Giải quyết bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm vietinbank luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ QUỲNH VÂN Lớp: CQ55/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI QUYẾT BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIETINBANK Chuyên ngành : Tài bảo hiểm Mã số : 03 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Ánh Nguyệt Hà Nội – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Nguyễn Thị Quỳnh Vân SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân i Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Khái quát chung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1.1 Đặc điểm giao thông đường Việt Nam 1.1.1.2 Sự cần thiết BH thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2.1 Đối với chủ xe giới 1.1.2.2 Đối với công ty bảo hiểm 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.2 Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm loại trừ bảo hiểm 1.2.3 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm 10 1.2.4 Phí bảo hiểm 13 1.2.5 Hợp đồng bảo hiểm 15 1.3 Lý luận bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 16 1.3.1 Nguyên tắc bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 16 1.3.2 Quy trình bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 17 1.3.3 Vai trò bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 20 1.3.4 Hồ sơ bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 21 SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân ii Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIETINBANK 22 2.1 Khái quát chung Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 22 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 24 2.1.4 Nhiệm vụ tổ chức quản lí 26 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank năm gần 28 2.2 Thực trạng giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 29 2.2.1 Thuận lợi khó khăn q trình bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 29 2.2.1.1 Thuận lợi 29 2.2.1.2 Khó khăn 30 2.2.2 Thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank giai đoạn 2018-2020 30 2.2.3 Lưu đồ quy trình bồi thường xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank 32 2.2.4 Quy trình bồi thường Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 33 2.2.5 Tình hình giải bồi thường Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank năm gần 36 2.2.5.1 Tình hình tồn đọng giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VBI 36 SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân iii Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.2.5.2 Hiệu cơng tác giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VBI năm gần 38 2.2.6 Nghiên cứu điển hình vụ tai nạn xe Toyota 2017 mang biển kiểm soát 30F-56062 39 2.2.6.1 Quy trình tiến hành phần mềm bồi thường iClaims 39 2.2.6.2 Mô tả, diễn giải 39 2.2.6.3 Hạn chế 43 2.2.6.4 Bài học rút 44 2.2.7 Đánh giá thực trạng giải bồi thường Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank 44 2.2.7.1 Kết đạt 44 2.2.7.2 Hạn chế cần khắc phục nguyên nhân 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIETINBANK 46 3.1 Mục tiêu, phương hướng Tổng công ty thời gian tới 46 3.1.1 Mục tiêu thời gian tới 46 3.1.2 Phương hướng phát triển năm tới 47 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 48 3.2.1 Giải hồ sơ bồi thường kịp thời đầy đủ cho khách hàng 48 3.2.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bồi thường 49 3.2.3 Nâng cao đội ngũ giám định viên số lưỡng lẫn chất lượng 50 3.2.4 Thực đầy đủ nghiêm túc biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất 52 3.2.5 Phát xử lí kịp thời trường hợp có hành vi trục lợi bảo hiểm52 SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân iv Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.6 Cải tiến, nâng cấp phần mềm bồi thường hệ thống mạng Internet 54 3.3 Một số kiến nghị thân nhằm nâng cao hiệu công tác bồi thường Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 54 3.3.1 Đối với Nhà nước 54 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 55 3.3.3 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 56 3.4 Bài học rút 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân v Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTV : Bồi thường viên BH : Bảo hiểm BIC : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV CSGT : Cảnh sát giao thông DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm GCN : Giấy chứng nhận GĐV : Giám định viên GTVT : Giao thông vận tải HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm MIC : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội NĐBH : Người bảo hiểm PVI : Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PTI : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện STBH : Số tiền bảo hiểm TNDS : Trách nhiệm dân TNGT : Tai nạn giao thơng TSC : Trụ sở VBI : Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân vi Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình tai nạn giao thông giai đoạn 2016-2020 Bảng 2.1 Danh sách thành viên Hội đồng quản trị 26 Bảng 2.2 Danh sách Ban điều hành 27 Bảng 2.3 Các tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh VBI năm 2020 28 Bảng 2.4: Tỷ trọng doanh thu khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank giai đoạn 2018-2020 31 Bảng 2.5 Tình hình tồn đọng giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VBI giai đoạn 2018 – 2020 36 Bảng 2.6 Hiệu công tác giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VBI giai đoạn 2018-2020 38 Hình 2.1: Lưu đồ diễn giải Quy trình bồi thường Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VBI 32 Hình 2.2: Giấy chứng nhận điện tử bảo hiểm tự nguyện xe giới 41 Hình 2.3: Bảng giá tham khảo xe Toyota Camry 2017 42 SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân vii Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế đà phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu bảo vệ thân gia đình trước rủi ro ngày trọng Đó sở cho phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhận thức vấn đề hàng loạt công ty bảo hiểm đời với đa dạng cách nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Bảo hiểm bảo vệ người trước rủi ro bất ngờ mà hình thức huy động vốn hiệu góp phần phát triển kinh tế, ổn định đời sống- xã hội Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới đời điều tất yếu, đóng góp lớn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung kinh doanh bảo hiểm xe giới nói riêng Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới sản phẩm bảo hiểm nhằm bảo vệ cho người tham gia bảo hiểm trước thiệt hại xảy bất ngờ Vì để tạo vị lớn thị trường thu hút tham gia đông đảo người dân nước khâu giải bồi thường đóng vai trị khơng nhỏ Nhận thức cần thiết thời gian thực tập Ban Bồi thường – Phòng xe giới Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (VBI) em chọn đề tài: “Giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank.” cho luận văn với mục đích hiểu rõ nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới, từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh cơng tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới VBI Mục đích nghiên cứu  Làm rõ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới  Làm rõ tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (VBI) SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài  Đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (VBI) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Giải pháp đẩy mạnh công tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (VBI) 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị trường Bảo hiểm xe giới giai đoạn 2018-2020  Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (VBI) giai đoạn 2018-2020  Ban Bồi thường – Phịng xe giới (Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank) Phương pháp nghiên cứu Tiến hành tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu để làm rõ tình hình triển khai nghiệp vụ bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (VBI) Nội dung Luận văn Nội dung Luận văn gồm chương: Chương 1: Lí luận chung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Công tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty Bảo hiểm Vietinbank Nghiên cứu điển hình vụ tai nạn xe Toyota mang biển kiểm soát Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty Bảo hiểm Vietinbank Trong thực tế, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe mô tô chưa triển khai rộng rãi phổ biến tới người sử dụng nên khuôn khổ nội dung luận văn SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Kiểm sốt chặt chẽ chi phí bồi thường để tỉ lệ bồi thường giảm xuống 3.1.2 Phương hướng phát triển năm tới Căn vào kế hoạch kinh doanh định hướng hoạt động Tổng Công ty, HĐQT Tổng Công ty xác định mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm Đại hội đồng cổ đông giao, đặc biệt đảm bảo mục tiêu hoạt động an toàn, hiệu - Nghiên cứu, phát triển sản phẩm mở rộng kênh bán hàng:  Phát triển kênh phân phối để thúc đẩy triển khai bán sản phẩm bảo hiểm VBI xây dựng triển khai thuộc top đầu công ty bảo hiểm thị trường  Chỉ đạo mạnh mẽ đơn vị toàn hệ thống việc tập trung triển khai kế hoạch kinh doanh năm cần triển khai, mở rộng kênh bán hàng mới, phát triển mạng lưới kinh doanh địa bàn, tạo lợi cạnh tranh khác biệt thị trường - Nâng cao chất lượng dịch vụ bồi thường chăm sóc khách hàng:  Tiếp tục cải tiến mơ hình giám định bồi thường tập trung phạm vi toàn quốc; cải thiện tốc độ giải bồi thường cơng nghệ tự động hố  Xây dựng cam kết thời gian phục vụ tất bước xử lý để đảm bảo chất lượng đồng tồn hệ thống - Xây dựng hệ thống cơng nghệ thông tin đại: Tiếp tục nâng cấp chuẩn hoá liệu phần mềm để nâng cao an tồn bảo mật hệ thống thơng tin, phát triển ứng dụng công nghệ đại phục vụ cho bán hàng sau bán hàng Nhằm mong muốn bắt kịp với xu hướng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm tới, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank tập SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 47 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài trung vào hoạt động:  Tăng cường bán hàng theo kênh chuỗi, dần thay việc bán lẻ truyền thống để đáp ứng yêu cầu tăng trưởng doanh thu tăng suất lao động  Tiếp cận bán bảo hiểm cho cộng đồng người Hàn Quốc, doanh nghiệp Hàn Quốc qua công ty đối tác  Tìm kiếm mở rộng hợp tác với cơng ty Fintech, insurtech  Mở rộng hồn toàn dịch vụ bảo hiểm trực tuyến: mua bảo hiểm online, cấp giấy chứng nhận online, bồi thường online  Triển khai nghiệp vụ liên quan đến bảo hiểm bảo lãnh 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 3.2.1 Giải hồ sơ bồi thường kịp thời đầy đủ cho khách hàng Khi có phát sinh hồ sơ khiếu nại yêu cầu bồi thường, phận bồi thường phận có liên quan phải giải cho khách hàng thời gian sớm tránh để số lượng hồ sơ tồn nhiều, từ tạo niềm tin cho khách hàng Muốn làm điều đó, cơng ty cần phải làm tốt cơng tác sau: Thứ nhất, hướng dẫn chi tiết cụ thể bước trình hỗ trợ khách hàng khai báo tổn thất, thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải bồi thường nhanh chóng, phần vụ tồn đọng chưa giải không đủ chứng tờ Thứ hai, trình khai báo tổn thất, phận hướng dẫn khách hàng khai báo cần phải khuyến khích khách hàng khai báo trung thực để q trình bồi thường diễn nhanh chóng thuận lợi Các vụ tổn thất có nghi ngờ gian lận cần điều tra sớm để đưa kết luận rõ ràng việc có bồi thường hay khơng (phải thông báo rõ ràng văn bản), tránh tình trạng trì trệ việc giải hồ sơ Để làm tốt việc cần có phối hợp chặt chẽ trung tâm giám định, ban phòng chống trục lợi Phòng bồi SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 48 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thường xe giới Thứ ba, với vụ tai nạn xa, cần phải có phối hợp kịp thời giám định viên trường vụ phận giám định viên trung tâm để đưa kết luận xác Điều góp phần giúp phận bồi thường xem xét giải cho khách hàng thời gian sớm 3.2.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bồi thường Muốn nâng cao uy tín cơng ty trường bảo hiểm cơng tác dịch vụ tốt lợi Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định phát triển lâu dài bền vững công ty nên VBI đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên hàng đầu chiến lược phát triển Cơng ty cần có chế độ sách để đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho cán nhân viên Chế độ bảo hiểm, phúc lợi: VBI cần đảm bảo quyền lợi bảo hiểm phúc lợi cho người lao động sở quy định pháp luật hành Thời gian làm việc cần phải hợp lý, người lao động nghỉ theo quy định luật lao động, như: nghỉ lễ, nghỉ tết, nghỉ ốm, nghỉ phép… Đánh giá lực nhân viên, để phân cơng cơng việc cách hợp lý, khai thác tiềm người