Khóa luận phân tích tác động của các nhân tố thành phần marketing mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục của công ty TNHH thương hiệu và đồng phục LION

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN MARKETING MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Diễn Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hồ Sỹ Minh Lớp:K49A Marketing Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 01 năm 2019 LỜ I CẢ M Ơ N Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Huế nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Khơng thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Cơng ty nhờ có giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .2 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp phân tích liệu Cấu trúc khóa luận .5 PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Tổng quan Mareting 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.1 Sự đời phát triển Marketing .6 1.1.1.2 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing .7 1.1.2.1 Vai trò Marketing 1.1.2.2 Chức Marketing 1.2 Tổng quan Marketing mix chiến lược Marketing mix 10 1.2.1 Tổng quan Marketing mix 10 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.2.1.1 Khái niệm Marketing mix 10 1.2.2 Tổng quan chiến lược marketing 12 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 12 1.2.2.2 Chiến lược giá 14 1.2.2.3 Chiến lược kênh phân phối 16 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến 17 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp .20 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 20 1.3.1.1 Môi trường nhân học .20 1.3.1.2 Môi trường kinh tế 20 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên 21 1.3.1.4 Môi trường công nghệ 21 1.3.1.5 Môi trường văn hóa 21 1.3.1.6 Mơi trường trị-pháp luật 22 1.3.2 Môi trường vi mô .22 1.3.2.1 Doanh nghiệp 22 1.3.2.2 Nhà cung ứng 22 1.3.2.3 Khách hàng .23 1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 23 1.3.2.5 Công chúng .25 1.3.3 Tổng quan hài lòng 26 1.3.3.1 Khái niệm hài lòng 26 1.3.3.2 Vai trò hài lòng khách hàng 26 1.3.3.3 Phân loại mức độ hài lòng khách hàng .27 1.3.4 Các mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng .27 1.3.4.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 27 1.3.4.2 Mơ hình số hài lòng Châu Âu 29 1.4 Marketing mix kinh doanh đồng phục 30 1.4.1 Khái niệm đồng phục ngành kinh doanh đồng phục 30 1.4.2 Đặc điểm ngành kinh doanh đồng phục 31 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.4.3 Marketing mix kinh danh đồng phục 31 1.5 Mô hình nghiên cứu 33 1.5.1 Tổng quan công trình nghiên cứu chiến lược Marketing mix hài lòng khách hàng 33 1.5.1.1 Cơng trình nghiên cứu nước ngồi 33 1.5.1.2 Cơng trình nghiên cứu nước 35 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN MARKETING MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION .38 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 38 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển .38 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 40 2.1.4 Tình hình hoạt động cơng ty 41 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty 41 2.1.4.2 Nguồn nhân lực 41 2.1.4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION năm 2016-2017 42 2.2 Phân tích chiến lược Marketing mix công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 44 2.2.1 Các nhân tố tác môi trường tác động đến hoạt động marketing mix công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 44 2.2.1.1 Môi trường vi mô 44 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 51 2.2.2 Chiến lược sản phẩm 54 2.2.2.1 Danh mục sản phẩm 54 2.2.2.2 Thiết kế đóng gói 55 2.2.2.3 Dịch vụ khách hàng 55 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2.2.4 Chiến lược giá 56 2.2.2.5 Chính sách phân phối sản phẩm 60 2.2.2.6 Chiến lược xúc tiến 60 2.2.2.7 Chiến lược người 61 2.2.2.8 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 62 2.3 Phân tích tác động nhân tố thành phần Marketing mix đến hài lòng khách hàng sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 65 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 65 