Động lực làm việc của nhân viên nghiên cứu trường hợp công chức cục hải quan bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN NHẬT ANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 ẬN N THẠ BÌNH DƯƠNG – 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN NHẬT ANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CƠNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 ẬN N THẠ NGƯỜI HƯ NG D N H HỌ TS NGUYỄN VIẾT BẰNG BÌNH DƯƠNG – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “động lực làm việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp công chức Cục Hải quan Bình Dương” cơng trình nghiên cứu cá nhân Những số liệu sử dụng đề tài là kết quả thu thập từ các tổ chức nước và ngoài nước, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Kết quả nghiên cứu từ luận văn là trung thực khách quan Ngoài ra, luận văn cịn sử dụng sớ nhận xét, đánh giá số liệu tác giả khác, quan tở chức khác đều có trích dẫn thích ng̀n gớc Nếu phát hiện có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn Tp Thủ Dầu Một, tháng năm 2020 Tác giả NGUYỄN NHẬT ANH i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Thủ Dầu Một tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho có hội học lớp Cao học Quản trị kinh doanh niên khóa 2018 – 2020 Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô Viện Đào tạo Sau Đại học, Bộ môn Kinh tế tồn thể Q Thầy Cơ trường, những người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học trường Tôi vô biết ơn đến TS Nguyễn Viết Bằng, người tận tình, ln sát cánh tơi, hướng dẫn và giúp đỡ suốt thời gian làm luận văn này Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, những người thân, đờng nghiệp Cục Hải quan Bình Dương ln hỗ trợ thường xun về sớ liệu buổi làm việc thực tế, cho tinh thần làm việc śt q trình học tập hoàn thành nghiên cứu Tp Thủ Dầu Một, tháng năm 2020 Tác giả NGUYỄN NHẬT ANH ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết và lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Ý nghĩa đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm về công chức 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.2.1 Lý thuyết cổ điển về động lực làm việc 1.2.2 Các lý thuyết hiện đại về động lực làm việc 10 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 13 1.3.1 Một số nghiên cứu nước 13 1.3.2 Một số nghiên cứu nước 15 1.4 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 19 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.4.2 Mơ hình đề xuất 21 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 1.5.1 Đề xuất sơ đồ nghiên cứu 22 1.5.2 Nghiên cứu định tính lần 23 1.5.3 Nghiên cứu định tính lần 24 1.5.4 Thiết kế nghiên cứu thống kê mô tả 25 1.5.5 Thu thập dữ liệu 26 1.5.6 Xử lý phân tích dữ liệu 27 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 28 2.1 GIỚI THIỆU CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 28 2.1.1 Giới thiệu Cục Hải quan Bình Dương 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức – nhiệm vụ 29 2.1.3 Tổng kết công tác Cục Hải quan Bình Dương giai đoạn 2015-2019 32 2.2 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 33 2.2.1 Mô tả mẫu 33 2.2.2 Độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 33 2.2.3 Động lực làm việc 35 2.2.4 Bản chất công việc 36 2.2.5 Đào tạo phát triển 39 2.2.6 Thu nhập phúc lợi 46 2.2.7 Điều kiện làm việc 50 2.2.8 Sự công nhận 52 2.2.9 Mối quan hệ với đồng nghiệp 55 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 58 2.3.1 Điểm mạnh 58 2.3.2 Điểm yếu 60 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 64 3.