điểm mạnh 11 2.2.2 Điểm yếu 12 PHẦN PHÂN TÍCH NHĨM KHÁCH DU LỊCH MỤC TIÊU 15 3.1 Nhóm khách du lịch nước 15 3.1.1 Đặc điểm khách du lịch Miền Bắc 15 3.1.2 Đặc điểm khách du lịch Miền Nam 16 3.1.3 Đặc điểm khách du lịch miền Trung 16 3.2 Nhóm khách du lịch quốc tế 17 3.2.1 Đặc điểm du khách châu Âu 17 3.2.2 Đặc điểm du khách châu Á 17 PHẦN PHÂN TÍCH SWOT .19 4.1 Điểm mạnh 19 4.2 Điểm yếu 19 4.3 Cơ hội 20 4.4 Thách thức 21 PHẦN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP .22 5.1 Mục tiêu .22 5.2 Thông điệp truyền tải 22 5.3 Slogan 22 5.4 Thị trường mục tiêu 22 5.5 Các công cụ truyền thông Marketing hỗ trợ 22 5.5.1 Quảng cáo .22 5.5.2 Quan hệ công chúng 24 5.5.3 Marketing trực tiếp 25 PHẦN KỊCH BẢN TVC .26 6.1 Phân cảnh buổi sáng 26 6.2 Phân cảnh buổi tối 27 6.3 Phân cảnh kết TVC 28 PHẦN KẾT LUẬN 29 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ PHỐ CỔ HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu Hà Nội Vị trí địa lý: Hà Nội có vị trí từ 20°53' đến 21°23' vĩ độ Bắc 105°44' đến 106°02' kinh độ Đông, tiếp giáp với tỉnh Thái Nguyên - Vĩnh Phúc phía Bắc; Hà Nam - Hịa Bình phía Nam; Bắc Giang - Bắc Ninh - Hưng n phía Đơng Hịa Bình - Phú Thọ phía Tây Hà Nội địa bàn tập trung nhiều di tích lịch sử, văn hóa nước Nơi có nhiều danh lam, thắng cảnh tiếng Với ưu Thủ đơ, trung tâm văn hóa, trị, kinh tế, đối ngoại đất nước, Hà Nội có nhiều tiềm để phát triển du lịch Trong nguồn tiềm di sản Hà Nội không nhắc tới phố cổ Hà Nội Tuy nhiên, điều kiện thời tiết, khí hậu, nguyên vật liệu xây dựng chiến tranh nên diện mạo khu vực thấy có từ cuối kỷ XIX Nhưng theo nguồn sử liệu khác khu vực đích thực nhân lõi kinh đô Thăng Long từ thành lập, tức có tới ngàn năm tuổi Vì vậy, Phố cổ Hà Nội Bộ Văn hóa Thơng tin Việt Nam cơng nhận Di tích Lịch sử Quốc gia năm 2004 1.2 Giới thiệu Phố Cổ Hình 1.1 Phố cổ Hà Nội Khu phố cổ xưa nằm phía đơng ngoại thành Thăng Long Nay khu vực 36 phố phường thuộc địa phận quận Hoàn Kiếm với 76 tuyến phố thuộc 10 phường, bao gồm phường Hàng Đào, Hàng Bạc, Hàng Buồm, Hàng Bồ, Hàng Bông, Hàng Gai, Hàng Mã, Đồng Xuân, Cửa Đơng, Lý Thái Tổ Sử sách ghi lại khu phố cổ hình thành từ kỉ 11, tức khoảng thời Lý - Trần Thời khu phố xem sầm uất vùng kinh đô Thăng Long với hoạt động giao thương, buôn bán Bởi mà phố cổ tập trung cư dân thuộc tầng lớp trung lưu, thượng lưu xã hội Đặc biệt, phố cổ biết đến với phố nghề truyền thống tiếng điển Hàng Bạc, Hàng Mã, Hàng Tre… Người đời thường gọi phố cổ - 36 phố phường Thơ ca xưa cho rằng Hà Nội có 36 phố phường Tuy nhiên điều thú vị mà chưa có câu trả lời thỏa đáng Bởi thực tế phố cổ Hà Nội nhiều số 36 Nhưng từ xa xưa 36 phố phường cách gọi quen thuộc người công nhận Phố cổ Hà Nội đặc trưng với lối kiến trúc cổ điển Những nhà phố cổ chung kiểu cách Đó dạng nhà ống nhỏ nhắn, mái ngói nghiêng, màu sơn bạc màu thời gian… Bên cạnh khu phố cổ cịn có số ngơi đình, đền, chùa xưa với dấu ấn kiến trúc đặc trưng – mang dấu ấn kiến trúc Phật giáo Phố cổ có phố bắt đầu với tên “Hàng” trở thành điều thú vị khiến nhiều du khách tò mò Hàng Đậu, Hàng Than, Hàng Bạc, Hàng Mã, Hàng Thiếc… tên gọi có ý nghĩa gì, nguồn gốc sao, mời Quý khách tiếp tục tìm hiểu Tên gọi phố cổ thường bắt đầu chữ “Hàng”, sau loạt tên mặt hàng bn bán sản xuất Điển bán Khoai phố Hàng Khoai, bán Hòm phố Hàng Hịm, bán bạc, thiếc, đồ mã Hàng Bạc, Hàng Thiếc, Hàng Mã… Với “quy luật” ghép chữ kiểu vậy, tên phố trong “36 phố phường” Hà Nội được hình thành Theo số nhà nghiên cứu Văn hóa Hà Nội tên gọi phố cổ thực chất địa điểm bán mặt hàng Bên cạnh đó, khơng có Hà Nội mà số vùng khác Hải Dương, Hải Phịng có nhiều phố bắt đầu tên “Hàng” Mặc dù có nhiều phố khơng cịn bán mặt hàng khứ nhắc nhớ thời kì đặc biệt lịch sử Việt Nhiều du khách ghé thăm phố cổ cảm thấy chống ngợp khu phố nhỏ với khơng gian đặc trưng Thậm chí nhiều người cảm thấy bỡ ngỡ trước ngõ phố “nhỏ tí” vơ đông đúc, náo nhiệt Nhưng biết khu khố ngàn năm tuổi, gắn liền với văn hóa – lịch sử nước Việt Nam, cảm thấy mến mộ tự hào Đến phố cổ, q khách cịn khám