Tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của nông dân khi lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu của công ty VFC tại an giang

Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Tây Đô tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu Cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Tây Đô, đặc biệt Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho kiến thức quý báo trở thành tảng vững cho sau Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Đinh Vũ Long đã tạo hội cho tiếp xúc với đề tài nhằm nâng cao kĩ làm chuyên đề Với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC” vấn đề cần thiết để làm sở cho định hướng lập kế hoạch marketing cho sản phẩm Cảm ơn Thầy dành nhiều thời gian hướng dẫn, giúp đỡ sửa chữa sai sót đóng góp ý kiến giúp hoàn thành tốt niên luận Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hỗ trợ, động viên, trao đổi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm trình làm Tuy nhiên, thời gian làm kiến thức hạn chế nên không tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến tận tình Quý thầy cô để niên luận hoàn thiện có ý nghĩa thực tế Cuối xin kính chúc Quý thầy cô trường Đại học Tây Đô, Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh thầy Đinh Vũ Long dồi sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thắng lợi trình công tác Trân trọng! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Thắm GVHD: Ths Đinh Vũ Long iSVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC MỤC LỤC MỤC LỤC ii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 Hình 5.1: Biểu đồ lựa chọn thuốc trừ sâu nông dân thị trường .32 Hình 5.2: Biểu đồ yếu tố sản phẩm 33 Hình 5.3: Biểu đồ yếu tố giá (Mean) 34 Hình 5.4: Biểu đồ thể yếu tố chất lượng dịch vụ (mean) .34 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 GVHD: Ths Đinh Vũ Long iiSVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC DANH MỤC HÌNH MỤC LỤC ii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 Hình 5.1: Biểu đồ lựa chọn thuốc trừ sâu nông dân thị trường .32 Hình 5.2: Biểu đồ yếu tố sản phẩm 33 Hình 5.3: Biểu đồ yếu tố giá (Mean) 34 Hình 5.4: Biểu đồ thể yếu tố chất lượng dịch vụ (mean) .34 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 GVHD: Ths Đinh Vũ Long iiiSVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC GVHD: Ths Đinh Vũ Long ivSVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Trong bối cảnh phát triển kinh tế, cường đô cạnh tranh ngành nghề lĩnh vực kinh doanh ngày gay gắt đề đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phải nắm bắt nhu cầu lợi đem lại lợi ích cho khách hàng Từ lâu, ngành sản xuất nông nghiệp gắng liền với người dân tỉnh An Giang nói riêng ĐBSCL nói chung, thị trường đầy tiềm để phát triển thị phần kinh doanh sản phẩm vật tư nông nghiệp Trong thuốc bảo vệ thực vật chiếm vai trò quan trọng, có ưu điểm tác động nhanh, triệt để , dễ sử dụng nên nhanh chóng hạn chế thiệt hại sâu bệnh gây nên, nâng cao lợi nhuận cho nhà nông Đối với người nông dân, mong muốn có vụ mùa thu hoạch bội thu ưu tiên hàng đầu sản phẩm thuốc bảo vệ thực vật phải ổn định, chất lượng cao, giá cạnh tranh Các doanh nghiệp muốn tồn có chỗ đứng vững thị trường quan tâm đến nhu cầu cần quan tâm đặc biệt lòng trung thành khách hàng Họ có đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ Đứng trước nhiều lựa chọn khách hàng bị hấp dẫn loại hàng hóa đáp ứng tốt Vì tác động lên nhận thức để khách hàng biết đến tin tưởng vào công ty cần thiết hữu ích để khách hàng định lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Công ty cổ phần khử trùng Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực khử trùng nông dược, khẳng định công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật Tuy nhiên nhiều khó khăn thách