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Bình Dương 64 3.2 Mục tiêu phát triển cụ thể 64 3.3 Các giải pháp đề xuất để nâng cao động lực làm việc Công chức Cục Hải quan Bình Dương 65 3.3.1 Giải pháp đối với bản chất công việc 65 3.3.2 Giải pháp đối với Đào tạo phát triển 72 3.3.3 Giải pháp đối với Thu nhập phúc lợi 77 3.3.4 Giải pháp đối với Điều kiện làm việc 79 3.3.5 Giải pháp đối với Sự công nhận 81 3.3.6 Giải pháp đối với Mối quan hệ với các đồng nghiệp 83 3.4 Hạn chế và các kiến nghị tiếp theo 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH LẦN 90 PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH LẦN 93 iv BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 104 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU THEO THUỘC TÍNH NGƯỜI KHẢO SÁT 109 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 111 Cronbach’s Alpha 111 2.Trung bình (Mean) 115 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Từ viết tắt CBCC GDP HQBD HQ KCN NCĐT NCĐL Tiếng Anh Cán công chức Tổng sản phẩm q́c nội Hải quan Bình Dương BINH DUONG Province Customs Deparment Hải quan Customs Khu công nghiệp Industrial Zone Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Phần mềm thớng kê SPSS Gross Domestic Product lĩnh vực khoa học, xã hội Statistical Package for the Social Sciences Hệ thống Thông quan TQĐT-V5 điện tử phiên bản (Viết tắt là TQĐT-V5) Hệ thống thông quan Viet Nam Automated Cargo VNACCS/VCIS hàng hóa tự động Việt Clearance System Nam XNK Xuất Nhập khẩu Import-Export vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tởng hợp tóm tắt ́u tớ tác động đến động lực làm việc 18 Bảng 2.1 Độ tuổi cán công chức phân theo vị trí cơng việc năm 2020 29 Bảng 2.2 Sớ lượng Cán công chức các đơn vị thuộc Cục HQBD 31 Bảng 2.3 Thu ngân sách nhà nước thông qua hoạt động thu thuế XNK 32 Bảng 2.4 Bảng mô tả mẫu 33 Bảng 2.5 Kiểm định Cronbach’s alpha thang đo 34 Bảng 2.6 Kết quả khảo sát thang đo “Bản chất công việc” 35 Bảng 2.7 Bảng số quyết định phân công nhiệm vụ năm 2020 36 Bảng 2.8 Kết quả khảo sát thang đo “Bản chất công việc” 37 Bảng 2.9 Số lượng cơng chức làm ngồi 39 Bảng 2.10 Bảng thống kê số lượng lượt công chức tham gia các khóa đào tạo 40 Bảng 2.11 Số lượng công chức bổ nhiệm chức vụ lãnh đạo 42 Bảng 2.12 Thống kê số công chức luân chuyển, điều động 43 Bảng 2.13 Kết quả khảo sát thang đo “Đào tạo và Phát triển” 45 Bảng 2.14 Lương trung bình và thưởng 47 Bảng 2.15 Tổng hợp số công chức hưởng chế độ phúc lợi 48 Bảng 2.16 Kết quả khảo sát thang đo “thu nhập phúc lợi” 49 Bảng 2.17 Kết quả khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 51 Bảng 2.18 Bảng thi đua khen thưởng thành tích đạt 52 Bảng 2.19 Mức tiền thưởng đạt đối với danh hiệu 53 Bảng 2.20 Một số quyết định khen thưởng đột xuất 54 Bảng 2.21 Kết quả khảo sát “Sự công nhận” 55 Bảng 2.22 Số đội, phận chi cục 56 Bảng 2.23 Kết quả khảo sát “Mối quan hệ với các đồng nghiệp” 58 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Sớ lượng khen, giấy khen theo các năm Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow (1943) Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đặc điểm cơng việc động lực làm việc Harkman Oldham (1976) 11 Hình 1.3 mơ hình ́u tớ ảnh hưởng đến động lực làm việc Tan Teck-Hong and Amna Waheed 16 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu ́u tớ ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Cục Hải quan Bình Dương 22 Hình 1.5 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 2.1 Sơ đờ tở chức Cục Hải tỉnh Quan Bình Dương 2020 30 Hình 2.2 Thống kê câu trả lời biến BC4 theo thang đo linkert 38 Hình 2.3 Ngân sách cho đào tạo các năm 39 Hình 2.4 Kết quả câu trả lời khảo sát “Đào tạo phát triển” 46 Hình 2.5 Biểu đờ tăng lương 47 Hình 2.6 Tổng hợp kết quả câu trả lời biến quan sát "Thu nhập phúc lợi" 49 Hình 3.1 Phiếu phân cơng nhiệm vụ 70 Hình 3.2 Tổng hợp câu trả lời câu hỏi Thang đo "Sự công nhận" 81 viii ... VIẾT BẰNG BÌNH DƯƠNG – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?động lực làm việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp công chức Cục Hải quan Bình Dương? ?? cơng trình nghiên cứu cá nhân Những...UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN NHẬT ANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN... CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 28 2.1 GIỚI THIỆU CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 28 2.1.1 Giới thiệu Cục Hải quan Bình Dương