phá ẩm thực đặc trưng Hà Nội Đó hàng bún chả, phở - ăn truyền thống Hà thành gánh hàng rong, ăn vặt vỉa hè hấp dẫn… Những nhà cổ gợi lên nét xa xưa, cổ điển thời Thăng Long – Kẻ Chợ Trong nếp nhà, nhịp thở phố cổ ta thấy hồn xưa thời xa vắng Hà Nội 36 phố phường giống không gian cổ xưa phản ánh rõ nét văn hóa – lịch sử - kinh tế - trị thị thời trước Trải qua nhiều thăng trầm phố cổ giữ nguyên vẹn lối kiến trúc cổ điển với nếp sống xưa người Tràng An (Thăng Long) Con người phố cổ Hà Nội âm thầm, bền bỉ lưu giữ nét văn minh, lịch Tràng An bất chấp sống đại ầm chảy. Chắc hẳn bạn nghe qua câu nói: Chẳng thơm thể hoa nhài, không lịch người Tràng An Người Tràng An ám người Hà Nội  Không màu mè, phô trương, người Hà Nội chọn cho lối sống giản đơn, bình dị Họ từ tốn, chậm rãi giao tiếp hành xử Không hấp tấp, vội vàng định thứ Những gia đình lâu đời Hà nội (từ hệ trở lên), họ có nếp sống điển hình Từ sinh hoạt gia đình, cư xử thành viên, nuôi dạy Cuộc sống người Hà Nội có phần bình an chân thành Họ khơng thích ganh đua, hay đấu tranh thiệt Dễ dàng cho qua mâu thuẫn vụn vặt Biết cách chấp nhận sống, mà khơng tìm cách luồn cúi  Trong cơng việc, người Hà Nội có tinh thần trách nhiệm Giải cơng việc có tình có lý Họ khơng có thói quen đố kỵ, hay chèn ép người khác Đây yếu tố làm nên tính cách lịch cho người Hà Nội Họ không cố đạt chức tước, quyền lợi cách  Con người khu phố cổ cư xử tế nhị với người xung quanh Họ suy nghĩ thứ theo đường thẳng Nghĩa là: đơn giản, thẳng thắn chân thành Họ khơng suy nghĩ theo kiểu vịng vo, toan tính hay ấp ủ ý định lâu dài, nghĩ sống vậy, không làm việc mờ ám sau lưng người khác Họ hiếu khách, niềm nở, thân thiện, dễ gần, chân thành sâu sắc Dưới góc nhìn doanh nghiệp lữ hành, phố cổ điểm đến lý tưởng cho khách du lịch quốc tế, nơi giữ nét độc đáo Hà Nội, ăn ngon nức tiếng Bên cạnh đó, số người dân nơi lưu giữ tiếp tục phát triển nghề truyền thống mà cha ông để lại Người dân phố cổ có nét văn hóa riêng, từ tập tục đến phong cách sống điều không nơi có Theo thống kê đơn vị lữ hành lớn, khoảng 60% lượng khách tham gia vào hành trình du lịch khu vực phía Bắc đến tham quan phố cổ.  Với kế hoạch tăng trưởng phát triển tồn diện du lịch Thủ Hà Nội quy mô chất lượng dịch vụ, số lượng chất lượng khách du lịch đảm bảo tính bền vững Phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh; mang đậm sắc văn hóa dân tộc thân thiện với môi trường 1.3 Khai thác du lịch Hà Nội Kế hoạch năm 2025, Thủ Hà Nội đón phục vụ từ 35 - 39 triệu lượt khách du lịch có từ - triệu lượt khách du lịch quốc tế Tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng 151 nghìn tỷ đồng Năm 2030, du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Hà Nội Dự kiến năm 2030, Thủ Hà Nội đón phục vụ 48 - 49 triệu lượt khách du lịch có từ 13 - 14 triệu lượt khách du lịch quốc tế Tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng từ 270 - 300 nghìn tỷ đồng Và năm 2019 trước đó, lượng khách du lịch đến với phố cổ Hà Nội ước đạt xấp xỉ 29 triệu lượt khách, tăng 10,1 % so với năm 2018 Trong đó, số lượng khách quốc tế đạt 7,025 triệu lượt, tăng 17% so với năm 2018 (trong có 4,931 triệu lượt khách quốc tế có lưu trú) Nhiều du khách quốc tế đến Hà Nội có nhận định chung rằng, với sức hút khu phố cổ với nhiều loại hình sản phẩm du lịch đa dạng điểm nhấn khó cưỡng khó quên đến Tuy nhiên năm 2020 ngành du lịch nước ta ảnh hưởng nghiêm trọng dịch bệnh Covid 19 khiến lượng du khách vào khoảng 30% so với năm 2019, nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành, lưu trú, vận chuyển bị thiệt hại phải tạm dừng chấm dứt hoạt động Chính từ năm 2021 theo Bà Đặng Hương Giang - Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội cho rằng, năm 2021 lúc ngành du lịch Hà Nội phải thay đổi tư cách làm Khó khăn từ đại dịch Covid-19 hội để du lịch Hà Nội tái cấu môi trường du lịch, sản phẩm du lịch thay đổi tư duy, nhận thức để phục hồi phát triển mạnh mẽ hơn, gắn với thực "mục tiêu kép" đạo Chính Phủ PHẦN PHÂN TÍCH ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH CẠNH TRANH 2.1 Phố cổ Hội An Hình 2.2 Phố cổ Hội An Thành phố Hội An nằm khu vực miền Trung - Việt Nam, thuộc tỉnh Quảng Nam, với diện tích 60km2, dân số 92.000 người phân bố phường, xã, có xã đảo Tại đây, có khu phố cổ minh chứng cho giao thoa văn hóa nhiều kỷ (từ kỷ XVI - XIX) bảo tồn nguyên vẹn UNESCO ghi danh di sản văn hoá giới năm 1999 vùng đảo Cù Lao Chàm Hội An cịn gìn giữ hệ sinh thái cạn, nước phong phú, đa dạng, UNESCO công nhận Khu dự trữ sinh giới năm 2009 2.1.1 Điểm mạnh Phần lớn nhà kiến trúc truyền thống có niên đại từ thế kỷ 17 đến thế kỷ 19, phần bố dọc theo trục phố nhỏ hẹp Nằm xen kẽ nhà phố, cơng trình kiến trúc tơn giáo, tín ngưỡng minh chứng cho q trình hình thành, phát triển suy tàn đô thị Hội An vùng đất ghi nhiều dấu ấn pha trộn, giao thoa văn hóa Các hội quán, đền miếu mang dấu tích của người Hoa nằm bên nhà phố truyền thống người Việt nhà mang phong cách kiến trúc Pháp Bên cạnh giá trị văn hóa qua cơng trình kiến trúc, Hội An lưu giữ văn hóa phi vật thể đa dạng phong 10 Quốc Để du lịch CVĐCTC Cao nguyên đá Đồng Văn phát triển bền vững, việc quan tâm đến vấn đề gìn giữ trang phục truyền thống phụ nữ Mông kiến trúc nhà truyền thống với tường trình đất, mái lợp gói âm dương cần thiết cấp bách hết Vì vai trị yếu tố giá trị văn hóa kiến trúc nhà truyền thống, trang phục dân tộc yếu tố nhất, rõ ràng nhận thấy để thu hút khách du lịch xây dựng, hình thành mơ hình du lịch cộng đồng, hay du lịch gắn với nông nghiệp cách hiệu - sản phẩm du lịch chủ đạo CVĐCTC Cao nguyên đá Đồng Văn Từ thực tế cho thấy, số làng văn hóa du lịch cộng đồng Cao nguyên đá Đồng Văn, xây dựng đưa vào tuyến, điểm du lịch tỉnh số nét văn hóa truyền thống trang phục dân tộc, kiến trúc nhà truyền thống bị mai khơng có khách du lịch, khách du lịch tới tham quan, ví dụ: thôn Tả Lủng B (Mèo Vạc), Bục Bản (Yên Minh) Trình độ dân trí người dân CVĐCTC cịn nhiều bất cập, thu nhập bà dân tộc chủ yếu dựa vào nông nghiệp, nhiều gia đình cịn nhà tạm, rào cản cho phát triển du lịch Phần lớn làng văn hóa du lịch cộng đồng, người dân ngơi làng nhiều tập huấn cịn lúng túng, khó khăn việc đón, tiếp khách Đặc biệt, có ngơi nhà truyền thống hấp dẫn khách du lịch chủ nhà lại khơng biết hạn chế trình độ tiếng phổ thơng, 100% làng văn hóa du lịch cộng đồng khơng có người dân biết ngoại ngữ (tiếng Anh) sử dụng internet Chính vậy, du khách tới phần đơng ngồi tham quan, chụp ảnh kiến trúc làng, nhà đồng bào gần khơng có để giữ chân họ lại 16 PHẦN PHÂN TÍCH NHĨM KHÁCH DU LỊCH MỤC TIÊU Khách du lịch đến với phố cổ Hà Nội nhìn chung chia thành hai nhóm: khách du lịch nước khách du lịch quốc tế 3.1 Nhóm khách du lịch nước Có bốn động khách du lịch nội địa họ tiến hành chuyến du lịch là: − Khám phá, − Gặp gỡ người, − Trải nghiệm độc đáo, − Nghỉ ngơi Đối với khách du lịch nội địa, họ tìm kiếm đa dạng hơn, khám phá chi tiết điểm đến hoạt động du lịch chuyến du lịch, nói cách khác, phạm vi sản phẩm dịch vụ nên rộng tốt Khách du lịch nội địa có nhu cầu chi phí chất lượng, thường giá thấp có thể, tất phân đoạn chuỗi giá trị du lịch: ăn nghỉ, dịch vụ ăn uống, hoạt động du lịch, mua sắm, vv … Do khách du lịch nội địa nắm ngôn ngữ địa phương cơng dân nước nên họ tìm kiếm sở lưu trú khác thay khách sạn hostel, homestay, họ trở lại nhiều lần nên họ chuẩn bị đợt nghỉ cách tự tìm kiếm liên hệ với chủ hotel, khách sạn… 3.1.1 Đặc điểm khách du lịch Miền Bắc Khách du lịch Việt Nam miền Bắc thường ý nhiều đến hình thức, khơng gian Các sản phẩm thiết kế đơn giản, lạ mắt hữu ích yêu thích Tâm lý khách du lịch miền Bắc thường du lịch chủ yếu vào dịp hè dịp lễ đặc biệt Hơn 50% người Hà Nội cho họ du lịch vào dịp lễ lớn ngày nghỉ dài (như 30/04, 01/05 02/09) Người miền Bắc thường dùng chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, có tới 60% chuyến du lịch thường xếp để với người thân 17 gia đình; 30% bạn bè Người miền Bắc có thiên hướng với gia đình nhiều người miền khác Người miền Bắc thường có thói quen tự tổ chức tour riêng họ du lịch phải thông