Luận văn quản lý nhân lực tại viettel hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - TỐNG VIỆT PHONG QUẢN NH N C TẠI VIETTE H N I •• UẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - TỐNG VIỆT PHONG • QUẢN NH N C TẠI VIETTE H N I •• Chuyên ngành: quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 UẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Anh Đức XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HƯỚNG DẪN Hà Nội - 2021 ỜI CA ĐOAN T ộ ậ vă “ u c t ette Hà Nộ ” ực, kết nghiên cứu riêng C à v ậ vă Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Người cam đoan Tống Việt Phong ỜI CẢ ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban g i ám hi ệu Trường Đại họ c Kinh tế - Đại họ c Q ố Hà Nộ giảng viên Khoa Kinh tế Chính tr ã u ki n cho tơi có ường học tập, nghiên cứu cung cấp nh ng kiến thức quý báu suốt thời gian học tập tạ ường Đặc bi t, xin gửi lời ắ ến TS Đỗ A Đức ã ậ ì ướng dẫ úp ỡ suốt thời gian thực hi tài, từ vi c xây dự tìm kiếm tài li ươ ến lúc hoàn thành luậ vă T ũ x ả B ã ạo, anh ch V Hà Nộ - Chi nhánh Tập C pVễ Q ộ ã t tình ủng hộ úp ỡ tơi trình khảo sát thực tế tạ v Luậ vă khơng tránh khỏi nh ng thiếu sót, tơi mong nhậ ược nhi u ó óp Quý thầy cô bạ ọc Tọảơ ộ n y t n năm 2021 rri r_ _ • Ạ _ w _ T c giả uận v n Tống Việt Phong ỤC ỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .i DANH ỤC C C ẢNG ii DANH ỤC C C HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ UẬN VÀ TH C TIỄN VỀ QUẢN NH N C TRONG DOANH NGHIỆP .2 T ì ì ứ 1.1.1 Các công trình nghiên cứu v quản lý nhân lực doanh nghi p 2 Đ Cơ ậ v ả ự p Mộ ố 1.2.2 Nội dung ự p 1.2.3 Kiểm tra, kiểm soát công tác nhân lực 15 4C ả ự p 16 1.2.5 Các nhân tố ả ến quản lý nhân lực doanh nghi p 19 1.3 Kinh nghi m ự số doanh nghi p vự họ c kinh nghiệm rút cho Viettel Hà Nội - Chi nhánh tập đo àn C ông nghiệp viễn ội 21 1.3.1 Kinh nghi m quản lý nhân lực Chi nhánh T ng Công ty Viễn thông Mobiphone Hà Nội 21 1.3.2 Kinh nghi m quản lý nhân lực Chi nhánh Công ty C phần Viễn thông FPT Hà Nội .23 1.3.3 Một số học kinh nghi m áp dụ ối với công tác quản lý nhân lực tạ V Hà Nộ .25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PH P NGHI N CỨU ĐỀ TÀI 29 2.1 Nguồn tài li u 29 2.1.1 Nguồn tài li ấp 29 2.1.2 Nguồn tài li u thứ cấp 29 2 P ươ p p ứu 30 2P ươ p p ập, xử lý phân tích tài li u .30 222P ươ p p ống kê mô tả .31 223P ươ p p p ng hợp 32 CHƯƠNG 3: TH C TRẠNG QUẢN NH NC TẠI VIETTE H N I - CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI 33 3.1 T quan Viettel Hà Nội - Chi nhánh tập đo àn C ông nghiệp Viễn thông Q ội 33 3.1.1 Khái quát v l ch sử hình thành, ă m vụ củ V Hà Nộ -Chi nhánh tập C p viễ ội .33 Cơ ấu t V Hà Nộ -Chi nhánh tập C p viễn ội .34 3.1.3 Khái quát v nhân lực tạ V Hà Nộ -Chi nhánh tập C ghi p viễ ội 36 3.2 Thực trạ ả ự V Hà Nộ - Chi nhánh tập C nghi p viễ ộ 2Hạ ạn 2017-2019 46 ự 46 2 T ể ụ ự .48 3 Đà p ể ự 52 Sử ụ ự 56 25Đ ứộự v 58 326C ã ộ 60 T ế ập ườ v 66 3.2.8 Thực trạng kiểm tra, kiểm soát nhân lực .69 33Đ Công nghi p viễ ả ự V Hà Nộ - Chi nhánh tập ội 70 3.3.1 Nh ng kết ược 70 3.3.2 Nh ng hạn chế 71 333N ế .72 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG V GIẢI PH