mạnh họ Tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, tạo động cho nhân viên có chế độ đãi ngộ phù hợp để nhân viên yên tâm công tác, cống hiến giúp cơng ty phát triển ngày mạnh vững Định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng q,… Tổng cơng ty có tổ chức tọa đàm, workshop hay buổi training nhằm tạo môi trường cho cán bồi thường có hội trải nghiệm, học tập từ đúc rút lại kinh nghiệm cho thân để tăng khả xử lí củng cố nghiệp vụ Tại VBI, việc tổ chức thi nghiệp vụ hàng tháng giúp cho BTV có SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 49 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hội củng cổ, nâng cao khả chun mơn Đây việc làm thiết thực nên cần phát huy thời gian tới Tại doanh nghiệp nào, yếu tố người yếu tố quan tâm trọng hàng đầu Nhất lĩnh vực bảo hiểm- lĩnh vực ngành nghề tương đối rộng, cán bảo hiểm kiến thức khai thác, ký kết hợp đồng đơn mà cịn phải có kiến thức, hiểu biết loại xe giới để đánh giá, xác minh thiệt hại để bồi thường Như đề cập trên, đội ngũ cán chuyên nghiệp, giỏi chun mơn, trình độ giúp cơng ty ngày phát triển, tạo niềm tin cho khách hàng 3.2.3 Nâng cao đội ngũ giám định viên số lưỡng lẫn chất lượng Việc nâng cao chất lượng công tác giám định có tầm quan trọng đặc biệt với doanh nghiệp bảo hiểm Kết luận quan giám định hay giám định viên thể biên giám định cho thấy trình độ chun mơn, nghiệp vụ giám định trình độ, chất lượng cơng nghệ sử dụng công tác giám định Một thực tế VBI số lượng giám định viên trường phân bố chưa đồng đều, lực lượng mỏng nên đa số giám định viên đơn vị cịn kiêm nhiệm nhiều khu vực Ví dụ, khu vực Nghệ An – Hà Tĩnh, khan nhân lực nên giám định viên khu vực trung bình đảm nhận giám định vụ tổn thất phạm vi bán kính 50-60km/ cán Chính hạn chế số lượng giám định viên nên có nhiều vụ tổn thất giám định viên tốn nhiều thời gian việc di chuyển dài ảnh hướng đến hiệu giám định, thời gian tới Tổng công ty cần tăng cường số lượng cán thực công việc Hay khu vực vùng sâu vùng xa, địa hình hiểm trở Lai Châu – Lào Cai, số vụ xảy tai nạn nhiều với tính chất nghiêm trọng, nhiên chất lượng nguồn nhân lực nhiều hạn khơng đào tạo thường xun chun mơn giám định số lượng nên phải điều SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 50 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài động giám định viên trung tâm khu vực khác nên xảy tình trạng chậm trễ khâu giám định Điều ảnh hưởng đến tiến độ sửa chữa xe cho khách hàng Như nêu trên, chất lượng cán giám định có ý nghĩa quan trọng việc hỗ trợ BTV xác định tổn thất để từ đưa phương án bồi thường nhanh chóng, kịp thời hiệu Trên thực tế, hầu hết giám định viên VBI khơng đào tạo bản, quy, đa số họ việc dựa kinh nghiệm tự rút từ thân qua lần tác nghiệp Do vậy, lực chun mơn họ cịn nhiều hạn chế, điều ảnh ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu thời gian giám định tổn thất Ngoài ra, VBI cần phải xây dựng phận có chức giám định bảo hiểm chất lượng cán giám định, trang thiết bị công nghệ cần thiết phục vụ công tác giám định đảm bảo khoa học tiên tiến, quy trình giám định cơng khai, minh bạch kiểm sốt chặt chẽ Qua đó, đáp ứng nhu cầu giám định bảo hiểm từ tiếp nhận thông tin khách hàng xảy kiện rủi ro bảo hiểm đến khâu giám định trường, thu thập thông tin, chứng cứ, tài liệu, hồ sơ phục vụ cho công tác giám định; áp dụng, sử dụng biện pháp chuyên môn giám định đến khâu kết luận, lập biên giám định bảo hiểm Tóm lại, giám định bảo hiểm nhanh chóng, xác làm cho khâu giải bồi thường, trả tiền bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm thuận tiện, nhanh chóng, xác Nâng cao chất lượng giám định nói chung trình độ chun mơn giám định viên doanh nghiệp bảo hiểm cần thiết, chất lượng công tác giám định bảo hiểm yếu tố tạo lịng tin khách hàng, uy tín thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm giữ khách hàng truyền thống, tạo sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 51 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.4 Thực đầy đủ nghiêm túc biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất Tai nạn giao thông mối quan tâm nhức nhối tồn xã hội, khơng mang lại hậu cho thân người bị tai nạn giao thơng mà cịn ảnh hưởng đến tồn xã hội có DNBH