Công tác giám định, bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm bưu điện khu vực phía bắc luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

LỜI CAM ĐOAN Luận văn “ Công tác giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới cơng ty bảo hiểm Bưu Điện khu vực phía Bắc’’ cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn cô Nguyễn Ánh Nguyệt Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Người cam đoan Sinh viên Phùng Thị Thanh Chúc Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo, giáo trường Học Viện Tài Chính, đặc biệt Nguyễn Ánh Nguyệt bác, cô anh chị Công ty bảo hiểm Bưu Điện chi nhánh khu vực phía Bắc tận tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn Em xin cảm ơn thầy cô giáo giảng dạy nhà trường truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích để thực luận văn có hành trang vững cho nghiệp tương lai Tuy nhiên thời gian điều kiện có hạn nên luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô anh chị công ty để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Phùng Thị Thanh Chúc Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ GIÁM ĐỊNH-BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1.Lý thuyết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1.Tai nạn giao thông đường cần thiết bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1.1.Khái niệm xe giới 1.1.1.2.Tình hình tai nạn giao thơng đường Việt Nam Bảng 1.1: Tình hình tai nạn giao thông đường Việt Nam 1.1.1.3.Sự cần thiết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2.Tác dụng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.3.Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.3.1.Đối tượng bảo hiểm 1.1.3.2.Phạm vi bảo hiểm 1.1.3.3.Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 1.1.3.4.Phí bảo hiểm 11 1.1.3.5.Hợp đồng bảo hiểm 12 1.2.Một số vấn đề lý thuyết giám định bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 13 1.2.1 Vai trị cơng tác giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 13 1.2.2 Quy trình giám định- bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 15 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH-BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC PHÍA BẮC 20 Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 2.1 Giới thiệu sơ lược Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện công ty bảo hiểm Bưu Điện khu vực phía bắc 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện công ty bảo hiểm Bưu Điện khu vực phía Bắc 20 2.1.2 Tổ chức máy hoạt động, nghiệp vụ triển khai PTI khu vực phía Bắc 22 2.1.3 Những thuận lợi khó khăn trình hoạt động cơng ty 23 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh PTI khu vực phía Bắc 25 2.2 Tình hình triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới công ty bảo hiểm PTI khu vực phía Bắc 28 2.2.1.Tình hình giao thông địa bàn Phú Thọ tỉnh lân cận 28 2.2.2 Tình hình triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới công ty bảo hiểm PTI khu vực phía Bắc 29 2.3 Thực trạng công tác giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật hất xe giới PTI khu vực phía Bắc 31 2.3.1 Công tác giám định 31 2.3.1.2.Kết công tác giám định tổn thất 34 2.3.2.Công tác bồi thường 36 2.3.2.1 Quy trình giải bồi thường 36 2.3.2.2 Kết công tác bồi thường 39 2.3.3.Tình hình trục lợi bảo hiểm 42 2.3.4 Đánh giá thực trạng công tác giám định-bồi thường PTI khu vực phía Bắc 45 2.2.4.1 Kết đạt 45 2.2.4.2 Hạn chế 46 2.2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 46 Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI- THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC PHÍA BẮC 48 3.1 Những thuận lợi, khó khăn cơng ty bảo hiểm PTI khu vực phía Bắc triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 48 3.1.1 Những thuận lợi 48 3.1.2 Những khó khăn 49 3.2 Phương hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc giai đoạn tới 49 3.3 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc 50 3.3.1 Đối với công tác giám định 51 3.3.2 Đối với công tác bồi thường 53 3.3.3 Đối với cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 54 3.4 Một số kiến nghị 55 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 55 3.4.2 Kiến nghị tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện 57 3.4.3 Kiến nghị hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 57 KẾT LUẬN 59 Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH THVCXCG: Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI: Công ty cổ phần bảo hiểm PTI DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm STBH: Số tiền bảo hiểm STBT: số tiền bồi thường GĐBT: Giám định bồi thường GTBH: Giá trị bảo hiểm TNDS: Trách nhiệm dân Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1.Tình hình tai nạn giao thông đường Việt Nam Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức PTI khu vực phía Bắc Bảng 2.2 Doanh thu phí bảo hiểm gốc PTI khu vực phía Bắc giai đoạn 2016-2019 Bảng 2.3: Doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe PTI khu vực phía Bắc Bảng 2.4 Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc giai đoạn 2016-2019 Sơ đồ 2.4 Quy trình giám định bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc Bảng 2.5 Tình hình giám định bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc giai đoạn 2016-2019 Sơ đồ 2.5: Quy trình giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc Bảng 2.6: Tình hình tồn đọng cơng tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc giai đoạn 2016-2019 Bảng 2.7: Tình hình giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PTI khu vực phía Bắc giai đoạn 2016-2019 Bảng 2.8: Số tiền bồi thường doanh thu phí bảo hiểm thiệt hại vật chất xe PTI khu vực phía Bắc giai đoạn 2016-2019 Bảng 2.9: Tình hình trục lợi bảo hiểm PTI khu vực phía Bắc giai đoạn 2016-2019 Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp GVHD : Nguyễn Ánh Nguyệt LỜI MỞ ĐẦU Cùng với trình phát triển kinh tế nước ta, năm gần nhu cầu vận chuyển hàng hóa, hành khách ngày gia tăng kéo theo gia tăng đáng kể số lượng phương tiện vận tải Tuy nhiên, điều kiện sở hạ tầng giao thơng nước ta cịn nhiều bất cập, ý thức chấp hành luật lệ an toàn giao thông người dân chưa cao dẫn đến phát sinh nhiều hệ lụy, đặc biệt vấn đề tai nạn giao thông trở thành vấn nạn xã hội Vừa qua phủ thực nhiều biện pháp tích cực ban hành nghị định 100/2019 tăng nặng mức xử phạt vi phạm hành lĩnh vực giao thơng, tình trạng tai nạn giao giảm kể diễn biến phức tạp Hàng năm có đến hàng nghìn người chết bị thương, thiệt hại vật chất vô lớn trở thành nỗi ám ảnh người, chủ nhân có phương tiện tham gia giao thơng Trước thực trạng đó, nhu cầu bảo hiểm xe giới ngày chủ xe quan tâm xem biện pháp tích cực để khắc phục hậu khôn lường tai nạn giao thông gây ra, qua giúp họ ổn định mặt tài an tâm q trình hoạt động kinh doanh chuyển giao rủi ro cho doanh nghiệp bảo hiểm Trong số nghiệp vụ mà công ty bảo hiểm phi nhân thọ triển khai, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nghiệp vụ chủ yếu Ở Công ty bảo hiểm Bưu Điện (PTI) nghiệp vụ chiếm tỷ trọng lớn cấu tổng doanh thu Và để cạnh tranh với cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ khác thị thường, công ty trọng đến khâu giám định bồi thường- dịch vụ sau bán hàng định lớn đến niềm tin khách hàng Với mục tiêu phát triển bền vững hiệu quả, PTI không trọng đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp GVHD : Nguyễn Ánh Nguyệt sau bán hàng, công tác giám định bồi thường có giải tốt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có đủ uy tín để tồn môi trường cạnh tranh đầy động ngày Thời gian qua em có hội thực tập cơng ty PTI Q trình thực tập ngắn em hiểu thêm nhiều điều, trực tiếp làm việc sâu vào thực tế Vì lý trên, em chọn đề tài “Công tác giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới cơng ty bảo hiểm Bưu Điện khu vực phía Bắc’’ làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội dung đề tài chia làm chương: Chương I: Lý thuyết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương II: Thực trạng hoạt động giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm Bưu Điện khu vực phía Bắc Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác giám định-bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm Bưu Điện khu vực phía Bắc Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp GVHD : Nguyễn Ánh Nguyệt CHƯƠNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ GIÁM ĐỊNH-BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Lý thuyết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Tai nạn giao thông đường cần thiết bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1.1 Khái niệm xe giới Giao thông vận tải ngành kinh tế có vị trí quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến tất ngành kinh tế xã hội, an ninh quốc phịng Giao thơng vận tải phận chủ yếu sở hạ tầng, thước đo cho phát triển quốc gia Nước ta có mạng lưới giao thơng dày đặc phong phú với hình thức vận tải đường bộ, vận tải đường sắt vận tải đường hàng khơng, giao thông vận tải đường xe giới hình thức chủ yếu, phổ biến Theo quy định hành xe giới hiểu tất loại xe tham gia giao thông đường động phép lưu hành lãnh thổ quốc gia, bao gồm xe tơ, mơ tơ, xe máy Nó khơng phương tiện vận tải mà tài sản có giá trị lớn cá nhân, gia đình, tổ chức doanh nghiệp Xe giới tham gia giao thông phụ thuộc nhiều vào điều kiện khác như: Địa hình, khí hậu, sở hạ tầng ý thức chấp hành luật lệ giao thông người tham gia giao thông Trong Việt Nam Sinh viên: Phùng Thị Thanh Chúc Lớp CQ54/03.03 ... THIỆN CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI- THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN KHU VỰC PHÍA BẮC 48 3.1 Những thuận lợi, khó khăn cơng ty bảo hiểm PTI khu vực phía Bắc. .. bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới giám định -bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương II: Thực trạng hoạt động giám định -bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo. .. khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới công ty bảo hiểm PTI khu vực phía Bắc 29 2.3 Thực trạng công tác giám định -bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật hất xe giới PTI khu vực phía Bắc