qua công ty du lịch, 60% thích chọn loại hình du lịch du lịch nghỉ dưỡng thay tham quan Người Bắc thường ăn nói nhẹ nhàng, kín đáo, thường hay suy nghĩ sâu xa Nhiều gặp vấn đề không hài lịng, họ thường khơng nói thẳng mà thể qua thái độ Không quan trọng chất lượng phục vụ nội thất, vật dụng mà người Bắc xem trọng hình thức Họ thường địi hỏi kỹ lưỡng, chi tiết, trọn vẹn, chu Vì vậy, họ thường chuộng khách sạn chăm chút cẩn thận, có nội thất chất lượng cao, sẽ, xếp ngăn nắp Đặc trưng tâm lý khách du lịch miền Bắc rất chăm lo chất lượng sống thể qua cách ăn mặc, đứng, xe cộ nên chọn phương tiện du lịch họ đòi hỏi nhiều 3.1.2 Đặc điểm khách du lịch Miền Nam Ngược lại, du khách miền Nam ln có xu hướng tối giản hình thức Đối tượng khách hàng thường có nhu cầu cao giải trí, chất lượng phục vụ, ăn uống, … Xu hướng bảo vệ môi trường ưa chuộng miền Bắc Tâm lý khách du lịch miền Nam có ưu điểm mạnh bạo, động, cởi mở… phù hợp với đặc tính vùng đất Nam Bộ – vùng đất so với miền Bắc miền Trung Họ không mang nặng truyền thống ngàn đời, từ cách ứng xử đến cách sinh hoạt, thói quen hàng ngày có thoải mái, dễ kết thân, dễ hòa nhập với cộng đồng lạ, không sĩ diện không xem trọng chuyện lễ nghi, tiểu tiết cầu kì Người miền Nam thường dễ tính, dễ thơng cảm cho sai lầm phía cung cấp dịch vụ cho họ Đồ nội thất, vật dụng dù chưa ý song họ bỏ qua Cùng tính cách thoải mái, động, ưa mà nhiều khách du lịch miền Nam thích có chuyến du lịch tự tổ chức, đặc biệt du lịch với bạn bè (92%) Nhóm đối tượng biết nhiều đến dịch vụ đại mảng khách sạn đặt phịng khách sạn trực tuyến (có 33% số người hỏi đặt phòng khách sạn qua kênh này) 18 3.1.3 Đặc điểm khách du lịch miền Trung Tâm lý khách du lịch miền Trung thường du lịch chủ yếu vào dịp hè dịp lễ đặc biệt, kỳ nghỉ dài năm (như 30/04, 01/05 02/09) Tuy nhiên, người miền Trung với người thân so với người miền Bắc Người miền Trung vốn giỏi tính tốn, xoay xở sống nên khơng du lịch nhiều Vì thế, chuyến đi, dịch vụ họ sử dụng lựa chọn kỹ để thật có giá trị, ý nghĩa Du khách miền Trung đa phần có thói quen tự tổ chức tour riêng cho nhóm thay mua tour có sẵn cơng ty du lịch Vì thế, họ tự tìm hiểu thực dịch vụ đặt phịng khách sạn cho 3.2 Nhóm khách du lịch quốc tế Dạo vòng phố cổ Hà Nội dễ dàng nhận thấy có đơng du khách, khách nước tản bộ, mua sắm, tham quan Nhiều di tích, điểm mua sắm khu phố cổ như: hồ Gươm, nhà thờ, Ô Quan Chưởng, Phùng Hưng, chợ Đồng Xuân… điểm dừng chân lý tưởng du khách Hơn nữa, khu vực tập trung nhiều khách sạn nhỏ, khách nước chọn để lưu trú, thuận lợi việc tham quan, trải nghiệm phố cổ Có thể phân chia du khách thành nhóm sau: − Du khách châu Âu, − Du khách châu Á, − Du khách châu Mỹ, − Du khách châu Phi, − Du khách châu Đại Dương Tuy nhiên, lượng khách đến với phố cổ Hà Nội chủ yếu khách từ châu Âu châu Á 3.2.1 Đặc điểm du khách châu Âu Du khách châu Âu biết đến với văn minh lâu đời mức sống cao, trải qua trình lịch sử xây dựng văn hóa kinh tế tương đối lâu đời Họ có lối sống 19 cơng nghiệp khẩn trương, kỷ cương, chế độ làm việc nghiêm túc, du lịch, du khách châu Âu có yêu cầu cao việc thực kế hoạch, lịch trình chuyến đi, địi hỏi phải rõ ràng, xác đạt hiệu mong muốn Đến với phố cổ Hà Nội, họ thường mang tâm lý khám phá, trải nghiệm du lịch nghỉ dưỡng 3.2.2 Đặc điểm du khách châu Á Châu Á bao gồm 48 nước, khu vực có phát triển kinh tế động giới thị trường du lịch có nhiều tiềm Nhu cầu họ du lịch không lớn đời sống kinh tế chưa thực phát triển, nhiên, kể tên số quốc gia có lượng khách du lịch đến với phố cổ Hà Nội lớn như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Singarpore,… Khi du lịch, họ thường tính tốn, cân nhắc, tiết kiệm tiêu dùng. Vấn đề ăn uống du khách châu Á quan tâm Văn hóa ẩm thực phát triển lâu đời, dẫn tới nhu cầu thưởng thức đồ ăn thức uống phong phú, vậy, yêu cầu họ ẩm thực phố cổ cao 20 PHẦN PHÂN TÍCH SWOT 4.1 Điểm mạnh  Vị trí địa lý đặc biệt Nằm trung tâm thủ đô Hà Nội – địa bàn có nhiều di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh tiếng, khu vực phố cổ thuộc quận Hoàn Kiếm từ lâu lựa chọn nhiều du khách tới thăm Thủ  Tình hình trị ổn định Việt Nam đất nước ưa chuộng hòa bình, người dân thân thiện, hiếu khách Nếu nước láng giềng có trị bất ổn Thái Lan, Cambodia ngược lại, khách du lịch đến với phố cổ Hà Nội, du khách tận hưởng trọn vẹn bầu khơng khí ấm áp, thân thiện, an tồn hiếu khách  Nền văn hóa lâu đời, đa dạng Khu vực phố cổ Hà Nội có 121 cơng trình, di tích đền, chùa, miếu 1.000 cơng trình nhà có giá trị, có 200 cơng trình nhà có giá trị đặc biệt Có thể kể đến di tích tiếng như: Ngơi nhà cổ 87 Mã Mây, đình Đồng Lạc 38 Hàng Đào, đền Bạch Mã, đình Kim Ngân 40-42 Hàng Bạc Và nói đến Hà Nội nói đến phố nghề Những phố trước nơi quy tụ thợ thủ công từ làng nghề quanh Thăng Long xưa Theo thời gian, phố khơng cịn bày bán sản phẩm truyền thống trước nữa, số phố lưu giữ lại nghề truyền thống Hàng Bạc với nghề chế tác bạc hay Hàng Đường với nghề làm bánh kẹo  Nhiều tiềm phát triển Phố cổ sức hút Hà Nội với du khách, nhiên dù khai thác từ lâu du lịch phố cổ chưa phát triển tương xứng với giá trị, tiềm vốn có Phố cổ có nhiều điểm, di tích để tham quan, nhiều hoạt động văn hóa truyền thống phong phú, giàu sắc song chưa kết nối thành tour tuyến cách chuyên nghiệp 4.2 Điểm yếu  Cơ sở hạ tầng − Chất lượng sở phục vụ cho du lịch chưa đảm bảo không đáp ứng nhu cầu cao − Chưa có đầu tư đồng − Thiếu nhiều dịch vụ sở để phục vụ khách  Chưa khai thác tối đa bảo tồn − Nhiều điểm du lịch chưa khai thác tối đa, khơng có quan tâm quản lí đứng mức quyền nhà nước làm giảm giá trị dịch vụ 21 − Tính đồng cịn riêng lẻ khơng khai thác tối đa loại hình du lịch liên quan − Khai thác tài nguyên chưa gắn liền với việc bảo vệ phục hồi Ý thức khách du lịch người kinh doanh du lịch chưa cao  Nguồn nhân lực − Việt Nam có nguồn nhân lực dồi nhiên chất lượng lao động chưa cao − Trình độ chun mơn thấp việc giao tiếp với khách nước ngồi gặp khó khăn ngơn ngữ  Q trình quảng bá chưa đầu tư không chuyên nghiệp − Hiện du khách quốc tế biết đến Hà Nội qua lời thuyết minh hướng dẫn viên Hà Nội xưa chưa phục dựng thành bảo tàng, mơ hình trực quan, video sống động… để giúp du khách hình dung toàn diện Hà Nội xưa - điều thành thực hấp dẫn du khách nhiều − Các hoạt động văn hóa nghệ thuật phố cổ cịn thiếu hoạt động trải nghiệm văn hóa (ẩm thực, trang phục, phong cách sống - homestay…) đáp ứng nhu cầu nghe, nhìn học hỏi du khách − Mặt khác, nhiều gánh hàng rong, đánh giày khu vực phố cổ thường chèo kéo, chặt chém du khách với giá dịch vụ, sản phẩm gấp 10 lần bình thường khiến cho tình hình an ninh trật tự khu phố cổ trở nên phức tạp, ảnh hưởng đến hoạt động du lịch 4.3 Cơ hội − Nhu cầu du lịch ngày cao, đặc biệt du lịch trải nghiệm − Phố cổ Hà Nội có nhiều danh thắng tiếng, nhiều đặc sản hàng thủ công mỹ nghệ với sắc riêng Người Tràng An tiếng duyên dáng lịch Với tiềm ấy, cộng với văn hố đậm đà chất Á Đơng, du lịch Phố cổ Hà Nội chắn hấp dẫn khách nước quốc tế − Nằm gần trung tâm Đông Nam Á biết đến với nhiều loại điểm hình du lịch tiếng − Tình hình an ninh xã hội nước có hoạt động du lịch mạnh diễn biến phức tạp bất ổn − Nền kinh tế hội nhập phát triển 4.4 Thách thức − Du lịch phố cổ Hà Nội chủ yếu dựa vào yếu tố tự nhiên, chưa đầu tư mức 22 − Khủng hoảng kinh tế, ngành du lịch Việt Nam chịu ảnh hưởng chung với nước khu vực giới − Sự cạnh tranh du lịch với nước giới ngày lớn − Trong du lịch việt Nam khơng có bảo tồn thống điểm du lịch nước khu vực giới ngày phát triển đa dạng − Môi trường sinh thái xã hội chưa cao − Ý thức văn hóa, ứng xử người chưa cao − Khách hàng không muốn quay lại lần sau => Nhận xét: Khu phố cổ Hà Nội cho “bảo tàng lối sống đô thị cổ” Việt Nam Phát triển Du lịch Phố cổ Hà Nội theo hướng tập trung phát triển du lịch văn hoá, lịch sử, cảnh quan môi trường lịch sử truyền thống tạo sức hấp dẫn đặc thù, giữ gìn, phát huy sắc văn hoá dân tộc phẩm chất người Việt Nam Dù khai thác nhiều năm, nhiên du lịch phố cổ chưa khai thác tương xứng với giá trị, tiềm vốn có mục tiêu phát triển Du lịch phố cổ chưa