Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tại tỉnh Phú Thọ

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp bảo hiểm đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển ổn định và bền vững của xã hội và từng cá nhân. Sự ra đời của các công ty bảo hiểm ở Việt Nam là một hệ quả tất yếu trong các chính sách phát triển kinh tế - xã hội. Hiện nay, trên thị trường bảo hiểm của nước ta đã hình thành và tồn tại rất nhiều các loại hình doanh nghiệp bảo hiểm khác nhau. Trong đó, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ chiếm một tỷ lệ khá lớn. Tuy nhiên, cùng với việc tăng lên về số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thì việc nâng cao hiệu quả quản lý bên trong từng doanh nghiệp cũng là một đòi hỏi tất yếu. Công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm. Hiệu quả kinh doanh là thước đo tổng hợp phản ánh kết quả cuối cùng quá trình hoạt động sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm. Một doanh nghiệp bảo hiểm có qui mô lớn về vốn kinh doanh, nhân viên, có địa bàn hoạt động rộng, triển khai nhiều sản phẩm khác nhau nhưng công tác quản lý kinh doanh không có hiệu quả thì doanh nghiệp đó có nguy cơ mất dần vị thế cạnh tranh, dẫn tới hậu quả không tồn tại và phát triển được. Văn phòng đại diện của công ty bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi tại Phú Thọ có chức năng, nhiệm vụ chính là thực hiện cung cấp các dịch vụ bảo hiểm cho các tổ chức, cá nhân trên địa bàn toàn tỉnh. Với tư cách là một doanh nghiệp, Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ cũng vận hành và chịu sự tác động của cơ chế thị trường. Trong những năm qua, mặc dù hiệu quả kinh doanh vẫn duy trì ổn định nhưng hoạt động này vẫn đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Do vậy, vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh được xác định là một nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn hiện nay. Mặc dù, doanh nghiệp luôn chủ động trong công tác nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn song do quá trình chuyển đổi kinh tế, cùng với việc xoá bỏ độc quyền nhà nước về kinh doanh bảo hiểm, trước xu thế hội nhập và toàn cầu hoá, công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn đang phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt trong thị trường bảo hiểm. Trước xu thế đó, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ đã buộc phải quan tâm đến việc tìm ra các giải pháp hợp lý trong việc khai thác tối đa các nguồn lực có hạn của mình nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Xuất phát từ những lý do nêu trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “ Quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tại tỉnh Phú Thọ" làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý kinh doạn bảo hiểm nhân thọ trong bối cảnh hiện nay trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HOÀNG TRỌNG THƯƠNG QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI TẠI TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HOÀNG TRỌNG THƯƠNG QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI TẠI TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Đình Hương Phú Thọ, năm 2020 DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Quy trình lập kế hoạch kinh doanh 20 Hình 2.1 Bản đồ hành tỉnh Phú Thọ 33 Bảng 2.1 Một số tiêu tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019 36 Bảng 2.2 Một số tiêu văn hóa - xã hội tỉnh Phú Thọ .38 giai đoạn 2017 – 2019 38 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp kế hoạch thu chi dự tính hiệu quy ước .45 Bảng 2.4 Kết kinh doanh Công ty Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2017 2019 48 Bảng 2.5 So sánh tốc độ tăng doanh thu hiệu theo qui ước Công ty Dai Ichi tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2017 - 2019 .50 Bảng 2.6 Chi phí quản lý Công ty Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019 50 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Cơ sở lý luận .5 1.1.1 Một số khái niệm .5 1.1.2 Vai trị cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 11 1.1.3 Yêu cầu hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 13 1.1.4 Nội dung công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 19 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 23 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ .28 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ số nước giới 28 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi tỉnh Phú Thọ 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI – ICHI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2017 - 2019 32 2.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Phú Thọ 32 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 32 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 36 2.1.