BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ MARKETING

Bài thảo luận Quản trị Marketing

Lớp : L04.

Đề tài :

1 Lựa chọn một công ty hiện đang kinh doanh ,phân tích và đánhgiá thực trạng hoạt động quản trị xúc tiến thơng mại của công tynày trên thị trờng nớc ta.

2 Đề xuất các biện pháp quản trị xúc tiến thơng mại có hiệu quảhơn cho công ty trong thơi gian tới

NHãm Th¶o luËn: 06

Thµnh viªn nhãm:

51 Qu¸ch ThÞ Ph¬ng Lan52 §Æng Huy Linh

53 NguyÔn ThÞ Kim Oanh.54 NguyÔn ThÞ Th¶o ( Nhãm trëng)

55 Ph¹m ThÞ Ph¬ng Th¶o ( Th ký)

56 TrÇn ThÞ Ph¬ng Th¶o57 NguyÔn ThÞ Minh Thuý58 NguyÔn ThÞ Thuû

59 Vò ThÞ Thu Trang60 NguyÔn Minh TuÊn

I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty Unilever ViÖt Nam vµ OMO

Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh quốc và Hà Lan thành lập.

Unilever là tập đoàn của Anh và Hà Lan chuyên sản xuất các mặt hàng tiêudùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,kem đánh răng, dầu gội,thực phẩm Công ty này sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sảnphẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhâncông[2] và có doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005.

Unilever Việt Nam nói chung và nhãn hàng OMO nói riêng luôn cam kết hợptác gắn bó cùng phát triển với cộng đồng địa phương nơi công ty hoạt động.Mục tiêu phấn đấu của Unilever Việt Nam là hoàn thiện nhu cầu sức khoẻ và vẻđẹp của mọi gia đình Việt Nam, xây dựng một doanh nghiệp toàn diện, thànhđạt và uy tín, hoạt động sản xuất và kinh doanh hiệu quả, tạo dựng nhiều lợi íchthiết thực cho người tiêu dùng và phát huy trách nhiệm xã hội đóng góp tíchcực cho các hoạt động phát triển cộng đồng.

OMO Hương Ngàn Hoa

Đánh bật vết bẩn 10/10 chỗ khó giặt

OMO năng lượng xanh mới cực mạnh, thấm sâu hiệu quả vào các lớp vải và đánh bật ngay cả các vết bẩn cứng đầu ẩn giấu trong 10 chỗ khó giặt nhất trên áo quần.

Ngoài sức mạnh vượt trội như OMO Đỏ, OMO Hương Ngàn Hoa ướp hương ngàn hoa lên từng sợi vải, cho áo quần thơm mát thật lâu

2) OMO Matic – Dành cho máy giặt cửa trên.

OMO Matic cho máy giặt cửa trên với công thức ít bọt giúp

đánh bật ngay cả vết bẩn cứng đầu ẩn dấu trong 10 chỗ khó giặt nhất trên quần áo, đồng thời bảo vệ tốt nhất cho máy giặt cửa trên.

OMO Matic - Dành cho máy giặt cửa trên được kiểm nghiệm và khuyên dùng cho máy giặt cửa trên bởi Sanyo, Toshiba, LG, Panasonic, Samsung và

OMO Matic – Dành cho máy giặt cửa trước.

OMO Matic cho mỏy giặt cửa trước với cụng thức ớt bọt

giỳp đỏnh bật ngay cả vết bẩn cứng đầu ẩn dấu trong 10 chỗ khú giặt nhất trờn quần ỏo, đồng thời bảo vệ tốt nhất cho mỏy giặt cửa trước.

OMO Matic – Dành cho mỏy giặt cửa trước được kiểm nghiệm và khuyờn dựngcho mỏy giặt cửa trước bởi Electrolux, LG và Samsung.

OMO Tẩy An Toàn

Giặt nhanh hơn, ớt tốn cụng sức hơn.

