| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [4.] Brian Solis (2019), Experience xây dựng trải nghiệm trong thời đại khách hàng khó tính, NXB Lao Động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Experience xây dựng trải nghiệm trong thời đại khách hàng khó tính |
| Tác giả: |
] Brian Solis |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2019 |
|
| [5.] Phillip Kotler (2019), Marketing trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0, NXB Thế giới |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 |
| Tác giả: |
] Phillip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Thế giới |
| Năm: |
2019 |
|
| [6.] John E.G Bateson (2012), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
| Tác giả: |
] John E.G Bateson |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2012 |
|
| [7.] TS. Nguyễn Hoài Nam & PGS.TS Trương Đình Chiến (2017), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị Marketing |
| Tác giả: |
] TS. Nguyễn Hoài Nam & PGS.TS Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2017 |
|
| [8.] GS.TS. Nguyễn Đình Phan & TS. Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
] GS.TS. Nguyễn Đình Phan & TS. Đặng Ngọc Sự |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| [9.] Nguyễn Thị Nga (2018), Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng, Luận văn thạc sỹ, Đại học Dân lập Hải Phòng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng |
| Tác giả: |
] Nguyễn Thị Nga |
| Năm: |
2018 |
|
| [10.] Nguyễn Thị Hạnh (2017), Trải nghiệm khách hàng: xu hướng kinh doanh bền vững trong nền kinh tế trải nghiệm, http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/trai-nghiem-khach-hang-xu-huong-kinh-doanh-ben-vung-trong-nen-kinh-te-trai-nghiem-51027.htm |
Link |
|
| [1.] Báo cáo tổng kết kết quả thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2020 và phương hướng hoạt động giai đoạn 2020-2025 của VinaPhone Hải Phòng |
Khác |
|
| [2.] Tập đoàn VNPT (2019), Quyết định số 206/QĐ-VNPT-CN-CLG ngày 20/02/2019 về chỉ tiêu chất lượng mạng – dịch vụ |
Khác |
|
| [3.] Tập đoàn VNPT(2019), Quyết định số 352/QĐ-VNPT-CLG ngày 09/04/2019 và QĐ số 1881/QĐ-VNPT-CLG ngày 31/12/2019 về chỉ tiêu trải nghiệm khách hàng |
Khác |
|