2.3.1.1 Giới tính 65 2.3.1.2 Độ tuổi 66 2.3.1.4 Nghề nghiệp 66 2.3.2 Kết phân tích SPSS .67 2.3.2.1 Phân tích hệ số tin cậy (Cronbach Alpha) .67 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 71 2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .75 2.3.3 Tương quan Pearson hồi quy tuyến tính bội 75 2.3.4 Kiểm định vi phạm mơ hình hồi quy .80 2.3.4.1 Gỉa định phân phối chuẩn phần dư 80 2.3.4.2 Gỉa định liên hệ tuyến tính .81 2.3.4.3 Giả định phương sai thay đổi 82 2.3.4.4 Giả định tính độc lập sai số 83 2.3.4.5 Kiểm định đa cộng tuyến 84 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng khách hàng với chiến lược Marketing mix sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 84 2.3.5.1 Kiểm định giá trị trung bình hài lòng khách hàng với chiến lược sản phẩm cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 84 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.3.5.2 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng khách hàng với chiến lược giá cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 85 2.3.5.3 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng khách hàng với chiến lược phân phối cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 86 2.3.5.4 Kiểm định giá trị trung bình hài lòng khách hàng với chiến lược xúc tiến cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 87 2.3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng khách hàng với chiến lược người cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 88 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 90 3.1 Định hướng .90 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing mix cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 90 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm 90 3.2.2 Chính sách giá 91 3.2.3 Chính sách phân phối 92 3.2.4 Chính sách xúc tiến .92 3.2.5 Chính sách người .93 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận… 95 Kiến nghị ………………………………………………………………………… 95 Những hạn chế đề tài 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM DV: Thương mại dịch vụ SWOT: Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty .42 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty 43 Bảng 3: Hệ thống nhà phân phối công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION .48 Bảng 4: Bảng giá sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION .56 Bảng 5: Phân tích SWOT công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION Huế .64 Bảng 6: Bảng kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo 68 Bảng 7: Kết chạy phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 71 Bảng 8: Kết tên biến cho nhóm nhân tố 73 Bảng 9: Ma trận hệ số tương quan 77 Bảng 10: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy .77 Bảng 11: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 78 Bảng 12: Kết phân tích hệ số hồi quy .78 Bảng 13: Kết kiểm định Spearman cho mối tương quan biến 82 Bảng 14: Kết kiểm định Durbin – Watson 83 Bảng 15: Kết kiểm định đa cộng tuyến 84 Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng với chiến lược sản phẩm85 Bảng 17: Kết kiểm định giá trị trung bình với Chiến lược giá 86 Bảng 18: Bảng kết chạy kiểm định giá trị trung bình với nhóm biến Chiến lược phân phối .87 Bảng 19: Bảng kết chạy kiểm định giá trị trung bình với nhóm biến Chiến lược xúc tiến 87 Bảng 20: Bảng kết chạy kiểm định giá trị trung bình với nhóm biến Chiến lược Con người 88 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Mơ hình Marketing mix 4P 10 Hình 2: Các nhân tố cấu thành sản phẩm .11 Hình 3: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 29 Hình 4: Mơ hình số hài lịng khách hàng Châu Âu 29 Hình 5: Mơ hình Marketing mix 4P 34 Hình 6: Mơ hình Marketing mix 7P 35 Hình 7: Mơ hình nhân tố thành phần marketing mix ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 37 Hình 8: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION .40 Hình 9: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ 2008 – 2017 53 Hình 10: Sơ đồ phân phối sản phẩm 60 Hình 11: Biểu đồ Histogram .80 Hình 12: Biểu đồ gỉađịnh phân phối chuẩn phần dư 80 Hình 13: Biểu đồ gỉa định liên hệ tuyến tính 81 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n ix Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh PHỤ LỤC Phụ Lục 1: Phiếu vấn BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị ! Với mong muốn thấu hiểu khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION triển khai khảo sát đánh giá khách hàng sách marketing mix cơng ty Thông qua việc trả lời bảng hỏi này, chúng tơi mong có nhận xét khách quan Anh/Chị khía cạnh khác sách marketing mix công ty Chúng xin đảm bảo thơng tin Anh/Chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn tham gia nhiệt tình Anh/Chị! Phần : Tổng quan Câu : Anh/Chị có đặt may đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION khơng? Có ( Xin tiếp tục trả lời ) Không ( Xin ngưng khảo sát_Xin cám ơn ) Câu : Anh/Chị biết đến đồng phục LION qua phương tiện nào? Internet, Facebook, zalo,… Bạn bè, người thân giới thiệu Nhân viên thị trường LION Báo chí Khác… Câu : Anh/Chị đặt may đồng phục LION lần SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 99 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh < lần - lần – lần > lần Câu : Lí anh chị chọn LION công ty để đặt may đồng phục gì? Chất lượng sản phẩm tốt Gía rẻ Dịch vụ CSKH tốt Khuyến hấp dẫn Thời gian giao hàng nhanh Khác………………… Phân 2: Nội dung Câu : Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu theo thang điểm sau (Vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn Anh/Chị ) Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý khơng đồng ý STT Hoàn toàn đồng ý Biến quan sát A Mức độ đồng ý Chính sách sản phẩm Sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mã đẹp Đa dạng chất liệu vải Chất lượng in ấn, thêu tốt Đường may đẹp, tỉ mỉ Size áo đầy đủ cho đối tượng khách hàng Sản phẩm thể khác biệt theo đối SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 100 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tượng khách hàng Chính sách giá Gía rẻ sản phẩm đối thủ Gía phù hợp với chất lượng sản phẩm Thông tin giá rõ ràng, đầy đủ Có chương trình giảm giá theo đợt Gía sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ Chiến lược phân phối Có cửa hàng phân phối riêng cho sản phẩm Địa điểm cung cấp sản phẩm thuận lợi, dễ tìm Giao hàng nhanh, hẹn Chính sách xúc tiến Các chương trình quảng cáo web fanpage hấp dẫn Nhiều chương trình khuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua tốt Hoạt động tiếp thị thu hút, hấp dẫn Chiến lược người Nhân viên thị trường có kỹ năng, kiến thức chuyên môn tốt Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở Nhân viên xử lý tình tốt B Đánh giá chung Anh/Chị hài lòng với hoạt động marketing mix công ty Anh/ chị tiếp tục đặt may đồng phục LION Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân họ có nhu cầu SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 101 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phần 3: Thơng tin khách hàng Câu : Giới tính Anh/Chị ? Nam Nữ Câu : Độ tuổi Anh/Chị ? 18 – 25 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 35 – 45 tuổi > 45 tuổi Câu : Nghề nghiệp Anh/Chị gì? Sinh viên Nhân viên văn phòng CEO Quản lý doanh nghiệp Khác ……………… Câu : Anh/Chị thử đặt may đồng phục công ty khác? Đồng phục HP Đồng phục Thiên Việt Đồng phục HHDC Action Khác…… ………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn góp ý Anh/Chị ! SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 102 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phụ Lục 2: Kết phân tích số liệu Phân tích thống kê mơ tả 1.1 Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total Giới tính Percent 68 67 135 Valid Percent 50,4 49,6 100,0 50,4 49,6 100,0 Cumulative Percent 50,4 100,0 1.2 Độ tuổi Độ tuổi Frequency Valid 18 – 25 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 35 – 55 tuổi >45 tuổi Total Percent 49 60 17 135 Valid Percent 36,3 44,4 12,6 4,7 100,0 36,3 44,4 12,6 4,7 100,0 Cumulative Percent 36,3 80,7 93,3 100,0 1.3 Nghề nghiệp trình độ Frequency Percent Sinh viên CEO Quản lý doanh Valid nghiệp Công nhân viên chức Khác Total SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 40 