thức kinh tế thị trường tồn mặt tích cực song song hạn chế Và để tạo chỗ dứng thị trường biện pháp kinh doanh cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm mà phải tuyên truyền quảng bá hình ảnh công ty Vì loại sản phẩm có công dụng mà người ta lại thích mua sản phẩm công ty thay sản phẩm công ty khác? Sự hài lòng khách hàng yếu tố thiếu có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn sản phẩm, nhằm nhằm tìm hiểu sâu tình hình khách hàng mức độ hài lòng họ doanh nghiệp em chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC An Giang” để giúp công ty xác định nhu cầu tiêu dùng khắc phục hạn chế nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao hài lòng tin tưởng khách hàng doanh nghiệp việc định mua sản phẩm 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hài lòng nông dân việc lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu của công ty thông qua đánh giá thực trạng, ưu điểm, nhược điểm đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh trạnh xác định chiến lược đắn xây dựng hình ảnh doanh nghiệp lòng người tiêu dùng GVHD: Ths Đinh Vũ Long 1SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC - Biết yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng để từ trọng nhiều vào đầu tư cải thiện mặt hạn chế góp phần tạo dựng lòng tin, xây dựng hình ảnh công ty lòng khách hàng - Tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố định đến việc lựa chọn sản phẩm công ty ảnh hưởng đến hài lòng chọn mua sản phẩm công ty 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực An Giang thông qua hai bước (1) nghiên cứu sơ đính tính định lượng (2) nghiên cứu thức phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ thực theo phương pháp định tính Nghiên cứu sơ định lượng nghiên cứu thức thực kỹ thuật vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi chi tiết 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu + Đối với liệu sơ cấp: Với nghiên cứu định tính, sử dụng hình thức vấn chuyên sâu với dàn thảo luận với thông tin đánh giá sản phẩm chất lượng dịch vụ, phương thức mua bán sản phẩm,… Với nghiên cứu định lượng, việc vấn trực tiếp hộ nông dân có sử dung sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC tỉnh An Giang thông qua việc trả lời bảng câu hỏi Mục đích nghiên cứu nhằm đánh giá hài lòng khách hàng, mong muốn sản phẩm trình sử dụng… người nông dân đánh giá hài lòng họ việc lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC để từ góp phần hoàn thiện uy tín công ty chất lượng hoạt động marketing + Dữ liệu thứ cấp Thu thập từ việc truy cập internet (lấy từ trang web tin cậy tài liệu.vn,…), sách giảng dạy chuyên ngành marketing, số liệu tài liệu công bố tham khảo từ báo tạo chí khoa học marketing… 1.3.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Đối với liệu sơ cấp nghiên cứu định lượng: tất thông tin thu thập xử lý với trợ giúp phần mềm SPSS 16 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các hộ nông dân sử dụng thuốc trừ sâu công ty VFC An Giang Phạm vi nghiên cứu: không gian đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu hài lòng nông hộ sử dụng thuốc trừ sâu An giang Để từ đánh giá yếu tố GVHD: Ths Đinh Vũ Long 2SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nông dân Về thời gian: từ ngày 6/9/2016 đến ngày 8/11/2016 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Kết nghiên cứu góp phần giúp cho doanh nghiệp hiểu biết vai trò định hướng mức độ cảm nhận người tiêu dùng đến lựa chọn sản phẩm công ty Điều góp phần tạo sở cho việc hoạch định chương trình marketing, đặc biệt phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu làm tăng khả cạnh tranh thương hiệu Kết nghiên cứu giúp cho công ty nắm bắt vai trò cảm nhận người tiêu dùng đối vơi sản phẩm Góp phần bổ sung vào sở lý luận marketing