Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các Ngân hàng Thương mại tại Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003). Mời các bạn cùng tham khảo.

... tưởng nhân tố ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách hàng, khách hàng tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng trực tuyến họ hài lịng H4: Sự tin tưởng có mối quan hệ chiều với hài lòng khách hàng dịch vụ Internet. .. trọng ảnh hưởng tích cực đến hài lòng dịch vụ Internet Banking khách hàng Lee Chung (2009) chứng minh chất lượng thơng tin ảnh hưởng tích cực đến hài lịng tin tưởng khách hàng dịch vụ ngân hàng. .. cứu Internet Banking, chia làm hướng nghiên cứu chính: yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking; hai hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Banking; ba động lực ngân