29,6 5,2 Valid Percent 29,6 5,2 44 32,6 32,6 67,4 26,7 5,9 100,0 26,7 5,9 100,0 94,1 100,0 36 135 Cumulative Percent 29,6 34,8 103 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phân tích độ tin cậy CronbachÉs Alpha 2.1 Độ tin cậy thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm 2.2 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Itemif Item if Item Deleted Total Deleted Correlation 15.83 5.814 756 15.73 5.932 643 15.70 6.168 603 15.79 6.006 578 15.75 5.458 758 Cronbach's Alpha if Item Deleted 800 828 838 846 797 Độ tin cậy thang đo Gía Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 780 Gía1 Gía Gía3 Gía4 Gía5 2.3 Scale Mean if Item Deleted 15.20 14.99 15.04 15.10 15.14 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.534 579 731 4.507 589 727 4.759 506 755 4.446 562 736 4.570 534 746 Độ tin cậy thang đo Phân phối SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 104 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 640 Phân phối1 Phân phối2 Phân phối3 2.4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 7.93 1.651 411 7.86 1.480 441 7.84 1.476 500 Cronbach's Alpha if Item Deleted 593 556 472 Đo lường độ tin cậy thang đo xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 752 Scale Mean if Item Deleted Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến 2.5 11.55 11.75 11.62 11.64 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.802 511 2.682 643 2.595 573 2.785 477 Cronbach's Alpha if Item Deleted 715 646 681 735 Đo lường độ tin cậy thang đo Con người Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 658 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 105 Khóa luậ n tố t nghiệ p Con người1 Con người2 Con người3 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Itemif Item if Item Deleted Total Deleted Correlation 7.98 1.514 472 7.76 1.529 444 7.66 1.390 491 Cronbach's Alpha if Item Deleted 558 594 531 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Communalities Initial Sản phẩm1 1.000 Sản phẩm 1.000 Sản phẩm 1.000 Sản phẩm 1.000 Sản phẩm 1.000 Gía1 1.000 Gía 1.000 Gía3 1.000 Gía4 1.000 Gía5 1.000 Phân phối1 1.000 Phân phối2 1.000 Phân phối3 1.000 Xúc tiến 1.000 Xúc tiến 1.000 Xúc tiến 1.000 Xúc tiến 1.000 Con người1 1.000 Con người2 1.000 Con người3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 716 810.115 190 000 Extraction 748 622 571 560 767 636 584 477 556 621 560 548 640 541 709 611 493 637 560 591 106 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 835 793 713 707 666 Component Matrixa Component Sản phẩm Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Gía1 676 Gía 650 Gía3 594 Gía4 569 Gía5 310 536 Xúc tiến 356 Xúc tiến 421 Xúc tiến 317 Xúc tiến 466 Con người1 Phân phối1 Con người3 Con người2 -.303 Phân phối2 Phân phối3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Gía Gía4 Gía1 Gía5 Gía3 311 386 304 -.736 -.611 -.581 -.509 332 311 Rotated Component Matrixa Component 864 857 777 744 721 754 744 728 725 670 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n -.336 587 -.558 538 532 -.521 -.509 510 328 377 404 415 553 107 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Xúc tiến 827 Xúc tiến 774 Xúc tiến 716 Xúc tiến 687 Con người1 Con người3 Con người2 Phân phối3 Phân phối2 Phân phối1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .792 736 730 789 729 714 Component Transformation Matrix Component 925 220 178 -.332 795 464 041 466 -.825 162 303 016 074 -.104 268 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.234 -.159 093 677 674 094 133 303 -.651 677 Phân tích hồi quy Correlations SP SP GIA PP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n GIA PP XT CN HL 009 034 018 -.099 513** 135 916 135 693 135 835 135 254 135 000 135 009 090 130 -.064 418** 916 135 135 299 135 134 135 462 135 000 135 034 090 -.062 -.196* 328** 693 135 299 135 135 475 135 023 135 000 135 108 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Pearson 018 130 -.062 Correlation XT Sig (2-tailed) 835 134 475 N 135 135 135 Pearson -.099 -.064 -.196* Correlation CN Sig (2-tailed) 254 462 023 N 135 135 135 Pearson 513** 418** 328** Correlation