Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại tổng ctcp bảo hiểm bảo long sở giao dịch miền bắc luận văn tốt nghiệp

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - NGUYỄN THỊ TRANG CQ54/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƯỜNG TỔN THẤT BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC Chuyên ngành : Tài – Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Đoàn Thị Thu Hương HÀ NỘI – 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Trang Nguyễn Thị Trang ii CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƯỜNG TRONG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1.Khái quát nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Khái niệm cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới: 1.1.3 Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới: 1.2 Tổng quan giám định – bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 12 1.2.1 Các bước triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới: 12 1.2.2 Những vấn đề lý luận giám định, bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƯỜNG TỔN THẤT TRONG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỐ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2017 ĐẾN NĂM 2019 27 2.1 Khái quát chung Sở Giao Dich Miền Bắc Bảo Long 27 2.1.1 Sự đời phát triển: 27 2.1.2 Các nhóm sản phẩm Bảo hiểm: 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh: 32 2.2 Hoạt động giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 34 2.2.1 Hoạt động giám định: 34 Nguyễn Thị Trang iii CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài 2.2.2 Hoạt động bồi thường: 37 2.2.3 Tình hình phịng tránh gian lận trục lợi bảo hiểm thiệt hại vật chất xe hướng giải Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc: 40 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động giám định, bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Sở Giao Dịch Miền Bắc 41 2.3.1 Những kết đạt được: 41 2.3.2 Những mặt hạn chế: 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỀM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 43 3.1 Mục tiêu phát triển Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở Giao dịch Miền Bắc 43 3.1.1 Một số hội thách thức hoạt động giám định, bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc năm tới: 43 3.1.2 Mục tiêu phát triển Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Long - Sở Giao Dịch Miền Bắc: 45 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc: 46 3.2.1 Giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động giám định bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới: 46 3.2.2 Giải pháp hoạt động bồi thường tổn thất: 48 3.3 Một số kiến nghị: 50 3.3.1 Đối với Nhà Nước: 50 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam: 51 3.3.3 Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc: 52 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Nguyễn Thị Trang iv CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Từ viết tắt SGDBL Sở Giao Dịch Bảo Long BL Bảo Long TGĐ Tổng Giám Đốc GĐ Giám đốc đơn vị NĐUQ Người ủy quyền ĐVBT Đơn vị bồi thường ĐVKT Đơn vị khai thác P.TCKT Phịng Tài Kế tốn BTV Bồi thường viên BHVCX Bảo hiểm vật chất xe BHVCXCG Bảo hiểm vật chất xe giới NĐBH Người bảo hiểm TBH Tái bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân BPGĐ Bộ phận giám định GĐV Giám định viên STBT Số tiền bồi thường Nguyễn Thị Trang v CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Số xe giới lưu thông nước giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc Tổng cơng ty cổ phần Bảo Hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc giai đoạn 2017-2019 33 Bảng 2.2: Tình hình doanh thu phí bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc từ năm 2017-2019 34 Bảng 2.3: Tình hình giám định BH vật chất xe Tổng công ty bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc từ năm 2017 – 2019 35 Bảng 2.4: Chi giám định tổn thất bảo hiểm vật chất xe Sở Giao Dịch miền Bắc (thuộc tổng công ty bảo hiểm Bảo Long) 36 Bảng 2.5: Tình hình bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Tổng công ty bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc từ năm 2017 đến năm 2019 38 Bảng 2.6: Chi bồi thường tổn thất bảo hiểm vật chất xe Sở Giao Dịch miền Bắc (thuộc Tổng công ty bảo hiểm Bảo Long) 39 Bảng 2.7: Tình hình phịng tránh gian lận trục lợi bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long - Sở Giao Dịch Miền Bắc 40 Nguyễn Thị Trang vi CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Cùng với phát triển kinh tế nước ta, năm gần nhu cầu vận chuyển hàng hóa, hành khách ngày gia tăng kéo theo gia tăng số lượng phương tiện giao thông Tuy nhiên điều kiện sơ sở hạ tầng giao thông nước ta cịn nhiểu điểm bất cập, chưa hồn thiện, ý thức chấp hành tham gia giao thông người dân cịn chưa cao, mà đề tai nạn giao thông vấn đề mà xã hội quan tâm Mặc dù phủ, cấp ngành tích cực thực biện pháp để hạn chế tai nạn tình hình diễn biến giao thông diễn ngày phức tạp, Hàng năm có đến hành vạn người bị thương tử vong