câu hỏi ôn tập môn quản trị kinh doanh

câu hỏi ôn tập môn quản trị kinh doanh tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả cá...

câu hỏi ôn

tập môn qtkd

1- KD là gì ? Đặc điểm chủ yếu của

KD ?

2 – DN là gì? DN Có các đặc điểm cơ

bản nào? Hiện any ở nước ta có các loại

hình DN nào?

3 – QTKD là gì? Thực chất và bản

chất của QTKD ?

4 – Vì sao nói QTKD vừa là KH, vừa

là nghệ thuật, vừa là một nghề?

5 – Vì sao để QTKD thành công phải

nhận thức và tuân thủ đúng các đòi hỏi

của các ql khách quan lq tới quá trình

KD của DN? Trong các ql đó ql nào là

quan trọng nhất? Vì sao

6 – Nguyên tắc QTKD là gì? Căn cứ

vào đầu đề ra các ngtắc này? Có những

ngtắc nào? Ngtắc nào là quan trọng

nhất? Vì sao?

7 – Phương pháp QTKD là gì? Có

những phương pháp nào? Vì sao?

8 – Chức năng QTKD là gì? Có những

chức năng nào?

9 - Định hướng trong DN là gì? Nó

đóng vai trò gì trong KD?

10 – Chiến lược DN là gì? Nó đóng

vai trò gì trong KD?

11 – Cơ cấu tổ chức bộ máy DN là

gì? Nó phải đáp ứng các yêu/c nào chịu

tđ của các nhân tố nào?Có các laọi cơ

cấu thông thường nào?

12 – Thông tin trong QTKD là gì?Nó

có đặc trưng gì ? Nó đóng vai trò gì

trong KD và nó phải đáp ứng các y.c

nào?

13 – Quyết định QTKD là gì? Các

quyết định được xác định dựa trên các

nguyên tắc nào? Phải đáp ứng các y.c

nào?

14 – Các bước và phương pháp ra

quyết định QTKD

15 – Cán bộ lãnh đạo trong QTKD là

gì? Vai trò, vị trí, trách nhiệmcủa họ

trong QTKD

16 – Cán bộ lãnh đạo trong QTKD

phải đáp ứng các yêu cầu nào?

Yêu cầu nào là quan trọng nhất ?vì sao?

17 - Đặc điểm lđộng của giám đốc và

vđ tổ chức có khoa hoạc lđộng của họ?

18 - Động cơ thúc đẩy người lao động

là gì? Làm thế nào để động viên người

lao động làm việc có hiệu quả?

19 – Những đặc điểm tâm lý tập thể

nào cần chú ý trong ql?

20 – Bản chất, nhân dân của kiểm tra

trong QTKD ? Qua trình ktra ? Các

công cụ ktra?

21 – Tại sao lại có nhiều chủ thể thực

hiện ktra hđ của DN ? Điều đó có thể

gây khó khăn cho DN không ?

22 – Nghệ thuật QTKD là gì ? Nó

được xây dựng trên cơ sở nào? Các giai

đoạn thực hiện nghệ thuật QTKD ?

23 – Mưu kế trong QTKD là gì ? Mưu

kế trong QTKD dựa trên cơ sở nào mà có?

1: Kinh doanh:Có nhiều cách hiểu và

diễn đạt khác nhau về nd, nếu loại bỏ các phần khác nhau nói vềphương tiện phương thức, kq cụ thể của hđ kd thì có

thể hiểu: kd là các hđ kinh tế nhằm

mtsinh lòi của các chủ thể kd trên thị trường

Đặc điểm – kd phải do một chủthể thực hiện được gọilà chủ thể kd, chủ thể

kd là các cá nhân các gia đình, các DN – kdphải gắn với tt, tt&kd đi liền với nhau như hình với bóng, không có nhà tình thương thì không có khái niệm kd – kd phải gắn với v.động của đồng vốn chủ thể kd không chỉ có vốn mà còn cần phải biết cách thực hiện vđộng

đồng vốn đó không ngừng – mđ chủ yéu của kd là sinh lời – lợi nhuận

2 – Doanh nghiệp: Là đơn vị kinh tế

được thành lập nhằm mục đích chủ yếu là thực hiện các hđ kd

Đặc điểm: DN là các tổ chức, các đơn

vị được thành lập theo quy định của pháp luật để chủ yếu tiến hành các hđ -

kd nhằm mục đích sinh lời – DN là 1 chủ thể kd có quy mô đủ lớn (vượt quy

mô của các cá thể, các gia đình…) như

htx, cty, xn tập đoàn…Thuật ngữ DN có tính quy ước để phân biệt với ld độc lập hoặc người lđ và hgđ của họ – DN là một tổ chức sống , nó cũng có vòng đời của nó với các bước thăng trầm suy giảm,tăng trưởng, phát triển hoặc bị diệt vong

Hiện nay ở nước ta có các loại hình

DN, DN nhà nước, DN tư nhân, cty TNHH và cty CP, xn khu chế xuất, tập

đoàn, các cty đa quốc gia

3 – QTKD : Là quá trình tđ liên tục,

có tổ chức, có hướng đích của chủ DN lên tập thể những người lđ trong DN nhằm sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội để thực hiện 1 cách tốt nhất mọi hđ sản xuất – kd cua DN, nhằm đạt được mt đề ra theo

đúng luật định và thông lệ xã hội

Thực chất của QTKD : Xét về mặt tổ chức, và kic thuật của hoạt động qt, qt chính là sự kết hượp mọi lỗ lực của con người trong DN để đạt đến mục đích chung của DN và mt riêng của mỗi người một cách khôn khéo và có lưọi nhất Q: ra đời chính là để tạo h hoạt

động cao hơn hẳn so với lđ của từng cá

nhân riêng rẽ trong một nhoms người khi họ tiến hành các hoạt động lđ

chung, nói một cách khác thực chất của QTKD là quản lý con người trong DN thông qua đó sử dụng có hiệu quả nhất mọi tiềm năng và cơ hội của DN đẻ thực hhiện các hđ kdtheo mt đã định

Bản chất của QTKD : Xét về mặt kinh

tế - xã hội của qt.QTKD là vị lưọi ích của DN, bảo đảm cho DN tồn tại và phát triển lâu dài trang trải vốn và lao

động , bảo đảm tính độc lập cho phép thoả mãn những đòi hỏi của xã hội của chủ DN và của mọi thành viên trong

DN mt của DN do chủ DN đề ra , họ là chủ sở hữu của DN và là người nắm giữ

quyền lực DN nói cách khác, bản chất của QTKD là duy trì và mở rộng lợi ích kinh tế của người chủ sở hữu DN

4 – QTKD là một KH: Tính khoa học

của QTKD xuất phát từ tính ql của các

qh qt trong quá trình hđ của DN sẽ giúp họ đạt kq mong muốn, ngược lại

sẽ gánh chịu những hiệu quả khôn lường Tính khoa học của QTKD đòi hỏi các nhà qt trước hết phải nắm vững những ql lq đến quá trình hđ cảu DN

