Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
Năm: |
2001 |
|
[6] Ths Võ Minh Sang 2010. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.Đại học |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
|
[7] Mai Văn Nam (2008), “Giáo trình kinh tế lượng”, Nhà Xuất Bản Văn Hóa Thông Tin |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình kinh tế lượng |
Tác giả: |
Mai Văn Nam |
Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản VănHóa Thông Tin |
Năm: |
2008 |
|
[8] Võ Hồng Phượng (2008), “Đánh giá chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái ”, Luậnvăn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng của sản phẩm du lịchsinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái |
Tác giả: |
Võ Hồng Phượng |
Năm: |
2008 |
|
[9] Hoàn Xuân Bích Loan (2008), “Nâng cao hài lòng khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao hài lòng khách hàng tại Ngânhàng Đầu tư và phát triển Việt Nam |
Tác giả: |
Hoàn Xuân Bích Loan |
Năm: |
2008 |
|
[10] Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple-item Scale for measuring consumer perception of service quality” Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
(1988), “SERVQUAL: A multiple-itemScale for measuring consumer perception of service quality |
Tác giả: |
Parasuraman, Zeithaml & Berry |
Năm: |
1988 |
|
[11] Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng tronghoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19)-2007, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng tronghoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
[2] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, TPHCM: NXB ĐH Quốc Gia TPHCM |
Khác |
|
[3] Nhóm biên soạn: PGS-TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn – TS. Võ Quang Trí, ThS. Đinh Thị Lệ Trâm – ThS. Phạm Ngọc Ái, Quản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất bản tài chính |
Khác |
|
[4] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing- Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính Sem, nhà xuất bản Đại học quốc gia TP.HCM |
Khác |
|
[5] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phân tích dữ liệu SPSS nhà xuất bản Hồng Đức |
Khác |
|