P HO N THIỆN CÔNG T C QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QU N Đ I .74 Định hướng hoàn thi ện quản lý nhân lự c Vi ette Hà Nội - Chi nhánh tập àC p Viễ Q ội 74 4.1.1 Bối cảnh 74 2Đ ướng phát triển quản lý nhân lực tập C p Viễn ội Viettel Hà Nội 75 2Gảppà ả Công nghi p Viễ Că ứ Q ội .76 x ấ ả p p 76 2 Mộ ố ả p p 23 ự V Hà Nộ - Chi nhánh tập ả ứ ộ ầ ế ả ả ự .77 ả p p .88 KẾT UẬN 94 T I IỆU THA KHẢO 96 PHỤ ỤC DANH ỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa BQP Bộ Quố c phòng BTS Trạm thu phát s óng di động CBCNV C án b ộ c ông nhân viên CĐ C ao đẳng CNTT C ông nghệ thông tin CNVCQP C ông nhân viên chức Quố c phòng ĐH Đại họ c HĐBT Hội đồng Bộ trưởng HGĐ Hộ gia đình 10 KHCN Kho a họ c C ơng nghệ 11 NL Nhân lự c 12 13 NLĐ Người l ao động NNL Nguồn nhân lực 14 PGĐ Phó giám đố c 15 PTNL Phát triển nhân lực 16 17 QĐ Quyết định QLNL Quản lý nhân lực 18 19 QNCN Quân nhân chuyên nghi ệp SQ Sĩ quan 20 SXKD Sản xuất kinh anh 21 TCLĐ T ổ c L ao động 22 23 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UNIDO T ổ c phát triển c ông nghi ệp Li ên Hợp Quố c i DANH ỤC C C ẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Đ ánh giá NLĐ chương trình đào tạo 57 Bảng 3.8 Tình hình sử dụng nhân lực Vi ett el Hà Nội 59 Bảng 3.9 Ti ền lương NLĐ , g i đo ạn 20 7-2019 63 1 5 1 1 1 Nội dung Trang Cơ c ấu lao động the độ tuổi, giai đo ạn 2017-2019 Cơ ấ ộ 41 ạn 2017-2019 ếảự V ă p ủ NLĐ 46 Hà Nộ ếảự ạứ p ủ NLĐ 47 Vie Hà Nộ Thống kê số ượng nhân lực thiếu tạ V Nộ ạn 2017 - 2019 Tì ì ể ụ ếp ậ ự ủ V Hà Nộ ạn 2017-2019 42 Hà 48 54 Bảng 3.10 Mức chi thưởng c ác ngày lễ năm 64 Bảng 3.11 Mức chi thăm viếng , hiếu hỉ năm 65 Bảng 3.12 Mức chi quà cho người l ao động 66 Bảng 3.13 Đ ánh giá NLĐ c ác kho ản thu nhập 67 Bảng 3.14 Đ ánh giá NLĐ môi trường làm việ c 69 Bảng 3.15 Đ ánh g i xếp loại NLĐ (20 7-2019) 72 Bảng 4.1 Kết đánh giá mức độ c ần thiết c ác giải pháp 91 Bảng 4.2 Kết đánh giá tính khả thi c ác giải pháp 93 ii DANH ỤC C C HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 10 11 Hình 3.8 Hình 3.9 10 Hình 3.10 11 Hình 3.11 Nội dung Trang Quá trình ho ạch định nhân lực 10 Quy trình tuyển dụng nhân lực anh nghiệp 12 Sơ đồ b ộ máy nhân Viettel Hà Nội 37 Số lượng NLĐ , g i đo ạn 2017-2019 39 Cơ c ấu lao động theo giớ tính, giai đo ạn 20172019 40 Trình độ chun mơn NLĐ, gi đo ạn 2017-2019 43 Tì ộA ọ ủ NLĐ ạn 2017-2019 Quy trình tuyển dụng nhân lực Vi ette l Hà Nội Số ượ NLĐ ượ àạ ạ27 2019 45 51 55 Tỷ l ệ đánh g i NLĐ nội dung đào tạo 56 Tỷ lệ đánh giá NLĐ c ông tác đào tạo 58 Đ ủ NLĐ v ứ ộ ửụ ựạV ếảự ố vớ v Hà Nộ ủ NLĐ v ứ ộ à vụ iii 60 62 ... vi nội dung: Nghi ên cứu c ông tác quản lý nhân lực anh nghiệp nói chung thực trạng c ơng tác quản lý nhân lực Viettel Hà Nội từ năm 2017-2019 Kết cấu uận v n Kết cấu luận văn: “Quản lý nhân Viettel. .. quản lý nhân lực Viettel Hà Nội - Chi nhánh tập đo àn C ông nghiệp Viễn thông Quân đội Phạm vi thờ gian: Nghiên cứu tài liệu phản ánh thực trạng c ông tác quản lý nhân lực Viettel Hà Nội - Chi... THIỆN CÔNG T C QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QU N Đ I .74 Định hướng hoàn thi ện quản lý nhân lự c Vi ette Hà Nội - Chi nhánh tập àC p