Đó không chỉ là những ql kinh tế và kd

mà còn hàng loạt những loại ql khác như ql tâm lý – xã hội , ql kĩ thuật đặc biệt là những ql qt Nắm vững ql thực chất là nắm vững hợp tác lí luận về kd

và QTKD Tính khoa của QTKD còn

đòi hỏi các nhà qt biết vận dụng các pp

đo lường định lượng hiện đại những thành tựu tiến bộ của KHKT như các pp

dự toán, pp tâm lý xã hội học,các công

cụ xử lý lưu trữ, truyền thống: Máy vi tính, fax, điện thoại, mạng Internet…

- QTKD là một nghệ thuật: Tính nghệ

thuật của QTKD x.phát từ tính đa dạng p.phú, tính muôn hình muôn vẻ của các

sự vật hiện tượng trong kinh tế kd và trong qt không phải mọi hiện tượng đều mang tính ql và cũng không phải moị ql

có lq đến hđ kd đều đã được nhận thức thành lí luận, tính nghệ thuật của QTKD cón xuất phát từ bản chất của QTKD , suy đến cùng là tác động tới con người với những nhu cầu hết sức phong phú, đa dạng, với những toan tính , tâm tư tình cảm khó có thể cân

đong đo đếm được những mối quan hệ con người luôn luôn đòi hỏi nhà qt phải

xử lý khéo léo, linh hoạt "nhu" hay

"Cương" và khó có thể trả lời 1 cách trung nhất thế nào là tốt hơn , tình nghệ thuật của QTKD còn phụ thuộc vào k.nghiệm và những thuộc tính tâm lí cá

nhân của từng nhà qt,vào sự may rủi…

- QTKD là một nghề: Ai cũng có thể

đi học nghề để tham gia các hđ kd, nhưng có thành công hau không ,có giỏi nghề hay không lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Học nghề ở đâu? Ai dạy cho? Cách học nghề ra sao? Chương trình thế nào? người dạy có thực tâm truyền hết nghề hay không năng khiếu

về vật chất ban đầu cho sự hành nghề

có bao nhiêu? như vậy muốn điều hành các hđ kd có kq 1 cách chắc chắn thì

trước tiên chủ DN PHảI được đào tạo về nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề knghiệm một cách chu đáo ,để nhận thức 1 cách chuẩn xác và đầy đủ các ql khách quan xuất hiện trong quá trình

kd, đồng thời có pp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đúng các đòi hỏi của các ql đó

5 – Kd cũng như mọ hoạt động khác chỉ có thể thực hiện thành công nếu nhà

kd nhận biết và tuân thủ đúng yêu cầu của các ql kquan có lq đến quá trình kd của DN Trước hết chúng ta cần phải

hiểu khái niệm ql: ql là những mlh bản

chát, tất nhiên , phỏ biến, bền vững, nhân quả, lặp đi lặp lại của các sự vật

và hiện tượng trong những đều kiện

nhất định Chẳng hạn trong kttt tất yếu phải có các quy luật cạnh tranh, cung cầu, giá trị …cùng hđ Các ql do con người đặt tên nhưng không phải là do con người tạo ra mà có đặc điểm khách quan của chúng, - con người không thểtạo ra ql nếu đk xuất hiẹn của ql chưa có và ngược lại khi đk xuất hiện của ql vẫn còn thì con người không thể xoá bỏ ql – các ql tồn tại và hđ và hđ

không lệ thuộc vào việc con người có nhận biết được nó hay không có ưa thích nó hay ghét bỏ nó – các tồn tại

đan xen nhau và tạo thành 1 hợp tác thống nhất Các ql có nhiều loại: kt, công nghệ , tự nhiên tâm lý con người, quốc gia quốc tế…luôn chi phối và chế ngự lẫn nhau mà nhà qlý không nắm

được thì khó có thể kd thành công – Trước hết phải nhận thức được ql Quá

trình nhận thức các ql gồm 2 gđ nhận thức qua các hiện tượng thực tiễn và nhận thức qua các pt khoa học, lý luận quá trình tìm kiếm nhanh chóng hay chậm trễ là tuỳ thuộc vào trình độ va sự nhạy cảm của con người – Tổ chức các đk chủ quan của hợp tác để cho hợp tác xuất hiện các đk khách quan mà nhờ đó ql sẽ phát huy td Chẳng hạn để cho các ql của nhà tình thương như

cạnh tranh, giá trị, cung cầu….phát huy

td thì các cơ quan qlý vĩ môphải xem xét lạicác cnăng của mình để tạo MT thuận lợi cho các DN phát huy td – Tổ chức thu thập các thông tin sai phạm do không tuân thủ các đòi hỏi của các ql khách quan gây ra để kịp thời ngăn chặn va fsử lý

* Một số ql trong kd trên thì các ql khách hàng là quan trọng nhất Trong nền kttt phát triển , khách hàngngày càng trở thành đối tượng phải quan tâm

số 1 của các chủ DN, khách hàng trở thành "thượng đế" và họ giữ vai trò chủ

động trong quan hệ cung cầu trên thị trường Việc nắm bắt các ql về khách

hàng – khách hàng mua 1 sản phẩm nào đó là do sản phẩm đó phù hợp với trí tưởng tượng của họ Người bán chỉ nên bán cái mà khách hàng cần chứ không nên bán cái mà mình có mọi sản phẩm làm ra số lượng chất lượng,tính năng, công dụng kiểu dáng giá cả, cách bán….phải dựa theo ý của số khách hàng mà DN dự định đem bán

- Khách hàng mong muốn mua được sản phẩm có chất lượng cao với giá cả

phải chăng và phương thức bán hợp lý

Tức là trong nền kttt việc cạnh tranh là tất yếu vì chỉ có cạnh tranh mới có thể

đem lại chất lượng cao với giá cả và cách bán hợp lý có lợi

- Khách hàng đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích của họ người bán phải có trách nhiệm cao đối với khách hàng, phải giữ chữ tín,phải có trách nhiệm cao đối với khách hàng, phải giữ

chữ tín phải có trách nhiệm với khách hàng cả sau khi bán

- Khách hàng thường không mua hết hàng của người bán, cho nên trong kd thời nay các hđ tuyên truyền quảng cáo

là các hđ mang tính bắt buộc, đb để kích thích hđ mua của khách, nhất là loại k.hàng không có chính kiến và hay bắt chước,

- Ql mốt của k.hàng, đây là ql lq đến vòng đời của sp, đòi hỏi việc sản xuất phải nhanh chóng bắt kịp với nhu cầu của tt, muốn vậy DN phải nhanh nhạy

và linh hoạt trong quá trình hđ

- Ql ưa thích của k.hàng thể hiện mức bức thiết của đòi hỏi tiêu dùng giảm dần sau khi được đáp ứng rõ ràng 1 người khát nước mức bức thiết của nhu cầu đựoc uống cốc nước đầu tiên hơn hẳn nhu uống cốc nước thứ 2, thứ 3 –

ql hàng thay thếvà bổ xung Đòi hỏi trong kd các DN phải tính đến các chr thể cạnh tranh và hợp tác trên tt Hàng thay thế là hàng loại bỏ lẫn nhau như

nhu cầu dùng thịt gà có thể thay bằng tịt bò hoặc thịt lợn, gà có thể coi như

những hàng hoá thay thế nhau hàng bổ xung là hàng hỗ trợ nhau chẳng hạn nhu cầu về xe cơ giới đi liền với nhu cầu tiêu dùng xăng dầu như vậy xăng

và xe cơ giới là hàng hoá bổ xung cho nhau – ql đường cong đẳng trị Đây là

ql về sự gắn bó giữa cá nhóm hàng hoá

có qh với nhau, vấn đề nhu cầu sử dụng

TV và nhu cầu đi du lịch và các nhu cầu mới thoạt nhìn có vẻ không có gì

qh nhưng thực tế khi nhu cầu mua TV nhiều hơn người ta xẽ đi du lịch ít hơn

và ngược lại

6 – Nguyên tắc QTKD : Là các tiêu

chuẩn hành vi mà chủ DN phải tuân thủ trong quá trình thưc hiện chức năng QTKD

Căn cứ đề ra nguyên tắc: - Mt của DN sau mỗi chu kì kd(1 năm, 1 nhiệm kì qt…)- các ràng buộc của môi trường vĩ mô (xh, tế, bạn hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh…) - đòi hỏi của các ql kquan – thực trạng và xu thế phát triển của DN