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ địa bàn tỉnh Phú Thọ 39 2.2 Thực trạng công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi tỉnh Phú Thọ 45 2.2.1 Thực trạng việc lập kế hoạch kinh doanh 45 2.2.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch kinh doanh .48 2.2.3 Thực trạng hoạt động kiểm tra - giám sát công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 52 2.2.4 Thực trạng việc đánh giá - điều chỉnh công tác quản lý hoạt động kinh doanh 55 2.3 Đánh giá hiệu quản lý kinh doanh Công ty Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ 57 2.3.1 Kết đạt 57 2.3.2 Những hạn chế .61 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 68 3.1 Định hướng nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ 68 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2020 - 2025 70 3.2.1 Mở rộng quy mô hiệu kinh doanh 70 3.2.2 Nâng cao hiệu quản lý chi bồi thường phí bảo hiểm .74 3.2.3 Nâng cao hiệu quản lý chi phí quản lý doanh nghiệp 77 3.2.4 Đổi hoạt động quản lý doanh nghiệp 79 3.2.5 Trang bị đủ sử dụng có hiệu phương tiện phục vụ kinh doanh 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp bảo hiểm đóng vai trò quan trọng phát triển ổn định bền vững xã hội cá nhân Sự đời công ty bảo hiểm Việt Nam hệ tất yếu sách phát triển kinh tế - xã hội Hiện nay, thị trường bảo hiểm nước ta hình thành tồn nhiều loại hình doanh nghiệp bảo hiểm khác Trong đó, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ chiếm tỷ lệ lớn Tuy nhiên, với việc tăng lên số lượng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ việc nâng cao hiệu quản lý bên doanh nghiệp địi hỏi tất yếu Cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đóng vai trò đặc biệt quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Hiệu kinh doanh thước đo tổng hợp phản ánh kết cuối trình hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Một doanh nghiệp bảo hiểm có qui mơ lớn vốn kinh doanh, nhân viên, có địa bàn hoạt động rộng, triển khai nhiều sản phẩm khác công tác quản lý kinh doanh khơng có hiệu doanh nghiệp có nguy dần vị cạnh tranh, dẫn tới hậu không tồn phát triển Văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi Phú Thọ có chức năng, nhiệm vụ thực cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho tổ chức, cá nhân địa bàn toàn tỉnh Với tư cách doanh nghiệp, Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ vận hành chịu tác động chế thị trường Trong năm qua, hiệu kinh doanh trì ổn định hoạt động phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt thị trường Do vậy, vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh xác định nhiệm vụ trọng tâm giai đoạn Mặc dù, doanh nghiệp chủ động công tác nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ địa bàn song trình chuyển đổi kinh tế, với việc xoá bỏ độc quyền nhà nước kinh doanh bảo hiểm, trước xu hội nhập tồn cầu hố, cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ địa bàn phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt liệt thị trường bảo hiểm Trước xu đó, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ buộc phải quan tâm đến việc tìm giải pháp hợp lý việc khai thác tối đa nguồn lực có hạn nhằm mục tiêu nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Xuất phát từ lý nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài “ Quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ" làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doạn bảo hiểm nhân thọ bối cảnh địa bàn tỉnh Phú Thọ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn góp phần làm rõ thêm số vấn đề lý luận quản lý nhà nước công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cho doanh nghiệp thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ kết đạt nguyên nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: - Phạm vi nội dung: Phạm vi hiệu giới hạn chủ yếu phạm vi hiệu kinh tế Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ - Phạm vi không gian: Trên địa bàn tỉnh Phú Thọ - Phạm vi thời gian: Các số liệu thông tin sử dụng từ năm 2017 đến năm 2019 Khung nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 4.1 Khung nghiên cứu luận văn Khung nghiên cứu việc tác giả phải làm, trình tự tiến hành cơng việc để đạt mục tiêu đề Bốn khối công việc có quan hệ mật thiết với Tổng quan vấn đề liên quan trực tiếp tới yêu cầu nghiên cứu lý luận, khảo sát kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến yêu cầu đề xuất giải pháp để đề xuất giải pháp rút từ nghiên cứu khâu sơ đồ Tổng quan cơng trình khoa học liên quan đến luận văn Nghiên cứu lý luận QLNN kinh doanh bảo hiểm Khảo cứu kinh nghiệm thực tiễn QLNN kinh doanh bảo hiểm Giải pháp nâng cao hiệu QLNN kinh doanh bảo hiểm Daichi tỉnh Phú Thọ Hình 1: Sơ đồ khung nghiên cứu luận văn 4.2 Phương pháp thu thập tài liệu Là số liệu thứ cấp thu thập từ: - Các tài liệu thống kê công bố quản lý kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp, nghiên cứu nước vấn đề - Các nguồn thơng tin doanh nghiệp: Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp; Kết