OMO Tẩy An Toàn mới kết hợp 3 sức mạnh:• Sức mạnh vũ

1.Hoạt động quản trị quảng cáo

1.1 Mục tiêu quảng cáo.

Bằng chơng trình quảng cáo rầm rộ Sản phẩm OMO của công ty đã tạo ra sứchút ấn tợng cho ngời xem, đánh vào tâm lý khách hàng.Thông qua các chơngtrình quảng cáo công ty giới thiệu sản phẩm, tính năng, lợi ích của sản phẩm tớingời tiêu dùng.

Đồng thời nhắc nhở ngời tiêu dùng nhớ đến sản phẩm và mua sản phẩm củacông ty, xây dựng hình ảnh về sản phẩm và công ty trong tâm trí khách hàng.

1.2 Quyết định ngân sách quảng cáo.

Công ty xác định ngân sách quảng cáo của mình dựa trên Mục tiêu và nhiêm vụcụ thể của từng chiến dịch Ngân sách phải phù hợp với khả năng của công tycũng nh tình hình cạnh tranh trên thị trờng của các đối thủ canh tranh.

Việc lựa chọn ngân sách quảng cáo phụ thuộc vào việc phân biệt các sản phẩmkhác nhau của công ty ,các sản phẩm của đối thủ canh tranh.

1.3 Quyết định thông điệp quảng cáo

Từ những ngày đầu tiên xâm nhập thị trờng Việt Nam,Omo mở đầu bằng nhữngquảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vợt trội của mình,lúc này OMO tự định vịmình là trắng sạch với slogan: “OMO – Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn”, hay sauđó thông điệp này đã thay đổi là “OMO- Đánh bật 99 vết bẩn” Chiến dịch nàyđã rất thành công vì khi nghĩ đến OMO là ngời ta nghĩ ngay đến đặc tính “ trắngsạch”.

OMO luôn luôn có sự sáng tạo thông điệp, thời gian gần đây nhất chúngta cũng thấy rõ thông điệp mà OMO gửi đến Khách hàng là: “Trẻ học diều hayngại gì vết bẩn”.Thông điệp này OMO muốn gửi đến các bậc làm cho làm mẹhãy để trẻ em tự do vui chơi thoải mái, khi ấy trẻ sẽ có khả năng phát triển toàndiện: thể chất và tinh thần Thông qua các trò chơi để trẻ vừa học vừa chơi, họcmà chơi, chơi mà học,kích thích sự phát triển của trẻ.Trẻ tự do vui chơi khôngngại vết bẩn, chuyện các vết bẩn hãy để OMO ra tay.

Phong cách thể hiện thông điệp: Sử dụng hình ảnh cậu bé đang ham chơi bóngđá, quần áo lấm lem dính đầy vết bẩn Hay hình ảnh một cậu bé vì giúp Bốtrồng cây hoa đào,hoa mai để mong hoa đào, hoa mai nở đúng vào dịp Tết,những vết bùn bắn dơ hết quần áo nhng cậu bé rất thích thú vì giúp đợc Bố mìnhtrồng cây.Thông qua đây Trẻ đã học đợc phong tục Tết cổ truyền của dân tộc.Hay hình ảnh một cậu bé giúp một cụ già bê thúng sang bên đờng, khi đó quầnáo của cậu đã dính đầy vết bẩn,mặt mũi lấm lem Những nụ cời trên khuôn mặtcụ già, trên gơng mặt mọi ngời đẫ làm cho cậu bé rất vui vì giúp đợc ngời khác.Cậu đã học đợc cách giúp đỡ ngời khác Hay hình ảnh một câu bé đi học vềkhông may dây Giầy bị tụt, cậu không biết thắt nên càng cố gằng thắt thì càngbẩn bết quần áo,sau đó cậu cố gắng và đã học đợc cách thắt

“ Hãy để trẻ tự do vui chơi’’ ,một thông điệp đã thu hút đợc khá nhiều sự quantâm của khách hàng Vấn đề mà thông điệp hớng tới là làm thế nào để trẻ pháttriển một cách toàn diện?