để ngày hoàn thiện kế hoạch marketing cho công ty Nghiên cứu làm tài liệu tham khảo phương pháp nghiên cứu hài lòng hành vi tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng nói chung sở để định hướng xây dựng kế hoạch marketing cho doanh nghiệp 1.6 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Tổng quan doanh nghiệp Chương 3: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Chương 5: Kết nghiên cứu Chương 6: Kết luận- Kiến nghị GVHD: Ths Đinh Vũ Long 3SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Những năm 60 Ở miền Bắc có Đội khử trùng thuộc Cục Bảo Vệ Thực Vật (BVTV) - Bộ Nông Nghiệp Ở miền Nam có Đội khử trùng trực thuộc Phòng Vệ sinh Thảo mộc - Sở Bảo vệ mùa màng - Tổng Nha Nông nghiệp Sài Gòn Sau năm 1975, hai đội khử trùng miền Bắc miền Nam trực thuộc Cục BVTV tiếp tục nhiệm vụ khử trùng hàng hóa xuất năm 1985 nâng cấp thành Công ty khử trùng I - Hải Phòng Công ty Khử trùng II Tp Hồ Chí Minh Năm 1993 Hợp tổ chức Khử trùng thuộc Cục BVTV thành lập Công ty Khử trùng Việt Nam (VFC) trực thuộc Bộ Nông nghiệp Công nghiệp thực phẩm với ngành kinh doanh khử trùng hàng hóa xuất khẩu; Được hỗ trợ từ thay đổi lớn sách Nhà nước với nỗ lực mình,VFC giữ vai trò chủ đạo mạnh mẽ việc cung cấp dịch vụ xử lý côn trùng cho toàn lượng gạo nông sản Việt Nam xuất khắp nơi giới đồng thời xây dựng hoàn thiện hệ thống dịch vụ nước Năm 1994 Tham gia kinh doanh nhập nông dược, trở thành nhà phân phối công ty nông dược hàng đầu giới Zeneca, Ciba, Russel, Aventis, Kumiai, FMC Từ năm 1998 Hoạt động VFC chia làm mảng hoạt động độc lập: dịch vụ khử trùng kinh doanh nông dược Dịch vụ khử trùng tiến theo đường hội nhập quốc tế, tập trung đầu tư vào công nghệ khử trùng tiên tiến nhất, áp dụng thành công công nghệ khử trùng tàu J-System, ứng dụng CSIRO, SIROCIRC với Phosphine lỏng, IPM; tham gia tổ chức chuyên ngành kiểm soát dịch hại Hiệp hội Khử trùng Hàng Hải quốc Tế International Marine Fumigation Organization, NPMA - National Pest Management Association Mỹ Cùng năm 1998, VFC chọn điều phối viên dự án giải pháp thay Methyl Bromide khử trùng nhằm bảo vệ tầng Ozone Tổ chức Phát triển công nghiệp Liên hiệp quốc (UNIDO) Đội ngũ nhân viên khử trùng đào tạo chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn hành giới Mỹ, Anh Úc Bên cạnh dịch vụ khử trùng hàng hóa xuất nhập bảo quản, VFC bắt đầu đẩy mạnh dịch vụ kiểm soát dịch hại côn trùng lĩnh vực y tế, cộng đồng: kiểm soát dịch hại, côn trùng thông thường khu công nghiệp, khách sạn, nhà hàng, dân cư vệ sinh công cộng, dịch vụ trừ mối với thương hiệu VFC-PestMaster Đây dịch vụ có tiềm lớn Việt nam nhằm đáp ứng nhu cầu sống sẽ, vệ sinh an toàn cộng đồng Năm 1999 Bắt đầu cổ phần hóa phận nông dược nhằm tạo chế hoạt động hiệu phù hợp với mức độ phát triển nông nghiệp Việt Nam Năm 2001 Hoàn tất việc cổ phần hóa toàn công ty, trở thành công ty cổ phần ngành khử trùng nông dược Năm 2006 Nhà Nước bán hết phần vốn cổ phần công ty, cấu vốn VFC bao gồm CB-CNV cổ đông GVHD: Ths Đinh Vũ Long 4SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Năm 2007 Thực sáp nhập với Công ty CP Đầu Tư Hồng Đức trở thành Công ty đại chúng từ ngày 26/7/2007 Năm 2008 Trụ sở tòa nhà VFC Tower Khách sạn Novotel Nha Trang thức vào hoạt động, đánh dấu bước bên cạnh hoạt động ngành nghề kinh doanh truyền thống Năm 2009 VFC niêm yết HOSE, thức giao dịch từ ngày 17/12/2009 với mã VFG Năm 2011 Mở rộng nghiên cứu sản xuất kinh doanh giống trồng, từ tháng 8/2011 VFC thức trở thành nhà phân phối sản phẩm giống cho công ty Syngenta Năm 2012 Tiến hành tái cấu trúc, khởi động tiến trình cải cách, thay đổi phương thức kinh doanh, phương thức điều hành toàn hệ thống Năm 2013 Tiếp tục lộ trình tái cấu trúc, xây dựng củng cố nhân sự, phát triển hệ thống phân phối, sản phẩm khẳng định vị công