| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, (2010), Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2010 |
|
| 2. Sơn Hồng Đức, (2012), Quản trị kinh doanh khu nghỉ duỡng (resort), NXB Phương Đông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh khu nghỉ duỡng (resort) |
| Tác giả: |
Sơn Hồng Đức |
| Nhà XB: |
NXB Phương Đông |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Văn Bình, (2011), Giáo trình nghiệp vụ nhà hàng, khách sạn, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình nghiệp vụ nhà hàng, khách sạn |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Văn Bình |
| Nhà XB: |
NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, (2004), Quản trị chất lượng, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2004 |
|
| 6. Đỗ Văn Thắng, Phan Thành Huấn, (2003), Giáo trình SPSS, NXB Đại học Quốc Gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình SPSS |
| Tác giả: |
Đỗ Văn Thắng, Phan Thành Huấn |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc Gia TP. HCM |
| Năm: |
2003 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ, (2011), Giáo trình Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, BXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Năm: |
2011 |
|
| 8. Trần Văn Thông, (2002), Tổng quan du lịch, Đại học dân lập Văn Lang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan du lịch |
| Tác giả: |
Trần Văn Thông |
| Năm: |
2002 |
|
| 9. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2010), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2), NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2) |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2010 |
|
| 1.Phạm Ngọc Hằng, (2015), Một số giải pháp nâng cao chất lượng điện lực Thành phố Cao Lãnh, Trường Đại học Tài chính-Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nâng cao chất lượng điện lực Thành phố Cao Lãnh |
| Tác giả: |
Phạm Ngọc Hằng |
| Năm: |
2015 |
|
| 2. Phạm Ngọc Trạng, (2015), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Satrafoods, Đại học Tài chính-Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Satrafoods |
| Tác giả: |
Phạm Ngọc Trạng |
| Năm: |
2015 |
|
| 3. Bùi Chí Trọng, (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC, Đại học Tài chính-Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC |
| Tác giả: |
Bùi Chí Trọng |
| Năm: |
2015 |
|
| 1. Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., (1995), Rational and adaptive performance expectations in a customer satisfaction framework, Journal of Consumer Research, 21 (4), pp. 695 – 707 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Rational and adaptive performance expectations in a customer satisfaction framework |
| Tác giả: |
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W |
| Năm: |
1995 |
|
| 2. Gronroos, C., (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol. 18 Iss:4, pp. 36 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 3. Hair, J. F., et al., (2014). Multivariate Data Analysis, Pearson new international Ed of 7 th Ed. Harlow: Pearson Education Limited, UK |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, J. F., et al |
| Năm: |
2014 |
|
| 4. Kano, N., Nobuhiku, S., Fumio, T., Shinichi, T. (1984), Attractive quality and must-be quality, Journal of the Japanese Society for Quality Control (in Japanese), 14 (2), pp. 39–48, ISSN 0386-8230 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Attractive quality and must-be quality |
| Tác giả: |
Kano, N., Nobuhiku, S., Fumio, T., Shinichi, T |
| Năm: |
1984 |
|
| 5. Kotler, P. and Armstrong, G. (1991), Principles of Marketing, 5 th Ed. New Jersy: Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing |
| Tác giả: |
Kotler, P. and Armstrong, G |
| Năm: |
1991 |
|
| 6. Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L., (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, Vol.49, No. 4, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 7. Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L., (1988), SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1988 |
|
| 8. Richard, L. O., (1980), A Cognitive Model of the Antecadent and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, Vol. XVII, pp. 460-469 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Cognitive Model of the Antecadent and Consequences of Satisfaction Decisions |
| Tác giả: |
Richard, L. O |
| Năm: |
1980 |
|
| 9. Sernovitz, A., (2012), Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking, Greenleaf Book Group Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking |
| Tác giả: |
Sernovitz, A |
| Năm: |
2012 |
|