kinh doanh hàng năm doanh nghiệp; Bảng cân đối kế toán doanh nghiệp; Báo cáo kết hoạt động doanh nghiệp, từ năm 2017, năm 2018, năm 2019 - Thông tin Website doanh nghiệp nước công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, kinh nghiệm quý báu khai thác áp dụng cho doanh nghiệp 4.2 Phương pháp xử lý số liệu Việc xử lý tổng hợp số liệu tiến hành thông qua xếp số liệu phân tổ thống kê theo tiêu thức khác nhau, thơng qua tiện ích phần mềm EXCEL 4.3 Phương pháp phân tích tài liệu  Phương pháp thống kê mô tả Sử dụng số liệu thống kê kết điều tra thu thập tiêu: mức độ thuận lợi để tiếp cận dịch vụ bảo hiểm; mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng; sức thu hút dịch vụ; lực giải vấn đề Dai - Ichi Phú Thọ; mức độ tin cậy dịch vụ thu thập từ Công ty Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ, khách hàng tham gia bảo hiểm công ty địa bàn tồn tỉnh để mơ tả, đánh giá thực trạng, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ “Mục đích thơng qua tượng bên ngồi phân tích, nhận xét, đánh giá nhiều chiều để tìm chất vấn đề, cuối đưa hướng tác động, khắc phục cho đạt yêu cầu đặt ra”  Phương pháp so sánh Phương pháp sử dụng dựa số liệu công ty so sánh với số liệu Tổng công ty đơn vị bảo hiểm khác đóng địa bàn tỉnh Phú Thọ “Một kỳ làm gốc lấy kỳ sau để so sánh với kỳ gốc để biết mức độ tăng, giảm năm sau so với năm trước Nhóm nghiên cứu sử dụng so sánh tuyệt đối tương đối để có số liệu làm sở phân tích mức độ thay đổi số”  Phương pháp chuyên gia Tham vấn ý kiến bên liên quan, thầy cô giáo chuyên gia marketing, cán làm việc lâu năm ngành bảo hiểm thông qua giảng, thảo luận, trao đổi Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài a Về mặt lý luận học thuật Luận văn làm rõ nội hàm kinh doanh bảo hiểm nói chung kinh doanh bảo hiểm nhân thọ nói riêng Làm rõ ý nghĩa, vai trị nội dung cơng tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ b Về mặt thực tiễn Luận văn cung cấp thêm số khoa học đơn vị kinh doanh bảo hiểm nhân thọ xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển Đồng thời, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ theo hướng tuân thủ luật pháp hành khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến Quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Chương Thực trạng công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai – Ichi địa bàn tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2017 - 2019 Chương Định hướng giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi địa bàn tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2020 - 2025 cách thống Chuyên nghiệp hóa hoạt động đầu tư, tăng quy mơ tận dụng tối đa nguồn vốn nhàn rỗi vào hoạt động đầu tư Hai là, tăng cường quản lý chi tiêu điều kiện đủ cho việc nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai - Ichi Phú Thọ Doanh nghiệp muốn gia tăng lợi nhuận, yếu tố quan trọng tiên quyết, quản lý tốt chi phí Do đặc thù hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ doanh thu hình thành trước, chi phí xác định sau Do quản lý chi phí kinh doanh bảo hiểm tốt nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm Quản lý tốt chi phí kinh doanh khơng có nghĩa Cơng ty phải cắt xén khoản bồi thường khách hàng mà quản lý chặt chẽ đê chống thất thoát Đê quản lý chặt chẽ khoản chi, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ phải nâng cao chất lượng khâu công việc như: - Làm tốt công tác đánh giá rủi ro lựa chọn rủi ro trước chấp nhận bảo hiểm nhằm loại trừ hợp đồng có nguy rủi ro lớn tạo nguy cho hành vi trục lợi bảo hiểm khách hàng - Làm tốt công tác giám định tổn thất kiện bảo hiểm xảy qua đánh giá mức độ tổn thất thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm làm tiến hành bồi thường trả tiền bảo hiểm cho khách hàng - Công tác bồi thường bảo hiểm cần đảm bảo đơn giản mẫu biêu hoá thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm, đáp ứng yêu cầu kịp thời, đối tượng chế độ, đảm bảo quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm - Công ty vần tư vấn yêu cầu người bảo hiểm thực biện pháp đề phòng, ngăn ngừa rủi ro, hạn chế tổn thất thông qua hoạt động trực tiếp Công ty hay hướng dẫn hỗ trợ phần chi phí cho người bảo hiểm việc thực biện pháp phòng ngừa, hạn chế tổn thất xảy - Giải tốt khiếu nại gian lận tất khâu quy trình nghiệp vụ bảo hiểm, từ thiết kế sản phẩm, khai thác, giám định trả tiền bảo hiểm nhằm quản lý chặt chẽ, chống thất thoát 69 Như vậy, để có chi phí thấp, hoạt động kinh doanh mình, mặt, Cơng ty vừa phải tiết kiệm, khơng phơ trương lãng phí, mặt khác phải tăng cường hoạt động quản lý đảm bảo chặt chẽ, có hiệu 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2020 - 2025 3.2.1 Mở rộng quy mô hiệu kinh doanh Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần tăng số khách hàng mua bảo hiểm đồng thời trọng đến độ lớn hợp đồng bảo hiểm Như vậy, số khách hàng mua bảo hiểm không tăng doanh thu bảo hiểm tăng việc tăng lên doanh thu bình quân khách Muốn vậy, cần áp dụng nhiều giải pháp nhằm tăng trưởng doanh thu như: Trước hết, thị trường, công ty cần đưa mục tiêu tăng trưởng nhanh, phải bền vững Muốn vậy, công ty cần tập trung nguồn lực vào thị trường doanh nghiệp nhà nước, tổ chức, liên doanh công ty liên doanh Đài Loan, Công ty Clever, Công ty Vifoco, Cơng ty Hải Âu, v.v Cùng với tăng cường khai thác có hiệu theo khách hàng sản phẩm nhiều tiềm có hiệu như: Xây dựng lắp đặt, hoả hoạn rủi ro đặc biệt, bảo hiểm vật chất xe ô tô, bảo hiểm kết hợp người, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển nội địa Bởi lẽ, khách hàng làm ăn hiệu có hiêu biết hoạt động bảo hiểm Đê trì tốt khách hàng điều kiện cạnh tranh cao, cần nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, có sách khách hàng đặc biệt mức phí bảo hiểm khuyến khích lợi ích vật chất sở kết hợp hài hồ lợi ích Công ty Dai - Ichi Phú Thọ với khách hàng Đê tăng trưởng nhanh bền vững, ngồi việc trọng đến khách hàng trên, Cơng ty Dai - Ichi Phú Thọ cần đẩy mạnh khai thác đối tượng tổ chức vừa nhỏ, khách hàng tư nhân vào thị trường tầng lớp dân cư Đây thị trường cịn nhiều tiềm có cạnh tranh thông qua việc đẩy mạnh khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm học sinh, bảo hiểm tàu sông, bảo hiểm xe máy nghiệp vụ người khác 70 Muốn trì thị trường có khai thác thị trường cịn nhiều tiềm năng, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần chủ động công tác thu thập, nghiên cứu thông tin thị trường, bám sát nhu cầu khách hàng Kinh nghiệm cho thấy “chi phí đê khai thác khách hàng lớn gấp nhiều lần so với chi phí bỏ đê trì khách hàng truyền thống”, vậy, Công ty cần kết hợp sách giữ khách hàng, bao gồm sách “chất lượng cao” sách “bình dân” cách hợp lý với thị trường Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần thường xuyên cung cấp thông tin khách hàng, tổng kết phổ biến kinh nghiệm khai thác địa phương thơng qua tạp chí nghành, báo cáo, văn hàng tháng văn bản, hội nghị nhằm cung cấp thông tin gợi mở thị trường cho địa phương tham khảo, áp dụng Thứ hai, sản phẩm bảo hiểm: Công ty Dai - Ichi Phú Thọ, cần làm tốt công tác tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn sản phẩm thích hợp nhất, biêu phí điều khoản bảo hiểm tối ưu đối tượng khách hàng Thực triển khai số nghiệp vụ bảo hiểm mà Công ty Dai - Ichi Phú Thọ có ưu như: bảo hiểm đổ vỡ máy móc, bảo hiểm chi phí y tế mức trách nhiệm cao Cơng ty cần tính tốn phân bổ lại rủi ro bảo hiểm nhóm bảo hiểm cho đối tượng hưu trí theo hướng tăng phí bảo hiểm đồng mức trách nhiệm bảo hiểm rủi ro chết nguyên nhân tai nạn nguyên nhân khác Tăng phí xe có nguy rủi ro cao, xe hay tai nạn, không nhận bảo hiểm cho xe cũ nhận bảo hiểm thân vỏ cho xe tải ben tư nhân, đối tượng nhận bảo hiểm phải tăng phí Đặc biệt, Cơng ty liên tục nghiên cứu, đưa sản phẩm tốt nhằm đáp ứng nhu cầu ngày dạng khách hàng như: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm bệnh ung thư v.v Thứ ba, sản phẩm dịch vụ, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần tiếp tục nghiên cứu đưa hình thức dịch vụ phụ trợ cho khách hàng chẳng hạn cứu trợ người, trợ giúp việc cung cấp thông tin lĩnh vực ngoại thương liên quan bảo hiểm hàng hoá thơng tin liên quan đến người chun chở, tình trạng tàu khách hàng có nhu cầu nhờ Dai - Ichi giúp đỡ 71 Thứ tư, kênh phân phối sản phẩm, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần lựa chọn có hệ thống phân phối phù hợp nhằm trì tăng thị phần mình, đặc biệt mơi trường cạnh tranh Thực tế cho thấy cần thiết phải kết hợp hai hình thức bán hàng trực tiếp qua trung gian Đối với bán hàng trực tiếp nên nhằm vào thị trường doanh nghiệp nhà nước, tổ chức xã hội nghề nghiệp, liên doanh Đây khách hàng có lớn cần có đầu tư, uy tín để khai thác tái tục bảo hiểm Đối với việc bán hàng qua trung gian cần trì áp dụng kết hợp mơi giới đại lý Việc bán hàng qua môi giới nên áp dụng với khách hàng có liên quan đến nước mà việc khai thác trực tiếp Dai - Ichi Phú Thọ không thực với dự án lớn đầu tư tỉnh.qua việc nắm bắt kịp thời thông tin khách hàng, phối hợp với Tổng Công ty xử lý thông tin khai thác dịch vụ Đối với hoạt động đại lý cần áp dụng kết hợp đại lý chuyên nghiệp bán chuyên nghiệp Đối với đại lý chun nghiệp, Cơng ty cần tìm giải pháp xây dựng hệ thống đại lý chyên nghiệp nhằm thực phủ kín địa bàn, sâu khai thác vào khu vực dân cư coi nhiệm vụ chiến lược giải pháp nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng Để đạt điều Cơng ty Dai - Ichi Phú Thọ cần thực tốt số biện pháp sau: + Cần trọng tuyển dụng nhân sự: Tuyển đối tượng có khả tâm huyết, thật ý đến quán triệt nội dung cơng việc đại lý q trình tuyển dụng Số lượng đại lý tuyển dụng cho địa bàn cần hợp lý để đại lý có thị trường có thu nhập hợp lý + Tập trung vào cơng tác đào tạo: Chương trình đào tạo cho đại lý cần sâu vào cơng tác marketing, tìm hiểu khai thác thị trường kỹ khai thác Việc đào tạo lại cập nhật thông tin cho đại lý cần thực thường xuyên đặc biệt cần lưu ý đến việc giải đáp thắc mắc hàng ngày đại lý thông qua buổi sinh hoạt định kỳ Đối với sản phẩm cho đại lý cần có điều khoản rõ ràng, đơn giản, hấp dẫn phục vụ lâu dài Công ty Dai - Ichi Phú Thọ nên thiết kế sản phẩm theo nhóm trọn 72 gói mức phí điều kiện bảo hiểm hợp lý để thuận tiện cho đại lý khai thác tăng thu nhập Cần quản lý tốt hoạt động đại lý, giúp cho đại lý tôn trọng quy định đạo đức nghề nghiệp ngăn ngừa biểu nhằm thu lợi cá nhân đại lý Cần trì sinh hoạt cho đại lý điểm giao dịch theo huyện nhằm để quản lý hoạt động đại lý giảm bớt chi phí lại cho đại lý Đối với kênh phân phối thị trường cho đại lý Cần tạo thị trường cho đại lý thơng qua sách trợ giúp cho cơng tác đại lý hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ, kỹ khai thác Cần quan tâm, hướng dẫn, tiếp tục đào tạo có sách khuyến khích nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Làm tốt công tác tuyên truyền vào đối tượng dân cư nhằm hỗ trợ đại lý khai thác cung cấp thông tin hai chiều cán đại lý Đảm bảo đầy tài liệu tuyên truyền, tài liệu nghiệp vụ hoạt động đại lý Đê khắc phục tình trạng thu nhập thấp đại lý, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần tập trung đầu tư phát triên lực lượng đại lý bán chuyên nghiệp, đại lý “lưỡng nhiệp” như: nhân viên ngân hàng, nhân viên bảo hiểm xã hội huyện, cán chi trả xã phường Chẳng hạn cần kết hợp đại lý nhân thọ phi nhân thọ địa bàn tỉnh Phú Thọ có thêm 500 đại lý chuyên nghiệp nhân thọ, đại lý bán sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bao kín rủi ro thương tật tạm thời, trợ cấp ngày nằm viện, thương tật tai nạn hay phẫu thuật mà sản phẩm nhân thọ khơng có đại lý nhân thọ phục vụ khách hàng tốt có thêm thu nhập Như đại lý tận dụng lợi xây dựng phát triên quan hệ cá nhân, điều quan trọng có thu nhập ổn định Cơng ty nên tổng kết kinh nghiệm mơ hình đại lý đơn vị thành viện, có giải pháp chiến lược sách lựợc nhằm định hướng cho đơn vị thành viên tất khâu từ tuyên dụng, tạo thị trường, quản lý chế độ khuyến khích đại lý 73 Ngồi việc thực tốt vấn đề nêu trên, việc tăng trưởng doanh thu Công ty cần đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động tái bảo hiểm, hoạt động đầu tư nhằm nâng cao hiệu chung toàn nghành hiệu quy ước đơn vị thành viên 3.2.2 Nâng cao hiệu quản lý chi bồi thường phí bảo hiểm Đê nâng cao hiệu kinh doanh, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần trọng thực tốt việc quản lý chi bồi thường Theo đó, để quản lý tốt khoản mục chi này, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần thực tốt nội dung sau: Một là, “làm tốt công tác đánh giá rủi ro trước chấp nhận bảo hiểm Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần làm tốt công tác đánh giá rủi ro trước chấp nhận bảo hiểm nhằm thực tốt nguyên tắc sàng lọc, phân chia phân tán rủi ro để loại bỏ rủi ro chắn xảy độ trầm trọng rủi ro lớn kiểm soát rủi ro tránh kẽ hở cho hành vi trục lợi bảo hiểm” Đối với nghiệp vụ đơn giản: “có thể đánh giá rủi ro gián tiếp thông qua thông tin thu lượm người tham gia bảo hiểm yêu cầu bảo hiểm Các nghiệp vụ bảo hiểm phức tạp, nghiệp vụ liên quan đến tái bảo hiểm, khách hàng hay nghiệp vụ có biểu trục lợi, Công ty cần thu thập đầy đủ thông tin khách hàng, đối tượng bảo hiểm, trực tiếp thảo luận, đánh giá rủi ro với người yêu cầu bảo hiểm, qua cân nhắc lựa chọn rủi ro chấp nhận bảo hiểm” Hai là, thực tốt công tác giám định bồi thường “Trong công tác giám định, cần đánh giá mức độ thiệt hại ngăn ngừa tượng trục lợi Phối hợp tốt với khách hàng khâu khắc phục hậu tai nạn ban đầu Đối với trường hợp phức tạp liên quan đến vấn đề kỹ thuật, vụ liên quan đến nhiều đối tượng, trách nhiệm cần tiến hành thuê quan chuyên môn giám định điều tra, xác minh Đối với trường hợp tổn thất tài sản, đặc biệt tổn thất lớn phải sửa chữa, Công ty phải quản lý chi phí từ khâu dự tốn trình sửa chữa nhằm hạn chế thất việc trả tiền bảo hiểm Trong cơng tác trả tiền bảo hiểm, cần nâng cao chất lượng cơng tác trả tiền bảo hiểm đảm bảo xác, nhanh gọn, tăng cường việc bồi thường trực tiếp sau 74 kiện xảy có điều kiện giải đối tượng sách Kết hợp với ngành giáo dục, bảo hiểm xã hội thực chi trả sau đối tượng qua đời Muốn vậy, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần nâng cao trình độ chun mơn trách nhiệm cá nhân với việc phân cấp, giao quyền cho cán phòng ban” Đối với trả tiền trực tiếp: Công ty cần quy định thời gian trả thông qua giấy báo giấy hẹn với khách hàng Mẫu biểu hoá đơn giản thủ tục hồ sơ yêu cầu trả tiền đồng thời quản lý tốt hồ sơ yêu cầu trả tiền Đối với trả tiền gián tiếp: “Do đặc thù hoạt động bảo hiểm địa bàn, đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm người, để tránh tình trạng đại lý, cộng tác viên trả tiền chậm, bớt xén tiền khách hàng thơng qua đại lý chun nghiệp trả tiền đến đầu mối người bảo hiểm