Thực tế cho thấy trẻ em ngày nay chịu áp lực rất lớn từ bố mẹ trong việc họchành Ngoài giờ học trên lớp, học thêm, làm bài tập ở nhà, hầu hết các quỹ thờigian của trẻ đều đợc bố mẹ hớng vào Game, máy tính hay những hoạt độngbuộc trẻ “ngồi lì’’ trong nhà, tách biệt với hoạt động thể chất, trải nghiệm, kể cảsự linh hoạt sáng tạo trong xử lý giao tiếp với bạn bè Lý do mà các ông bố,bàmẹ đa ra để ngăn cản quá trình vui chơi của trẻ: An toàn ,bệnh tật, và một tỷ lệkhá lớn đa ra lý do là lo trẻ bị vấy bẩn Đây là vấn đề gia đình và xã hội cầnquan tâm, làm sao để giúp các bậc phụ huynh đặc biệt là các bà mẹ trẻ vợt quanhững dào cản không đáng có này, ý thức đợc lợi ích của việc vui chơi và tự dovà ý nghĩa của việc lấm bẩn trong quá trình vui chơi đối với sự phát triển toàndiện của trẻ Phải chăng mọi cách vui chơi đều mang lại lợi ích giống nhau chocon bạn?

Các chuyên gia cho rằng không phải nh vậy Hình thức vui chơi tốt nhất là vuichơi trong cách học trải nghiệm Học trải nghiệm là cách học đặc biệt vì cáchnày đem lại lợi ích cho sự phát triển về nhận thức, xã hội, cảm xúc và thể chấtcủa trẻ.

Với “ Hãy để trẻ tự do vui chơi’’ ,Các em có thể tự do vui đùa, khám phá thếgiới mà không ngại trớc bất kỳ vết bẩn nào Tự do làm những gì mình muốn Tựdo để phát triển một cách toàn diện Qua đó ta cũng thấy đợc chất lợng sảnphẩm của OMO “đánh tan mọi vết bẩn chỉ sau một lần giặt’’.Các bà mẹ có thểyên tâm khi con cái họ đợc OMO chăm sóc Và OMO đã đợc các bà mẹ rất ủnghộ

Qua đây OMO dẫ giới thiệu sản phẩm bột giặt của mình với những hạt li ti màutrắng, đỏ, xanh len lỏi vào các sợi vải để đánh bật các vết bẩn cứng đầu.Cùngvới những hình ảnh vui nhộn thể hiện tính năng “đánh bật vết bẩn’’ của OMOcó sử dụng nhng điệu nhạc hấp dẫn nhằm cuốn hút ngời chơi chú ý vào các tròchơi của trẻ.

Với các hoạt động vì cộng đồng, vì trẻ em , OMO thực sự đã trở thành ơng hiệu nổi tiếng và ấn tợng trong tâm trí khách hàng.

th-1.4Quyết định về phơng tiện truyền thông.

Về phạm vi , tần suất và cờng độ tác động: Omo muốn tiếp cận phạm vi toànquốc nên sử dụng phơng tiện truyền hình Tivi, đây là thói quen của đa số côngchúng mỗi tiếp xúc với các sản phẩm Sử dụng phơng tiện truyền hình sẽ kếthợp đợc sự thấy, nghe và chuyển động hấp dẫn đối với các giác quan, chú ýnhiều, phạm vi rộng Mặt khác sử dụng truyền thanh, tuyền hình thì hình ảnh dễtiếp cận với mọi lớp tuổi hơn, từ thanh thiếu niên, các bậc cha mẹ tới các emnhỏ… Ngoài ra OMO còn sử dụng các ph Ngoài ra OMO còn sử dụng các phơng tiện truyền thông khác nh: Tạpchí, báo chí, các hoạt động ngoài trời, ngày hội cho bé, tài trợ các chơng trìnhbóng đá thiếu nhi nhi đồng.