thật hấp dẫn so với tiềm vốn có; công tác tổ chức, quản lý hoạt động du lịch hạn chế Việc phát triển du lịch chủ yếu dựa vào khai thác tiềm sẵn có, chưa đầu tư để tạo sản phẩm du lịch đặc sắc chưa có nhiều chương trình kích cầu du lịch Làm để khơi dậy tiềm du lịch Phố Cổ, để nơi trở thành điểm đến hấp dẫn du khách vấn đề mà quyền quận Hồn Kiếm ngành du lịch Phố cổ Hà Nội trăn trở Đây lý mà Phố cổ Hà Nội cần phải thực chương trình truyền thơng marketing tích hợp để thu hút khách du lịch PHẦN KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 5.1 Mục tiêu Phát triển Du lịch Phố cổ Hà Nội thực trở thành địa điểm du lịch tiếng khám phá nét đẹp tiềm ẩn bên Tận dụng lợi điều kiện tự nhiên năm mùa, truyền thống văn hoá lịch sử lâu đời, huy động tối đa nguồn lực, tranh thủ cộng tác, góp phần thực cơng nghiệp hóa, đại hoá đất nước Phát triển Du lịch Phố Cổ Hà Nội theo hướng tập trung phát triển du lịch văn hố, lịch sử, cảnh quan mơi trường lịch sử truyền thống tạo sức hấp dẫn đặc thù, giữ gìn, phát huy sắc văn hố dân tộc nhân phẩm người Việt Nam Nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm du lịch, thu hút nhiều khách quốc tế, khách nội địa, đáp ứng nhu cầu tham quan du lịch ngày tăng Từng bước đưa mảnh đất ngàn năm văn hiến trở thành trung tâm du lịch tầm cỡ nước 5.2 Thông điệp truyền tải Phố cổ Hà Nội: nơi ẩn chứa thông điệp thời gian 5.3 Slogan 23 “Phố cổ Hà Nội - Phố giá trị chưa bị lãng quên” 5.4 Thị trường mục tiêu Số lượng khách đến Phố cổ Hà Nội chủ yếu du khách nội địa, du khách nước Mục đích: Phát triển du lịch Phố Cổ Hà Nội, bảo tồn phát huy giá trị di tích lịch sử đồng thời giúp du khách hiểu rõ ý nghĩa tiềm ẩn địa danh lâu năm tiếng Hà Nội 5.5 Các công cụ truyền thông Marketing hỗ trợ 5.5.1 Quảng cáo Để khai thác tài nguyên du lịch nhân văn nói riêng phát triển du lịch Phố cổ Hà Nội nói chung, thời gian tới, doanh nghiệp cần trọng xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch nhiều hình thức ngồi thành phố phương tiện thơng tin đại chúng chỗ như: biên soạn ấn phẩm quảng cáo, băng hình, quảng cáo lớn, phát hành rộng rãi sách hướng dẫn du lịch, giới thiệu khu du lịch, sản phẩm du lịch khai thác tài nguyên du lịch nhân văn độc đáo Hà Nội hướng vào thị trường mục tiêu; tham gia kiện du lịch để quảng bá hình ảnh điểm đến với du khách thị trường như: − Quảng cáo du lịch Phố cổ Hà Nội tạp chí Saigon Times, tạp chí Heritage Vietnam Airline nhằm gia tăng hiểu biết công chúng du lịch Phố cổ Hà Nội có tác dụng cao việc truyền thơng quảng bá hình ảnh đến người thân, bạn bè, gia đình du khách đến Phố cổ Hà Nội Đối với thị trường nước ngoài, Hà Nội cần ý đến vấn đề tận dụng ấn phẩm du lịch guide book (sách hướng dẫn), tạp chí du lịch, kênh truyền hình để quảng cáo cho hình ảnh điểm đến Hà Nội; − Truyền thông du lịch qua Brochure: Brochure cần in màu, chất liệu giấy tốt, dày cứng, để hình ảnh truyền thơng đến du khách tạo ấn tượng giúp họ hình dung rõ sản phẩm du lịch phố cổ Hà Nội Cũng cung cấp thông tin khác nhau, hình ảnh nội dung truyền thơng khác cho thị trường mục tiêu khác nhau; − Truyền thông du lịch qua Bưu ảnh: Thiết kế tập Bưu ảnh để truyền tải đến khách du lịch hình ảnh mang tính nghệ thuật cao, tạo ấn tượng du khách phố cổ ngàn năm với bề dày lịch sử văn hóa, truyền thống; − Truyền thông du lịch qua catalog du lịch phố cổ Hà Nội: Là tờ giấy in thơng tin, hình ảnh, ẩm thực, khu lưu trú sống người phố cổ Hà Nội mang ý nghĩa du lịch, ngôn ngữ khác phù hợp với thị trường mục tiêu xây dựng nhằm nâng cao hiệu cung cấp thông tin catalog đến với du khách, catalog gửi trực tiếp phối hợp, hợp tác với tổ chức du lịch nước nhằm chuyển đến cho du khách thông tin du lịch phố cổ Hà Nội; − Tạo dựng trang web riêng du lịch phố cổ Hà Nội với viết tập trung vào giới thiệu cảnh quan, người, lịch sử, văn hóa truyền thống để mang phố cổ đến gần với khách du lịch; 24 − Sử dụng kênh truyền thơng có độ tương tác cao Facebook, Instagram, Youtube để cập nhật thông tin phố cổ, trang mạng xã hội này, tập trung phát triển hình