ty thị trường Năm 2014 Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sản phẩm giống trồng đầu tư phát triển dự án cafe Năm 2015 Thực hoàn tất tiến trình tái cấu trúc xác định chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2015-2020 Mở rộng chức đóng gói loại giống trồng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sản phẩm giống trồng Cho đến hệ thống chi nhánh thành hình tất thành phố lớn cảng lớn Việt nam bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Đaklak, Đà lạt, Bình Dương, Mộc Hóa, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang với Trụ sở Thành phố Hồ chí Minh 2.2 LĨNH VỰC NGÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH - Nông dược giống trồng + Sản xuất, gia công, sang chai, đóng gói, kinh doanh loại thuốc bảo vệ thực vật, vật tư bảo vệ thực vật, vật tư khử trùng + Kinh doanh xuất nhập loại vật tư , hóa chất phục vụ sản xuất nông nghiệp + Bán buôn nông lâm sản nguyên liệu (bắp giống, loại ngũ cốc khác trừ lúa gạo) +Bán buôn phân bón +Nhân chăm sóc giống câu nông nghiệp, đóng gói loại trồng - Khử trùng kiểm soát dịch hại + Dịch vụ xử lý bảo dưỡng vệ sing môi trường nhà máy, kho tàng, văn phòng quan +Dịch vụ trừ mối cho công trình xây dựng, đê đập, khách sạn, nhà hàng Dịch vụ chống mối mọt GVHD: Ths Đinh Vũ Long 5SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC + Cung cấp dịch vụ khử trùng, diệt sinh vật gây hại nông sản, hàng hóa xuất nhập bảo quản + Dịch vụ giảm định, thẩm định tư vấn - Cho thuê văn phòng + Dịch vụ cho thuê văn phòng, cho thuê kho bãi - Địa bàn kinh doanh + VFC có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh với mạng lưới chi nhánh phủ rộng khắp Việt Nam bao gồm: nhà máy sản xuất, văn phòng đại diện,15 chi nhánh Việt Nam 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ • Mô hình quản trị: - Đại hội đồng cổ đông; - Hội đồng quản trị; - Ban kiểm soát; - Ban điều hành 2.4 CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ - Ban điều hành: Gồm Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc; - Giám đốc ngành; (Nông dược Giống Cây trồng, Khử trùng kiểm soát dịch hại) Phó Tổng giám đốc kiêm nhiệm; - Giám đốc tài chính; Kế toán trưởng; Giám đốc Nhân Sự - Các Chi nhánh điểm kinh doanh thực báo cáo theo chế ngành dọc - Sơ đồ tổ chức: ĐẠI HÔI CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC NGÀNH KHỬ TRÙNG GVHD: Ths Đinh Vũ Long NGÀNH NÔNGDƯỢC VÀ GIỐNG CÂY TRỒNG GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH 6SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Lai suat hop ly 100 3.6000 51247 Phuong thuc toan de dang 100 3.6200 48783 Phuc vu nhanh chong 100 3.7200 51405 Nhan vien san san dap ung nhu cau 100 4.2100 57375 Nhan vien lich su tan tinh 100 4.3400 51679 Nhan vien xu ly van de nhanh chong 100 4.3200 56640 Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Phỏng vấn trực tiếp 100 nông dân) BẢNG 12: Hài lòng cảm thông nhân viên công ty nông dân Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Nhan vien lang nghe y kien cua nong dan 100 4.1600 44313 Nhan vien luon quan tam den nong dan 100 4.2100 45605 100 4.3800 52762 Cong ty luon dat loi ich cua nong dan len hang dau Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Phỏng vấn trực tiếp 100 nông dân) BẢNG 13: Hài lòng yếu tố hữu hình nông dân với công ty GVHD: Ths Đinh Vũ Long 51SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Cong ty co dia diem thuan tien 100 3.8200 43531 Trang phuc can bo nhan vien lich su 100 4.3600 50292 Cong ty co nhieu chuong trinh hoi thao 100 4.5800 49604 Co nhieu mac hang lua chon 100 3.6800 54828 Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Phỏng vấn trực tiếp 100 nông dân) BẢNG 14: Hài lòng chất lượng sản phẩm công ty Hai long ve chat luong san pham cua cong ty Frequency Valid Trung hòa Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Hài lòng 38 38.0 38.0 44.0 Rất hài lòng 56 56.0 56.0 100.0 100 100.0 100.0 Total (Nguồn: Phỏng vấn trực tiếp 100 nông hộ) BẢNG 15: Hài lòng giá phải trả mua sản phẩm Hai long voi gia phai tra mua san pham Frequency Valid Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.0 9.0 9.0 85 85.0 85.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 (Nguồn: Phỏng vấn trực tiếp 100 nông hộ) BẢNG 16: Hài lòng với phục vụ nhân viên GVHD: Ths Đinh Vũ Long 52SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Hai long voi su phuc vu cua nhan vien Frequency Trung hòa Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Hài lòng 66 66.0 66.0 70.0 Rất hài lòng 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total (Nguồn: Phỏng vấn trực tiếp 100 nông dân) GVHD: Ths Đinh Vũ Long 53SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig GVHD: Ths Đinh Vũ Long 703 407.920 105 000 54SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Bảng: Total Variance Explained Com pone nt Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.830 25.532 25.532 3.830 25.532 25.532 2.181 14.538 14.538 1.875 12.503 38.035 1.875 12.503 38.035 2.058 13.719 28.257 1.596 10.640 48.674 1.596 10.640 48.674 2.027 13.511 41.768 1.308 8.717 57.392 1.308 8.717 57.392 1.722 11.479 53.247 1.062 7.082 64.473 1.062 7.082 64.473 1.684 11.226 64.473 919 6.126 70.600 863 5.752 76.351 683 4.551 80.903 546 3.642 84.545 10 515 3.435 87.980 11 486 3.237 91.217 12 425 2.835 94.052 13 363 2.419 96.471 14 297 1.979 98.450 15 233 1.550 100.000 Extraction Method: Component Analysis Principal Rotated Component Matrixa Component Cong ty co nhieu chuong trinh hoi thao 774 Trang phuc can bo nhan vien lich su 769 Cong ty luon dat loi ich cua nong dan len hang dau 581 313 488 Phuong thuc toan de dang 848 Phuc vu nhanh chong 787 GVHD: Ths Đinh Vũ Long 55SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Bảng: Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.830 25.532 25.532 3.830 25.532 25.532 2.181 14.538 14.538 1.875 12.503 38.035 1.875 12.503 38.035 2.058 13.719 28.257 1.596 10.640 48.674 1.596 10.640 48.674 2.027 13.511 41.768 1.308 8.717 57.392 1.308 8.717 57.392 1.722 11.479 53.247 1.062 7.082 64.473 1.062 7.082 64.473 1.684 11.226 64.473 919 6.126 70.600 863 5.752 76.351 683 4.551 80.903 546 3.642 84.545 10 515 3.435 87.980 11 486 3.237 91.217 12 425 2.835 94.052 13 363 2.419 96.471 14 297 1.979 98.450 15 233 1.550 100.000 Extraction Method: Component Analysis Principal Rotated Component Matrixa Component Cong ty co nhieu chuong trinh hoi thao 774 Trang phuc can bo nhan vien lich su 769 Cong ty luon dat loi ich cua nong dan len hang dau 581 313 488 Phuong thuc toan de dang 848 Phuc vu nhanh chong 787 GVHD: Ths Đinh Vũ Long 56SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Bảng: Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.830 25.532 25.532 3.830 25.532 25.532 2.181 14.538 14.538 1.875 12.503 38.035 1.875 12.503 38.035 2.058 13.719 28.257 1.596 10.640 48.674 1.596 10.640 48.674 2.027 13.511 41.768 1.308 8.717 57.392 1.308 8.717 57.392 1.722 11.479 53.247 1.062 7.082 64.473 1.062 7.082 64.473 1.684 11.226 64.473 919 6.126 70.600 863 5.752 76.351 683 4.551 80.903 546 3.642 84.545 10 515 3.435 87.980 11 486 3.237 91.217 12 425 2.835 94.052 13 363 2.419 96.471 14 297 1.979 98.450 15 233 1.550 100.000 Extraction Method: Component Analysis Principal Rotated Component Matrixa Component Cong ty co nhieu chuong trinh hoi thao 774 Trang phuc can bo nhan vien lich su 769 Cong ty luon dat loi ich cua nong dan len hang dau 581 313 488 Phuong thuc toan de dang 848 Phuc vu nhanh chong 787 GVHD: Ths Đinh Vũ Long 57SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Bảng: Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.830 