tai nạn giao thông, thiệt hại vật chất vô to lớn trở nên ám ảnh người, chủ phương tiện giao thơng Trước thực trạng đó, nhu cầu bảo hiểm xe giới ngày chủ phương tiện quan tâm xem biện pháp tích cực để khắc phục hậu khôn lường tai nạn giao thông gây Trong công ty bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nghiệp vụ trọng yếu, chiếm tỷ lệ lớn Và Sở Giao dịch Bảo Long vậy, nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới chiếm tỷ trọng lớn cấu tổng doanh thu Tuy nhiên, công tác giám định bồi thường nghiệp vụ nhiều hạn chế, bất cập Với mục tiêu phát triển bền vững, lâu dài, vững mạnh, Sở Giao Dịch Bảo Long trọng đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng, giải tốt nhu cầu khách hàng doanh nghiệp có đủ chữ tín với khách hàng Với mục đích phân tích đánh giá quy trình giám định bồi thường giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường sản phẩm Nguyễn Thị Trang CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Long nên em chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc ” làm luận văn tốt nghiệp Đối tượng mục đích nghiên cứu: Luận văn tốt nghiệp tập trung nghiên cứu tình hình thực cơng tác giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới sở Giao Dịch Bảo Long giai đoạn 2017- 2019 Luận văn tốt nghiệp giới thiệu phân tích thực trạng cơng tác giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm vật chất xe giới Sở Giao Dịch Bảo Long ( Hiện Sở Giao Dịch Bảo Long cung cấp bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô nên luận văn đề cập đến bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô) nhằm thuận lợi hạn chế, khó khăn mà công ty gặp phải công tác giám định, bồi thường tổn thất Trên sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Phương pháp nghiên cứu: Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu dựa phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử để phân tích, đánh giá đối tượng, kết hợp phân tích lý luận phân tích thực tiễn Ngồi ra, luận văn tốt nghiệp cịn sử dụng phướng pháp khác như: phương pháp thống kê, so sánh, phân tích để đánh giá đối tượng nghiên cứu Kết cấu luận văn: Chương 1: Những vấn đề lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới hoạt động giám định,bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Nguyễn Thị Trang CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chương 2: Thực trạng cơng tác giám định, bồi thường tổn thất bao hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh công tác giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bảo Long – Sở Giao Dịch Miền Bắc Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ThS Đoàn Thị Thu Hương anh chị phòng bảo hiểm giám định, bồi thường tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài Do thời gian kiến thức thực tế nghiệp vụ chưa nhiều nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong ý kiến đóng góp thầy anh chị Sở Giao Dịch Bảo Long để đề tài hoàn chỉnh mặt lý luận mang tính khả thi thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty Nguyễn Thị Trang CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƯỜNG TRONG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1.Khái quát nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Khái niệm cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Xe giới bao gồm xe ô tô, máy kéo, xe máy thi công, xe máy nông nghiệp, lâm nghiệp loại xe đặc chủng khác sử dụng vào mục đích an ninh, quốc phịng ( kể rơ-moóc sơ mi rơ-moóc kéo xe ô tô máy kéo), xe mô tô hai bánh, xe mô tô ba bánh, xe gắn máy loại xe giới tương tự ( kể xe giới dùng cho người tàn tật) tham gia giao thông  Sự cần thiết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe: Trong sống sản xuất kinh doanh, người phải đối mặt với nhiều rủi ro Ngày nay, phát triển khoa học kỹ thuật giúp người kiểm soát, hạn ché phần số rủi ro Song, bàn tay người lại gây nhiều loại rủi ro khác khơng rủi ro xã hội đại đe dọa sống người với mức độ nguy hiểm khôn lường Để bù đắp thiệt hại, tổn thất gặp phải, từ trước đến nay, người có nhiều biện pháp, bảo hiểm coi biện pháp hữu hiệu Có nhiều định nghĩa bảo hiểm, tầm nhìn khái quát, bảo hiểm thường hiểu phương pháp xử lý rủi ro, nhờ việc chuyển giao phân tán rủi ro nhóm người thực thơng qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm tổ chức bảo hiểm Trong kinh tế, giao thông vận tải ln ngành kinh tế kỹ thuật có vị trí then chốt, huyết mạch có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến ngành khác Ngày nay, kinh tế phát triển ngày mạnh mẽ Nguyễn Thị Trang CQ54/03.04 ... VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƯỜNG TRONG BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1.Khái quát nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới. .. CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Long nên em chọn đề tài: ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng. .. triển Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Long - Sở Giao Dịch Miền Bắc: 45 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng Công