Những nguyên tẵc cần tuân thủ trong QTKD : Tuân thủ luật pháp và thông lệ

kd phải xuất phát từ khách hàng, hiệu quả và tiết kiệm chuyên môn hoá, kết hợp hài hoà các loại lọi ích bí mật trong

kd, tận dụng thòi cơ và MT kd, biết dừng lại đúng lúc , dám mạo hiểm Theo tôi nguyên tắc phải xuất phát từ khách hàng là quan trọng nhất KD theo cơ chế thị trường ngày nay, kq cuối cùng tuỳ thuôc gần như vào quyết

định của người mua mọi chủ DN phải tạo cho mình 1 khối lượng khách hàng cần có để tồn tại và phát triển chính nó

là căn cứ để hình thành chién lược Mar của mỗi DN (bao gồm cả 4 nd, sản phẩm, giá cả , phân phối và chiêu thị)và các nhân dân qt của DN (vốn , lđ, công nghệ thị trường xu hướng văn hoá DN

…) nguyên tắc này đòi hỏi DN phải nắm vững vòng đời củ mỗi sản phẩm luôn đổi mới chiến lược sp,thích nghi

được với thị trường luôn biến động

7 – Các phương pháp QTKD : Là

tổng thể các cách thức td có thể có chủ đích của chủ thể qt lên đối tượng qt(cấp dười và tièm năng có được của DN) Và khách thể kd (khách hàng các ràng buộc của MT QT Vĩ MÔ, các đối thủ cạnh tranh và các bạn hàng) để

đạt được ác mục tiêu kd đề ra trong kdMT kd thực tế Đặc điểm vai trò

của cá ppq1 : - Nếu như các nguyên tắc QTKD là cái phải tuân thủ không được lựa chọn, không được từ chối, không

được phản đối thì các pp QTKD là cáiđược lựa chọn – Các pp QTKD rất phong phú và đa dạng là bộ phận năng

động nhất trong hợp tác QTKD tài nghệ của các nhà qt chính là ở việc vận dụng các pp để giải quyết vđ – Trong QTKD người chủ DN cần phải tuỳ theo tình huống cụ thẻ vận dụng pp thích hợp Khi vận dụng cần căn cứ vào: + Yêu cầu của các ql khách quan , ql kinh tế , ql tâm lý…

+ Các nguyên tắc để ra trong nguyên tắc QTKD + Xu hướng vđộng phát triển của DN + Những ràng buộc của mtrường pháp luật của khách hàng, bạn hàng…

Căn cứ vào nội dung va cơ chế hđ,ql, các pp qt được chia thành :1- Các

pptrong nội bộ DN bao gồm các pp lđ lên con người (Các pp hành chính, các

pp kt, các ppgiáo dục) – các phương pháp tác động lên các yếu tố khác của

DN 2 - Các pp toán kt 3 - Các pp tđ

lên khách hàng(thông qua các pp điều

tra xã hội học, thực hiện các hđ chiêu

thị)4 - Các pp sử dụng đối với các đối

thủ cạnh tranh 5 – Các pp sử dụng đối

với bạn hàng 6 – Các pp sử dụng đối

với cá cq và viên chức của các cq ql vĩ

mô

8 – Các chức năng QTKD : Là những

công việc qt khác nhau mà chỉ thể qt

phải thực hiện trong quá trình qt 1DN

những chức năng QTKD lập ké hoạch ,

tổ chức điều hành, kiể tra Trong các

chức năng trên thì chức năng lập kế

hoạch là quan trọng nhất Lập kế

hoạch là quá trình xây dựng những

mt của tổ chức và phương thức tốt

nhất để đạt được những mục đích đó

Như vậy lập k.h là xuất phát điểm của

mọi quá trình qt bởi vì nó gắn liền với

việc lựa chọn mt và chương trình hành

động trong tương lai của DN Dựa vào

việc lập k.h mà các nhà qt moái xác

định được các chức năng còn lại khác

nhằm đảm bảo đạt được các mt đã đặt

ra Bất kể cấp qt là cao hay thấp, việc

lập ra được những k.h có h là chiếc chìa

khoá cho việc thực hiện 1 cách h.xuất

những mt đã đề ra của DN

Vai trò của việc lập k.h: Lập kế hoạch

cho biết phương hướng hđ, làm giảm sự

tđ của những thay đổi k.h là công cụ

đắc lực trong trong việc phối hợp nỗ lực

của các thành viên trong một DN – lập

k.h có td làm giảm tính bất ổn định của

DN – Lập k.h làm giảm được sự

chồng chéo và những hđ lãng phí – lập

kế hoạch thiết lập nên xn tiêu chuẩn tạo

đk cho công tác k.tra

11- Cơ cấu tổ chức bộ máy DN: (Cơ

cấu tổ chức qt) là tổng hợp các bộ phận

(đơn vị và cá nhân khác nhau, có mlh

và qh phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên

môn hoá và có những trách nhiệm,

quyền hạn nhất định, được bố trí theo

những cấp, những khâu khácn nahu

nhằm bđảm thực hiện các chức năng qt)

và phục vụ mđ chung đã xây dựng của

DN > Yêu cầu: - Tính tối ưu giữa các

khau và các cấp qt (khâu qt p.ánh cách

phân chia chức năng qt theo chiều

ngang còn cấp qt ít nhất trong DN cho

nên cơ cấu tổ chức qt mng tính năng

động cao, luôn đi sát và phục vụ sản

xuất kd – Tính linh hoạt cơ cấu tổ

chức qt phải coa khả năng thích ứng

linh hoạt với bất kì tình huống nào xaủ

ra trong DN cungc như ngoài MT –

Tính tin cậy cơ cấu tổ chức qt phaỉ

b.đảm sự phối hợp tốt các hđ và nhiệm

vụ của tất cả các t.tin được sd trong DN

nhờ đó bảo đảm sự phối hợp tốt các hđ

và nhiệm vụ của tất cảcác bộ phận của

DN – Tính kt cơ cấu tổ chức qt phải sd

CF qt đạt hiệuquả cao nhất, tiêu chuẩn

xem xét yêu cầu này là mối tương quan

giữa CF dự định bỏ ra và KQ xẽ thu

về)

Có các loại cơ cấu: Cơ cấu chính thức

của tổ chức , cơ cấu đơn giản hoặc kiểu

DN cá nhân, cơ cấu chức năng,cơ cấu theo sp/ khách hàng/ tt, cơ cấu ma trận, cơ cấu hỗn hợp

12- Thông tin trong QTKD : Là

những tin tức mới được thu nhận, được cảm thụ và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết 1 nhiệm vụ nào đó trong QTKD Định nghĩa trên có thể được biểu diễn bằng sơ đồ về quá trình lĩnh hội thông tin: tài liệu→thu nhận →cảm thụ→ đánh giá

