Luận văn Tài liệu Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng Đối Với Điện Thoại

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TỐNG THỊ NGHIÊM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TỐNG THỊ NGHIÊM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒNG LÂM TỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau đại học trường Đại học kinh tế Tp.HCM tận tâm truyền đạt kiến thức hỗ trợ suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS Hoàng Lâm Tịnh – thầy hướng dẫn trực tiếp – giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Luận văn hồn thành q tơi xin gửi đến Thầy, chúc Thầy ln thành đạt nghiệp trồng người Sau cùng, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến người bạn, người đồng nghiệp người thân ủng hộ, giúp đỡ suốt thời gian học tập thực luận văn Trong trình nghiên cứu, tơi cố gắng để hoàn thành nghiên cứu, tham khảo nhiều nguồn tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến q báu Q thầy bạn bè, nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cô bạn đọc Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, không chép từ nghiên cứu TPHCM, ngày 15 tháng 10 năm 2012 Tác giả Tống Thị Nghiêm khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Nokia” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận giải pháp nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu, tài liệu khoa học từ trước đến TPHCM, ngày 15 tháng 10 năm 2012 Tác giả Tống Thị Nghiêm khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU, LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thƣơng hiệu sản phẩm 2.1.1 Một số quan điểm nhà nghiên cứu 2.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam 2.2 Lòng trung thành thƣơng hiệu 2.3 Một số mơ hình đƣợc nghiên cứu 10 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Yoo, Donthu & Lee (2000) 10 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 2.3.2 Nghiên cứu thành phần giá trị thƣơng hiệu đo lƣờng chúng thị trƣờng hàng tiêu dùng Việt Nam Nguyễn Đình Thọ & ctg (2007) 11 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2010) 12 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 13 2.4.1 Nhận biết thƣơng hiệu 13 2.4.2 Giá trị tự thể 14 2.4.3 Chất lƣợng cảm nhận 15 2.4.4 Lòng ham muốn thƣơng hiệu 16 2.4.5 Thái độ chiêu thị 17 2.4.6 Lòng trung thành thƣơng hiệu 18 2.5 Lòng trung thành thƣơng hiệu giả thuyết 18 2.5.1 Mối quan hệ nhận biết thƣơng hiệu lòng trung thành thƣơng hiệu 18 2.5.2 Mối quan hệ giá trị tự thể lòng trung thành thƣơng hiệu 18 2.5.3 Mối quan hệ chất lƣợng cảm nhận lòng trung thành thƣơng hiệu 19 2.5.4 Mối quan hệ ham muốn thƣơng hiệu lòng trung thành thƣơng hiệu 19 2.5.5 Mối quan hệ thái độ chiêu thị lòng trung thành thƣơng hiệu 20 2.6 Tóm tắt chƣơng 20 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 21 khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Xây dựng thang đo 25 3.2.1 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 25 3.2.2 Thang đo nhận biết thƣơng hiệu 26 3.2.3 Thang đo giá trị tự thể 26 3.2.4 Thang đo chất lƣợng cảm nhận 27 3.2.5 Thang đo lòng ham muốn thƣơng hiệu 28 3.3.6 Thang đo thái độ chiêu thị 28 3.4 Tóm tắt chƣơng 29 Chƣơng PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 30 4.1.1 Thông tin liên quan đến đối tƣợng nghiên cứu 30 4.1.2 Thông tin liên quan đến thƣơng hiệu sử dụng 32 4.1.3 Thông tin liên quan đến biến định lƣợng 33 4.2 Kiểm định thang đo 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 39 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 47 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 48 4.4 Phân tích hồi quy bội 49 4.4.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 49 4.4.2 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 51 4.4.3 Kết kiểm định giả thiết nghiên cứu mơ hình 52 khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 4.4.4 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 54 4.5 Đánh giá trung bình khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu 54 4.6 Mức độ trung thành khách hàng thƣơng hiệu 56 4.7 Tóm tắt chƣơng 57 Chƣơng Ý NGHĨA & KẾT LUẬN 5.1 Ý nghĩa kết luận 58 5.2 Hàm ý sách cho Nokia 59 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 62 Tài liệu tham khảo Phụ lục khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CLC : Chất lƣợng cảm nhận Cronbach Alpha : Hệ số tin cậy thang đo EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GTT : Giá trị tự thể HMT : Ham muốn thƣơng hiệu KDS : Kiểu dáng sản phẩm KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin LTT : Lòng trung thành thƣơng hiệu NBT : Nhận biết thƣơng hiệu Sig : Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Pcale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NBT NBT NBT NBT NBT NBT Mean 22.0318 khoa luan, tieu luan89 of 102 18.5273 18.3455 18.1955 18.5045 18.2409 18.3455 16.177 15.168 15.382 15.32 14.321 14.501 0.553 0.662 0.583 0.675 0.827 0.751 Scale Statistics Std Variance N of Items Deviation 21.264 4.61127 0.87 0.852 0.867 0.85 0.823 0.836 Tai lieu, luan van90 of 102 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu Case Processing Summary N % 220 50 Valid 220 50 Cases Excluded(a) 440 100 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0.917 Item Statistics Std Mean Deviation 3.5091 1.09165 3.5545 1.03885 3.4091 1.01402 3.5636 0.87614 3.4773 0.96251 3.4909 0.98152 3.4682 0.96698 HMT HMT HMT HMT HMT HMT HMT N 220 220 220 220 220 220 220 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HMT HMT HMT HMT HMT HMT HMT Mean 24.4727 khoa luan, tieu luan90 of 102 20.9636 20.9182 21.0636 20.9091 20.9955 20.9818 21.0045 23.798 23.528 24.188 25.581 23.548 23.607 23.712 0.678 0.755 0.702 0.662 0.829 0.801 0.803 Scale Statistics Std Variance N of Items Deviation 32.214 5.67573 0.913 0.904 0.909 0.913 0.896 0.899 0.899 ... cam đoan, luận văn thạc sĩ ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Nokia” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Các số liệu luận văn trung thực...  TỐNG THỊ NGHIÊM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN... 4.4.4 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 54 4.5 Đánh giá trung bình khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu 54 4.6 Mức độ trung thành khách hàng thƣơng hiệu 56 4.7 Tóm tắt chƣơng