Do đó, đề phịng hạn chế tổn thất có ý nghĩa quan trọng, làm tốt cơng tác góp phần làm giảm số vụ tai nạn mức độ thiệt hại tai nạn xảy từ khoản chi bồi thường bảo hiểm giảm xuống, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm xe giới DNBH Chính thế, năm VBI cần trích khoản doanh thu để với ngành giao thông vận tải sửa chữa, nâng cấp lại hệ thống đường giao thơng hầu hết vụ tai nạn giao thơng nghiêm trọng có ngun nhân từ hệ thống đường giao thông bị xuống cấp Trong năm vừa qua, doanh thu phí BH VBI tăng lên với số tiền chi bồi thường tăng lên Điều cho thấy cần thiết việc thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất việc nâng cao hiệu công tác bồi thường BH thiệt hại vật chất xe giới VBI 3.2.5 Phát xử lí kịp thời trường hợp có hành vi trục lợi bảo hiểm Hành động gian lận, trục lợi bảo hiểm gây ảnh hưởng lớn không với công ty bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo hiểm mà xã hội Cụ thể: - Đối với thân công ty bảo hiểm làm tăng chi phí bồi thường tổn thất gây ảnh hưởng tới uy tín cơng ty - Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm: Những khách hàng tham gia trung thực phải gánh chịu ảnh hưởng phí bảo hiểm tăng lên để đủ bù đắp cho thất thoát trục lợi bảo hiểm SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 52 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Đối với xã hội: hành vi gian lận trục lợi bảo hiểm biểu cho suy giảm đạo đức xã hội Hiện nay, việc gian lận trục lợi bảo hiểm ngày gia tăng Đây nhân tố làm gia tăng tỷ lệ bồi thường nên có ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh nghiệp vụ Do đó, chống gian lận trục lợi bảo hiểm yêu cầu cấp thiết nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Để phịng chống tượng cần phải có phối hợp Nhà nước công ty bảo hiểm, cụ thể là: - Phía Nhà nước: cần xây dựng ban hành hệ thống văn pháp luật đồng bộ, cụ thể: tăng cường giám sát việc tuân thủ pháp luật người dân có hình thức xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm + Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình khai thác bảo hiểm, quy trình đánh giá rủi ro, quy trình giám định bồi thường + Kiểm tra hồ sơ đối chiếu xác minh: kiểm tra giấy yêu cầu bồi thường, hồ sơ yêu cầu bồi thường mắt xích quan trọng trình giải bồi thường tất sai sót, gian lận xuất phát từ khâu liên quan trực tiếp đến lợi ích người tham gia bảo hiểm Do việc kiểm tra hồ sơ địi hỏi phải tỷ mỉ, kỹ để phát biểu gian lận - Phía cơng ty: Ngày nay, bảo hiểm ngày phổ biến việc xảy tình trạng trục lợi nhiều địi hỏi khơng phận bồi phường mà phòng ban liên quan cần đưa biện pháp hạn chế tối đa trường hợp trục lợi bảo hiểm Đối với người bảo hiểm trực tiếp trục lợi bảo hiểm qua việc lập chứng từ giả, khai báo tổn thất thiếu trung thực, đưa hồ sơ quay lại đòi bồi thường lần thứ hai, VBI cần xử lý triệt để cách từ chối bồi thường sau gửi cơng văn đơn vị tham gia bảo hiểm Nếu tiền bảo hiểm gian lận lớn thiết phải truy cứu trách nhiệm hình tội lừa đảo Đối với trường hợp trục lợi cán nhân viên bảo hiểm SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 53 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài trình cấp đơn tiến hành bồi thường xử phạt nghiêm minh hành vi gian lận từ phía khai thác viên Đây việc làm thiết thực góp phần nâng cao tính răn đe cho cán nhân viên khác Bên cạnh đó, VBI nên có nhiều sách biểu dương, khen thưởng kịp thời đơn vị, cá nhân có thành tích xuất sắc cơng tác phịng chống trục lợi bảo hiểm nhằm khích lệ, động viên cán công nhân viên để họ n tâm cơng tác cống hiến cho Tổng công ty 3.2.6 Cải tiến, nâng cấp phần mềm bồi thường hệ thống mạng Internet Ngày nay, công nghệ ngày phát triển, việc ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác bồi thường VBI trọng đẩy mạnh Tuy nhiên, VBI sử dụng hệ thông mạng LAN nội Ngân hàng Vietinbank cung cấp nên thường xuyên xảy tình trạng phân mềm tự động bị tín hiệu bị gián đoạn gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu tốc độ hồ sơ xử lí Trong năm qua, có quan tâm đạo Ban lãnh đạo cố gắng tồn thể Tổng cơng ty, nhiên việc thay đổi hệ thống mạng thời gian ngắn khó khăn Vì vậy, để hạn chế xảy tình trạng trên, Ban Lãnh đạo Bộ phận bồi thường VBI cần phối hợp chặt chẽ với Ban Công