chẳng hạn bảo hiểm học sinh trả đến trường, bảo hiểm người đến quan, đối tượng bảo hiểm xã hội trả đến gia đình” Ba là, làm tốt cơng tác phịng chống khiếu nại, gian lận “Trong thực tế, tượng trục lợi có xu hướng ngày tăng, đặc biệt triển khai hoạt động đại lý chuyên nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh, cần làm tốt công tác phòng chống khiếu nại gian lận nhằm giảm bớt khoản không đáng phải bồi thường, giảm bớt thất thoát việc bồi thường trả tiền bảo hiểm Đây xem giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh” Để làm tốt công tác cần áp dụng đồng nhiều giải pháp như: + Cần áp dụng đơn giá lương theo mức hiệu đạt để buộc đơn vị phải quan tâm đến tiêu hiệu Không ngừng hồn thiện quy trình chuẩn cơng tác khai thác, giám định bồi thường Phối hợp với quan chức việc phòng chống gian lận Qua việc tổng hợp, nghiên cứu trường hợp gian lận tất đơn vị thành viên, Cơng ty cần tổng hợp hình thức gian lận chung, hình thức gian lận có tính đặc thù nghiệp vụ bảo hiểm khác nhau, hướng dẫn đại lý cách nhận biết dấu hiệu nghi vấn hình thức gian lận, cách thức giải 75 phù hợp hiệu thành quy chế chống gian lận áp dụng tất đơn vị thành viên Công ty cần nâng cao chất lượng hoạt động phận pháp chế nhằm tăng hiệu việc xem xét tính hợp pháp khiếu nại khách hàng có số tiền bồi thường lớn phát sinh Bên cạnh đó, cần tổ chức thanh, kiểm tra định kỳ đột xuất nhằm giúp công ty phát uốn nắn sai phạm, sơ hở lệch lạc công tác quản lý đơn vị Công ty cần thực tốt quy trình nguyên tắc kinh doanh ban hành công tác đánh giá rủi ro, nguyên tắc lựa chọn rủi ro, quy trình quản lý cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Tăng cường chất lượng công tác nghiệp vụ bảo hiểm quản lý qua phát chấn chỉnh biểu lệch lạc việc thực quy trình nghiệp vụ Làm tốt công tác điều tra xác minh, đặc biệt đối tượng khách hàng có tỉ lệ bồi thường cao hàng năm, trường hợp có mức thiệt hại lớn thời gian tai nạn gần với thời hạn hiệu lực hợp đồng bảo hiểm, hồ sơ tai nạn có dấu hiệu nghi vấn tẩy xố hay chứng từ khơng khớp đặc biệt lưu ý nghiệp vụ dễ bị trục lợi “Tăng cường phối hợp Công ty Dai - Ichi Phú Thọ với đơn vị bảo hiểm thành viên khác hệ thống Dai Ichi với cấp quyền, quan chức nhằm ngăn chặn trường hợp gian lận Phối hợp với quan chức năng, ban nghành có biện pháp xử lý trường hợp gian lận phát hiện” Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần: “gắn chặt việc tăng trưởng với tiêu hiệu tiêu thức thi đua, có chế độ khuyến khích thoả đáng cơng tác phòng chống gian lận với phòng ban cán công ty Tăng cường biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất nhằm giảm thiểu rủi ro tai nạn hạn chế thất thoát việc trả tiền bảo hiểm” Bốn là, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần chủ động việc thay đổi cấu sản phẩm triển khai tới khách hàng Thực tế triển khai kết đạt nghiệp vụ bảo hiểm Công ty Dai - Ichi Phú Thọ qua biểu số liệu chương cho thấy nghiệp vụ bảo 76 hiểm sức khỏe tính mạng chiếm tỷ trọng có tốc độ tăng trưởng cao tỷ lệ chi bồi thường thấp Các nghiệp vụ bảo hiểm người có tốc độ tăng trương thấp, tỷ lệ trả tiền bảo hiểm cao lại hay bị trục lợi, đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn người 24/24 bảo hiểm sinh mạng cá nhân Vì vậy, để tăng cường hiệu kinh doanh Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần chủ động thây đổi cấu sản phẩm theo hướng: + Đẩy mạnh triển khai sản phẩm bảo hiểm có cao cịn nhiều tiềm như: bảo hiểm Cháy, Xây lắp, tài sản, trách nhiệm; bảo hiểm hàng hố; bảo hiểm tàu sơng; bảo hiểm vật chất ô tô + Đối với bảo hiểm kết hợp người cần lựa chọn rủi ro theo khách hàng với mức trách nhiệm hợp lý tương ứng với rủi ro điều kiện bảo hiểm 3.2.3 Nâng cao hiệu quản lý chi phí quản lý doanh nghiệp Đây khoản mục chi phí ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh, với việc quản lý chi bồi thường Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần quản lý tốt chi phí quản lý doanh nghiệp đặc biệt cần quản lý chặt chẽ có hiệu chi phí thường có biến động tác động chủ quan như: + Sử dụng cách tiết kiệm có hiệu chi phí vật liệu văn phịng phẩm, “chi phí điện nước, bưu điện phí Cơng ty nên quy định, giao định mức cho phòng ban theo doanh thu cơng việc giao, thực tốn hàng năm đồng thời có chế độ khuyến khích phịng ban sử dụng tiết kiệm chi phí” + Đối với chi phí đào tạo học nghề đại lý “Công ty cần thực tốt công tác sơ tuyển đại lý, giao cho cán đào tạo sơ giao việc thực tế để đánh giá đại lý đạt yêu cầu địa bàn trước, sau lựa chọn đại lý tâm huyết, đạt yêu cầu để đào tạo bổ sung kiến thức đào tạo nâng cao Cơng ty” Đối với chi phí tun truyền, “quảng cáo, tiếp khách, giao dịch, hội nghị cần phải sử dụng mục đích, tiết kiệm có hiệu Giai đoạn 2017 – 2019, khoản mục chi phí Cơng ty Dai - Ichi Phú Thọ vượt định mức Tổng Công ty giao chiếm tỷ trọng không nhỏ cấu khoản mục chi kinh doanh Muốn vậy, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần đưa định mức chi hợp lý sát thực tế với phòng ban Công ty định hướng cho cán 77 Công ty cân nhắc đến hiệu chi phí bỏ so với dịch vụ đem lại để sử dụng hợp lý khoản mục chi phí này” Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam nên xem xét thực tốt giải pháp sau: + Đối với định mức chi phí Cơng ty nên xem xét kiến nghị với Tổng Công ty tăng định mức khoản mục chi tuyên truyền, giao dịch, tiếp khách, hội nghị cho Công ty Dai - Ichi Phú Thọ để thực tốt sách khách hàng điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Định mức dựa sở định mức bình quân khoảng từ đến năm Công ty Dai - Ichi Phú Thọ với đơn vị hạng có điều kiện kinh doanh tương tự nhau, sở định mức bình qn chung tồn nghành quy định quản lý tài hành Nhà nước + Đối với khoản mục chi khấu hao tài sản cố định, Công ty nên giao tốn chung với khoản mục chi phí khác định mức chi phí kinh doanh giao hàng năm Như buộc phận phải tính đến hiệu sử dụng tài sản cố định giao số lượng tài sản cần thiết đơn vị mình, tránh tâm lý sử dụng lãng phí tài sản cố định khoản mục toán theo thực tế Mặt khác, việc trang bị tài sản cố định cần xem xét đến hiệu sử dụng tài sản phận sở tiêu hiệu theo lợi nhuận đạt hàng năm đơn vị thành viên có xem xét đến chi phí cố định để tạo đ doanh thu đ hiệu + Cơng ty cần có sách cụ thể nhằm khuyến khích thoả đáng cá nhân đơn vị sử dụng tiết kiệm chi phí kinh doanh tăng mức khuyến khích vật chất số chi giảm so với định mức, tăng điểm thi đua tiêu chuẩn thi đua hàng năm Mặt khác, Cơng ty xem xét giao đơn giá tiền lương theo hiệu theo hai mức: mức cao khoản hiệu tăng trưởng hàng năm mức thấp số hiệu giảm nhằm tạo động lực mạnh mẽ cho đơn vị thực giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 78 3.2.4 Đổi hoạt động quản lý doanh nghiệp Cần coi trọng yếu tố người, “lấy làm nhân tố định để phát triển kinh doanh từ khâu kiện toàn tổ chức, ổn định máy, cán điều hành đến khâu tổ chức tuyển chọn, đào tạo đội ngũ khai thác viên tiến hành theo thủ tục quy trình bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn có sách đãi ngộ hợp lý theo cống hiến cán bộ” Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm: “đã khẳng định nguồn vốn chủ yếu quan trọng người - khả lao động (đặc biệt lực trí tuệ), tinh thần lao động, trách nhiệm, tinh thần khả hợp tác cơng việc, phẩm chất đạo đức, văn hố ứng xử với khách hàng Khi bước vào kinh tế tri thức, điều kiện cạnh tranh gay gắt tác động tiến trình hội nhập, nguồn vốn nhân lực ngày khẳng định vị trí tối quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, Cơng ty Dai - Ichi Phú Thọ cần xác định đầu tư cho người đầu tư chiến lược Do đó, xếp tạo điều kiện để cán tham gia lớp đào tạo ngành, tổ chức chun mơn tổ chức Cơng ty tổ chức lớp học cho toàn thể cán đại lý thơng qua mời giảng viên có kinh nghiệm lĩnh vực liên quan đến hoạt động bảo hiểm như: nguyên lý bảo hiểm, đánh giá rủi ro, Marketing, luật áp dụng, đạo đức nghề nghiệp nhiệm vụ then chốt Với chương trình đào tạo giáo trình cần đảm bảo tính thực hành cao, phục vụ đắc lực cho hoạt động tác nghiệp hàng ngày cán bộ” Mặt khác, hoạt động kinh doanh thời gian có hạn, ngồi lớp đào tạo ngành, tổ chức chuyên môn tổ chức, cán đại lý Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần đề cao lực tự học, tự hoàn thiện học vấn tay nghề Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần có sách hỗ trợ cho q trình tự đào tạo sử dụng lực cán sau đào tạo Công tác đào tạo đào tạo lại cần hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán kể lãnh đạo viên chức chuyên môn trang bị đầy đủ kiến thức theo chức danh tiêu chuẩn Nhà nước quy định, kiến thức kinh tế thị trường 79 Hàng năm cần tổ chức kiểm tra chun mơn, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức có liên quan đến công tác chuyên môn để đảm bảo hồn thành trách nhiệm cương vị cơng tác giao Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, xuất phát từ đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngồi yếu tố phí bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, kênh phân phối có hiệu quả, Cơng ty Dai - Ichi Phú Thọ cần thực tốt văn hoá kinh doanh theo phương hướng coi khách hàng trung tâm hoạt động, trình quan hệ với khách hàng đối tác, đánh giá rủi ro, bồi thường Văn hoá kinh doanh thể tư tưởng phát triển, phong cách phục vụ, tiếp xúc với khách hàng, với bạn hàng cán Chẳng hạn, việc sử dụng ngơn ngữ lịch thiệp, xác đóng vai trị quan trọng việc tạo niềm tin, hình ảnh uy tín Cơng ty trước cơng chúng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công Công ty Ngôn ngữ bao gồm ngơn ngữ nói (Thơng qua tiếp xúc trực tiếp, qua điện thoại, quảng cáo ), ngôn ngữ văn (điều khoản hợp đồng, thư, thông báo, tờ rời quảng cáo.) Để kéo khách hàng mình, ngôn từ mà cán bộ, đại lý Công ty sử dụng phải lịch thiệp, chuẩn mực thể rõ tôn trọng khách hàng, đồng thời thể rõ cảm thông chân thành thiệt hại, tổn thất mà khách hàng gặp phải Việc sử