Về thời lợng quảng cáo, ta thấy rõ trên các chơng trình truyền hình nhất.Tuỳ vào từng thời gian cụ thể mà OMO tổ chức rầm rộ, liên tục trên truyền hìnhcũng nh báo chí Nhng nhìn chung mà nói thì Omo rất chú ý tới hình ảnh củamình nên các chơng trình quảng cáo hầu nh là thờng xuyên xuất hiện, vừa là đểgiới thiệu sản phẩm, vừa là để nhắc nhở khách hàng, ngời tiêu dùng nhớ đến sảnphẩm,củng cố vị thế của OMO trên thị trờng cạnh tranh.

1.5 Đánh giá hiệu quả quảng cáo.

Đánh giá hiệu quả truyền thông:Những gì OMO làm có thể là cha đủ so vớinhững gì họ phải làm nhng những việc làm đó cũng đáng để coi là thàngcông.Quảng cáo của OMO vẫn rất thu hút ngời tiêu dùng, vị thế của nó vẫn làsố một khi nhắc đến sản phẩm bột giặt trên thị trờng Việt Nam.Để tạo tớnh lantoả nhanh và rộng, Omo đó sử dụng tối đa cỏc kờnh truyền thụng - cả về chiềurộng lẫn chiều sõu Trong đú, Omo đó tiờn phong trong việc sử dụng kờnhonline, nhắm đến những khỏch hàng trẻ và những nhúm người cú thể ảnh hưởngđến người khỏc.

Giỏ trị nhõn văn đằng sau chiến dịch thành cụng này đó được hội đồng Bangiỏm khảo giải thưởng ghi nhận, nhất là trong ngành sản phẩm ớt liờn quan đếnlễ hội “Thực tế, bột giặt thường khụng phải là sản phẩm đặc trưng trong dịp tết.Tuy vậy, Omo đó thành cụng trong xõy dựng hỡnh ảnh nhón hàng gắn liền vớiviệc truyền tải những giỏ trị văn hoỏ” - một thành viờn của hội đồng ban giỏm

khảo cho biết, “Chiến dịch rừ ràng đó giỳp Omo trở thành một thương hiệuđược mọi người nhớ và yờu mến nhất trong thời điểm năm mới này!”

Sau mỗi chơng trìng quảng cáo có phần rầm rộ hơn cả thì doanh số đạt đợc củaOMO tăng lên nhiều.Theo điều tra cứ 100 gia đỡnh , thỡ cú độ chừng từ 50-60gia đỡnh dựng omo và 20-30 sử dụng tide , phần cũn lại của những hóng bột giặt

Điều này nói lên chất lợng các chơng trính quảng cáo của OMO là rất tốt.

2 Quản trị quan hệ công chúng (PR)

2.1 Mục tiêu của Marrketing PR

Xõy dựng hỡnh ảnh là mục tiờu của PR - trong đú bao gồm việc xõy dựng vàquản lý cỏc quan hệ của cụng ty đối với cộng đồng, với cỏc bạn hàng chiếnlược, với giới chức nhà nước

2.2 Lựa chọn thông điệp và phơng tiện PR

Từ cuối năm 2005 chỳng ta được chứng kiến một bước chuyển mỡnh mới củaOmo với chiến lược marketing hướng về cộng đồng OMO thực sự định vị trờn