→ sử dụng thông tin

Đặc trưng của thông tin: _ Thông tin không phải là vật chất nhưng luôn tồn tại trong các vỏ vật chất tức là vậtmang tin (như tài liẹu , sách báovv )

- Thông tin giúp cho người ra quyết

định giảm bớt độ nghi ngờ khi phải đề

ra quyết định t- tin kinh tế thương bao gồm nhièu chủng loại số lượng lớn và

có nhiều mqh vì vậy mỗi người, mỗi

DN đều có thể trở thành 1 trung tâm nhận và phát tin

Vai trò của t.tin trong QTKD : 1 –

T.tin là đối tượng lđ của cán bộ qt nói chung và người lãnh đạo nói riêng Ht

qt chỉ tđ có h lên đối tượng qt khi có đủ những t.tin cần thiét, trong đó tầm quan trọng đblà t.tin thực hiện , phản ánh trạng thái của đối tượng qt là cái mà nếu thiếu nó thì không thể nào tđ 1 cách chính xác voứi h cao đến đối tượng qt kd Muốn tiến hành QTKD có

h phải có 3 loại t.tin: t.tin đầu vào t.tin ngược từ đầu ra, t.tin từ MT

2- Thông tin là công cụ của QTKD : - Thông tin là c.cứ để tiến hành xây dựng chiến lược của DN trong quá trình xđ

các chỉ tiêu chiến lược cần thiết tiến hành các tính toán dựa trên những t.tin xác thực về số lượng lđ cư sở vậtchất kĩ thuật, vật tư, tiền vón… và sự kết hợp tói ưu giữa sức sản xuất với tlsx để làm

ra sp lớn nhất bằngCF nhỏ nhất thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kt – t.tin trực tiếp tđ đến các khâu của quá trình QTKD muốn tiến hành QTKD phải có dủ các t.tin – t.tin về việc ổn định các quá trình kt- kĩ thuật- thông tin về việc lựa chọn các p.án quyết định thích ứng với những thay

đổi bên trong và bên ngoài 3 xé về mặt công nghệ quá trình qt là quá trình t,tin

Chỉ có thể đề ra được quyết định đúng khi làm tốt công tác t.tin

Yêu cầu đối với t.tin: - Tính ht, tính tổng hợp tính đầy đủ – tính xác tính kịp thời tính linh hoạt- tính cô động, tính logích

13- Quyết định QTKD : Là hành vi sáng tạo của chủ DN (giám

đốc)nhằm định ra mt chương trình

va tính chất hđ của DN để giải quyết

1 vđ đã chín muồi trên có sở hiểu biết

các ql vđộng kquan của hợp tác và việc ptích và việc ptích các t.tin về hiện trạng của hợp tác và MT

Các nguyên tắc ra quyết định: 1- ntắc

về định nghĩa người ta chỉ có thể đạt

được quyết định logíc khi vđề đã được

định nghĩa rồi muốn giải quyết nó h vđ

đầu tiên phải hiểu rõ vđ 2- nguyên tắc

về sự xác minh đầy đủ 1 quýet định logích phải được b,vệ bằng các lí do xac minh đuúng đắn mà nếu 1 người quan sát tinh hình dưới cùng một góc

độ va hoàn cảnh đó thì dù cho họ có thể

có những ý kiến bất đồng hay những

định kiến và lưọi ích khác thì họ cungx phải đi tới cùng kluận đó tất cả mọi quyếtđịnh logích phải được dựa trên những cơ sở vững chắc 3 – Nguyên tắc

về sự đồng nhất, thưc tế thường xảy ra tình trạng cung một sự việc có thể có nhiều qđiểm, nhiều cách nhìn nhận khác nhau tuyd thuộc vào người quan sát, không gian và thưòi gian diễn ra sự việc đố Cho nên cần phải xác định rõ ràng mọi sự việc và để làm việc đó cần phải tin chắc rằng đac nghĩ đầy đủ tới những sự khác nhau có thể có do những thay đổi về địa điểm hay về thời gian

Các v.c đối với việc ra quyết định: 1- Tính khách quan và tính khoa học Các quyết định là những cơ sở cho việc bảo

đảm tính hiện thực và h của việc thực hiện chúng cho nên các quyết định không được chủ quan tuỳ tiện thoát ly thực tế Các quyết định phải tuân thủ

đòi hỏi của các ql kquan tính khoa học của các quyết định là sự thể hiện những cơ sở căn cứ t.tin nhận thức, kngiệm của nhà qt trong việc sử lý ,giải quyết những tình huống cụ thể đòi hỏi có sự can thiệp bằng các quyết định của nhà

qt

2 – Tính có định hướng 1 quyết định

qt bao giờ cũng phải nhằmvào đối tượnhg nhất định, có mđ,mt, tiêu chuẩn xđ Việc định hướng của quyết định nhằm để người thực hiện thấy được phương hướng, công việc cần làm, các

mt phải đạt

3 – Tính hợp tác.Ccác quyết định đưa

ra phải nhằm đạt được 1 nhiệm vụ nhất

định trong tổng thể các quyết định đã

có và xẽ có nhằm đạt tói mđ chung

4 – Tính tối ưu, trước mỗi vđ đặt ra

DN thường có thể xây dựng nhiều p.án khác nhau cùng nhằm đạt tói mt tuy nhiên p.a quyết định xẽ đưa ra để thực hiện phải là p.án tốt nhất 5- tính cô

đọng dễ hiểu Các quyết định phải ngắn gọn gọn,dễ hiểu không sai lệch về mt, phương tiện và cách thức thực hiện

6 – Tình hành chính Đòi hỏi các quyết

định đửâ phải hợp pháp và các cấp thực hiện phải thực hiện nghiêm chỉnh 7 – Tính có độ đa dạng hợp lý trong nhiều trường hợp các quyết định có thể phải

đượcđiều chỉnh trong quá trình thực họn những quyết định quá cứng nhắc sẽ khó thực hiện khi có biến động của MT

8 – Tính cụ thể về thời gian thực hiện

và hàon thành để cấp thực hiện không

được kéo dàit thực hiẹn

14 – Các bước ra quyết định : 1 – Sơ

bộ đề ra nhiệm vụ Muốn đề ra nhiệm

vụ cần phải xđ :- Vì soa phải đề ra nhiệm vụ , nhiệm vụ đó thuộc laọi nào, tính cấp bách của nó – tình huống nào trong sx kd có lq đến nhiệm vụ đề ra những nhân tố nảh hưởng đến nhiệm vụ – khối lượng t.tin cần thiết đã có thể

đề ra nhiệm vụ cách thu thập những

thông tin còn thiếu 2- Chọn tiêu chuẩn

đánh giá các p.án muốn so sánhcác

phương án 1 cách khách quan để chọn p.án tốt nhất cũng như thấy rõ khả năng thực hiện mđ đề ra cần phải có tiêu chuẩn đánh giá h.tiêu chuẩn được chọn

từ các chỉ tiêu CF nhỏ nhât , ns cao nhất,sd thiết bị cao nhất nhiều nhất sử dụng vốn tốt nhất… tuỳ theo mt của nhiệm vụ đề ra ngoài ra còn có các chỉ tiêu như chất lưọng sp làm ra, sức mạnh cạnh tranh của sp trên thị trường…Việc lựa chọn các tiêu chuẩn đánh giá h là

quá trình quan trọng và phức tạp 3 –

Thui thập thông tin để làm rõ nhiệm

vụ đề ra.Chỉ có thể giải quyết đúng

đắdoanh nghiệp vd nào đó nếu như có t.tin đầy đủ chính xác lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tinhd phức tạp của nhiệm vụ được xét va phụ thuộc vào trình đội thanh thạo, knghiệm của người ra quyết định không phải all các nguồn thông tinthu thập được deeuf luôn chjĩnhác và đầy đủ trong 1 số trường hợp t.tin bị sai lệch đi 1 cách có

