Hoạt động xây dựng thương hiệu của Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim: Thực trạng và giải pháp.

Hoạt động xây dựng thương hiệu của Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim Thực trạng và giải pháp.Hoạt động xây dựng thương hiệu của Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim Thực trạng và giải pháp.Hoạt động xây dựng thương hiệu của Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim Thực trạng và giải pháp.Hoạt động xây dựng thương hiệu của Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim Thực trạng và giải pháp.Hoạt động xây dựng thương hiệu của Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim Thực trạng và giải pháp.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƯƠNG HIỆU SAO KIM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản Trị Kinh Doanh PHẠM BẢO NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƯƠNG HIỆU SAO KIM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phạm Bảo Ngọc Người hướng dẫn: TS Phạm Hùng Cường Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim: Thực trạng giải pháp” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Phạm Hùng Cường Các số liệu, thông tin, tài liệu để thực luận văn trung thực, xác có ghi nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 LỜI MỞ ĐẦU .2 Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3 Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tình hình nghiên cứu .4 Đóng góp luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1 Các khái niệm thương hiệu 1.1.2 Một số thuật ngữ thương hiệu 1.2 Các loại thương hiệu 10 1.2.1 Thương hiệu công ty .10 1.2.2 Thương hiệu sản phẩm 11 1.2.3 Thương hiệu cá nhân 12 1.2.4 Thương hiệu chứng nhận .12 1.2.5 Thương hiệu riêng 13 1.3 Vai trò thương hiệu 14 1.3.1 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng .14 1.3.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 16 1.4 Nội dung xây dựng phát triển thương hiệu 21 1.4.1 Tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu 21 1.4.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .23 1.4.3 Định vị thương hiệu 23 1.4.4 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 24 1.4.5 Bảo vệ thương hiệu .26 1.4.6 Chiến lược Marketing mix để xây dựng phát triển thương hiệu .30 1.4.7 Kết hợp 4P 4C 35 1.5 Thành tố tạo nên thương hiệu thành công 36 1.5.1 Phát triển tảng thương hiệu 36 1.5.2 Cách thức thể thương hiệu 37 1.5.3 Phổ biến thương hiệu 37 1.5.4 Uy tín thương hiệu 37 1.6 Những yếu tố tác động đến trình xây dựng phát triển thương hiệu 38 1.6.1 Nhân tố bên 38 1.6.2 Nhân tố bên 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƯƠNG HIỆU SAO KIM 41 2.1 Giới thiệu công ty 41 2.1.1 Vài nét công ty 41 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.3 Dịch vụ, lĩnh vực hoạt động 42 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 43 2.2.1 Sơ đồ cấu công ty 43 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận 43 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim giai đoạn 2016-2019 45 2.3 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 46 2.4 2.4.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 46 2.4.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu .48 2.4.3 Công tác định vị thương hiệu .48 2.4.4 Hoạt động đăng kí bảo hộ thương hiệu .48 2.4.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 49 2.4.6 Chiến lược marketing hỗn hợp 53 Đánh giá chung tình hình xây dựng phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 60 2.4.7 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƯƠNG HIỆU SAO KIM 64 3.1 Hồn thiện cơng cụ nhận diện thương hiệu Công ty Sao Kim .64 3.1.1 Cập nhật hồ sơ lực .64 3.1.2 Đăng ký bảo hộ thương hiệu logo 65 3.1.3 Đồng lại nhận diện văn phịng 65 3.2 Hồn thiện chiến lược marketing Công ty Sao Kim .66 3.2.1 Định vị thương hiệu 66 3.2.2 Nghiên cứu thị trường 67 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ .68 3.2.4 Cải thiện chiến lược giá 68 3.2.5 Nâng cao ý thức thương hiệu cho nhân viên 69 3.2.6 Quan hệ công chúng .69 KẾT LUẬN .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 73 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng 1.5 Top 10 thương hiệu giá trị Thế Giới 19 Bảng 2.1 Danh mục dịch vụ Công ty Sao Kim 42 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 43 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim từ năm 2016-2019 45 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim từ năm 2016-2019 45 Sơ đồ 2.2 Giá trị cốt lõi Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 47 Hình 2.1 Logo cũ Cơng ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 49 Hình 2.2 Logo Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 50 Hình 2.3 Website Cơng ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 53 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm/dịch vụ 55 Bảng 2.3 Bảng giá tham khảo dịch vụ tiêu biểu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim .55 Bảng 2.4 Chi phí cho hoạt động marketing giai đoạn 2016-2019 Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 58 Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng yếu tố nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim .61 Biểu đồ 2.3 Mức độ nhận biết Sao Kim đối thủ khác 63 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thương hiệu xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Việt Nam khơng cịn vấn đề mang tính thời sự, thời, thực vấn đề cần thiết công ty Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua hàng sử dụng sản phẩm Vì mà luận văn tập trung vào việc phân tích hoạt động q trình xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim, để từ làm sở cho việc đưa định hướng, giải pháp cách hiệu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng thơng qua việc vấn phân tích điều tra khảo sát Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng mức độ quảng bá sản phẩm vấn đề cần thiết quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Kết giúp Công ty Sao Kim nhìn lại trình xây dựng thương hiệu năm qua, nắm ưu khuyết ểm doanh nghiệp để từ đưa giải pháp để khắc phục tồn nhằm phát triển thương hiệu Sao Kim thời gian tới LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, giới có nhiều lựa chọn thời gian, cạnh tranh để giành ý ví tiền khách hàng trở nên khốc liệt Hầu hết sản phẩm giống tính chất lượng, khó để thuyết phục người tiêu dùng thử, mua mua lại Tuy nhiên, bất chấp thật nghiệt ngã đó, số cơng ty truyền cảm hứng trung thành vượt khỏi lý trí Được thúc đẩy đam mê cảm xúc, loại trung thành kích thích thứ yếu – thương hiệu Thương hiệu yếu tố quan trọng hàng đầu góp phần tạo nên sức cạnh tranh, thu hút khách hàng, tạo lập uy tín doanh nghiệp thực tài sản quan trọng doanh nghiệp Thương hiệu thể đẳng cấp, niềm tin lợi doanh nghiệp thị trường đầy cạnh tranh Xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng Thông qua thương hiệu người tiêu dùng tin tưởng hơn, yên tâm có mong muốn lựa chọn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Một thương hiệu thành công, người tiêu dùng biết đến mến mộ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp tương lai Bên cạnh đó, có thương hiệu tiếng, nhà đầu tư không e ngại đầu tư vào doanh nghiệp; đối tác doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hoá cho doanh nghiệp Thương hiệu ln tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Chính điều thơi thúc doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, thực tế có khơng doanh nghiệp cịn chưa hiểu vai trò thương hiệu, lúng túng xây dựng bảo vệ thương hiệu Điều dẫn đến thiệt hại định cho doanh nghiệp trình phát triển Do mà doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tìm hiểu cách sâu rộng thị trường đề chiến lược thơng minh để phát triển thương hiệu Nâng cao vị thương hiệu thị trường lợi không nhỏ mặt kinh tế mặt xã hội Xuất phát từ việc nhận thức vai trò quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Qua thời gian làm việc công ty, với đồng ý, ủng hộ ban lãnh đạo giúp đỡ từ phòng kinh doanh, phòng marketing phịng dịch vụ khách hàng Cơng ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim, tiến hành nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim: Thực trạng giải pháp” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài  Mục tiêu: Nghiên cứu trình phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim giai đoạn 2016-2019 tìm nhược điểm tồn để đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Công ty giai đoạn  Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn thương hiệu, xây dựng thương hiệu, việc phát triển thương hiệu cơng ty - Phân tích thực trạng tình hình xây dựng thương hiệu Sao Kim thời gian từ năm 2016 đến năm 2019; đánh giá thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân việc xây dựng thương hiệu Sao Kim - Đề xuất giải pháp kiến nghị trình xây dựng phát triển nhằm góp phần phát triển thương hiệu Sao Kim thị trường Việt Nam nói riêng giới nói chung tương lai Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: thơng qua vấn trực tiếp khách hàng hợp tác lâu năm Công ty, thảo luận với chuyên gia lĩnh vực marketing, nghiên cứu thông tin từ công ty ngành - Phương pháp nghiên cứu định lượng: thu thập liệu sơ cấp thực kỹ thuật vấn trực tiếp gửi bảng khảo sát khách hàng hữu khách hàng tiềm công ty ... triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Giải Pháp. .. hàng Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim, tiến hành nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: ? ?Hoạt động xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim: Thực trạng giải. .. hình xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Giải Pháp Thương Hiệu Sao Kim 60 2.4.7 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THƯƠNG HIỆU SAO