dụng ngôn từ thô lỗ, bất lịch sự, gây ức chế hay chọc tức khách hàng khách hàng có thái độ khơng mực việc khơng nên làm tạo hình ảnh xấu Công ty trước công chúng Lẽ tất nhiên ngôn từ lịch cần phải cử chỉ, hành vi đẹp, cần kiên nhẫn “Khách hàng ln ln đúng” Mặt khác, ngơn từ sử dụng phải xác, đầy đủ, rõ ràng, có sức thuyết phục vừa đủ, văn nêu trách nhiệm quyền lợi khách hàng Cơng ty Ngơn từ cịn phải đảm bảo mềm mại, khéo léo, cởi mở, dễ nghe, trình bày đẹp quan trọng “Nói lời phải giữ lấy lời” 3.2.5 Trang bị đủ sử dụng có hiệu phương tiện phục vụ kinh doanh Trước hết cần tiếp tục khai thác mạnh công nghệ thông tin (CNTT) “Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, xu hội nhập tồn cầu hố, doanh nghiệp bảo hiểm nói chung phải trọng đến việc đầu tư, 80 phát triển nâng cấp đủ hợp lý hệ thống CNTT theo hướng đại tiết kiệm Cơng ty cần khai thác có hiệu việc ứng dụng CNTT để quản lý khách hàng, hợp đồng bảo hiểm Các chương trình phần mềm phải mang tính chất thực tiễn hợp lý Ngoài việc thực cơng tác thống kê, chương trình phải có phần nhắc người khai thác có hợp đồng, đơn bảo hiểm đến kỳ tái tục” Công ty Dai - Ichi Phú Thọ nên xây dựng ứng dụng chương trình quản lý nhân sự, tiền lương nhằm đáp ứng việc cung cấp thơng tin lịch sử q trình cơng tác cán diện quản lý, bao gồm việc tính tốn tiền lương, thưởng quản lý trình độ, kỹ năng, khố tham gia đào tạo Từ giúp lãnh đạo Cơng ty có đầy đủ thông tin lực lượng lao động có huy động đựợc tốt nguồn tri thức cá nhân đơn vị Công ty Dai Ichi Phú Thọ đầu tư thiết lập hệ thống thông tin quản lý kế hoạch kinh doanh hiệu theo hướng kế hoạch hoá nguồn lực Công ty sát với tiêu kinh tế đối tượng bảo hiểm, khu vực mức độ ảnh hưởng điều kiện bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm khác Thời đại CNTT địi hỏi Cơng ty Dai - Ichi Phú Thọ tận dụng tự giới thiệu tới người quan tâm mạng internet Mở trang website riêng ngồi phần giới thiệu chung, cần có sẵn phần giới thiệu sản phẩm bảo hiểm cách cụ thể có cổng vào để khách hàng mua bảo hiểm 81 KẾT LUẬN Nâng cao hiệu quản lý kinh doanh không vấn đề đựơc Dai Ichi Phú Thọ quan tâm mà mối quan tâm tất doanh nghiệp ngành nghề khác Đối với Dai - Ichi Phú Thọ việc nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ không giúp cho Công ty trụ vững chiến thắng cạnh tranh để phát triển mà cịn có ý nghĩa quan trọng nhằm khẳng định vai trò chủ đạo, dẫn đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam Trong giai đoạn nay, bên cạnh thuận lợi trình kinh doanh cơng ty phải đối mặt với khó khăn quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ địa bàn tỉnh Phú Thọ Đê nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ địa bàn tỉnh Phú Thọ, Công ty Dai - Ichi Phú Thọ cần có phương hướng thực giải pháp sau: Về định hướng: Thứ nhất: Xác định hiệu vốn bỏ tiền đề quan trọng cho việc nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Thứ hai: Tăng cường quản lý chi tiêu điều kiện đủ cho việc nâng cao hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai - Ichi Phú Thọ Về giải pháp: Qua phân tích lý luận thực tiễn, luận văn cho rằng, để nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ địi hỏi Cơng ty cần phải thực giải pháp: - Coi trọng nhân tố người quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ khẳng đinh nguồn vốn chủ yếu quan trọng nhân tố người (khả lao động, tinh thần lao động, trách nhiệm, phẩm chất đạo đức văn hóa ứng xử với khách hàng) - Tăng cường trang bi tài sản, công cụ, dụng cụ tiên tiến phục vụ công tác quản lý kinh doanh - Đào tạo không ngừng đào tạo kỹ quản lý, kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên, cán quản lý Công ty 82 - Thực chế độ luân chuyển cán để người làm nhiều vi trí nâng cao tay nghề - Cơng tác kiểm tra giám sát cần thực thường xuyên nhằm đánh giá, điều chỉnh kip thời - Tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh, kết hợp phát triển nhanh phát triển bền vững, phận quản tri cần nhạy bén việc đánh giá phân tích thơng tin liên quan đến nhu cầu khách hàng - Làm tốt công tác tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn sản phẩm thích hợp - Cần tiếp tục nghiên cứu đưa hình thức dịch vụ phụ trợ cho khách hàng - Cần lựa chọn có hệ thống phân phối phù hợp nhằm trì tăng thị phần Quản lý tốt khoản chi phí kinh doanh Như vậy, để nâng cao hiệu cơng tác quản lý kinh doanh, địi hỏi Cơng ty phải áp dụng giải pháp cách đồng bộ, tồn diện khâu chu trình kinh doanh, sử dụng có hiệu nguồn lực có hạn 83 ... TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HOÀNG TRỌNG THƯƠNG QUẢN LÝ KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI TẠI TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế... tài “ Quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ" làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doạn bảo hiểm nhân thọ bối... quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi tỉnh Phú Thọ kết đạt nguyên nhân