Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

89 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 89 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Hải Phòng
Tác giả	Lương Gia Huy
Người hướng dẫn	PGS.TS. Nguyễn Hoài Nam
Trường học	Trường Đại Học Hải Phòng
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	luận văn
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hải Phòng

Định dạng
Số trang	89
Dung lượng	1,56 MB

Nội dung

Ngày đăng: 23/07/2021, 14:43

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC BẢNG - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — DANH MỤC BẢNG (Trang 9)

1.1 Mô hình xử lý yêu cầu 13 - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — 1.1 Mô hình xử lý yêu cầu 13 (Trang 10)

2.1.2. Mô hình tổ chức và quản lý - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — 2.1.2. Mô hình tổ chức và quản lý (Trang 33)

Bảng 2.2: Hiệu quả HĐKD VCB Hải Phòng giai đoạn 2016-2020 - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.2 Hiệu quả HĐKD VCB Hải Phòng giai đoạn 2016-2020 (Trang 42)

ngoại bảng 61,7 167,1 157% 42,6 (75)% 52,8 24% 10,5 (80)% - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — ngo ại bảng 61,7 167,1 157% 42,6 (75)% 52,8 24% 10,5 (80)% (Trang 42)

Bảng 2.3: So sánh kết quả thực hiện hai giai đoạn - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.3 So sánh kết quả thực hiện hai giai đoạn (Trang 44)

Sơ đồ 2.2: Mô hình các phân hệ chính của VCB Corebanking - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Sơ đồ 2.2 Mô hình các phân hệ chính của VCB Corebanking (Trang 48)

Bảng 2.4: Số lƣợng Khách hàng giao dịch tại VCB CN Hải Phòng - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.4 Số lƣợng Khách hàng giao dịch tại VCB CN Hải Phòng (Trang 50)

(Bảng 2.5: Tỷ trọng các chỉ tiêu) - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.5 Tỷ trọng các chỉ tiêu) (Trang 53)

Bảng 2.6: Bảng ếp hạng PD khách hàng doanh nghiệp STT Mức ếp hạng Tổng điểm Chú thích - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.6 Bảng ếp hạng PD khách hàng doanh nghiệp STT Mức ếp hạng Tổng điểm Chú thích (Trang 53)

Tình hình tài chính yếu, HĐKD cầm chừng, năng lực quản trị không tốt; tài chính mất cân đối và chịu tác động lớn khi có sự thay đổi về môi trƣờng kinh doanh - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — nh hình tài chính yếu, HĐKD cầm chừng, năng lực quản trị không tốt; tài chính mất cân đối và chịu tác động lớn khi có sự thay đổi về môi trƣờng kinh doanh (Trang 54)

Bảng 2.7: ếp hạng và nh m nợ khách hàng cá nhân - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.7 ếp hạng và nh m nợ khách hàng cá nhân (Trang 55)

Bảng 2.8: Phân nh m KHCN theo số dƣ tiền gi tại VCB CN Hải Phòng - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.8 Phân nh m KHCN theo số dƣ tiền gi tại VCB CN Hải Phòng (Trang 57)

Bảng 2.9: Thống kê số lƣợng KH tăng theo các năm - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.9 Thống kê số lƣợng KH tăng theo các năm (Trang 59)

Bảng 2.10: Phân nhóm KHCN tiền gửi theo sự trung thành - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.10 Phân nhóm KHCN tiền gửi theo sự trung thành (Trang 60)

- Qua bảng số liệu ta có thể thấy tỷ trọng KH gửi tiền d ưới 1 năm chiếm tỷ trọng chủ yếu trên Tổng KH, KH trung thành với chi nhánh trên 15 năm chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trên Tổng KH - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — ua bảng số liệu ta có thể thấy tỷ trọng KH gửi tiền d ưới 1 năm chiếm tỷ trọng chủ yếu trên Tổng KH, KH trung thành với chi nhánh trên 15 năm chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trên Tổng KH (Trang 61)

Bảng 2.11: Số lƣợng KHở mỗi kênh tƣơng tác - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.11 Số lƣợng KHở mỗi kênh tƣơng tác (Trang 65)

“- Qua bảng số liệu có thể thấy tỷ trọng tương tác với KH trực tiếp và qua điện thoại chiếm tỷ trọng lớn, còn việc gửi mail hiện nay khá ít - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — ua bảng số liệu có thể thấy tỷ trọng tương tác với KH trực tiếp và qua điện thoại chiếm tỷ trọng lớn, còn việc gửi mail hiện nay khá ít (Trang 65)

Bảng 2.12: Mức độ hài lòng của Khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Bảng 2.12 Mức độ hài lòng của Khách hàng (Trang 68)

- Đánh giá tình hình quan hệ của doanh nghiệp với các TCTD - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — nh giá tình hình quan hệ của doanh nghiệp với các TCTD (Trang 78)

3.2.2. Tương tác khách hàng nhằm cá biệt hóa khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — 3.2.2. Tương tác khách hàng nhằm cá biệt hóa khách hàng (Trang 80)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN