1- KD là gì ? Đặc điểm chủ yếu của KD ? 2 – DN là gì? DN Có các đặc điểm cơ bản nào? Hiện any ở nước ta có các loại hình DN nào? 3 – QTKD là gì? Thực chất và bản chất của QTKD ? 4 – Vì sao nói QTKD vừa là KH, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề? 5 – Vì sao để QTKD thành công phải nhận thức và tuân thủ đúng các đòi hỏi của các ql khách quan lq tới quá trình KD của DN? Trong các ql đó ql nào là quan trọng nhất? Vì sao. 6 – Nguyên tắc QTKD là gì? Căn cứ vào đầu đề ra các ngtắc này? Có những ngtắc nào? Ngtắc nào là quan trọng nhất? Vì sao? 7 – Phương pháp QTKD là gì? Có những phương pháp nào? Vì sao? 8 – Chức năng QTKD là gì? Có những chức năng nào? 9 - Định hướng trong DN là gì? Nó đóng vai trò gì trong KD? 10 – Chiến lược DN là gì? Nó đóng vai trò gì trong KD? 11 – Cơ cấu tổ chức bộ máy DN là gì? Nó phải đáp ứng các yêu/c nào chịu tđ của các nhân tố nào?Có các laọi cơ cấu thông thường nào? 12 – Thông tin trong QTKD là gì?Nó có đặc trưng gì ? Nó đóng vai trò gì trong KD và nó phải đáp ứng các y.c nào? 13 – Quyết định QTKD là gì? Các quyết định được xác định dựa trên các nguyên tắc nào? Phải đáp ứng các y.c nào? 14 – Các bước và phương pháp ra quyết định QTKD 15 – Cán bộ lãnh đạo trong QTKD là gì? Vai trò, vị trí, trách nhiệmcủa họ trong QTKD 16 – Cán bộ lãnh đạo trong QTKD phải đáp ứng các yêu cầu nào? Yêu cầu nào là quan trọng nhất ?vì sao? 17 - Đặc điểm lđộng của giám đốc và vđ tổ chức có khoa hoạc lđộng của họ? 18 - Động cơ thúc đẩy người lao động là gì? Làm thế nào để động viên người lao động làm việc có hiệu quả? 19 – Những đặc điểm tâm lý tập thể nào cần chú ý trong ql? 20 – Bản chất, nhân dân của kiểm tra trong QTKD ? Qua trình ktra ? Các công cụ ktra? 21 – Tại sao lại có nhiều chủ thể thực hiện ktra hđ của DN ? Điều đó có thể gây khó khăn cho DN không ? 22 – Nghệ thuật QTKD là gì ? Nó được xây dựng trên cơ sở nào? Các giai đoạn thực hiện nghệ thuật QTKD ? 23 – Mưu kế trong QTKD là gì ? Mưu kế trong QTKD dựa trên cơ sở nào mà có?
WWW.TAILIEUHOC.TK câu hỏi ôn tập môn qtkd 1- KD là gì ? Đặc điểm chủ yếu của KD ? 2 DN là gì? DN Có các đặc điểm cơ bản nào? Hiện any ở nớc ta có các loại hình DN nào? 3 QTKD là gì? Thực chất và bản chất của QTKD ? 4 Vì sao nói QTKD vừa là KH, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề? 5 Vì sao để QTKD thành công phải nhận thức và tuân thủ đúng các đòi hỏi của các ql khách quan lq tới quá trình KD của DN? Trong các ql đó ql nào là quan trọng nhất? Vì sao. 6 Nguyên tắc QTKD là gì? Căn cứ vào đầu đề ra các ngtắc này? Có những ngtắc nào? Ngtắc nào là quan trọng nhất? Vì sao? 7 Phơng pháp QTKD là gì? Có những phơng pháp nào? Vì sao? 8 Chức năng QTKD là gì? Có những chức năng nào? 9 - Định hớng trong DN là gì? Nó đóng vai trò gì trong KD? 10 Chiến lợc DN là gì? Nó đóng vai trò gì trong KD? 11 Cơ cấu tổ chức bộ máy DN là gì? Nó phải đáp ứng các yêu/c nào chịu tđ của các nhân tố nào?Có các laọi cơ cấu thông thờng nào? 12 Thông tin trong QTKD là gì?Nó có đặc trng gì ? Nó đóng vai trò gì trong KD và nó phải đáp ứng các y.c nào? 13 Quyết định QTKD là gì? Các quyết định đợc xác định dựa trên các nguyên tắc nào? Phải đáp ứng các y.c nào? 14 Các bớc và phơng pháp ra quyết định QTKD 15 Cán bộ lãnh đạo trong QTKD là gì? Vai trò, vị trí, trách nhiệmcủa họ trong QTKD 16 Cán bộ lãnh đạo trong QTKD phải đáp ứng các yêu cầu nào? Yêu cầu nào là quan trọng nhất ?vì sao? 17 - Đặc điểm lđộng của giám đốc và vđ tổ chức có khoa hoạc lđộng của họ? 18 - Động cơ thúc đẩy ngời lao động là gì? Làm thế nào để động viên ngời lao động làm việc có hiệu quả? 19 Những đặc điểm tâm lý tập thể nào cần chú ý trong ql? 20 Bản chất, nhân dân của kiểm tra trong QTKD ? Qua trình ktra ? Các công cụ ktra? 21 Tại sao lại có nhiều chủ thể thực hiện ktra hđ của DN ? Điều đó có thể gây khó khăn cho DN không ? 22 Nghệ thuật QTKD là gì ? Nó đợc xây dựng trên cơ sở nào? Các giai đoạn thực hiện nghệ thuật QTKD ? 23 Mu kế trong QTKD là gì ? Mu kế trong QTKD dựa trên cơ sở nào mà có? 1: Kinh doanh:Có nhiều cách hiểu và diễn đạt khác nhau về nd, nếu loại bỏ các phần khác nhau nói vềphơng tiện phơng thức, kq cụ thể của hđ kd thì có thể hiểu: kd là các hđ kinh tế nhằm mtsinh lòi của các chủ thể kd trên thị trờng. Đặc điểm kd phải do một chủthể thực hiện đợc gọilà chủ thể kd, chủ thể kd là các cá nhân các gia đình, các DN kdphải gắn với tt, tt&kd đi liền với nhau nh hình với bóng, không có nhà tình thơng thì không có khái niệm kd kd phải gắn với v.động của đồng vốn chủ thể kd không chỉ có vốn mà còn cần phải biết cách thực hiện vđộng đồng vốn đó không ngừng mđ chủ yéu của kd là sinh lời lợi nhuận. 2 Doanh nghiệp: Là đơn vị kinh tế đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu là thực hiện các hđ kd Đặc điểm: DN là các tổ chức, các đơn vị đợc thành lập theo quy định của pháp luật để chủ yếu tiến hành các hđ - kd nhằm mục đích sinh lời DN là 1 chủ thể kd có quy mô đủ lớn (vợt quy mô của các cá thể, các gia đình) nh htx, cty, xn tập đoànThuật ngữ DN có tính quy ớc để phân biệt với ld độc lập hoặc ngời lđ và hgđ của họ DN là một tổ chức sống , nó cũng có vòng đời của nó với các bớc thăng trầm suy giảm,tăng trởng, phát triển hoặc bị diệt vong. Hiện nay ở nớc ta có các loại hình DN, DN nhà nớc, DN t nhân, cty TNHH và cty CP, xn khu chế xuất, tập đoàn, các cty đa quốc gia. 3 QTKD : Là quá trình tđ liên tục, có tổ chức, có hớng đích của chủ DN lên tập thể những ngời lđ trong DN nhằm sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội để thực hiện 1 cách tốt nhất mọi hđ sản xuất kd cua DN, nhằm đạt đợc mt đề ra theo đúng luật định và thông lệ xã hội . Thực chất của QTKD : Xét về mặt tổ chức, và kic thuật của hoạt động qt, qt chính là sự kết hợp mọi lỗ lực của con ngời trong DN để đạt đến mục đích chung của DN và mt riêng của mỗi ng- ời một cách khôn khéo và có lọi nhất Q: ra đời chính là để tạo h hoạt động cao hơn hẳn so với lđ của từng cá nhân riêng rẽ trong một nhoms ngời khi họ tiến hành các hoạt động lđ chung, nói một cách khác thực chất của QTKD là quản lý con ngời trong DN thông qua đó sử dụng có hiệu quả nhất mọi tiềm năng và cơ hội của DN đẻ thực hhiện các hđ kdtheo mt đã định. Bản chất của QTKD : Xét về mặt kinh tế - xã hội của qt.QTKD là vị lọi ích của DN, bảo đảm cho DN tồn tại và phát triển lâu dài trang trải vốn và lao động , bảo đảm tính độc lập cho phép thoả mãn những đòi hỏi của xã hội của chủ DN và của mọi thành viên trong DN mt của DN do chủ DN đề ra , họ là chủ sở hữu của DN và là ngời nắm giữ quyền lực DN nói cách khác, bản chất của QTKD là duy trì và mở rộng lợi ích kinh tế của ngời chủ sở hữu DN. 4 QTKD là một KH: Tính khoa học của QTKD xuất phát từ tính ql của các qh qt trong quá trình hđ của DN sẽ giúp họ đạt kq mong muốn, ngợc lại sẽ gánh chịu những hiệu quả khôn lờng. Tính khoa học của QTKD đòi hỏi các nhà qt trớc hết phải nắm vững những ql lq đến quá trình hđ cảu DN. Đó không chỉ là những ql kinh tế và kd mà còn hàng loạt những loại ql khác nh ql tâm lý xã hội , ql kĩ thuật đặc biệt là những ql qt. Nắm vững ql thực chất là nắm vững hợp tác lí luận về kd và QTKD . Tính khoa của QTKD còn đòi hỏi các nhà qt biết vận dụng các pp đo lờng định lợng hiện đại những thành tựu tiến bộ của KHKT nh các pp dự toán, pp tâm lý xã hội học,các công cụ xử lý lu trữ, truyền thống: Máy vi tính, fax, điện thoại, mạng Internet - QTKD là một nghệ thuật: Tính nghệ thuật của QTKD x.phát từ tính đa dạng p.phú, tính muôn hình muôn vẻ của các sự vật hiện tợng trong kinh tế kd và trong qt không phải mọi hiện tợng đều mang tính ql và cũng không phải moị ql có lq đến hđ kd đều đã đợc nhận thức thành lí luận, tính nghệ thuật của QTKD cón xuất phát từ bản chất của QTKD , suy đến cùng là tác động tới con ngời với những nhu cầu hết sức phong phú, đa dạng, với những toan tính , tâm t tình cảm khó có thể cân đong đo đếm đợc những mối quan hệ con ngời luôn luôn đòi hỏi nhà qt phải xử lý khéo léo, linh hoạt "nhu" hay "C- ơng" và khó có thể trả lời 1 cách trung nhất thế nào là tốt hơn , tình nghệ thuật của QTKD còn phụ thuộc vào k.nghiệm và những thuộc tính tâm lí cá nhân của từng nhà qt,vào sự may rủi - QTKD là một nghề: Ai cũng có thể đi học nghề để tham gia các hđ kd, nh- ng có thành công hau không ,có giỏi nghề hay không lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Học nghề ở đâu? Ai dạy cho? Cách học nghề ra sao? Chơng trình thế nào? ngời dạy có thực tâm truyền hết nghề hay không năng khiếu về vật chất ban đầu cho sự hành nghề có bao nhiêu? nh vậy muốn điều hành các hđ kd có kq 1 cách chắc chắn thì trớc tiên chủ DN PHảI đợc đào tạo về nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề knghiệm một cách chu đáo ,để nhận thức 1 cách chuẩn xác và đầy đủ các ql khách quan xuất hiện trong quá trình kd, đồng thời có pp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đúng các đòi hỏi của các ql đó. 5 Kd cũng nh mọ hoạt động khác chỉ có thể thực hiện thành công nếu nhà kd nhận biết và tuân thủ đúng yêu cầu của các ql kquan có lq đến quá trình kd của DN. Trớc hết chúng ta cần phải hiểu khái niệm ql: ql là những mlh bản chát, tất nhiên , phỏ biến, bền vững, nhân quả, lặp đi lặp lại của các sự vật và hiện tợng trong những đều kiện nhất định . Chẳng hạn trong kttt tất yếu phải có các quy luật cạnh tranh, cung cầu, giá trị cùng hđ. Các ql do con ngời đặt tên nhng không phải là do con ngời tạo ra mà có đặc điểm khách quan của chúng, - con ngời không thểtạo ra ql nếu đk xuất hiẹn của ql cha có và ngợc lại khi đk xuất hiện của ql vẫn còn thì con ngời không thể xoá bỏ ql các ql tồn tại và hđ và hđ không lệ thuộc vào việc con ngời có nhận biết đ- ợc nó hay không có a thích nó hay ghét bỏ nó các tồn tại đan xen nhau và tạo thành 1 hợp tác thống nhất. Các ql có nhiều loại: kt, công nghệ , tự nhiên tâm lý con ngời, quốc gia quốc tế luôn chi phối và chế ngự lẫn nhau mà nhà qlý không nắm đợc thì khó có thể kd thành công Trớc hết phải nhận thức đợc ql. Quá trình nhận thức các ql gồm 2 gđ nhận thức qua các hiện tợng thực tiễn và nhận thức qua các pt khoa học, lý luận quá trình tìm kiếm nhanh chóng hay chậm trễ là tuỳ thuộc vào trình độ va sự nhạy cảm của con ngời Tổ chức các đk chủ quan của hợp tác để cho hợp tác xuất hiện các đk khách quan mà nhờ đó ql sẽ phát huy td. Chẳng hạn để cho các ql của nhà tình thơng nh cạnh tranh, giá trị, cung cầu.phát huy td thì các cơ quan qlý vĩ môphải xem xét lạicác cnăng của mình để tạo MT thuận lợi cho các DN phát huy td Tổ chức thu thập các thông tin sai phạm do không tuân thủ các đòi hỏi của các ql khách quan gây ra để kịp thời ngăn chặn va fsử lý * Một số ql trong kd trên thì các ql khách hàng là quan trọng nhất. Trong nền kttt phát triển , khách hàngngày càng trở thành đối tợng phải quan tâm số 1 của các chủ DN, khách hàng trở thành "thợng đế" và họ giữ vai trò chủ động trong quan hệ cung cầu trên thị tr- ờng. Việc nắm bắt các ql về khách hàng khách hàng mua 1 sản phẩm nào đó là do sản phẩm đó phù hợp với trí tởng tợng của họ. Ngời bán chỉ nên bán cái mà khách hàng cần chứ không nên bán cái mà mình có mọi sản phẩm làm ra số lợng chất lợng,tính năng, công dụng kiểu dáng giá cả, cách bán.phải dựa theo ý của số khách hàng mà DN dự định đem bán. - Khách hàng mong muốn mua đợc sản phẩm có chất lợng cao với giá cả phải chăng và phơng thức bán hợp lý. Tức là trong nền kttt việc cạnh tranh là tất yếu vì chỉ có cạnh tranh mới có thể đem lại chất lợng cao với giá cả và cách bán hợp lý có lợi. - Khách hàng đòi hỏi ngời bán phải quan tâm đến lợi ích của họ ngời bán phải có trách nhiệm cao đối với khách hàng, phải giữ chữ tín,phải có trách nhiệm cao đối với khách hàng, phải giữ chữ tín phải có trách nhiệm với khách hàng cả sau khi bán. - Khách hàng thờng không mua hết hàng của ngời bán, cho nên trong kd thời nay các hđ tuyên truyền quảng cáo là các hđ mang tính bắt buộc, đb để kích thích hđ mua của khách, nhất là loại k.hàng không có chính kiến và hay bắt chớc, - Ql mốt của k.hàng, đây là ql lq đến vòng đời của sp, đòi hỏi việc sản xuất phải nhanh chóng bắt kịp với nhu cầu của tt, muốn vậy DN phải nhanh nhạy và linh hoạt trong quá trình hđ. - Ql a thích của k.hàng thể hiện mức bức thiết của đòi hỏi tiêu dùng giảm dần sau khi đợc đáp ứng rõ ràng 1 ngời khát nớc mức bức thiết của nhu cầu đựoc uống cốc nớc đầu tiên hơn hẳn nhu uống cốc nớc thứ 2, thứ 3 ql hàng thay thếvà bổ xung. Đòi hỏi trong kd các DN phải tính đến các chr thể cạnh tranh và hợp tác trên tt. Hàng thay thế là hàng loại bỏ lẫn nhau nh nhu cầu dùng thịt gà có thể thay bằng tịt bò hoặc thịt lợn, gà có thể coi nh những hàng hoá thay thế nhau .hàng bổ xung là hàng hỗ trợ nhau chẳng hạn nhu cầu về xe cơ giới đi liền với nhu cầu tiêu dùng xăng dầu nh vậy xăng và xe cơ giới là hàng hoá bổ xung cho nhau ql đờng cong đẳng trị. Đây là ql về sự gắn bó giữa cá nhóm hàng hoá có qh với nhau, vấn đề nhu cầu sử dụng TV và nhu cầu đi du lịch và các nhu cầu mới thoạt nhìn có vẻ không có gì qh nhng thực tế khi nhu cầu mua TV nhiều hơn ngời ta xẽ đi du lịch ít hơn và ngợc lại 6 Nguyên tắc QTKD : Là các tiêu chuẩn hành vi mà chủ DN phải tuân thủ trong quá trình thc hiện chức năng QTKD . Căn cứ đề ra nguyên tắc: - Mt của DN sau mỗi chu kì kd(1 năm, 1 nhiệm kì qt)- các ràng buộc của môi trờng vĩ mô (xh, tế, bạn hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh) - đòi hỏi của các ql kquan thực trạng và xu thế phát triển của DN. Những nguyên tẵc cần tuân thủ trong QTKD : Tuân thủ luật pháp và thông lệ kd phải xuất phát từ khách hàng, hiệu quả và tiết kiệm chuyên môn hoá, kết hợp hài hoà các loại lọi ích bí mật trong kd, tận dụng thòi cơ và MT kd, biết dừng lại đúng lúc , dám mạo hiểm . Theo tôi nguyên tắc phải xuất phát từ khách hàng là quan trọng nhất. KD theo cơ chế thị trờng ngày nay, kq cuối cùng tuỳ thuôc gần nh vào quyết định của ngời mua mọi chủ DN phải tạo cho mình 1 khối lợng khách hàng cần có để tồn tại và phát triển chính nó là căn cứ để hình thành chién lợc Mar của mỗi DN (bao gồm cả 4 nd, sản phẩm, giá cả , phân phối và chiêu thị)và các nhân dân qt của DN (vốn , lđ, công nghệ thị trờng xu hớng văn hoá DN ) nguyên tắc này đòi hỏi DN phải nắm vững vòng đời củ mỗi sản phẩm luôn đổi mới chiến lợc sp,thích nghi đợc với thị trờng luôn biến động. 7 Các ph ơng pháp QTKD : Là tổng thể các cách thức td có thể có chủ đích của chủ thể qt lên đối tợng qt(cấp dời và tièm năng có đợc của DN) Và khách thể kd (khách hàng các ràng buộc của MT QT Vĩ MÔ, các đối thủ cạnh tranh và các bạn hàng) để đạt đ- ợc ác mục tiêu kd đề ra trong kdMT kd thực tế. Đặc điểm vai trò của cá ppq1 : - Nếu nh các nguyên tắc QTKD là cái phải tuân thủ không đợc lựa chọn, không đợc từ chối, không đợc phản đối thì các pp QTKD là cáiđợc lựa chọn Các pp QTKD rất phong phú và đa dạng là bộ phận năng động nhất trong hợp tác QTKD tài nghệ của các nhà qt chính là ở việc vận dụng các pp để giải quyết vđ. Trong QTKD ngời chủ DN cần phải tuỳ theo tình huống cụ thẻ vận dụng pp thích hợp. Khi vận dụng cần căn cứ vào: + Yêu cầu của các ql khách quan , ql kinh tế , ql tâm lý + Các nguyên tắc để ra trong nguyên tắc QTKD . + Xu hớng vđộng phát triển của DN. + Những ràng buộc của mtr- ờng pháp luật của khách hàng, bạn hàng Căn cứ vào nội dung va cơ chế hđ,ql, các pp qt đợc chia thành :1- Các pptrong nội bộ DN bao gồm các pp lđ lên con ngời (Các pp hành chính, các pp kt, các ppgiáo dục) các phơng pháp tác động lên các yếu tố khác của DN 2 - Các pp toán kt 3 - Các pp tđ lên khách hàng(thông qua các pp điều tra xã hội học, thực hiện các hđ chiêu thị)4 - Các pp sử dụng đối với các đối thủ cạnh tranh. 5 Các pp sử dụng đối với bạn hàng. 6 Các pp sử dụng đối với cá cq và viên chức của các cq ql vĩ mô. WWW.TAILIEUHOC.TK WWW.TAILIEUHOC.TK 8 Các chức năng QTKD : Là những công việc qt khác nhau mà chỉ thể qt phải thực hiện trong quá trình qt 1DN những chức năng QTKD lập ké hoạch , tổ chức điều hành, kiể tra. Trong các chức năng trên thì chức năng lập kế hoạch là quan trọng nhất. Lập kế hoạch là quá trình xây dựng những mt của tổ chức và phơng thức tốt nhất để đạt đợc những mục đích đó. Nh vậy lập k.h là xuất phát điểm của mọi quá trình qt bởi vì nó gắn liền với việc lựa chọn mt và chơng trình hành động trong tơng lai của DN. Dựa vào việc lập k.h mà các nhà qt moái xác định đợc các chức năng còn lại khác nhằm đảm bảo đạt đợc các mt đã đặt ra. Bất kể cấp qt là cao hay thấp, việc lập ra đợc những k.h có h là chiếc chìa khoá cho việc thực hiện 1 cách h.xuất những mt đã đề ra của DN. Vai trò của việc lập k.h: Lập kế hoạch cho biết phơng hớng hđ, làm giảm sự tđ của những thay đổi. k.h là công cụ đắc lực trong trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong một DN lập k.h có td làm giảm tính bất ổn định của DN Lập k.h làm giảm đợc sự chồng chéo và những hđ lãng phí lập kế hoạch thiết lập nên xn tiêu chuẩn tạo đk cho công tác k.tra. 11- Cơ cấu tổ chức bộ máy DN: (Cơ cấu tổ chức qt) là tổng hợp các bộ phận (đơn vị và cá nhân khác nhau, có mlh và qh phụ thuộc lẫn nhau, đợc chuyên môn hoá và có những trách nhiệm, quyền hạn nhất định, đợc bố trí theo những cấp, những khâu khácn nahu nhằm bđảm thực hiện các chức năng qt) và phục vụ mđ chung đã xây dựng của DN > Yêu cầu: - Tính tối u giữa các khau và các cấp qt (khâu qt p.ánh cách phân chia chức năng qt theo chiều ngang còn cấp qt ít nhất trong DN cho nên cơ cấu tổ chức qt mng tính năng động cao, luôn đi sát và phục vụ sản xuất kd Tính linh hoạt cơ cấu tổ chức qt phải coa khả năng thích ứng linh hoạt với bất kì tình huống nào xaủ ra trong DN cungc nh ngoài MT Tính tin cậy cơ cấu tổ chức qt phaỉ b.đảm sự phối hợp tốt các hđ và nhiệm vụ của tất cả các t.tin đợc sd trong DN nhờ đó bảo đảm sự phối hợp tốt các hđ và nhiệm vụ của tất cảcác bộ phận của DN Tính kt cơ cấu tổ chức qt phải sd CF qt đạt hiệuquả cao nhất, tiêu chuẩn xem xét yêu cầu này là mối tơng quan giữa CF dự định bỏ ra và KQ xẽ thu về). Có các loại cơ cấu: Cơ cấu chính thức của tổ chức , cơ cấu đơn giản hoặc kiểu DN cá nhân, cơ cấu chức năng,cơ cấu theo sp/ khách hàng/ tt, cơ cấu ma trận, cơ cấu hỗn hợp. 12- Thông tin trong QTKD : Là những tin tức mới đợc thu nhận, đợc cảm thụ và đợc đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết 1 nhiệm vụ nào đó trong QTKD . Định nghĩa trên có thể đợc biểu diễn bằng sơ đồ về quá trình lĩnh hội thông tin: tài liệuthu nhận cảm thụ đánh giá sử dụng thông tin. Đặc tr ng của thông tin: _ Thông tin không phải là vật chất nhng luôn tồn tại trong các vỏ vật chất tức là vậtmang tin (nh tài liẹu , sách báovv ) - Thông tin giúp cho ngời ra quyết định giảm bớt độ nghi ngờ khi phải đề ra quyết định t- tin kinh tế thơng bao gồm nhièu chủng loại số lợng lớn và có nhiều mqh vì vậy mỗi ngời, mỗi DN đều có thể trở thành 1 trung tâm nhận và phát tin. Vai trò của t.tin trong QTKD : 1 T.tin là đối tợng lđ của cán bộ qt nói chung và ngời lãnh đạo nói riêng . Ht qt chỉ tđ có h lên đối tợng qt khi có đủ những t.tin cần thiét, trong đó tầm quan trọng đblà t.tin thực hiện , phản ánh trạng thái của đối tợng qt là cái mà nếu thiếu nó thì không thể nào tđ 1 cách chính xác voứi h cao đến đối tợng qt kd. Muốn tiến hành QTKD có h phải có 3 loại t.tin: t.tin đầu vào t.tin ngợc từ đầu ra, t.tin từ MT. 2- Thông tin là công cụ của QTKD : - Thông tin là c.cứ để tiến hành xây dựng chiến lợc của DN trong quá trình xđ các chỉ tiêu chiến lợc cần thiết tiến hành các tính toán dựa trên những t.tin xác thực về số lợng lđ c sở vậtchất kĩ thuật, vật t, tiền vón và sự kết hợp tói u giữa sức sản xuất với tlsx để làm ra sp lớn nhất bằngCF nhỏ nhất thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kt t.tin trực tiếp tđ đến các khâu của quá trình QTKD muốn tiến hành QTKD phải có dủ các t.tin t.tin về việc ổn định các quá trình kt- kĩ thuật- thông tin về việc lựa chọn các p.án quyết định thích ứng với những thay đổi bên trong và bên ngoài 3 xé về mặt công nghệ quá trình qt là quá trình t,tin. Chỉ có thể đề ra đợc quyết định đúng khi làm tốt công tác t.tin. Yêu cầu đối với t.tin: - Tính ht, tính tổng hợp tính đầy đủ tính xác tính kịp thời tính linh hoạt- tính cô động, tính logích. 13- Quyết định QTKD : Là hành vi sáng tạo của chủ DN (giám đốc)nhằm định ra mt chơng trình va tính chất hđ của DN để giải quyết 1 vđ đã chín muồi trên có sở hiểu biết các ql vđộng kquan của hợp tác và việc ptích và việc ptích các t.tin về hiện trạng của hợp tác và MT. Các nguyên tắc ra quyết định: 1- ntắc về định nghĩa ngời ta chỉ có thể đạt đợc quyết định logíc khi vđề đã đợc định nghĩa rồi muốn giải quyết nó h vđ đầu tiên phải hiểu rõ vđ 2- nguyên tắc về sự xác minh đầy đủ 1 quýet định logích phải đợc b,vệ bằng các lí do xac minh đuúng đắn mà nếu 1 ngời quan sát tinh hình dới cùng một góc độ va hoàn cảnh đó thì dù cho họ có thể có những ý kiến bất đồng hay những định kiến và lọi ích khác thì họ cungx phải đi tới cùng kluận đó tất cả mọi quyếtđịnh logích phải đợc dựa trên những cơ sở vững chắc 3 Nguyên tắc về sự đồng nhất, thc tế thờng xảy ra tình trạng cung một sự việc có thể có nhiều qđiểm, nhiều cách nhìn nhận khác nhau tuyd thuộc vào ngời quan sát, không gian và thòi gian diễn ra sự việc đố. Cho nên cần phải xác định rõ ràng mọi sự việc và để làm việc đó cần phải tin chắc rằng đac nghĩ đầy đủ tới những sự khác nhau có thể có do những thay đổi về địa điểm hay về thời gian. Các v.c đối với việc ra quyết định: 1- Tính khách quan và tính khoa học. Các quyết định là những cơ sở cho việc bảo đảm tính hiện thực và h của việc thực hiện chúng cho nên các quyết định không đợc chủ quan tuỳ tiện thoát ly thực tế. Các quyết định phải tuân thủ đòi hỏi của các ql kquan tính khoa học của các quyết định là sự thể hiện những cơ sở căn cứ t.tin nhận thức, kngiệm của nhà qt trong việc sử lý ,giải quyết những tình huống cụ thể đòi hỏi có sự can thiệp bằng các quyết định của nhà qt. 2 Tính có định hớng 1 quyết định qt bao giờ cũng phải nhằmvào đối tợnhg nhất định, có mđ,mt, tiêu chuẩn xđ. Việc định hớng của quyết định nhằm để ngời thực hiện thấy đợc phơng hớng, công việc cần làm, các mt phải đạt. 3 Tính hợp tác.Ccác quyết định đa ra phải nhằm đạt đợc 1 nhiệm vụ nhất định trong tổng thể các quyết định đã có và xẽ có nhằm đạt tói mđ chung. 4 Tính tối u, trớc mỗi vđ đặt ra DN thờng có thể xây dựng nhiều p.án khác nhau cùng nhằm đạt tói mt tuy nhiên p.a quyết định xẽ đa ra để thực hiện phải là p.án tốt nhất. 5- tính cô đọng dễ hiểu .Các quyết định phải ngắn gọn gọn,dễ hiểu không sai lệch về mt, ph- ơng tiện và cách thức thực hiện 6 Tình hành chính Đòi hỏi các quyết định đửâ phải hợp pháp và các cấp thực hiện phải thực hiện nghiêm chỉnh . 7 Tính có độ đa dạng hợp lý trong nhiều trờng hợp các quyết định có thể phải đ- ợcđiều chỉnh trong quá trình thực họn những quyết định quá cứng nhắc sẽ khó thực hiện khi có biến động của MT 8 Tính cụ thể về thời gian thực hiện và hàon thành để cấp thực hiện không đợc kéo dàit thực hiẹn. 14 Các b ớc ra quyết định : 1 Sơ bộ đề ra nhiệm vụ . Muốn đề ra nhiệm vụ cần phải xđ :- Vì soa phải đề ra nhiệm vụ , nhiệm vụ đó thuộc laọi nào, tính cấp bách của nó tình huống nào trong sx kd có lq đến nhiệm vụ đề ra những nhân tố nảh hởng đến nhiệm vụ khối lợng t.tin cần thiết đã có thể đề ra nhiệm vụ cách thu thập những thông tin còn thiếu 2- Chọn tiêu chuẩn đánh giá các p.án muốn so sánhcác phơng án 1 cách khách quan để chọn p.án tốt nhất cũng nh thấy rõ khả năng thực hiện mđ đề ra cần phải có tiêu chuẩn đánh giá h.tiêu chuẩn đợc chọn từ các chỉ tiêu CF nhỏ nhât , ns cao nhất,sd thiết bị cao nhất nhiều nhất sử dụng vốn tốt nhất tuỳ theo mt của nhiệm vụ đề ra ngoài ra còn có các chỉ tiêu nh chất lọng sp làm ra, sức mạnh cạnh tranh của sp trên thị trờngViệc lựa chọn các tiêu chuẩn đánh giá h là quá trình quan trọng và phức tạp 3 Thui thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề ra.Chỉ có thể giải quyết đúng đắdoanh nghiệp vd nào đó nếu nh có t.tin đầy đủ chính xác lợng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tinhd phức tạp của nhiệm vụ đợc xét va phụ thuộc vào trình đội thanh thạo, knghiệm của ngời ra quyết định không phải all các nguồn thông tinthu thập đ- ợc deeuf luôn chjĩnhác và đầy đủ trong 1 số trờng hợp t.tin bị sai lệch đi 1 cách có ý thức hoặc vô ý thức vì vậy ngời lđạo phải chú ý tất cả những điều đó khi đánh giá các nguồn thông tin4 Chính thức đề ra nhiệm vụ Bớc này có ý nghĩa quan trọng để đểa quyết định đúng đắn chỉ có thể chính thức đề ra nhiệm vụ sau khi đã sử lý cá t.tin thu đợc do kq n.c về t.c của việc giải qquyết nhiệm vụ đó, tinh huống phát sinh việc xây dựng mđ và tiêu chuẩn đánh giá h. 5 - dự kiến các p.án có thể .Nêu những p.án quyết định só bộ trình bày dời dạng kiến nhị những p.án só bộ này thờng xhiện ngay ở bớc để ra nhiệm vụ có thể dùng pp lập luận logích và trực giác của ngời lđạo đẻ l chọn p.án cần xem xây dựng phơng án nào thì có lọi còn phơng án nào thì khó thực hiện do nguyên nhân nào đó, để chọn lần cuối chỉ nên để lại những p.án quyết định thiết thực nhất bởi vì số lợng các p.án càng nhièu thì àng khó phát triển , đánh giá h chúng. 6- xây dựng mô hình ra quyết định - các p.án của những quyết định phức tạp đợc n.c = các mô hình, mô hình pánh hoặc tái tạo đối tợng, thay thế đối tợng để sau khi n.c mô hình thu đợc những t.tin về đối tợng đó các mô hình cho phép n.c các p./án của quyết định với hao phí về sức lực phơng tiện và ít nhấtnhờ mô hình và máy vi tính ngời ta xđ h cá p.án theo tiêu chuẩn đánh giá đã chọn trên cơ sở đó để thực hiện chọn đợc những p.án quyết định tối u. 7- Để ra quyết định sau khi đánh giá những kq dự tính của quyết định và lựa chọn đợc pán tốt nhấtban qunả lý DN phải trực tiếp đề ra quyết định và chịu trách nhiệm trực tiếp về quyết định đó. 6 Truyền đạt quyết định đến ngời thi hành và lập kh tổ chức thực hiện quyết định Trớc hết QĐ cần đợc nêu thành mệnh lệnh hay chỉ thị để nó có hiệu lực của môth văn bản hành chính tiếp theolà tuyên truỳen giải thích co những ngời thực hiện về ý ngiã và tầm quan trọng của QĐ đã đề ra, sau đó vạch chơng trình thực hiẹn QĐ này kế hoạch tổ chức thực hiện phải cụ thể và chi tiết nghĩa là tuỳ theo tính chất và mức độ phức tạp của nhiệm vụ đã đề ra mà phân định toàn bộ khối lợng vông việc theo các đối tợng và các khoảng thời gian . TRong kế hoạch phải nêu rõ ai làm và bao giờ thì bắt đầu lúc nào thì kết thúc thực hiện bằng phơng thức nào . Trớc khi chỉ đạo tiến trình thực hiện kế hoạch cần chú ý đặc biệt đến vấn đề tuyển chọn cán bộ với số lợng cần thiết và chuyên môn thích hợp. 9 Kiểm tra việc thực hiện quyết định, ktra tinh hình thực hiện QĐ có vai trò quan trọng vì k tra xẽ có tđ tới hành vi của con ngời, nâng cao trách nhiệm của họ và động viên họ thực hiện những hđ nằm trong k.h đã vạch ra Việc tiến hnàh ktra xẽ thúc đẩy sự thực hiện kịp thời và có trình tự các nhiệm vụ đã đặt ra việc ktra ddợc tổ chức tốt xẽ tạo ra 1 sự liên hệ ngợc có hiệu lực nếu không nó sẽ không giải quyết kịp thời các vđề đang Xhiện, không khắc phục đợc các khâu yếu vad do đó khó có thể tiến hnàh 1 cách bình thờng. 10 - Điều chỉnh QĐ - Các nguyên nhân dẫn đến sự cần thiết phải điều chỉnh QĐ thờng là tổ chức không tốt việcthực hiện QĐ có những thay đổi dột ngột do nguyên nhân bên ngoài gây ra có sai lầm nghiêm trọng rong bản thân QĐ và 1 số nguyên nhân khác, sự điều chỉn qđ không nhất thiết là do xuất hiện tình huống bất lợi có thể trong quá trình thực hiện qđ phát hiện ra những khả năng mới mà trớc đó ta cha dự kiến tới đợc đem trả lại kq cao hon dự địn vì thế cần có những sửa đổi QĐ 11 Tổng kết việc thực hiện QĐ. Trong mọi trờng hợp , bất kể các QĐqua việc tổng kếtcác kết quả thực hiện QĐ qua việ tổng kết các kết quả các tập thẻ biết đợc họ đã làm việc ntn, đạt kq ra sao, lđ của họ có tầm quan trọng cho DN ntn, Đó cũng chính là sự học tập thực tiễn ngay trên k.nghiệm của mình, làm phong phú kho tàng kinh nghiệm, k,tra , quản lý h của cách đề ra và cách thực hiện QĐ qlý khi tổng kết, lựa chọn và kiêm tra những t.tin cần thiết,phát triển và ss các chỉ tiêu kt kth tìm ra những nguyên nhân thành công hoặc thất bại và đánh giá tổng hợp. Ph ơng pháp ra quyết định quản lý Căn cứ vào t.tin 1- Trờng hợp có đủ thông tin việc ra QĐ SD các công cụ của toán kt có thể chia thành 3 nhóm: - Các công cụ và phơng tiện tính toán hiện đại(máy vi tính) 2 Trờng hợp có ít t.tin sd kết hợp 2 pp chuyên gia (nh điều tra xã hội học bổ xung, delfi, quest, kịch bản, mô phỏng) và ss hiẹu quản 3- trờng hợp có rất ít tin hoặc không có tin hoặc không có thông tin sd kết hợp 2 pp cây mt và các pp ngoại cảm để sử lý. 15 Cán bộ lđạo trong QTKD : Là cbộ làm QTKD trong các DN hoặc các đơn vị kt tham gia sản xuất kd trực tiếp ở trên nhà tình thơng nh vậy cbộ qlý ở các cơ quan chức năng cấp trên tham dự trực tiếp vào guông máy qlý có nhiệm vụ đặ ra các rang buộc về MT ở tầm vĩ mô để cho các cán bộ QTKD có cơ sở pháp lý trong việc đinh hớng . Vai trò: Cán bộ QTKD là 1 trong những nhân tố cơ bản quyết định sự thành công hay thất bại trong đờng lối phát triển của DN và đất nớc. Vị trí Cán sbộ QTKD xét về mặt tổ chức lđ nói chung là cầu nối liền các yếu tố bên trong và bên ngoài của DN thành 1 khói thống nhất trong phạm vi chức trách của mình. Đối với cán bộ lãnh đạo, vỉtí của họ xét về mặt phối hợp lđ và công việc chung phải là khâu nối mọi các nhân, mọi ytố của sản xuất trong DN và cá t.tin bên ngoài thành một khối. Họ phải lờng trức mọ tình huống có thể xảy ra chi hợp tác,họ phải biết rõ công việc phải làm của từng bộ phận, từng cá nhân trong hợp tác dới quyền của họ mà họ phải có trách nhiệm dẫn dắt để đa hợp tác tới cá mt theo thứ tự đặt ra trong suốt nhiẹm kì mà họ đảm đơng trách nhiệm. Xét về mặt lợi ích cho QTKD là cầu nối liền giữa các lọai lợi ích của xã hội trong khuôn khổ của ht. Lợi ích giữa các chủ sở hữu cùng tham gia kdvà cạnh tranh Xét về mặt nhận thức và vd ql các cán bộ QTKD là những ngời trực tiếp trong khâu nhận thức các ql thì họ sẽ không đề ra các QĐ buộc hợp tác hoặc ban thân trong từng p.vi chức trách của mình phải có trình độ có thể nắm bắt đợc các yêu cầu của ql kquan và tự giác tuân thủ nó. Nếu lãnh đạo mình phải có trình độ có thể năm bắt đ- ợc cá y,c của ca QĐ cho DN 1 cách có căn cứ khoa học1 bảo đảm tính hiện WWW.TAILIEUHOC.TK WWW.TAILIEUHOC.TK thực và tính h. nhiệm vụ - Phải xây dựng tập thể những ngời dới quyền thnhf 1 hợp tác đoàn kết năng động với chất lợng cao. Lãnh đạo tập thể dới quyền hoàn thành các mục tiêu và mđ đặt ra 1 cách vững chắc ổn định và lâu dài trong đk nhà tình thơng luôn biến động. 16 Cán bộ trong tkd phải đáp ứng các y.c: 1.Về phẩm chất chính trị : Có khả năng va ý chí làm giàu cho DN và xã hội trong khuôn khổ pháp luật và thông lệ nhà tình thơng biết đánh giá hậu quả công việc làm của bản thân,của DN theo các tiêu chuẩn chính trị. 2 Về năng lực chuyên môn: Đây là yêu cầu quan trọng nhất đối với ngời lãnh đạo trong QTKD y.c về năng lực chuyên môn đợc thể hiện thành những đòi hỏi cụ thể nh - biết lờng trớc mọi tinh huống có thể xảy ra cho DN cho bộ phận và cho phạm vi chức tráchcủa mỗi ngời tuỳ thuộc trách nhiệm đảm nhận- Phải biết giao đúng việc cho cấp dới để cho cấp dới thực hiện thành công. 3i Về năng lực tổ chức . Phải có óc quan sát để quan sát để quan sát t.t , bạn hàng đối thủ cạnh tranh, các thay đổi của cơ chế quản lý chung , kĩ năng và kiến thức sd ngời . Biết cần phải có cái gì và phải làn thế nào để có cái đó Dũng cảm dám mạo hiểm,chấp nhận rủi ro- bền bỉ và quyết tâm thắng lợi ban đầu, giành thắng lợi tiếp tục trong kd có tố chất tâm lý vững vàng để có thể làm việc có hiệu quả với mọi ngời , có thiện chí va tình đong loại với nhau Càng có vị trí trách nhiệm cao, đòi hỏi về mặt đạo đức càng lớn mặt khác y.c ý thức tuân thủ luật pháp cũng là 1 đòi hỏi mang tính đạo đức xã hội mà mỗi cán bộ QTKD đều phải lu ý thờng xuyên để tránh không bị vi phạm. 17 - Đặc điẻm lđ của giám đốc: Lđ của giám đốc là a, Lđ trí óc có tính sáng tạo cao b, Lđ tổng hợp nhà lđ đồng thời là nhà qt (chịu trách nhiệm qlý 1 khối lợng lớn con ngời và của cải ) nhà lãnh đạo đồng thời là nhà giáo dục phải nêu g- ơng có đức hi sinh Nhà chuyên môn (Biết giao đúng việc , đúng ngời có t duy hợp tác về nghề nghiệp, biết lờng trớc những biến động)- Nhà xã hội (tuân thủ mọi luật lệ và quy định của xã hội ) c, Có ảnh hởng tới lđ của mội ngời khác trong DN . Tổ chức khoa học lđ của GĐ: a, khái niệm: Là việc sắp xếp, sd có h thời gian làm việc của giám đốc, biết việc nào bản thân phải làm việc nào có thể uỷ thác cho cấp dới, việc nào phải làm ngay việcnào có thể trì hoãn lại, biết nghỉ ngơi trong quá trình làm việc để đầu óc minh mẫn va có sức làm việc lâu dài, tránh sai lầm ùn tắc hoặc sót việc, biết lờng hết mọi việc có thể xảy ra trong chức ttrách của mình, biết ớc l- ợng t cần thiết để gải quyết mỗi công việc đó b, ph ơng pháp : Căn cứ vào k.nghiệm bản thân,kết hợp sd các phơng pháp của khoa học tổ chức nhất là các phơng pháp lập tiến độ với nghĩa là xắp xếp khoa học, bố trí hợp lý các thứ tự các công việc để tìm ra các công việc q trọng trọng tâm cần huy dộng moị tiềm năng của đơn vị. 18 - Động cơ thúc đẩy ng ời lđ: KN: khác với loài vật con ngời làm bất kì việc gì cũng đều có động cơ thúc đẩy. Động cơ là mt chủ quan của hđ con ng- ời nhằm đáp ứng các nhu cầu đặt ra.Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con ngời cảm thấy thiếu thốn không thoả mãn về 1 cái gì đó, nó là khách quan ,nói cách khác động cơ phản ánh những mong muốn, những nhu cầu của con ngời và là lí do của hành động của con ngời - Động cơ của con ngời đều dựa trên những nhu cầu.Nhu cầu sẽ trở thành hành động khi có 3 yếu tố : + Sự maong muốn sự chờ đợi tính hiện thực của sự mong muốn + Hoàn cảnh MT xung quanh có thể xem động cơ thúc đẩy nh một chuỗi các phản ứng nối tiếp nhau : Bắt đầu cảm thấy có nhu cầu dẫn đến những mong muốn những mt cần tìm vàda tới trạng thái căng thẳng thôi thúc va tiếp đó là hành động để đạt đợc các mt va cuối cùng là thoả mãn đợc điều mong muốn.Sau đó lại có thể làm xã hội những nhu cầu mới. Làm thế nào để động viên đ ợc ng ời lđ làm việc có h: 1, Tiền: Tiền là một công cụ thúc đẩy đb quan trọng đối với ngời lđ, dới nhiều hình thứcnh. tiền lơng, tiền thởng, các loại phụ cấp trợ cấp = tiền bảo hiểm Khi sd công cụ này càn chú ý: - Tiền tr- ớc hết là 2 biện pháp cấp thiết để đạt đ- ợc mức sống tối thiểu.Đối với những ngời còn nghèo thì tiền rất quan trọng nhng đối với những ngời đã thành đạt và giàu có tùi nhu cầu về tiền bạc đối voí họ không cấp bách lắm muốn cho tiền là 1 động cơ thúc đẩy có h thì ngời lđ cần đợc trả tiền lơng, tiền thởng soa cho p.ánh đợc kq (số lợng), chất l- ợng, hoàn thành nhiệm vụ của cá nhân họ. Đây vừa là lợi ích kt vừa là vđ tâm lý thúc đẩy con ngời làm việc tốt hơn tiền không chỉ là 1động cơ thúc đẩy mà còn là 1 phơng tiẹn để duy trì 1 tổ chức với biê chế thích hợp căn cứ vào các văn bản pháp quy của nhà nớc, các DN định ra tiền công và tiền lơng cụ thể theo tổng quan nội bộ ngành va theo p,vi địa lý của họ để thu hút và giữ chân mọi ngời Các khoản tiền lơng tiền thởng phải xứng đáng và phải đủ lớn để thúc đẩy ngời nhận tiền là động lực quan trọng không thể thiếu nhng ngời không phải là tất cả việc sd ccông cụnày phải kết hợp với các biện pháp động viên để tinh thần, tình cảm nhất là khi đời sống vật chất đã khá đầy đủ 2. Thởng và phạt, khen và chê cấp dới cho đúng lúc ,đúng chỗ. Con ngời ai cũng có cả u điểm lẫn nhợc điểm,có lúc này có lúc khác, do đó vè ntắc, con ng- ời cần có cả thởng cả phạt, cả khen cả chê thì mới trở lên tốt hơn. vĐ là thởng phạt, khen và che ntn để có h nếu th- ởng có td động viên con ngời thì phạt giúp cho họ có trách nhiệm vật chất về những hành động cuả mình tuyên d- ơng những thành tích, những kết quả tốt dù la nhỏ mà cấp dới đạt đợc 1 cách kịp thời, trớc tậpthể, điều đó chứng tỏ công lao của họ đã đợc ngời lãnh đạo và tập thể ghi nhận. Chê cấp dới, phê bình cấp dới 1 cách nghiêm khắc nhng thái độ phải thiện chí, nên lựa lúc vui vẻ, vắng ngời dùng lời lẽ mềm mỏng thuyết phục để họ tiếp thu mà không cảm thấy xấu hổ hoặc bị xúc phạm 3, Đảm bảo đk làm việc và sự an toàn cho ngời lđ - đk, vật chất và thiết bị và phơng tiện làm việc, p.tiện đi lại thuận tiẹn an toàn. - ĐK MT: chế độgiờ giấc làm việc vệ sinh công nghiệp nhiệt độ không khí ánh sáng, âm thanh phù hợp với nhu cầu và giói hạn sinh lý của ngời lđ - đk xã hội chế độ lơng, bảo hiểm chế độ hu trí, khối lợng và chất l- ợng t,tin sự an toàn an ninh, an toàn lđ, an toàn về việc làm sức khoẻ 4, làm cho công viẹc thú vị hơn, có ý nghĩa hơn Tạo cho các công nhân quyền tự do hơn trong việc thảo luận và quyết định những vđ nh làm việc,tiếp nhận hoặc nguyên vật liệu tổ chức lđ khuyến khích động viên sự tham gia của cấp d- ới vào công việc chung và sự phối hợp hành động giữ a các công nhân làm cho công nhân thấy đợc trách nhiệm của cá nhân đối với nhiệm vụ của họ thấy đợc trách nhiệm của họ đóng góp ntn vào sp cuối cùng và vào phúc lợi của toàn DN c.cấp dddur và kịp thời cho mọi ngời những t,tin liên quan đến công việc và những thông tin phản hòi về sự hoàn thành nhiệm vụ của họ , tạo điều kiện cho họ tự điều chỉnh trớc khi có sự cam thiệp của cấp trên. 5, tạo bầu không khí tổ chức vui tơi lành mạnh, tinh thần làm việc tích cực của mọi ngời trong tập thể. - Quan tâm đến năng lực và quyền lợi giao công việc phù hợp với tính cách va năng lực của mỗi ngời - tạo cho nhân viên niềm hãnh diện trong việc hoàn tất tốt công việc đợc giao thởng xứng đáng về mặt tài chính thăng cấp , thăng bậc , lơng bổng, nghỉ hè, tham quan du lịch 19 những đặc điểm tâm lý tập thể cần phải chú trong qt: KN tập thể: là những nhóm ngời có tổ chức có mt hđ đem lại lợi ích cho xã hội . Đặc tính tâm lý của tập thể bao gồm 1, Lây truyền tâm lý Là hiện tợng tâm lý phổ biến trong 1 tập thể đang hđ,nó biểu thị các tđ tâm lý có 2 hình thức biểu hiện : hiện tợng dao động từ từ. 1 Hiện tợng nào đó lúc đầu có thể gây ra bất bình, phẫn nộ nhng sau đó mọi ngời lại làm theo.- hiện t ợng bùng nổ Hiện t- ợng này xảy ra khi mọi ngời rất căng thẳng về tâm lý và thần kinh,mọi ngời làm theo 1 việ nào đó nh lây bệnh mà không hiểu vì sao mình lại hành động nh vậy. Lây truyền tâm lý là hiện tợng tâm lý có tđ khá lớn trong tập thể nó có thể tđ theo 2 hớng trái ngợc nhau: tích cực hoặc tiêu cực ngời lđạo cần nhận thức rõ hiện tợng lây truyền tâm lý và biết cách đ,khiển nó theo hớng có lợi cho tập thể va có lợi cho công việc 2, Bầu không khí tâm lý trong tập thể . Bầu không khí trong tập thê đợc hình thành từ thái độ của mọi ngời đối với lđ, bạn bèvà mx ngời lđạo họ những qh này đợc củng cố trong quá trình cùng lao động và phụ thuộc rất nhiều vào tính chất và phong cách làm việc của lđ tập thể, bầu không khí trớc hết lq đến trình độ của họ, ngời lđạo không thể dùng thói quen của mình trong cách đối xử với mọi ngời, cơ sơ của bầu không khí tâm lý trong DN là thoả mãn hay không thoả mãn về công tác ngời lãnh đạo cần tìm ra cơ sở của bầu không khí tâm lý trong ngời có đợc sự thoả mãn trong đk nhất định ncứu bầu không khí tâm lý, về thực chất là nghiên cứu d luận xã hội ở tập thể về các vđ thái độ lđ thái độ đối với tập thể, đối với ngời lđạo và những ngời khác, sau đó đa ra những b.pháp cần thiết trên cơ sở xử lý những thông tin tâm lý đã thu nhận đợc. 3, D luận xã hội trong tập thể Là 1 hình thức biểu hiện tâm trạng của tập thể trớc những sự kiện những hiện tợng những hành vi của con ngời xảy ra trong cuộc sống,biẻu thị trí tuệ tập thể tâm t và nguyện vọng của họ. D luận xã hội trong tập thể đóng vai trò động viên, khích lệ hoặc phê phán, công kích đối với những hành động xã hội những biẻu hiện đạo đức tinh thần của những ca nhân hay nhóm ngời trong xã hội nó tđ mạnh mẽ lên mỗi cá nhân lên nhân cách của con ngời nó là chất keo xã hội gắn bó những con ngời tách biệt nhau trong tập thể và điều chỉnh hành vi chung tập thể 4, truyền thống của tập thể Là các thông lệ các qui tắc sử sự chung