ý thức hoặc vô ý thức vì vậy người lđạo phải chú ý tất cả những điều đó khi

đánh giá các nguồn thông tin4 – Chính

thức đề ra nhiệm vụ Bước này có ý

nghĩa quan trọng để đểa quyết định

đúng đắn chỉ có thể chính thức đề ra nhiệm vụ sau khi đã sử lý cá t.tin thu

được do kq n.c về t.c của việc giải qquyết nhiệm vụ đó, tinh huống phát sinh việc xây dựng mđ và tiêu chuẩn

đánh giá h 5 - dự kiến các p.án có

thể Nêu những p.án quyết định só bộ

trình bày dười dạng kiến nhị những p.án só bộ này thường xhiện ngay ở bước để ra nhiệm vụ có thể dùng pp lập luận logích và trực giác của người lđạo

đẻ l chọn p.án cần xem xây dựng phương án nào thì có lưọi còn phương

án nào thì khó thực hiện do nguyên nhân nào đó, để chọn lần cuối chỉ nên

để lại những p.án quyết định thiết thực nhất bởi vì số lượng các p.án càng nhièu thì àng khó phát triển , đánh giá h

chúng 6- xây dựng mô hình ra quyết

định - các p.án của những quyết định

phức tạp được n.c = các mô hình, mô

hình pánh hoặc tái tạo đối tượng, thay thế đối tượng để sau khi n.c mô hình thu được những t.tin về đối tượng đó các mô hình cho phép n.c các p./án của quyết định với hao phí về sức lực phương tiện và ít nhấtnhờ mô hình và máy vi tính người ta xđ h cá p.án theo tiêu chuẩn đánh giá đã chọn trên cơ sở

đó để thực hiện chọn được những p.án

quyết định tối ưu 7- Để ra quyết định

sau khi đánh giá những kq dự tính của

quyết định và lựa chọn được pán tốt nhấtban qunả lý DN phải trực tiếp đề ra quyết định và chịu trách nhiệm trực tiếp

về quyết định đó

6 – Truyền đạt quyết định đến người thi hành và lập kh tổ chức thực hiện quyết định Trước hết QĐ cần được nêu

thành mệnh lệnh hay chỉ thị để nó có hiệu lực của môth văn bản hành chính tiếp theolà tuyên truỳen giải thích co những người thực hiện về ý ngiã và tầm quan trọng của QĐ đã đề ra, sau đó vạch chương trình thực hiẹn QĐ này kế hoạch tổ chức thực hiện phải cụ thể và chi tiết nghĩa là tuỳ theo tính chất và mức độ phức tạp của nhiệm vụ đã đề ra

mà phân định toàn bộ khối lượng vông việc theo các đối tượng và các khoảng thời gian TRong kế hoạch phải nêu rõ

ai làm và bao giờ thì bắt đầu lúc nào thì

kết thúc thực hiện bằng phương thức nào Trước khi chỉ đạo tiến trình thực hiện kế hoạch cần chú ý đặc biệt đến vấn đề tuyển chọn cán bộ với số lượng cần thiết và chuyên môn thích hợp

9 – Kiểm tra việc thực hiện quyết

định, ktra tinh hình thực hiện QĐ có

vai trò quan trọng vì k tra xẽ có tđ tới hành vi của con người, nâng cao trách nhiệm của họ và động viên họ thực hiện những hđ nằm trong k.h đã vạch ra – Việc tiến hnàh ktra xẽ thúc đẩy sự thực hiện kịp thời và có trình tự các nhiệm

vụ đã đặt ra việc ktra ddược tổ chức tốt

xẽ tạo ra 1 sự liên hệ ngược có hiệu lực nếu không nó sẽ không giải quyết kịp thời các vđề đang Xhiện, không khắc phục được các khâu yếu vad do đó khó

có thể tiến hnàh 1 cách bình thường

10 - Điều chỉnh QĐ - Các nguyên

nhân dẫn đến sự cần thiết phải điều chỉnh QĐ thường là tổ chức không tốt việcthực hiện QĐ có những thay đổi dột ngột do nguyên nhân bên ngoài gây

ra có sai lầm nghiêm trọng rong bản thân QĐ và 1 số nguyên nhân khác, sự

điều chỉn qđ không nhất thiết là do xuất hiện tình huống bất lợi

có thể trong quá trình thực hiện

qđ phát hiện ra những khả

năng mới mà trước đó ta chưa dự kiến tới được đem trả lại kq cao hưon dự địn vì thế cần có những sửa đổi

QĐ

11 – Tổng kết việc thực hiện QĐ

Trong mọi trường hợp , bất kể các QĐqua việc tổng kếtcác kết quả thực hiện QĐ qua việ tổng kết các kết quả các tập thẻ biết được họ đã làm việc ntn, đạt kq ra sao, lđ của họ có tầm quan trọng cho DN ntn, Đó cũng chính

là sự học tập thực tiễn ngay trên k.nghiệm của mình, làm phong phú kho tàng kinh nghiệm, k,tra , quản lý h của cách đề ra và cách thực hiện QĐ qlý khi tổng kết, lựa chọn và kiêm tra những t.tin cần thiết,phát triển và ss các chỉ tiêu kt – kth tìm ra những nguyên nhân thành công hoặc thất bại

và đánh giá tổng hợp

Phương pháp ra quyết định quản lý Căn cứ vào t.tin

1- Trường hợp có đủ thông tin việc ra QĐ SD các công cụ của toán kt có thể chia thành 3 nhóm:

- Các công cụ và phương tiện tính toán hiện đại(máy vi tính)

2 – Trường hợp có ít t.tin sd kết hợp 2

pp chuyên gia (như điều tra xã hội học

bổ xung, delfi, quest, kịch bản, mô phỏng…) và ss hiẹu quản 3- trường hợp

có rất ít tin hoặc không có tin hoặc không có thông tin sd kết hợp 2 pp cây

mt và các pp ngoại cảm để sử lý

15 – Cán bộ lđạo trong QTKD : Là

cbộ làm QTKD trong các DN hoặc các

đơn vị kt tham gia sản xuất kd trực tiếp

ở trên nhà tình thương như vậy cbộ qlý

ở các cơ quan chức năng cấp trên tham

dự trực tiếp vào guông máy qlý có nhiệm vụ đặ ra các rang buộc về MT ở tầm vĩ mô để cho các cán bộ QTKD có cơ sở pháp lý trong việc đinh hướng Vai trò: Cán bộ QTKD là 1 trong những nhân tố cơ bản quyết định sự thành công hay thất bại trong đường lối phát triển của DN và đất nước Vị trí Cán sbộ QTKD xét về mặt tổ chức lđ nói chung là cầu nối liền các yếu tố bên trong và bên ngoài của DN thành 1 khói thống nhất trong phạm vi chức trách của mình Đối với cán bộ lãnh

