ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN LÊ VŨ HÙNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN LÊ VŨ HÙNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP ĐỀ TÀI TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINHNGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ MỨCĐỒNG THÁP - 2014 ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN LÊ VŨ HÙNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học Giảng viên hướng dẫn: ThS NCS Nguyễn Giác Trí Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Ngành đào tạo: Kế tốn Trình độ đào tạo: Đại học Lớp: ĐHKT12B Đồng Tháp – 2014 DANH SÁCH NHÓM STT Họ tên MSSV CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Cao Lãnh, ngày 22 tháng 10 năm 2014 BẢNG ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I Thời gian địa điểm Thời gian: Địa điểm: Thành phần tham dự Trần Thị Hoa Sen Nguyễn Kim My Nguyễn Thị Thảo Quyên Trần Ngọc Thiện 4.Nội dung 4.1 Nhận xét tham gia - Tất thành viên nêu cao tinh thần tự giác, cố gắng hồn thành cơng - việc giao Tuy trình thực chuyên đề có nhiều bất đồng ý kiến, tất thành viên có cách ứng xử phù hợp tôn trọng ý kiến - thành viên khác để giúp chuyên đề hoàn thành Sự tham gia đầy đủ buổi họp nhóm thành viên 4.2 Đánh giá xếp loại 4.2.1 Chỉ tiêu xếp loại A: Rất tích cực B Tích cực C Ít tích cực D Khơng tham gia 4.2.2 Tiến hành xếp loại STT Họ tên Xếp loại A A A A Trên phần nhận xét đánh giá việc tham gia thực đề tài Nghiên cứu kinh tế nhóm TP Cao Lãnh, ngày 22 tháng 10 năm 2014 Trưởng nhóm (ký ghi họ tên) LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm chúng tơi, số liệu kết nghiên cứu nêu nghiên cứu trung thực, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa công bố cơng trình nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Chúng sinh viên năm ba, ngành Kế toán thuộc khoa Kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại học Đồng Tháp Trong thời gian học tập mơn Phương pháp nghiên cứu kinh tế tìm hiểu thông tin chất lượng dịch vụ Thư viện Lê Vũ Hùng trường Đại học Đồng Tháp.Dưới hướng dẫn TS.Nguyễn Giác Trí, chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu: “ Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viên Lê Vũ Hùng trường Đại học Đồng Tháp” Chúng xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô giảng viên khoa Kinh tế quản trị kinh doanh nói chung thầy Nguyễn Giác Trí nói riêng Các thành viên nhóm chung sức, hợp tác để hoàn thành đề tài nghiên cứu Sau tơi xin gửi lời chúc sức khoẻ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS NCS Nguyễn Giác Trí MỤC LỤC - - Chương - GIỚI THIỆU - 1.1 Lí chọn đề tài - Trong xã hội đại ngày nay, trau dồi tri thức nhu cầu thiếu người Tri thức bao la bất tận với bao điều mà ta chưa biết Có nhiều cách khác để trau dồi tri thức đọc sách báo, tin tức, nghiên cứu, thông tin internet đến thư viện để tìm kiếm tri thức - Đối với sinh viên chúng ta, người trau dồi tri thức giảng đường đại học, bước ngoặc đánh dấu thay đổi lớn lượng chất việc học tập đời người, giai đoạn mà người học cần bắt nhịp với phương pháp học hoàn toàn – phương pháp tự học tự nghiên cứu kết hợp với làm việc nhóm - Nói đến sở vật chất Đại học người ta thường nghĩ đến giảng đường, phịng thí nghiệm, xưởng thực tập hay trại thực nghiệm, thư viện Hoạt động Đại học chủ yếu diễn khu vực Viện trưởng Viện ĐH Illinois, Edmund James nói : "Trong sở hay phịng ban trường đại học, khơng có sở thiết yếu Thư viện đại học Ngày khơng cơng trình khoa học với giá trị đích thực mà khơng có trợ giúp thư viện, ngoại trừ trường hợp phi thường thiên tài xảy lịch sử nhân loại, trường hợp ngoại lệ."