đợc hình thành từ đời sống tâm lý chung của tập thể qua nhiều thế hệ và luôn đ - ợc bảo vệ tôn ttrọng trong việc giải quyết những nhiệm vụ chung của tập thể tạo ra sức mạnh to lớn trong tập thể trớc các khó khăn của cuộc sống đồng thời tạo ra cho mỗi tập thể tính độc đáo truyền thống có vai trò quan trọng đối với việc giáo dục nhân cáchtrong tập thể trong thời kì CNH, HĐHtrong có chế nhà tình thơng mở cửa các lđạo DN vừa phải đấu tranh chống những tập quán và truyền thống cổ hủ không cong thích hợp vừa phải xây dựng những thói quen và truyền thống phù hợp với thời kì mới, nhiệm vụ mới. tóm lại cấu trúc đặc điểm tâm lý của tập thể khá phức tạp bao gồm nhiều thành phần sự đ,khiển và hình thành tâm lý ở tập thể là 1 phơng tiện để tđ tối u đến tập thể nhằm tăng cờng chức năng sx lđ và giáo dục của tập thể và cũng nhằm thực hiện hơn nữa phong cách lãnh đạo. 22- nghệ thuật QTKD :Là việc sd có h nhất các tiềm năng,các cơ hội và các kinh nghiệm đợc tích luỹ trong kd nhằm đạt đợc các mt đề ra của DN. Cơ sở của nghệ thuật QTKD 1, Tiềm năng của DN là 1 thực lực cơ bản để tạo cơ sở cho nghệ thuật kd đó là sự trờng vốn đó là sức mạnh của KHKT và c. nghệ mới đó là khả năng nắm bắt đợc thông tin nhanh hơn sớm hơn và chính xác hơn các đối thủ khác , đó đồng thời cũng là sức hút chất xám từ nơi khác về với DN đây là 1 yêu cầu cốt tử của các DN đòi hỏi qua mỗi năm tháng tiềm lực của DN phải lớn lên không ngừng để để có thể dành đợc cạnh tranh trong kd có khả năng đa vào sd và chủ động sáng tạo ra những công nghệ vào loại hàng đầu trên thơng trờng trong và ngoài nớc. 2, Tri thức và thông tin. Đó là khả năng nhận biết đợc các ql diễn ra trên mọi mặt của các hđ sản xuất kd cụ thể là - Phải hiểu biêtsaau sắnc công việc chuyên môn thuộc lĩnh vực kd của mình, biết tiếp cận với các công nghệ cao nhất thuộc chuyên ngành có những thông tin nhanh chóng chính xác, kịp thời hơn so với đối thủ cạnh tranh Biết thêm bạn bớt thù, biết làm ít lợi nhiềum, biết giải quyết vđ nhanh chóng nẵm chắc các nguyện vọng và khả năng của tt, giảm rủi ro trong kd tới mức thấp nhất không đa đến sự cạnh tranh của các đối thủ mới. Chuẩn bị chu đáo để chiến đấu voí 1 pp khoa học,để chiếm lĩnh nhà tình thơng phải hiểu kd là cạnh tranh là lao tâm khổ tứ 3, Giữ đợc các bí mật trong kd Từ ý đồ đến giá cả phơng hớng nhà tình thơng công nghệ việc của 1 ngời không tiết lộ cho ngời thứ hai , việc làm ngày mai không tiết lộ hôm nay, biết nguỵ trang mt,đánh lạc hớng đối phơng, dồn đói phơng vào thế bị động bất ngờ, khiến cho họ bị tiêu hao, phân tán 1 lợng để từ đó buộc họ hành động theo dự kiến của mình, tận dụng thời cơ 4, Sự quyết đoán của lđạo Đây là 1 trong những cơ sở của việc hình thành nghệ thuật qt all những ngời lđạo non kém sợ trách nhiệm thì không thể có nghệ thuật qt DN nghệ thuật QT đồng nghĩa với sự tiên quyết là mọi việc sẽ phải diễn ra theo dự kiến của mình, nếu ngời lđạo nhu nhợc và không dám quyết thì làm sao có nghệ thuật qt đợc Sự quyết đoán đợc dựa trên việc phân tích tỉnh táo các hoàn cảnh để đa ra QĐ nó là sp trí tuệ cao của ngời lđạo và khác hẳn với sự liều lĩnh của lđạo chỉ dựa trên các căn cứ vu vơ,các suy luận chủ quan tuỳ tiện để đa ra QĐ 5, SD các mu kế kd: mu kế là sp trí tuệ của chủ DN nhằm buộc đối thủ nhất định phải hành động theo đúng dự kiến của mình đặt ra, mu kế do chủ DN nghĩ ra và đợc tạo lập trên các cơ sở sau Do nắm chắc đợc thông tin nội tình của đối thủ, phát hiện đúng nhợc điểm của họ đối thủ nhất định phải hành động theo đúng dự kiến của mình đặt ra mu kế do chủ DN nghĩ ra và đợctạo lập trên các cơ sở sau : _ Do nắm vững đợc t,tin nội tình của đối thủ, phát hiện đúng đợc nhợc điểm của họ đối thủ dù mạnh đến đâu cũng phải có điểm yéu, cần tập trung vào đó để mà tấn công ý chí qtâm làm giàu của chủ DN dám quyết dám chấp nhận mạo hiểm rủi ro có đạo lý có tình ngời trong kd vận dụng thuần thục các mu kế truyền thống Các gđ thực hiện nghệ thuật QTKD 1, gđ thiếu vốn Đối nội phải tiến hành 1 một bộ máy qlý kd hợp lý Phải biết cách dùng ngời + Phải phan loại ngời mà sử dụng+ Phải tổntọng nhân phẩm của con ngời (Con ngời phải dợc tự do phải chịu trách nhiệm về công việc của mình) + Phải có quy chế làm việc rõ ràng và chuẩn xác+ Phải tạo ra MT làm viẹc tốt + Tạo cơ sở k soát linh hoạt + Phải có quy chế điều hành DN 1 cách chặt chẽ + Phải làm thế nào để cảm hoá đợc ngời lđ thoả mãn các nhu cầu của họ + Chủ DN phải rèn luyện nhièu hơn * Đối ngoại phải cóqh tốt với khách hàng Phải qh tốt với các nhân có thể mang lại lợi ích cho DN các chủ tài chính các nhà c,nghệ Qh tốt với các bạn hang chủ yếu là những ngời cung cấp đầu vào 2, gia đình vốn tơng đối lớn* Đối nội các gia WWW.TAILIEUHOC.TK WWW.TAILIEUHOC.TK đình cũng tơng tự nh gđ 1 nhng chú ý đến các vòng đời của các pp * Đối ngoại Phải chính danh làm ăn phải rõ ràng có đạo lí Phải dấu ý đồ kd và dấu tiềm năng kd3,Gđ có vốn lớn*đối nội tơng tự nh gđ1 *Đối ngoại Phải tìm các cty nớc ngoài để qh (những cty chiến lợc , những Công ty liê kết làmăn, cty cạnh tranh) Phải biết dùng gián điệp kt. 23 M u kế trong QTKD : Mu kế là sp trí tuệ của chủ DN nhằm buọc đối thủ nhất định phải hành động theo đúng dự kiến của mình đã đăth ra. Cơ sở của m kế nắm chắc đợc t. tin củađối thủ , phát hiện đúng nhợc diểm của họ đối thủ dù mạnh đến đâu cũng phải có điểm yếu,cần tập trung vào đó để tấn công ý chí q. tâm làm giàu của chủ DN dám quyết, dám chấp nhận mạo hiểm rủi ro có đạo lý có tình ngời trong kd Vận dụng thuần thục các m kế trthống: kt ke, thân kế, liên kết kế, không thành kế, nhân kế toạ sơn kế quan hồ đầu kế, dơng đông kích tây kế tửu kế, khổ nhục kế, phô trơng thanh thế , mợn sức ngời , từ không mà có WWW.TAILIEUHOC.TK