đạo, vỉtí của họ xét về mặt phối hợp lđ

và công việc chung phải là khâu nối mọi các nhân, mọi ytố của sản xuất trong DN và cá t.tin bên ngoài thành một khối Họ phải lường trức mọ tình huống có thể xảy ra chi hợp tác,họ phải biết rõ công việc phải làm của từng bộ phận, từng cá nhân trong hợp tác dưới quyền của họ mà họ phải có trách nhiệm dẫn dắt để đưa hợp tác tới cá mt theo thứ tự đặt ra trong suốt nhiẹm kì

mà họ đảm đương trách nhiệm Xét về mặt lợi ích cho QTKD là cầu nối liền giữa các lọai lợi ích của xã hội trong khuôn khổ của ht Lợi ích giữa các chủ

sở hữu cùng tham gia kdvà cạnh tranh Xét về mặt nhận thức và vd ql các cán

bộ QTKD là những người trực tiếp trong khâu nhận thức các ql thì họ sẽ

không đề ra các QĐ buộc hợp tác hoặc

ban thân trong từng p.vi chức trách của

mình phải có trình độ có thể nắm bắt

được các yêu cầu của ql kquan và tự

giác tuân thủ nó Nếu lãnh đạo mình

phải có trình độ có thể năm bắt được cá

y,c của ca QĐ cho DN 1 cách có căn cứ

khoa học1 bảo đảm tính hiện thực và

tính h nhiệm vụ - Phải xây dựng tập

thể những người dưới quyền thnhf 1

hợp tác đoàn kết năng động với chất

lượng cao – Lãnh đạo tập thể dưới

quyền hoàn thành các mục tiêu và mđ

đặt ra 1 cách vững chắc ổn định và lâu

dài trong đk nhà tình thương luôn biến

động

16 – Cán bộ trong tkd phải đáp ứng

các y.c:

1.Về phẩm chất chính trị : Có khả

năng va ý chí làm giàu cho DN và xã

hội trong khuôn khổ pháp luật và thông

lệ nhà tình thương – biết đánh giá hậu

quả công việc làm của bản thân,của DN

theo các tiêu chuẩn chính trị

2 Về năng lực chuyên môn: Đây là yêu

cầu quan trọng nhất đối với người lãnh

đạo trong QTKD y.c về năng lực

chuyên môn được thể hiện thành những

đòi hỏi cụ thể như - biết lường trước

mọi tinh huống có thể xảy ra cho DN

cho bộ phận và cho phạm vi chức

tráchcủa mỗi người tuỳ thuộc trách

nhiệm đảm nhận- Phải biết giao đúng

việc cho cấp dưới để cho cấp dưới thực

hiện thành công

3i – Về năng lực tổ chức Phải có óc

quan sát để quan sát để quan sát t.t ,

bạn hàng đối thủ cạnh tranh, các thay

đổi của cơ chế quản lý chung , kĩ năng

và kiến thức sd người Biết cần phải có

cái gì và phải làn thế nào để có cái đó

– Dũng cảm dám mạo hiểm,chấp nhận

rủi ro- bền bỉ và quyết tâm thắng lợi

ban đầu, giành thắng lợi tiếp tục trong

kd – có tố chất tâm lý vững vàng để có

thể làm việc có hiệu quả với mọi người

, có thiện chí va tình đong loại với

nhau Càng có vị trí trách nhiệm cao,

đòi hỏi về mặt đạo đức càng lớn mặt

khác y.c ý thức tuân thủ luật pháp cũng

là 1 đòi hỏi mang tính đạo đức xã hội

mà mỗi cán bộ QTKD đều phải lưu ý

thường xuyên để tránh không bị vi

phạm

17 - Đặc điẻm lđ của giám đốc: Lđ

của giám đốc là

a, Lđ trí óc có tính sáng tạo cao

b, Lđ tổng hợp nhà lđ đồng thời là nhà

qt (chịu trách nhiệm qlý 1 khối lượng

lớn con người và của cải ) – nhà lãnh

đạo đồng thời là nhà giáo dục phải nêu

gương có đức hi sinh – Nhà chuyên

môn (Biết giao đúng việc , đúng người

có tư duy hợp tác về nghề nghiệp, biết

lường trước những biến động)- Nhà xã

hội (tuân thủ mọi luật lệ và quy định của xã hội )

c, Có ảnh hưởng tới lđ của mội người khác trong DN

Tổ chức khoa học lđ của GĐ:

a, khái niệm: Là việc sắp xếp, sd có h thời gian làm việc của giám đốc, biết việc nào bản thân phải làm việc nào có thể uỷ thác cho cấp dưới, việc nào phải làm ngay việcnào có thể trì hoãn lại, biết nghỉ ngơi trong quá trình làm việc

để đầu óc minh mẫn va có sức làm việc lâu dài, tránh sai lầm ùn tắc hoặc sót việc, biết lường hết mọi việc có thể xảy

ra trong chức ttrách của mình, biết ước lượng t cần thiết để gải quyết mỗi công việc đó

b, phương pháp : Căn cứ vào k.nghiệm bản thân,kết hợp sd các phương pháp của khoa học tổ chức nhất là các phương pháp lập tiến độ với nghĩa là xắp xếp khoa học, bố trí hợp lý các thứ

tự các công việc để tìm ra các công việc

q trọng trọng tâm cần huy dộng moị tiềm năng của đơn vị

18 - Động cơ thúc đẩy người lđ: KN:

khác với loài vật con người làm bất kì

việc gì cũng đều có động cơ thúc đẩy

Động cơ là mt chủ quan của hđ con người nhằm đáp ứng các nhu cầu đặt ra.Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn không thoả

mãn về 1 cái gì đó, nó là khách quan ,nói cách khác động cơ phản ánh những mong muốn, những nhu cầu của con người và là lí do của hành động của con người - Động cơ của con người đều dựa trên những nhu cầu.Nhu cầu sẽ trở thành hành động khi có 3 yếu tố : + Sự maong muốn sự chờ đợi tính hiện thực của sự mong muốn + Hoàn cảnh MT xung quanh – có thể xem động cơ

thúc đẩy như một chuỗi các phản ứng nối tiếp nhau : Bắt đầu cảm thấy có nhu cầu dẫn đến những mong muốn những

mt cần tìm vàdưa tới trạng thái căng thẳng thôi thúc va tiếp đó là hành động

để đạt được các mt va cuối cùng là thoả

mãn được điều mong muốn.Sau đó lại

có thể làm xã hội những nhu cầu mới

Làm thế nào để động viên được người lđ làm việc có h:

1, Tiền: Tiền là một công cụ thúc đẩy

đb quan trọng đối với người lđ, dưới nhiều hình thứcnhư tiền lương, tiền thưởng, các loại phụ cấp trợ cấp = tiền bảo hiểm… Khi sd công cụ này càn chú ý: - Tiền trước hết là 2 biện pháp cấp thiết để đạt được mức sống tối thiểu.Đối với những người còn nghèo thì tiền rất quan trọng nhưng đối với những người đã thành đạt và giàu có tùi nhu cầu về tiền bạc đối voí họ không cấp bách lắm – muốn cho tiền là 1

