1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng

123 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Tác giả Nguyễn Thị Bích Phương
Người hướng dẫn TS. Bùi Thị Thanh
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2013
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 2,69 MB

Nội dung

Ngày đăng: 19/07/2021, 18:11

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1: Những thuận lợi và bất lợi trong việc đo lường lòng trung thành thương hiệu của khách hàng theo hành vi và theo thái độ - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Bảng 2.1 Những thuận lợi và bất lợi trong việc đo lường lòng trung thành thương hiệu của khách hàng theo hành vi và theo thái độ (Trang 22)
Hình 2.1: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker (1991) - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Hình 2.1 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker (1991) (Trang 23)
Hình 2.2: Mô hình các thành phần của giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Hình 2.2 Mô hình các thành phần của giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) (Trang 25)
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Thuranira Thimangu - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của Thuranira Thimangu (Trang 27)
Từ 4 giả thuyết trên, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng được đề xuất như hình 2.4: - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
4 giả thuyết trên, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng được đề xuất như hình 2.4: (Trang 34)
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 35)
Có 195 bảng khảo sát được phát ra; thu về 185 bảng; 13 bảng không hợp lệ bị loại do thiếu nhiều thông tin hoặc đáp viên lựa chọn cùng một mức độ trả lời cho tất cả các biến quan sát; 172 bảng khảo sát hợp lệ sử dụng làm dữ liệu nghiên cứ - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
195 bảng khảo sát được phát ra; thu về 185 bảng; 13 bảng không hợp lệ bị loại do thiếu nhiều thông tin hoặc đáp viên lựa chọn cùng một mức độ trả lời cho tất cả các biến quan sát; 172 bảng khảo sát hợp lệ sử dụng làm dữ liệu nghiên cứ (Trang 48)
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần (Trang 50)
Bảng 4.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA (Trang 52)
Bảng 4.8: Các thông số thống kê của các biến độc lập trong mô hình - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Bảng 4.8 Các thông số thống kê của các biến độc lập trong mô hình (Trang 56)
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Bảng 4.9 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 57)
- Về giả định phân phối chuẩn của phần dư chuẩn hóa, hình 4.1 và 4.2 bên dưới và trang bên trình bày biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa theo cả hai dạng Q-Q lot và Histogram - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
gi ả định phân phối chuẩn của phần dư chuẩn hóa, hình 4.1 và 4.2 bên dưới và trang bên trình bày biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa theo cả hai dạng Q-Q lot và Histogram (Trang 58)
Hình 4.2: Biểu đồ Histogram phân phối chuẩn của phần dư chuẩn hóa - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Hình 4.2 Biểu đồ Histogram phân phối chuẩn của phần dư chuẩn hóa (Trang 59)
hình dạng bất kỳ, thỏa mãn yêu cầu cho thấy giả định quan hệ tuyến tính và phương sai thay đổi là không bị vi phạm, mô hình hồi quy là phù hợp - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
hình d ạng bất kỳ, thỏa mãn yêu cầu cho thấy giả định quan hệ tuyến tính và phương sai thay đổi là không bị vi phạm, mô hình hồi quy là phù hợp (Trang 60)
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định Anova về sự khác biệt theo nơi công tác - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Bảng 4.13 Kết quả kiểm định Anova về sự khác biệt theo nơi công tác (Trang 62)
Bảng 5.1: Các thông số của các thành phần ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
Bảng 5.1 Các thông số của các thành phần ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng (Trang 68)
- “Sản phẩm” được đề cập trong bảng khảo sát là gas lạnh R22; thương hiệu Anh/Chị chọn được gọi là thương hiệu X và nhà sản xuất/nhà cung cấp/nhà nhập khẩu và phân phối thương hiệu X được gọi là nhà cung cấp Y - Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng
n phẩm” được đề cập trong bảng khảo sát là gas lạnh R22; thương hiệu Anh/Chị chọn được gọi là thương hiệu X và nhà sản xuất/nhà cung cấp/nhà nhập khẩu và phân phối thương hiệu X được gọi là nhà cung cấp Y (Trang 88)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w