nghệ thông tin đưa biện pháp lâu dài để nhằm cải thiện tốc độ mạng nâng cao tính bảo mật thông tin chất lượng phần mềm hệ thống mạng nội 3.3 Một số kiến nghị thân nhằm nâng cao hiệu công tác bồi thường Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank 3.3.1 Đối với Nhà nước Hệ thống pháp luật sách nhà nước có ảnh hưởng lớn tới hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm đặc biệt pháp luật kinh doanh bảo hiểm cần hồn thiện thể chế sách nhà nước SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 54 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài kinh doanh bảo hiểm, bổ sung điều luật nhằm xử lý nghiêm minh hành vi vi phạm pháp luật bảo hiểm trục lợi bảo hiểm Càng ngày thị trường cạnh tranh gay gắt hơn, vừa khó khăn, điều kiện thúc đẩy doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Việc Nhà nước cần phải làm cho thị trường tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh - điều kiện thuận lợi, chất xúc tác giúp doanh nghiệp bảo hiểm nói chung bảo hiểm Vietinbank nói riêng phát triển khơng thị trường nước, mà cịn vươn xa thị trường bảo hiểm giới Nhà nước cần phải có biện pháp bắt buộc doanh nghiệp bảo hiểm thực tốt Luật kinh doanh bảo hiểm có đồng luật (Luật đầu tư nước ngoài, Luật dân sự, Nghị định…) Nhà nước cần phải có văn quy định xử phạt nghiêm khắc với công ty bảo hiểm, đại lý bảo hiểm vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm Đặc biệt hành vi giảm phí bảo hiểm cách tùy tiện bất chấp khung phí quy định Bộ Tài Chính, hình thức khuyến mại cơng ty bảo hiểm,… nhằm mục đích cạnh tranh, thu hút khách hàng, việc làm gây hậu nghiêm trọng doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước Bên cạnh quan ban ngành quản lý giao thông cần phải có biện pháp quản lý chặt chẽ cơng tác cấp đăng ký giấy phép lưu hành xe Hiện cịn tồn số lượng khơng nhỏ xe ôtô qua thời hạn sử dụng, chất lượng không đảm bảo lưu thông Đây mối đe doạ lớn người tham gia giao thông đồng thời nguồn rủi ro lớn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm cơng ty Vì vậy, quan chức quản lý phương tiện cần có biện pháp kiên xử lí xe không đủ tiêu chuẩn để tham gia giao thông 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 55 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đời động viên tạo điều kiện để doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hoạt động, phát triển theo định hướng chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Bên cạnh đó, tích cực đóng góp ý kiến phản biện văn pháp quy liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo môi trường pháp lý cho kinh doanh bảo hiểm Chính hiệp hội Bảo hiểm cần: - Đảm bảo tốt công tác tuyên truyền bảo hiểm nhằm nâng cao nhận thức công chúng ý nghĩa, tác dụng, vai trò bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm hoạt động ngành bảo hiểm - Tăng cường mối liên hệ thành viên Hiệp hội, nhằm phát trường hợp trục lợi bảo hiểm để có biện pháp ngăn chặn hợp lý Đồng thời doanh nghiệp cần thống với đối tượng có hành vi trục lợi bảo hiểm công ty, bị phát khơng tham gia loại bảo hiểm công ty khác 3.3.3 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank Để công ty phát triển xứng đáng với tiềm mình, qua tìm hiểu phân tích em xin đưa số kiến nghị sau: Một là, để công tác bồi thường đạt hiệu cao, thời gian xử lí hồ sơ bồi thường diễn nhanh chóng việc tăng nhân giám định địa bàn số lượng cán bồi thường Tổng công ty cần thiết Số lượng vụ tổn thất ngày gia tăng, mức độ ngày nghiêm trọng dẫn đến tình trạng hồ sơ yêu cầu bồi thường ngày cao, phúc tạp đòi hỏi nhiều nguồn nhân lực để đảm bảo tiến độ giải hồ sơ Đội ngũ giám định viên trường đông đảo trải rộng khắp nước góp phần rút ngắn thời gian di chuyển đến trường vụ tổn thất, việc xác định tổn thất xác hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bồi thường việc tiến hành giải bồi thường SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 56 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Hai là, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý cơng ty trình độ tính chuyên nghiệp khâu khai thác, chăm sóc khách hàng, giám định bồi thường tổn thất… việc làm cụ thể như: Nâng cao chất lượng cán đầu vào với yêu cầu cao mặt kỹ năng, nghiệp