động cơ thúc đẩy có h thì người lđ cần

được trả tiền lương, tiền thưởng soa cho

p.ánh được kq (số lượng), chất lượng, hoàn thành nhiệm vụ của cá nhân họ

Đây vừa là lợi ích kt vừa là vđ tâm lý thúc đẩy con người làm việc tốt hơn – tiền không chỉ là 1động cơ thúc đẩy mà còn là 1 phương tiẹn để duy trì 1 tổ chức với biê chế thích hợp căn cứ vào các văn bản pháp quy của nhà nước, các DN định ra tiền công và tiền lương

cụ thể theo tổng quan nội bộ ngành va theo p,vi địa lý của họ để thu hút và giữ

chân mọi người – Các khoản tiền lương tiền thưởng phải xứng đáng và phải đủ lớn để thúc đẩy người nhận – tiền là động lực quan trọng không thể thiếu nhưng người không phải là tất cả

việc sd ccông cụnày phải kết hợp với các biện pháp động viên để tinh thần, tình cảm nhất là khi đời sống vật chất

đã khá đầy đủ

2 Thưởng và phạt, khen và chê cấp dưới cho đúng lúc ,đúng chỗ Con

người ai cũng có cả ưu điểm lẫn nhược

điểm,có lúc này có lúc khác, do đó vè ntắc, con người cần có cả thưởng cả

phạt, cả khen cả chê thì mới trở lên tốt hơn vĐ là thưởng phạt, khen và che ntn

để có h – nếu thưởng có td động viên con người thì phạt giúp cho họ có trách nhiệm vật chất về những hành động cuả

mình – tuyên dương những thành tích, những kết quả tốt dù la nhỏ mà cấp dưới đạt được 1 cách kịp thời, trước tậpthể, điều đó chứng tỏ công lao của

họ đã được người lãnh đạo và tập thể ghi nhận – Chê cấp dưới, phê bình cấp dưới 1 cách nghiêm khắc nhưng thái độ phải thiện chí, nên lựa lúc vui

vẻ, vắng người dùng lời lẽ mềm mỏng thuyết phục để họ tiếp thu mà không cảm thấy xấu hổ hoặc bị xúc phạm

3, Đảm bảo đk làm việc và sự an toàn cho người lđ - đk, vật chất và thiết bị

và phương tiện làm việc, p.tiện đi lại thuận tiẹn an toàn - ĐK MT: chế độgiờ giấc làm việc vệ sinh công nghiệp nhiệt

độ không khí ánh sáng, âm thanh … phù hợp với nhu cầu và giói hạn sinh lý của người lđ - đk xã hội chế độ lương, bảo hiểm chế độ hưu trí, khối lượng và chất lượng t,tin – sự an toàn an ninh,

an toàn lđ, an toàn về việc làm sức khoẻ…

4, làm cho công viẹc thú vị hơn, có ý nghĩa hơn

Tạo cho các công nhân quyền tự do hơn trong việc thảo luận và quyết định những vđ như làm việc,tiếp nhận hoặc nguyên vật liệu tổ chức lđ khuyến khích động viên sự tham gia của cấp dưới vào công việc chung và sự phối hợp hành động giữ a các công nhân – làm cho công nhân thấy được trách nhiệm của cá nhân đối với nhiệm vụ của họ thấy được trách nhiệm của họ

đóng góp ntn vào sp cuối cùng và vào

phúc lợi của toàn DN – c.cấp dddur và kịp thời cho mọi người những t,tin liên quan đến công việc và những thông tin phản hòi về sự hoàn thành nhiệm vụ của họ , tạo điều kiện cho họ tự điều chỉnh trước khi có sự cam thiệp của cấp trên

5, tạo bầu không khí tổ chức vui tươi lành mạnh, tinh thần làm việc tích cực của mọi người trong tập thể

- Quan tâm đến năng lực và quyền lợi – giao công việc phù hợp với tính cách

va năng lực của mỗi người - tạo cho nhân viên niềm hãnh diện trong việc hoàn tất tốt công việc được giao – thưởng xứng đáng về mặt tài chính thăng cấp , thăng bậc , lương bổng, nghỉ hè, tham quan du lịch…

19 – những đặc điểm tâm lý tập thể cần phải chú trong qt: KN tập thể: là

những nhóm người có tổ chức có mt hđ

đem lại lợi ích cho xã hội

Đặc tính tâm lý của tập thể bao gồm

1, Lây truyền tâm lý Là hiện tượng tâm

lý phổ biến trong 1 tập thể đang hđ,nó biểu thị các tđ tâm lý có 2 hình thức

biểu hiện : hiện tợng dao động từ từ 1

Hiện tượng nào đó lúc đầu có thể gây ra bất bình, phẫn nộ nhưng sau đó mọi

người lại làm theo.- hiện tượng bùng

nổ Hiện tượng này xảy ra khi mọi người rất căng thẳng về tâm lý và thần kinh,mọi người làm theo 1 việ nào đó như lây bệnh mà không hiểu vì sao mình lại hành động như vậy Lây truyền tâm lý là hiện tượng tâm lý có tđ

khá lớn trong tập thể nó có thể tđ theo 2 hướng trái ngược nhau: tích cực hoặc tiêu cực người lđạo cần nhận thức rõ hiện tượng lây truyền tâm lý và biết cách đ,khiển nó theo hướng có lợi cho tập thể va có lợi cho công việc

2, Bầu không khí tâm lý trong tập thể

Bầu không khí trong tập thê được

hình thành từ thái độ của mọi người đối với lđ, bạn bèvà mx người lđạo họ những qh này được củng cố trong quá

trình cùng lao động và phụ thuộc rất nhiều vào tính chất và phong cách làm việc của lđ tập thể, bầu không khí trước hết lq đến trình độ của họ, người lđạo không thể dùng thói quen của mình trong cách đối xử với mọi người, cơ sơ

của bầu không khí tâm lý trong DN là thoả mãn hay không thoả mãn về công tác người lãnh đạo cần tìm ra cơ sở của bầu không khí tâm lý trong người có

được sự thoả mãn trong đk nhất định ncứu bầu không khí tâm lý, về thực chất là nghiên cứu dư luận xã hội ở tập thể về các vđ thái độ lđ thái độ đối với tập thể, đối với người lđạo và những người khác, sau đó đưa ra những b.pháp cần thiết trên cơ sở xử lý những thông tin tâm lý đã thu nhận được

3, Dư luận xã hội trong tập thể Là 1

hình thức biểu hiện tâm trạng của tập thể trước những sự kiện những hiện tượng những hành vi của con người xảy

ra trong cuộc sống,biẻu thị trí tuệ tập thể tâm tư và nguyện vọng của họ

Dư luận xã hội trong tập thể đóng vai trò động viên, khích lệ hoặc phê phán, công kích đối với những hành động xã

hội những biẻu hiện đạo đức tinh thần của những ca nhân hay nhóm người trong xã hội nó tđ mạnh mẽ lên mỗi cá

nhân lên nhân cách của con người nó là chất keo xã hội gắn bó những con người tách biệt nhau trong tập thể và

điều chỉnh hành vi chung tập thể

4, truyền thống của tập thể Là các

thông lệ các qui tắc sử sự chung được hình thành từ đời sống tâm lý chung của tập thể qua nhiều thế hệ và luôn

được bảo vệ tôn ttrọng trong việc giải quyết những nhiệm vụ chung của tập thể tạo ra sức mạnh to lớn trong tập thể trước các khó khăn của cuộc sống đồng thời tạo ra cho mỗi tập thể tính độc đáo truyền thống có vai trò quan trọng đối với việc giáo dục nhân cáchtrong tập thể trong thời kì CNH, HĐHtrong có chế nhà tình thương mở cửa các lđạo