một tầm cao mới Bà Nguyễn Thị Mai, brand manager của Omo cho chỳng ta

biết: “Omo đựơc định vị dựa trờn việc khai thỏc sự trải nghiệm và phỏt triển củatrẻ em Tất cả mọi hoạt động của Omo đều hướng đến mục tiờu định vị này” Hàng loạt chương trỡnh ra đời đều hướng đến mục tiờu nhất quỏn này: tổ chứccỏc chương trỡnh hướng về cộng đồng như “ngày hội những chiếc tỳi tài năng”,“OMO ỏo trắng ngời sỏng tương lai, ngày hội “Triệu tấm lũng vàng”, “Tết làmđiều phỳc sung tỳc cả năm”, khuyến mói “Vạn tim vàng cho triệu tấm lũngvàng”, chương trỡnh sơn trường học tại 6 tỉnh vựng sõu vựng xa, hỗ trợ 3000sinh viờn về quờ ăn tết,Tặng áo mới cho trẻ em đón Tết,tìm kiếm cây mia và câyđào đặc biệt nhất để đem đấu giá từ thiện… Cỏc chương trỡnh đó thực sự mang

lại lợi ích thiết thực cho xã hội và Omo nhanh chóng “ghi điểm” trong mắt vớikhách hàng

2.3 Thùc hiÖn kÕ ho¹ch Marketing PR

Chúng ta có thể thấy thập thò bóng dáng của PR trong tất cả các hoạt động gầnđây của Omo Có thể thấy PR thường mở đầu bằng việc tạo “xu hướng dư luận” Điển hình là chương trình “Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn”.

Các chương trình này có được thành công tốt đẹp như vậy không thể không kểđến vai trò quan trọng của hoạt động PR Không chỉ có một bộ phận PR củaUnilever mà đằng sau đó là một lực lượng hùng hậu các công ty PR sẵn sàngtiếp ứng Mỗi chương trình ra đời là một lần thu hút sự quan tâm của mọingười

Với ý tưởng là mọi người ngày nay do sợ dơ nên sẽ không để cho con cái họcho những trò năng động để học hỏi và phát triển, Omo gửi đi thông điệp: “Họchỏi điều hay, ngại gì vết bẩn”, khơi dậy ý thức trong các ông bố bà mẹ về việcđể cho con cái mình tự do nghịch dơ để học hỏi Họ tìm cách làm cho ngườidân quan tâm đến vấn đề này và cùng đem ra bàn luận trên báo (thực chất vấnđề được đưa ra ở mục ý kiến đọc giả lại là những bài viết của dân PR dướinhững tên người gởi khác nhau) Khi dư luận nóng lên với đề tài : “Sẽ cho concái làm gì trong mùa hè này- vui chơi hay học” thì Omo tung ra event “Ngàyhội những chiếc túi tài năng” tại công viên Lê Văn Tám Thế là chương trình đãthành công tốt đẹp do họ đã biết cách tạo xu hướng bình luận của người dân đểtruyền đi thông điệp “bạn không còn sợ con cái nghịch dơ vì đã có Omo tẩy baymọi vết bẩn rồi”

Tiếp đó là những chương trình phỏng vấn trực tuyến với các chuyên gia, các bàiviết về để tài nuôi dưỡng lòng nhân ái, cảm thông chia sẻ ở trẻ nhỏ…nhưng màngười trong nghề đọc vào thì “đánh hơi” được ngay là có “mùi” PR ở đó rồi.Mục tiêu của việc tạo dư luận này là để hỗ trợ cho chương trình “OMO áo

trắng- ngời sỏng tương lai” đang được phỏt động rầm rộ cựng thời điểm Saumỗi sự kiện được Omo tổ chức đều được giới truyền thụng nụ nức rủ nhau đưatin chứng tỏ quan hệ truyền thụng của Unilever vụ cựng hiệu quả

Omo nhanh chúng được xếp hạng là thương hiệu nổi tiếng nhất trong ngành húamỹ phẩm

Omo nhanh chúng được xếp hạng là thương hiệu nổi tiếng nhất trongnghành húa mỹ phẩm

III_ Hiệu quả của OMO từ sự phối hợp các hoạt động Quảng cáovà PR.

Sau khi đợc Unilever đa vào Việt Nam ,OMO đã luôn luôn cố gắng và đã xâydựng đợc thơng hiệu trong tâm trí khách hàng Cùng với sự lớn mạnh về tuổi,những chơng trình Quảng cáo của OMO cũng đợc thay đổi và làm mới thờngxuyên.