vụ; thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên đại lý, riêng khâu quản lý đại lý phải chặt chẽ hơn, nghiêm túc tránh tình trạng số đại lý thờ với khách hàng sau ký kết hợp đồng bảo hiểm khơng quan tâm tới khách hàng Ba là, xử lý nghiêm minh vụ việc gây ảnh hưởng đến doanh thu, uy tín cơng ty quyền lợi khách hàng, trường hợp nghiêm trọng xem xét đưa pháp luật giải tượng trục lợi bảo hiểm… Bốn là, Tổng công ty phải làm việc với gara sửa chữa nhằm đẩy nhanh tiến độ chuyển hóa đơn chứng từ tốn, có hình thức xử lí phù hợp gara làm ảnh hưởng đến tiến độ giải hồ sơ Cuối cùng, đẩy mạnh hoạt động hợp tác với quan chức cục đăng kiểm, CSGT, Bộ GTVT…trong việc đăng ký thu phí trước bạ phương tiện vận tải Tổng cơng ty cần phải có hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, việc thu phí cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho xe giới 3.4 Bài học rút Qua trình nghiên cứu thực tập tập thực tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank, em rút số học sau: - Bản thân cần phải nâng cao kĩ đàm phán, thương lượng với khách hàng gara đối tác, rèn luyện tính kiên trì, nhẫn nại, mềm dẻo, bình tĩnh khách hàng khó tính - Qua làm việc thực tế cần rút kinh nghiệm để với anh chị cải thiện quy trình làm việc để công việc ngày hiệu SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 57 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Trong q trình phát sinh trường hợp mới, phức tạp, trước đưa phương án xử lí cần tham vấn kĩ với người có kinh nghiệm trước SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 58 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Bảo hiểm chắn kinh tế trước rủi ro xảy sống Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới loại hình bảo hiểm triển khai hình thức tự nguyện, triển khai tất công ty bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ mang lại doanh thu cao cho công ty bảo hiểm Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nghiệp vụ có ý nghĩa vơ quan trọng với tồn xã hội nói chung cá nhân nói riêng Nó góp phần san sẻ, bù đắp phần tổn thất giúp cá nhân nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sống gặp rủi ro tai nạn giao thơng từ góp phần ổn định xã hội Trong q trình hội nhập phát triển, Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank khẳng định vị tổng công ty thị trường Với kinh nghiệm nhiều năm, VBI đạt nhiều thành tựu đáng kể có nhiều biện pháp khắp phục khó khăn Trong phạm vi viết em, nhờ giúp đỡ tận tình Ban bồi thường – Phịng xe giới Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank hỗ trợ TS Nguyễn Ánh Nguyệt, em đưa số biện pháp với hy vọng giúp phần nâng cao hiệu giải bồi nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank Xin chân thành cảm ơn Ban bồi thường - Phòng xe giới (Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank), giảng viên – TS Nguyễn Ánh Nguyệt bảo, giúp đỡ tận tình để em hồn thành viết SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 59 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ TS.Đồn Minh Phụng (chủ biên ) (2010), NXB Tài Chính  Quy trình bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank năm 2019  Báo cáo bồi thường VBI năm 2018-2020  Báo cáo doanh thu VBI năm 2018-2020  Quản lí văn VBI năm 2020  Hồ sơ lực VBI năm 2020  Nguồn số liệu thống kê Uỷ ban an tồn giao thơng quốc gia  https://vbi.vietinbank.vn/vi/  Hồ sơ bồi thường xe Toyota BKS 30F-56062 Tổng công cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (năm 2019) SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân 60 Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Quỳnh Vân Học viện Tài 61 Lớp: CQ55/03.04 ... Bồi thường – Phịng xe giới Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank (VBI) em chọn đề tài: ? ?Giải bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank. ” cho luận. .. CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 2: CƠNG TÁC BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIETINBANK 2.1 Khái quát chung Tổng công ty cổ phần Bảo. .. Nội dung Luận văn gồm chương: Chương 1: Lí luận chung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Công tác bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty Bảo hiểm Vietinbank