DN vừa phải đấu tranh chống những tập quán và truyền thống cổ hủ không cong thích hợp vừa phải xây dựng những thói quen và truyền thống phù hợp với thời kì mới, nhiệm vụ mới

tóm lại cấu trúc đặc điểm tâm lý của tập thể khá phức tạp bao gồm nhiều thành phần sự đ,khiển và hình thành tâm lý ở tập thể là 1 phương tiện để tđ

tối ưu đến tập thể nhằm tăng cường chức năng sx lđ và giáo dục của tập thể

và cũng nhằm thực hiện hơn nữa phong cách lãnh đạo

22- nghệ thuật QTKD :Là việc sd có h

nhất các tiềm năng,các cơ hội và các kinh nghiệm được tích luỹ trong kd nhằm đạt được các mt đề ra của DN Cơ

sở của nghệ thuật QTKD

1, Tiềm năng của DN là 1 thực lực cơ

bản để tạo cơ sở cho nghệ thuật kd đó

là sự trường vốn đó là sức mạnh của KHKT và c nghệ mới đó là khả năng nắm bắt được thông tin nhanh hơn sớm hơn và chính xác hơn các đối thủ khác ,

đó đồng thời cũng là sức hút chất xám

từ nơi khác về với DN đây là 1 yêu cầu cốt tử của các DN đòi hỏi qua mỗi năm tháng tiềm lực của DN phải lớn lên không ngừng để để có thể dành được cạnh tranh trong kd có khả năng đưa vào sd và chủ động sáng tạo ra những công nghệ vào loại hàng đầu trên thương trường trong và ngoài nước

2, Tri thức và thông tin Đó là khả

năng nhận biết được các ql diễn ra trên mọi mặt của các hđ sản xuất kd cụ thể

là - Phải hiểu biêtsaau sắnc công việc

chuyên môn thuộc lĩnh vực kd của mình, biết tiếp cận với các công nghệ cao nhất thuộc chuyên ngành có những thông tin nhanh chóng chính xác, kịp thời hơn so với đối thủ cạnh tranh – Biết thêm bạn bớt thù, biết làm ít lợi nhiềum, biết giải quyết vđ nhanh chóng nẵm chắc các nguyện vọng và khả năng của tt, giảm rủi ro trong kd tới mức thấp nhất không đưa đến sự cạnh tranh của các đối thủ mới

Chuẩn bị chu đáo để chiến đấu voí 1 pp khoa học,để chiếm lĩnh nhà tình thương phải hiểu kd là cạnh tranh là lao tâm khổ tứ

3, Giữ được các bí mật trong kd Từ ý

đồ đến giá cả phương hướng nhà tình thương công nghệ việc của 1 người không tiết lộ cho người thứ hai , việc làm ngày mai không tiết lộ hôm nay, biết nguỵ trang mt,đánh lạc hướng đối phương, dồn đói phương vào thế bị

động bất ngờ, khiến cho họ bị tiêu hao, phân tán 1 lượng để từ đó buộc họ hành

động theo dự kiến của mình, tận dụng thời cơ

4, Sự quyết đoán của lđạo Đây là 1

trong những cơ sở của việc hình thành nghệ thuật qt all những người lđạo non kém sợ trách nhiệm thì không thể có nghệ thuật qt DN nghệ thuật QT đồng nghĩa với sự tiên quyết là mọi việc sẽ phải diễn ra theo dự kiến của mình, nếu người lđạo nhu nhược và không dám quyết thì làm sao có nghệ thuật qt được

Sự quyết đoán được dựa trên việc phân tích tỉnh táo các hoàn cảnh để đưa ra QĐ nó là sp trí tuệ cao của người lđạo

và khác hẳn với sự liều lĩnh của lđạo chỉ dựa trên các căn cứ vu vơ,các suy luận chủ quan tuỳ tiện để đưa ra

QĐ

5, SD các mưu kế kd: mưu kế là sp trí

tuệ của chủ DN nhằm buộc đối thủ nhất

định phải hành động theo đúng dự kiến của mình đặt ra, mưu kế do chủ DN nghĩ ra và được tạo lập trên các cơ sở sau – Do nắm chắc được thông tin nội tình của đối thủ, phát hiện đúng nhược

điểm của họ đối thủ nhất định phải hành động theo đúng dự kiến của mình

đặt ra mưu kế do chủ DN nghĩ ra và

đượctạo lập trên các cơ sở sau : _ Do nắm vững được t,tin nội tình của đối thủ, phát hiện đúng được nhược điểm của họ đối thủ dù mạnh đến đâu cũng phải có điểm yéu, cần tập trung vào đó

để mà tấn công – ý chí qtâm làm giàu của chủ DN dám quyết dám chấp nhận mạo hiểm rủi ro có đạo lý có tình người trong kd – vận dụng thuần thục các mưu kế truyền thống

Các gđ thực hiện nghệ thuật QTKD

1, gđ thiếu vốn Đối nội – phải tiến

hành 1 một bộ máy qlý kd hợp lý – Phải biết cách dùng người + Phải phan

loại người mà sử dụng+ Phải tổntọng

nhân phẩm của con người (Con người

phải dược tự do phải chịu trách nhiệm

về công việc của mình) + Phải có quy

chế làm việc rõ ràng và chuẩn xác+

Phải tạo ra MT làm viẹc tốt + Tạo cơ sở

k soát linh hoạt + Phải có quy chế điều

hành DN 1 cách chặt chẽ + Phải làm

thế nào để cảm hoá được người lđ thoả

mãn các nhu cầu của họ + Chủ DN phải

rèn luyện nhièu hơn * Đối ngoại phải

cóqh tốt với khách hàng –Phải qh tốt

với các nhân có thể mang lại lợi ích cho

DN các chủ tài chính các nhà c,nghệ

– Qh tốt với các bạn hang chủ yếu là

những người cung cấp đầu vào 2, gia

đình vốn tương đối lớn* Đối nội các

gia đình cũng tương tự như gđ 1 nhưng

chú ý đến các vòng đời của các pp *

Đối ngoại – Phải chính danh làm ăn

phải rõ ràng có đạo lí – Phải dấu ý đồ

kd và dấu tiềm năng kd3,Gđ có vốn

lớn*đối nội tương tự như gđ1 *Đối

ngoại – Phải tìm các cty nước ngoài để

qh (những cty chiến lược , những Công

ty liê kết làmăn, cty cạnh tranh) – Phải

biết dùng gián điệp kt

23 – Mưu kế trong QTKD : Mưu kế

là sp trí tuệ của chủ DN nhằm buọc đối

thủ nhất định phải hành động theo đúng

dự kiến của mình đã đăth ra

Cơ sở của mưư kế – nắm chắc được t

tin củađối thủ , phát hiện đúng nhược

diểm của họ đối thủ dù mạnh đến đâu

cũng phải có điểm yếu,cần tập trung

vào đó để tấn công – ý chí q tâm làm

giàu của chủ DN dám quyết, dám chấp

nhận mạo hiểm rủi ro có đạo lý có tình

người trong kd – Vận dụng thuần thục

các m kế trthống: kt ke, thân kế, liên

kết kế, không thành kế, nhân kế toạ

sơn kế quan hồ đầu kế, dương đông

kích tây kế tửu kế, khổ nhục kế, phô

trương thanh thế , mượn sức người , từ

không mà có…