ảnh phố cổ Hà Nội qua viết theo xu hướng, clip ngắn mang tính chất khái quát để dễ dàng chạy quảng cáo đến tệp khách hàng mục tiêu 5.5.2 Quan hệ công chúng Một doanh nghiệp khơng phải có quan hệ tốt với khách hàng mục tiêu, người cung ứng, đại lý mà cịn phải có quan hệ tốt với đơng đảo cơng chúng nói chung họ tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho khả đạt mục tiêu doanh nghiệp Vì vậy, ngày nay, quan hệ công chúng coi công cụ hữu hiệu mạnh mẽ, có khả đóng góp nhiều vào thành công doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh du lịch Các nội dung hoạt động quan hệ công chúng mà doanh nghiệp lữ hành cần hướng tới là:  Xuất ấn phẩm Các doanh nghiệp dựa vào nhiều tư liệu truyền thông để tiếp cận tác động đến thị trường mục tiêu, tư liệu bao gồm: báo cáo hàng năm, sách giới thiệu, tạp chí, báo, tư liệu nghe nhìn doanh nghiệp Những sách nhỏ đóng vai trị quan trọng việc thơng tin cho khách hàng mục tiêu Phố Cổ Hà Nội thông tin liên quan Những báo súc tích tạo ý khách hàng đến doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ thân doanh nghiệp Bản tin doanh nghiệp tạp chí giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp đưa tin tức đến thị trường mục tiêu Tư liệu nghe nhìn phim ảnh, bang ghi hình, băng ghi âm ngày sử dụng nhiều làm công cụ để tuyên truyền sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp du lịch, khách sạn Chi phí tư liệu nghe nhìn thường lớn chi phí ấn phẩm lại có cường độ tác động lớn  Tổ chức kiện Doanh nghiệp thu hút ý đến sản phẩm, dịch vụ cách tổ chức kiện đặc biệt Một số hoạt động triển khai như: Tuần lễ du lịch Hà Nội, Triển lãm Phố Cổ Hà Nội, thi viết lịch sử văn hóa người Tràng An,… Thơng qua hoạt động đó, doanh nghiệp có dịp để mời tiếp đón khách hàng tiềm mình, tạo ý liên tục đến hình ảnh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 5.5.3 Marketing trực tiếp Khách hàng sau tiếp xúc với quảng cáo, catalog, qua thư gửi trực tiếp, qua điện thoại, thư điện tử, tạp chí, báo chí, tivi, hay chương trình truyền họi tới điện thoại miễn phí đặt chỗ trực tiếp chuyến bay, phòng khách sạn hay chương trình du lịch thơng qua hệ thống đặt chỗ trước mạng internet Các công cụ marketing đa dạng có mục tiêu chung chúng sử dụng để doanh nghiệp có đơn đặt hàng trực tiếp khách hàng mục tiêu hay khách hàng triển vọng như:  Marketing catalog: 25 Là hình thức doanh nghiệp gửi catalog bao gồm chương trình, sản phẩm, dịch vụ kèm theo báo giá tới khách hàng tiềm qua đường bưu điện Dựa catalog này, khách hàng đặt mua qua đường bưu điện  Marketing thư trực tiếp: Doanh nghiệp gửi thư qua đường bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo, tập gấp hình thức chào hàng khác cho khách hàng, qua hy vọng bán sản phẩm hay dịch vụ, đồng thời thu thập hay tuyển chọn danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, tuyên truyền thông tin gửi quà tặng để cảm ơn khách hàng  Marketing qua điện thoại hay gọi telemarketing: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp đặt số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua tour du lịch đến với phố cổ Hà Nội mà họ biết qua quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog khiếu nại, góp ý với doanh nghiệp  Marketing trực tiếp qua mạng internet Là hình thức mua sản phẩm dịch vụ qua máy tính nối mạng Khách hàng đặt hàng toán trực tiếp qua mạng internet Doanh nghiệp lữ hành Hà Nội cần triển khai website du lịch, đây, khách hàng tự lên lịch trình, chọn lựa điểm đến thăm quan dễ dàng việc tìm kiếm thơng tin liên quan đến địa điểm du lịch Một số trang web du lịch như: Travel Loka, VietTravel,… làm tốt vấn đề PHẦN KỊCH BẢN TVC 6.1 Phân cảnh buổi sáng THỜI CẢNH BỐI CẢNH LƯỢNG 1s 4s 2s 3s 3s NỘI DUNG – HÌNH ẢNH – ÂM THANH Diễn viên đặt tay hướng Bản đồ Việt vào vị trí thành phố Cận cảnh Nam Hà Nội đồ Toàn cảnh phố Hồ Phố Hồ Gươm nhìn từ Tồn cảnh Gươm cao xuống Toàn cảnh tháp Rùa nằm gị đảo Tháp Rùa Tồn cảnh hồ Gươm Diễn viên quần chúng chụp Tịa soạn báo Tồn cảnh: ảnh check-in trước tòa Hà Nội Mới từ phải qua