HL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 135 135 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model R 405** 135 116 135 000 135 -.136 210* 116 135 135 014 135 405** 210* 000 135 014 135 135 801 ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 10.513 Residual 2.496 129 Total 13.009 134 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CN, GIA, SP, XT, PP SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n -.136 Model Summaryb R Square Adjusted R Square 899a 808 a Predictors: (Constant), CN, GIA, SP, XT, PP b Dependent Variable: HL Model 2.103 019 Std Error of the Estimate 139 F 108.662 Sig .000b 109 Khóa luậ n tố t nghiệ p Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) -.753 205 SP 278 020 531 GIA 210 023 350 PP 211 022 387 XT 254 023 431 CN 233 022 419 a Dependent Variable: HL GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh t -3.678 13.690 8.944 9.753 10.925 10.489 Sig .000 000 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 990 973 946 957 931 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) SP GIA PP XT 5.915 1.000 00 00 00 00 00 025 15.355 00 05 01 17 00 021 16.652 00 74 13 06 04 020 17.114 00 00 03 41 40 015 19.702 00 03 72 10 32 003 45.811 1.00 16 10 26 25 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 3.06 4.56 3.86 280 Residual -.362 394 000 136 Std Predicted Value -2.835 2.520 000 1.000 Std Residual -2.601 2.830 000 981 1.010 1.028 1.058 1.045 1.074 CN 00 53 00 06 00 41 N 135 135 135 135 a Dependent Variable: HL SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 110 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Kiểm định One Sample T- test 5.1 Sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.87 700 135 3.97 753 135 4.00 723 135 3.91 787 135 3.95 785 Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm t Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Mean 060 065 062 068 068 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 14.392 134 000 867 75 99 14.983 134 000 970 84 1.10 16.076 134 000 1.000 88 1.12 13.456 134 000 911 78 1.05 14.028 134 000 948 81 1.08 5.2 Gía One-Sample Statistics N Gía1 Gía Gía3 Gía4 Gía5 135 135 135 135 135 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n Mean 3.67 3.88 3.82 3.77 3.73 Std Deviation 702 702 690 743 727 Std Error Mean 060 060 059 064 063 111 Khóa luậ n tố t nghiệ p t Gía1 Gía Gía3 Gía4 Gía5 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 11.037 14.582 13.852 12.055 11.599 134 134 134 134 134 000 000 000 000 000 667 881 822 770 726 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 55 79 76 1.00 70 94 64 90 60 85 5.3 Phân phối One-Sample Statistics N Phân phối1 Phân phối2 Phân phối3 135 135 135 t df Phân phối1 14.358 Phân phối2 14.216 Phân phối3 15.184 134 134 134 Mean 3.89 3.96 3.97 Std Deviation 719 781 743 Std Error Mean 062 067 064 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 889 77 1.01 956 82 1.09 970 84 1.10 5.4 Xúc tiến N Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 135 135 135 135 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.97 690 3.77 646 3.90 726 3.88 723 Std Error Mean 059 056 062 062 112 Khóa luậ n tố t nghiệ p t Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 16.329 134 000 970 85 1.09 13.861 134 000 770 66 88 14.353 134 000 896 77 1.02 14.160 134 000 881 76 1.00 5.5 Con người One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.72 709 135 3.94 720 135 4.04 757 Con người1 Con người2 Con người3 t Con người1 Con người2 Con người3 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Mean 061 062 065 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 11.780 134 000 719 60 84 15.175 134 000 941 82 1.06 15.914 134 000 1.037 91 1.17 SVTH: Nguyễ n Thị Diễ n 113 ... 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN MARKETING MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION ... MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 2.1.1 Qúa trình hình thành phát... hàng - Phân tích tác động nhân tố Marketing mix đến hài lòng khách hàng sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing mix cơng ty Đối