25.532 25.532 3.830 25.532 25.532 2.181 14.538 14.538 1.875 12.503 38.035 1.875 12.503 38.035 2.058 13.719 28.257 1.596 10.640 48.674 1.596 10.640 48.674 2.027 13.511 41.768 1.308 8.717 57.392 1.308 8.717 57.392 1.722 11.479 53.247 1.062 7.082 64.473 1.062 7.082 64.473 1.684 11.226 64.473 919 6.126 70.600 863 5.752 76.351 683 4.551 80.903 546 3.642 84.545 10 515 3.435 87.980 11 486 3.237 91.217 12 425 2.835 94.052 13 363 2.419 96.471 14 297 1.979 98.450 15 233 1.550 100.000 Extraction Method: Component Analysis Principal Rotated Component Matrixa Component Cong ty co nhieu chuong trinh hoi thao 774 Trang phuc can bo nhan vien lich su 769 Cong ty luon dat loi ich cua nong dan len hang dau 581 313 488 Phuong thuc toan de dang 848 Phuc vu nhanh chong 787 GVHD: Ths Đinh Vũ Long 58SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NÔNG HỘ PVV: Nguyễn Thị Hồng Thắm Ngày tháng năm 2016 SỬ DỤNG THUỐC TRỪ SÂU Xin chào Anh/chị! Tôi tên Nguyễn Thị Hồng Thắm, sinh viên trường Đại học Tây Đô ngành QTKD Marketing Hiện nay, tiến hành nghiên cứu “ Đánh giá hài lòng nông dân lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC An Giang” Rất mong Anh/chị dành phút để chia sẻ đánh giá thân hài lòng Các ý kiến trả lời Anh chị bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! I Phần Giới Thiệu Họ tên đáp viên: Giới tính: Nữ Nam Điện thoại: Địa chỉ: Ấp: Xã: Huyện: Tỉnh: II Phần Nội Dung Q1 Anh/chị có sử dụng loại sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC? Không -> Ngưng Có -> Tiếp tục Q2 Thông tin đất sản xuất trồng? Đất thuê (0) Gia đình sở hữu (1) Thuê sở hữu (2) Diện tích đất gia đình sở hữu? Diện tích đất thuê? GVHD: Ths Đinh Vũ Long ……… ……… 59SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Q3 Tiền vốn phục vụ sản xuất lúa gia đình? Vốn nhà Vốn vay -> Vay ngân hàng, lãi suất:…… %/tháng -> Vay phi ngân hàng, lãi suất:…… %/tháng -> Nợ đại lý (phân, thuốc): chênh lệch giá:…….% Q4 Tổng chi phí thuốc trừ sâu sử dụng (triệu đồng/ha) Nhỏ 5tr 5tr - 10tr Trên 10tr Q5 Lượng thuốc trừ sâu sử dụng vụ mùa gần Giảm dần Không thay đổi Tăng dần Mua lần cho vụ Mua cần Mua giảm giá Q6 Đặc điểm mua thuốc bảo vệ thực vật Q7 Số lần Anh/chị đến để mua thuốc bảo vệ thực vật? (Số lần/vụ) lần Q8 Anh/chị thường lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu công ty nào?(có thể chọn nhiều) Tập đoàn Lộc Trời (CTCP Bảo vệ thực vật An Giang) CTCP khử trùng Việt Nam (VFC) CTCP Bảo vệ thực vật Sài Gòn CTCP Nông dược HAI CTCP thuốc sát trùng Cần Thơ Khác (Ghi rõ) Q9 Anh/ chị biết đến sản phẩm thuốc trừ sâu công ty VFC An Giang thông qua nguồn tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè, người thân GVHD: Ths Đinh Vũ Long 60SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Các phương tiện thông tin đại chúng (Internet, báo, truyền hình ) Uy tín công ty Tự tìm đến công ty Nhân viên tiếp thị Khác( ghi rõ) Q10 Anh/chị vui lòng khoanh tròn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thuốc trừ sâu công ty? Theo quy ước: 1.Rất không ảnh hưởng 2.Không ảnh hưởng 3.Trung hòa 4.Ảnh hưởng 5.Rất ảnh hưởng Tiêu chí Mức độ ảnh hưởng Chất lượng sản phẩm tốt Giá hợp lý Uy tín công ty Chất lượng dịch vụ tốt 5 Địa điểm phân phối thuận lợi Thái độ phục vụ tận tình Q11 Vui lòng khoanh tròn mức độ hài lòng Anh/chị việc lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu công ty? Rất không hài lòng Không hài lòng Trung hòa Hài lòng Tiêu chí Mức độ hài lòng A Sự tin cậy (STC) Sản phẩm đạt chất lượng Thực cam kết thỏa thuận Uy tín công ty GVHD: Ths Đinh Vũ Long Rất hài lòng 1 2 61SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm 3 4 5 Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Chất lượng sản phẩm cải tiến B Sự đáp ứng (SĐU) Lãi suất hợp lý Phương thức toán dễ dàng Phục vụ nhanh chóng, hạn mua hàng Nhân viên sẳn sàn đáp ứng nhu cầu Nhân viên lịch sự, tận tình 10 Nhân viên xử lý vấn đề nhanh chóng C Sự cảm thông (SCT) 11 Nhân viên lắng nghe ý kiến nông dân 12 Nhân viên quan tâm đến nông dân 13 Công ty đặt lợi ích nông dân lên hàng đầu D Yếu tố hữu hình (YTHH) 14 Công ty có địa điểm thuận tiện 15 Trang phục cán nhân viên lịch 16 Công ty có nhiều chương trình hội thảo giúp nông dân giải đáp thắc mắc 17 Có nhiều mặc hàng lựa chọn E Sự hài lòng (SHL) 18 Hài lòng với chất lượng sản phẩm công ty 19 Hài lòng với giá phải trả mua sản phẩm 20 Hài lòng với phục vụ nhân viên 21 Hài lòng chất lượng dịch vụ Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/chị yếu tố lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu công ty phát biểu đây: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý 3.Phân vân Đồng ý Q12 YẾU TỐ VỀ SẢN PHẨM Công ty có đa dạng mặt hàng để lựa chọn Có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu Sản phẩm chất lượng Chất lượng sản phẩm cải tiến Chất lượng sản phẩm quảng cáo Q13 YẾU TỐ VỀ GIÁ Sản phẩm công ty có giá hợp lý Sản phẩm có giá rẻ so với công ty khác Sản phẩm tương ứng với giá tiền Sản phẩm có giá cao so với chất lượng GVHD: Ths Đinh Vũ Long 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 Hoàn toàn đồng ý 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 62SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Giá linh hoạt cho chương trình bán hàng Q14 YẾU TỐ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Nhân viên công ty sẵn sàn đáp ứng nhu cầu Nhân viên thể quan tâm nông dân Nhân viên có kiến thức chuyên môn trả lời câu hỏi nông dân Công ty quan tâm giải vấn đề nông dân Nông dân phục vụ nhanh chóng hạn mua hàng Công ty tổ chức nhiều chương trình hội thảo giới thiệu sản phẩm cho nông dân lựa chọn Lợi ích cty mang lại cao cty khác thị trường Q15 MỨC ĐỘ SỬ DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CTY Sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty cảm thấy chất lượng tốt Sẽ sử dụng sản phẩm có sản phẩm cạnh tranh loại công ty khác Sẽ sử dụng sản phẩm công ty hài lòng giá bán Sẽ sử dụng sản phẩm công ty chất lượng dịch vụ tốt Q16 Đề xuất Anh/chị việc gia tăng hài 1 2 3 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 lòng để trở thành khách hàng trung thành công ty là: Q17 Loại thuốc trừ sâu công ty mà Anh/chị thường sử dụng? Karate Marshal 200SC Nissorun 5EC Pegasus 500SC GVHD: Ths Đinh Vũ Long 63SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Proclaim 1.9EC Khác: Q18 Anh/chị có sẵn sàn giới thiệu cho người khác mua sản phẩm công ty? Không Có III Phần thông tin Q19 Độ tuổi Anh/chị? 18 - 25 tuổi - 35 tuổi – 55 tuổi 26 36 >55 tuổi Q20 Thu nhập trung bình/tháng Anh/chị bao nhiêu? 10 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA ANH/CHỊ, KÍNH CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE VÀ CÓ VỤ MÙA BỘI THU! GVHD: Ths Đinh Vũ Long 64SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng nông dân lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC GVHD: Ths Đinh Vũ Long 65SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm [...]... PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Đo lường mức độ hài lòng của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nông dân đối với sự lựa chọn sản phẩm thuốc ttrừ sâu của công ty VFC tại An Giang Các phương pháp phân tích để giải quyết mục tiêu: - Sử dụng thống kê mô tả để đo lường mức độ hài lòng của nông dân trong việc lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu của công ty VFC tại An Giang -Phân tích tần số - Phân tích tổng... mua khi cần 5.2.3 Thống kê mô tả mức độ ảnh hưởng của các yếu tố quyết định lựa chọn sản phẩm GVHD: Ths Đinh Vũ Long 27SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng của nông dân khi lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC của công ty • Nhận xét: Nhìn chung mức độ trung bình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua thuốc trừ sâu của Công ty VFC có sự chênh lệch không nhiểu - Chất lượng sản phẩm. .. bán sản phẩm, … Với nghiên cứu định lượng, việc phỏng vấn trực tiếp các hộ nông dân có sử dung sản phẩm thuốc trừ sâu của công ty VFC trong tỉnh An Giang thông qua việc trả lời bảng câu hỏi Mục đích của nghiên cứu này là nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng, những mong muốn về sản phẩm trong quá trình sử dụng… của người nông dân đánh giá sự hài lòng của họ trong việc lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu. .. ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN 5.3.1 Biểu đồ sự lựa chọn công ty để lựa chọn thuốc trừ sâu của nông dân § Hình 5.1: Biểu đồ sự lựa chọn thuốc trừ sâu của nông dân trên thị trường Biểu đồ mức độ thường xuyên lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu có sự khác biệt giữa các công ty với nhau Trong đó, CTCP khử trùng Việt Nam chiếm 97 lượt lựa Sau đó là CTCP Bảo vệ thực vật An Giang chiếm 74 lượt lựa chọn CTCP Bảo vệ... thử nông dân Sau đó chỉnh sửa, bổ sung câu hỏi phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng Đánh giá sự hài lòng của nông dân khi lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu của công ty VFC tại An Giang cho phù hợp với thực tế 4.1.2 Nghiên cứu chính thức Được thực hiện bằng phương pháp định lượng, chỉnh sửa bảng câu hỏi hoàn chỉnh và phỏng vấn trực tiếp nông dân đang sử dụng sản phẩm thuốc trừ sâu của công ty VFC. .. làm nông là chính vì vậy thu nhập trên tháng cũng phụ thuộc ít nhiều vào diện tích đất canh tác 5.2.2 Thống kê mô tả hành vi tiêu dùng của khách hàng khi lựa chọn thuốc trừ sâu của công ty VFC Bảng 5.4: Thống kê mẫu về mức độ sử dụng thuốc trừ sâu GVHD: Ths Đinh Vũ Long 26SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng của nông dân khi lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC Descriptive Statistics N Range... định của nông dân Nhưng nhìn chung yếu tố này cũng cần được nâng cao để góp phần tăng sự hài lòng của nông dân đối với công ty - Qua Bảng 8-Phụ lục 2 yếu tố địa điểm thuận lợi ảnh hưởng đến quyết định của nông dân khi lựa chọn sản phẩm thuốc trừ sâu của công ty Trong đó, sư lựa chọn của nông dân về yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm chiếm phần lớn có 57 nông dân (chiếm 57%) Có 3 nông dân. .. đặc trưng của sản phẩm hoặc dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa như một sự đánh giá toàn diện về sự sử dụng một dịch vụ hoặc hoạt động sau bán của doanh GVHD: Ths Đinh Vũ Long 17SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng của nông dân khi lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC nghiệp và đây chính là điểm cốt lõi của mô hình CSI (mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng) Xung quanh biến... tích thực trạng sử dụng thuốc trừ sâu của nông dân trên địa bàn, biểu đồ - Sử dụng Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo Sau đó, phân tích nhân GVHD: Ths Đinh Vũ Long 21SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng của nông dân khi lựa chọn thuốc trừ sâu công ty VFC tố khám phá EFA để phân tích nhân tố tác động đến sự hài lòng - Dưa vào kết quả phân tích của các mục tiêu trên dùng... tín công ty (14 sự lựa chọn) , nông dân tự tim đến công ty (9 sự lựa chọn) Kết quả thu thập phân tích cho thấy để xúc tiến bán hàng thì công ty nên chọn chiến lược quảng cáo cho phù hợp bên cạnh đó cần đảm bảo chất lượng sản phẩm để người nông dân tin dùng góp phần quảng bá thương hiệu GVHD: Ths Đinh Vũ Long 30SVTH: Nguyễn Thị Hồng Thắm Đánh giá mức độ hài lòng của nông dân khi lựa chọn thuốc trừ sâu công