trái soạn báo Hà Nội Mới Nhà thờ lớn Hà Toàn cảnh: từ Toàn cảnh kiến trúc cổ Nội lên kính nhà thờ lớn CAMERA 26 3s 3s 4s 3s 10 3s 11 1s Hà Nội Mọi người thích thú đứng Trung cảnh: lại thưởng thức trình Phố Hồ quay xung diễn diễn viên nam Gươm chơi Violin phố quanh Hồ Gươm Toàn cảnh khu chợ Đồng Chợ Đồng Xuân tập nập Toàn cảnh Xuân người qua lại Cận cảnh rạp hàng bán quà lưu niệm truyền Phố Hàng Mã Cận cảnh thống Việt Nam phố Hàng Mã Cận cảnh biển tên phố; Cận cảnh + Trung cảnh Bốt Nước Phố Hàng Đậu Trung cảnh Hàng Đậu với kiến trúc cổ kính hùng vĩ Cận cảnh biển tên phố; Toàn cảnh đèn Phố Phùng Cận cảnh + lồng “lơ lửng” phố Hưng Tồn cảnh Bích Họa Phùng Hưng Phố Tạ Hiện Cận cảnh Cận cảnh biển tên phố Bảng 6.1 Kịch TVC phân cảnh buổi sáng 6.2 Phân cảnh buổi tối CẢNH THỜI LƯỢNG 6s BỐI CẢNH Phố Tạ Hiện NỘI DUNG – HÌNH ẢNH – ÂM THANH Tồn cảnh phố Tạ Hiện tấp nập người qua lại đêm; Toàn cảnh + Trung cảnh người nước Trung cảnh ngồi trị chuyện vui vẻ với quán pub phố Tạ Hiên CAMERA 0.5s Tháp Rùa Trung cảnh 0.5s Quầy bán đồ ăn Cận cảnh 1s Nhà Thờ Trung cảnh 0.5s Gánh hang rong Cận cảnh 27 Trung cảnh Tháp Rùa đêm với ánh đèn Cận cảnh gói mai, đặc sản Hà Nội Trung cảnh Nhà Thờ đêm với ánh đèn rực rỡ Cận cảnh đồ ăn gánh hàng rong CẢNH THỜI LƯỢNG NỘI DUNG – HÌNH ẢNH – ÂM THANH Đường Phố Trung cảnh người 1s Trung cảnh Huyện lại, uống trà đá vỉa hè,… Trung cảnh sạp hoa 0.5s Chợ Long Biên Trung cảnh chợ vào sáng sớm Trung cảnh sạp bán hoa Chợ hoa Trung cảnh + 2s Cận cảnh hoa Quảng An Cận cảnh bán sạp Bảng 6.2 Kịch TVC phân cảnh buổi tối BỐI CẢNH CAMERA BỐI CẢNH CAMERA 6.3 Phân cảnh kết TVC CẢNH THỜI LƯỢNG 1s 0.5s Slogan Tên nhóm 28 NỘI DUNG – HÌNH ẢNH – ÂM THANH “Phố cổ Hà Nội - Phố giá trị chưa bị lãng quên” Black Monday PHẦN KẾT LUẬN Qua phân tích đánh giá số liệu kiện tình hình Du lịch Phố Cổ Hà Nội, nói ngành du lịch thủ có nỗ lực quan trọng nhằm tạo tiền đề thuận cho trình phát triển kinh tế tổng hợp Tuy nhiên, tình hình cạnh tranh thời gian tới đòi hỏi doanh nghiệp, địa phương hoạt động lĩnh vực du lịch cần có định hướng chiến lược tiếp thị để có Hà Nội thành cổ đẹp mắt người Việt Nam Trên sở vận dụng lý luận marketing du lịch marketing địa phương, với đánh giá tổng quát tình hình Du lịch Phố Cổ Hà Nội, tiểu luận giải số vấn đề: − Phân tích trạng hoạt động marketing Du lịch Phố Cổ Hà Nội − Phân tích cách thức sử dụng cơng cụ marketing tích hợp Hà Nội Trên sở phân tích nêu trên, kết hợp với mục tiêu phát triển du lịch, tiểu luận nhận định trạng Hà Nội, đồng thời đưa số giải pháp quan trọng để thay đổi thực trạng du lịch phố cổ Những đề xuất giải pháp kiến nghị đề tài hy vọng trở thành nguồn tài liệu kham khảo có giá trị cho Du lịch Phố Cổ Hà Nội 29 DANH MỤC THAM KHẢO http://thanglong.chinhphu.vn/phat-huy-gia-tri-khu-pho-co-ha-noi-de-kich-caudu-lich https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/9895 http://consosukien.vn/ha-noi-khai-thac-loi-the-pho-co-cho-phat-trien-dulich.htm https://laodong.vn/van-hoa-giai-tri/pho-co-ha-noi-khai-thac-du-lich-sao-chohieu-qua-846401.ldo https://pystravel.vn/tin/7588-du-lich-pho-co-dong-van-diem-den-co-kinh-o-hagiang.html 6.https://www.quangnam.gov.vn/CMSPages/BaiViet/Default.aspx? IDBaiViet=32751 https://tourismdanang.com/gioi-thieu-ve-pho-co-hoi-an/ https://homestyle.vn/dac-diem-tam-ly-khach-du-lich-noi-dia-viet-nam/ https://www.youtube.com/watch?v=FClS4ni4zfo&t=102s 10 CÀ PHÊ BUỔI SÁNG CÙNG VTV 30 ... Phân tích trạng hoạt động marketing Du lịch Phố Cổ Hà Nội − Phân tích cách thức sử dụng cơng cụ marketing tích hợp Hà Nội Trên sở phân tích nêu trên, kết hợp với mục tiêu phát triển du lịch, tiểu. .. tế phố cổ Hà Nội nhiều số 36 Nhưng từ xa xưa 36 phố phường cách gọi quen thuộc người công nhận Phố cổ Hà Nội? ?đặc trưng với lối kiến trúc cổ điển Những nhà phố cổ chung kiểu cách Đó dạng nhà ống... về.? ?Hà Giang cịn có điểm du lịch khiến tương đồng với Hà Nội, với Hội An Nhắc đến phố cổ, đâu có Phố cổ Hội An hay Hà Nội 36 phố phường mà cịn có Phố cổ Đồng Văn Xin điểm qua vài nét Phố cổ Đồng