Gần đây nhất ngời tiêu dùng Việt Nam đợc biết đến với chơng trình “Hãy để trẻ tự do vui chơi’’.

OMO đa ra chơng trình Quảng cáo “Hãy để trẻ tự do vui chơi’’ với sân chơicho tất cả các bé, các bé có thể vui chơi thoả thích,đùa nghịch, tự do tìm hiểu,tựdo tởng tợng, tự do thể hiện bản thân , tự do hoà nhập, cùng khám phá,cùngnhau trải nghiệm,tự do phát triển mà không sợ bị lấm bẩn vì đã có OMO- mộtlần giặt.

Song hành cùng chơng trình quảng cáo, Unilever và OMO đã tổ chức ơng trình trao tặng saan chơi quốc tế cho một số trừơng tiểu học Hoạt động nàylà một phần cam kết “Hãy để trẻ tự do vui chơi’’, tiếp theo những chơng trìnhhoạt động của thoả thuận riêng hợp tác liên ngành giữa Bộ GD và Đào Tạo,Unilever , OMO với tên gọi “ Sân chơi vì sự phát triển của trẻ em Viật Nam’’ Sân chơi đợc xây dựng trong khuân viên sân trờng bao gồm 4 bộ thiết kế bị vậnđộng : xích đu, thú nhùn , vòng xoay và tổ hợp cần thiết- đợc thiết kế và sảnxuất bởi nhà sản xuất hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế về sự an toàn cũng nhphù hợp với nhu cầu vui chơi, vận động của học sinh tiểu học… Ngoài ra OMO còn sử dụng các ph

ch-Cùng với đó là cuộc thi vẽ tranh quốc tế Unilever tại Việt Nam Cuộc thi giúpOMO truyền tải thông điệp “Hãy để trẻ tự do vui chơi” đến thầy cô giáo , phụhuynh học sinh và chính bản thân các em Hàng loạt hoạt dộng xã hội ra đời h-ớng về cộng đồng ,mang lại lợi ích thiết thực cho Xã Hội.

Quảng cáo nhằm giới thiệu tính năng sản phẩm Nhng khách hàng mua sảnphẩm không chỉ ở tính năng ,chất lợng, nhu cầu sản phẩm mà còn ở cảm tìnhcủa họ dành cho sản phẩm,công ty.Mà nếu không biét đợc khách hàng cần gì thìkhông thể làm tốt đợc.PR là mối quan hệ với công chúng,sản phẩm đợc côngchúng quan tâm,để ý nh thế nào? PR tập trung vào những nhóm đối tợng nhấtđịnh,Quảng cáo bao quát hơn tất cả các đối tợng.

OMO sau khi có hàng loạt những chơng trình quảng cáo “dội bom” trên truyềnhình, báo chí và kết hợp với hàng loạt các chơng trình Marrketing khác đã thu đ-ợc rất nhiều sự chú ý của ngời tiêu dùng Không chỉ bởi OMO có những chơngtrình quảng cáo hấp dẫn, đẹp mắt,sự đầu t lớn mà cái chính OMO đã nắm đợctâm lý của ngời tiêu dùng và nhanh chóng chiếm đợc tình cảm của ngời kháchhàng.

Sự phối hợp PR và Quảng cáo đã tạo nên 1 sức mạnh về tính sáng tạo trong cáchtruyền đi thông điệp của OMO Chơng trình đã tạo nên 1 dấu ấn trong tâm tríkhách hàng trong một thời gian dài Chơng trình đã đề cao tính sáng tạo của trẻthơ từ đó khuyến khích các bậc phụ huynh để cho con mình thoả sức sáng tạomà đừng ngại vết bẩn vì đã có bột giặt OMO

IV _Giải pháp xúc tiến cho OMO

Bên cạnh các chơng trình quảng cáo và PR, công ty cần chú trọng hơnđến các hoạt động xúc tiến nh :