Ở mơi trường Đại học, thư viện trở thành nơi cung cấp tri thức hiệu cho sinh viên Thư viện lưu trữ thơng tin, giáo trình, tài liệu tham khảo, tư liệu điện tử…phục vụ cho hoạt động tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu khoa học người học Ngày thư viện không nơi giữ sách mà cịn đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ công tác giảng dạy học tập Có thể khẳng định thư viện trái tim tri thức trường Đại học Qua tầm vóc, quy mơ thư viện ta đánh giá phần quy mô, chất lượng đào tạo trường đại học Có thể nói nhìn mức độ làm việc, hiệu công việc sinh viên, giảng viên Thư viện người ta hiểu phần chất lượng hoạt động Đại học - Tuy nhiên, thư viện trường Đại học Đồng Tháp, thực trạng diễn phần lớn sinh viên khơng sử dụng sử dụng không hiệu dịch vụ thư viện Điều có ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng học tập nghiên cứu sinh viên kết thi đua nhà trường Chính thế, nhóm chúng tơi định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Lê Vũ Hùng trường Đại Học Đồng Tháp” nhằm khám phá nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên dịch vụ thư viện trường ĐH Đồng Tháp để đề xuất biện pháp làm tăng mức độ hài lòng sinh viên, giúp cho thư viện phục vụ việc học sinh viên ngày tốt hơn, đồng thời giúp sinh viên tăng cường tính tự học nâng cao kết học tập - - 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Thực đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Lê Vũ Hùng trường Đại Học Đồng Tháp” với mục tiêu tìm hiểu kỹ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ thư viện trường Đại học Đồng Tháp nhằm tác động vào yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện góp phần đáp ứng ngày tốt nhu cầu đông đảo bạn đọc 1.2.2 Mục tiêu cụ thể tiêu 1: Tìm nhân tốtác động chủ yếu đến hài lòng sinh - Mục - viên dịch vụ thư viện Mục tiêu 2: Từ việc hiểu rõ họ cần nhận gì,họ hài lịng - dịch vụ thư viên có? Mục tiêu 3: Đưa giải pháp để nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ thư viện Lê Vũ Hùng - 10 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - • Các câu hỏi mà đề tài nghiên cứu đặt là: Có nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện? • Sự hài lòng sinh viên dịch vụ thư viện nào? • Để nâng cao mức độ hài lòng sinh viên đến với thư viện cần phải có giải pháp gì? - - 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Những sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện trường Đại học Đồng Tháp - 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - 1.4.2.1 Phạm vi không gian Đề tài thực trường Đại học Đồng Tháp - 1.4.2.2 Phạm vi thời gian Thời gian số liệu: từ ngày 30/9/2014 đến ngày 08/10/2014 Thời gian thực đề tài: Đề tài tiến hành từ ngày 19/9/2014 đến ngày 22/10/2014 - 1.4.2.3 Phạm vi chuyên môn - Đề tài bao gồm câu hỏi điều tra để khảo sát ghi nhận từ sinh viên trường Đại học Đồng Tháp Tuy nhiên nhiều hạn chế nội dung điều tra cỡ mẫu thấp Số liệu tổng hợp có giá trị đại diện cho số sinh viên, khơng có giá trị đại diện cho tất SV trường - 108 - - 109 - - 110 Cơ sở vật chất không gian thư viện - - - 111 - - - 112 - Phụ lục 05 - - LẦN - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 113 - - 114 - 115 - 116 - 117 - 118 - - LẦN 2: - - 119 - 120 - 121 - 122 - ... ? ?Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Lê Vũ Hùng trường Đại Học Đồng Tháp? ?? với mục tiêu tìm hiểu kỹ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ thư viện trường Đại. .. giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Lê Vũ Hùng trường Đại Học Đồng Tháp? ?? nhằm khám phá nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên dịch vụ thư viện trường ĐH Đồng Tháp để đề xuất... GIỚI THIỆU VỀ THƯ VIỆN LÊ VŨ HÙNG - 3.1 Sơ lược thư viện Lê Vũ Hùng - Thư viện Lê Vũ Hùng - Trường Đại học Đồng Tháp tiền thân Thư viện Trường Trung học Sư phạm Đồng Tháp (1975), Trường Cao đẳng